敬業度調查報告【五篇】

緊急刪除：13882551937、13808266089服務時間：8:00~21:00承諾一小時內刪除下面是小編為大家整理的敬業度調查報告【五篇】,供大家參考。

敬業度調查報告范文第1篇

為豐富黨的群眾路線教育實踐活動，充分發揮并不斷提高以文輔政效能，深入基層，了解民生，為領導決策提供科學依據和數據支撐，近日， 通過走訪、座談、等形式對永城市十八里鎮敬老院的基本情況、經驗做法、存在的問題、對策與啟示等情況進行了專題調研，具體情況報告如下：

一、基本情況

十八里鎮敬老院位于十八里鎮正西約1公里處，十八里鎮敬老院建于2006年，2009年市財政撥款260萬進行擴建，總占地面積約22678平方米，建筑面積4300平方米，房屋134間。院內有門衛室、醫務室、娛樂室、會議室、讀書閱覽室、餐廳、食堂、洗浴室、健身康復器和四幢兩層坐北朝南橫向排列的花園式小樓，被依次劃分為普通生活區、擁軍優屬區、特殊護理區，用來供身體條件較好、復員退伍軍人以及身體不好需要特別護理的五保老人生活居住。2011年，十八里鎮敬老院獲得河南省文明示范敬老院;2012年獲得了國家民政部創先爭優活動優秀服務品牌稱號。

十八里鎮目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服務人員15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年齡71歲，年齡最大的95歲。院方管理人員2名，服務人員13名。是一所集居住、生活、健身、醫療于一體的綜合性敬老院。

二、具點做法

十八里鎮敬老院建院之初，地域偏僻，經費不足，沒有管理經驗，服務人員極度缺乏，社會上質疑之聲不絕于耳。為在困境中求得生存與發展，廣泛爭取社會上的理解、支持、信任和認可，鎮敬老院迎難而上，不斷創新探索，通過集體管理、民主決策、以副養院等方法措施，走出了一條以副業養院，自給自足的服務民生之路，具體做法如下：

1、領導重視 建章立制 成立了以主管民政工作的副鎮長為組長，鎮民政所長、司法所長、派出所長、綜治辦主任、國土所長等為成員的領導小組，全面負責支持協調敬老院的一切事務。在廣泛征求供養對象的基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、保衛管理制度、學習制度、炊事員崗位職責、人員管理規定、食堂管理、財務、衛生、醫療、安全預案、老人親屬、來訪人員登記制度、老人外出報告和請假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有據可依。

2、集體管理 民主決策 提倡、支持、鼓勵、積極推動五保老人參加敬老院的各項工作。選擇身體健康、有執行能力的老人代表參與選舉或者罷免院長;監督院內各項財務開支;定期檢查規章制度執行情況等日常事務管理;院民均可以就院內事務發表意見，表達看法，提出要求。積極參與建設、管理內部事務，積極為敬老院的生存發展出點子想辦法。及時在公開欄、明白墻上公示收入、開支情況以及有重大影響的決策計劃，廣泛征求五保老人的意見和建議，接受他們的監督和質詢。在敬老院內形成了一種積極、向上、平等、民主、輕松愉快的生活工作氛圍。

3、注重學習 強化服務 十八里鎮敬老院除兩名管理人員外，其余13名服務人員均是從社會上招募來的工作人員，年齡偏大，學歷偏低，沒受過專業技能培訓，因此，定期開辦學習班，邀請有關專家和醫護人員講解時事政策、法律知識和醫療陪護、飲食搭配常識等內容成為敬老院日常學習的必修課;周二、周五集中全院人員學習時事政治、聽取有關道德品質方面的知識講座。周一、周三、周五所有管理的服務人員抽出2小時時間聽心理知識講座，不斷提升為五保老人做好服務工作的能力和水平。

積極改善入院五保老人的生活條件。把生活費由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年發放冬、夏、春秋裝三套和每月30元的零用錢;定期購買給老人洗漱用品;定期為老人理發洗澡。飲食方面，根據不同老人不同的飲食習慣，做到葷素搭配，對患有疾病的老人，指定專門的服務人員送飯送菜，對生活不能自理的病危老人設有特護區和專職服務人員進行24小時特別護理。敬老院管理人員更是注重在細節上下功夫，每逢傳統佳節或者有老人過生日，敬老院都要天專門準備一桌飯菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝賀，力爭讓每位老人都過得稱心、舒心。五保老人生活的房間，包括冬天用的被褥，夏天用的涼席、空調、電扇等和各種生活用品一應俱全，年底還將開展為五保老人供暖活動，五保老人的生活質量得到了極大的改善和提高。

敬老院專門為五保老人建立健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，基本情況等，遇到有五保老人住院還指派專人照料。定期走訪分散供養的五保老人，了解他們的身體狀況和生活需求，并做好幫扶記錄。院里專門成立了喪葬小組，具體負責五保老人死后的喪葬事宜，解除五保老人對死后無人過問的擔憂。該敬老院自建院以來共安葬32位五保老人，解決了喪葬費用7萬余元，從根本上解除了五保老人對身后事的擔憂。

4、以副養院 服務民生 由于五保老人多，鎮政府每年扶持的6萬元資金和上級主管部門為五保老人撥付的生活費用(每人每年3600元)，在當前不斷走高的物價水平下，除去吃飯、穿衣支出外，敬老院的電費、娛樂、院內設施維護和老人們的醫療和喪葬等費用支出根本無法得到保證。為了讓五保老人吃好、住好、生活愉快、沒有后顧之憂，管理服務人員自已動手將生活區后面20多畝閑置土地進行平整后，種上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黃瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋蔥、韭菜等反季節大棚蔬菜架和紅芋等農作物。在后面的小溝旁邊，建起板房用來養羊、養豬、養鴨、養鵝，就連房子后面的小河溝里也廢地利用，被管理人員用鐵絲網圈住用來發展規模養雞。不僅能保證五保老人吃上新鮮可口的蔬菜，還產生了良好的經濟效益。通過種植高效經濟作物和大力發展養殖業，十八里鎮敬老院逐漸摸索出一條以副養院服務民生的生存發展之路。目前，敬老院每年養羊100多只，年創效益3萬元;養豬82頭，年創效益2.8萬元;③養雞3000多只，年創效益8.96萬元;院內種植大棚蔬菜，年創效益4.6萬元。敬老院還根據農村婚、喪、嫁、娶事情多的特點，購買了禮炮車向外出租，年創效益1.2萬元;一年下來，純副業收入達到20.56萬元。利潤的40%用于保證服務生產，10%用于服務獎勵，其余50%全部用在改善院民的生活上，這種敞開懷抱面向社會極富特色的辦院模式極大的改善了五保老人的生活條件，為當前形勢下舉步維艱的敬老院的生存和管理難題，探索出了一條切實可行的道路。

5、創新形式 形成合力 十八里鎮敬老院從自身實際出發，努力實現與社會的互動，積極推動全社會關心支持敬老愛老工作，促進敬老院事業健康。在有關單位、部門的支持、協助下，鎮里的企業及社會團體(華星粉業、聚鑫置業、友誼建筑公司、盧師傅食品公司、華標水泥廠、十八里鎮中學、十八里教會、望堂教會、柘樹教會)等，每逢傳統節日都前來敬老院幫扶慰問，為老人們送去了愛心和真情。十八里敬老院積極爭取社會上的力量，通過各種不同形式，表達對老人問題的關注關心，形成合力營造全社會敬老愛老的良好氛圍。

三、存在的問題

十八里鎮敬老院在實踐中，通過積極探索找到一條符合自身實際極富特色的發展之路，但也存在一系列包括服務服務人員專業素質、編制以及年齡等亟待解決的問題。

1、缺少專業人才 人員年齡偏大 敬老院里現有的13名服務人員最大的將近70歲，最小的也過了30歲的年齡。其中小學及小學以下學歷的占2人，初中學歷的有5人， 6人的學歷是高中。他們都是從社會上招聘過來的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的閑散勞動力，年齡偏大，學歷偏低，沒有接受過專業技能訓練，雖然有工作熱情，為老人們服務的愿望也很強烈，但從發展的角度看問題，缺少專業技能的服務人員，終將不利于敬老院的長遠發展和健康成長，也難以在品質上為老人們提供更好更優質的服務。

2、人員編制較少 發展后勁不足 上級有關部門為敬老院核準的人員編制遠遠不能滿足為五保老人提供服務工作的需要，也不利于敬老院今后的長遠發展。

四、經驗與對策

十八里鎮敬老院面對經費不足、編制及人員缺少等現實困難與問題時，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足實際，自力更生，創新形式，通過有限的空間，大力發展種植、養殖、出租等副業，充分發掘潛能，強化自身造血功能，在破解當前敬老院普遍存在的生存與發展難題上找到一條切實可行的路子，具有鮮明的推廣示范意義。

1、政策支持 政府在財力和人員編制上為敬老院的生存、發展提供切實保障的同時，應在工商、稅務、小額金融貸款發放等方面為出臺優惠政策，支持有條件的敬老院發展第二產業，千方百計拓寬以副養院的路子。

2、提高素質 盡快引進受過專業訓練、具有臨床護理經驗的新型人才，加強對現有聘用人員的綜合服務技能培訓，不斷改善服務人員的年齡結構，向著年青化、知識化、專業化的方向發展。不斷提高管理水平，向著人才要效益，向著思路要出路，向著觀念要發展。

3、形式多樣 企業或個人在履行社會義務，表達對老人的關愛時，可以采取多種形式，可以在年節或其它時間到敬老院慰問表示關愛，也可以支持敬老院上一些力所能及的小項目，幫助他們強化造血功能。有場地的可以免費或者優惠為老人們活動多提供場所，比方說，衛生醫療組織可以定期為老人提供免費上門的身體檢查，客運和景區可以聯手為五保老人提供免費出游活動，電影公司或都劇團登門為老人送藝術進敬老院等等。

4、示范推廣 我國目前已經步入老齡化社會，老齡人群成為對發展有著重要影響的社會問題，如何實現老有所樂、老有所養是事關社會穩定的重要課題。十八里鎮敬老院的做法，不僅對所有地處農村的敬老院有鮮明的示范意義，也對地處城區的敬老院的生存發展起著積極的表率引領作用。通過挖掘自身潛力，爭取社會力量支持，從力所能及的小項目、小服務做起，抓住機會為敬老院的發展和自立拓寬道路。

敬老院調研報告范文相關文章：

1.鎮敬老院調研報告

2.敬老院運行情況調研報告

3.敬老院運行情況調研報告

4.農村敬老院建設現狀調研報告

5.技術調研報告范文

6.實習調研報告范文

7.黨建調研報告范文

8.調研報告格式及范文

敬業度調查報告范文第2篇

摘要：本文通過Mayer員工敬業度測量量表對北京、合肥、武漢、成都、福州、廈門、廣州和深圳8個地方30個基層團隊進行員工敬業度調查。分別從員工心理安全性、心理意義性和心理有效性三個維度對員工敬業進行分析和比較，結果表明我國員工心理安全性較低，特別是上下級關系讓員工缺乏安全感。同時，員工期望的工作和實際工作的差距也降低了員工敬業程度。

關鍵詞：員工敬業；
心理安全性；
心理意義性；
心理有效性

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0185-02

引言：對員工敬業度的測量最早起源于蓋洛普公司的Q12問卷，蓋洛普曾對12個行業、24家公司上千部門的數十萬員工進行員工態度分析，最后總結出12道能夠影響員工離職率、企業利潤率、效率和顧客滿意度的關鍵問題[1]。翰威特（Hewitt）公司也有類似的員工敬業調查問卷。這些咨詢公司，基本上都是從企業管理實踐中抽取發掘出的一些員工敬業維度，并沒有對員工敬業及其相關維度進行嚴格的定義和規范研究。學界公認卡恩（Kahn）是最早對員工敬業（personal engagement）這個概念進行定義和研究的[2]。May根據Kahn的理論模型進行了指標量化和問卷論證，最終形成了比較規范、嚴謹的敬業問卷[3]。而在我國尚未發現用May問卷進行規模調研的報告。通過May問卷的研究，能夠讓我們對我國員工敬業情況有一個基本的了解，對我國管理者提高管理水平、改善用工環境能夠起到一定的啟示作用。

一、文獻綜述

國內外學術界對敬業的研究還更傾向于對敬業影響因子，以及敬業對工作績效或者員工個體的影響等方面的研究。而對員工敬業進行調查并的主要是國外的咨詢機構。2005年，人們在對泰國的研究中發現，只有12%的員工是敬業（engaged）的，6%的員工是不敬業（disengaged）的，卻有82%的是非常不敬業（actively disengaged）。蓋洛普2004年的報告中顯示，澳大利亞、中國、日本、新西蘭、和新加坡員工敬業水平類似，分別有18%、12%、9%、17%、9%的員工敬業[1]。國外大型咨詢機構熱衷于對比不同經濟文化環境下的員工敬業情況，International Survey Research (ISR)在2004年對10個世界最大的經濟國家，包括澳大利亞、比利時、加拿大、法國、德國、香港、新西蘭、新加坡、英國和美國的160，000員工進行調查后，發現各國員工敬業存在顯著差異。在美國，75%的員工被發現對工作是敬業的，而在法國只有59%。該研究同時發現，各國影響員工敬業的維度都是不同的，例如，對澳大利亞、新加坡和香港員工而言，被領導關注是決定員工敬業的主要因素。而對英國和美國員工而言，組織能夠給他們提供一個長期雇傭關系以及更多工作機會是影響他們敬業的主要因素。Tower Perrin咨詢公司對8500名大中型企業雇員進行調查后發現，只有14%的雇員是對企業高度敬業的[4]。他們的調查也發現各個國家敬業、不敬業和非常不敬業員工比例差別都是很大的，比如墨西哥和比利時敬業員工比例最高，而日本和意大利不敬業員工所占比率最高。

許多咨詢公司不僅從不同國家，不同經濟文化背景角度對員工敬業進行比較外，還根據各種人口統計特征，工作特性和企業性質的不同來比較員工的敬業度。例如，非盈利性組織、高新科技企業、中型機械制造業或者保險業的員工敬業的不同。但Tower Perrin發現各種分法中，基本上只有一少部分人屬于很敬業，然后稍微多些人很不敬業，大多數人處于中度敬業水平[5]。

國內對敬業的研究，基本還是局限單一組織范疇內，研究的重點主要是關于員工敬業的影響因素，以及員工敬業造成的影響方面的研究。有對餐飲企業員工的敬業研究[6]，也有針對IT企業員工的研究[7]以及家電企業員工敬業的研究[8]。但對我國員工敬業的基本情況還缺乏一個一手研究資料。

二、研究方法

本研究通過May的員工敬業問卷對我國30個基層團隊進行了調研，對調查數據進行處理和轉換之后，從員工心理安全性、意義性和有效性3個一級維度以及5個二級維度來對我國員工的敬業狀態進行分析。

（一）問卷設計

員工敬業度問卷主要根據May的敬業度測量問卷進行設計，該問卷主要從敬業的安全性、意義性和有效性三個維度來衡量一個個體的敬業程度[3]。該敬業度測量問卷由18道題組成，全部采用Likert五級量表進行評價，得分從5至1分代表程度從高到低，具體問題對應維度見上圖。

（二）數據發放和收集

本研究通過對我國北京、合肥、武漢、成都、深圳、廣州、福州和廈門8個城市30個基層團隊232個被訪者（團隊規模分別為4人-16人不等）。這些團隊中包含軟件和網站開發團隊13個、電視廣播節目團隊9個、保險、房地產等其余行業團隊8個。

由于是直接聯系團隊負責人進行問卷的發放和回收，因而回收率為100%。問卷形式主要是通過紙質打印，然后通過郵寄回收。有3個團隊是通過word電子檔填寫完之后，由相關人員收集起來通過電子郵件形式回收。

（三）數據處理過程

在本問卷中，除了人口統計特征、成員工作年限和參與項目時間數據是直接獲取，其他所有數據都是經過計算轉換得來。

1、個體某維度得分

由該被調查者對應的這個維度所屬題目得分均值組成。例如A被調查者工作的豐富性得分，即由A被調查者的1-4題得分相加后除與4得到A的工作豐富性得分值。

2、員工個人敬業度得分

員工18道敬業問題的5分制所回答的值全部相加，除以18，即得到該團隊領導的個人敬業得分。

3、頂級回答

某道題的頂級回答=對某道題回答“5”（非常同意）的人所占百分比。

4、最低分值

由于某個被訪者一個維度由幾道題得分均值而來，因而會出現最低分值可能不會為1的情況。

5、最低回答

某道題的最低回答=對某道題回答最低分值的人所占百分比。

（四）數據分析

6、員工基本信息概況

在232個被調查的員工中，男女比例基本持平，女性占總數的51%。50%員工的工齡是處于2-8年，50%的員工在所在團隊的時間為6-36個月。

7、員工敬業情況分析

從下表中我們可以看到，30個團隊里的232個員工中，只有5%的員工是屬于很敬業的員工。所有員工敬業均值為3.89，說明被調查的員工總體處于一般敬業水平。

構成敬業的三個維度心理意義性、心理安全性和心理有效性中，頂級回答人數最少的是心理安全性，僅有5%員工對這個緯度完全贊同。心理有效性頂級回答人數最多（8.6%），說明我國員工工作動力還是比較充足，精力也比較充沛，表現員工心理有效性維度最低值在3，也就是大多數員工覺得自己身體條件還是能夠應付工作的。

我國員工的心理意義性盡管在構成敬業的3個維度中處于居中地位，但構成心理意義性的二級維度——工作角色合適程度卻令人堪憂。具體表現在僅有11.2%的人認為其個人和所從事的工作很合適，在5個二級維度中排倒數第二。同時，該二級維度最低分值是5個二級維度中得分最低的，說明有員工認為其個人性格和期所從事的工作非常不相稱。盡管很多員工認為所從事的工作并不是自己真正想要的工作，但他們對自己現在的工作并不是很排斥，相反有高達29%的員工認為他們的工作還是很有意思的。

盡管心理安全性頂級回答的比例是三個維度中最低的，但這并不代表我國員工的同事關系以及上下級領導關系很惡化。因為對同事關系和上下級關系持頂級回答的員工比例并不低，只是同時對這兩類關系都認可的員工很少。在我國，同事關系并不會壞到哪去，最低分值達到3，但竟有15%的員工的同事關系是處于這最低水平的。需要領導者注意的是，4.6%的員工對上下級關系是不認可的。

三、結論與展望

通過對我國8個地方30個基層團隊232名員工的敬業調查，我們可以得出我國員工的敬業情況報告：

（一）我國非常敬業員工比例很低，僅有5%的員工工作非常敬業。非常不敬業的員工比例也不高，僅有2%。同國外研究結果一樣，大多數員工處于一般敬業狀態。如何全面提高員工敬業水平、打造一流團隊還需要我們管理者不斷努力。

（二）我國多數員工對自己本職工作還是充滿熱情，他們也相信自己有能力和精力去勝任自己的本職工作，并且希望有進一步的提升。這展現出我國人力資源的優越性。

（三）影響我國員工敬業度的兩個二級維度是工作角色合適程度以及上下級關系。我國員工對自己所從事的工作并非很不滿，但跟他們期望的崗位卻有很大的距離，這或許是當今高離職率的一個原因。同時，上下級關系讓不少員工頭疼，影響了他們對工作的敬業。如何改善和下屬的關系，為下屬提供一個安全的用工環境，是我國管理者當下應當解決的問題。

（四）本次調查的對象并不廣泛和全面，只能作為一個個案進行分析。但是，調查對象主要是是30歲左右的基層團隊員工，他們是我國勞動力的主力軍，他們的結果從某種程度上代表了我國很大部分基層工作者的敬業情況。

作者單位：中國傳媒大學傳播研究院

作者簡介：
黃建（1983— ），男，中國傳媒大學傳播研究院博士研究生，研究方向：受眾與傳媒生態；
張帥（1984— ），女，中國傳媒大學博士研究生，何濤（1986— ），男，中國傳媒大學碩士研究生。

參考文獻：

[1]THE GALLUP ORGANISATION. 2004.

[2]KAHN W A. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work [J]. Academy of Management Journal, 1990, 33(32.

[3]MAY D R, GILSON R L, HARTER L M. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 2004, 77(1): 26.

[4]SEIJTS G H, CRIM D. What engages employees the most or, the ten C’s of employee engagement [J]. Ivey Business Journal, 2006, 70(4): 1-5.

[5]PERRIN T. Working today: Understanding what drives employee engagement [J]. The 2003 Towers Perrin Talent Report, 2003, 2.

[6]潘鑫,王奮.餐飲企業員工敬業度影響因素分析—以W企業為例[J].中國民營科技與經濟,2008,5.

敬業度調查報告范文第3篇

2011年6月2日的上海，天氣沉悶、暑熱難耐。下午三點，已經住院兩個多月的高敬德，從上海市肺科醫院一瘸一拐地走出來。身體虛弱的他，剛出門診樓，便迫不及待坐到臺階上，不停地咳嗽。

51歲的高敬德，大學畢業后直到2001年，一直從事藥品銷售，生活安順。一次被假藥侵害的經歷，讓他走上了一條醫藥打假的“不歸路”。

矛盾的“假藥”鑒定

同樣的一款藥，杭州藥監部門鑒定為假藥做出處理，并指制假源頭在上海后，上海藥監部門卻給出了截然相反的非假藥鑒定。

2011年6月3日上午，高敬德撥通了上海市食品藥品監督管理局楊浦分局的電話，準備去楊浦轄區“打假”。接電話的楊姓科長剛開始表示“歡迎”，但得知有媒體采訪時，立即表示，“不配合記者采訪”。

“他（楊科長）說只要有媒體在，他們就馬上‘收隊’”。高敬德接著說，此前他多次在上海楊浦區、虹口區內發現假藥銷售，但經常出現的情況是，只要告知區藥監部門售假的具體的地點和假藥名稱后，假藥總會變成空盒。

在楊浦區打假“受阻”后，當日下午，高敬德又來到了上海市食品藥品監督管理局普陀分局（以下簡稱普陀分局）。

這次，他去的“理由”是“領賞”而非打假（按照國家和地方藥監局的相關規定，對假藥舉報人有獎勵政策）。但高敬德說，此行的真正目的，并非為那幾十元獎勵，而是去討一個“說法”。

此事得追溯到2009年9月。當時高敬德在杭州發現了假藥“大氣一轉方”、“五臟元真方”等，杭州市藥監部門認定為假藥并查處后，告知他“源頭”在上海。

高敬德馬上追到上海。發現位于上海市普陀區的假藥銷售窩點后，便訂了7萬余元的藥品。接到他的舉報后，上海市藥監局及普陀分局派人趕到現場進行了查封。

但是，直到現在，此案也沒有處理?！鞍偎疾坏闷浣狻钡母呔吹路磸拖蛏虾Ｊ兴幈O局及普陀分局詢問，得到的答復均是該假藥的批準文號是陜西的“消字號”，已轉陜西處理。但陜西方面卻說從未接到過來自上海的相關材料。

這次記者隨高敬德再次前往普陀分局詢問時，卻得到了又一個“意想不到”的答復：

當時參與上?！按髿庖晦D方”等假藥查封的普陀分局稽查科科長余志清，表示此批假藥已轉至陜西處理，“有電話錄音為證?！辈⒔忉尠凑障嚓P法律規定，此批藥品并不能定義為“假藥”。

對此，記者拿出2010年《杭州市食品藥品監督管理局行政處罰決定書》。2009年高敬德在杭州發現此批假藥時，杭州市藥品監管部門做出了“假藥”認定并進行了查處。但為何同樣的藥品，在上海藥監部門，卻得出不是假藥的鑒定結論。

余志清的答復是，他反復并仔細閱讀過該《處罰決定書》，認為“寫得非常好、非常棒”！但指出其中一段內容――“根據《杭州市人民政府辦公廳關于印發杭州市藥品安全專項整治工作方案的通知》規定及《藥品管理法》……”對記者說：“杭州是將一個通知放在最前面來認定這批藥品為假藥，我沒有看過這個通知，或許他們只是按照當地的規定將其認定為假藥”。

對于余的“當地規定說”，高敬德顯得格外激動，表示要將上海市藥監局和普陀分局告上法庭。余立即表示，此案與上海市藥監局無關，直接責任人只是普陀分局。高敬德堅持上海市藥監局也應當承擔相應法律責任。因為當時查處此案時，是上海市藥監局和普陀分局“聯合執法”――“當時普陀分局也承認是聯合執法”。

而余則堅決否認“聯合執法”――“當時我們作為具體承辦人，我們肯定要去，但是市藥監局只叫了食品藥品監督所的同志也來看一下，而他們認為不屬于自己的管轄范圍，就先走了?！?/p>

對此，當時也在查處現場的高敬德更不能接受。記者隨即問道：“食品藥品監督所和上海市藥監局是什么關系？”余和一旁的工作人員表示“不太清楚”，后又回答：“監督所是獨立法人，在行政上從屬藥監局，財務上獨立?！?/p>

圍繞著這些問題，普陀分局和高敬德彼此不停爭論，難以調和。面對高敬德的不斷“糾纏”，普陀分局工作人員和稽查科長余志清，再次做出答復，一改此前將“大氣一轉方”等藥品轉至陜西處理的說法，而是表示這批藥品在他們鑒定為非假藥后，已經歸還給了銷售商并再次聲稱當時上海市藥監局并未參與“聯合執法”，直接責任人只是普陀分局。這讓高敬德更加憤怒。

高敬德當場向普陀分局人員“攤牌”道：“當時杭州藥監部門就和我說了，這批藥品制假源頭后臺很硬，其真正的制假商的‘大頭’是上海百神貿易有限公司及上海綠谷集團有限公司”。

“這只能說明：你們藥監局和他們有不正當的利益關系！”對高敬德的這個“猜測”，普陀分局予以否認。

官方的“收買”

高敬德告訴記者，他常被某些地方藥監部門“收買”?！笆召I”的方式有兩種：一是直接給錢，讓他別在其轄區打假；
二是當他發現假藥并要求相關部門處理后，假藥經銷商和其“交易”，“花錢息事”。

高敬德藥品打假的足跡，遍布全國多個城市。一些地方的藥監部門對此很是頭疼，甚至花錢“收買”他。

據高敬德講述，2008年7月，南京市藥監局白下分局一位陳姓副局長，曾請他吃飯，派其手下工作人員做高敬德的工作，并向高敬德承諾，如果不在其轄區內打假，一年給他2000塊錢。

類似這樣的情況還有很多。2011年6月3日，高敬德撥通了南京一家銷售假藥的醫藥公司負責人的電話：

高：“你當時和我說，如果我撤回對鼓樓分局的，你就給我5000塊錢對吧？”

張：“對對對！”

高：“那是不是經法院調解沒用，必須要經過鼓樓分局？要撤訴的話，是去法院嗎？”

張：“不是，去鼓樓藥監局，是他們要求我們這樣做的，你什么時候來南京？”

電話里高敬德提到的“鼓樓分局”即南京市食品藥品監督管理局鼓樓分局（以下簡稱鼓樓分局）。2009年7月，高敬德在南京鼓樓轄區內查到有地下工廠生產的，包裝標明治療前列腺疾病、進口美國的假藥“美國威龍”銷售。

購買了兩盒后，他向鼓樓分局舉報，鼓樓分局進行了查處，但只罰了銷售商兩盒高敬德所購假藥的兩倍罰款，未查制假源頭，并告知高敬德此藥店沒有臺賬可查。

高敬德不滿鼓樓分局的處理，于是將其告上了鼓樓區法院，“如果沒有批號，應該屬于假保健食品冒充藥品，應該按照《食品安全法》處罰，罰2萬元到10萬元。但我舉報后，鼓樓分局只通知立案，拖了半年才處理?！?/p>

鼓樓法院要求鼓樓分局與高敬德進行和解，而鼓樓分局卻讓假藥經銷商與高敬德進行和解。此案到現在還未解決。

高敬德還向記者提供了一段視頻，在2008年10月山東衛視制作的《周濤講故事――較量》（下）節目里，高撥通某藥監部門一科長的電話：

“是某科長嗎？”

“你哪位？”

“我是高敬德，你不是講一年不舉報就給我500塊錢嗎？”

“現在一年到了嗎？”

“我知道一年還沒到?！?/p>

“曉得了，你到時候過來拿?！?/p>

山東衛視的此期節目，只播放了上集，而下集，因“不明原因”并未播出。在此次采訪中，高敬德向記者透露，此科長系上海某藥監部門領導。

2011年6月8日，高敬德電話告知記者，當天他接到杭州市食品藥品監督管理局江干分局（以下簡稱江干分局）電話，讓其盡快赴杭州和假藥經銷商進行“調解”，不然“假藥商跑了，你一分錢的獎金都拿不到！”

2009年，高敬德在杭州江干轄區查到有假藥銷售，但接到舉報的江干分局卻說沒有發現，后高敬德和當地媒體現場查出價值5萬余元的假藥。江干分局再調查后，答復查出2萬元假藥。

該案因江干分局和高敬德之間的分歧一直沒有解決，但如今江干分局通知高敬德和當時查處的假藥經銷商“調解”，不然“拿不到一分錢的獎金”。對此，高敬德不解，“那我打假還舉報干嘛？直接向經銷商要錢就是了！”

“有人說我居心叵測，打假是為了搞錢，但我想只說一點：8年時間，我因打假受藥監部門獎勵共15萬元，但打假的費用是25萬多?！薄艾F在我自己看病都沒錢。曾經舉報的假藥一些藥監部門不承認，我就以身試假，現在還得了藥物性的糖尿病?！?/p>

所以，高敬德對支持他打假的人很是感激，在給記者看的一條至今保存的短信里，一位普通民眾這樣說：“我非常敬佩您，也為您的人身安全擔憂！像您這樣有社會責任感的人已經不多了……”

誠然，醫藥打假的路上，并不安全。

被“遺忘”的傷害

曾經因打假而被毆打至重傷的高敬德說，讓其最為心痛的不是打假的心酸，而是執法部門對制假販假者的縱容。

2011年6月2日下午，高敬德見到記者后的第一句話是，“我今天剛接到律師通知，說維持原判?！?/p>

“維持原判”，是高敬德“意料之中”的結果，也是無法接受的“事實”。

2008年9月11日，高敬德以患哮喘病“待查”為由，住進了南京大學醫院。通過他掌握的情況，此醫院內有假藥銷售嫌疑。9月12日下午，他發現一位患者手中拿的“洛賽克”是假的，想把藥從患者手里買下來，但被醫院工作人員察覺。

就在高敬德發現南大醫院銷售假藥“洛賽克”的當晚，院方以其得了肺結核為由要求其出院。9月14日下午，堅決要“挖到底”的高敬德，在南大醫院門外被毆打。

關于高敬德被毆打一案，記者翻閱2011年3月16日《江蘇省南京市鼓樓區人民檢察院書》（鼓檢訴刑訴〔2010〕114號），法院對被告人李有強做出了如下判決：一、被告人李有強犯故意傷害罪，判處拘役六個月，緩刑一年。二、被告人李有強賠償附帶民事訴訟原告高敬德醫療費、住院伙食補助費、營養費各項經濟損失共計人民幣2286.4元。

對此判決，高敬德不服，提出上訴。而高的律師彭亮2011年6月2日電話告訴他，從二審法官處獲知，他被毆打一案，維持原判。

“二審都不開庭，怎么就直接維持原判了？”高敬德向記者反復重復這句話。那么，法院判決究竟是否合法？記者詢問了彭亮律師，彭律師表示：“此案從一審開始，就存在著程序不合法的問題?！?/p>

2008年9月，高敬德被打兩個月后，南京市鼓樓區公安分局（以下簡稱鼓樓公安分局）帶高敬德去南京市公安局法醫鑒定中心做傷情鑒定，得出“右眼眶內壁骨折、上顎骨骼突骨折”屬輕傷的鑒定結論；
后鼓樓公安分局又委托南京金陵司法鑒定中心，對高敬德做出了重傷的鑒定結果。

就從這次重傷鑒定開始，此案出現眾多難以解釋的情況。

高敬德向記者講述，南京金陵司法鑒定中心做完傷情鑒定后，通知他攜帶相關證件去取鑒定報告。但就當高敬德去拿這份報告時，金陵司法鑒定中心接到一個電話后卻告知高敬德鑒定沒有做，沒有鑒定報告可拿?！拔彝茰y當時是鼓樓區人民檢察院給他們的電話”，高敬德說。后高敬德不得不將金陵司法鑒定中心到法院，后獲3000元賠償。

為此，鼓樓公安分局便調出高敬德被打以后在南京各醫院就診的結果，另委托浙江漢博司法鑒定所為高做傷情鑒定，得出高敬德“腦外傷后遺留下丘腦一垂體功能障礙，損傷程度為重傷”的鑒定結論。

做出傷情鑒定后，鼓樓公安分局以高敬德被毆打致重傷為由，將此案移送南京市鼓樓區檢察院（以下簡稱鼓樓區檢察院），南京市鼓樓區檢察院依法對被告人李有強提起公訴。

為確認，記者查閱了當時的相關資料。在鼓樓分局送達高敬德及李有強的《南京市公安局鑒定結論通知書》（鼓公刑鑒通字〔2009〕508號）中，明確了浙江漢博司法鑒定所對高敬德的重傷鑒定結論，高敬德和李有強于2008年8月13日在此通知書上簽了字。

而在2010年3月19日《江蘇省南京市鼓樓區人民檢察院書》（鼓檢訴刑訴〔2010〕114號）中，卻只采納了高敬德右眼眶內壁骨折、上顎骨骼突骨折屬輕傷的鑒定結論，對高敬德重傷鑒定結論只字未提。

律師彭亮向記者表示，高敬德的重傷鑒定程序合法，但法院對重傷鑒定沒有理會；
另外，根據《人民檢察院刑事訴訟規則》第257條規定，檢察院對鑒定結論有疑問的，可以進行補充鑒定或重新鑒定。既然公訴機關沒有安排重新鑒定或補充鑒定就沒有理由將南京市公安局法醫鑒定中心作出的輕傷結論作為李有強的法律依據。

但從此案一審到二審，鼓樓區法院和南京市中級法院，對高敬德及其律師提出的重傷重新鑒定要求都未予理會。

律師告訴記者，二審判決生效后，若高敬德依然不服，雖然還可以繼續走相關法律程序進行 申訴，“但一般來說，想要改判，就十分困難了”。

利益鏈后的“力量”

“背后有一股力量，讓他們不敢公正執法?！备呔吹乱恢边@樣認為，“這股力量不斷地打擊我?！币虼?，他還上了各大醫院的“黑名單”。

2008年被打留下的后遺癥，使得高敬德的日常生活充滿艱難。51歲的他，頭發花白，右臂麻木，走路跛腳。記者此次采訪時，高敬德又受著腦部垂體功能障礙引起的肺部病痛困擾，表述不清，稍有激動便劇烈咳嗽。

想想如今身體上的病痛，以及8年多來因藥品打假而發生的變故，他告訴記者：“我直到死，也不會放棄給自己討一個公道，我為國家打假，但司法卻不保障我的權益，他（李有強）只判了拘役六月，還緩刑一年，等于沒有受到處罰?！?/p>

“背后有一股力量，讓他們不敢公正執法?！备呔吹乱恢边@樣認為。

一審判決前，高敬德與一審法官李婉虹有過一次激烈的“沖突”。當時高敬德得知自己案件移送法院后，主動給李法官遞送訴狀和證據。因對被害人權利理解不同，李法官與高敬德發生了爭吵，并讓法警對高敬德強行搜身，扣下了高敬德手機并將手機中的錄音資料全部刪除，稱高敬德是“流氓”，并說：“如果我現在不穿這身法袍，早就給你兩個耳光?！?/p>

憤怒之下的高敬德提出要投訴李法官，據高敬德回憶，李法官告訴他，任他去告，辦完此案她就退休了。后來高敬德通過負責此案二審的法官得知，李婉虹確實已經退休。此后，高敬德多次試圖聯系李婉虹，電話均無人接聽。

一審開庭前，高敬德接到過一號碼不詳的電話，對方告訴他，不要投訴李法官，投訴沒用，堅持下去也不會有結果。

記者從庭審前高敬德向鼓樓區人民法院提交的申請李婉虹法官回避的申請書里得知，一審庭審前給高敬德電話的號碼，是“南京大學校內的公用電話”。

另外，此案辦理中的一個細節，也讓高敬德心存懷疑。直到高敬德看到鼓樓區檢察院的書前，鼓樓區公安分局及檢察院辦案人員都告知他：一審被告，即毆打他的李有強，是“無業人員”。但高敬德認定李有強是南大職工而拒絕相信。果不其然，在書上，對李有強的身份是這樣描述的：南京大學后勤集團職工（停薪留職）。

看到書的那一刻，高敬德在心里對自己說：“公檢法都在騙我?！?/p>

當時在南京被打后，高敬德被送到鼓樓醫院醫治，“但醫院也不管我，把我放在凳子上，南大醫院電話一來就不給我看了。我又報了110，當時被打后鞋子什么的都沒有了，光著膀子，手機、錢都被搶了?！?/p>

“在鼓樓醫院兩三天沒人管我，后來我在鼓樓公安分局接待日，找到了當時一個姓張的副局長，他借了我兩千塊錢，我就去玄武醫院住院了?！?/p>

隨后，高敬德在玄武醫院住院不到兩天便被“趕”了出來。

此后，高敬德先后又去南京市第一人民醫院、南京市腦科醫院、南京市白下醫院、南京市中醫院等治療，均以同樣的理由被拒絕。

無處治療的高敬德，在掛號被拒時詢問才得知，他已經上了各大醫院的“黑名單”。

最后，在一些媒體介入后，高敬德終于得以治療，但這并非代表著他的名字已從“黑名單”上消失。

就在CCN記者采訪前，高敬德因肺部不適去上海市肺科醫院就診，“可能一開始醫生不知道我是誰吧，后來去辦住院登記處的時候，知道我是高敬德的時候，醫院撤銷了我的住院單?！?/p>

“你太出名了，在南京鬧得太厲害了！”在上海市肺科醫院醫務處，高敬德得到了這樣的答復?！霸谕獾乇淮?、被拒，為什么在自己家里，也同樣被打、被拒……”高敬德說這句話時，語帶憂傷。

《解放日報》群工部副主任王玲英得知此事后，馬上介入幫忙，高敬德這才住進了上海市肺科醫院治療。

就在高敬德住院期間，他仍帶病繼續著藥品打假。一天他向藥監部門舉報上海閘北區某保健品公司銷售假藥，上海市食品藥品監督管理局閘北分局扣押了藥物。而當天晚上，高敬德存放于醫院儲物柜里的重要打假資料和相關證明，不翼而飛。

“事到如今，以后我只有走上訪之路?！辈恢呔吹陆窈蟮纳显L路，是否會如其打假路般，一去難歸……

關于高敬德

他被稱為醫藥打假“專業戶”，8年多時間，打假633起。在此之前，他曾從事藥品經銷工作十幾年。

2003年，有多年脂肪肝病史的高敬德，在服用了上海徐匯區中心醫院醫生處方的藥品“天胡荽愈肝片”后，出現嚴重不適。他意識到自己可能買了假藥，隨后他以當時供職單位采購部經理身份，到生產此藥的云南一家藥廠調查后發現，生產地點在一個部隊的廢棄營房里，蒼蠅滋生，到處亂飛，是一個名副其實的假藥生產基地。于是他向當地藥監部門舉報，隨后該藥廠被成功查處。

從此，高敬德走上了藥品打假的路。

敬業度調查報告范文第4篇

今年市政府將65周歲以上老年人免費乘車列入市辦實事之一。我辦作為項目的牽頭部門，聯合市交通運輸委、市財政局以及各區市政府（管委）等責任單位，與各公交企業以及__通卡公司一起，認真研究，精心組織，大膽創新，扎實推進，僅用了兩個月時間就完成了籌備工作。一是完成了7800余輛公交車的車載刷卡設備實現半價優待卡刷卡零扣費的技術設置；
二是協調__通卡有限公司完成了全市42個客服網點的設備升級改造；
三是印發了40余萬份《__市65周歲以上老年人乘坐公交車免費政策實施工作政策解讀》宣傳冊和張貼畫；
四是設置合理的過渡期和采取新的技術手段和方法替代了老年人集中排隊辦理的傳統方式，確保實施過程的安全平穩。5月1日開始實施65周歲以上老年人免費乘車政策，比原計劃提前了兩個月。我辦聯合交通部門開展了多次政策落實情況現場督查工作，發現問題及時協調解決。目前，免費乘車政策擴大惠及老年人群超過30萬，加上原70周歲以上免費乘車人群，全市共90余萬老年人享受到了免費乘車優惠。據統計，5月份以來老年卡月平均刷卡量較政策實施前上漲了71.6%，占我市公交車總刷卡量的12%，廣大老年人實實在在享受到了免費乘車服務，社會反響總體良好。

組織開展“__市老齡工作調查研究深化年”活動，發動市老齡委各成員單位、各區市老齡辦重點圍繞人口老齡化、老年維權、精神關愛、社會化養老服務體系建設、長期照護、老年人參與社會發展等六個方面專題開展調研。共收到調研報告、論文55篇，經評審，評出“十佳調研報告”10篇，“十佳調研報告提名獎”10篇，“調研報告優秀獎”__篇，并分別向省老齡辦和全國老齡辦報送優秀論文__篇、10篇。開展農村留守老人關愛體系建設問題實地調研，對平度市明村鎮埠口村、明西村211戶、284位老年人的生活狀況進行了摸底，對相關調查問卷進行統計分析。開展《__市實施〈中華人民共和國老年人權益保障法〉若干規定》修訂相關工作調研，向市老齡委成員單位及各區市書面征求《若干規定》修法意見，了解匯總了外省市老年法規立法及立法工作中的亮點情況，已完成修法調研報告初稿。委托高校對我市老年人口發展趨勢情況進行預測研究，年內形成預測結果和預測報告。

全年編發《__老齡》雜志6期，《__老齡工作》信息16期。參與策劃__電視二臺“老來樂”專題節目，播出52期。__老齡網每日更新信息不少于30條，成為社會公眾特別是老齡工作者和老年人了解老齡政策的平臺。會同__廣播電視臺開展了“__老人?20__”系列片大型公益展播，從報名的數百名老年人中共遴選出30名老年人代表，為每位老年人代表拍攝一部時長為__分鐘的紀錄片，“敬老月”期間，在__電視臺生活服務頻道，每天播出一部。配合“央視·夕陽紅”欄目拍攝了“老有所為”先進典型--__區老科協“核武老人”__事跡的專題片。據不完全統計，全年聯系媒體進行現場采訪活動130余人次，在各類媒體刊載宣傳稿件940余篇。聯合市委老干部局、市文明辦、團市委、市文聯開展了“讀敬老書、寫尊老文、畫助老圖”美文漫畫作品征集活動，征集敬老漫畫和文章300多篇幅。本項活動被市委宣傳部、市文廣新局列入了__市全民閱讀工程活動。

一是聯合市南區人民法院、市南區峽街道辦事處、山東漢通律師事務，成立了__市老年維權調解中心（西部）和老年維權崗。二是聯合市中級人民法院，成立了涉老案件合議庭，通過講座、培訓、法官進社區等形式，培訓基層司法骨干和人民調解員，組織典型涉老案例巡回審判，力求從源頭上化解涉老糾紛。三是聯合市

工商局、市消費者權益保護協會，開展了老年消費維權系列活動，依法打擊侵害老年消費者權益的違法行為。四是修訂出臺了《__市老年人工作制度》，并在日常工作中嚴格按照制度辦事，堅持有訪必接，接而必辦，辦而必果，做到老年人件件有回音，事事有結果。截至目前，全市各級共辦理各類老年案件1720件，其中來信__6件，來訪176件，來電__10件，全部辦結，滿意率99%以上。五是“敬老月”期間，對我市市區部分景點落實《老年法》《條例》和《規定》情況進行了重點抽查。根據工作需要，對市老齡委組成人員進行了調整，市老齡委主任調整為由市政府分管領導擔任。新調整成立的市老齡委于4月份召開第一次全體會議，聽取了市老齡委副主任、市老齡辦主任趙寶玲向大會所作的工作報告，市民政局、市人力資源社會保障局、市文廣新局、市體育局等市老齡委成員單位就開展老齡工作情況作了交流發言。市老齡委主任、副市長欒新就如何進一步做好新形勢下的老齡工作提出了明確要求。

啟動開展第二周期“敬老文明號”創建活動，推動全市“敬老文明號”創建活動向多行業、多領域、多系統、多層次深入開展，重點在養老服務、政務服務、交通服務、商業服務、維權服務、衛生健康、文體休閑、餐飲服務等8個領域。根據全國統一部署，聯合市衛生計生委在全市衛生計生系統的涉老崗位、窗口和科室，廣泛開展“敬老文明號”創建活動。全市評選80個單位為今年市級“敬老文明號”單位，并進行了通報命名和授牌。會同__日報社繼續深入開展“愛心陪伴空巢老人”大型公益活動。組織舉辦了“海爾·愛心陪伴空巢老人”公益頒獎典禮、“愛心陪伴空巢老人”集中入戶、“我陪老人看世園”、向空巢老人捐贈輪椅助行器、端午愛心粽、陪空巢老人過中秋、愛心陪伴空巢老人志愿者服務基地掛牌等活動，并結合春節、元宵節、學雷鋒日、七一等節假日、紀念日，開展了形式多樣的愛心陪伴活動。截至目前，愛心陪伴志愿者團隊已達46個，志愿者人數已突破7000人。會同__世界園藝博覽會執委會辦公室舉辦了“致敬長者、暢游世園”系列活動。推出了65周歲及以上老年市民免費游園活動和“科技添彩世園”、“桃李感念恩師”、“定格美麗世園”、“描繪美麗世園”、“銀齡放歌世園會”、“歡樂世園動起來”、“銀齡奉獻世園會”“銀齡歡唱世園會”等面向不同老年群體的致敬日活動，組織了3500多名老年人參與游園活動。廣泛開展春節走訪慰問活動，全市各級共開展走訪慰問活動1300多次，發放慰問款物折合人民幣6200余萬元，組織了近萬名志愿者開展志愿服務活動，舉辦了上千場的文化演出活動。春節和老年節向全市手機用戶發送敬老短信300余萬條。向各區市及時撥付百歲老人的長壽補貼和老年節過節費。積極推動各區市陸續出臺高齡津貼政策，11個區市（包括__紅島經濟區）均在發放低保老人高齡津貼的基礎上，擴大了補貼范圍，提高了補貼標準。對做好銀發無憂老年人意外傷害險辦理工作進行了部署。做好老年人婚介服務工作，婚介聯誼會全年共舉辦聯誼活動13場，8000人次參加，為單身中老年朋友電話聯系約見2300多人次，共牽線960對。

與市文化市場行政執法局繼續聯合開展量販式KTV“老年人免費娛樂”活動，面向老年人提供KTV免費娛樂活動的場所，由17家拓展到30家，活動時間由每月一個半天，增加到2個半天。舉辦了首屆__市量販式KTV“老年人免費娛樂”活動“銀齡歡唱K歌大賽”，有600多名老年人報名參加，其中年齡最長的已達84歲?！般y齡歡歌大舞臺”舉辦了公益演出76場次，超出年度計劃50%，專場慰問演出63場。我市的七彩風藝術團隊在第四屆中國老年文化藝術節上榮獲多個獎項，其中舞蹈隊榮獲舞蹈大賽銀獎，健身舞隊榮獲廣場舞大賽金獎，男聲合唱團榮獲金獎，京劇團榮獲京劇大賽金獎。舉辦了“喜迎建國65周年全市老年人才藝大展演暨‘第三屆全省銀齡風采藝術節’__賽區參賽節目展演”活動，選出18個節目報省老齡辦參加全省展評。舉辦了“‘歡慶世園會，丹青頌祖國’老年書畫獲獎作品展”和“‘世園會精彩一刻’老年攝影獲獎作品展”。繼續開展老年教育工作，市老年藝術專修大學全年春季共106個班

，學員2960人，其中開設新班8個專業，10個班，學員341人，秋季共開設21個專業，共111個班級，學員3__0人，每天有近500人次前來上課，較好地滿足了老年人的精神文化需求。測算2013年底全市老年人口重點數據。重新設計《__市老齡事業統計報表》，并匯總形成《__市2013年老齡事業統計報表》。對市南、市北、李滄三區80個社區的老年人口信息更新和系統使用情況逐一進行了走訪督查，并對嶗山區老年人口信息數據進行整合，提取4.2萬老年人口信息到全市老年人口信息系統，指導、協助膠州市采集、錄入老年人口信息9.9萬余份。截至目前，全市老年人口信息統計分析系統建設工作已在市南區、市北區、李滄區、嶗山區和膠州市全面推開，錄入老年人口信息41.7萬余份，在老齡問題研究、高齡補貼發放、老年人口狀況統計分析等方面發揮了重要作用。

敬業度調查報告范文第5篇

二、門頭有門牌，如辦公室、宿舍、醫務室、光榮室等；

三、門旁有衛生評比結果牌，如清潔；

四、老人室內有老人守則、五好老人條件、室內衛生規定；

五、老人床頭掛有標識牌，注明姓名、性別、年齡、原住址、入院時間、身體狀況等；

六、室內

用品擺放整齊、無灰塵、無雜物（含床下）；

七、院內所有工作人員一律掛牌上崗；

八、敬老院應分設醫務室、娛樂室、圖書室、健身室、物品保管倉庫等；

九、各項檔案資料齊全、管理規范

敬老院建設綜合目標

遵循“老有所養、老有所學、老有所為、老有所醫、老有所樂”的辦院宗旨，加大硬件投入，強化軟件建設，達到班子革命化、管理規范化、經濟多元化、環境園林化、生活多樣化、服務優質化；
把敬老院辦成頤養天年的樂園、、五保服務的中心、老齡活動的場所，精神文明的窗口。在服務上做到“五心”、“四順”、“四服務”、“四輕”：即愛心、誠心、細心、耐心、貼心；
順老人言、順老人心、順老人意、順老人味；
微笑服務、敬語服務、貼心服務、勤快服務；
說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕，達到語言親切，動作細膩、體貼入微，視老人為親的效果。

院長職責

一、做好全院人員思想政治工作

二、安排好院內生活、生產

三、抓好財務管理的款、物的發放工作

四、加強兩個文明建設，搞好環境衛生，開展文體活動

五、發揚民主，開展批評和自我批評，抓好各項工作的實施

物資采購人員職責

1、負責全院的物資采購工作；

2、經常了解購物、消耗、庫存情況，堅持按計劃、質量、價格采購供應；

3、做好采購用款的申報、申銷工作，嚴格執行財經結算、入庫、驗收規定；

4、臨時和特殊物資的采購，須先經院領導審批再行采購；

5、厲行節約、精打細算，不采購偽劣、變質和冒牌物資，不做人情生意；

6、不，假公濟私，不得借用或挪用公款。

炊事員崗位職責

1、負責烹調工作，按食譜配制院民每周的菜肴；

2、每周食譜公布上墻，主副食品多樣化，盡量符合老人的膳食營養要求；

3、負責食堂的室內外衛生和飲食衛生，餐具定期消毒，擺放整齊，不做腐爛變質食物；

4、精打細算，節約用電、用煤、用水，計劃用糧、用菜，愛護公物，管好食堂炊事用具；

5、加強個人和環境衛生，嚴格執行“五四”制，對自己所包干的區域認真負責完成任務；

6、嚴格遵守勞動紀律和院內各項規章制度，堅守工作崗位；

7、做好各類人員的營養和病號飯，不斷提高烹調技術，改進服務態度，按時供應飯菜；

8、定期檢查身體，發現患有傳染性疾病，應及時治療并向院領導匯報，暫時離開工作崗位。

9、注意安全，隨時關緊食堂門窗。

現金出納職責

1、健全院內各項賬冊，嚴格執行財經制度，履行財經手續，賬目有條理；

2、管好現金，每日盤點、結賬，做到帳實相符，無白條抵庫存的現象；

3、記賬憑證一事一單，及時記賬，內容完整、科目規范；

4、管好各類物資、出入庫記賬，做到帳物相符，按規定使用；

5、不簽發空頭支票，不外借賬戶，近期與銀行對帳，嚴格保管好現金，現金支票和各種賬冊、憑證，記賬憑證按時裝訂成冊；

6、嚴格財務制度，把好關口，對不符合財務制度的手續補辦完備，對違反財務制度的原始憑證不予以報銷；

7、掌握院內印件、負責文書處理，保管檔案資料，做好財務、基建、農副業生產的規劃、報表工作。

倉庫保管員職責

1、負責全院各種物資的管理工作，負責固定資產的登記管理工作；

2、嚴格執行進出庫領發制度，按發票憑證清點、驗收、登記，物品憑領料單發放，做到進庫和發放手續清楚，每月負責填報收支結存報表；

3、每季盤庫一次，做到帳物相符，注意庫存物資的使用情況，妥善保管，防止積壓，霉變、損壞、變質，每半年翻曬一次；

4、嚴格管理制度，加強物資的管理，有些物資的領取，要以舊換新，認真落實安全措施；

5、堅守崗位，物資供應及時，搞好室內外衛生；

6、存放的各類物資要放置整齊有序，通風衛生、無鼠、無蠅、無蟲、無毒、無破亂。

醫務人員工作職責

1、嚴格執行各項規章制度和醫療操作規程，杜絕醫療差錯和醫療事故的發生；

2、負責全院職工和收、寄養人員的醫療保健工作，抓好衛生防疫和傳染管理工作；

3、負責藥品、醫療器材的采購和管理工作；

4、定期為在院老人及全院職工檢查身體，建立健康檔案，發現病患及時治療，發現服務員、炊事員有傳染病及時向院方反映，勸其隔離治療；

5、定期檢查、清點藥品、器材的量、質量，

保持定位存放，負責損壞、報廢藥品的審核；

6、協助院領導抓好全院的清潔衛生工作；

7、負責衛生知識的宣傳教育，搞好飲食衛生的指導，協助食堂科學管理，配合伙食管理員根據主副食營養成分和老人身體需要制訂菜譜；

8、負責康復器材的保養和維修，宣傳康復治療常識，說明注意事項，及時總結，做好評估工作；

9、隨時了解老人的身體狀況，征求他們的意見，制訂醫療、保健措施；

10、鉆研業務、提高醫護科學技術，掌握現代衛生知識，不斷提高衛生保健水平和服務質量服務員崗位職責

1、全心全意為老人服務，態度熱情和藹有禮貌，不準冷言冷語，更不得指責、吵罵；

2、照顧老人日常生活，做好老人衛生工作，定期為生活不能自理的老人拆、洗、曬衣被；
衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；

3、負責老人房間的清潔衛生工作，做到窗明幾凈，空氣新鮮，衣物擺放有序、被褥疊放整齊，雜物放置有序，無蠅、無蚊、無異味、無破亂，地面墻壁整潔；

4、關心老人生活，及時照顧護理，對臥床不起、行動不便、飲食有困難的要飯菜端到床前，喂飯、送菜、洗臉、洗腳、處理便溺，不嫌臟怕累；

5、關心老人的餓心理健康，經常與老人交談，了解他們的想法，掌握他們的要求，說服疏導他們的思想；

6、積極動員并幫助老人參加有益與身心健康的文化、娛樂、體育活動，幫助他們多運動、多曬太陽；

7、學習掌握有關衛生保健和營養知識、督促幫助老人理發洗澡，幫助老人養成良好的衛生習慣；

8、完成工作責任區和衛生包干區的任務。

文書檔案管理制度

1、文件、文書、檔案須按國家有關規定處理；

2、凡上級有關單位和部門來文、來函，一律登記辦理；

3、文件須傳閱和執行后，按保管期限分類立卷歸檔；

4、凡向上級部門報告或請示的文書，須和答復一起分類歸檔；

5、加強文件、文書、檔案的保密工作，保證其局限性、時間性、永久性的保密和安全；

6、院內的各類印章由專人負責保管使用。

供養人員物資發放制度

1、根據季節變化，及時按計劃、標準發放供養人員生活用品；

2、加強對收養人員生活物資的計劃采購和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；

3、嚴格出入

數量、質量，

保持定位存放，負責損壞、報廢藥品的審核；

6、協助院領導抓好全院的清潔衛生工作；

7、負責衛生知識的宣傳教育，搞好飲食衛生的指導，協助食堂科學管理，配合伙食管理員根據主副食營養成分和老人身體需要制訂菜譜；

8、負責康復器材的保養和維修，宣傳康復治療常識，說明注意事項，及時總結，做好評估工作；

9、隨時了解老人的身體狀況，征求他們的意見，制訂醫療、保健措施；

10、鉆研業務、提高醫護科學技術，掌握現代衛生知識，不斷提高衛生保健水平和服務質量服務員崗位職責

1、全心全意為老人服務，態度熱情和藹有禮貌，不準冷言冷語，更不得指責、吵罵；

2、照顧老人日常生活，做好老人衛生工作，定期為生活不能自理的老人拆、洗、曬衣被；
衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；

3、負責老人房間的清潔衛生工作，做到窗明幾凈，空氣新鮮，衣物擺放有序、被褥疊放整齊，雜物放置有序，無蠅、無蚊、無異味、無破亂，地面墻壁整潔；

4、關心老人生活，及時照顧護理，對臥床不起、行動不便、飲食有困難的要飯菜端到床前，喂飯、送菜、洗臉、洗腳、處理便溺，不嫌臟怕累；

5、關心老人的餓心理健康，經常與老人交談，了解他們的想法，掌握他們的要求，說服疏導他們的思想；

6、積極動員并幫助老人參加有益與身心健康的文化、娛樂、體育活動，幫助他們多運動、多曬太陽；

7、學習掌握有關衛生保健和營養知識、督促幫助老人理發洗澡，幫助老人養成良好的衛生習慣；

8、完成工作責任區和衛生包干區的任務。

文書檔案管理制度

1、文件、文書、檔案須按國家有關規定處理；

2、凡上級有關單位和部門來文、來函，一律登記辦理；

3、文件須傳閱和執行后，按保管期限分類立卷歸檔；

4、凡向上級部門報告或請示的文書，須和答復一起分類歸檔；

5、加強文件、文書、檔案的保密工作，保證其局限性、時間性、永久性的保密和安全；

6、院內的各類印章由專人負責保管使用。

供養人員物資發放制度

1、根據季節變化，及時按計劃、標準發放供養人員生活用品；

2、加強對收養人員生活物資的計劃采購和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；

3、嚴格出入無權繼承或干涉。

食堂管理制度

1、實行伙房單獨核算；

2、制訂好食譜，并公布上墻；

3、各類食品由專人采購，伙食收支單據以原始憑證為準，購置的各類食品均由保管員驗收蓋章或簽字后入賬；

4、食堂工作人員要注意個人衛生，定期進行體格檢查，健康狀況不符合要求者，立即調離食堂；

5、保持室內外環境整潔，消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂及其它害蟲，每天的餐、炊用具用完后要洗凈消毒；

6、不得采購霉爛變質食物，生食、熟食分開存放，保證貯藏質量，伙食制作符合衛生要求，嚴防污染和食物中毒；

7、搞好安全衛生工作，無關人員一律不得進入廚房；

8、每月公布伙食收支情況一次。

工作人員值班制度

1、值班人員24小時內不得擅自離崗；

2、值班期間負責全院的一切工作；

3、督促并協助各責任區服務員做好服務、衛生、安全等工作；

4、對突發事件要果斷及時處理，努力減輕院方損失；

5、值班期間遇到難以處理的問題，必須在1個小時內報告院長，以便及時采取相關措施。

敬老院安全管理制度

為保證敬老院正常的生產、生活秩序，保護五保老人的人身安全，杜絕人為安全事故的發生，根據全縣敬老院的實際情況，制定本規定，要求各敬老院認真貫徹執行。

一、進一步加強對敬老院安全工作的領導和管理

1、成立安全工作領導小組，院長是敬老院安全工作的第一責任人，制定敬老院安全責任制和各方面安全措施，敬老院所有人員應樹立安全第一、安全無小事的思想。

2、敬老院定期采用多種形式對院民進行安全知識教育，發現問題應及時進行安全教育。

3、建立重大事故報告制度。敬老院出現的重大傷亡事故要立刻報告院領導，并按程序逐級上報。

4、實行院領導值班制度，填寫值班登記表。

5、建立安全工作檢查制度，院長要經常檢查院內安全設施情況，排除安全隱患。

二、門衛的安全管理

院民外出必須嚴格履行請假手續，自覺服從門衛管理，任何人不得強行進出敬老院。

三、設施安全管理

1、院長負責敬老院內設施設備的安全性能。

2、安全工作領導小組每半月進行一次全院性安全工作大檢查。

3、配備一定的消防器材和應急照明燈，確定專人管理。

四、食堂安全管理

1、食堂人員和參與飲食的工作人員，必須定期體檢，身體狀無權繼承或干涉。

食堂管理制度

1、實行伙房單獨核算；

2、制訂好食譜，并公布上墻；

3、各類食品由專人采購，伙食收支單據以原始憑證為準，購置的各類食品均由保管員驗收蓋章或簽字后入賬；

4、食堂工作人員要注意個人衛生，定期進行體格檢查，健康狀況不符合要求者，立即調離食堂；

5、保持室內外環境整潔，消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂及其它害蟲，每天的餐、炊用具用完后要洗凈消毒；

6、不得采購霉爛變質食物，生食、熟食分開存放，保證貯藏質量，伙食制作符合衛生要求，嚴防污染和食物中毒；

7、搞好安全衛生工作，無關人員一律不得進入廚房；

8、每月公布伙食收支情況一次。

工作人員值班制度

1、值班人員24小時內不得擅自離崗；

2、值班期間負責全院的一切工作；

3、督促并協助各責任區服務員做好服務、衛生、安全等工作；

4、對突發事件要果斷及時處理，努力減輕院方損失；

5、值班期間遇到難以處理的問題，必須在1個小時內報告院長，以便及時采取相關措施。

敬老院安全管理制度

為保證敬老院正常的生產、生活秩序，保護五保老人的人身安全，杜絕人為安全事故的發生，根據全縣敬老院的實際情況，制定本規定，要求各敬老院認真貫徹執行。超級秘書網

一、進一步加強對敬老院安全工作的領導和管理

1、成立安全工作領導小組，院長是敬老院安全工作的第一責任人，制定敬老院安全責任制和各方面安全措施，敬老院所有人員應樹立安全第一、安全無小事的思想。

2、敬老院定期采用多種形式對院民進行安全知識教育，發現問題應及時進行安全教育。

3、建立重大事故報告制度。敬老院出現的重大傷亡事故要立刻報告院領導，并按程序逐級上報。

4、實行院領導值班制度，填寫值班登記表。

5、建立安全工作檢查制度，院長要經常檢查院內安全設施情況，排除安全隱患。

二、門衛的安全管理

院民外出必須嚴格履行請假手續，自覺服從門衛管理，任何人不得強行進出敬老院。

三、設施安全管理

1、院長負責敬老院內設施設備的安全性能。

2、安全工作領導小組每半月進行一次全院性安全工作大檢查。

3、配備一定的消防器材和應急照明燈，確定專人管理。

四、食堂安全管理

1、食堂人員和參與飲食的工作人員，必須定期體檢，身體狀況不符合要求者，一律不得從事食堂工作。

2、嚴格執行食堂有關操作規范，切實做好消毒工作。按崗位責任制要求，搞好環境和個人衛生，消滅廚庫、倉庫和配食間的害蟲。

3、嚴禁采購和加工腐爛、變質的食品原料，嚴格把關，防止疾病傳染、食物中毒。

五、舍務安全管理