2023年秩序員年終總結【五篇】

按照范圍劃分，稅收秩序可劃分為內部秩序和外部秩序。內部秩序主要是指稅務機關在履行職責過程中應該遵守的各類行為規范的總稱，更主要的表現為征稅行為。與之相對應，外部秩序則是指納稅人、相關利益集團乃至地方政下面是小編為大家整理的2023年秩序員年終總結【五篇】,供大家參考。

秩序員年終總結范文第1篇

一、整頓和規范稅收秩序的核心是整治內部秩序

按照范圍劃分，稅收秩序可劃分為內部秩序和外部秩序。內部秩序主要是指稅務機關在履行職責過程中應該遵守的各類行為規范的總稱，更主要的表現為征稅行為。與之相對應，外部秩序則是指納稅人、相關利益集團乃至地方政府在稅收領域的各類行為規范的總稱，更主要的表現為納稅行為。當前，各地稅務部門在開展整頓和規范稅收秩序工作時，一般都把查處偷騙稅，即整頓外部秩序作為集中整治的重點，這并無不妥，在一定時期內確實能夠狠狠打擊極少數不法分子的囂張氣焰，對于培養守法納稅意識、凈化稅收環境的確很有好處。但筆者認為，整頓和規范稅收秩序并不僅僅是一項暫時性、突擊性的任務，若站在更高的層次上來看待這個問題，整治內部秩序才是立足長遠、糾治根本的良方。其一，整治內部秩序是整頓和規范稅收秩序的一個主要方面。稅務機關既是稅收秩序框架的設計者，又是稅收秩序的維護者，其自身行為是否規范、運作是否有效直接影響稅收秩序好壞。其二，整治內部秩序是抓好基層稅收工作的根本。為抓好基層稅收工作，國家稅務總局從隊伍建設、組織收入兩方面提出了“帶好隊，收好稅”的總體工作方針，落實這一方針的基本前提條件就是要有一個良好的內部秩序作保障。很難設想，一個秩序混亂、管理松懈的單位能夠實現隊伍穩定、稅收收入持續增長的目的。其三，內部秩序混亂是當前稅收領域違法犯罪的主要誘因。

從近幾年發生的一些案件尤其是在全國造成重大影響的大案要案來看，一個共同的特征就是內部秩序混亂。具體表現為：案發地基層稅務機關內部管理無序，征管職責不清，各項制度形同虛設，稅務人員與不法分子內外勾結。如某重大稅案，若沒有多名稅務人員為不法分子虛開發票提供種種便利，不法分子絕不可能越過層層“關卡”輕易得手，也就不可能造成國家巨額稅款的流失。因此，要打擊外部稅收違法犯罪行為，必須整治內部秩序。其四，稅收與經濟息息相關，稅收征管效率高低也直接影響到企業發展和宏觀調控職能的實現。目前，隨著一些涉稅案件的曝光，反映出部分基層稅收單位管理漏洞大、人員素質差、征管機制不協調等諸多問題，稅收內部秩序的不穩定性已暴露無遺，已經到了非整改不可的時候。因此，若能抓住當前契機，從大力整治內部秩序入手，必能帶動以深化征管體制改革、提升管理效率、提高人員素質為主要內容的各項稅收工作，從而起到“牽一發而動全身”的積極作用。

二、整治內部秩序的最終目標是建立一個法治、高效的稅收征管體系

（一）稅收工作的基礎就是征管，它既是組織稅收收入、反映征納關系、傳遞宏觀調控意圖的重要途徑，也是形成內部秩序的基石。內部秩序只是對稅收工作結果的一種狀態展現，能否達到其既定目標，關鍵還是要通過稅收征管體系來實現。內部秩序與征管體系的關系滿足“黑箱理論”的原理，內部秩序最終體現為一種“輸出”，至于這種“輸出”是井然有序還是雜亂無章，起決定性作用的還是征管體系這個“輸入”變量?？梢哉f，內部秩序的全貌就體現在稅收征管體系上。既然內部秩序好壞在很大程度上是由稅收征管體系所決定，那么，什么樣的稅收征管體系才能形成良好內部秩序呢？筆者認為，要達到這一要求，稅收征管體系必須達到兩個目標：法治、高效。這是由內部秩序的基本特征所決定的。

（二）法治。良好內部秩序的一個基本特征就是行為邊界清晰規范，不僅要有嚴格的職責限定，而且要有一個明確的活動范圍，大到行為主體、小到單個的行為人都只能依照授權在規定的范圍內活動。這種行為邊界延伸到稅收征管體系，則集中體現為一種法治思想。具體而言，就是要在稅收征管中強化法治權威，弱化人治權威，表現為三種作用：一是遵循作用。日管活動絕不是靠獨立個體的意志進行，而只能在稅收及相關法律所構造的空間內依律行事。二是判定作用。即判定具體稅收征管行為是否合理必須以法治作為重要尺度。三是指引作用。一方面稅收行政主體在設計制定內部規范時必須以法律精神為指引，另一方面隨著政府職能日益明確以及對行政權力監督力度的不斷加強，稅收行政權力的行使將逐步由模糊化向透明化、精確化過渡，過渡的最終目標就是征管行為的法治化。

（三）高效。良好內部秩序也體現為一種動態上的有序，它要求行為人之間必須始終處于一種和諧、順暢的互動關系中，其基本特征就是稅收行政行為要富有效率，效率是公共行政的生命線。具體到稅收征管體系而言，則要求具備充分的組織效率，效率來源于管理。

稅收工作實踐表明，影響稅收增長主要有三大因素：一個是經濟，一個是政策，一個是征管。就基層稅務部門而言，經濟環境和稅收政策都是左右不了的，惟一能夠發揮作用的就是加強管理。長期以來，稅務部門對稅收管理尤其是征收管理重視得很不夠，還存在重收入輕管理的思想觀念，只要收入任務完成了，管理水平高低、征管質量好壞無所謂。目前，依靠政策、依靠經濟增長拉動來組織稅收的力度將會越來越弱，而依靠管理、依靠提高內部效率來確保收入增長的要求將變得越來越強烈?？己艘粋€基層稅務單位績效不僅僅看其組織收入數量，更要包括征管質量、稅收成本、執法水平等非收入因素，而且后者的意義將越來越重要。另外，加強管理也是打擊稅收違法行為、堵塞征管漏洞的重要途徑，從一些案件中我們可以看到，部分基層單位的征管漏洞并不是出在征管手段不夠先進、征管人員素質不夠高上，而是基層的稅收管理力度太弱，管理不到位，無法對不法分子形成控管合力。

三、整治內部秩序的著力點

行政管理目標化和征管流程電子化之所以提出這兩個著力點，也是基于對稅收征管體系的兩個目標的認識而言的。行政管理目標化直接體現了稅收征管體系的法治要求。因為稅收行政行為是否符合法治精神，考察指標并不是對應某些抽象、粗線條的法律法規，而是具體體現為是否符合內部管理要求，即管理目標。管理目標是將法治精神在稅收征管體系中的要求一一加以明細化和體系化，具有直接、量化、可操作的特點。若行政主體缺乏管理目標，不僅無法判定其行為優劣，而且征管質量也難以評價，管理效率更無從談起，最終使征管體系背離法治方向?，F在基層稅收工作的一個難點就在于工作內容無量化管理目標，干多干少、干好干壞一個樣，年末考核往往停留在形式化的定性評估。征管流程電子化是實現稅收征管體系高效運作的前提和基礎。在現代行政中，能否大幅度提高效率，在很大程度上還取決于現代信息技術在管理中的運用情況。隨著信息社會的來臨，行政管理越來越多地采用先進科學技術與方法，為提高行政效率提供了重要保障。信息行政的發展，減少了人工勞動，使機構人員縮減，因而會大大降低行政成本。

同時，信息行政也會帶來一系列新的管理模式和組織方法，為實現辦公現代化創造條件。從深層次講，信息行政是對傳統、穩固、單一、遲緩政府體制的挑戰，使政府從集權走向相對分權，從靜止走向相對靈活，最終實現重組公共管理、改進政府組織、信息資源共享的目標。稅務部門也面臨著同樣的挑戰，缺乏有效的科技手段和信息技術，稅務機關就不能全面掌握稅源情況，就不能有效地進行稅收征管，稅收工作就很難做到準確、效率、便捷和低成本，就會陷入被動落后的境地。筆者認為，整治內部秩序中最關鍵的步驟就是利用信息技術改造現行稅收征管體系，征管流程信息化是解決我們目前征管體系中數據失真、溝通不暢、職責交叉、管理低效等類問題的有效途徑。

四、整治內部秩序的基礎是全面提高稅務人員的綜合素質在各種因素中，人的因素是最為根本、起決定性作用的。稅務人員是稅收征管的主體，是稅收征管效率的力量源泉。能否建立一個良好的稅收內部秩序，稅務人員的素質是一個不容忽視的核心變量。稅收內部秩序的運作主要有賴于稅務人員來進行，稅務人員素質高低將直接影響到內部秩序的最終效果。正如行政學家梅耶士所指出的：“不論政府組織如何健全、財力如何充足、工作方法如何精當，但如果不能獲得優秀人才到政府中供職，仍不能對工作作有效的實際推行?！倍悇杖藛T素質高低又在很大程度上取決于人事管理制度?？梢哉f，一個精干高效、運轉協調的稅收征管體系必然是以人事管理制度的科學、合理為前提的。目前稅務部門實行的人事管理制度是與傳統的高度集中的經濟體制和政治體制相適應的集中統一的管理模式。它的弊端主要表現為：

1管理對象龐雜，缺乏科學分類；


2管理方式陳舊單一，不利于各類人才的成長；


3行政權限過分集中，責權分離，管人與管事相脫節；


秩序員年終總結范文第2篇

關鍵詞：憲法秩序 民主 法治

一、憲法秩序在我國的基本內涵

良好的法律秩序是人類社會前進的重要保障，憲法秩序，是法律秩序的核心,是實現法治社會的關鍵,對社會穩定快速發展起著決定性作用。憲法秩序，是基于人們對一定社會規律的認識,通過制憲對社會所需要的一致性、連續性和確定性進行確認,形成一種憲法上的應然秩序,再通過憲法的各種調整手段,將憲法上的應然秩序變成實然秩序。憲法秩序歸根到底是人為了生存與發展而自發地、有目的地組織共同體規則，并依據該規則形成的一套以保障人的權益為最終目的的社會秩序。從近代西方歷史來看，資產階級在爭取民主自由、反封建王權專制的革命勝利之后，自由、平等、生存、財產權利等人權目標便以政治宣言、繼而以憲法的形式被確認下來。憲法秩序同憲法本身一樣對人給予終極關懷，最終目的和核心價值都是保障人的權益、為社會成員謀福祉。

就當代中國而言，憲法秩序的價值目標必當是民主和法治，這是由我國顯著的時代特征所決定的。我國正處于大發展、大變革時期，焦點是政治體制改革，它直接影響人民現實權益和幸福程度。而憲法秩序的終極價值是實現與保障人的最終權益，公民只有充分享有了自由、平等并且在政治、經濟和文化各方面的權利都得到了保障時，憲法秩序才能真正形成。同時，中國法律制度較多受政治體制影響，權與法的關系仍然是法治社會的敏感問題。如果不能沖破政治干預，構建憲法秩序也是紙上談兵。另外，民主與法治成為構建和諧社會的應有之義。憲法秩序的價值即是對人的價值，妥善調整社會中不同個體、不同群體、不同地區之間的權利義務關系，建立起一種相對和諧的人際關系、群際關系、地區關系，使得社會中的每一個個體都能在和諧、有序的環境下，全面、自由的發展。也只有保證了社會的和諧穩定，才能平穩推動憲法秩序更深遠、更持久地發展。

二、憲法秩序在我國當前的構建

實現憲法秩序應該包括內外兩種秩序：內構秩序和外生秩序。內構秩序是指憲法秩序中本源性、一致性、連貫性的各種內部要素的總和,它是實現憲法秩序的根本動力。立足于當前中國憲法運行實際，我國憲法內構秩序的缺陷主要體現在立憲主義思想的缺乏，憲法信仰的匱乏。外生秩序不足主要包括公權力過分集中而缺乏監督，違憲審查制度欠缺以及人權得不到充分保障。因此，在構建我國憲法秩序時，必須結合內外兩方面解決。

（一）加強立憲精神，樹立憲法信仰

憲法必是限法，即憲法對政府權力進行限制和約束。因此，憲法規范必須對政府權力作出明確的程度性的規定，明確指出可行使的權力范圍，以限權式規范為主，以授權式規范為輔。同時，憲法作為保障人權的最高法，對于人的基本權利的規范應該盡量全面，明確和具體，使人權保障成為憲法規范的中心內容。同時，培植憲法信仰是加強立憲精神的目的歸屬?；谖覈臍v史傳統和現實狀況，要在全社會樹立憲法信仰，只有首先在思想觀念上取得突破，才能在法律制度、政治體制乃至其他制度上確立憲法信仰。因此，各級機關應率先樹立起憲法至上的觀念，打破個人迷信和權力崇拜,逐步推廣使得憲法信仰在廣大民眾中得到培養。尤其在司法實踐中，將憲法至上的心理認同感和對憲法信仰的理念及時轉化為廣大人民的權利果實。此外，憲法是一個國家總章程，要大力加強普法教育，特別是要加大憲法觀念的宣傳力度和憲法信仰的培植力度，使得憲法精神深入人心。

（二）推動運行，增強護憲意識

是以憲法作為國家的最高權威而形成的一種以制約國家權力為手段，它以保障人民權利、限制國家對公民的侵害為目的，并在二者之間尋找平衡的政治運作模式。我國當代憲法秩序的價值基礎是民主與法治，因此必須在立憲主義思想的指導下，依據憲法規定實現從憲法到的整個動態過程。制定憲法本身并不能成為目的，而是為了合理制約權力、實現權利，推動運行；
當以憲法為前提，必須在憲法規定的權力范圍內運行。憲法和之間應該是一種相互依賴與促進的動態關系。此外，是一套制度設計，政府受到實質性限制的必要條件是建立分散政府權利的合理性制度。這主要包括規范國家權力的來源、運作，為公權力設定根本規則，在保證國家權力良性運行的基礎上，捍衛公民權利，保障人權。更是一種思想觀念。樹立維護憲法的思想觀念是建立社會的先決條件。無論身處何階層，如果能從思想時刻保持依法行政，運行只是一種動態程序而已，憲法秩序也會良好

地保持。

（三）確立違憲審查制度，逐步增大憲法的可訴性

必須加緊確立違憲審查制度，形成嚴格有效的違憲審查秩序。結合當前情況，最根本、最實際的做法是在全國人大現有體制內建立一個憲法委員會。它與目前存在的全國人大各專門委員會一樣由全國人大選舉產生，在閉會期間受全國人大常委會的領導。憲法委員會專門負責調查、研究憲法實施的狀況，并就憲法實施中需要解決的問題及時提出意見和建議；
對法律、行政法規、地方性法規等規范性文件，進行初步審查，確定其是否與憲法或法律相一致，并向全國人大及其常委會提出正式的報告意見；
監督國務院及其所屬機關、最高人民法院和最高人民檢察院的活動是否符合憲法；
裁決有關國家機關的權限爭議，主要是中央國家機關之間、中央與地方之間的權限爭議；
解釋憲法；
等等。憲法委員會這一專任憲法監督機關的建立，將會加強全國人大及其常委會的憲法監督職能。同時,還應建立憲法控訴制度,保障公民的正當權益在受到侵犯、憲法秩序遭到破壞時,能夠通過合法的方式,得到及時、有效的糾正。比較分析外國違憲審查制度的相類制度和發展趨勢，在現有法規審查備案制的基礎上，在避免出現強化違憲審查力度的同時出現對現行體制大規模破壞的前提下，逐步實現“違憲審查委員會”，直至“”的適合我國國情的違憲審查制度。

參考文獻：

[1]劉茂林：《中國憲法導論》，北京大學出版社2005年版,第55頁.

[2]王人博：《的中國語境》.

秩序員年終總結范文第3篇

xx客運總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運營。建筑總投資3609萬元，建筑面積為14178平方米，其中候車大廳900平方米，主停車場6500平方米,副停車場4000平方米，該站是xx市交通系統規模最大、檔次較高，的公路客運服務項目，也是xx乃至xx地區最大的長途汽車客運站。

隨著公路客運業的發展，車站營運線路不斷延伸擴展?，F已開通北京、天津、上海、鄭州等省際線路x條，省內等25個市、縣線路64條，進站高中檔營運客車378輛。從投入運營到2004年9月底，共發送班次214230個，輸送旅客280萬人次，安全運送率99.9%，客車正班車率99.9%,班車正點率98%,旅客正運率99.5%;實售票280244張,差錯率低于3‰;行包正運率99.9%,賠償率0;旅客意見批評率在1%;服務項目完善98%以上.營業總收入由2002年的173萬元增至2003年的202萬元。截自2004年9月底已完成收入220萬元，經濟效益呈逐步增長之勢。

車站運營以來,各項服務指標不斷得到提升,通過連續兩年的深入開展行風評議,創建文明單位的活動，兩個文明建設又上了一個新臺階。目前，客運總站的各種配套設施一應俱全，擁有先進的計算機網絡管理系統、大屏幕led電子顯示系統、smey10080型多能量x射線安全檢查設備，紅外溫度快速檢測儀；
從進站售票到小件寄存、行包托運，從崗位值班到站務發車區、從出口驗票到中途安檢等各個窗口、服務檢查點都制作有各種標識齊全，醒目規范的圖表、指示；
從站內到站外，清潔整齊、環境優雅、秩序井然有序，有條不紊；
從站長到每一個工作人員統一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態，時刻準備迎送來自四面八方出行歸來的乘客。

由于，實現了“三優”（優質服務、優良秩序、優美環境）、“三化”（服務管理規范化、服務過程秩序化、服務質量標準化），各項指標均達到部、省頒文明客運站標準。2002年，客運總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。

一、以創建文明窗口為目標，加強組織領導，精心安排部署。

黨的十四屆三中全會通過的《關于加強社會主義精神文明建設若干問題的決議》是全黨全國人民跨世紀精神文明的行動綱領。根據《決定》，國家交通部制定了道路旅客運輸三優、三化規范，省交通廳出臺了樹立精神文明先進典型的實施方案，并從2001年以來，按照“打照最能反映行業文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點，選樹最能發揮示范帶動作用的先進典型”的指導思想，以“管理嚴、服務優、素質高、環境美、效益好”為主要內容，以“省內領先、國內一流”為定位標準，開展“文明示范窗口”的創建活動。這一重大的舉措，在xx客運總站引起強烈反響。

總站黨支部認為，在搞好物質文明的同時，重視精神文明建設，是執政黨的宗旨和性質所決定的。在新的歷史時期基層黨組織必須堅持兩手抓、兩手都要硬，相互促進，缺一不可。正是基于這種認識，站支部一班人帶領全站干部職工團結奮進，努力工作，嚴格按照省廳文明窗口的標準和要求，做了許多艱苦細致的工作。在創建活動中，積極行動，統一安排，總體規劃，真抓實干，制定制度，為爭創省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個個為爭創活動作貢獻的良好氛圍。

領導班子是領導雙文明建設的核心力量，充分發揮黨支部的政治領導的核心作用，是大力發展客運事業，堅持精神文明建設的根本保證。二年多來，黨政一把手十分重視精神文明建設，始終堅持物質文明與精神一起抓的工作方針，實施一把手工程，把創建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機構健全、措施落實，目標明確。特別是從去年以來，結合全省行風評議和xx市委、市政府《關于深入開展優化發展環境、樹立行業新風評優評差活動的實施意見》，在“雙評”活動領導組的基礎上，成立了黨支部書記，站長為組長，工會、青年團、婦委會為成員的創建文明窗口工作領導組以及有關組織機構，制定了中常期目標規劃和實施辦法，多次召開會議，做出具體安排，使創建活動落到實處。

二、以優質服務為核心，提高服務質量，打造行業新風。

客運決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務中轉變，效率在解決具體問題中體現，成果在優化發展環境中檢驗”的工作方針，努力實現“追求最規范的管理、最優質的服務、最優美的環境、最良好的公共關系”的最高奮斗目標，通過精湛的業務素質、良好的職業道德、規范的管理制度、高度的負責精神，良好的窗口形象為乘客和客戶提供最便捷、高效的服務。

為了進一步確立“以民為本”的工作理念，讓xx客運總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關懷和人性化服務，結合行業特點，推出了開通熱線電話，24小時提供咨詢服務：設立便民箱，提供送開水服務：設置候車專席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務；
規范車輛座位號碼，使乘客對號入座；
設立意見箱（簿）、監督本和監督電話，隨時接受社會監督；
增加電話預約訂票業務；
為司機提供方便快餐等便民、利民服務措施。在提高服務效率方面，公開承諾：高峰時旅客購票排隊時間不超過10分鐘，購一張票限在30秒以內。

同時，為改進工作作風，把服務質量搞上去，狠抓制度建設。先后建立了學習培訓計劃，新增了35項管理制度，完善了44個崗位職責，規范了11類崗位工作程序，制定了客運人員服務工作標準以及考核獎勵辦法。以學習培訓提高員工的綜合素質，以規章制度約束個人行為，以程序制度理順業務關系，以自律制度促進清政廉潔。

服務是真誠，溫暖萬顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實實在在地落實到具體的行動上。去年8月初正值酷熱時節，一位從北京乘車進站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務員的注意。馬上呼叫“120”急救車，親自護送到醫院救治，幸好搶救及時，安然無恙。隨后，打電話通知她在xx 的丈夫，感動的全家人不知說什么才好。還有一位年過半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車，值班站長耐心的安慰他不要著急，幫他買吃了中午飯，下午送他上車啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。

文明服務蔚然成風，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車站站務人員共拾到旅客丟失的現金1萬多元，存折2個、1147元，大額銀行卡4張，價值約1.5萬元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。

三、以優美環境為條件，完善服務設施，營造良好形象。

這個站不僅在優質服務方面增了光，而且在環境治理方面又添了彩。去年開始，按照一級客運汽車站的標準，舍得花費幾十萬元巨資，不斷增加配套設備，完善服務設施。原先這里是市內公交x路車終點站， 被稱為“臟、亂、差”的黃金地帶，對站前廣場、人車出入帶來不便，特別是對環境影響極大。在市交通局的協調解決下，市公共汽車公司撤消了終點站 。

站領導從改善自然環境、心理環境、信息環境和社會環境入手，硬化了站前廣場 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平方米，整治環境衛生，保持了優美的環境。候車大廳、售票大廳分別掛有全國交通與營運線路圖、里程價目與班車時刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態相協調，形成與對象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時，新配置了微機20臺，多媒體適時顯示系統、電腦語音同步報站系統等先進設備，實現了高科技、現代化的網絡管理。

在此基礎上，按照社會綜合治理的要求，健全車站治安管理機構，做好“三品”進站上車和中途上車旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環境。通過客運站服務設施布局合理、服務場所明快整潔，車站場地綠化，美化、車站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創造一個安全、舒暢、祥和的旅行環境。

四、以優良秩序為保證，規范服務程序，提高營運效益。

客運總站把服務工作看作是一個動態的，相互聯系又有相互影響的整體。按照各個環節，制定的工作程序和工作標準進行運行，實行統一管理、統一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營運秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個良好的秩序氛圍。

在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內部配置了先進的信息收集處理工具和高素質的操作管理人員，對了解掌握和反饋的各類信息，利用led大屏幕顯示系統、廣播等方式，及時準確的傳遞到站務業務和服務的每一個崗位，每一個環節之中，按照信息提供的指示、要求開展工作。以良好的信息流秩序，去組織實現良好的客流秩序、車流秩序、行包流秩序。在去年以來開展的行風評儀活動中、聘請了行風監督員、制定了客戶、乘客征求意見制度，針對車場秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭搶旅客、客車超員，服務不規范等較突出問題，大張旗鼓地進行整改。一方面配合運管、公安人員采用各種形式向車輛經營戶進行遵章守紀、合法經營的宣傳教育，依法對屢教不改的違章違約人員公開處理；
另一方面對站務秩序管理人員的職責、程序、工作標準、進一步量化、強化、細化，嚴格落實崗位責任，實行崗位責任追究制，出現問題嚴肅處理。

作為交通行業的窗口單位，始終把安全工作當作一件責任重于泰山的大事來抓，嚴格執行“三關一監督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運車輛1056輛次。旅客進站安檢，檢測旅客行包100947件，查獲危險禁品262件，有效的消除了行車事故隱患。通過加強管理，站場的秩序和行車安全都有了明顯的好轉。

秩序員年終總結范文第4篇

困局

分公司業務員12名，出納1名，會計1名，維修人員1名。業務人員與總部派駐人員由于工資、業務問題沖突嚴重，內訌不斷，業務骨干流失嚴重，所以沈陽分公司被同行稱為“黃埔軍?！?。

在市場運作上，由于經銷商眾多，造成市場秩序較為混亂。例如，沈陽最重要的九路建材家具市場，華達擁有5個零售終端，但3家集中在一條路上，另外一條重要的道路卻一直以來沒有華達的終端。另一方面，由于與經銷商協作較少，造成渠道庫存嚴重，出貨不足。更為嚴重的是，分公司沒有形成完整的營銷職能，只能開展一些輔助性的推廣支持、市場秩序維護等工作。

破局

在來沈陽之前，趙鵬跟其他幾任經理通過電話，了解他們對沈陽市場的感覺與看法。通過電話之后，他的心情更為沉重。

剛下車，沈陽本地最大的經銷商王勇就給他打電話，問他有沒有時間中午一起吃飯。趙鵬沒有答應他，他知道，王勇是整頓沈陽市場的關鍵，在對沈陽情況沒有了解透徹的情況下不能先見他。

趙鵬要求司機帶著自己在各個專業建材、燈具市場以及建材超市走訪。

傍晚回到辦公室，趙鵬召開了一個會議，自我介紹之后就讓每個人介紹一下自己以及目前的工作狀況。工作人員以懶洋洋的樣子和帶有嘲弄表情的稀落掌聲迎接了他。簡短的1個小時會議結束后，趙鵬請全體分公司人員吃飯。

之后第一個星期他對分公司的制度、流程進行了全面了解，同時和每個業務員都進行了單獨的訪談。接著，與業務員一起對遼寧境內的市場與經銷商進行了第一次拜訪。這一次拜訪，趙鵬只是聽取經銷商對公司的看法，而沒有發表任何意見。

之后趙鵬總結，當務之急是處理以下幾個問題：

第一， 市場秩序的維護與管理。

第二， 品牌形象的重新樹立與傳播。

第三， 終端的專賣店體系改造與提升。

第四， 立體渠道的構建。

沈陽攻堅 戰前準備

在整頓市場之前，趙鵬對內部進行了重大調整。通過人員解聘、招聘、內調，將6個人與沈陽市場的2名業務員組成8個人的小組，具體負責沈陽市場的工作。調整之后，沈陽分公司基本形成了比較完整的組織架構，初步發育了開展業務所需要的基本營銷職能。

薪酬方面底薪普遍調高600元，并把上年度的獎金發放下去。同時對提成進行了調整，把重點推廣的產品提成系數提高。

營銷管理制度方面專門請總部研發部、市場部、人力資源部對人員進行了培訓，制定了合理的培訓計劃，爭取將這些業務員培養成為業務骨干。

在與公司溝通之后，公司高層特別放權趙鵬6個月整改期限內的推廣活動可以先開展后審批，同時允許趙鵬在遼寧區全面推行專賣店制度，自主進行渠道的調整與改革。

整頓市場秩序

趙鵬了解到，沈陽的主要問題在于最大經銷商王勇。他是華達最早的一批經銷商，頭腦靈活，實力雄厚，在沈陽擁有4家終端，銷量占華達在沈陽銷量的35%左右。長期以來，憑借老資格與雄厚的實力，采取低價銷售的方式運作市場，同時屢次向周邊市場竄貨。

他與王勇談到了目前華達在沈陽的問題以及未來的解決思路，并表示將資源向優勢的經銷商傾斜，將與核心經銷商結成戰略伙伴關系。同時，趙鵬旗幟鮮明地表示，任何對市場秩序的破壞都是破壞經銷商自己的利益，也損害與華達的合作關系，將受到嚴厲處罰。

他采取三條措施強化對沈陽市場的管理。

第一條措施是在沈陽設立中心倉庫，負責整個遼寧市場的物流配送工作。同時取消經銷商的分銷功能，各個終端由華達沈陽分公司統一供貨。

第二條措施是加強對竄貨的管理。通過與總部協商，在生產過程中對在沈陽市場銷售的所有產品都打上專門標識，以防止產品流向其他地區。同時規定各終端每天都必須填寫產品流向表，匯報產品的流向。

第三條措施就是建立定期市場巡訪制度，并專門與經銷商簽訂了市場秩序維護協議，向每個經銷商收取市場秩序維護金5000元，并詳細規定了處罰制度。

一周之內3家經銷商因為破壞市場秩序而受到嚴厲的處罰，其中 1家經銷商被取消經銷資格。

在嚴格的管理面前王勇也收斂起來。但趙鵬知道，當務之急是重建經銷商的信心，這遠比處罰經銷商需要付出更多的精力與時間。他的殺手锏，就是他的終端改善方案：

經銷商可自愿將終端改造為專賣店（店中店）。一個經銷商可以經過分公司同意開設多個專賣店，但任何經銷商都取消批發功能，不得向二級經銷商放貨。對于同意轉成華達專賣店（店中店）的經銷商，公司將給予專修補助，承擔開業促銷費用，同時在產品上給予重點支持。對于不想轉變成公司專賣店（店中店）的經銷商，公司仍然向其供貨，但產品上會受到限制，新產品將優先供應專賣店，同時將減少市場管理、培訓、促銷費用的投入，整個投入向專賣店傾斜。半年后將取消非專賣店的經銷商與終端。

經過艱苦的談判，王勇同意將所有終端改造成專賣店。在他的帶動下，沈陽市場有14家終端同意改造成專賣店，專賣店系統初步形成了。

建設旗艦店

作為對品牌形象重新提升的傳播手段，趙鵬計劃的旗艦店按期完成。開業慶典時，趙鵬特意邀請其他品牌的經銷商參加。辦公場所從繁華鬧市區搬到旗艦店后，更接近市場前線，有利于對市場進行快速的反應。

旗艦店的建成使華達在沈陽乃至遼寧市場樹立了品牌傳播的平臺，經銷商對華達久違的熱情與期望重新被點燃起來。而下一步要做的，就是要通過系統的終端管理讓經銷商切切實實感受到銷量的提升。

終端之戰

如果不能給經銷商帶來利益，合作的基礎就非常不穩定。

趙鵬親自帶領沈陽市場整頓小組展開了終端開發與提升工作。

第一個措施，就是完成終端的布局。根據對各個專業市場的調研，要完成終端布局，需要26家專賣店。目前沈陽市場有專賣店14家，還需要12家。對于新終端的開發，主要依靠現有的經銷商，以開發新經銷商為輔。

第二個措施，就是加強終端的管理。沈陽分公司改變了以前終端重開發、輕管理的粗放管理方式，加強了對終端的管理力度。

首先，沈陽分公司將終端形象維護作為業務員的考核指標之一。通過制定詳細的終端巡訪規范，規定了終端形象、終端陳列、終端管理的內容，并且要求業務員在巡訪過程中要加強對終端的指導，對出現損害終端形象的現象進行堅決的制止，保證終端形象的維護。特別是對店中店，要特別注意不要出現其他廠家的產品，發現一次就要處罰一次。

其次，在建設專賣店的同時，組織業務人員與市場人員提煉專賣店管理經驗，總結了專賣店管理的范本，包括對專賣店形象、財務、人員、信息、推廣、庫存等方面的管理，從而為專賣店配備相應的管理系統，真正讓專賣店建得起來，管得起來。

最后，加強對導購員的培訓與指導。沈陽分公司專門指派1名業務員作為終端培訓經理，制定了系統的終端導購員培訓計劃，包括企業文化、產品知識、導購用語、導購技巧等方面，對現有的導購員進行系統的培訓與嚴格的考核。

第三個措施，是強化終端促銷，杜絕無效促銷。以前沈陽分公司舉行的促銷活動比較多，但形式單一，是無目的、無計劃、無控制、無考核、無激勵、無效果的“六無”促銷。面對這種情況，趙鵬制定了嚴格的促銷管理制度，首先，制定全年的促銷計劃，組織主題促銷活動，同時建立一個促銷小組，建立規范的促銷管理制度與流程，對促銷活動進行全面的管理，從而提高促銷效率。

渠道創新

隨著燈具終端的整合趨勢越來越強，大型建材超市所占的地位也日益重要。為了進入建材超市，趙鵬進行了周密的規劃。最后他決定首先從歐倍德打開局面。營銷副總、營銷總監與趙鵬一起到歐倍德談判，確定了合作模式，達成了合作協議。最終華達成為國內燈具品牌中唯一一個進入歐倍德的品牌，極大提升了華達的品牌形象。再接再厲，與東方家園的談判一切順利，在一周之內就完成了細節的談判，簽訂了合作協議。華達在沈陽的大型建材商超奠定了堅實的基礎，領先國內其他品牌一步，占據了競爭的制高點。

同時，與房地產開發商（商）結盟也成為趙鵬考慮的重點工作。與房地產開發商（商）聯合舉行活動，裝飾樣板間，參加房展會等成為另一個非常好的途徑。在這種情況下，趙鵬專門設立了大客戶經理，專門負責房地產市場的開發。有效地鎖定了目標消費者，獲得了極大的成功。

全面擴張

通過全面運作，在3個月之內，華達專賣店覆蓋了遼寧市場的所有地市，同時在重要的縣級市場也設有專賣店，初步形成了以沈陽為中心，以地級市為骨架，以縣級市為節點的整個遼寧市場布局。同時年終銷售額從1000萬上升到2100萬，超額完成了計劃目標。

對案例的思考

面對市場疲軟，營銷人員不能從局部解決問題，而是應該形成系統的解決方案，系統增強企業對市場的掌控能力。具體來說，操作一個魚腩市場的關鍵有如下幾點：

第一，區域市場運作要有強有力的營銷能力作為保證。要想在短時間內迅速完成市場的調整與整頓，就必須要建立區域營銷管理平臺。區域經理不僅要規劃區域營銷方案，同時要建立規范的市場管理制度與規范，如崗位職責、巡訪、促銷、市場秩序管理、售后服務、渠道調整、績效考核等，同時設計靈活、規范的業務流程，全面提升分公司對市場的掌控能力，實現有組織的努力，提高響應市場的速度與能力。

第二，要集中資源點上突破。任何營銷的努力都是在一定資源與能力的限制下進行的。尤其是對區域市場的咸魚翻身來說，更具有明確的時間、資源的限制。在這種情況下，必須要集中資源進行集中的攻擊與運作，首先將一個局部市場做好、做透后，在積累了足夠的經驗與人才的基礎上進行滾動的復制，這樣才能夠快速形成局部的競爭優勢，最終形成整個區域市場的競爭優勢。

秩序員年終總結范文第5篇

【關鍵詞】消防 火場秩序 指揮員 戰斗能力

近年來隨著火場規模的擴大，參戰力量的增多，滅火時間的延長，火場上的人員、裝備器材、車輛?？?、水帶鋪設、通訊聯絡等混亂問題也日益繁重，火場秩序的混亂，制約了戰斗力的正常發揮，影響了火災撲救的成敗。為有效解決火場秩序混亂，本人就火場秩序混亂的現象、原因及預防對策談一些淺顯的看法，謹供參考。

一、火場秩序混亂的現象

（1）決策混亂。在火場上，常常出現地方黨政領導指令性意見一竿子到底，打亂了局部或全局的戰斗部署，造成戰術方向的混亂，這是由于沒有擺正自身決策位置造成的。比如消防指揮員把作戰方案拿出來了，方案后果有多種可能性，有的領導就不敢拍板，拿出平時的穩健作風極易貽誤戰機。

（2）指揮混亂?；饒鲋笓]員的指揮能力低或經驗少，致使指揮員到達火場或遇到未處理過的火場而驚慌失措，憂豫不決或感到無從下手，顧此失彼，失誤頻出，從根本上造成火場混亂現象。

（3）聯絡混亂。主要體現在兩個方面：一是上級命令不能貫徹到前沿即上令不能下達，由于上一級作戰命令不能傳達到前沿陣地，形成火場混亂。二是下面情況不能及時反饋給指揮員，由于前沿火場情況突變或偵察人員對現場偵察不明，致使火場真實情況不能及時上報到火場指揮部，直接造成火場混亂。

（4）配合混亂。先期到達火場的滅火力量不按組織指揮程序向屬地指揮員報到，不主動受領任務接受指揮，而是見火就打、見水源就占、見停車位就停，各自為戰，形成典型的火場混亂。

（5）增援混亂。個別指揮員搞不清用多少增援力量力量、不能及時調集，出現零打碎敲的調度，貽誤滅火有利戰機。增援力量到場后不請示、不報告、亂進陣地，造成兵力分散，來之無用，擾亂火場秩序。

二、造成火場秩序混亂的原因

（1）指揮失控。部分指揮員平時不學、不訓練，沒有把握組織指揮的要領，戰時心理上怯戰、行動上不能按程序。在大型火場中，指揮員對火場情況、兵力投入、任務分工掌握不夠，分工不明確、通信調度不暢通、地方領導盲目指揮等因素，很容易造成火場的混亂。

（2）訓練不實。當前，基層消防部隊存在年初等計劃、年中（終）等考核細則的現象，以致訓練沉不下去，抓不住重點，訓練中體能技能訓練多，火場實戰性、應用性訓練少。

（3）心態不穩?；饒鲋邢绬T面臨著高溫、爆炸、疲勞、饑餓、寒冷等惡劣的環境，易使其注意力降低，產生緊張、煩躁等不穩定情緒，這是直接影響消防員心理的主要因素，特別是現在很多中隊兵齡較長的戰士基本上都是駕駛員，戰斗員一般由一、二年度兵擔任，因一、二年度兵火場經驗少，心理素質不強，到火場上的易慌張，常常導致手忙腳亂，出現距離估計不準，水帶滿地亂鋪，展開水帶時扭曲、折疊、接口脫落等問題，不能正確理解指揮員的戰斗意圖，執行作戰命令。

（4）警戒虛設?，F場警戒過小或者沒有人看守，致使警戒區域形同虛設，任有個別群眾走進警戒區域內看熱鬧，造成交通堵塞，給消防車輛及進入火場內攻形成障礙，嚴重地影響了火場秩序，延誤滅火的有利時機。

三、解決火場秩序混亂的對策

（1）儲存戰訓干部。一是中隊級別上升到營。滅火救援是消防部隊的主要任務，而施救的主體是中隊，干部素質上不去，經驗少，無專博的技術基礎，極難勝任此項任務。2011年新編制落實后，沈陽支隊90%的基層中隊上升到副營級，這些副營職的“老基層”滅火救援經驗自然就豐富的多。二是增加中高級技術職稱指數。在支隊甚至大隊級單位增加中高級技術職稱指數，既利于保留技術人才，又利于穩定軍心。三建立戰訓干部成長的激勵機制。應建立大隊領導從中隊主官中選拔的機制，有利于指導中隊管理教育工作，有利于指導中隊執勤訓練，有利于正確實施滅火救援指揮。

（2）加強火場指揮理論學習。練好滅火指揮工作的基本功：一是主要裝備性能，掌握有關數據。二是各種類型火災程序要記清，明確什么時候該干什么。三是學會通訊工具的正確使用方法、通訊語言規范使用，確保滅火通訊暢通。

（3）加強滅火實戰演練。演練要多搞綜合性戰術訓練和大型滅火演練，要面向實戰，從實際出發。特別是隨機演練最接近實戰，能把平時所集累的經驗，在短時間內毫無保留地發揮出來，即使在演練中暴露出問題，立即指證，從而解決訓與戰不一致，火場上各自為戰的混亂狀況。

（4）規范火場通訊管理。在火場中建立正規有序的通信秩序，是滅火戰斗取得勝利的關鍵環節。應采的措施：一是搞好火場通信的管理，在火場作戰時，不得使用對講機隨意呼叫，要保持與作戰門通信聯絡暢通；
二是確定好與各級聯絡的對話頻道，不得在火場上自定呼叫頻道，防止通信干擾和中斷通信聯系；
三是嚴格落實各類通信規則，在火場時嚴格按照通信規則和秩序進行通信；
四是加大對通信設備的投入，不斷更新設備，使各終端能夠同步通訊。

（5）加強“六熟悉”工作。初戰階段秩序混亂，很大原因是初戰指戰員對失火單位的基本情況不熟悉造成的。這就要求平時注重轄區情況的 “六熟悉”，其措施是：一是定期開展對轄區重點單位的熟悉，同時要兼顧非重點單位及部位的情況；
二是將現代科學技術教育手段引入作戰人員思維領域。對轄區的地理位置、建筑結構、道路水源、生產工藝、物資源貯存、人員集中場地、撲救難度大的高層、地下工程內部結構情況進行攝像，搞資料貯存。歸隊后，反復增加“電化”直觀熟悉；
三是為了促進火場作戰意識的盡快形成，要在熟悉情況的基礎上，制作各種條件下的滅火作戰預案。