營銷年度總結【五篇】

首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市下面是小編為大家整理的營銷年度總結【五篇】,供大家參考。

營銷年度總結范文第1篇

首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，

其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等；
流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃；
通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合；
根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式

營銷年度總結范文第2篇

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1．鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家；
b類有94家；
c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家；
終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范；
對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！?/p>

第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；
如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5．創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

200x年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元；
利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。

1．無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執行大打折扣。

2．無獎罰的結果

業務人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；
差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。

營銷年度總結范文第3篇

一轉眼，來到xx安全門分公司也快半年了，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸，在過去的這5個多月來，首先我要提到x總和歐經理，首先感謝曾總給予我們這樣一個發展的平臺和用心培養；
感謝歐經理給予工作上的鼓勵和督促，在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我學習的地方，我從他們身上學到不少知識，讓自己更加成熟。5個月里不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面，社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

這半年以來，我先后到過河南、貴州兩個省出差。不同的區域、不同的銷售情況，經過這兩個省的差旅工作、我發現xx安全門的市場不太樂觀，尤其是近段時間、就好比貴州，5月份之前的銷售額都是排名第一的，而后、10月份的銷售額還不到1萬，這是多么大的差別啊、作為一個區域經理、我的責任很大。但相對于其他省、貴州還是很有潛力的、xx的影響力大，之所以會出現這樣銷售額這么大差別、存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾點：

1、質檢方面，質量保證。

在我們業務員銷售過程中，對經銷商打保票，保證產品質量。把產品吹的天花亂墜，客戶動心了，下幾套樣板。樣板回去后、客戶信心滿滿的打開包裝，看到的卻是門板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，這樣公司就只賺那幾個樣板的的利潤，而沒有回頭單。就做死了一個客戶，做死客戶容易、開發客戶難啊 。

但畢竟這類問題還是比較少，公司這么大、客戶這么多，質檢抓質量方面，難免會有漏網之魚，而這些漏網之魚就“咬”死了業務員好不容易開發的一個客戶，久而久之，小問題變成大問題。

我覺得質量和生產應該分成2個部門，而不是質檢聽生產廠長的。產品不合格，質檢部門說不許出貨就不許出貨。2個部門互相牽扯，這些漏網之魚會大大減少。

2、售后服務。

在外面出差以來，其他門公司客戶反映相同的問題，就是經銷商反映或反饋某某產品什么什么問題，卻得不到滿意的答復。經銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會為得不到好的解決而愁眉苦臉的。離公司這么遠，公司的人電話里跟經銷商解決問題又解決不了的話，只能把門給退回來，而退回廠家，經銷商又嫌麻煩，而且經銷商給客戶的交貨期又不能按時。這樣經銷商就對我們xx有點心寒。

我覺得公司售后服務這一塊應該重視起來，有時候經銷商個人解決不了的時候，公司可以出錢給他維修，或者在貨款不超過長期定金時可以先給客戶發門，不影響經銷商裝門的日期，總之，舍小家為大家，以大局為重。把售后服務做到位。

3、新穎的產品。

公司要發展，就要有創新。目前公司產品的定位，以及針對的市場，是國內中高檔市場。在許多建材市場里的中高檔產品，其中不乏大品牌，高質量、另類的產品，也就是說xx安全門在中高檔市場的位置很尷尬，xx也是大品牌，可說實話在當地很多小品牌都很出名，門市場競爭激烈，我安全門的確有很多不如一些小廠家的門。

xx安全門公司成立也一年多了，各方面條件也成熟了，公司應大膽的創新，敢于挑戰和研究更高更深的技術。開發市場上沒有的產品，占領國內安全門的市場，乃至壟斷。

企業要發展，就要有創新。xx公司在眾位領導的帶領下走到這一步已經很不容易，但創新是永無止境的，下面本人不才，為公司提幾點意見、希望能對公司有點幫助。

1、 出臺一套系統的業務管理制度和辦法

首先、出臺“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對業務人員的工作重點和對象作出明確的規范；
對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。

其次、出臺“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上進一步地對出差、開發客戶、下單、優惠、市場規劃業務開展的基本思路作出細化，做到“事事有要求，事事有標準”。

第三，形成“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中簡單分布工作，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整銷售策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大提高工作效率。

2、 確保一系列品種在重點客戶的區域的占有率

目前，銷售部所暢銷的市場有廣西、江西、湖南、貴州等。我們因按照其客戶帶來的利潤和對公司的忠誠度，制定相應的銷售政策；
如促銷、返利等。而公司生產部也應做好大量庫存，確保經銷商能隨時買到公司產品，而杜絕因時間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失。

3、 產品要有創新、思路跟著市場走。

現在的國內市場上、門業競爭激烈，新穎的款式、花樣百出的花形，陸陸續續的出現在市場上?，F我安全門公司共有19款款式，這19款款式雖然有些是新款，殊不知、有些款式在市場上早已淘汰，或過時。消費者更追求與壓花面積大，跟別人不一樣的另類的產品。乃至鎖、公司目前l012大鎖，在市場上這種古銅色大拉手和雙環鎖體已經很普通了，很多浙江的小廠家的門都配這種鎖。而我們xx門這么響的品牌、這么貴的門配上這種鎖，就顯不出貴的理由來了。所以這樣一來我們的賣點哪里算賣點呢？

公司應根據市場的情況來規劃產品，企業只有不斷的創新、才有不斷的銷路，xx鋼木門做到了鋼木門行業領先品牌，鋼木門發展的時候、市場上門業少，而且在不斷的創新下、走到今天這一步。我們安全門也應該大膽的去創新。不是我們跟著市場的步伐走，而是市場跟著我們的產品走。

新的一年快到了，在兩位領導的帶領下、我對明年的工作從以下幾個方面開展。

一、 產品知識方面：要加強熟悉安全門的生產工藝和材料特點，規格型號（包括鋼板和產品等），生產周期，付貨時間，了解安全門的安裝方法，保養及維修知識；
了解本行業競爭產品的有關情況。

二、 客戶需求方面：了解安全門經銷商（包括潛在客戶）消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

三、 市場知識方面：了解安全門市場的動向和變化，經銷商的銷售情況，進行不同區域的市場分析。

四、 專業知識方面：進一步了解安全門有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流。了解不同安全門廠家在新的一年里的設計思維，以便跟著市場創新的步伐走。

五、 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節、細心、認真、迅速地處理客戶的需求，有效運用身體語言（包括姿態語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

六、 出差：我管轄的區域有貴州、河南、、吉林，現初步的對這些區域作明年的計劃。

1、 貴州?。嘿F州這個省是我區域最好的一個省份、也是所有片區里較有實力的一個地方。明年我將把重點放在貴州、貴州現在的銷售額一落千丈、明年要去客戶那里一一的拜訪，督促經銷商把xx安全門重視起來。在每個地級市要有個安全門經銷商或者總。

2、 河南?。汉幽线@個地方潛在的市場還是很豐富的，只是由于第一次出差就是去河南、也是第一次接觸業務，經驗不足，所有河南今年也沒什么成績。在河南走了一圈后，精神收獲頗豐。今年公司開發了幾款工程門，再加上自己的努力，相信xx安全門在河南會有所地位的。

3、 吉林：吉林這個省比較偏遠、所以到目前為止連一家xx安全門也沒有，只有幾十家鋼木門。明年我將在鋼木門客戶中找個較有實力的做安全門省、要求下100套庫存，一個省那么大、安全門成立到目前為止都沒賣過幾套門。如果有個本地人做總的話、或許可以打破這種局面。

4、 ：、自古以來人口比較稀少、更是離中原偏遠、更談不上發達。在鋼木門客戶只有3個，安全門只有1個。明年在主推便宜門，只要有人想做安全門，不管下多少門、都可以把總給他。

自己工作中的不足、業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷的實踐和總結，并積極學習，請教老業務員知識，盡快提高自己的銷售技能。

業務開展方面：

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的業務員，首先要調整自己理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司發展當中，才能更加有條不絮的展開工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想，經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，業務上 ：了解客戶的資料、挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭明年的銷量比今年翻一翻。

第三，意識上：無論在安全門銷售還是安全門生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

營銷年度總結范文第4篇

同志們：

20__年是我局（營銷部）轉變思路、奮勇爭先、再創佳績的一年。全體干部職工在岳陽市局（公司）以及__市委、市政府的正確領導和關心支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆四中全會、五中全會精神，堅持“一要規范、二要改革、三要創新”的行業工作重點，堅持“規范治企、網建強企、素質興企、改革促企”的企業工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網上配貨、電子結算、現代物流”的網建工作任務，以科學發展觀為指導，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網絡品牌”的工作思路，以行業“兩個維護”共同價值觀總攬全局、銳意進取、創新發展，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業綜合競爭實力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創新，搶抓發展機遇，全面推進可持續發展戰略，市場穩定、網絡鞏固、管理創新，經濟效益實現穩步增長，文明創建工作進展順利，為全面推進__煙草改革與發展事業邁出了堅實、穩健的步伐。

一、經濟運行情況

今年，我局（營銷部）共銷售卷煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63；
實現銷售收入16628萬元，同比增加1593萬元，增幅為10.6，毛利總額3303萬元，同比增長579萬元，增幅為21.25，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到19.86，同比增長1.75個百分點。從數字上分析來看：卷煙銷量、銷額都略有增長，但毛利總額同比增長幅度較大，達21.25，綜合毛利率也增長了1.75個百分點，這說明，我們品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益正逐步凸現，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，有力地提升了核心競爭力與綜合實力,實現了全年高開穩走的目標。

二、卷煙經營、網絡建設與卷煙配送

（一）以做實省外卷煙本地市場培育工作為網建工作突破口，初步實現雙贏。

市公司確定“省外卷煙本地市場培育”為__20__年營銷網絡建設的側重點，我們視信任為責任，變壓力為動力，進一步提高認識，精心部署，狠抓落實，全面提升，有力地推進了營銷網建工作的發展與轄區銷量、毛利任務的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外卷煙銷量2800箱，比全年1720箱分解計劃還超過1080箱，超幅為62.79％，從而保障了轄區銷量任務的全面完成。

1、領導重視，建立省外卷煙本地培育講評督查機制。

黨組對省外卷煙本地市場培育工作非常重視，做到了組織領導到位，相關組織機制完善，建立了省外卷煙本地市場培育定期會商制度和講評督查機制，并提出了100入網銷售、100落地銷售、100落戶銷售的“三個100％”的奮斗目標。在工作實踐中，黨組創新思路，認真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引導作用。我們嚴格實行考核領導小組考核、局領導市場走訪和上級公司市場檢查“三結合”機制，每季度進行專題講評，督進度，查問題，求實效。

2、責任細化，突出部門聯動和全員參與作用。

我們層層明確責任，從黨組領導到中層干部，從客戶經理到市管員，率先實行城區分片、農村分鄉鎮的“責任人制”，并且進行專項二次考核，做到職責明確到人、表彰獎勵到人、責任追究到人。同時，專賣管理保障了市場空間，客服分部科學安排，做好了“三次限量”。

3、做實終端，發揮核心客戶引導作用。

我們選擇有一定銷售規模、平時工作配合程度好的客戶作為核心客戶對象，確定了核心客戶發展目標，并且同步做好卷煙陳列、明碼標價工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場培育營銷策劃書》，指導經營，跟蹤服務，讓客戶在溝通中理解，在經營中得實惠。與此同時，我們制定并印發了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知，指導客戶做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進展，做好客戶的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費的良好局面。

（二）網絡建設工作基本實現整體推進、全面提升。

市公司先后組織召開了三次網建工作現場會，給我們提供了學習經驗、相互溝通的好機會。在此基礎上，我[:請記住我站域名/]們提出了確保網絡建設工作實現整體推進、全面提升的奮斗目標，并在實踐中取長補短，努力創新，按照規定的時間、步驟和要求，做到安排一項做實一項。

1、明碼標價：去年我們就在城區的超市與農村的忠防、長塘進行了試點，今年岳陽縣的卷煙明碼標價經驗總結出來后，我們在最快的時間內組織客戶經理與協會人員現場參觀學習，之后又專題向市政府匯報，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標價工作上升為政府行為，形成物價牽頭，公安、工商、煙草部門聯動的工作格局。我們先后召開了

市長辦公會、協會小組長聯系會、城關地區明碼標價工作動員會、分鄉鎮召開明碼標價工作動員會，出卷煙明碼標價專題會訊，市長就卷煙明碼標價工作還作了專題電視講話，反響很好，客戶普遍支持?，F在全市城鄉明碼標價工作零包、條包開口價到位，明碼實價工作也有了良好的開端。2、客戶關懷：一是制作了《客戶服務指南》、《經營指導》、《溫馨提示》、《會員天地》等4種共8000余份親情服務“三聯卡”，客戶經理逐家逐戶分發到位。二是做好對客戶的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客戶制作了20__年新年賀卡，城區客戶由客戶經理送上門，農村客戶通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀（吊唁）制度、標準與實施辦法，切實解決客戶的實際問題，同時確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單，由黨組成員、中層干部“一對一”對口幫扶，統一組織慰問。

3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客戶，明確能夠一級配送的線路與客戶不得納入指定代送，對指定代送客戶的選擇上看實力更看守法經營程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺賬，要求被指定代送戶的簽名必須真實齊全，同時建立健全指定代送管理制度，將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶守則》制作成較高標準的制度牌，并在每個指定代送客戶經營場所的顯著位置上墻。我們注重對指定代送客戶、被指定代送客戶的服務與考核，同步啟動了《被指定代送戶誠信等級考核記錄》、《被指定代送戶上門服務與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外，我們還召開了指定代送客戶規范經營專題會議，制定了《卷煙指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送戶10戶，被指定代送戶179戶。

4、網上配貨：在3月份網絡建設升級工作動員會后，我們隨即向市公司營銷中心、信息中心提交了申請報告，4月份成功開通了一家網上配貨，運轉正常，效果較好。之后，我們在一些基本符合條件的客戶中廣泛做好網上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10余家積極要求實行網上配貨的客戶，進行了一次網上配貨業務的專題培訓。10月底以來，我們又成功啟動了5家網上配貨，目前，全市實行網上配貨的客戶達到了6家。

5、電子結算：在尚未剔除城鄉結合部與鄰近3個鄉鎮客戶的情況下，全年城區電子結算成功率達到了87％。如果剔除城鄉結合部與鄰近3個鄉鎮，城區電子結算成功率達到了95％.農村電子結算成功率年底也達到了34.7％。

（三）以“現代物流”網建目標為方向，努力提升網絡控制力和卷煙配送服務效率。

1、加強監督，確保規范經營和安全配送。為了防止不規范經營的事件發生，我們重申規范經營的相關規定，要求各車組和倉庫嚴格按照業務流程和規范經營的要求進行卷煙的進出倉和配送，任何人不得克扣客戶卷煙，不得接收其它任何卷煙入庫、上車或代賣、配送給零售經營戶，同時還制訂了《配送人員“十不準”》等相關制度，并經常性地、不定期地抽查各車組，一經發現有違反規定的現象，對有關責任人一律進行嚴肅處理。

2、按時按質，配合搞好線路優化整合。送貨線路優化整合工作是今年配送工作的重點，我們在沒有經驗借鑒的情況下，不等不靠，科學、高效地做好了送貨線路優化整合工作。一是定期實行崗位輪換，要求所有送貨車司機和發貨員對轄區內所有片區線路與客戶均做到爛熟于心，并按照部門要求，對6臺送貨車的相關人員統一安排，定期實行逐片輪換。二是打破多年來的固定送貨線路，合理安排送貨車輛。根據送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6臺送貨車的做法，對片區送貨量大的進行分解，對送貨量小的實行整合。三是著眼大局，做細線路調整方案。在掌握送貨量、送貨戶數、送貨里程、油耗等情況的基礎上，進一步優化、調整配送路線，并對邊界轄區市場進行實地走訪，為整合優化邊界地區的送貨線路作好充分準備。送貨線路的優化整合工作，為我們在深化完善網絡建設、有效降低運營成本、提高送貨效率等方面帶來了成效。

3、正視投訴作用，加強與客戶的溝通。我們設立了投訴電話，對所接聽的投訴嚴格按要求做好詳實記錄，做到及時調查、及時處理，并且確保一般事件24小時內回復、重大事件48小時內回復。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽取意見，使投訴處理結果滿意率達到100。根據市場走訪，客戶對配送人員的滿意率達到了95以上。

三、市場管理與專賣執法

（一）爭取政府重視，加強部門協作。

通過向市政府請示匯報，重新調整了由李冬賜副市長任組長、各相關部門負責人為成員的治理整頓煙草市場領導小組，并于8月24日召開了領導小組聯席會議，對今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經營等事項提出了具體要求。在政府的重視下，各部門通力合作，在9月上旬對轄區內卷煙市場及無證經營戶進行了清理整頓，共取締無證經營戶78戶，查獲無證經營卷煙128條，沒收煙絲53公斤。通過與職能部門的協作，使卷煙市場違法情況得到了有效遏制。

（三）優化服務，全力推進城信等級管理。

為了增強對轄區卷煙零售戶“誠信守法”經營的透明管理，提升網絡建設質量，增強卷煙零售戶的自律意識，我局根據客戶記分制誠信等級管理辦法，對全市1873戶卷煙持證入網戶實行了公開掛牌管理，并設置了等級管理動態卡，即A、B、C、W級和“一星、二星、三星”星級類別。在啟動等級動態管理過程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，并根據誠信等級管理辦法中的21項考核指標，由專賣市管員、客戶經理逐天、逐項、逐戶考核計分，并計入零售戶個人電子檔案，自動進行升降級；
同時，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使卷煙經營戶更加理解和感受到規范經營、守法經營給他們帶來的利益。

（四）加大市場清理整頓力度，規范市場秩序。

今年來，我們繼續保持了卷煙打假的高壓態勢，采取重點打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。同時，我們對儒溪、源潭、桃林、長塘等鄉鎮銷售非法生產卷煙和煙絲進行了清理整頓，對城區福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現象進行了處理。全年共查獲各類違法經營案件6起,查獲各種違法經營卷煙441條，沒收煙絲163公斤，端掉販售假窩點2個，有力地維護了國家利益和消費者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。

（五）狠抓規范經營，加強內部監管。

我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環工作，進一步提高思想認識，對單位的經營情況進行自查和督查，從源頭上杜絕卷煙體外循環，并且嚴格落實憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經營戶假借戶頭獲取貨源。同時，我們嚴格規范卷煙經營行為，加強監督檢查，按上級要求確保卷煙入網銷售，做實卷煙落地入戶銷售。我們

還積極推行卷煙零售統一指導價，倡導卷煙零售戶面向消費者直接供貨。通過治理卷煙體外循環，轄區內無卷煙批發戶、無卷煙自由批發市場，銷售主渠道進一步暢通。四、綜合管理與文明創建

(一)加強員工隊伍素質培養

我們從企業的長遠利益和全局出發,確定了與企業發展方向相一致的育人目標,以科學育人為重點，狠抓教育不放松，在提高員工隊伍素質方面下了一番功夫。一是堅持“憑實績用干部，以發展論是非”，能者上，庸者下，加強對中層干部的培養教育，做到人盡其才、才盡其用，進一步增強了干部職工的主人翁意識和憂患意識。二是制訂了局年度學習教育計劃，運用多種形式的學教活動，狠抓學習教育計劃的落實，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質教育。一方面，我們采取集中統一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點組織營銷、配送、市管、稽查進行了兩次集中統一培訓，參訓人員128人次，培訓面100％，為“四員”綜合素質的提高起到了積極的作用。我們還對“四員”進行網建基礎知識考試，進一步掀起全員學網建、懂網建的熱潮。另一方面，我們積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈，目前有4人在參加自考、函授學習。在樹立員工理想和提高綜合素質上，我們堅持正面教育、正確引導，繼續開展“艱苦奮斗、勤廉為企”優秀員工評選活動，使職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，員工敬業愛崗的意識得到了進一步增強，企業上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創造性都有了很大程度的提高，使企業的長遠發展有了最根本的原動力。

（二）量化目標管理考核內容。

結合今年全局工作規劃，我們把落實《岳陽市煙草系統雙文明目標管理考核實施細則》作為全局工作的整體戰役來抓，力爭科室工作上檔次、創一流，并成立了局目標管理考核領導小組。我們根據岳陽市局對單位工作的考核要求，將每項工作明確一名牽頭落實的責任人，并切實加強企業規范化建設，每月、每季進行督查考核，形成量化目標與部門工作任務相結合，線上工作與全局工作相結合，兩級考核目標同抓并舉、共同落實。同時，局目標管理考核領導小組每季度對各職能科室的工作進行考評考核，并進行通報；
每半年對在任的中層干部進行民主測評，并將測評情況及優缺點向他們通報，注意中層干部的培養和關懷，確保中層干部隊伍健康成長，為企業培養合格的后備管理人才。

（三）密切聯系基層、聯系群眾。

在日常工作中，我們建立了中層干部下市場制度，規定中層干部每月至少抽出兩天時間下市場了解情況，解決問題。局黨組成員經常與市管員、客戶經理一同走訪零售戶，了解卷煙品牌的銷售情況和零售戶的需求，傾聽他們的建議。全年中層干部累計下市場340人次，4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中，我們堅持立黨為公、執政為民，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民、任長霞、牛玉儒等同志的先進事跡，引領老百姓“亮身份、創紅旗、奔小康”。3月18日，我局組織黨員干部到建整扶貧點龍源鄉梅池村開展訪貧問苦活動，慰問了該村10戶特困戶并捐獻了慰問金，員工自發捐贈現金達2260元、衣服213件。今年來，我們在緊張的費用中擠出2.1萬元支持梅池村調整農業產業結構，并向“雙聯”企業市百貨公司捐贈了幫扶資金8000元，進一步密切了黨群、干群關系，樹立了__煙草良好的外部形象。

（四）創新安全管理，建立預控防患網絡系統。

我們堅決貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針。一是領導重視，各類安全組織機構調整到位。單位取消企業法人資格后，我們重新調整了各類安全組織機構，切實加強了安全工作的領導。二是加強教育，員工各類安全學習培訓工作到位。我們著重抓好車輛交通安全教育工作，開展豐富多彩的安全防護教育活動，積極參加省局、市局組織的安全管理培訓班，從而增強了全員的安全意識、安全防患能力和自我保護能力。三是完善制度，各項安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責任追究制，層層簽訂安全風險抵押承包責任書，不斷完善和充實安全管理檢查制度，將安全管理工作列入各有關科室的目標管理考核內容，每月進行嚴格考核，對造成安全事故的，一律嚴肅追究有關科室負責人及直接當事人的責任。四是嚴查隱患，兩項安全專項整治整改工作到位。我們加強了對辦公樓防盜設施的整改，在“兩項安全專項整治”工作中加強了對車輛安全隱患的整改，并且投入5萬余元徹底整改電器和電源線路。五是建立了安全預控與防患的網絡系統。為了提高現代化安全管理的效果，我們改變過去傳統的安全管理方式，系統地進行安全預控與防患，采用網絡軟件系統管理模式，把所有安全預控對象設定為5類、2檔，統一用網絡號碼表示，分別錄入網絡軟件系統中，通過安全檢查掌握動態信息，對每一件、每一個預控對象及以往發生的事故、故障進行系統內綜合分析，從而提高了安全管理水平，為我局安全管理高效率運作鋪平了道路。

（五）黨風廉政建設進一步制度化。

我們堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，切實加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的教育和引導，廣泛深入地開展了十六大精神、“三個代表”重要思想、“兩個務必”教育和中紀委《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的學習教育活動。我們堅持黨組中心組學習制度，提高領導班子在黨風廉政建設上的表率作用。我們印發了《關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》和《關于開展“狠剎請客斂財風”活動的通知》等相關文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，逐月進行考核、檢查。我們注重開展警示教育,從思想上規范全員行為，進一步做好了“三評”的延伸工作，即在單位內部開展職工評干部、干部評職工的“雙評”活動，讓經營戶評議“四員”（客戶經理、配送員、市管員、稽查員）以及經濟評審。今年來共評審經濟活動116筆，評審金額73萬余元，核減金額4.2萬元。在新綜合樓破土動工之前，我們與施工方簽訂了基建工程黨風廉政建設責任狀，使我局基建工程盡管塵土飛揚但黨風廉政建設卻始終保持“一塵不染”。我們還堅持禮品禮金登記管理制度，一年來888同志拒收禮品禮金4次，

拒禮拒賄折計金額15600元；
8888同志拒禮拒賄3次，折計金額6000多元；
辦公室主任888888拒收禮品折計金額1000余元。由于黨組反腐倡廉態度堅決，措施有力，活動有效，干部職工的廉政意識明顯增強，全年沒有出現任何違法亂紀現象。（六）廣泛開展保先教育活動。

按照__市委的安排部署，我局成立了保持共產黨員先進性教育活動領導小組，局黨組統一思想認識，明確工作職責，落實工作任務，并安排了專門的辦公經費和辦公場所，使整個先進性教育活動做到了有專門機構、有專人專抓、有專項經費、有專門場地和有專人督查。我們積極主動地抓好思想發動、集中培訓、征求意見、開好民主生活會等各個環節，堅持邊查邊改、邊議邊改，切實解決工作中存在的突出問題，局機關所有黨員都參與了三個階段的全部活動，取得了顯著成效。一是通過抓宗旨教育和世界觀、人生觀、價值觀的改造，強化了黨員立黨為公、執政為民的意識，黨員的理想信念明顯堅定；
二是通過掀起學法用法新高潮，開展行政執法質量考評，健全執法監督制度，隊伍依法行政能力明顯提高；
三是通過戳“痛處”，制定優質服務舉措，機關工作作風明顯好轉；
四是通過重溫《》，嚴格黨的組織生活各項制度，黨員的教育管理明顯加強。保先教育增強了我局黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，達到了提高素質、服務群眾、促進工作的目的，受到了岳陽市和__市相關部門的高度評價。。

（七）高標準搞好文明創建工作。

我們沒有滿足于被評為“湖南省文明單位”的現狀，年初確定了爭創“湖南省文明標兵單位”的新目標，制訂了更為具體細致的創建規劃。在創建過程中，我們一是結合《公民道德建設實施綱要》的要求，堅持講學習、講政治、講正氣、講奉獻，在全局上下牢固樹立廉潔從政從業和全心全意為人民服務的思想，著力培養新時期的“四有”新人。二是以各種活動為媒介，形成企業的凝聚力和向心力。我們以抓理論學習來營造學習氛圍，以倡導艱苦奮斗、勤儉節約的好風尚來打造節約型企業，以抓文體活動的組織來溝通同志之間的協調配合，以抓環境硬件建設來提升企業的整體形象。今年我局黨組開展了創“四好領導班子”活動，黨支部開展了創“共產黨員示范崗”活動，工會開展了創“五好文明家庭”活動，還開展了“艱苦奮斗、勤廉為企”優秀員工評選、“卷煙文明配送車組”競賽等一系列爭先創優活動，并且所有活動都做到了有計劃、有組織、有效果，為我們向更高的文明創建目標邁進奠定了較為扎實的基礎。

營銷年度總結范文第5篇

市公司20*年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結公司20*年營銷工作成績和經驗，部署20*年工作任務和工作重點，動員公司營銷戰線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標任務而努力奮斗。在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結束。按照會議安排，下面進行會議總結。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司20*年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司20*年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了20*年營銷工作的思路，對*年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對20*年工作要點作了說明。會議還表彰了20*年度營銷工作先進單位和個人；
各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

20*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保**區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好20*年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了20*年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在20*年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了20*年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司20*年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成20*年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了20*年營銷工作的總體工作思路，確定了20*年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們20*年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；
要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；
要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；
要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；
要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；
要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作

質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；
要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。