情境構建式案例教學法在課程中的實踐

本文為陜西省教育科學“十二五”規劃項目（編號：SGH140719）

【摘 要】 本文在闡述情境構建式案例教學法特點與優勢的基礎上，探討了其在高職類《物業管理概論》課程教學實際案例中的設計步驟與環節，分析總結了應用實踐效果，并指出了應該注意的問題，以期取得更好的教學效果。

【關鍵詞】 情境構建;案例教學;物業管理概論;應用實踐

一、引言

情境式教學法亦可稱之為實踐教學法，或是體驗式教學法。簡而言之，便是使學生“身臨其境”，在教學中充分利用形象，創設具體的生動的場景，使其自主自動地強化自己的法律職業者角色，調動他們的思維，從而引導學生從整體上理解和運用法律思考、解決問題的一種教學方法，使學生能夠“學以致用”，同時有利于記憶和鞏固理論知識?！段飿I管理概論》是學院房地產經營與估價高職專業開設的一門專業必修課程，也是唯一的一門物業管理類課程，因此在這門課程的學習中，要在有限的課時內讓學生能夠掌握物業管理的各類主要技能。由于本門課程是一門實踐性和操作性較強的課程，與實際生活相聯系，因此在之前的教學中始終采用案例教學法進行教學，收到一定的效果，但是效果不夠理想，學生參與案例討論的積極性仍然不是很高，缺乏實戰演練，不能有效地將學生們帶到真實的情景中，所以在課程的教學過程中嘗試采用了一種改進式的案例教學方法——情境構建式教學法。

二、情境構建式案例教學法的特點與優勢

使用情境構建式教學法，首先構造出一個特定的情境， 學生被要求將自己假設為該特情境中的一個角色， 然后學生在角色模擬中扮演和發展這個角色的行為。角色模擬是一種主動學習方法， 通過讓學生扮演某一特定情境下的角色， 營造出使學生能主動參與其中的學習環境。該方法在教學中的價值主要體現在兩個方面。

1、對于學生的價值

由于角色之間存在相互作用， 一方面，情境式教育強調身臨其境，在教學中充分利用所選取的案例創設具體生動的場景，使其學生自動地強化自己的角色在親歷親為處理事件的過程中經常加深了學生對物業管理理論的理解。另一方面，情境式教學中學生成為主角，更能激發學生的求知欲，學生會主動去查閱資料或者向教師求助，這也有利于培養學生綜合素質能力，拓展學生的知識容量。

2、對于教師的價值

由于在情境式案例實施的過程中，雖然學生處于主體地位，但具體的情境設置、角色設計、引導問題設計、問題解決方案等，仍然需要教師來進行，所以在這個過程中就對教師自身的理論和實踐能力提出了更高的要求，教師必須不斷充實自己的相關理論知識，才能做到在指導和分析總結學生情境式表演的過程中游刃有余。

三、《物業管理概論》課程情境構建式教學具體實施過程

本次情境構建式案例教學實施是在原有的物業管理案例庫基礎上選取合適案例進行。

1、典型案例的選取

以“客戶投訴管理”這章的教學為例，現在想要學生掌握“客戶投訴處理程序”這個知識點，就可以采用情境構建式案例教學法進行。

2、事件情境構建

設置客戶投訴的幾種典型情境，假設針對突然停水停電的投訴、服務態度不好的投訴、環境衛生保養不善的投訴、物業服務收費糾紛、設施設備不到位的投訴五各方面進行設計。

3、角色設計和分組

將全班同學分成5組，6人一組，其中包括業主1名，前臺接待人員2名，部門主管1名，物業經理1名，主持人1名，每組負責角色扮演其中設置的場景之一。

4、強調本次模擬情境可能涉及的相關理論知識

由于學生的學生扮演還是要以一般性理論知識為基礎和前提，所以在正式的角色扮演之前，要由教師強調客戶投訴的基礎知識，包括投訴內容的分類、投訴預案準備、投訴界定、投訴處理的基本方法，當然也允許學生在表演的過程中加入即興發揮的部分。同時，指出表演過程中應該注意的問題，提出對學生所扮演角色的相應要求。

5、課堂分組討論

每組設置1名組長，具體分配各位同學的角色，然后由各位成員共同針對本組表演按方案進行討論，同時有不清楚的問題可以向老師咨詢，盡量確保表演能夠順暢、有序地進行下去。

6、實際情境模擬

各小組抽簽確定表演順序，由主持人陳述事件發生背景，各位組員依據自己的角色分工依次呈現投訴事件的起因、發生、處理過程以及處理結果。

7、學生互評與教師點評

各組表演完畢后，首先由學生自己進行點評，再由教師進行綜合性評價。分別對各個小組進行綜合評價，通過觀察每個學生在小組會議中的表現，指出存在的不足，對于表現好的同學給予肯定和表揚。

8、理論升華

運用情境構建式案例教學法，僅僅表演點評是遠遠不夠的，教師一定要再最后針對設置的情境進行歸納總結，升華成為學生需要掌握的理論知識，這樣才能夠真正實現我們的教學目標，使得學生將理論與實踐有機結合起來。

四、運用情境構建式案例教學取得的實踐效果分析

本次研究利用了兩個學期的時間，將情境構建式案例教學法運用到《物業管理概論》課程的教學實踐當中，取得較好的教學效果，主要體現在以下幾個方面。

1、學生的學習該課程的興趣和積極性大大提高

學生之前上課經常會有睡覺、開小差的現象，該方法實施后，大大減少了此類現象的發生，大多數學生都表現出對該門課程學習的極大興趣。

2、學生的自主思維能力和主動性增強

學生在情景模擬前的討論過程中為了使得自己的表演更加豐富和貼近生活，會發揮自己的主觀能動性，一改此前思維懶惰的整體狀況，主動闡述自己的觀點。

3、學生創造性有所提升

學生創造性解決實際問題的能力有所提高，在情境模擬的過程中會提出很多新穎、獨特的觀點。

4、學生的考試成績有不同程度的提高

在兩個學期學生考試成績和之前學生考試成績的定量對比分析中發現，學生的平均分數、最高分數和及格率都有所提高，超低分幾乎沒有出現，學習效果非常好。

五、情境構建式案例教學法實施過程中應注意的問題總結

1、圍繞教學目標合理適度地應用情境教學

情境構建式案例教學法只是對于傳統案例教學法以及傳統理論講授方法的一種改進，但并不意味著可以把所有的物業管理知識都轉化構建為某一種實際情境，讓學生進行角色扮演，只能適時采用。要與傳統的教授法和案例教學法有機結起來，才能真正實現理論和實踐的良好結合。

2、選題要具有典型性

物業管理課程中涉及的內容很多， 幾乎每個章節都可以設計出角色模擬活動， 然而并非所有的角色模擬活動都具有很好的教學意義。因此， 在進行角色模擬教學活動準備時， 教師應結合教學的內容， 在調查研究的基礎上， 進行精心選題。選題時要考慮：該選題是否為社會上關注的物業管理熱點、焦點問題， 是否具有典型性， 是否具有豐富的理論內涵。

3、在進行正式的角色模擬前要有充分的準備

如果教師提出角色模擬的要求后，馬上要求學生進行表演，效果會非常不好，最好提前一次課或一周時間就給學生布置具體任務，讓學生下去討論，然后再進行表演，才能保證情境構建式案例教學法成功進行，達到預期的教學效果。

4、不要追求唯一答案

《物業管理概論》這門課程本身就不像數學、化學等基礎學科一樣，有一個標準答案，所以在學生表演和分析的過程中，要允許學生有創新，有不同觀點，只要能完美地解決物業管理問題，就是好答案，沒有對錯之分，對學生提出的不同方案，教師要善于引導學生去發現各方案內在的獨特價值， 并致力于發展學生對不同方案進行評價分析的能力。

5、教師需提升自身綜合素質，提高課堂組織能力

在情境案例式教學法的實施過程中，明顯發現如果教師對于某一方面理論知識掌握不夠深入，就會在情境設計和學生表演的過程中不能很好地設計情境和掌控現場。情境教學中雖然學生是主體，教師是輔助，但在學生主導的基礎上，教師需要適時加以修正。課堂討論中需注意引導、控制，以免學生離題，糾纏于一些沒有必要的細節。

6、教師要充分了解每一個學生特點

教師只有充分了解各個學生的特點，才能使得角色扮演的分組更加合理化，不同性格和擅長領域的同學所扮演的角色是有其特定性的，每個同學的基本素質和能力也是有所區別的，所以在分組的過程中必然要考慮到這些因素的有機結合，使得每一組同學能夠發揮其最大效用， 做到事半功倍。

7、完善評價體系

本次沒有對學生角色扮演的評價方法進行深入研究，實際上，教師對每組學生的評價中應著重考查學生參與討論的積極性，思維要點的選擇是否科學，能否抓住重要問題和是否抓住了問題的實質和關鍵，運用了哪些思維方法，角色扮演中的現場表現等，再給出每個方面的具體分值，最后進行加總，可以作為平時成績的一個重要參考，在日后的教學中會繼續進行細致研究。

六、結論

物業管理中的情境模擬是對物業管理過程的真實演練，通過模擬真實的管理環境，通過讓學生扮演管理主體參與管理過程來對學習到的理論知識進行運用演練，或者從演練中升華出理論。這種教學方法生動活潑，教學實踐表明，情境構建式案例教學法更能調動學生學習的主動性與積極性，起到良好的教學效果。對于實踐過程中發現的問題，還會在日后的教學中進行進一步的研究與改革。

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【作者簡介】

徐 晗（1984-）女，漢族，遼寧盤錦人，講師，在讀博士，主要從事房地產管理類教學改革研究.