淺析團隊建設

摘要：團隊建設在社會各個領域都發揮著不可忽視的重要性，小到餐館大到企業，無一都離不開團隊建設。團隊建設既可以平衡團隊成員間的能力和不足，又可以集思廣益、各盡其才。在推進團隊建設過程中，最重要的是處理好團隊領導和團隊成員之間的關系，因此本文中主要就這兩種關系進行了簡單論述。

關鍵詞：團隊建設 團隊領導 團隊成員

我上小學的時候，母親帶我到一家快餐店吃早餐。店里的顧客不多，服務員也不少，但服務員們看上去都很忙，跑來跑去的，還不時大聲互相招呼提醒著，卻仍然出現上錯餐、等半天不上餐的情況，看上去并非井然有序。果然，半年后這家快餐店被另一家面館取代了。這是什么情況？筆者認為是團隊建設出了問題，每個人都很忙，但結果卻很差。就像幾個人在拉一輛車，每個人都在很努力地拉車，但卻是向著不同方向拉，沒有形成合力，所以效果不佳。

我們每個人都是“社會人”，在學習、工作和生活中大多都處于團隊（team）之中，離不開與團隊中其它成員的合作。團隊的概念是相對的，可大可小，往往大團隊里也有小團隊，例如：上面提到的快餐店是一個團隊，而接待、廚房、收銀等又是其中的小團隊；再如：參與某工程項目的施工方、設計方、設備供應方、業主方為了同一個工程項目組合成一個團隊，而各方也是整個項目團隊中的小團隊。

管理學家斯蒂芬.P.羅賓斯認為，團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。團隊有以下特點：目標、協作、共同的規范和方法、團隊成員技術和技能上相互補充。也就是說通過團隊成員各司其職，相互協作，完成團隊共同認可、且為之努力的目標。例如：那家快餐店團隊的目標就是在合法經營基礎上增加收入，保證利潤；再比如，學生上課的各個小組和整個班級的目標是班級融洽、成績優秀。

團隊領導（team leader）和團隊成員（team member）對于團隊工作（team work）是密不可分、相互促進的，下面從團隊領導和團隊成員分別進行論述：

一、團隊領導

團隊工作必須要有團隊領導，團隊領導的作用非常關鍵，他要帶領全體成員為實現目標而發揮其各自的力量，以最終實現團隊核心目標，是團隊的“領頭雁”。例如：快餐店店面經理就應該作為團隊領導，圍繞如何實現餐館經營目標對餐館店員進行分工合作；再比如：學校的校長、班級的班主任、宿舍的宿舍長、項目的項目經理等也都是本單位的團隊領導，在本團隊實現奮斗目標的過程中需要充分發揮其領袖職能。

（一）團隊領導要注重自身素養的提高，當好“領頭雁”

作為團隊的“頭”，團隊領導的個人素質至關重要，其本人的一言一行，都會起到上行下效的效果，因此其不僅要有平和之心，還要客觀公正地對待每件事每個人，凡事都要聚焦團隊目標，只要是有利于目標實現的正確行為，都要提倡。

（二）團隊領導要做好團隊頂層設計

首先，要明確團隊目標，例如：班級成績排名學校第一名、按期完成工程施工等。同時還要從精神層面提煉團隊文化，提出口號，激勵全體成員熱情，促進團隊目標實現，例如：“團結共進，眾志志城”等等，營造積極進取、團結向上的良好團隊氛圍。其次，要建制度、立規范，團隊共同遵守。團隊領導要結合團隊特點，確定目標，建立組織機構和人力資源規劃包括各崗位的職責和要求，還要以發揮每個人的優勢、促使整個團隊為了實現目標而相互協作為原則，建立相應的制度和流程，即需做什么事、為什么做、怎么做、誰來做、什么時間做、做成什么樣，即“5W1H”，要確定出每個流程的負責人是誰，流程中間誰出面協調不同部門的流程接口，以避免因相互推諉而降低效率。頂層設計的結果一般要以書面形式體現出來，例如：目標展示、規章制度上墻等等。一般來說，沒有一套科學完整、切合實際的制度體系，團隊成員的行為就不能做到制度化、規范化、程序化，就會出現無序和混亂，就不會產生井然有序、紀律嚴明的團隊。

（三）團隊領導要實施目標導向，重在執行

首先，要通過宣傳、研討等方式獲得全體成員的認可，將團隊目標作為團隊共同努力方向；同時團隊領導還要組織二級和三級等各層級的團隊就如何實現大團隊的目標——即“核心目標”研究確定其自身目標和措施。第二，頂層設計確定后，要配置相應的人力資源，即團隊成員，有的是可選擇的，例如：企業招聘員工；有的是不可選擇的，例如：學校班級里的學生。一般經營性組織均為可選擇的，例如：上面提到的那家快餐店，所需員工均可以招聘入職，招聘時就選擇符合要求的人員入職，要讓所有團隊成員都認同本團隊文化和規章制度。第三，具體執行過程中，團隊領導要通過各種辦法讓團隊成員了解、熟悉、掌握和執行公司制度和流程，每一件事，誰牽頭，誰協調，要做到無縫銜接。像那家快餐店，不是流程設計有問題，就是員工執行有問題，導致每件事都不順暢，錯誤頻出。團隊領導還要善于運用考核激勵機制，不斷激發員工進步，考核不僅檢驗每個團隊成員的工作成果，也是向團隊成員宣示公司的價值取向，倡導什么，反對什么，所以它同樣關系到團隊的生存和發展。例如：學校對于考試成績特別優秀的學生，邀請家長到校參加表彰大會，這是一種正向考核。

（四）團隊領導要有效溝通，營造合諧氛圍

團隊領導應該具有有效溝通的能力，溝通是維護團隊建設整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術。如果說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團隊建設中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，作為團隊領導必須要保持團隊內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高團隊內部的士氣，為各項工作的開展創造"人和"的環境。另外，團隊領導還要通過考核或溝通，不斷發現創新改進點，并不斷更新到團隊的制度和流程中，實現持續改進，例如：去年我到另一家快餐廳，已改成了微信點餐為主，人工點餐為輔的方式，這就是結合當今科技進行創新，優化了團隊工作結果。

二、團隊成員

團隊成員是指某個團隊中的個體，例如：快餐店里的某個服務生、學校班級里的某個學生等等。團隊成員在團隊中的作用有契約型的，例如：工程項目中的施工方；有的是制度型的，例如：企業中的崗位職責；有的是無形的，例如：班級里的學習小組。無論何種形式，團隊成員首先都要認同本團隊的文化、目標和自己的職責，要熟知團隊的制度規范。

（一）團隊領導既是領導也是團隊成員，應該以身作責，率先垂范；團隊其它成員要全面服從團隊領導的指揮和協調，要找準自己的位置，全面履行自己的職責。

（二）發揚協作精神，制度和流程中涉及到的屬于自己的職責，或者未涉及到的，只要是有利于團隊目標實現的，團隊成員就要相互支持，共同營造和諧氛圍。

（三）倡導創新意識，隨時發現改進的機會，例如第二家快餐廳采用了微信掃碼點餐，客人到店后，坐在餐桌上直接掃碼就可以點餐，餐后直接微信付款，將創新納入了工作流程中，提高了效率，加快了餐廳目標的實現。

三、結語

作為“社會人”， 有時我們的角色是團隊領導，有時我們的角色是團隊成員，只有認清了團隊合作的根本，即目標導向、團隊文化、制度規范、重在執行、溝通和諧、改進提高，找準自己在團隊中的位置，就一定能促進團隊核心目標的實現。

（作者單位：石家莊精英中學）