銷售人員工作心得【五篇】

工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單下面是小編為大家整理的銷售人員工作心得【五篇】,供大家參考。

銷售人員工作心得范文第1篇

工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業務知識，從工作中總結經驗?，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；
帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的業績很差，我們經理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業顧問，分別有以下幾點：

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心的打動客戶。

2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；
腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態度都抱以肯定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。

銷售人員工作心得范文第2篇

從事多年的銷售員基本技能培訓以來，感到最頭痛的事情莫過于：你一手一腳的教銷售員如何生動化、如何搞好客情關系、如何構建自己的銷售渠道，而等銷售員回到自己的市場上去了以后，還是以前的老樣子。以前陪客戶聊天吃飯，逛夜總會，現在就陪客戶打麻將、找小姐。自己辛辛苦苦總結的經驗教訓還是屬于自己，銷售員沒能夠拿到自己的市場中很好的運用起來。

通過與很多銷售員的交流與溝通，出現以上的狀況并不是我們所傳授的方法技能不適應市場了，也不是銷售員不會去用這些方法技能，而是銷售員沒有想到去運用。培訓講師只是“授之以魚”，而沒有“授之以漁”。也就是說沒有解決銷售員為什么要運用這些技能的問題。

我們不得不重新審視自己的培訓。

為此，我進行了廣泛的總結，到各地市場與銷售員進行了心對心的交流，才真正的感覺到銷售技能培訓固然重要，可是更重要的是銷售技能以外的培訓。我暫且將他命名為技能外培訓，同時將自己在技能外培訓方面的心得與大家交流。

米盧說 “態度決定一切”。而有什么樣的態度首先取決于有什么樣的想法。

在銷售員的心里永遠想的是客戶太刁蠻，那么銷售員在客戶面前的微笑就永遠是“皮笑肉不笑”。因為想法決定著態度。公司要求銷售員必須敬業，依據公司的規章制度去辦事，依據公司的市場策略去開拓市場，可是銷售員只想在公司里混日子，得過且過，又將如何去執行，所以銷售員的思想沒有解決，那一切的培訓都是浪費口舌。

要作就得作好，就得做出效果，要不就不作。

我們必須首先改變銷售員得想法，這樣就能輕松的改變銷售員的態度。改變銷售員對銷售工作的想法、對為人的想法、對公司的想法，同時也就改變了銷售員對工作的態度、對公司的態度、對客戶的態度。

正確對待銷售

在很多銷售員的心里，銷售工作仍然是卑微的工作，是事務性的工作，比那些天天坐在辦公桌前的文員、行政、后勤要勞累的工作，而且遠離公司的領導，經常得不到公司領導的關心，自己的努力也沒有使領導看見，領導只管我們有沒有業績，只要業績上不去，我們就一無是處。而且在現實中，很多企業也沒有很好的重視自己的銷售隊伍，一個企業的銷售隊伍也往往是最不穩定的。所以我們必須讓銷售員更好的認識銷售工作的重要性，無論是對公司還是對自己。

銷售是一個崇高的職業。

首先，它是一個滿足客戶需求的工作?？蛻粲行枨罅?，也就是有困難了，銷售員的銷售工作就可以很好的幫助客戶滿足自己的需求，解決掉這個困難，你幫助了客戶同時也就會贏得客戶的尊重。一個惠普的銷售員辛苦的為一家準備IT化的企業設計一套方案，使客戶在不拋棄以前大量雜牌機的前提下進行了IT化改造，使客戶避免了損失。這樣客戶不但購買了惠普的產品，而且銷售員也成為了客戶的座上賓。

其次，銷售是一種社會活動，銷售員就是社會活動家。銷售靠的就是銷售員頻繁的社會活動產生的。銷售員也需要與各行各業的企業打交道、與形形色色的人接觸。這樣就把社會活動串連了起來，形成了一個互利互惠的經濟價值圈?？梢赃@樣說：沒有了銷售員，沒有了銷售活動，社會就將不存在。銷售工作已經得到了全社會的認可，同樣也收到了大家的尊重，銷售是一個崇高的職業。

銷售是企業創造價值，產生增值的必要環節。

一個企業如果沒有銷售，那么企業的產品就永遠是庫存，絕對不可能轉化為銷量。產品只有通過銷售流通到消費者手中才能實現產品的價值。銷售員就是將一個企業庫房里面沒有價值的產品銷售到客戶手中，讓客戶使用產品，從而實現產品的使用價值?？梢?，銷售對企業生存的重要性。以前一個老板可以天天盯著廠房，盯著保險柜，可是今天的老板必須到市場，必須去關心消費者。往往銷售工作是一個老總介入最多的工作。全員營銷就是企業重視銷售的最真實的體現。當然，不回避有的企業領導認為銷售工作很簡單，只要會說話就可以，現在人才市場上的銷售員一抓一大把。但這種企業也不會做培訓，而且這種企業、這份工作不要也罷。

當然，這里給所有的公司領導提出了一個要求：要重視銷售，也要重視我們的銷售員，因為企業利潤是通過銷售人員的雙手實現的。公司領導可以通過經常的溝通、生日時送本有價值的書籍、對優秀的銷售員提出書面的表揚等。

銷售是社會辦的“哈佛商學院”。

最容易成為老板的人就是銷售員。因為銷售工作決定銷售人員是最近距離接觸市場的人員，也是近距離接觸消費者的人員。他們將最先得到顧客的信息、市場變化的信息，他們是信息的第一收集者。同時通過銷售工作的磨練使銷售員成為了社會活動的重要成員，他們有廣泛的社會交際圈，有良好的社會活動能力。這些能力、素質的提升就是一個老板必須具備的能力和素質。

銷售員真正的認識到銷售工作的重要性，自然對銷售工作的想法也就會改變，對銷售工作的態度也就會改變。

正確對待公司

很多人都認為公司是股東的，公司的興衰成敗與自己沒有關系。這是大錯而特錯。

沒錯，公司是股東的。但是，公司也是自己的。

就公司而言，股東是最大的利益受益人，但員工也是公司的受益人。每年公司會拿出一定的利潤作為大家的工資、福利、獎金。員工在企業所獲得的報酬不僅僅是勞動的真正價值。

同時，公司是任何員工成長的舞臺?，F在的高級白領、職業經理人、老板大多都是通過在以前企業所提供的舞臺上成長起來的。員工通過企業提供的舞臺鍛煉了自己的能力，施展了自己的才華，建立了自己的社交圈，積累了自己的原始資本?？梢赃@樣說，企業是自己成長的免費的學校。學校還要自己交學費，而企業反而提供了生存的資源。

公司的成長壯大需要你，而你的成長壯大也離不開公司。你與公司之間同樣是合作伙伴的關系，是一個雙贏共同體。這才是公司于銷售員的真正意義。

正確對待為人

人從降生起就背負著責任，對家人的責任、對團隊的責任、對社會的責任。

你需要通過工作為家人提供生活的資源，因為家人生育了你、家人培養了你、關愛了你。所以你有工作的責任。

要工作就離不開團隊、離不開社會。只要團隊、社會才能夠給你提供勞動的機會。所以你有為團隊負責、為社會負責的責任。

作為銷售人員你的工作是銷售，你的責任就是將企業這個團隊創造的產品提供給所有有這種需求的消費者。而消費者也就成為了獲得生存資本的源泉，你沒有責任不為消費者負責。所以你必須尊崇社會道德、社會價值觀。

銷售人員工作心得范文第3篇

銷售助理的工作說白了,就是給銷售員做保姆:給出差的銷售員訂機票、火車票,給去外地出差的銷售員打電話提前預訂當地的賓館,草擬銷售合同,管理已經簽訂的合同,統計客戶欠下的貨款額,賣出的產品出現質量問題要負責協調給客戶維修或者調換,做投標用的標書,幫助銷售員催要貨款……銷售員簽訂一筆合同后,剩下的諸多事情都給銷售助理做,然后他們去攻下一個客戶。銷售助理整天忙得暈頭轉向,但是,拿的卻是不多的固定工資。那些銷售員,除了工資外,還有非?？捎^的銷售提成,另外,還能搞些亂七八糟的不明不白的發票來公司報銷。當然,老總也心知肚明,只是看在他們非常好的銷售業績上,老總還是假裝糊涂地在發票上簽字報銷……

銷售員因為業績好,覺得公司的利潤基本上都是他們直接創造的,所以,他們出差回來后在公司里都是牛氣烘烘的。老總高調表揚銷售員的業績以示鼓勵、其他部門的同事對銷售員的高收入很是欽佩和羨慕,銷售員們不僅落實惠又長面子,但是,從來沒有人重視工作繁瑣、壓力大的銷售助理所付出的艱辛勞動。

因為銷售助理這樣的工作干得非常煩心、非常沒有成就感,更主要的是,月薪和銷售員相比,差別實在是太大。所以,其他幾個助理就沒有心情再給銷售員那些“紅花”當“綠葉”了,她們干本職工作的時候,總是能偷懶就偷懶,標書做得也比較匆忙,反正即使中標,也是銷售員拿可觀的銷售提成,不會有助理的任何好處。

那幾個銷售助理的消極工作,引起了一些銷售員的很大不滿,他們不斷到老總那兒投訴,老總的辦法就是解雇工作不認真的銷售助理。于是,公司里的銷售助理像走馬燈一樣來來往往。

公司所有的銷售助理中,只有蘇靜的工作干得最認真,她清楚自己工作的性質,不去和紅花們攀比,只是默默地甘心做自己的綠葉。銷售員們通常會突然接到客戶通知去投標,于是,銷售員會緊急通知相關的助理做標書。蘇靜常常下班后加班或者犧牲掉自己很多的雙休日去趕做一本本標書,她總是高質量地把厚厚的一本或者幾本標書及時交給準備前去投標的銷售員。

四年來公司的銷售助理被解雇了十多人,只有蘇靜一直認真地工作。其實,助理的工資并不少,每個月有五千多元,只是相對于提成豐厚月收入好幾萬元甚至十幾萬元的銷售精英們,比來比去,把那些銷售助理的心比得不平衡了,就沒有工作干勁,就從“綠葉”變成“枯葉”了。蘇靜一直把自己定位為綠葉,從來不去與“紅花”們攀比,所以,她這枚綠葉一直在崗位上“長綠”,一直沒有被當成“枯葉”而掃地出門。

銷售人員工作心得范文第4篇

一、信心：

信心是一個人自信力的表現，也是一個銷售人員應具備的基本點，銷售工作是一個極具挑戰性的工作，做為一個銷售人員承擔著企業產品由廠房到客戶再到消費者的艱巨任務，在工作當中每天不僅要面對不同客戶和零售業主，同時要面對各種各樣的問題，尤其在市場開發初期，隨時要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”，還要承擔銷售壓力，如果沒有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅持下去呢？

一般來講，做為一個銷售人員的信心應該體現在以下三點：一是對企業有信心，二是對產品有信心，三應該對自身個人能力有信心。有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態度，使客戶對你產生信心，進而相信你銷售的產品。只有對企業有信心、對產品有信心才能有戰勝對手的信心，試想：一個對企業沒有信心的銷售人員，能干長久嗎？一個對自己產品沒有信心的銷售人員，能推銷好產品嗎？同樣一個對自身能力都無信心的銷售人員，又能怎樣呢？一個有信心的銷售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道堅持下去，同時也會感染你的終端業主動幫你更好推銷產品。

二、誠心：

俗話說“以誠待人，人自懷服”銷售人員只有誠心待人，客戶才會信服，玩弄技巧，客戶就會敬會遠之，在現實生活中，我們可以看到有許多銷售人員為完成銷售任務，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有甚者有的銷售人員承諾如何如何開空頭支票，結果卻不兌現承諾解決問題，使客戶對其不滿，引發信任危機，最后影響銷售，客戶不予以配合，市場工作難度進一步加大。

因而銷售人員在工作中以誠心對待客戶和消費者，找到客戶需求，在維護企業的利益同時站在客戶立場上考慮問題，誠心為客戶服務幫助客戶發展，不能急功近利，要實事求是，做到說到做到，并讓客戶和消費者去感受到你的誠心，一次、兩次后客戶就會理解你、尊重你，最終轉變為積極主動的配合，這樣才能達到銷售人員的最終目的。

三、耐心

任何市場的開發和銷售工作進展，不可能一蹴而就，正如人們常說的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷售人員常會碰到這樣的問題，如市場銷售回轉慢、鋪貨率低、銷售難上量、客戶不聽從指揮等等問題，有的銷售人員就會產生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，結果是不僅不能達到目的，反而越弄越遭，而有的銷售人員則會耐下性子，認真分析問題的原因，找出癥結，并重新調整方法和工作方式，一次、兩次……最終取得成功。

就如我們在銷售工作中也會發現，有的客戶有些銷售人員總是說這個客戶如何如何頑固攻不下來，果真如此嗎？而換另一個銷售人員，結果沒多久就功下來，究其原因前者無耐心，而后者是一個不行兩次、兩次不行三次

靠自己的耐心和韌性最終感動客戶，我們在銷售中有這樣一句“銷售從拒絕開始”正是對“銷售人員有耐心”的最好詮釋。

四、細心

“成功源于細節”，銷售人員在市場工作中我們經常也會發現一個創意非常完美的促銷案，可能會因為一個細節的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可能會因為一句話而告吹，究其原因是細節考慮不周，其實如果細心一點可能就會是另一種情況。

如我們在做產品陳列時：有些銷售人員會細心到把產品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細節做好，并對臨期品及時登記通知經銷商更換，而有些銷售人員只是大概看一下，隨便擺放，結果的結果是，工作細心的銷售人員不僅不會產生退換貨的問題，同時產品由于新鮮度好產品的銷售也很好，而原因再于細心。

五：責任心

銷售人員工作心得范文第5篇

一、前言

隨著經濟社會的不斷發展，企業在經濟市場中的競爭越來越激烈，企業必須通過調整內部發展體系，提高實力才能與同行企業相互競爭。任何一個企業都需要進行產品的推銷，銷售隊伍是企業發展的關鍵，是企業發展體系中重要組成部分，在企業中占有極其重要的地位。優秀的銷售隊伍能幫助企業獲得更多的利潤以及在經濟市場中站穩腳跟，提高競爭力，優秀銷售隊伍的建設是企業的重要關注點。培養建設優秀的銷售隊伍企業首要做的是完善銷售人員績效的考核制度，建立公平、公平、合理的績效考核標準，建設銷售隊伍，為企業發展作貢獻。

二、科學的銷售績效考核制度對企業發展的意義

隨著經濟市場的競爭越來越激烈，企業對自身內部管理體系的重視程度不斷提高，銷售管理是企業管理體系的重要內容，直接關系到企業的健康發展。銷售人員組成的銷售隊伍在企業發展中占不可代替的重要地位，企業合理的、科學的銷售績效考核制度是企業留住銷售人才的主要因素，發揮著激勵銷售員工工作積極性的關鍵作用。銷售人員認真對待工作，為企業開拓經濟市場，獲得更多的客源，提高企業的競爭力，并且促進企業完善企業內部管理體系?？茖W合理的銷售績效考核制度應以公平、公正為基礎原則，與合理的薪酬、人性化的管理方式相配合。但當下企業銷售績效考核仍然存在較多問題，績效考核的公平性不能充分體現，員工對企業的歸屬感不強，銷售人員流動性大，企業制定的年度銷售戰略計劃實施受到阻礙，對企業發展造成嚴重的負面影響。

三、當前企業銷售人員績效考核存在的問題分析

由于企業高層管理人員不能充分正確認識企業銷售績效考核的重要性，導致銷售績效考核存在著較多的問題，最主要的問題是現有的績效考核體系不能體現公平性。不合理的績效考核嚴重影響企業發展，使得員工工作重心失衡，打擊銷售人員工作的積極性，完成不了計劃的銷售計劃，企業發展戰略無法順利實施。

（一）缺乏完善的績效考核體系

當前，大部分的企業都缺乏完善的績效考核體系，績效管理制度存在較多的問題。企業績效考核問題存在最大的問題是難以做到公平公正、客觀地評價員工的日常工作表現，其次是過于重視員工銷售的結果，對員工企業的工作表現不重視，導致員工工作重心失衡?？冃Э己瞬粔蛲晟迫菀兹菀谞砍兑幌盗邪l展障礙：1.員工為了銷售績效可能會產生不正當的競爭行為，損失同事利益，長期發展，對公司內部團結性造成嚴重損害。2.員工片面追求績效利益，不遵守市場經濟規則進行銷售，長期累積對企業銷售發展帶來不利影響。3.過分注重銷售結果，員工只關注銷售業績，對工作總結、會議等不重視，工作重心傾斜到銷售結果，并且會出現有些員工努力也但沒能完成銷售任務，導致員工無法獲得合理的報酬，打擊員工積極性。

（二）考核結果的客觀性不強

企業銷售人員的績效考核工作一般由銷售主管來完成，這種通過個人來進行考核的方式帶有較強的主觀性。企業對于績效考核權利過于集中，績效考核權幾乎掌握在銷售部門主觀等領導手中。首先銷售主管對員工績效考核時，由于個人的偏見、喜好甚至是員工與其相處的關系來進行績效考核評定，其主觀思想直接影響到績效的考核，不能公平、公正對待每一個員工。銷售領導進行績效考核時，盡量要做到客觀的工作態度，面對不同的員工盡量觀察他們除了銷售成果以外的工作情況。

（三）績效考核成員分配不合理

一般情況下，企業關于銷售績效考核的成員只要是銷售主管或直屬領導完成，銷售員工無法參與績效考核工作，除了帶有明顯的主觀性外，其也表現出了企業的績效考核體系過于單一化，考核成員分配不均。這種情況對績效考核產生很負面的影響，首先由于銷售人員不參與績效考核，容易使得銷售人員不關心績效考核工作，甚至認為績效考核的存在就是為了扣員工的薪酬，員工對企業的歸屬感低；
其次是參與銷售績效考核的領導只重視銷售成果，不利于員工全面發展。

四、完善企業銷售人員績效考核的對策

企業的全面健康發展離不開健全具體的銷售績效考核體系，企業必須意識到當前面臨的績效考核問題，針對實際情況制定科學合理的績效考核體系。

（一）建立完善的績效考核體系

企業搞成管理工作人員要正確認識績效考核的重要性，深刻理解銷售隊伍對企業發展的推動意義。根據企業的實際情況與發展定位，學習其他優秀公司的績效考核體系，完善企業績效的考核體系，讓考核體系與公司發展戰略相適應，充分發揮體系的作用。從績效考核中不僅僅只是為了監督員工提高銷售業績，更重要的是從績效考核中發現銷售工作存在的問題，及時進行調整，使得績效考核體系與企業其他發展體系相互關系，共同發展，推動企業發展體系不斷完善，提高企業內部的競爭力，創造良好的企業文化，以推動企業健康全面發展。

（二）合理分配績效考核成員

銷售人員不參與績效考核，只有企業的銷售主觀等領導直接參與績效考核，這樣不合理的考核成員結構不利于企業銷售戰略計劃的順利進行。企業應進行考核成員的調整，銷售人員也應該參與績效考核，各個領導與銷售人員績效考核的成績按照一定的比例分配，最終的數值才是銷售人員的績效考核成績。合理的績效考核人員分配提高了公平公正性，培養銷售人員面對績效考核端正積極的態度，激發員工的工作動力?？冃Э己说闹饕撠燁I導應加強自身的職業素質培養，績效考核避免摻雜個人的情感與喜好，公平客觀的態度進行績效考核，公司高層管理者要進行定期檢查，杜絕出現績效考核主要人員有徇私的現象。

（三）豐富績效考核內容

只重視銷售結果而不重視員工其他工作表現的績效考核，十分不利于企業的全面發展，導致員工工作重心失衡，企業的銷售發展不健康。企業應豐富績效考核的內容，不僅僅包括銷售的成果，還應包括員工其他的工作表現，如工作態度、會議發言、工作總結、培訓成果等。平衡員工的工作重心，不應該銷售成果占滿員工工作內容的全部，全面提高員工的職業素質。定期展開員工銷售人員的培訓，幫助員工掌握更多的與客戶溝通的技巧，提高員工銷售技能，獲得更多的銷售績效。

（四）績效考核的指標進行符合實際地設計

一些企業關于績效考核的指標設計得過高，銷售人員的銷售壓力過大或難以完成指標任務報酬低，導致銷售人員流動性大，不利于企業銷售隊伍的建設。企業在制定績效考核指標的時候，應根據企業戰略計劃與市場發展的行情進行合理的調整，既能提高員工工作積極性又需要在合理的承受范圍。同時應考慮到員工努力工作卻沒有達到績效標準的情況，針對員工除了銷售成果的其他工作表現進行合理的補償，讓員工的生活獲得保障，從而增強員工對公司的歸屬感。

（五）企業的其他部門要配合好績效考核

銷售是整個企業發展的核心，銷售績效的考核也不應只是銷售部門來完成，其他其他部門也要積極配合銷售績效考核工作。與銷售人員進行溝通，共同監督銷售績效考核工作，創造公平公平的績效考核環境。企業進行績效考核權利的分配，與銷售人員一起工作的銷售部門應列為績效考核成員中，避免績效考核權過于集中，只有銷售主管等領導掌控，從而產生不公平、不合理的考核現象。

完善企業銷售績效考核的方法措施有很多種，企業需要根據自身的實際情況，發現了解企業當前績效考核存在的問題與漏洞，進行針對性解決問題，達到事半功倍的效果。學習其他企業優秀的銷售考核制度，選用科技含量高的績效考核軟件，為銷售人員提供公平、公正、客觀的績效考核制度，激勵員工工作積極性，為企業實現利潤最大化。