2023年社交禮儀培訓【五篇】

在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中下面是小編為大家整理的2023年社交禮儀培訓【五篇】,供大家參考。

社交禮儀培訓范文第1篇

在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中，既為各級醫院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術水平需要設計管理及時間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務質量更多的取決于醫院管理者的認識及態度，管理者的藝術思維及服務管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問題即在提升醫院服務質量及服務培訓中存在的問題，進行分析總結，以便能協助更多醫院科學系統設計醫療服務培訓及管理方案，達到提高醫務人員職業信心，提高病人就醫感受的目標及效果。

1與醫務禮儀有密切關系的社交禮儀要素

社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關系的禮儀禮節，是社會文明及社會進步的標志，也是醫務禮儀的基礎［1］。醫療服務行為具有高度專業性、不確定性和侵襲性。醫療服務對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務對象的特點，所開展的具有醫學專業特色的安撫及人文關懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網絡禮儀等，以下只舉與醫療服務有密切關系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務具相關性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調適中、有知識內涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態自信大方、風度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場合、地點、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。

2與醫療服務具有相關性的特殊場合禮儀要素

（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向對方打招呼，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領導、陪同等；
出梯順序為主客、副客、領導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座?？腿嘶蛑魅诵冀Y束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。

3與提高病人就醫感受有密切關系的醫務禮儀要素［2］

（1）醫療服務者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協調，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務對象、態度和藹友善、服務主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；
對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務中語言禮儀。習慣首先問候接待服務對象，習慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；
請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務，詢問對方需求及問題，認真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進行總結，將重要及有價值的問題進行復述，取得病人的認同感；
與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫療服務中行為舉止禮儀。醫務人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關懷的握手或拍拍肩，在為病人服務中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。

4走出醫務禮儀培訓誤區

在各級醫院對提高服務意識及服務質量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫療服務閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務人員禮儀為醫務人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來如下誤區：（1）將專業的醫療服務等同于酒店或航空業。雖然醫療服務的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務學習，但更需仔細思考醫療服務業與其他服務業的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務需求的差別。（2）將醫院護士服務等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛護病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務規范進行指導。由于培訓老師不了解醫療服務全過程，不了解醫務人員與病人診療過程中會發生哪些問題，所以培訓缺乏針對性，無法涉及到醫患服務及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務人員的職業愛心，使得醫務人員認為禮儀培訓對醫務人員價值很小，誤解禮儀與醫務禮儀是沒有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務環節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專業收獲較小，導致優質服務只是護士的事，不能營造一個全員優質服務的氛圍。

醫學是科學與藝術高度融合的職業，醫學是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業，醫學也是一類特殊的服務行業。讓接受服務者獲得高超的治療技術與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫務禮儀培訓只有在醫療服務各環節及細節基礎上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務禮儀及醫療服務具體環節中，并將理論培訓與診療全過程緊密結合中進行現場演練示范，方能達到醫務禮儀培訓效果。

5醫務禮儀培訓與提高醫療質量的關系

在一個人們越來越重視感知的時代，醫療服務不僅是醫療技術，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術水平33%、服務態度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環境3.4%［3］。我們培訓醫務禮儀就是在培訓服務意識及服務能力，因為職業形象、素質、服務意識均直接影響到醫務人員的服務狀態。（1）服務狀態直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環境、行為有直接關系，但很多病人長期處于應激狀態，對多種藥物代謝滅活加快。醫務人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務意識及高度負責的職業精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質量首先要改善服務態度。醫院是以醫療科學技術為主要手段為病人提供醫療服務和生活服務的社會窗口，醫務人員處于病人要求治好病及醫院滿足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務人員的技術是物質基礎，但如何運用并發揮最大作用則取決于人的素質態度。態度可影響技術將其發揮到最大化，以及不認真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫療質量首先要改善服務態度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫療質量。在醫務人員服務態度中語言文明、禮貌、關懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動都是以語言表達的，所以希波克拉底說“語言與技術一樣是醫生的能力”，如果只說技術，不說語言優美，無法讓病人感受到醫者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產生一系列生理反應，定會影響到療效。

6提升醫務禮儀修養，助力醫療服務質量

在科學技術高度發達、全面進入服務經濟時代的新形勢下，面對服務對象的高需求，醫務人員能否適應現代病人是其執業能力的重要課題。滿足病人就醫感受，提高就醫滿意度成為評價醫療服務的主要依據。因此對醫務人員進行社交禮儀復習，強化開展醫務禮儀服務，是提高醫療質量的有效措施。在培訓醫務人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質，樹立本院醫務人員高素質的職業形象。（2）提升服務經濟時代的服務意識，認識到病人高需求與社會發展、醫院服務接近酒店、航空服務的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務水平是社會發展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務是某個專業團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個崗位的服務都會影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務理念、服務規范，重要的環節可以書寫接待病人具體劇本，以精細化的服務管理，創造卓越服務。（5）構建優美、溫馨、精細化的環境管理，使員工的服務素質再次提升醫院的人文環境，使有修養、有禮貌、主動熱情服務的醫者工作在一個合適的診療環境，病人就醫感受從開始到結束都在一個溫馨美好的醫患關系中，醫院的醫療質量與病人滿意度一定不斷上升。

總之，醫療服務是特殊的服務行業，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業愛心，提高療效不但要用技術和藥物，還要有人文的關懷與心靈的安撫，精湛的技術需要通過關懷和修養在人際交流中表達出來。醫務禮儀培養就是提升醫務人員修養的極好機會，做醫療服務專業性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業形象展現社會精英對人們健康與心靈的關愛與呵護，使醫者在實現職業價值的同時，更適應現代病人對醫療服務的高需求，為構建和諧社會不斷付出。

參考文獻

［1］錢志芳.走出企業禮儀培訓的誤區［J］.福建論壇（社科教育版），2009（6）：86-87.

［2］李葉英.醫務禮儀服務在醫療市場競爭中的作用［J］.基層醫學論壇，2012，16（9）：1188-1189.

［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫療服務質量的關系［J］.湖北民族學院報（醫學版），2010，27（1）：83-84.

社交禮儀培訓范文第2篇

【摘 要】 本文介紹了研究背景、調查過程和禮儀培訓模式，闡述了調查與資料統計分析結果，提出了對策建議。要完善現階段的培訓模式，建立長期有效的合作模式;設計合理的禮儀培訓課程;加強師資隊伍建設;立足當下拓展市場。

【關鍵詞】 大學生;禮儀培訓;培訓模式;對策

高校大學生想要提高自身素質，增加就業成功率，禮儀培訓是一條重要途徑。本文通過市場調查和成效分析，了解地區大學生、本校大學生以及其他人群對禮儀培訓的需求，結合本院開展的“知儀”禮儀培訓公司項目評估，給出大學生禮儀培訓的可行性建議。

一、研究背景與調查過程

1、研究背景

中華民族自古被稱作“禮儀之邦”，作為文明的傳承者和接班人，青少年應該知禮、懂禮、行禮，但是由于多種原因導致我們現在的國家社會道德水平急劇下降，在這其中多數大學生的禮儀道德水平日益淡薄，這不僅影響到他們自己的就業和未來的生活，更是影響到一個國家的未來形象。[1]

2、政策支持

2004年，中共中央國務院頒布了《中共中央國務院關于進一步加強改進大學生思想政治教育的意見》，這份文件提出了大學生思想政治教育有四個任務，其中一個任務就是要進行公民道德教育，在公民的道德教育中大學生就是先鋒軍，而我們的禮儀教育更是首當其沖。

2008年，全國弘揚“迎奧運、講文明、樹新風”活動，教育部思想政治工作司、宣傳部、中國教育電視合組織開展了全國大學生“迎奧運講文明樹新風”禮儀知識電視競賽，在大學生中大力普及文明禮儀常識。雖然比賽精彩紛呈，但是大學生禮儀教育問題仍然存在。[2]

2010年1月4日，國務院《國務院關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》。至此，海南國際旅游島建設正式步入正軌。作為國家的重大戰略部署，我國將在2020年將海南初步建成世界一流海島休閑度假旅游勝地，使之成為開放之島、綠色之島、文明之島、和諧之島。目前，隨著各地高校的不斷擴招，海南省大學生的數量也在逐年增多。加強大學生文明禮儀教育，提高他們的綜合素質，培養成為海南國際旅游島建設者和接班人，對促進大學生思想政治教育工作，弘揚民族精神具有重要意義。同時對于營造文明和諧的社會環境，確保海南省在激烈的國際旅游競爭中始終立于不敗之地具有重大而深遠的戰略意義。

3、同類研究現狀

一般的禮儀培訓公司都著重于各個階層人群的禮儀培訓，培訓缺乏針對性，沒有單獨適合大學生的禮儀培訓項目，他們多兼辦婚慶禮儀，課程的收費過于昂貴，不利于禮儀培訓的普及。

4、前期調查情況

在2012年暑假期間，我們在海南大學、海南師范大學、海南醫學院分別發放500份問卷，共計1500份。實際回收問卷分別為475份、465份、422份，共計1362份問卷進行禮儀現狀的調查。調查的結果更加表明了現在社會對禮儀教育的渴求。

表一 海大、海師、海醫禮儀現狀調查

禮儀現狀 總計（人數） 比例/%

感覺當前本校學生禮儀素質現狀一般乃至更差 1019 73.45

感覺學校當前的禮儀教育一般乃至更差 1001 72.35

當前社會禮儀現狀不樂觀 1205 88.5

認為學校要加強禮儀方面教育 1109 79.9

5、應用價值

本研究為海南地區發展大學生禮儀培訓作為參考依據。主要調查對象：地方高校大學生、本校大學生、受訓學員。問卷設計及調查過程：根據不同屬性的研究對象，分為市場調查問卷和成效分析問卷，再以相互交叉比對方式進行分析。

二、大學生禮儀培訓模式

目前，“知儀”禮儀培訓公司的大學生禮儀培訓主要通過四種模式進行[3]：

1、禮儀講座培訓

講座是我們大家眾所周知的一種普遍形式，但是區別于以往講座的枯燥乏味，我們成功通過多元化講座的模式來打破現狀，即通過不同角度不同性別不同身份來進行講座，講座的不同模塊并非由同一人講授?，F階段的其他禮儀講座太著重于外在改變，而忽略了內在精神的傳授。我們的講座模式則以內在精神傳播為支撐，輔以技巧來改變外在，內外兼修相輔相成，才能真正的提高大學生的素質。

2、實戰訓練培訓

在禮儀培訓后很多學員都表現出了極強的實踐欲。為了滿足學員的實踐要求，本公司利用校內，院內的各種大型活動，來鼓勵學員通過自身的著裝，談吐，化妝，文明禮儀等方面來實踐自己的培訓成果，形成自己獨立的人格魅力。

3、禮儀知識競賽

經過理論學習和實戰演練后，很多學員都可以掌握許多基本知識，但是禮儀表現在我們生活的方方面面。所以在參與知識競賽的同時，也是對自己知識系統整理消化的過程，對自己禮儀細節的糾正。

4、團隊化培訓管理

除了禮儀的內在精神修養，禮儀培訓更是個人交流的平臺。本公司團隊化的培訓管理，在學員們中間形成小團隊，在團隊中交流禮儀知識，培養禮儀技巧，“一對一”評價隊友，更在團隊中看到別人的閃光點，取長補短促進自身素質的提升。

三、調查結果與資料統計分析

1、對于大學生禮儀培訓的成效調查概況

這次的調查是對海南醫學院進行抽樣調查，調查的對象是：海南醫學院的大一至大四的學生。本次問卷在海南醫學院共計發放280份，回收問卷：海南醫學院247份，總計247份，效率達88.2%;其中男生91人，占總人數的36.8%，女生156人，占總人數的63.2%;大一87人，占總人數的35.2%，大二91人，占總人數的36.8%，大三69人，占總人數的28.0%;農村戶口119人，占總人數的48.2%，城市戶口74人，占總人數的30.0%，鄉鎮戶口52人，占總人數的21.1%，港澳臺或海外戶口2人，占總人數的0.8%。

2、大學生禮儀培訓成效分析

主題（一）開設禮儀培訓課程的必要性統計（統計結果見表二）

圖6-1

圖6-2

表二 不同年級的大學生對于開設禮儀課程的看法[n（%）]

年級 非常有 比較有 一般 沒必要

大一 33（37.9） 47（54.0） 7（8.0） 0（0.0）

大二 30（33.0） 41（45.1） 17（18.7） 3（3.3）

大三 27（39.1） 24（34.8） 14（20.3） 4（5.8）

合計 90（36.4） 112（45.3） 38（15.4） 7（2.8）

χ2=13.075 P=0.042

問卷分析：

（1）根據卡方檢驗，P=0.042<0.05，所以認為年級與問題顯著相關。

（2）從圖6-1、圖6-2可以看出：81.7%的大學生都認為需要開設禮儀培訓課程，有15.4%持中立的態度，僅有2.8%的大學生認為沒有必要開設禮儀培訓課程。在這其中可以發現大一同學對于開設禮儀培訓課程是擁有較高需求的，根據年級的提升會發現在高年級這種需求是兩極分化的，有需要的同學是非?？释_設課程的，但是沒有需求的同學反而覺得可能占用他們的課余時間覺得沒有必要。

根據統計的結果，大學生禮儀培訓課程還是要開展下去的，但是課程的課時和對象都需要重新的分配，對于高年級的同學來說就業方面的禮儀可能更吸引他們，然而對于低年級的同學就可以接受完整系統的禮儀培訓來獲得更好的效果。

主題（二）關于大學生禮儀培訓形式的探索

圖6-3

圖6-4

表三 不同性別大學生對于禮儀培訓類型的看法[n（%）]

性別 案例分析 實踐操作 禮儀講座 現場答疑

男生 20（22.0） 46（50.5） 21（23.1） 4（4.4）

女生 20（12.8） 110（70.5） 25（16.0） 1（0.6）

合計 40（16.2） 156（63.2） 46（18.6） 5（2.0）

χ2=12.015 P=0.007

問卷分析：

（1）根據卡方檢驗，P=0.007<0.05，所以認為性別與問題顯著相關。

（2）從圖6-3、圖6-4可以看出：63.2%的大學生希望能以實踐操作的形式開展禮儀培訓，分別有16.2%和18.6%的大學生贊同案例分析模式和禮儀講座模式，僅有2.0%的大學生偏愛現場答疑的形式;其中，70.5%的女生比較向往“實踐操作”類型的禮儀培訓，也有50.5%的男生選擇了這一類型;分別有22.0%和23.1%的男生選擇了案例分析模式和禮儀講座模式，這在女生中的比例分別是12.8%和16.0%。

統計結果顯示，男女生之間對于禮儀培訓類型的看法還是有很大差異的。但是大多數的大學生都是躍躍欲試，渴望能有應用禮儀的實踐操作機會，所以在未來的禮儀培訓中實踐演練這個模塊需要我們更細致的摸索完善，以此來提高大學生禮儀水平。

主題（三）大學生禮儀培訓進行收費是否合理

圖6-5

圖6-6

表四 不同年級的大學生對禮儀培訓花費的看法[n（%）]

年級 非常愿意 比較愿意 無所謂 不愿意

大一 15（17.2） 35（40.2） 19（21.8） 18（20.7）

大二 12（13.2） 32（35.2） 34（37.4） 13（14.3）

大三 14（20.3） 26（37.7） 26（37.7） 3（4.3）

合計 41（16.6） 93（37.7） 79（32.0） 34（13.8）

χ2=13.346 P=0.038

問卷分析：

（1）根據卡方檢驗，P=0.038<0.05，所以認為年級與問題顯著相關。

（2）從圖6-5、圖6-6可以看出：51.5%的大學生都比較愿意花錢進行深層次的培訓，32%的大學生不排斥收費進行深層次培訓，只有13.8%的大學生不愿意花錢進行深層次的培訓;在這其中大一年級兩極分化情況明顯，大一中有20.7%的同學不愿意花錢深造，也有40.2%的同學比較愿意花錢深造，這兩項都遠遠超出其他年級在這兩項的比值。

結果顯示，關于大學生禮儀課程收費大多數的同學還是不排斥的?？紤]到家庭經濟因素的原因，還有一部分同學比較保守選擇，尤其是大一同學，他們剛來到學校，思想上還不夠成熟，心理方面也不夠穩定。所以，合理的定價和課程安排都是我們能否長遠發展的關鍵所在。

四、對策與建議

在高校中開展大學生禮儀培訓的主要思路在于以下三個方面：需要加大對于在高校內開展禮儀培訓方面的資金政策的支持，采用合理的模塊教學結合方式按需培訓，立足高校的大平臺進行足夠的禮儀實踐交流讓學員得到鍛煉。[4]

1、建立合作模式

禮儀培訓公司與高校建立合作模式，一方面，了解高校對于綜合素質人才的渴求，規劃合理的培訓方案來獲得高校信任，另一方面，利用高校之中豐富的文藝活動來鍛煉學員，提供給他們展現自我的平臺。

2、設計合理的培訓課程

設計出面向多類型大學生的多元化課程，讓每個階段每種需求的大學生們都能在培訓中得到他們所期望的變化。

3、完善現階段的培訓模式

通過對于現階段培訓后的成效問卷調查分析，結合之前的大學生禮儀培訓市場調查，可以對課程內容進行分類，改革，擴展培訓模式來完善大學生禮儀培訓中方方面面的需求，開發完備的實訓指導教材。

4、加強師資隊伍建設

通過各類師資培訓、講座鍛煉、與專家老師交流等形式，打造擁有專業禮儀教學素質的多元化團隊。

5、立足當下拓展市場

在高校中，教師隊伍也是不可忽視的主力軍，作為學生而言，許多教師的文明禮儀都讓我們覺得差強人意，對于高校的教學任務也產生了極大的阻礙;身為大學生禮儀培訓的一部分，教師也應該加入這個培訓隊伍中來充當學生的榜樣。從中他（她）們可以改變自身氣質煥發風采，同時也能提高教學質量，改變學校教學風氣。[5]

大學生禮儀培訓還是要堅持“以學員為本，滿足社會的需求，不斷創新服務社會”的理念，以正確的禮儀文化和社會價值觀為導向，以提高大學生文明禮儀素質為目標，積極推動文明禮儀在大學生中的傳播。

這就要求在開展大學生禮儀培訓中，要確立依托高校資源、服務學員，經常開展市場調查和成效分析，主動與學員溝通聯系，深入到學員中間，了解學員的學習現狀和其他需求，必要時主動更改培訓內容。同時，根據學員的多樣性，為學員制定相應的多元化培訓計劃，有針對性地設置課程，安排禮儀理論內容，實行團隊化學員管理，培養一批又一批高素質的學員。

五、結語

禮儀是人生一輩子的事，不僅能令自己身心舒暢，也給別人留下一個良好的印象。尤其是大學生群體正處于與社會交接的關鍵時刻，學習禮儀和應用禮儀已成了大學生提高自身素質、提升核心競爭力的重要手段。這不僅是順應潮流，更是形勢所需。

在幾個月的培訓工作中，許多同學都是在經歷了挫折后才意識到禮儀培訓的重要性，從而匆匆學習禮儀知識，在使用后又把培訓的內容扔到了一邊。這樣下去學的再多也只是表面的禮儀，沒有靈魂的禮儀，沒有自我人格升華的禮儀;還有許多的同學就是走走過場，了解一些皮毛的禮儀知識。一個成功的禮儀培訓不僅需要培訓師的良好傳授，更是長期堅持培訓，鞏固培訓，從精神上改變氣質。

慶幸的是，越來越多的大學生們都意識到了這一點，在學校的面試，社團的活動，院系的比賽中我們都可以看到禮儀培訓的身影，看到許多好的改變。作為大學生禮儀培訓團隊之一，我們希望能看到更多的大學生擁有良好的禮儀素質，去代表社會更代表國家的未來。

【參考文獻】

[1] 相征.新形勢下高校大學生禮儀文化教育探析[J].思想政治教育研究，2014（6）112-114.

[2] 龔展.當前大學生禮儀教育困境及其化解策略―以湖南女子學院大學生禮儀教育發展為例[J].文史博覽（理論），2010（2）80-81.

[3] 尹菊琴，卓亨逵，包松.模塊培訓模式在禮儀培訓中的運用―以某高校培訓實踐為例[J].科技風，2013（2）191.

[4] 袁清瑞，李安勇.模塊化理論的適用范圍、界限及其超越問題探討.外國經濟與管理，2009.

社交禮儀培訓范文第3篇

【關鍵詞】職業禮儀；
職業道德；
問題；
對策

在現代社會，人們物質生活不斷豐富、生活水平和知識文化素養也不斷提高。同時經濟的不斷發展，經濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經濟交往的國際化，都對企業職業道德與職業禮儀提出了新的和更高的要求。而提高企業員工的職業禮儀和職業道德素質水平直接關系到企業的發展。但現實生活中，我們可能會接觸到一些與社會整體環境不和諧的現象。比如導游強迫游客購物，甚至威脅打罵游客，為旅游業和企業發展造成不良影響；
工作人員打罵顧客；
飯店服務員服務態度差，導致顧客不滿等問題，這些問題的出現都反映了加強職業禮儀與職業道德教育和培養的重要性。

1.職業道德與職業禮儀的關系

在“維基百科”上對職業道德做了這樣的定義，“職業道德是指一種被普遍認為是從事一種職業的人士應該遵守的道德規范。在職業上不能用不正當的手法去謀取利益，不接受不應接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對雇主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕?！甭殬I禮儀是職場交往中,以約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通與情商等內容。

職業禮儀與職業道德有著密切的關系。職業道德對職業人道德的內在的和工作上的要求；
職業禮儀都職業人外表的、行為和情商等方面的要求，職業禮儀可以反映職業道德，但沒有正相關關系，有良好的職業禮儀不一定有良好的職業道德；
良好的職業道德可以深化和豐富職業禮儀的內涵。職業道德與職業禮儀是職業人的綜合中不可或缺的內容。

2目前社會上職業道德與職業禮儀方面存在的問題

雖然目前社會及企業對員工職業禮儀與職業道德培養有一定的重視，但也存在一些突出問題，具體體現在以下幾個方面：

2．1行業差距大

不同行業企業對職業禮儀與職業道德的重視程度有區別，主要表現在一下幾個方面：首先，服務性行業重視程度高于生產性行業。在一些服務性行業，比如酒店，旅游，美容等行業，職業禮儀與職業道德得到了很好的重視，而在一些生產性行業，比如鋼鐵廠，陶瓷生產廠等，重視程度性對較低，經常會出現員工語言，舉止不文明，缺乏誠信等問題。其次，大型的正規企業的重視程度高于中小型企業。大型企業經營正規，有較強的企業文化和規范的管理制度，也經常接觸一些高層次客戶或國外客戶，因此對職業禮儀與職業道德方面在認識和重視程度上要高于中小型企業。再次，人員文化教育層次高的行業企業重視程度高于人員文化層次較低的行業企業。比如教師、文藝工作者、政府公務員等在職業禮儀與職業道德方面要整體上高于普通工人。

2．2部分企業對員工的職業禮儀與職業道德培養不夠重視

部分企業，特別是一些生產性企業，對員工的職業禮儀與職業道德培養不夠重視，沒有相關的規范和要求，領導本身在這個方面也有欠缺，比如，某些領導在與外賓談業務時，為了表示重視，穿襯衫、夾克打領帶，這些問題的出現嚴重損害企業形象。部分企業出現不按時交貨、以次充好等職業道德問題時，習以為常，不能引起領導的高度重視。

2．3職業禮儀與職業道德的教育缺乏實施與監督

有些企業具有職業禮儀與職業道德方面的制度規范，但在實際操作過程中，因為各種原因缺乏實施和監督。比如，由于沒有大量的專門職業禮儀方面的培訓資源，而學校與企業社會沒有良好的溝通，培訓師資得不到最大程度的利用，導致禮儀培訓的面不是很廣，很多企業有培訓需求和計劃但很少實施。這些問題需要找到切實有效的方式給予解決。在職業道德方面，也很少有專門的職業道德有關的教育、宣傳和活動。職業道德不能深入人心。在監督方面，由于不能與生產效益掛鉤，不涉及到自身禮儀，很多領導也不愿意花時間和精力監督員工的職業禮儀與職業道德問題。

2．4培訓不到位

企業職業禮儀與職業道德方面的培訓不是很到位，缺乏系統性，僅僅作為一個任務來完成。在服務業，比如酒店，相關的培訓相對多一點，但也缺乏系統性。形式很單一，一般都是人事部門安排的講座。在其他行業企業相關的培訓效果更不理想。比如，我在給某銀行做職業禮儀培訓時了解到，他們進行這個培訓僅僅是完成年初制定的計劃，從領導到一線員工對培訓的熱情都不大。同時了解到他們每年只進行一次為期一天或兩天的培訓，形式單一。至于職業道德方面的培訓幾乎沒有。

2．5缺乏相關管理制度與規范

除部分服務業有相關的制度，很多企業特別是生產性企業，相關的制度和規范很欠缺。導致或者就沒有職業禮儀與職業道德教育，或者偶爾進行一次，缺乏長期性、連貫性和規范性。比如曾經調查過一位在企業工作過五年的員工，他自從進入企業沒有參加過任何形式的相關培訓。

3解決問題的措施

3．1 制定政策，引導部分行業企業對職業禮儀與職業道德的重視，減少差異。行業企業職業禮儀與職業道德的水平的提高對我國精神文明建設發展會起到良好的促進作用。針對不同行業企業在職業禮儀與職業道德培養與教育方面的欠缺和不足，政府、相關行業協會應制定相應的政策，引導和規范在職業禮儀與職業道德方面欠缺的行業和企業，并給予相應幫助，比如資金、師資方面的支持。

3.2 提高對企業對員工的職業禮儀與職業道德培養的重視

作為企業的領導者，應認識到企業員工的職業禮儀與職業道德水平對本企業的影響和作用。認識到擁有良好的職業禮儀與職業道德的員工對提升企業形象，確保企業的可持續發展，提高企業服務整體水平等的重要的意義。并采取相應的措施是企業員工的職業禮儀與職業道德得到提升。

3．3加強職業禮儀與職業道德的培訓與監管

通過講座、觀看視頻、競賽、文藝活動等形式開展豐富多彩，形式多樣的培訓，是職業禮儀與職業道德深入人心。使企業的職業禮儀與職業道德相關計劃與制度落到實處。并通過一些部門，比如人事部門，和措施加大對教育成果的控制。

3．4缺乏相關管理制度與規范

針對很多企業特別是生產性企業，相關的制度和規范很欠缺的問題。制定和完善相關的制度規范。比如《員工手冊》、《員工禮儀規范與獎懲措施》和《員工職業道德規范》等。

參考文獻：

［1］向多佳. 職業禮儀［M］.四川：四川大學出版社，2006

［2］張永紅、王茜. 商務禮儀實戰［M］. 北京理工大學出版社

社交禮儀培訓范文第4篇

【關鍵詞】禮儀教育 高職建筑專業學生 就業 影響

隨著城市發展和城鎮化進程的推進，越來越多的高職院校開設了土建大類專業。2015年，在廣西35所公民辦高職院校中，就有24所學校不同數量、不同規模地開設了土建大類專業，占全區高校的68.57%。盡管2015年中國建筑行業有些走下坡路，但建筑行業仍處于快速擴張態勢，未來10年中國建筑業仍將保持持續增長，建筑行業發展前景廣闊[1]。因此，高職院校建筑類人才在一定時期內仍將供不應求。

高職建筑專業畢業生的總就業率和協議就業率都較高，但就業質量還有待提升。影響就業質量的不單是畢業生的專業知識技能，還有就業指導工作及學生自身的綜合素質，其中禮儀修養又是個人綜合素質的重要組成部分。筆者擔任建筑專業學生輔導員，在工作中發現不少學生對禮儀知識了解甚少。一些用人單位反映，招聘時也會看中應聘者的禮儀。在實際工作中，建筑行業各崗位都要求守禮、講禮，注重禮儀修養的畢業生更容易找到工作、適應工作。

一、高職學校建筑專業學生禮儀教育現狀

（一）禮儀教育

禮儀是人們在社會交往活動中為了維系正常生活秩序、互相尊重而約定俗成的，共同認可的行為規范。日常禮儀可分為形象禮儀、言談舉止禮儀、社交禮儀、商務禮儀、應聘禮儀和涉外禮儀等類型。

禮儀教育是德育教育的重要組成部分，包括禮儀理論知識的傳播、禮儀文化氛圍營造和禮儀實踐。禮儀教育在凈化社會風氣、提高公民道德素質、構建和諧穩定社會方面有著積極的作用。同時，禮儀教育還承擔著傳承中國傳統文化的重要責任[2]。

（二）高職學校建筑專業禮儀教育現狀

整體來看，禮儀教育的重要意義得到了高職院校的充分認可，一些高職院校開設了禮儀課程，或在《就業指導與職業生涯規劃》課程中增設禮儀教育模塊，即使沒有開設禮儀課程的高職院校也會關注學生的禮儀缺失行為，在對學生日常行為規范的管理中強調禮儀。

禮儀課程在幾個特殊職業的專技人才培養中已經開展多年，比如旅游、管理、經貿等特別注重人際交往和溝通的職業，并逐步擴大并滲透到其他的與人際交往相關的職業，比如法律、醫療等行業[3]。但目前工科類高職院校的職業禮儀教育，特別是制造類、建筑類還不是很成熟，主要表現在以下幾方面：①教育觀念滯后，少部分教師并沒有意識到要對學生進行必要的禮儀教育；
②課程設置隨意性大，內容不全面，沒有針對制造類、建筑類專技人才。③缺少師資，從事禮儀教學的教師多是思政教師、輔導員，大多沒有經過專門的禮儀培訓；
④禮儀教育途徑狹窄，部分學校和教師開展禮儀教育僅限于講座、培訓；
⑤禮儀教育的評價機制不完善，以授課教師考評為主，缺少情景考核和學生在校禮儀表現的記錄、測評。

（三）高職生渴求禮儀教育

由于傳統應試教育、生源質量的影響，高職學生的禮儀素養相對較低，而社會對專技人才的綜合素質、禮儀要求越來越高，高職學生普遍感受到禮儀知識、培訓的不足。以往研究表明，很多高職生從自身出發對禮儀修養的提高有需求，并對禮儀教育歸入學校課程有很大期盼。對于問題“你有加強自身禮儀修養的需求嗎？”72%的高職學生選擇有需要；
對于“你認為有必要把禮儀教育列入課程教學嗎？”66%的學生認為有必要把禮儀教育列入課程教學 [4]。

筆者在與學生接觸中也發現不少學生很渴望學習禮儀知識，有的學生在頂崗實習期間還會電話詢問筆者和領導吃飯如何敬酒、怎樣旋轉餐桌等禮儀問題。

二、建筑行業禮儀

（一）從建筑行業崗位職責看禮儀要求

建筑專業高職學生，主要就業去向是各類建筑公司，從事的崗位很多，如施工、資料、安全、質量檢測等，這些崗位都要求畢業生具有扎實的專業知識技能、良好的職業道德、較強的適應能力、良好的人際溝通能力，要提高職業道德、人際交流能力，加強禮儀素養是重要的一課。

例如施工員，工作內容有測量放線、識圖、組織施工等，需要面對不同的人。想要做到讓工人心悅誠服接受你的管理，讓領導認可你的能力，就要樹立起良好的自身形象，少抱怨，與工人、監理業主交接時注意尊重他人、文明用語、儀態自然、文明用餐、控制飲酒等。

例如資料員，主要負責項目資料、圖紙等檔案的收集、管理等。資料員的專業素質決定了建筑技術資料的全面、完整、真實、有效的程度[5]。禮儀方面要特別注重按時收集、記錄，不私自傳帶檔案，保持辦公室、資料的干凈整潔，謙虛好問等。

社交禮儀培訓范文第5篇

關鍵詞：
項目教學法 社交禮儀 實效研究

一、“項目教學法”的涵義及應用于社交禮儀課程教學的優勢

項目教學方法是行動導向教學中的一種代表性的教學方法，它是一種將具體的項目或任務交給學生自己完成的教學方法，具體包括以下五項基本模式：（1）確定項目內容；
（2）談論項目方案；
（3）制訂項目計劃；
（4）實施項目；
（5）項目結束。

《社交禮儀》課程的目標，不僅是進一步普及基本常識，更重要的是通過模擬訓練提升學生的職業能力，使之符合未來職業人的禮儀規范。而這一過程需要在教師的指導下，分工協作的基礎上最終獨立完成任務，同時實現理論知識的學習和實踐能力的提升。項目教學法的特點就是在具體項目中，學生完成收集信息、設計方案、實施方案等任務，并從中學習和掌握知識、形成技能。在教學中，學生通過一個個項目的學習和完成，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思維與方法。因而，在社交禮儀課程的教學中使用項目教學法可以有效強化教學效果，豐富教學成果。

二、“項目教學法”在社交禮儀課程中的實施策略

1.確定項目內容。根據學生的禮儀現狀及未來工作對社交禮儀的具體要求，在遵循“最需要、最有效、一切以培養表達能力為目的”的教學理念的指導下，本課程對所用教材進行了精心挑選、整合、優化，共設計了五大模塊、項目、若干任務的課程內容體系。

“五大模塊”指個人進階（禮儀概述）、個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、禮儀展示（考核評價）?！绊椖俊笔莾x表禮儀、儀態禮儀、交往禮儀、通聯禮儀、饋贈禮儀、商務禮儀、餐飲禮儀、求職禮儀八個方面的內容。每個項目由若干個工作任務，即禮儀活動訓練組成，每項任務就是一次禮儀活動訓練，由“知識講壇”、“案例展示”和“模擬訓練”三部分構成。

2.實施項目途徑。（1）告知項目范疇，明確項目要求。（2）劃分團隊。邀請八位同學成為本課程的團隊隊長，再由各隊長自行招募本團隊隊員，確定團隊口號。面對每個項目，各小組制訂實施計劃，包括信息收集、人員分工、訓練地點、完成時間、成果標準等。（3）教師監督指導，客觀評價。在學生自主學習、探究學習、創新學習的同時，教師的主導作用表現得更加明顯，體現在教師對學生學習的引導、指正、監督、評價等方面。在具體教學中，教師扮演的角色就是指導者，指導及組織安排教學工作，給學生提供盡可能多的訓練實踐空間，真正成為課堂教學主體。教師主“導”，學生主“學”，尊重學生學習的主動權。

3.評價項目方法。課程考核的目的是全面評估學生的學習狀況?？己耸侄魏托问綉鄻踊?，要將過程評價與結果評價相結合，定性與定量相結合，充分關注學生的個性差異，發揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。

三、“項目教學法”在社交禮儀課程中的實施實例。

項目實例：求職禮儀

1.項目目標。知識目標：了解求職面試時應該具備的禮儀行為。能力目標：運用禮儀技巧，在求職面試中沉著應對。情感目標：培養學生正確面對成功和失敗的人生態度。

2.項目的實施過程。教師和各組預先準備面試真題數道，首先教師提問，八組同學派代表回答，其他同學觀察。其次，由學生組織一場模擬招聘會，各組分別派代表擔任面試官對其他組的求職者進行提問，其他學生進行記錄、互相評價。在此教學過程中，教師以面試官、咨詢員等角色出現在學生中，學生成為這一實施過程的行為主體。通過這種真實有趣的學習，學生對求職時個人儀容、儀表、儀態及與他人交流、握手等內容有了更深入的了解，并能及時發現問題和解決問題。這種教學方法由注重“教法”轉變為注重“學法”，把抽象的理論知識與具體的訓練項目相結合，加深學生的感性認識，使枯燥的理論教學變得生動有趣，從而激發學生的學習興趣，調動學生學習的主動性。

3.項目檢查。教師根據學生在完成項目過程中解決問題、團隊合作、學習態度、記錄完整等方面的情況綜合打分。

4.項目展示。各小組通過成果展示，讓學生發現自己的不足，學習他人優點，激發學生的上進心和學習主動性。

四、結語

在社交禮儀課程教學中，采用“項目教學法”是必要的，也是可行的。讓學生在實踐中學習知識、在生活中運用知識是非常重要的，這種教學方法不僅可以激發學生的學習興趣，調動學生的學習主動性，而且能培養學生運用所學理論知識解決實際問題的能力，真正達到“學以致用”的教學目的。

參考文獻：

[1]童山東.職業核心能力培養課程教學實踐探索[J].深圳信息職業技術學院學報，2008（9）.