團隊溝通研究現狀述評與展望

摘 要：團隊溝通是伴隨著團隊這個概念的出現而產生的，也因為團隊而得到研究者的重視，研究者通過對團隊溝通的研究來促進團隊的發展。本文主要從團隊溝通的概念、溝通的維度、溝通的測量、溝通的影響因素進行論述，并總結研究的局限及研究的展望，從而促進團隊溝通效率的提高，以及團隊的健康發展。

關鍵詞：團隊溝通 溝通維度 研究評述

研究者對于團隊工作的研究始于1864年，而20世紀90年代才逐漸開始對團隊溝通進行研究。最近幾十年，關于團隊溝通的研究，越來越受到研究者的重視，研究者通過研究團隊溝通來解決團隊中出現的交流問題，探索團隊的全方面發展。有研究表明，良好的溝通，能夠有效的促進團隊進行高效率的工作。本研究旨在對團隊溝通進行綜述，了解關于團隊溝通的內涵、測量維度、影響因素等，以促進團隊的健康發展。

一、團隊溝通的相關概念

溝通即該信息在信息發出者和信息接受者之間的傳遞。根據已有的研究成果，把信息溝通的過程分為四個部分。第一部分的核心為信息發出者，信息發出者把想要發出的信息進行歸納、總結，并進行編碼；第二部分為信息傳遞需要的渠道，在這個部分中，信息的傳遞會受到噪音等因素的影響，使信息失真；第三部分為信息接收者，信息接收者接收信息，并將接收到的信息進行解碼；第四部分為信息接收者對信息發出者進行反饋，檢驗信息是否有誤。溝通的方向性分為兩個板塊，第一個板塊為垂直溝通，第二個板塊為水平溝通。在第一個板塊垂直溝通中，包含了兩個部分，上行溝通部分和下行溝通部分。上行溝通是信息從團隊中的低層次群體流向高層次領導的溝通，這種溝通有利于領導掌握員工的工作動態；而下行溝通是一種單向溝通，是上級領導向下級員工進行信息的傳達，如下達命令，進行工作任務安排等。水平溝通是在同一群體，同一層次上對等的溝通，如職位同等的員工之間進行的溝通。對于團隊溝通，研究者認為是一個團隊成員用明確的方式，向多個團隊成員進行信息交流的行為，也可以是多個團隊成員之間相互進行信息交換的行為。團隊溝通是無處不在的，Varona認為在一個團隊中，高質量的溝通可以有效的促使成員去提高整個團隊的產出。

二、團隊溝通的維度與測量

1.關于團隊溝通的測量維度。從眾多國內外文獻中得知，研究者對團隊溝通維度的劃分各有看法，研究者Attia認為是一維論，研究者Nam認為是二維論，但是更多的研究者從多維論的研究角度出發進行探索。因此，本文根據多維理論把團隊溝通的維度，概括歸納如下（見表1）：

2.關于團隊溝通的測量方法。從文獻中得知，對于團隊溝通，研究者多數采用的測量方法為問卷調查，不同的研究者選取不同的被試作為研究對象。大致概括為兩類，第一類調查對象是研究者所在的當地企業員工，第二類調查對象是，研究者所在大學中，本科及以上學歷學生。對于研究對象的不同，其調查結果存在一定差異，以企業員工為研究對象，可以了解企業團體成員在復雜多變的環境中如何溝通的問題，可以為提高企業中團體成員的溝通效率與溝通流暢性提供參考。但是在企業調查中，調查對象具有主觀能動性，大多數考慮的是自身的情況，沒有顧全團隊這個大局。以大學生團體為研究對象，調查容易實施，所收集到的數據具有一定的真實性與可靠性，但不足的是，大學生團體所遇到的團體問題遠遠沒有企業團體所遇到的問題那樣復雜多變。

3.關于團隊溝通的測量工具。整理資料得知，國內的研究工具基本參考于國外研究者使用的問卷，國外的調查問卷具有良好的信效度，并且內容涉及較廣，具有研究價值。國外的研究問卷多關注溝通中的焦慮感，溝通滿意程度等，歸納如下：

三、影響團隊溝通的因素

關于團隊溝通的影響因素，基于不同的專業背景與理論背景之下，不同的研究者都有不同的看法。本研究主要從個體因素與團體因素這兩個主要的方面進行探討。

1.個體因素。團隊以個體為單位，逐漸發展壯大的。團體由個體組成，個體是團體中的一部分，每一個體在團體中都起著重要作用，團體中個體的變化都會對團體帶來一定程度的影響。以下總結了在團隊中因個體的不同因素而帶來的影響。

1.1性別。姚振華與孫海法在其研究中，證實了在團隊溝通中，團隊溝通的頻率與男性的比率成正相關關系。在當前的社會與文化背景之下，男性被賦予了家庭支柱的重要角色，承擔著來自家庭的較大壓力，同時，出于自己的事業心與遠大抱負，他們對事業的執著追求，必然會使得他們在追求事業的過程中不斷學習、努力向前。然而，和別人溝通與交流就是一種重要的學習方式，思想的交流與信息的傳遞會使得他們會不斷和團隊成員或者團隊以外的其他人進行交談，來獲取自己所想要的信息。因此，這在一定程度上促進團隊的溝通。

1.2年齡。Taylor的研究表明年輕的高管團隊成員擁有高頻率的溝通。在團隊溝通中，中年期的員工考慮的是工資和退休保障等問題，他們把更多的精力運用在教育子女等家庭問題上，而年輕的高管成員處于事業的奮斗期，有更多的時間和精力投入工作當中，謀求升職等。所以年齡較大的成員與年輕的成員對于工作的出發點不同，造成了溝通的頻率存在差異。

2.團隊因素。整理資料發現，在團隊溝通中，研究者更關注影響團隊溝通的團體因素，去探討團隊溝通問題的原因。本研究對于影響團隊溝通的因素中，研究了團體認知多樣性、團隊教育、團隊規范這三方面的內容。

2.1團隊認知多樣性。團隊認知多樣性可以理解為，團隊成員在認知水平上的差異，詳細表現為興趣愛好、價值觀等方面的不同。認知多樣性在一定程度上給團隊溝通帶來影響。李樹祥等人（2012）在團隊認知多樣性的研究中發現，團隊的認知多樣性對團隊的溝通呈負向影響。

2.2團隊教育。整理資料得知，團隊成員教育水平的差異會對團隊溝通產生影響，束義明等人（2013）的研究表明，教育水平越高的高管團隊就越能促進良好的團隊溝通，它們之間為正相關關系。

2.3團隊規范。研究表明，有效的溝通必須建立在團隊規范之上。在團隊當中，成員必須按照建立的規范進行交流。如反映工作時，應該向自己的上一等級反映，不能越級；對于不實的消息，不能在團隊中肆意傳播；在交流大會上應該學會傾聽別人的意見，文明的辯駁等。

四、團隊溝通研究的局限及展望

1.團隊溝通研究的不足。從以往的研究中可以看出，關于團隊溝通的研究大概分為兩種類型，一類是以團體溝通為主，探討團體溝通中存在的問題，影響團體溝通的因素等，另一類主要是以團體溝通為中介變量，去探討團體效能感、團體績效等問題。同時，大多數研究者采用問卷調查的方式，由于取樣的有限性，以及調查問卷是否能客觀真實的反應團隊溝通的問題存在一定的疑問。同時，選用國外研究者編制的量表來研究國內企業中團體成員的溝通問題有一定的局限性，原因在于不同文化背景下的團體成員在團體溝通上可能存在一定的差異。

2.團隊溝通研究展望。進入21世紀，隨著科技與社會的飛速發展，人們面臨的問題也會隨之而來。在一個團體中，溝通效率的高低在一定程度上決定著工作效率的高低。因此，基于前人關于團隊溝通的研究基礎上，提出幾點關于團隊溝通的研究展望。（1）關于調查問卷的選用，應更多的考慮文化差異問題、地域差異問題、風俗習慣差異問題。（2）結合實際情況，編制出信效度較高、符合國內企業團體文化的調查問卷。（3）重視測量工具與研究方法的創新，采用橫向與縱向相結合的研究方法，才能更好的去了解團隊溝通在某一個時間點和時間段的發展特點，才能根據其實際情況采取有效的干預措施，提高團隊成員的溝通效率。（4）鼓勵基于不同專業背景與理論背景的研究者，從不同的角度去進行研究，更深入更全面的反應團隊溝通的特點、發展規律以及干預措施，提高其溝通效率，促進團隊以及企業的健康發展。

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作者簡介：余洋（1992—），女，仡佬族，貴州省遵義市人，貴州師范大學教育科學學院應用心理學專業15級在讀碩士研究生；陳會（1979—），女，漢族，貴州省貴陽市人，貴州師范大學教育科學學院應用心理學專業15級在讀碩士研究生。