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摘 要： 良好的商務英語講介技能是商務英語專業學生應該掌握的一門技能，對其學習、求職和職業發展都有很大的幫助。本文提出教師應該在講介任務前進行有針對性的教學設計，并就商務英語講介的準備、組織、言語交際和非言語交際、視覺輔助工具四方面對學生進行輔導，使商務英語講介成為一種有效的學習促進手段，提高學生的商務英語交際能力、商務分析能力和軟件制作技能。
關鍵詞： 商務英語講介 商務英語專業 教學設計與指導 視覺輔助
一、研究背景
商務講介（Business Presentation）是在商務活動中為告知、說服觀眾而對某個話題進行的闡釋，中文翻譯為商務演說、商務報告等。在商務實踐中，既有面向客戶、投資者等的對外商務講介，又有面向上司、同事等的內部商務講介。商務英語專業的畢業生多在企業工作，尤其是外資企業或外貿企業，經常需要用英語進行商務講介。據Evans（2013）的研究，有些外企每年要進行上萬次的商務講介。因此近年來各高校都把英語講介技能作為商務英語人才培養的一個重要手段，各種商務英語課程和商科課程中都嵌入相當比例的講介模塊。
培養商務英語專業學生的講介技能，一方面能有效提高學生的商務英語溝通能力，另一方面能提高學生綜合運用商務知識的能力，對提高學生的綜合素質和學習熱情效果顯著。
然而，在實際教學過程中，商務英語講介環節的設置并不一定總能收到上述成效，有時甚至變成消耗課堂時間的走過場，學生視之為繁冗的任務。究其原因，對商務英語講介缺乏適當的教學設計與指導是一個重要因素。筆者將分析教師如何通過講介前的教學設計、對學生進行講介四個關鍵方面的輔導及在講介流程中給予學生反饋而達到較好的講介效果。
二、商務英語講介前的教學設計
郭桂杭（2004）認為，商務英語專業的“復合型人才”培養目標既要求學生外語交際能力強，又要求他們掌握較系統的商務知識與較強的商務分析能力，并且熟練運用現代信息技術，為今后參與國際商務活動打下扎實的基礎。商務英語講介能夠有效鍛煉學生的上述能力，但是需要教師在此之前進行有針對性的教學設計。
首先，教師要對學生進行需求分析。商務英語講介中需要的英語交際能力、商務分析能力、信息技術能力、團隊合作能力等符合該專業學生的學習需求，同時契合他們的目標情景需求（即商務工作情景），教師應該綜合這些學習需求布置能夠綜合鍛煉上述能力的講介任務。
接著，教師要對學生進行學習現狀分析，包括他們的英語語言能力、商務知識及分析能力等。在布置講介任務前，需要考慮講介主題是否處于學生的能力與知識范圍內，即通過資料搜索、聯系教材、小組討論、教師輔導等，學生能否分析解決任務中的問題，并進行有效的陳述，學生無力處理的講介任務效果必定大打折扣，并且會降低學生對商務英語講介的自我效能感（self-efficacy）。如果學生基礎較弱，則需要在課堂教學中先做知識鋪墊，如用英語講述“商業倫理”的基本概念與范圍，并激發學生對于該問題的思考，再布置相關任務。
在布置任務前，教師要明確學生通過商務英語講介需要傳達的信息，以及要實現的具體知識與能力目標。比如“了解商業倫理與企業社會責任準則，分析支持者與反對者各自的觀點，分析若干企業在此方面的做法，并形成講介者自己的觀點”，以此作為衡量學生表現的重要標準之一。需要注意的是，由于是商務英語講介，教師應當鼓勵學生查找英語資料，一方面能夠擴大學生的國際商務視野，另一方面有助于學生在搜尋、閱讀資料的過程中進行浸泡式商務英語學習。反之，如果學生搜索中文資料再自行翻譯，則會導致講介語言不地道、內容狹隘淺薄等問題，達不到講介目的。
教師選取的講介任務應該與課程內容相關，比如在講了“4P市場營銷組合”的知識點后，讓學生分析一個產品的營銷組合，這樣有助于促進學生對課程知識的理解和運用。再者，講介任務應當盡量貼近國際商務實務，選取學科當下的重要議題，如“社交媒體營銷”、“人力資源管理新趨勢”等，有助于推進課堂教學活動與商務實踐的對接。同時，教師應鼓勵學生以理論為支點，進行思考與分析。實踐中學生的商務講介經常出現一個問題，即堆砌案例或生搬硬套理論模型，而欠缺自己的分析和觀點。在上述例子中，學生不應只列舉出一個產品的營銷組合，還應當分析四者之間的內在邏輯關系、評判其合理性等，這樣才能達到深度學習的目的。
布置講介任務時，教師可以安排每組學生進行不同主題的商務講介，以增強多樣性、靈活分開安排講介時間、避免重復，也可以讓所有組別的學生完成同樣主題的講介，從而更好地對比每組的表現。
三、對商務英語講介要求的輔導
在學生進行英語講介前，教師應該指導學生了解英語講介以下四個方面的基本要求。在此過程中，教師可以給學生觀看一些好的和差的商務英語講介視頻或幻燈片作為示例，讓學生直觀地了解優秀講介的內容組織、語言、肢體動作、幻燈片制作應該是怎樣的、哪些問題會影響講介效果。
（一）講介的準備
學生在準備階段需要考慮以下四個方面：
1.了解觀眾需求：由于課堂講介的聽眾主體是同學，學生在準備時，首先需要掌握聽眾對該話題的認知度、興趣點及信息需求，通過在同學間進行小范圍的調查、訪談獲得這些訊息，再有針對性地搜索資料。
2.選擇內容：了解了觀眾需求之后，學生要據此搜集、挑選、整理講介內容，力爭呈現的內容符合聽眾的需求。在這一過程中，學生要綜合運用圖書館資源、網絡資源、自身經歷等多種信息渠道，使得內容既兼顧深度和廣度，又能夠體現個人化的角度，以拉近與觀眾的距離。
3.吸引觀眾興趣：學生在準備講介時不僅要認真挑選內容，抓住重點和要點以吸引觀眾注意，而且要精心設計內容的呈現方式，使得信息最大化地為聽眾所吸收。比如開場時用一個小短劇或視頻引出話題，講介中用辯論的方式展現對立的論點等。但是值得一提的是，這些吸引觀眾的設計應該較簡短，否則很容易達到反效果。比如有些學生在商務講介中播放的視頻占據講介時間的一半以上，而且相關度不高，造成講介重心的轉移。
4.時間控制：課堂講介一般有時間限制，所以在準備階段，學生要控制好內容和形式以免超時，還要預留部分時間給問答和交流環節。
（二）講介的組織
為使講介有條理性，給聽眾留下框架性的印象，學生必須對講介進行有效的組織，其中包括以下幾個方面：
1.開場簡介：在講介開始時，學生要對講介者、話題、講介目的、背景知識和內容概要進行簡短的陳述，以期讓聽眾盡快進入語境。
2.按一定邏輯安排內容：根據講介目的的不同，如說服聽眾接受某種觀點、傳遞某種信息等，講介內容的安排必須遵循一定的邏輯順序，例如論點1—論點2—結論，首要信息點—次要信息點—總結這樣的鋪排。這種邏輯順序應該在幻燈片開頭的目錄頁上有所體現，最好在其上以框架圖的形式標志出這種內在的邏輯順序。如果是團隊進行講解，還應該標明哪一位講介者負責哪一部分的內容，便于觀眾理解。
3.要點之間的過渡轉換：為了引導聽眾從一個內容要點過渡到另一個內容要點，講介者要運用一些銜接語言以實現自然的過渡，一般來說，常使用英語中一些較為口語化的連接語，如：“So that’s all for this point.Next， we’ll move on to ...”
4.總結講介：在講介的最后進行總結，可以為觀眾梳理重點內容，加深印象。值得注意的是，英文講介中的總結應該是對前述內容的概括，對結論的強調，而不能引入新的內容。
5.回答聽眾提問：一個好的講介應該留出時間給聽眾提問，所以準備提問是講介組織的一個重要部分。盡管有些問題可以提前預備，某些學生仍然會對這個環節感到緊張，因為很多問題可能是脫離他們事先準備的講稿和幻燈片的。要回答好提問，講介者必須認真預測和準備，對講介主題有充分的了解，并在壓力下進行雙向溝通，聽懂提問者的問題然后回答。
（三）言語交際與非言語交際
除了講介的準備與組織之外，講介者的傳達（delivery）對講介效果也有決定性的影響，而好的傳達過程則需要良好的交流技巧。
1.語音準確清晰，語調、語速和音量恰當：學生在講介前的排練中應該注意糾正錯誤發音，調整語音語調，同時發言的語速要適中，避免過快或過慢。這些副語言非常重要，只有當聽眾能夠清晰地聽到講介者的發言時，他們的注意力才會集中在講介上。
2.語言自然、口語化，表達流暢：某些學生習慣在講介前寫好發言稿，但這很容易導致講介的語言不夠自然與口語化。雖然講介是正式場合，語言應該較為正式，但如果講介者照念書面語，語調會非常平直，缺乏與聽眾的互動，講介會變得非常死板。講介實質上是與聽眾的一種交流，使用的語言應該是較為自然的交流語言。因此，學生在講介時要避免直接讀發言稿，如果需要的話，可以先準備一個發言要點的提綱，然后在腦海中組織好語言，如果對表達沒有信心可以多排練幾次。
3.眼神交流：講介者直接照讀講稿或幻燈片上面的內容有一個負面影響，即容易忽略了與聽眾的眼神交流。眼神交流對講介的成功是非常重要的。第一，講介者可以從與聽眾的眼神交流中判斷觀眾是否對某一內容感興趣，從而決定講介的詳略程度；第二，講介者還可以從中判斷聽眾能否跟得上講介速度，從而調整語速；第三，講介者與聽眾保持眼神交流，有利于吸引聽眾的注意力。
4.肢體語言：除了眼神交流之外，講介者的其他肢體語言，如手勢、站姿、走動、與聽眾的距離等也對講介效果有一定的影響。許多學生在講介時要么太緊張而僵立在臺上，手不知道往哪兒放，要么太過于隨意，雙手撐在講臺上，有些團隊講介成員的站位和輪換走位也十分混亂。另外，有些學生講介時的著裝非常隨意，甚至身著短褲、拖鞋等就上臺，這些都會給觀眾留下“不專業”的印象。
要體現較自然的肢體語言，學生可以拿一支筆在手上幫助指示，輔以一些必要的手勢協助內容的傳達，引導觀眾在講介者發言與幻燈片之間做轉換。站姿要挺拔，在講介過程中最好做一些短距離的走動，還可以走到觀眾中間拉近距離、吸引觀眾的注意。此外，講介者還應該盡量穿著較正式、統一的服飾，呈現出講介者自信、專業的形象。
（四）視覺輔助工具
商務講介中常常借助PowerPoint、Keynote等視覺輔助工具呈現內容，恰當使用輔助工具能夠大大提高講介的效率。
1.幻燈片制作：良好的幻燈片制作能夠幫助講介者清晰、高效地展現講介內容，注意事項包括：（1）契合主題的模板背景，一般以簡潔大方的商務模板為宜，字體、字號、字色和排版都應該有利于觀眾看清幻燈片；（2）只在幻燈片上呈現精簡后的要點，而不是把整個講稿搬到幻燈片上，然后照念。講介的主體應該是講介者的發言，某些學生把重心放到幻燈片上，自己變成念幻燈片和按鼠標的機器，而觀眾需要閱讀大量文字，講介很容易因此變得沉悶單調。
2.用圖表呈現內容：在幻燈片上堆砌文字會使觀眾看得很疲累，學生應該盡量把數據用圖表呈現出來，讓觀眾一目了然，而有聯系的文字內容則可以利用框架圖進行歸納排版，使之變得井井有條。
3.利用其他輔助工具：雖然前文提到不推薦學生拿發言稿照念，但是對于無法張口就來的學生來說，準備一些要點提綱、提詞卡能夠有效地輔助講介。另外，使用演示筆等講介工具使講介者不必一直站在講臺上，可以走動、與觀眾互動，對增強講介效果有很大的幫助。
四、商務英語講介基本流程中的反饋
商務英語講介的基本流程包括七個步驟：布置任務—學生小組討論—資料收集—內容整合與幻燈片制作—排練—正式講介—反饋與反思。除了在布置任務時提出具體要求、對講介主題進行一定的解釋之外，教師還要在兩個步驟中對學生進行輔導。
一個是排練階段。教師應該在學生排練時對以下方面提出意見與建議：講介內容是否具備深度與廣度、是否具備說服力，語言和副語言是否自然準確，肢體動作與幻燈片制作是否恰當等。另一個是反饋與反思階段。在正式講介完成之后，講介成員要反思自己在講介中體現出的資料搜集能力、思考問題的方式方法、內容安排、軟件制作水平及團隊合作能力，總結待改善的地方。教師應該就學生正式講介的效果做出點評，如有講介錄像的話可以具體分析每個學生的表現，提出在以后的講介中可以借鑒的建議。
五、結語
有了教師良好的教學設計和精心的指導，英語講介對商務英語專業學生的學習來說會是一種很有效的促進手段，對于學生商務知識、英語運用能力、信息技術應用能力等方面的提高大有裨益。
參考文獻：
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[2]Evans.S.“Just wanna give you guys a bit of an update”： Insider perspectives on business presentations in Hong Kong[J].English for Specific Purposes，2013（32），pp.195-207.
[3]Nor Fathiah Binti Alwi，Gurnam Kaur Sidhu.Oral Presentation： Self-perceived Competence and Actual Performance among UiTM Business Faculty Students[J].Procedia -Social and Behavioral Sciences，2013（9），pp.98-106.
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