辦公護士工作總結【五篇】

為人們去除疾病，讓萬物健康成長。今天小編給大家為您整理了醫院辦公室半年總結報告，希望對大家有所幫助。醫院辦公室半年總結報告范文一：上半年，在醫院領導的正確指導和關心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓下面是小編為大家整理的辦公護士工作總結【五篇】,供大家參考。

辦公護士工作總結范文第1篇

為人們去除疾病，讓萬物健康成長。今天小編給大家為您整理了醫院辦公室半年總結報告，希望對大家有所幫助。

醫院辦公室半年總結報告范文一：上半年，在醫院領導的正確指導和關心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務質量的同時，加強了對護理隊伍的素質建設，繼續醫院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進，圓滿的完成了上級交給的各項工作任務?，F總結如下：

一、積極完成醫院各項指令性任務

1、護理部作為職能部門，較好地做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫院的中心工作，較好的完成醫院布置的各項任務。

2、在“醫院管理年”檢查工作中我院護理人員精神風貌好，健康教育、基礎護理落實到位，護理質控有特色，真正體現了護理質量的持續改進，得到了市衛生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好成績，在全市衛生工作會議上分管護理工作的院領導曾宏偉書記代表護理部作了典型發言。

3、在迎接省“創衛”檢查工作中，各科室落實了病人健康知識宣教，進行了“搬家式”衛生清掃，并順利通過衛生檢查。

4、對全院護理人員進行了優化組合，按雙向選擇的原則，護理部根據人員年齡、資質進行宏觀調控，保證各科護理人員合理配備。

5、順利完成了中醫科的搬遷工作，創建了神經內外科，成立神內外監護病房。

6、配合醫院防凍救災及抗震救災工作，成立了醫療隊，組織護理人員為災區人民獻愛心活動，自愿獻血者數名。

7、醫院進行了崗前培訓及三基考試考試。

8、認真貫徹國家政策，順利啟動醫保工作。

9、按醫院領導的安排，5。

12護士節為每一位在職護士發放一份紀念品并表達了對全院護理人員的關心和愛戴。

二、加強護理管理隊伍內涵建設，提升管理水平

1、為了更好的促進我院護理事業的發展，醫院領導找護士長交流思想動態，征求意見，并提出了“你認為目前我院護理工作還存在哪些不足?”“你對護理部有沒有好的建議?”“你個人及你對醫院工作有什么打算?”的問題，以促進工作，充分發揮護理管理者的職能。

2、護士長參加了衛生局主辦的專家講座，通過學習、怎么樣進一步認識到了創建醫院是提高醫院核心競爭力的關鍵。

3、將護理前沿最新信息帶回來傳達給每一位護理人員，促進了全院管理水平和護理水平的提高。

4、護理部組織護士長對兩個監護病房的兩名危重病人進行了查房，護士長在會上踴躍發言，提出了很好的建議，達到了促進病人早日康復，提高專業技術水平的目的。

5。按市衛生局新的要求規范護士長手冊，臨床護理工作記錄，搶救室記錄，護理教學記錄等的書寫。

6。層層簽定責任狀，護士長與本科護士簽定責任狀，護士長對醫院負責，每位護士對科室負責，以增加責任感。

三、落實護理人才培養計劃，提高護理人員整體素質

1、按規劃對各級護理人員進行了三基培訓，每季度組織理論考試和技術操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的護理人員參考率100%，合格率達89%。

2、對《護士條例》進行了解讀，使護理人員進一步了解自己的權利和義務，做到知法懂法。

并由護理部發出了致全院護士“做人民滿意的白衣天使的倡議書”，充分調動了護理人員的積極性。

4、為慶?！?。

12”國際護士節，護理部舉辦了“藍球”挑戰賽，有15名醫護人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風采。

5、鼓勵護理人員參加了護理自學考試及函授學習，提高學歷層次，創建學習型護理團隊。

業務講課每月一次，內容為基礎理論知識、院內感染知識、護患溝通技巧和?？浦R，理論聯系實際，學以致用，將每周三定為讀書日。

6、上半年我院病人多，大部分科室長期加床，呈超負荷運轉狀態，護理人員緊缺，護理工作任務繁重，同志們經常加班加點，卻毫無怨言，隨時聽從科室及護理部的調遣，這一只高素質的護理隊伍克服種種困難，圓滿的完成了各項治療護理任務，保證了護理安全。

四、改善服務流程，提高服務質量

1、實行了“首問負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利

2、認真做好術前訪視為手術醫生及家屬提供力所能及的服務，對出院病人10天內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容。

3、廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。

半年中病人及家屬無大的投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率98%。提名表揚服務態度最好的護士達100人次。

五、完善各項護理規章制度及操作流程，全面加強護理質量監控與管理，杜絕護理差錯事故發生

1、護理部每周不定期下科室檢查護理質量，每月組織召開了護理質量及護理缺陷分析會一次，進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程。

公務員之家:

2、發揮院內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，上半年護理事故發生率為零。

3、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續。

護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，且對每份CD型病歷進行了終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，上半年出院病歷10337份，護理文書合格率達到了95%。

4、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年無護理并發癥發生。

5、按醫院內感染管理標準，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。

六、工作中還存在很多不足

1、基礎護理不到位，新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、解釋欠耐心，為病人主動服務意識不強。

4、學習風氣不夠濃厚，開展新項目、引進新技術不夠。

5、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性、內涵質量不高等缺陷。

6、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性，病人對疾病知識掌握不夠。

我們的護理工作是漫長而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不同的挑戰，讓我們攜起手來，為了醫院的興旺發達和人民群眾的幸福安康，克服困難，揚長避短，再創輝煌。

醫院辦公室半年總結報告范文二：2016年上半年全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了2016年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規章制度

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

四、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、上半年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。

急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

醫院辦公室半年總結報告范文三：回顧20__年上半年的工作，護理部在醫院領導班子的領導和關心下，圍繞醫院“二甲”重新評審的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作?，F將主要工作總結如下：

一、積極完成醫院的各項中心工作

護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫院的中心工作，較好地完成醫院布置的各項任務。護理人員積極參加醫院組織的各項文體活動和公益活動，完成了縣衛生局抽調的護理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進行。

二、圍繞再次創建“二甲”醫院的工作重心，積極開展工作

1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量地按照日程安排完成各項工作。

護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導。

2、護理部多次召開護士長會議，學習“二甲”評審標準，研究部署護理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補工作中的不足，為創建等級醫院做準備。

三、繼續狠抓護理質量，保障護理安全

1、根據河北省等級醫院考核標準及邢臺市衛生局護理質量控制檢查標準及醫院實際，護理部在原有的護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準，制定了《護理部目標管理考核標準》、《護理質量檢查表》。

護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質量。

2、為更好地規范臨床護理工作，護理部重新完善制定了護理制度，并以制度為準則對臨床護士進行規范、考核。

3、半年來護理查房10余次。

對檢查中發現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經常發生的突出問題進行分析，提出整改措施并督促落實。

5、護理部上半年對各級護士進行了培訓，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。

組織全院性業務學習6次，護理業務查房2次，進行護理三基理論考核2次(分兩批進行考試)，考核率100%，合格率100%;完成全院護士護理操作(靜脈輸液)的培訓和考核，培訓率達92%，考核合格率達100%。

四、改進服務流程，改善服務態度，切實做到“以病人為中心”

1、為進一步促進我院行業作風建設，營造醫院內部良好的醫療衛生服務環境，提高服務水平，樹立醫院良好的社會形象，把“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的人性化服務理念轉化為醫療服務實踐，于20__年3月，在全院范圍內廣泛開展以為進一步轉變護理服務觀念，建立___統一的新型現代護患關系，充分體現以病人為中心，貫徹“全員、全程、全面”的優質服務理念為主題的優質服務月活動，通過活動提高護理人員的服務意識和服務理念。

2、為適應廣大患者的要求，改進了血液透析室，上半年醫院對血液透析室進行了裝修和改造，從硬件設施上改善血液透析室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著手對血液透析室進行改造。

優化人員結構、合理配置護理人員。改善服務態度，加強醫院感染管理防控和人員業務素質。

3、各科室今年以來面對住院病人劇增，克服人員緊缺，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數，圓滿完成了護理任務，上半年沒出現護理事故。

4、上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數達164人次，平均滿意度為95、6%。

對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護理滿意度比去年提升，受到病人及醫院領導的好評。

五、落實科學發展觀，提高護理人員業務素質

護理部立足于現有的護理人員，抓好人才梯隊培養，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續教育。繼教參考率、合格率達100%，其中一人完成本科學歷。

六、紀念“5、12”護士節，開展豐富多彩的慶?；顒?/p>

為了慶祝5、12國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，豐富醫院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?。

1、為迎接醫院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，于(個人教育教學工作總結)4月底舉行了全院護理操作比賽;

同時對全院護理人員進行了“三基”理論考核。評出了比賽和理論考核前5名。

2、于護士節前夕在全院范圍內開展了“優秀護士”的評選活動，__被市衛生局授予邢臺市優秀護士，___被授予邢臺市優秀護理管理者，張平等十名護士被醫院授予了20__年度“優秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

3、20__年5月11日下午，在醫院三樓會議室，舉辦了慶?！?、12”護士節表彰暨文藝聯歡會。

會上對在工作中涌現的優秀護士和技術競賽崗位技術能手、理論考核優秀個人進行了表彰和頒獎，會后全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯歡。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

半年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

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辦公護士工作總結范文第2篇

【中圖分類號】R342 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0515(2011)07-0075-02

隨著現代社會的文明與發展，溝通在社會生活中顯得越來越重要，也越來越富有藝術性。良好的護患溝通有助于護理人員對患者的同情和理解，增加患者對護理人員的信任，更好地配合治療及護理工作[1]。辦公護士是科室的窗口，其素質的高低反映出一個科室的整體水平和精神面貌。建立與患者良好的溝通可以提高護理工作質量，減少醫療糾紛，和諧護患關系。以下是對辦公護士與患者溝通的經驗總結。

1 提高自身的素質

1.1 良好的第一印象:辦公護士是每個患者的第一站，要在短時間內獲得患者的信任和好感，首先要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態等外在形象。微笑是最好的面部表情。在與患者交流時，首先自我介紹，表情要自然，態度要和藹，服務熱心周到，消除患者住院的緊張情緒，感受到護理人員的熱情和真誠，容易親近，從而愿意溝通。

1.2提高語言溝通能力:

1.2.1 禮貌用語:語言是人與人之間的信息傳遞和交流，它反映人的思想、情操、文化和修養。辦公護士與患者交流時應運用禮貌性語言，使患者得到尊重。如在工作中，堅持使用您好、請、謝謝等文明用語，做到以誠待人，以禮待人，形成良好的溝通氛圍。

1.2.2 注意溝通時的語言技巧:事實上，部分醫務人員與患者溝通時缺乏基本的技巧，語氣生硬，缺乏耐心、細心等，難以獲得患者的理解及信任[2]。辦公護士在接待患者時首先對患者合適的稱呼，讓患者感到親切。如稱呼某某先生、女士、叔叔、阿姨等，拉近了彼此之間的距離，有利于進一步的溝通。同時，根據患者不同的年齡、性別、文化水平等狀況，采用恰當的語言文字和表達方式，以取得患者的信任，如與文化層次高的患者交談時，應選用醫學術語，并要求語言有哲理性。與文化程度較低的患者交流時，應避免使用醫學術語，常選用通俗易懂的語言[3]。交談時，針對性的回答患者的問題，多給予患者理解和鼓勵，避免過激語言，運用語言美得優勢，提高患者滿意度。

1.2.3 控制好情緒:表情是一種無形的語言，辦公護士在交談中要學會控制情緒，遇事不慌，處事不驚，保持樂觀開朗的情緒，避免不好的情緒帶入工作中，用飽滿的精神和樂觀的情緒感染患者，增加患者對護理人員的信心。

1.3 注重職業道德的培養:護理道德是護士應具備的基本素質，護理道德的好壞直接影響護理質量。因此，懂得護理道德是護理人員的靈魂，是做好護理工作的精神動力[4]。辦公護士的工作常在無監督下獨立進行，工作中應堅持“慎獨”精神，嚴格查對制度，及時、準確地執行醫囑，保障患者的治療按時正確的執行。

2 以患者為中心，構建和諧護患關系

以病人的需求為導向，關注患者的住院感受，積極主動的與患者溝通，把“以患者為中心”的理念真正落實的辦公服務的各個細節中。

2.1 細化查對制度確?；颊叩陌踩?護理查對制度既是護理安全的基礎，更是自身執業安全的保障[5]。辦公護士要有較豐富的理論知識和臨床經驗，工作責任心要強，對醫生開出的每一條醫囑都要認真查對藥名、濃度、劑量、時間、用法。檢查醫囑開寫是否合理、正確，如有疑問或發現醫生開寫的醫囑不正確或打印的醫囑有欠缺時，一定要及時和醫生交流溝通，確保無誤后方可確認、打印。處理完長期、臨時醫囑均需經兩人以上仔細核對簽名后方可執行[6]。嚴格查對制度，正確執行醫囑，保障患者安全，迎得患者信任是溝通的基礎。

2.2 正確督促病人交醫療費用目前，大多數辦公護士負責督促患者交醫療費用的工作。據調查，一些患者在無法按時交納醫療費用的情況下，有時故意指責醫院出現差錯，已達到不交或少交醫療費用的目的[7]。在這種情況下，辦公護士應當十分重視此項工作，正確有效的溝通是關鍵，以減少因溝通不當而引起醫療糾紛。

2.2.1避免由實習護士向患者催交醫療費用:工作中，辦公護士有各種各樣的工作需要處理，缺乏時間，實習護士就擔任了催費的工作。由于實習護士對醫療費用的內容模擬兩可，缺乏溝通技巧，對患者提出的費用疑問不能給予合理的回答和解釋，造成患者不滿意或誤解，易引發醫療糾紛。

2.2.2 尊重病人，理解病人:尊重病人是溝通的基礎。在督促患者交醫療費用時要考慮患者的病情、家庭情況、環境等不同情況進行恰當的溝通，理解和尊重患者及家屬，才能得到患者及家屬的理解和配合。病情危重患者，盡量避免告知其醫療費用，以免增加心理負擔影響治療，可告知家屬處理。家庭情況困難患者，給予同情和理解，告知其交醫療費用的重要性，以免影響治療，避免一天連續催費，引起患者及家屬的反感。最好在病房安靜的環境下與患者溝通，盡量避免在患者朋友及家屬探視時間內。

2.2.3 加強護患溝通，落實知情同意原則。加強醫患溝通是將知情同意原則與醫療服務相結合的過程，它是醫務人員的基本道德醫務，也是患者的重要權利[7]。辦公護士有必要將各種藥物、檢查及治療費用向患者透明，如將醫生處方單上的每項內容標明費用，請患者或家屬查看無疑問后簽字同意，再到出入院處記賬，減少猜疑，增加對護理人員的信任，配合按時交醫療費用。

2.3及時回應患者問題:辦公護士每天面對著患者許多不同的問題，靈活及時的與患者進行有效地交流，不僅能建立良好的護患關系，還能提高工作效率。辦公護士要明確自己的工作內容，及時處理。對于患者的?？谱o理問題可以轉介給主管護士。針對外科醫生手術多，患者找不到自己主管醫生，詢問辦公護士醫生去向等，可以將病人的情況做好記錄，待醫生回來時及時轉告?；颊叩膯栴}得到了及時解決，提高了對辦公護士的信任度，增進了護患關系的和諧。

總之，良好的護患溝通是和諧護患關系的劑，辦公護士應當不斷提高自身素質，堅持以“患者為中心”，應用溝通技巧，進一步提高護理水平，增加患者的滿意度，促進護患關系的和諧發展。

參考文獻

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[5] 杜淑英，黑蘊紅，張秋紅．基于“奶酪原理”對護理查對制度的再認識[J]．護理研究．2011，25(4)：1016

[6] 許玉冰，付友蘭．細化查對制度確?；颊甙踩玔J]．西北國防醫學雜志，2007，28(6) ：464

辦公護士工作總結范文第3篇

【關鍵詞】新形勢 辦公室護士 護士職業 角色

現就辦公室護士在護士職業中承擔的角色分析如下：

1辦公室護士在醫護關系中承擔的角色：良好的醫護關系，是醫療質量安全保障的基礎

1.1醫療、護理是兩門不同的學科，二者相輔相成，隨著醫學模式的轉變，現代護理在臨床工作中的地位和作用日益突出，醫護關系從過去的“主從型”已轉變為新的“并列-互補型”，醫護之間應交流信息，互相協作，互為補充，同時要相互尊重和信任。醫生要重視和信任護士臨床哨兵的角色作用，護士要尊重和信任醫生，主動協助醫生工作，多為醫生提供及時準確的患者病情變化信息，密切配合，為患者提供準確及時的治療和優質服務。

1.2辦公室護士作為醫護之間的紐帶，絕不是簡單機械的執行醫囑，而是認真能動地執行醫囑，在充分了解患者病情的情況下，準確合理地安排和完善各項檢查，使各種治療能及時地分配到臨床各班的護理工作中。醫護工作忙而不亂，井然有序，不但使患者得到了行之有效的治療，滿足了患者治療疾病的生理和心理需求的同時，也得到醫生對我們護理工作的充分肯定和信任。在護理組的工作中，辦公室護士又通過每日集中定時的核查醫囑，加強與醫生的溝通，協助做好醫療質控工作，及時發現問題，善意的反饋給醫生，使患者得到更為準確和完善的處理，從源頭上杜絕了差錯事故的發生，保護了患者安全的同時，也為我們醫護人員樹立了一道堅固的自我保護屏障。

2在護患關系中承擔的角色：良好的護患關系，是維護護理安全管理的基礎

2.1護患關系是一種平等的關系，是以尊重彼此的權利與履行相互的義務為前提的一種人際關系。在當前這種以市場經濟為主體的新形勢下的醫患關系中，護患雙方又由于各種社會，心理，經濟等多種因素的影響和護患雙方所處的地位及利益，文化水平和道德修養的不同，由此決定了護患雙方必然會產生各種不同的矛盾，如何協調這種關系，避免各種矛盾，維護安定和諧的醫院環境，辦公室護士承載著一個舉足輕重的角色。

2.2辦公室護士位于一個科室的形象窗口，是接待患者的第一站，不僅要儀表端莊，衣著整潔，言談舉止沉著冷靜，對待患者熱情誠懇，而且在第一眼看到患者的同時，即可從敏銳的專業角度察言觀色，了解患者病情的輕重緩急，合理安排床位和主管醫生，主管護士，使患者在一個陌生的環境中不至于產生無所適從的感覺，同時感受到自己被重視，被關愛。在無形之間為建立和諧的護患關系奠定了良好的基礎。

辦公室護士只有具備良好的溝通技巧，較強的協調能力，在遇到病人和家屬對護理工作有誤解、不明白及有疑問時，才能耐心地給予解釋和說明，以情感人，以理服人，提高病人對護理工作的順應和信任度，才能滿足患者在當前形勢下對護士的需要，直接避免了護患之間的矛盾，促進了護患關系的和諧。

3 在收費這個敏感問題方面充當的角色

3.1做好病人費用消費的把關人：辦公室護士應了解患者消費的醫療性質，透明收費項目使病人放心消費。目前病人醫療消費的性質主要有自費社會醫療保險、商業保險、農村合作醫療及單位報銷等形式。各種消費形式決定了病人對醫療消費的要求，因此，辦公室護士在接待病人入院時通過與病人及家屬交談，了解病人家庭經濟狀況和醫療消費的性質，并及時將這些信息傳遞給診療組醫生為病人的后續治療選擇最適合的方式，準確錄入患者的信息。

3.2患病就診時既要求醫院提供優質的服務，又要求醫院收費合理。很強的維權意識及入院時就存在的不信任態度造成潛在的醫患關系及護患關系的緊張狀態。所以辦公室護士在接待病人時，要認真履行費用查詢的告之義務，如既往同種疾病的花費、住院期間費用消費的分布特點、觸摸視屏的查詢方法、清單的發放形式及病人對費用產生疑問時的解決途徑均要如實告之，在患者住院期間和出院結算之前，認真主動了解患者費用的消費情況，既不能多收、濫收，也不能少收、漏收[1]。對病人住院過程中即將進行的重要診療手段，如某些檢查，手術等應提前提醒病人，只有這樣，病人才能在醫院踏踏實實就醫，明明白白消費，有效避免了因費用問題而產生的護患矛盾。如果危急重病患者不管是否交足費用，無條件以搶救患者生命為重。待危急情況解決后再解決欠費問題，這樣，既有效的體現了醫院“以人為本，救死扶傷”的人道主義精神，也合理避免了醫院遭遇患者惡意欠費逃跑的尷尬。

4在護理質量管理中承擔的角色：安全的質量，優質的服務是提高護理質量管理的重要內容

4.1新形勢下的護理管理是以護理質量控制為根本的現代化科學管理，辦公室護士是在護士長的直接領導下完成護理工作，同時又參與著相應的護理質量管理。因此，辦公室護士一般由具有相當臨床工作經驗的高年資護士擔任，不僅要求專業技術過硬，同時應具備敏銳的思維，能及時發現護理風險隱患，協助護士長積極降低風險系數，確?；颊吆妥o理工作者自身的安全，提高護理質量安全，減少法律糾紛。

4.2優質護理服務要求護理人員提高基礎護理及?？谱o理質量，要有完善的出院健康指導。辦公室護士通過對運行病歷和出院病歷的質量控制，發現護理工作中存在的問題和不足，在對待咨詢投訴、藥品與醫療器械投訴、計價投訴、操作投訴等問題時需要頭腦清醒地弄清情況，采取補救措施同時與相關部門取得聯系，切不可態度生硬拒人于千里之外，敷衍病人及家屬從而激化矛盾。

綜上所述：素質是人在從事某種工作時本來具有或者必須具有的基本條件，能力是掌握和運用知識的本領，專業知識與相關知識掌握得越是深廣，技術才能的能量儲備就越雄厚，素質就越高，能更多地看到問題的本質及事物的內在聯系和全局。臨床實踐表明辦公護士的素質與能力與護理缺陷—事故的發生往往有著直接聯系，是維護安全護理最重要的基礎。因此，辦公護士要認識到學習的重要性，只有不斷加強學習，運用現代化的手段進行知識更新，學習運用電腦，一邊學一邊用，在護理過程中遇到新問題及難點、疑點時才會觀察、思考、分析、判斷，并能把知識運用到護理實踐中，不斷提高自己的專業水平，從而提高自身的綜合素質以適應新形勢下辦公護士的角色轉變。從思想上建立科學的護理管理理念，以適應質量管理制度化、規范化、合理化、文件化，逐步向“零缺陷”質量要求發展[2]以適應先進的符合我院發展的護理服務的護理質量體系。

參 考 文 獻

辦公護士工作總結范文第4篇

療安全，根據《安徽省護士定期考核管理辦法》及我市實際，制定本方案。

一、成立護士定期考核領導小組

為加強對護士定期考核工作的領導，組織、協調、監督、

指導全市護士定期考核工作，市衛生局成立護士定期考核領導小組，具體人員名單及辦公室職責見附件1?？h、區衛生局及各醫療衛生單位也要成立相應組織，指定專人負責，組織落實轄區內護士定期考核工作。

二、考核組織、考核機構及分工

為保障我市護士定期考核工作的順利進行，市衛生局委托

市護理學會作為護士定期考核組織，負責落實護士集中培訓項目的申報、審核及實施，并對護士定期考核工作進行評價、復核。

根據各醫院實際，本著公平、公正的原則，指定市人民醫

院、市二院、市三院、市四院、市中醫醫院、有色職工總醫院、有色石城醫院、普濟圩農場總場醫院為市轄區護士定期考核機構，負責本單位和指定醫療機構的護士定期考核工作，具體分工見附件 2。

三、考核對象及管理

在我市醫療、預防、保健和計劃生育服務機構中已經注冊

并正在執業的護士為考核對象。按照分層次管理的原則，晉級護理高級技術職稱人員的定期考核工作由省護理質量控制中心具體負責，其他護士的定期考核由護士本人所在執業機構和定期考核機構共同組織實施。

四、考核時間及安排

護士定期考核分為兩部分：年度考評和護士技術職稱任期

內完成指定項目考評。年度考評每年 12 月份進行，次年 1 月結束。護士技術職稱任期內完成指定項目考評每五年為一個周期?？己斯ぷ髯?009年1月起實施。

為保障考核工作順利進行，請各單位按照以下要求完成考

核前的準備工作。

1、第一階段（2008年 10月－11月）

（1）醫療機構組織學習《安徽省護士定期考核管理辦法》，開展廣泛宣傳；

（2）考核機構成立考核委員會，制定考核工作制度、考核

程序和工作方法。

2、第二階段（2008年 11－12月）

（1）各醫療機構制定護士在職培訓計劃并按計劃實施；

（2）被考核護士填寫《護士定期考核檔案》（一式兩份），

一份留存本執業機構，一份交考核機構存檔；

（3）各考核機構上報 2009 年度護士定期考核集中培訓項目，市護理學會組織審核。

五、護士年度考評及技術職稱任期內指定項目考評的方式

及程序：

護士年度考評內容包括工作成績考核、職業道德評定和“三基”水平測試三部分。工作成績考核與職業道德評定由護士所在醫療機構組織實施，“三基”水平測試由考核機構統一實施，每年開展 1-2次，考核機構將測試結果反饋給護士所在執業機構。各醫療衛生機構每年 12 月底前，按照方案對本單位注冊護士進行考核，填寫《護士定期考核表》兩份報指定考核機構?？己藱C構對考核結論核準后，將《護士定期考核表》于一份返回護士執業機構留存，一份存入護士定期考核檔案，并于次年2月底前將所承擔的護士年度考評結果和護士執業記錄情況匯總后報市衛生局。

護士執業記錄包括良好記錄和不良記錄。良好記錄指護士受到本單位、本系統及其以上的表彰、獎勵及完成本機構所屬衛生行政部門指令任務的情況；
護士執業不良記錄指護士因違反《護士條例》或其他衛生法律法規受到行政處罰、處分的情況?！蹲o士執業記錄表》由護士執業機構填寫，一份留存，一份隨《護士定期考核表》報護士定期考核機構復核。

護士技術職稱任期內完成指定項目考評，由護士每年 12月底前向所在執業機構提交相關材料原件和復印件，執業機構收集匯總后，隨《護士定期考核表》一并報護士定期考核機構進行考評。定期考核機構對護士提交的材料進行考核，將考核情況記錄入《護士定期考核表》，材料原件返還護士執業機構，復印件存入護士定期考核檔案。護士技術職稱任期內完成指定考核項目且合格后，由護士定期考核機構發給合格證書，并于次年2月底前將當年護士完成技術職稱任期內指定項目考核情況匯總報市衛生局。

根據醫療機構功能及性質，除省廳《實施細則》規定的部分護理崗位外，我市中心血站、社區衛生服務站、門診部、衛生所、醫務室、診所、計生服務機構等醫療衛生機構及 50 歲以上的護士夜班數不作規定。但一級以上醫院的護士晉升高一級護理技術職稱時仍需完成既定夜班輪值數。

六、集中培訓及管理

護士集中培訓是依據護理崗位的工作職能和所需業務技術

水平的要求，集中時段對護士實行分層次、分類別的知識、技能培訓。

護士集中培訓工作原則上由市護理學會組織落實，開展護士集中培訓工作的醫療機構需于每年 11 月底將次年擬開展的培訓項目上報市護理學會，經審核評定合格后方可組織實施。

各項目實施單位應妥善保管集中培訓相關資料，留存備查。

七、考核結果

護士定期考核結果分為合格和不合格。工作成績、執業道

德、業務水平考核中任一項不合格以及發生不良行為記錄者即為不合格。

各考核機構在考核結束 30日內，將《護士定期考核表》及考核結果反饋至被考核護士執業所在機構。

護士對考核結果有異議的，可以在收到考核結果之日起 30日內，向考核組織提出復核申請，同時提交單位證明和相關資料?？己私M織在接到復核申請之日起 30 內對護士考核結果進行復核，并將復核結果上報衛生行政部門，同時書面通知護士本人。

護士定期考核不合格者，衛生行政部門可以責令其暫停執業活動3個月至 6個月。暫停執業活動期滿，由護士定期考核組織對其進行考核，合格者報請注冊機關允許其繼續執業，不合格者，由衛生行政部門注銷注冊，收回《護士執業證書》。

護士定期考核結果（年度測評合格并完成指定考評項目）作為聘用高一級護士技術職稱的必備條件，考核合格者方可聘用。

護士所在執業機構要在每次考核結束后30日內，將被考核護士的《護士執業證書》（副本）報送到注冊機關，由注冊機關加蓋考核合格或不合格印章，并將考核結果錄入護士執業信息系統。

八、有關說明

1、鑒于物價部門尚未核定護士定期考核收費標準，因此本

次考核實行“先考核，后收費”的原則，待有關標準公布后再補繳費用。

2、護士定期考核相應表格由市衛生局統一印制，請各醫療

辦公護士工作總結范文第5篇

非常高興能有機會參加公司組織的辦事處主任競聘活動，我是來自××*事處的高級業代××*

俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，我從學校踏入社會的第一天就以嚴格的高標準來要求自己，約束自己的行為，讓自己的思想和行為與時俱進，不斷學習新的知識，新的技能，提升自身綜合素質來面對隨時可能發生的變化，并做好準備迎接一切挑戰！

我將從以下幾方面介紹自己的過往工作經歷及對辦事處主任一職的認識和工作思路：

工作簡歷

20xx年畢業于中國人民大學自考商務管理系，學歷大專

20xx年加入××××企業有限公司深圳公司

終端士多維護及開發_二批客戶客情維護_bc場維護及開發_營業所業務管理

20xx年××××××開發有限公司

銷售團隊組建_人員招聘_ 面試

_培訓 _銷售團隊管理

20xx年1月至今××市××××*有限公司××××高級業代

分銷商管理及六名駐代日常工作管理

工作現狀

美國西點軍校有這樣一句名言，“軍人以服從命令為天職”作為辦事處主任，帶領一個營銷團隊，我們以達成業績目標為天職，我們的第一目標就是完成銷售業績，執行公司下達的各項任務，完成辦事處各項考核指標。

從進入××公司的第一天起，在公司各層領導的指導下，用心學習公司制度，認真了解企業文化，踏踏實實的做好每一項工作，在自己的工作崗位上不折不扣的執行公司的政策，并取得一定成績。在09年里我負責××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮的分銷客戶的客情維護，并達成業績。在人員上，負責6名駐代的日常工作指導，培訓及監督。在業績上，于07年同期比較都有大幅提升。

業績07-08年對比如下：

1-10月業績對比

1-3季度業績對比

對辦事處主任崗位的認識

在09年的工作中我們將確立明確的目標，并制定詳細的計劃，用百分百的執行力去執，然后不斷總結，改進，提升。

目標

1 確立辦事處，經銷商全年度業績目標

2確立辦事處，經銷商季度銷量目標

3 簽訂分銷客戶年度業績量

4 確定人員組織結構，區域劃分，工作形式及內容

計劃

1 經銷商管理

加強與經銷商的交流和溝通，確保經銷商有足夠的資金，人力，物力配合辦事處完成業績并執行公司每月的促銷活動，和推廣活動。

2 分銷商管理

?在08年銷量的基礎上配合公司的政策與分銷售商簽訂09年分銷合同銷量

?對08年簽約分銷商數量做適當調整，選擇合適的分銷商，及一定數量的分銷商，

分解09年的銷量目標

?加強對分銷商的產品流向和價格管理，防止分銷商沖貨及低價出貨現象的發生

④做好客情維護，盡量提前并超額完成業績

3 bc場開發及維護

?由公司業務聯系經銷商與bc場簽訂供貨協議

?選擇一部份bc場簽訂年度陳列協議，

?做好商場凍柜，貨架，堆箱的陳列，每個賣場的陳列標準與王老吉作對比

④配合推廣部做好bc場的推廣活動

4 終端士多開發維護

?加大終端鋪市力度，目標與王老吉看齊

?合理利用海報，吊旗，圍擋及促進物推進終端開發力度

?選擇部分士多簽訂陳列獎勵協議

④開展形象店建設，以店招，海報，太陽傘三位一體的方式包裝士多店，結合進貨陳列獎勵方案，以點代線，開發終端市場

5 辦事處內部管理

?嚴格執行辦事處規章制度

?合理利用早會時間對辦事處人員進行公司制度，產品，促銷政策的培訓

?統一思想，加強辦事處人員的自身學習，提升辦事處人員的自身素質和能力，營造良好的辦事處環境，以利于更好的工作和學習

④對辦事處進行5s管理，即清理，清掃，整理，整頓，素養

⑤對辦事處人員每日工作結果實行黑板公開制，并在每月工作總結會議中做出評比

⑥開展豐富的團隊活動內容，激發員工的工作熱情和斗志

執行和監督

計劃我們的工作，工作我們的計劃，已完成的小事，勝過計劃中的大事，對于公司的任何一項政策及活動，辦事處都將堅決執行到位，并在執行過程中及時監督指導。工作中的每一個環節，每一個部門都是環環相扣，不可分割，不可缺少的，在09年的工作中“執行力”將是辦事處的一項重點工作。