2023年個性化服務論文【五篇】

知識經濟時代，知識和信息逐漸成為社會經濟發展的關鍵性因素，財富的積累、經濟的增長、社會的進步、個人的發展都要以知識和信息為基礎。其特點是社會經濟發展快速多變，社會經濟日益信息化，知識和人力資本成為經濟下面是小編為大家整理的2023年個性化服務論文【五篇】,供大家參考。

個性化服務論文范文第1篇

論文關鍵詞:知識管理圖書館個性化服務

知識經濟時代，知識和信息逐漸成為社會經濟發展的關鍵性因素，財富的積累、經濟的增長、社會的進步、個人的發展都要以知識和信息為基礎。其特點是社會經濟發展快速多變，社會經濟日益信息化，知識和人力資本成為經濟發展首要推動力，信息技術的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會生活水平的整體提高，對于服務水平也提出了更高的要求。圖書館的個性化服務是適應時代的要求而產生的，圖書館個性化信息服務是指通過網絡等信息技術手段，針對個體用戶需求，開展針對其用戶特性的信息服務來滿足用戶的服務。網絡時代的到來，為信息的個性化服務提供了可能，如何深化個性化信息服務已成為圖書館理論界和實際部門的一個重大課題，也是廣大圖書館用戶所關注的熱點問題之一。本文將對知識管理與圖書館個性化信息服務這個問題進行一些探討。

1圖書館知識管理的特征

1．1從管理對象看由“管載體”向“管內容”過渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質。在古代文獻典籍即為知識管理對象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻材料與文獻資源而編撰的七錄、七略等均屬知識管理范疇。但傳統圖書館從對象上看，實質上是一種整體性的、宏觀性的知識管理；
現在，隨著高新技術的迅猛發展及現代信息技術的廣泛應用，圖書館不僅應當提供尋找書籍的簡單服務，還應有能力向用戶直接提供具體的知識單元信息服務——實現對知識的增值服務。這種從管載體向管理具體知識單元的嬗變，便構成知識經濟條件下圖書館知識管理的終極目標之趨向。

1．2從管理理念看強調“以人為本”，注重對隱性知識管理，提高人的創新能力。人現象的知識；
關于自然規律和原理方面的科學理論；
關于技能和訣竅方面的知識；
知道是誰知道怎么做的人力資源知識。隱性知識沒有引起人們的足夠的重視，隨著知識創新價值的提升，隱性知識與創新之間的內在相關性逐漸引起重視。圖書館知識管理的核心就是要創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，通過隱性知識的表述轉化成不斷積累和共享的知識庫，使館員通過共享這個知識庫來不斷地學習和成長，從而普遍地提高利用現代信息技術發掘信息與知識資源的能力?！疤岣咦钚枰娜嗽谧钚枰臅r間得到其最需要的知識與信息的效率和能力”，顯然，實施隱性知識的管理就必須應堅持以人為本的原則。

圖書館引進知識作為檢索點的信息服務是十分重要的因此，智力產業必將成為21世紀極具生命力的產業，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。

以一個圖書館的使用者角度來看，現在的圖書館還不能滿足讀者的需求，經常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數據還不完備，圖書館究竟應該提供什么樣的知識才是最好的?舉個例子，若圖書館能提供經濟發展所迫切急需的知識，那么就算使用者在使用圖書館時必須付費，也必定有人愿意使用。如何能滿足讀者的需求成為圖書館管理者首先應解決的問題。

2圖書館實施知識管理的措施與個性化服務

知識經濟的發展，要求我們對知識管理的同時，針對每個用戶進行個性化服務，這是時代的選擇。作為公益性機構的圖書館，需要從以下幾方面進行管理：

2．1構建新的組織架構圖書館實行知識管理，首先必須對其傳統的組織結構進行改進。傳統的組織結構是一種“金字塔”型的等級鏈結構，其特點是管理上突出剛性，但缺少靈活性。上下的信息溝通，依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流的方式容易造成信息失真甚至阻塞。在競爭環境中，市場瞬息萬變，這種“金字塔”式的組織結構，顯然缺乏應變的速度和效率。為了保證信息交流暢通無阻，避免信息的失真，充分利用圖書館的知識資源，增強圖書館的競爭力，并有效地實行知識管理，圖書館要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。

2．2建設共享的知識文化在知識管理中，一個非常重要的特點就是強調知識的共享。在知識經濟時代，知識的共享能夠最大限度的發揮知識的社會效益，同時使交流的雙方獲益。當然，共享并不排斥給予知識提供者一定程度的補償，即要在激勵系統的建設中充分體現和尊重知識的價值。但作為組織的整體來講，這樣不但每個員工的知識能不斷得到更新，而且整個組織的知識水平也會得到有效的提升，從而提高了組織的創新能力，對外界環境的應變能力隨之也增強了。

2．3建立先進的信息化網絡知識管理是在充分利用現代科學技術、尤其是信息技術基礎上的管理。對圖書館而言，一個先進的信息基礎設施就更加重要。因為，圖書館是知識服務的供應者，有了信息基礎設施，可以加強圖書館館藏知識資源的建設管理，促進館藏資源的開發和利用，這是圖書館的生存資本；
可以加強圖書館自身知識資源的規劃與提升，促進其共享、交流與利用，不斷提高服務的水平，這是圖書館贏得競爭優勢的根本。

個性化服務論文范文第2篇

關鍵詞：公共文化服務；
理論研究；
存在問題

中圖分類號：G0 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）24-0136-02

當今中國人文社會科學的各個領域，都在不同程度地關注“公共文化服務”，有關學者對相關問題進行了有意義的實踐和探討，取得了許多有價值的成果。然而，由于公共文化服務是一個重大而嶄新的課題，公共文化服務問題在我們國家特殊的歷史語境中，既是一個迫切的現實問題，更是一個復雜的理論問題。

一、當前存在的問題

國內學術界對公共文化服務的理論研究還處于起步階段，在當前的公共文化服務理論構建中，還存在一些問題。

（一）地方性的個案研究較多，系統性的宏觀理論研究較少

在中央的號召以及實踐經驗的基礎上，有關學者針對本地區公共文化服務建設中取得的經驗或出現的問題對公共文化服務提出了自己的觀點。王京生以深圳公共文化服務建設實踐為依據，指出公共文化服務建設的根本目的在于實現公民的文化權利，主要內容是滿足公民文化權利多層次的要求[1]。蒯大申在上海公共文化服務建設實踐經驗的基礎上，提出公共文化服務的構建需要正確認識的指導和整個制度的支撐[2]。此外，在專家學者的探討基礎上，一些關于公共文化的研討會相繼展開，一些總結地方公共文化服務建設經驗的研究論集也紛紛出版，如李景源、張曉明主編的《浙江經驗與中國發展：文化卷》，主要介紹浙江公共文化服務建設的實踐和經驗[3]。

從以上研究成果來看，目前國內公共文化服務的理論研究還處于地域性的經驗總結階段，并沒有形成整體性的適合中國國情的公共文化服務的系統理論?，F階段，雖然也出現過一些關于公共文化服務的綜述性的研究，然而，在學術界出現的一些研究成果多是對某一地區或某一領域公共文化服務建設的情況介紹或經驗總結，或是針對某地區在公共文化服務建設實踐中出現的具體問題的反思。之所以會出現這種地方性的個案研究較多，系統性的宏觀理論研究較少現象，一方面是因為公共文化服務的研究在我國剛剛起步，研究者沒有現成的適合本國本地區的本土理論基礎，只能在實踐中摸索；
另一方面，國內缺乏專業的公共文化研究人員，目前國內相關公共文化服務的理論研究者多來自于文化理論學者、公共管理學者以及各政府部門和文化事業單位的管理者，受其學科和原來研究背景的限制，對公共文化服務理論的全盤把握能力較弱。因此，目前在公共文化服務理論的研究領域，還缺少站在系統性高度的公共文化服務理論研究的文章，沒有出現適合中國國情的、可供政府實施的可操作方案。

（二）國內公共文化服務理論的研究水平明顯落后于公共文化服務的建設實踐

雖然國內公共文化服務的建設仍存在一些問題，如公共文化財政總體投入規模不足、公共文化服務體系存在結構上的缺陷、現行財政體制的調解機制和轉移支付能力較差等，但是在政府的大力支持下，近年來公共文化服務的建設實踐仍然發展較快。

與公共文化服務建設實踐相對應，在理論研究領域，相關學者對公共文化的研究仍處于依托實踐的經驗式的總結和問題反思階段。如徐軼尊的《北京公共文化服務發展戰略與首都文化品味》一文在考察了北京公共文化服務的發展現狀和存在問題之后，提出發展北京公共文化服務的三大建議[4]；
陳堅良在《和諧社會視野下公共文化服務體系的構建》一文中關注到了少數民族地區的公共文化服務建設的問題[5]。

公共文化服務是一項理論與實踐并進的研究課題，但目前的發展程度來看，國內公共文化服務的理論研究落后于實踐的發展，大多理論研究是對實踐中細枝末節的修補，而沒有真正起到理論的宏觀指導和事先預見作用。

（三）西方成熟文化理論與中國公共文化建設實踐的初級階段存在某種程度的不對稱

從20世紀50年代開始，西方國家政府開始加大對文化藝術的扶持力度，支持文化參與的機制蔚然成風，相關研究文化的理論紛紛出現，在半個世紀的發展中經歷了一個馬鞍形的變化。50年代中期至70年代初為其創立和興盛期，這一時期，新興的文化理論備受青睞，成為西方社會政治分析的主要方法之一。進入70年代以后，它遭到了來自不同方向的攻訐和批判，人們指責它保守、僵化，低估了社會結構和權力結構的作用，不具有解釋力和預見性等等。在這些批判聲中，許多學者放棄了文化研究，文化理論幾近被廢棄。進入80年代，文化研究出現新的轉機。進入90年代又進一步繁榮起來。發展到今天，西方的公共文化已經初步完成建設過程，進入管理階段。

然而，中國的公共文化服務從實踐到理論研究都是剛剛起步，各方面發展還很不完善，加之中國長期處于計劃經濟體制的束縛之下，有著特殊的歷史文化背景，所以，這些相對成熟的文化理論是不能直接拿來指導中國公共文化服務建設實踐的。如果不從國內公共文化服務建設的具體情況出發，盲目將這些較為成熟的理論套用到實際建設中，不僅會出現一些“小腳套大鞋”的難以解決的問題，甚至會將中國的公共文化建設引入歧途。

二、解決問題的方法

針對當前中國公共文化服務理論研究的現狀和存在的問題，本文認為在今后的研究中，要著重從兩個方面入手：本土化研究，系統性研究。

（一）本土化研究

對公共文化服務理論的研究，國外學者涉及的時間比較早，成果比較豐富。中國學者在進入21世紀之后才逐漸關注該問題，對公共文化服務的研究尚處于對西方公共文化相關理論的翻譯和介紹性研究的階段，還沒有形成適合本國實踐發展的理論體系。

雖然國外較成熟的公共文化服務理論對中國公共文化研究具有一定的啟發和借鑒作用，但是由于中國特殊的國情，我們不能生搬硬套。在今后的研究中，我們應該從中國社會的價值緯度、中國的社會制度和中國國民的行為方式等方面進行全方位的研究，要立足于中國社會的公共文化服務建設實踐，加大本土化研究的力度，尋求適合中國公共文化建設實踐的指導理論。

（二）系統性研究

公共文化服務理論是一項綜合性很強的理論，牽涉諸如文化管理、公共經濟學、文化哲學、文化政策學、文化社會學、政府結構功能轉型等理論。因此，在具體研究的過程中，需要研究者具有宏觀把握的視角，做跨學科、寬范圍的研究。同時，還需要微觀的具體分析為基礎，從公共文化服務理論自身學科內部各環節及其聯系著手，分析公共文化服務理論的每一個細節，構建起一個完整的理論體系。

總之，對公共文化服務理論的建構不僅要加強公共文化服務理論與其他學科之間的系統聯系，而且要加強其自身學科內部的系統性研究，將公共文化理論的建構與整個社會主義文化體制改革聯系在一起，將微觀的詳細分析與宏觀的大視角相結合，構建符合中國國情的、具有中國特色的公共文化服務理論體系。

三、結語

在公共文化服務建設初期出現一些問題是在所難免的，但也是值得相關學者在以后的研究中加以注意的。面對這些問題，在今后的研究中，相關公共文化服務的理論研究者應進一步綜合各學科理論成果，整合理論界和實務界的資源，推動理論結合現實，更加注重本土化研究和系統性研究，不斷創造有中國特色的公共文化服務理論體系，最終走出有中國特色的公共文化服務創新實踐之路。

參考文獻：

[1]李景源，陳威.中國公共文化服務發展報告[M].北京：社會科學文獻出版社，2007：101-108.

[2]葉辛，蒯大申.上海文化發展報告[M].北京：社會科學文獻出版社，2007：1-40.

[3]李景源，張曉明.浙江經驗與中國發展：文化卷[M].北京：社會科學文獻出版社，2007.

個性化服務論文范文第3篇

當前醫院圖書館非常需要個性化信息服務，個性化信息服務的開展對于醫院圖書館的服務功能十分必要。本文討論了如何把傳統的服務模式轉變為個性化資源定制，介紹醫院圖書館開展個性化服務的方式，提出個性化信息服務發展的幾個關鍵問題。

1 個性化服務的必要性

1.1 構建個性化信息服務是時展的需要 現代社會由于信息環境的變化、信息資源的海量存儲、信息技術的飛速發展以及讀者信息行為的變化等，讀者對信息的需求呈現多樣性，這就要求圖書館開展的信息服務必須具有針對性，在服務方式，內容服務，服務項目，服務效果上有自己的特色[1]。但現在很多醫院圖書館還相當于過去的“藏書樓”，還是手工借閱的傳統方式管理，難以適應信息化的發展需求，有的雖然已經信息化、網絡化，但大多停留在原始信息的搜索、傳遞上，而且多是從圖書館員的自身角度出發，向讀者提供自以為合理的檢索途徑，這樣不一定能找到適合讀者的文獻，這就說明如果不重視讀者需求及信息資源的提取、加工和分析，不開展信息研究和信息篩選服務，就會降低讀者獲取專業信息的精準度，局限了圖書館信息資源的利用和功能的發揮。

1.2 改變服務模式，構建以人為本的服務理念 讀者第一、服務至上是圖書館服務的宗旨，也是衡量一個圖書館服務質量的重要標準，醫院圖書館的個性化服務就是這個宗旨的體現。我們必須從單一被動和傳統封閉的“藏書樓”里解放出來，變被動服務為主動服務，才能凝聚讀者，樹立圖書館的新形象，圖書館的一切制度規范和政策措施的創建與制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人類文明發展已經反復證明了的普世規則[2]。Www.133229.coM

2 醫院圖書館開展個性化服務的方式

2.1 建立專家檔案庫，提高信息服務的針對性 專家在醫院的醫療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻服務是個性化服務的重要組成部分。圖書館可建立專家檔案，準確把握各個專家的科研進展、科研動態以及最新科研成果，定期跟蹤調查，使信息服務更具有科學性和針對性。

2.2 做好重點科室的信息服務 圖書館作為醫院的信息中心，首先要加大對重點學科文獻購置經費的支撐力度，保證重點學科文獻信息在個性化服務中更好地被利用，其次要注重文獻收藏的新穎性、前瞻性和預見性。另外，圖書館員要加強與各科室醫務人員雙向溝通，開展信息跟蹤服務，融入到重點科室的臨床和科研工作中去，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務。

2.3 個性化資源的定制 對于大量醫務人員，醫院圖書館可提供“我的個人館”的個性化頁面功能，根據讀者所從事的專業及所進行的科研項目，建立起專題的網址庫進行導航，個性化地為讀者定制圖書館的數字資源，滿足每一個圖書館個人用戶的獨特信息需求，提供有針對性的學術信息。

2.4 舉辦網絡知識培訓 為了提高醫護人員的自我情報服務能力，讓更多的人了解圖書館，擴大圖書館的社會效應，應當對臨床醫護人員進行fmjs、chkd、cmcc、medline等光盤檢索及pubmed的網上資源檢索進行培訓，對于不能參加培訓的人員，可利用醫院的局域網培訓內容和檢索導航，使醫護人員正確掌握個性化平臺以及服務系統的運行流程及使用方法。

2.5 館際互借，資源共享 建立館際互借系統，讀者可在網上提交館際互借申請，圖書館收到借入的論文后，以電子版的方式發送給讀者，讀者不需要親自來館即可下載論文。圖書館人員應積極轉變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設途徑，從而實現真正意義上的信息資源共享。

3 開展個性化信息服務需要關注的問題

3.1 醫院圖書館自身的建設 開展個性化信息服務既需要一定的硬件和軟件條件，還需要高素質館員的參與，館員要有良好的職業道德和圖書館專業知識，這樣圖書館員才能成為讀者與信息的紐帶。另外，文獻信息量大，來源面廣，信息載體不斷更新，傳遞速度不斷加快，因此圖書館員要實現知識和技術層面的全面提高，成為高層次的復合型人才，就必須不斷學習、再學習。

3.2 服務及反饋 在個性化信息服務中不是簡單的圖書館提供服務的過程，而是一種雙向互交的信息服務模式，需要讀者訪問圖書館，提供個人信息，圖書館依據這些信息進行特色服務。在服務的過程中，不但要注意與讀者溝通的方式、方法等，還要做好跟蹤服務，收集反饋意見，做好滿意度調查等。通過分析反饋的意見評價服務效果，總結和分析服務中存在的問題，有針對性的拓展和改進用戶功能。

【參考文獻】

個性化服務論文范文第4篇

關鍵詞：公共文化服務；
農村；
服務體系；
體系建設

中圖分類號：F323.89 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）02-0022-02

一、國外關于農村公共文化服務體系的研究

目前，國外的相關研究中尚未有公共文化服務體系的說法，相關的研究主要集中在公共服務、公共服務均等化、公共服務供給等方面。

1.關于政府公共服務的研究

美國亞利桑那州立大學公共事務學院教授登哈特（1990）在其著作《新公共服務—服務，而不是掌舵》中，在對傳統公共行政，特別是對企業家理論缺陷進行批判的基礎上，通過比較分析，提出“新公共服務理論”。其基本理論內涵包括：服務于公民而不是服務于客戶、追求公共利益、重視公民權勝過重視企業家精神、思考要具有戰略性、承認并不簡單、服務而不是掌舵、重視人而不只是重視效率。美國華盛頓特區的美洲大學公共事務學院公共行政學教授羅森布魯姆在他的著作《公共行政學：管理、政治和法律的途徑》（2003）中也指出：公共行政與私營部門的管理不同，政府有義務服務于公共利益，人們應當要求公共管理者對公共利益責任的承擔并不能著眼于特定問題的范圍，而是應當遍及社會的各個層面。

2.關于公共服務均等化的研究

美國耶魯大學經濟系教授托賓（James R.Tobin）（1970）提出了“特定的平均主義”理論。他認為，一些稀缺性的公共服務如健康醫療、教育法律運用能力等應當與支付它們的能力一道實現平均分配。

3.關于公共服務供給的研究

美國經濟學家蒂伯特（Charles Tiebout）（1956）提出了地方政府提供地方性公共服務的理論模型，即“用腳投票”理論。他認為，人們會像選購商品一樣挑選所愿意居住的轄區，并選擇那種公共服務最能滿足他們意愿而稅收又最合理的轄區去居住。地方公共服務均衡模型突破了公共服務供給中政府壟斷和消費者被動接受的思維禁錮，設計了地方公共服務的偏好顯示機制，引入了“消費者選擇”，從而在地方公共服務的供給中引入了競爭機制，對于探索解決公共服務供給不均等、提高公共服務供給效率具有很大幫助。美國著名政治學家奧斯特羅姆（Elinor Ostrom）（1961）認為，公共產品和服務的生產與供應需要區分開，生產既可以由私人來承擔，又可以由公共部門來承擔。美國著名經濟學家布坎南（James McGill Buchanan Jr）（1965）提出了俱樂部理論，該理論就是把地方轄區比做俱樂部。這一理論分析了實現地方轄區最優規模的條件：首先，隨著新成員的加入，現有轄區居民所承擔的成本將由更多成員分擔；
其次，新成員的加入會使轄區變得擁擠，轄區提供的公共服務變得更加緊張。因此，轄區的最優居民規模應當確定在這樣的水平上：因新成員加入而節省的邊際成本恰好與新成員加入所帶來的邊際擁擠成本相等。

二、 國內關于農村公共文化服務體系的研究

國內關于建設農村公共文化服務體系方面的研究主要集中在統籌城鄉發展、提高農村公共文化服務供給效率等方面。

1.關于公共文化服務體系的基本構架

濟南社會科學院教授閆平（2007）在《試論公共文化服務體系建設》中認為，公共文化服務體系主要涵蓋的基本要素是：公共文化政策法規、公共文化基礎設施建設、公共文化組織機構和人才、公共文化活動主體、公共文化活動方式、公共文化事業經費。四川省社會科學院教授韓軍（2011）在《論公共文化服務體系的構建黨政干部論壇》中認為，公共文化服務體系基本框架主要包括政策法規體系、基礎設施體系、產品供給體系、人力資源體系、資金投入體系、評價監督體系。

2.關于公共文化服務體系的基本特征

齊齊哈爾市群眾藝術館館員王大為（2007）在《公共文化服務的基本特征與現代政府的文化責任》中認為，主要是公有性、公益性、公眾性、共享性。湖南商學院公共管理系主任陳堅良（2009）在《論公共文化服務體系構建的特征》中認為，主要是公益性、系統性、普適性、人文性、制度性、創新性。

3.關于農村公共文化服務體系建設的基本原則

南京農業大學人文學院教授李燕（2006）在《構建農村公共文化服務體系》中認為，要堅持以人為本的原則、社會公平的原則、可持續發展的原則。鄭州大學講師何繼良（2011）在《中國農村公共服務現狀分析與政策建議》中認為，要堅持公益性原則、基礎性原則、普惠性原則、便利性原則、差異性原則、創新性原則。

4.關于農村文化建設的意義

江蘇省吳江市文化廣電新聞出版局編輯周贏、趙川芳（2010）在《新農村文化服務》中認為，農村文化建設是建設小康社會的內在要求，是樹立和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要內容，是建設社會主義新農村的關鍵所在，是滿足億萬農民精神文化需求的重要保證，是社會穩定的基本條件。中共招遠市委黨校副校長隋軍先（2011）在《對新農村文化建設的探討》中認為，加強新農村文化建設是用社會主義先進文化占領農村文化陣地的需要，是為社會主義新農村建設提供精神動力和智力支持的需要，是建設和諧社會的需要，是鞏固黨的執政基礎的需要。

5.關于農村公共文化服務體系建設的成就

福建省福清市文化市場稽查隊隊長謝天星（2008）在《淺議農村公共文化服務體系建設》中認為，我們國家經過不斷努力，公益性文化設施日趨完善，新型文化載體不斷拓展，新型文化陣地日漸成熟，群眾性文化活動高潮迭起，文體事業發展不斷繁榮。

6.關于公共文化服務體系建設的主體

蘭州大學管理學院教授李少惠（2007）在《公共文化服務體系建設的主體構成及其功能分析》中認為，政府是公共文化服務體系建設的核心主體，企業是公共文化服務體系建設的競爭參與主體，非政府組織是公共文化服務體系建設的重要主體，社區是公共文化服務體系建設的基本主體。周口師范學院副院長王霞（2009）在《論公共文化服務體系的構建》中認為，構建公共文化服務體系的主體雖然是政府，但應該把政府、文化管理部門和政府興辦的公共文化事業單位的職能分開。政府和文化管理部門的主要職能是管理、政策的制定，是投資主體，公共文化事業單位則是構建的主體。

7.關于農村公共文化服務存在的問題和原因

湖南商學院公共管理學院院長龍興海教授（2009）在《農村公共服務研究》中認為，問題主要是供需矛盾突出，有效供給嚴重不足；
服務水平不平衡，服務錯位；
健康的文化活動貧乏，低俗文化盛行；
文化市場秩序混亂，非法經營活動猖獗；
公共文化設施落后；
農村公共文化服務機構運轉存在較大困難；
文化隊伍薄弱。原因主要在于地方黨政組織普遍對農村公共文化服務重視不夠；
農村公共文化服務體制不順、機制不活；
政府對農村公共文化服務有效投入不足；
政府對民間文化組織與市場參與文化服務供給缺乏必要支持與規范；
農村公共文化事業機構工作人員的業績考核評價制度不健全。湖南行政學院王愛民教授（2008）在《構建公共文化服務體系加快新農村建設步伐》中認為，農村公共文化服務存在的問題主要是認識不足、體制不順、投入不足、發展不均、市場滯后、沉渣泛起。

8.關于農村公共文化服務體系建設的主要對策

安徽省社會科學院副研究院李小群（2008）在《安徽省農村公共文化服務體系建設芻議》中認為，建設農村公共文化服務體系，要切實提高認識，妥善處理好農村經濟發展與文化發展；
切實加強農村公共文化服務的評估、監督，保證農村公共文化服務體系有效運作；
切實拓寬籌資渠道，增加對農村公共文化服務事業的投入；
切實處理好建設與管理的關系，確保農村公共文化服務設施長期正常運轉；
切實加快相關政策法規的制定，保障農村公共文化服務體系建設穩步推進。黃淮學院教授羊守森（2008）在《構建農村公共文化服務體系的策略思考》中認為，建設農村公共文化服務體系，要準確把握政府公共文化職能，改進政府行政方式；
制定農村公共文化服務體系發展規劃，建立農村公共文化服務的基礎設施體系；
制定農村公共文化事業發展政策法規體系；
深化文化體制改革，加強公共文化服務機構的機制創新，構建農村公共文化服務的生產、運營體系；
努力建設一支結構合理、穩定的農村文化隊伍體系。

三、探索完善農村公共文化服務體系的正確途徑

目前，國內外關于農村公共文化服務體系建設的靜態理論研究都比較深入，但基本上還是停留在理論的論證和闡述上，缺乏必要的實際調查研究。目前，農村公共文化服務績效評估研究缺失，缺少對農村居民公共文化需求現狀和趨勢的量化分析，還沒有形成科學的農村公共化服務體系的評價指標體系，在一定程度上阻礙了農民群眾對公共文化的有效參與，導致農村公共文化供求錯位，從而影響到農村公共文化服務整體效率的提高。在今后探索完善農村公共文化服務體系的道路上，應以新公共服務和服務型政府為宏觀背景，從公共治理視角出發，綜合運用文獻資料、問卷調查、定性分析等方法構建農村公共文化服務績效評估體系，探討農村公共文化服務績效評估多元評估主體體系、設計出農村公共文化服務績效評估指標體系，并引入公眾滿意度測評模型，對農村公共文化服務績效評估模型選擇提出了合理化建議，從而進一步完善農村公共文化服務體系，促進文化體制改革的進一步深化和新農村建設的持續開展。

參考文獻：

[1] 李燕.構建農村公共文化服務體系[J].科學社會主義，2006，（6）：84-86.

[2] 李少惠.公共文化服務體系建設的主體構成及其功能分析[J].社科縱橫，2007，（2）：37-39.

[3] 閆平.試論公共文化服務體系建設[J].理論學刊，2007，（12）：112-116.

[4] 羊守森.構建農村公共文化服務體系的策略思考[J].安徽農業科學，2008，（12）：5189-5190.

[5] 王大為.公共文化服務的基本特征與現代政府的文化責任[J].齊齊哈爾師范高等?？茖W校學報，2007，（3）：67-69.

個性化服務論文范文第5篇

關鍵詞：信息服務；
個性化服務；
圖書館

1個性化服務概述

（1）個性化服務，是相對于圖書館群體服務而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務，即根據用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。

（2）個性化服務包括三個方面的特征：


①個性化服務的形式特征：服務時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務并且用戶能在第一時間得到最新的信息；
服務方式的個性化：用戶根據自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。

②個性化服務的內容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據自身的愛好與興趣選信息資源，要服務人員把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學科研之中，服務到人，使服務更有針對性。

③個性化服務使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務是根據用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務主動性、時效性強。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務的評價。

2高職院校圖書館開展個性化服務必要性

2.1教學科研環境的變化

對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基地環節和基本形態，正隨著我國現代網絡技術的發展發生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學術報告、期刊論文、學位論文以及文獻檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。

2.2用戶行為的變化

在學院里進行科研的人員及學生們通過網絡獲取資源已經行成普遍，傳統用戶上門來請求圖書館員查找相關資料的情形已經不多見了。服務到家，將信息服務融入教學科研當中已成為用戶的強烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復雜的數據庫和系統而是形成的邏輯整體文獻。

3實施個性化服務的有效措施

3.1啟動個性化定制服務

圖書館傳統的定題服務可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務方式，但限于圖書館人員的精力，其服務范疇只能局限于少數的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務則能為圖書館提供自動化的個性化服務，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源。

3.2建立專題數據庫

資源是開展個性化服務的基礎，而數據庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應重點關注各專業領域及相關學科的國內外發展動態，建設一批專業性較強的專題數據庫，方便專業人員對本學科的成果、科研動態的掌握、利用。同時還可以采用引進數據庫的辦法，購買引進國內外各種數據庫，豐富館藏，彌補本館在某些領域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數據庫網絡。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務

讀者的需求是開民個性化服務的風向標。要提供有針對性的個性服務首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內容進行統計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務。

3.4開展在線參考咨詢服務

在線參考咨詢是一種具有個性化的服務方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進計算機軟硬件設備，經圖書館網站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數字化參考咨詢服務。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。

3.5開展專題講座等學術交流活動

高職院校圖書館擁有一批掌握現代化信息技術的專業人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網絡技術，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經驗，因此便于開展學術交流等專題性討論等活動。

4個性化服務對圖書館服務工作和圖書館服務人員提出了更高的要求

4.1信息時代對圖書館的服務工作和服務人員提出了更高的要求

高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學生，教師上課用的參考書，教研課題和學生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學院學科建設、實習實訓課建設密切相關的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內容，也是圖書館發揮素質增長率職能的先決條件，更是服務育人的前提和保障。

4.2個性化服務水平對高職院校圖書館信息服務人員提出了更高的要求

努力開展個性化服務，為在校師生的教學和科研提供針對性更強的優質資源，對高職院校圖書館的信息服務人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現出“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，要真正做到了解讀者在學習中的需要，對師生讀者體現了一種人文的關懷，以人性層面上去關心體貼讀者，這要求圖書館信息服務人員擁有人性化服務理念，滿足師生讀者的需求，為師生創造一個便利、溫馨的環境，提供應有的文獻資源保障系統。其次，提高個性化服務水平，這要求圖書館信息服務人員具有較高的綜合素質和知識結構，熟悉現代信息技術，網絡知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質量的信息產品，滿足讀者的信息需求。

實施個性化服務，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發現用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務能力和服務水平，將服務體系由文獻和加工整理變為以信息整合、知識重組為主體和參考咨詢服務和定題跟蹤服務，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務中實現讀者與高職院校圖書館雙贏目標。

參考文獻

［1］張愛梅.數字圖書館的個性化信息服務［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.