基于平衡計分卡的虎豹集團創新績效管理

坐落在揚州的江蘇虎豹集團，創建于1989年。集團擁有15家分公司，涉及服裝、商貿、旅游、房地產、金融等行業，現有職工12000多人，實現年銷售40億元人民幣，其中內外銷服裝銷售25億元以上，主導產品“虎豹”牌襯衫、西服、休閑服等，憑借其卓越的品質，遠銷全國及歐美、日韓等國家。先后榮獲中國十大名牌、中國服裝行業首批“中國馳名商標”、“中國最具市場競爭力品牌”和“中國500最具價值品牌”等國家大獎，為創立享譽世界的“虎豹”品牌奠定了堅實的基礎。

隨著虎豹集團規模的擴大以及行業地位的提高，企業迅速擴張的背后也出現了資金大額短缺、存貨大量積壓、績效評價脫離戰略愿景、團隊目標管理建設不完善等方面的問題。究其主要原因在于服裝企業過于追求短期績效，缺乏持續、創新的管理理念。因此，探索虎豹集團的創新績效管理模式具有重要的研究價值。

一、面向創新績效管理的平衡計分卡設計與應用

1.平衡計分卡簡介。平衡計分卡（The Balanced Score Card，以下簡稱BSC），就是根據企業或組織的戰略要求設計一個有目的、有側重點的指標評價體系。平衡計分卡績效管理是一種創新有效的工具，它將企業戰略目標一步一步解構到相互平衡的各種具體的績效評價指標體系中，并對這些績效考核指標在不同時期實施相應的考核機制，從而保證企業戰略目標的有效完成。BSC分別從財務、客戶、內部業務、學習和成長四個維度，將組織的戰略轉化為可執行的運營指標和目標值。

2.平衡計分卡各評價指標確定。財務方面考察企業在高新技術產品研發方面的資本投入量。本文選取三個指標作為創新工作的衡量標準，科研創新需要投入大量的資金才能得以保證研發工作的有效進行。因此，創新投入的現金凈流量是評價財務健康水平的一個重要指標。技術創新帶來的巨大收益也會減緩資金大額短缺帶來的尷尬局面，其標志著企業實施創新戰略的實現。其他兩個衡量指標為營業收入和科技創新實施的協同利潤。

客戶方面考察了四項評價指標，企業創新技術戰略的實施會增加相應的客戶價值。本文選取積壓存貨的處理情況、用戶體驗的滿意度、產品的售后服務質量、公司對客戶投訴處理的時間。

內部流程方面首要考慮的是內部流程設計要充分體現企業的科技創新戰略，還要將企業的財務績效與客戶滿意度相關指標結合起來。本文選取以下四個方面的評價指標：引進創新人才的數量、公司開展科技創新的工作量、開展學習創新技術的會議次數以及申請的創新產品專利數量。

學習與成長方面把企業的學習成長能力作為考核重點，它是企業維持核心競爭力的重要源泉，也是企業實施創新驅動戰略的動力所在。本文選取技術創新員工離職率、創新有關的培訓費用、培訓時數、創新員工學歷提升和職稱提升、員工按時上下班情況以及高層次人才引進數量等評價指標。

3.平衡計分卡創新績效設計。針對虎豹集團的資金短缺、大量存貨積壓等運營方面所存在的問題，確定了四個創新績效考核方面的各部門權重，以提高主導品牌的核心競爭力為戰略依托，制定了旨在提高虎豹集團創新績效管理的平衡計分卡。財務方面：技術創新資金投入量（權重15分）、技術創新增加的利潤額（權重12分）、技術創新增加的營業收入（權重10分）；內部流程方面：部門承擔創新任務程度（權重12分）、創新人才數量（權重10分）、集體討論學習有關創新的會議次數（權重4分）、技術創新中所申請的專利數（權重4分）；客戶方面：創新所帶來的新項目的合同書（權重9分）、客戶針對新項目滿意度（權重2分）、客戶的投訴率（權重2分）、公司對客戶投訴處理的時間（權重2分）；學習與成長方面：技術創新員工離職率（權重9分）、創新有關的培訓費用（權重5分）、培訓時數（權重2分）、創新員工學歷提升和職稱提升（權重3分）、員工按時上下班情況（權重1分）。

（1）財務方面：技術創新資金投入量實際值通過年末對企業實際運營情況扎賬得出，得分=（實際值/目標值）×權重；技術創新增加的利潤額實際值通過年末對因科技創新戰略實施所產生的收益匯總得出，得分=（實際值/目標值）×權重；技術創新增加的營業收入實際值通過年末對因科技創新戰略實施所產生的營業收入扎賬得出，得分=（實際值/目標值）×權重。

（2）內部流程方面：部門承擔創新任務程度實際值通過年末對各部門所完成的任務數匯總得出，各部門未完成的任務數不得計入該項目。得分=（完成數/目標數）×權重；創新人才數量實際值通過年末對企業實施高層次人才引進戰略所擁有的專業高級職稱和碩士研究生以上學歷人員數匯總得出，得分=（實際數量/去年已有數量）×權重；企業各種大小會議的召開或多或少都與實施創新績效管理戰略相關。因此，集體討論學習有關創新工作的會議次數實際值為全年會議召開總時間。得分=實際數量×權重×40%；技術創新中所申請的專利數實際值由匯總企業年末申請的專利數得出。得分=實際值×權重×60%。

（3）客戶方面：創新所帶來的新項目的合同數實際值通過年末對企業實施創新驅動戰略所簽訂的合同數扎賬得出。得分=創新合同數/全年總合同數×權重；客戶針對新項目滿意度的實際值由客戶反饋得出。公司的產品特別是高端訂制服飾的推出是否能有效滿足客戶的需求。滿意度的評價標準有非常滿意、滿意、一般、有缺陷四個檔次，它們的評分標準分別為100分、85分、60分、40分、0分。得分=分值/100×權重；客戶的投訴率實際值包括技術創新問題投訴量和全年投訴量的相應匯總數量，它的測算為各自范圍內接到的相關客戶投訴數量。得分={1-（創新問題相關投訴量/全年總投訴量）}×權重；用上年度全年企業實施創新驅動戰略所受理的投訴總時長表示公司對客戶投訴處理時間的實際值，以小時為計量單位。得分={1-（實際值/上年度全年企業實施創新驅動戰略所受理的投訴總時長×80%）}×權重。

（4）學習與成長方面：創新員工離職率實際值為企業實施高層次人才引進戰略所擁有的高級專業職稱和研究生以上學歷人員離職人數。得分={1-（相關離職人數/企業總人數）}×權重；學習創新培訓費用的實際值通過年末匯總全年實施創新驅動戰略的投入費用。得分=（實際費用/實施創新驅動戰略投入費用的50%）×權重；培訓時數實際值為全年開展創新培訓的總時長，以天為計量單位。得分= （總時長/實施創新驅動戰略人員數）×權重；創新員工學歷提升和職稱提升的實際值不包括高層次人才引進人數，而是企業原有職工提升專業高級職稱和碩士研究生以上學歷人數。得分=（實際值/原有員工數量）×權重；員工按時上下班情況實際值為全年不按時上下班、曠工不超過三次的人員數。得分=（實際人數/實施創新驅動戰略人員數）×權重。

二、基于平衡計分卡的虎豹集團創新績效管理路徑

1.高層管理者的戰略支撐。將平衡計分卡方案成功融入到企業戰略管理中，使企業戰略、可量化指標戰略、考核指標清晰可操作，以相關指標的考核為基礎從而對企業的創新戰略執行情況達到全面掌握，進而實現企業的創新驅動戰略目標。正確的戰略行動方案的制定，首當其沖的就是要獲得高層管理者的支持，可以向員工傳達出一種信息——該行動方案很重要，因此才獲得高層管理者的支持。我國的企業家文化核心是人的文化，高層管理者在組織文化的重塑過程中扮演著舉足輕重的角色，高層管理者的首當其沖使得企業上下各級都能明確組織戰略目標，從而為更大的政治利益超過個人利益。

2.縱橫交錯的戰略協同?；⒈瘓F是社會協作系統中的一個子系統，它的成長和發展都要受到社會外部環境的影響，企業的戰略遠景和平衡計分卡戰略需做到目標相一致。首先，縱向戰略協同的成功實施有助于營造組織良好的溝通氛圍，使企業上下各級的信息能夠有效的傳達，從而形成每個部門和各個人員的分目標，并成功的實施縱向協同戰略。其次，橫向戰略是指各部門之間的橫向戰略協同。各部門必須建立支持總目標的分目標，考慮到各職能部門具體工作任務的不同，因此用以評價各部門業績的指標體系也會有所不同，橫向戰略協同以良好的溝通為戰略維持。

3.完善戰略資源與人才激勵機制。戰略資源的合理應用對企業戰略管理的成功實施至關重要，企業的戰略資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息技術資源和科技創新等各種資源，任何一項戰略資源的缺失都會影響到企業創新績效管理的成功運行。因此，企業必須為自身的健康長遠發展提供充足的物資支持?；⒈瘓F可以進一步加大高新技術研發、高層次人才引進以及營銷渠道的拓展等。

4.維持平衡計分卡的長期效益。為了適應企業宏觀環境、行業環境和自身條件的變化，平衡計分卡的評價指數也要與時俱進。因此，虎豹集團需要根據企業自身內部和外部環境的變化，對平衡計分卡的評估指數進行企業戰略目標校驗，確保平衡計分卡設計框架的長久運行。在企業信息化建設的基礎上，隨時報告并總結平衡計分卡的評價效果，收集和分析平衡計分卡的戰略指標數據，建立平衡計分卡報告評價體系。同時，要建立平衡計分卡的定期維護團隊，對考核結果及運行現狀進行自我檢查，從而形成長期有效的平衡計分卡創新績效管理體系。

（作者單位：揚州工業職業技術學院經濟管理學院）