2023年度市場營銷部工作總結【五篇】

1．2016佛山口碑榜頒獎盛典：主要負責活動流程、確定出席嘉賓名單、撰寫領導致辭稿、活動當天接待和拍照工作、確定品牌宣傳專題報道（半版）等。2．2016U互動花開朵朵頒獎典禮：負責頒獎典禮活動的全面策下面是小編為大家整理的2023年度市場營銷部工作總結【五篇】,供大家參考。

市場營銷部工作總結范文第1篇

一、2017年上半年主要完成的工作內容

（一）活動類

1．2016佛山口碑榜頒獎盛典：主要負責活動流程、確定出席嘉賓名單、撰寫領導致辭稿、活動當天接待和拍照工作、確定品牌宣傳專題報道（半版）等。

2．2016U互動花開朵朵頒獎典禮：負責頒獎典禮活動的全面策劃、統籌安排、溝通協調、落實執行、前期宣傳推廣、現場宣傳物料制作、現場拍照工作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿、主持稿等工作。

3．2017“行通濟、拍靚照、上電視”：主要負責活動前期的禮品采購工作；
在活動現場統籌協調活動現場的各項事宜，包括但不限于溝通協調物料管理組、拍靚照引導組、攝像組、風車義賣組以及巡游方陣組等相關事宜；
活動后的照片審核工作、禮品獎品結算工作等。

4．2017U互動五人足球賽：負責整體活動方案初稿編寫、前期宣傳圖片的設計工作、負責城市賽活動的全面策劃、統籌安排、溝通協調、落實執行、前期宣傳、與ofo合作溝通工作、現場物料制作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿等工作。負責大區賽球隊的報名事項、注意事項、現場物料溝通協調、現場拍照、領導致辭稿、微信推送等工作。

（二）項目類

1．2017業務促銷禮品采購：主要負責禮品種類和數量的擬定、發起采購流程、制定禮品使用計劃、擬定禮品下發通知、管理監督禮品的使用等。

2．2017今日頭條宣傳：主要與對方溝通宣傳方案內容、發起立項流程、確定合作方案內容、完成合同審批流程、溝通內容和形式等。

（三）日常宣傳類

1．高清互動平臺：根據時間節點，申請制作投放的EPG宣傳廣告（主要是3、4、5月），包括但不限于開機畫面、高清互動首頁、音量條、換臺條、免費專區中的暫停、退出廣告、劇前30秒廣告投放。

2．新媒體（微信服務號、微信訂閱號、今日頭條）：微信方面，結合熱點事件和時間節點，根據宣傳戰略部署，提出微信需求給新媒體中心，并與其溝通推文具體需求細節，最后審核，其中較為突出的微信為5月26日的《端午節冷知識，你知多少？》閱讀量近8000次，創非公告類推文的閱讀記錄；
頭條號方面，根據當天微信內容進行適應性編輯并，其中較為突出的文章為6月28日的《佛山廣電寬帶用戶突破60萬，三重好禮大優惠！》閱讀量為3.5萬人次。

二、工作收獲體會

（一）工作把握性仍需加強

在實際活動項目實施過程中，往往涉及多項工作環節如活動前的方案策劃籌備、與活動執行方的溝通協調、實施環節的各種注意事項、活動過程中的資料匯總以及結算付款工作等等，每項工作的進度均會影響到整體項目的進度與工作預期效果呈現，需對整體活動有一個明確清晰的把握。

（二）工作原則性與靈活性要更加統一

市場營銷部工作繁重、任務緊，且多項工作涉及跨部門工作協調，工作內容涉及宣傳策劃與執行、方案宣傳、法務監控、系統技術等。在時間有限的條件下，在堅持把所有工作做好的同時，需要學會分析各項工作的重要性和緊急性，懂得合理安排工作時間以及優先次序，把重要而又緊急的工作先完成。若工作強度實在超出自身承載范圍，可反饋意見請求領導同事的幫助，學會及時反饋，及時溝通，以保證各項工作順利執行。

三、下半年工作計劃

（一）下半年主要工作重點：

活動類：2017U互動花開朵朵、2017佛山口碑榜

項目類：2017業務促銷禮品的采購、結算及監督管理使用、今日頭條宣傳資源使用及結算

日常宣傳類：微信、今日頭條

（二）工作思路和方向

市場營銷部工作總結范文第2篇

關鍵詞 項目管理 市場營銷 應用

為了能夠控制項目質量，提升市場營銷的效率，企業必須對市場營銷的程序實施嚴格謹慎的審核檢查。企業只有充分了解市場營銷中項目管理的全部特點，與自身發展相結合，才能更好的把項目管理的理念和市場營銷的實踐有效的結合起來，實現企業的目標，使企業的發展更進一步。

一、項目管理的含義

企業進行市場營銷的時候，項目管理理論的重要性越來越突出，因為社會和經濟的飛速發展，大多數企業必須在市場營銷中運用體系完整的項目管理，來為企業的發展指明方向，適應經濟全球化，避免企業在發展過程中偏離國際化的軌跡。與傳統的市場營銷的管理模式相比，項目管理更多的體現了人的重要性，把人的需求放在第一位，項目管理全方位的理念在市場營銷中的地位越來越重要，應用也更加廣泛。

市場營銷這種活動模式包含著很多各種各樣的項目，是一個企業的基礎和重要保障，在企業中有著舉足輕重的作用。在經濟快速發展的當下，市場營銷在不斷發展完善，企業自身也一直致力于加強管理模式，改變經營觀念。一個企業將市場營銷與項目管理相結合，在市場營銷中應用項目管理，是有原因的。例如國內企業欠缺市場，市場營銷管理不夠完善，技術落后，始終做不到創新，這就促使國內的一些企業逐漸倒閉。隨著現代技術的快速發展，人們的要求也越來越高，企業必須通過完善的市場營銷模式來滿足市場和顧客的需求，擺脫倒閉的危機，提高企業進步的空間。在市場營銷中應用體系完善的項目管理，可以有效的改進市場營銷策略，改善企業經營方式。

就含義上來看，作為一種管理模式，項目管理具有較強的特殊性和系統性。一般情況下完成工作的過程中需要使用特殊的方式、技能和機構等，同時還能夠保障和預期的工作目標、質量一致。項目管理一般涵蓋企業營銷的全過程，具有全方位的特點。

二、項目管理對市場營銷的意義

理論和實踐存在本質區別，一個企業正確的做法是將理論聯系實際，實事求是，科學的制定出一套體系完整的市場營銷管理模式。只有這樣才能保證項目管理對市場營銷的指導更加有效，對營銷管理的推動作用更加明顯。項目管理在市場營銷中的作用主要表現在以下三個方面。

（一）項目管理對市場營銷管理策略的作用

現如今，一個企業如果想要做大做強，單單依靠管理者和員工的努力工作已經不可能了，市場經濟每天都在發生變化，企業的市場營銷策略也必須跟上時代的腳步。能否科學合理的制定市場營銷策略并且運用到實踐中去，歸根結底取決于項目管理在市場營銷中的應用。運用項目管理的程序步驟，企業可以很容易的實現市場營銷管理模式的轉變，而這正是促使企業發展的重要因素。項目管理之所以重要，是因為它在企業的市場營銷中充當主導地位，項目管理主導著其他管理模式，它可以將整個企業的所有內部結構充分調動起來，從整體上協調各個部門，全面調動企業員工的積極性。制定營銷管理的策略是一定要十分慎重，因為它是影響管理效率的重要因素，一旦出錯，將導致整個管理系統的崩潰。項目管理可以調動企業內所有部門積極工作，如財務部門、市場部門、行政部門等，實現企業的營銷目標。

（二）項目管理的應用可以促進企業文化的全面提升

在這個快速發展的時期，影響企業發展的重要因素還包括企業文化。企業文化會影響員工的工作態度，而員工的工作態度直接影響到企業的工作效率，進而影響企業的整體發展，所以企業文化越來越受到企業的重視。完善的市場營銷管理模式可以使企業的文化發展得到提升，員工會受到企業積極文化的熏陶，從而提高員工積極性，加強了彼此之間的團隊溝通能力，培養團隊意識，也加強了員工與消費者之間有效交流的能力，大大提高了工作效率。企業把項目管理的理念運用于市場營銷，不僅改善了市場營銷管理模式，更多的是建立良好的企業文化，通過員工之間良性競爭，相互交流，相互鼓勵，讓企業員工的總體能力逐漸提升，樹立了良好的企業文化。

（三）項目管理的應用可以促進企業內部管理水平的提升

企業內部管理水平的高低能夠從企業的市場營銷中反映出來，完整的市場營銷管理模式可以提高企業內部管理水平。隨著經濟的迅速發展，企業市場營銷策略在不斷變化完善，更多專業的營銷團隊在企業中產生。項目管理的應用，不僅促進了企業的經濟發展，而且使企業內部管理變得更加有秩序，同時也提高了內部管理水平。

三、項目管理在市場營銷中的應用

在市場營銷的實踐過程中，項目管理的作用非常重要，這一點表現的很明顯，項目管理不僅對企業的營銷效率有重要作用，而且在企業的內部管理方面也起著巨大的作用。那么，項目管理在市場營銷中具體應用在哪些方面呢？這是一個非常值得思考的問題，我們可以從市場營銷的各個環節出發，了解項目管理在這些環節中的具體應用。首先，我們要了解市場營銷的幾個具體環節。

（一）市場營銷的組織環節

如果想了解項目管理在此過程中應用情況，需要先對這個過程進行詳細了解?？偟膩碚f，我們可以把組織準備階段分成五個部分：第一，從宏觀角度指定企業發展的戰略目標；
第二，依據企業制定的戰略目標，制定最適合的市場營銷方案；
第三，依據科學的市場營銷方案，整合企業內部資源，盡可能的提升經濟效益；
第四，在進行市場營銷實踐的過程中，要提前進行風險評估，一旦遇到問題要及時管理，根據實際情況對項目管理方案進行調整，使營銷管理不斷提升，從而達到最佳效益；
第五，市場營銷過程完成之后，要進行分析，對實踐中出現的問題和取得的效益進行總結，作為經驗供以后參考。例如，項目管理理論在市場營銷的組織環節發揮的作用有哪些，在哪幾個部分的作用最大。

（二）項目管理在市場營銷環節中的應用

在市場營銷中有效的結合項目管理理論，做到理論與實踐相結合，項目管理在市場營銷的多個方面都有應用，例如組織管理、運行、抑制風險等環節。

1.在制定營銷計劃時項目管理的應用。

企業根據自身的發展會制定一個宏觀的戰略目標，并在這一戰略目標的基礎上制定相對應的市場營銷方案。項目管理在制定營銷方案中的作用尤為重要。一個詳細的營銷方案必然是以企業的戰略目標為基礎，以項目管理的理念為核心而制定的。簡單來說，就是對市場營銷過程中每一個小的部分進行分析和規劃，例如明確每個員工的具體工作責任、統一規劃完成工作所需要的時間和資金等，最后匯總為整體的市場營銷過程。這樣既能夠更加協調的實施市場營銷的過程，又能夠保證最大限度的使用企業的資源。

2.在市場營銷實踐活動執行中的應用。

影響市場營銷的最終效率的一個至關重要的因素是市場營銷的執行過程。企業各部門之間的相互配合和有效的促銷手段是市場營銷執行過程中的關鍵點，無論對于哪家企業來說，這兩者都是市場營銷過程中必須具備的。這兩個方面能夠突出體現項目管理在營銷實踐過程中的應用，同時項目管理也能使這兩方面的內容最大限度的發揮其效果。系統性和協調性是項目管理需要注重的兩大關鍵問題。企業可以將資源采購分配給相應部門，再將資源在各部門之間進行分配，各部門之間相互配合協調在具體營銷過程中也是必不可少的。項目管理在各部門之間相互配合方面，應樹立這樣的理念：企業市場營銷是一個整體，需要各部門相互協調，各種產品科學合理配置，以達到資源的充分利用。項目管理理念在營銷手段方面，主要體現在對營銷人員工作方法的培訓必須系統化，同時還要提高營銷活動的效率和消費者的滿意度，最終使企業營銷效率得以提升。

3.在營銷過程中風險管理和項目調整中的應用。

執行市場營銷方案的時候，隨著時間的改變，市場主體外部環境也會發生一定的改變，針對新的環境產生新的項目管理程序和方法，我們對其要辯證的認識和思考，以選擇和市場營銷最合適的項目管理。不僅如此，因為市場及其外部環境處于變化之中，因為外部環境的變化會影響執行原計劃的效果及預期，因此我們必須及時的調整計劃，保障損失在可控范圍內。這也是風險控制理論中項目管理的外顯。項目管理中的風險控制主要內容如下：借助風險控制對具體的目標進行管理；
針對每一個項目的實際情況制定統計風險表并按照預定計劃執行；
對根源性風險進行跟蹤，不僅僅控制臨時性風險；
應該針對每種風險都建立科學的預測系統，同時持續優化傳遞風險信息的路徑，在風險控制中保障企業的所有人員都參與其中。針對存在于營銷中的風險管理，需要做好萬全的準備工作，有調整項目預期的心理準備。

4.在市場營銷實踐結果上的應用。

市場營銷展開的各種活動的結束并不意味著整個營銷的結束，營銷活動結束只是針對某個產品或者市場展開的各項活動的結束，在市場營銷過程中產生的各項經驗更是需要總結的。應該及時地歸納總結，好的經驗要在以后的工作中借鑒。這兩種總結，一個是有形的一個是無形的，要系統地利用項目管理的手法對結果進行考核，對經驗和不足進行歸納，以指導后續工作的開展。

四、結語

全球經濟飛速發展，特別是近二十年中國經濟的騰飛，中國的市場經濟也發生著巨大變化，使得中國企業的營銷活動也發生著適應市場經濟的改變?，F在，中國的企業營銷方式更加科學合理，在企業的營銷管理中項目管理逐漸被應用并發揮作用，項目管理提供的科學的方法和手段，使得企業的營銷管理更加協調有序，與傳統的營銷管理相比，現在的營銷管理應用了項目管理理念，大大調動員工的積極性，并且指導市場營銷活動的各個方面，充分提高企業的市場營銷效率和效益。

參考文獻：

[1] 姚莉.如何在市場營銷活動過程中實現項目化管理[J].中國市場營銷管理導刊，2010（03）.

市場營銷部工作總結范文第3篇

市場營銷部工作計劃一：市場營銷部工作計劃

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核治理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注重服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行非凡和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

市場營銷部工作計劃二：公司市場營銷部工作計劃

一、 檢討與愿景

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。

但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。

二、工作思路

1、明確工作內容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

2、 駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;

c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

市場營銷部工作總結范文第4篇

由于新產品剛剛上市，銷售部張經理帶領部下先下到市場拓展銷售，并開展終端建設。市場部趙經理由于肩負著市場培訓與督導的職責，也要進行市場巡查。在市場巡查的過程中，趙經理發現一些專賣店市場生動化做得不夠，即終端形象展示不佳、產品陳列不規范、終端宣傳物料展示不充分。他決定先下手為強――沒有直接與銷售部張經理進行任何溝通，便把情況直接捅到了營銷副總監那里。結果，銷售部張經理受到了副總的批評，得知被“背后捅了一刀”的他，自然將這筆“賬”記到趙經理的頭上。結果，長期累積下來的矛盾被激化，市場部和銷售部打起了“冷戰”。

銷售部張經理在企業里四處放風：“我們銷售部只負責產品鋪貨，如果打了廣告后產品還賣不出去，我也沒辦法了?！憋@然，張經理把產品不動銷的責任推給了市場部。在市場部里，壓力最大的趙經理并沒有對此做出直接回應，但他心里已經打好了自己的“小算盤”：“開展促銷活動時，如果產品賣得不好，我就將矛頭指向銷售部的執行能力！”

身為營銷總監的李總早就意識到并看透了銷售部張經理做出“免責聲明”的意圖，但他并沒找任何一位經理談話，因為那時“內斗”還沒有發生，他不想因此影響兩人工作的積極性。不過，李總仍然在暗中觀察著這兩位部門經理的一舉一動。李總長期從事營銷管理工作，不止一次遇到過市場部與銷售部互相扯皮的現象，可謂見怪不怪，但每次都感覺很棘手。李總現在服務的是一家創業公司，和他過去管理的企業路數不同，辭掉任何一方都如同斷臂。因此，李總在盡力做好溝通協調工作的同時，心里卻很無奈――公司產品剛面市，此時不能拿其中的任何一方開刀。

矛盾之源

針對本案，關鍵在于要找準導致市場部與銷售部

產生矛盾的根源，才能徹底解決兩個部門“頂?！钡膯栴}。但是，市場部與銷售部的目標都是做好營銷，為什么會相互抱怨和推諉呢？

自保心理。在企業里，營銷系統內各部門的市場化程度都是企業中最高的，他們都得用業績說話，尤其是對市場部、銷售部等部門的中層管理人員來說，業績往往決定了他們的發展與去留，因此極易導致工作出現問題時推卸責任，以求自保。

在企業里，業績不可能是一個人創造的，但敗績卻常常要找出一個人來承擔。犧牲品也好，替罪羊也罷，總有人會因業績不佳而被企業“開刀問斬”，這也在一定程度上體現為企業績效文化的疏漏。正因如此，市場部與銷售部經理之間才會為自保而把責任推給對方。

發展競爭。市場部經理與銷售部經理的未來職業發展目標都是營銷總監。在企業里，營銷總監常常只有一個，因此，在營銷目標得以實現的可能性下，搶功、爭名、奪利往往成為市場部經理與銷售部經理之間的“大戲”。不僅如此，矛盾還會在人事上向對方部門滲透，導致公司團隊合力不足。

管理問題。在一些企業里經常會出現這樣的現象：銷售部自認為其是“產糧”部門，銷售及回款都要由本部門把持，自視頗高；
市場部則認為其是營銷決策的參謀與智囊部門，并且掌握著促銷財權和市場督導權，更是覺得比其他部門都要“尊貴”一等。

實際上，兩者不僅是平行部門，部門內的經理職位也是平等的。但是，“心理權力效應”會使兩位經理自覺或不自覺地抬高本部門的地位與作用：市場部認為銷售部應無條件、不打折扣地執行自己制定的政策和策略；
銷售部則常常把市場部視為其附屬部門，認為市場部就是為銷售部服務的，應該根據銷售的要求與需要來提供服務。結果，本來是平行的部門關系被扭曲為上下級關系。

現實問題。很多企業的市場部員工雖然是營銷、廣告、公關等專業出身，但未必有實際的銷售經驗，而這恰恰關系到營銷推廣方案能否最終落地。因此，需要市場部員工具備銷售頭腦，冷靜客觀地分析現實并制訂營銷方案，既要做得出色，又要符合企業現實，更要具備可執行性。

對于營銷推廣方案，市場部員工覺得與銷售部的溝通簡直是在對牛彈琴，而銷售部則常常覺得市場部閉門造車，“憋”出來的方案嚴重脫離市場，根本不可行。當然，這種情況是真實存在的，市場部如果比較官僚，不多到市場上搞調查，或者不多向銷售部了解情況，銷售部如果總是膚淺、短視地抓眼前銷量而無視營銷推廣方案的技術含量，都可能釀成隱患滋生矛盾。

溝通不當。市場部經理與銷售部經理溝通不暢的問題主要體現在四個方面：

首先，市場部經理與銷售部經理之間的溝通缺乏語言藝術。諸如在本案中，當市場部趙經理發現終端陳列沒按預期執行時，如果采取恰當的溝通方式，結果可能會大不相同――“張經理，我看到一些專賣店沒有按事先規劃的形象標準進行產品陳列與廣告展示，是不是在執行過程中遇到了什么困難？”如果采用比較直接和帶有指責意味的提問方式――“張經理，你怎么沒按公司的終端形象規劃來進行產品陳列與廣告展示呢？”――則很容易把關系搞僵，埋下矛盾的種子。

其次，在市場部或銷售部經理看來，向上級報告并指責對方的做法就是“告狀”，是一種“小人”之舉，必然會引起對方反感。如果是直接向老板“告狀”，則更會導致雙方誤解的加深。

再次，市場部經理不能直接批評銷售部員工，因為這會讓銷售部經理感覺不受尊重，反之亦然。因為，好的管理者是“護犢子”的。即便對方的下屬真正有錯，管理者也沒有權力跨部門批評指責。

最后，市場部經理直接與終端溝通解決銷售問題的做法是越權之舉，會讓銷售經理覺得自己的權力被架空，使其威信受挫。

職能區隔

在實際經營中，很多企業都遭遇過市場部與銷售部的沖突之擾。于是，一些企業就想到了干脆把兩個部門合二為一――在營銷部同時設置市場和銷售主管兩個職位。然而，事情遠沒有這么簡單！

即便企業把兩個部門合二為一成立營銷部，也并不能徹底解決這個問題。原因如下：

一是企業在營銷部同時設置銷售和市場主管兩個職

位，或者將市場策劃與銷售人員合并到同一個部門，這樣做只是降低了沖突級別，即將中層沖突轉化為基層沖突。換句話說，只是將營銷總監的煩惱轉移給了營銷經理，矛盾的本質并沒有發生改變。

二是營銷經理在必要時，會將下級作為犧牲品來保全自己。不論何時，市場人員也好，銷售人員也罷，都可以成為營銷經理推卸責任的借口和對象。

三是如果企業缺乏市場部這樣的專業智囊部門或團隊，企業高層的營銷決策會在很大程度上受到限制，甚至直接導致“決策失聰”。同時，如果企業高層出現越級管理，不僅會影響營銷部經理的工作積極性，也有違管理原則，還不易操作。一個團隊的智慧總比個人的智慧更立體和全面，因此，組建專業的市場部的優勢也更加明顯。

四是如果市場人員受到銷售人員支配，將很難發揮其主觀能動作用，并且容易損害企業品牌塑造、形象建設、大客戶可持續開發等方面的長期利益。

可見，對于一家具有品牌、產品和市場規模的企業來說，同時施行市場部與銷售部的做法尤為必要。雖然都服務于產品營銷，但兩個部門既相輔相成，又各自重任在肩：

專業分工。規模越大的企業崗位職責越需要細分化和專業化，就越需要讓專業人員來做專業的事。市場部與銷售部的職能分工見表1。

銷售人員整日在市場上奔波，根本就沒有精力思考市場戰略與營銷策略，而市場部的設置則可以很好地解決這個問題，恰是一思一行、一文一武，一個搭臺、一個唱戲，更有利于實現營銷目標。

相互監督。企業所設置的任何部門，都是相互配合、制約與監督的關系，市場部與銷售部之間亦是如此。市場部對銷售部的監督體現在營銷政策的兌現情況、終端形象生動化落地情況、促銷方案的執行情況等方面，反過來，銷售部也會對市場部的工作做出監督，諸如市場部的工作是否契合市場、市場部是否征求了銷售部門意見等。

相互補充。銷售部在工作上往往更加注重務實，甚至可能為追求績效而急功近利。例如：銷售部可能希望企業在銷售政策上迎合經銷商與消費者，進行降價、折扣、買贈等促銷策略。因為在營銷績效上，企業對銷售人員的考核過多地聚焦于數字上：銷售量、銷售額、銷售增長率、銷售回款、銷售回款率、銷售利潤率、銷售費用、成本利潤率等，往往是“唯數是舉”。如果長期已往，不僅會讓企業吃不消，還極易令企業失去發展動力。市場部則既要有戰略的眼光，又要站在戰術的角度去考慮營銷手段，諸如品牌建設、形象提升等等，而這些手段在銷售部看來，可能是既浪費時間、精力和金錢，又無法在短期內發揮效果的，但無疑是十分有必要的。

擰成“一股繩”

在職場中，沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。當企業出現市場部經理與銷售部經理互相較勁的情況時，企業負有絕大部分的責任，這是因為企業的共同工作機制有所缺失或者畸形。機制可以理解為相互作用關系，而兩大部門之間的工作機制就如相互嚙合的齒輪，只有保持內嚙的同向而轉，外嚙才能夠各有所向，各作所為，推動營銷工作的正常運轉。

那么，怎樣才能做到讓市場部與銷售部“共馭一條船”呢？

組建決策共同體。在很多企業里，營銷總監在做出指令后，由市場部制訂方案，營銷總監進行決策，銷售部則負責執行方案。這種單向而缺少互動性的溝通難以形成智慧合力。因此，在決策機制上，企業應組建以營銷總監、市場部經理、銷售部經理共同組成的“決策三人組”（如圖1），以增加營銷決策的實效性與可執行性。

搭建會議溝通平臺。營銷總監要主持好三個會議，這將有利于市場部與銷售部之間進行融洽合作：

一是對策研討會。如果在營銷上遇到問題，可以在對策研討會上集思廣益，讓市場部與銷售部共同應

對與解決問題，而不是把問題推給某一方。

二是方案論證會。對市場部門制訂的方案進行集體論證。這也是一個“找茬會”，市場部應該開放、包容、大度地接受其他部門的意見與建議。

三是執行總結會。再成功的市場策劃，也可能百密一疏；
再失敗的市場執行，也可能存在之處。它們都需要在實踐中成熟，在商戰中成長。市場部與銷售部應意識到利用會議進行學習和提升的重要性。

績效連坐制。其實，市場部與銷售部有著共同的營銷績效目標，都應接受營銷目標考核。因為任何營銷目標的實現，都不能僅僅歸功于市場部，也不能完全算作銷售部的業績，而是共同努力的結果。例如，對于企業品牌的塑造，市場部進行的宣傳再多，如果銷售部不能在銷量上進行努力提升，就很難形成強有力的品牌競爭力；
銷售部覺得產品賣得好，但不應忽視市場部所做的前期營銷工作。

一些企業的市場部認為，只要拿出方案就算萬事大吉，這是不科學、不合理的；
銷售部也不能把產品鋪完貨、賣出去就算完成任務，因為銷售部達成的短期目標必須服務于企業的長期目標?？冃нB坐制能夠把市場部經理與銷售部經理拴在一起，根據營銷績效“同獎同罰”原則，只要企業以此為約束，就能促進其在工作中主動與對方合作。

市場營銷部工作總結范文第5篇

必要的話可以有一個補充，如遠景展望，主要解決大家對未來的信心，關鍵時刻是非常必要的。就向溫家寶總經在面對全球經濟危機所說的，信心比黃金更重要，其實一個企業又何嘗不是。

報告的負責人是公司的營銷老總，可以組織公司的相關營銷部門先寫部門報告，在此基礎上進行總結，對于缺少經念的下級部門應給予指導。

年度報告在開篇前可以對今年取的的成績進行一個概括，語言要簡單，以肯定成績為主。如主要銷售額，主導產品的銷售額或銷售量、市場占有率等。當然一些客套話及鼓勁的話也是要說的。

一個公司的營銷報告，大公司在十月份就肯定會開始，中小企業很多到十二月份才開始，其實要想第二年有一個好的開始，早一點對本年度進行總結、分析，來年一定會做得更好。

第一部分：年度營銷總結：

一、200N年的營銷現狀內容

（一）、產品的銷售、開票、回款及應收帳現狀

1、 與200B年的銷售情況對比；

2、 開票、回款及應收帳與200B年對比；

以上可以圖表加文字說明。

（二）、公司產品的銷售結構現狀及公司劑型結構

1、公司產品銷售結構狀況，以利分析公司結構風險，營銷與生產匹配；

2、公司劑型結構，以利分析公司結構風險，營銷與生產匹配；

（三）、市場規模及主要產品銷售現狀，將各產品的市場銷售進行統計，以利布局分析。

（四）、退換貨現狀

各品種的退換貨占銷售量的比率，主要退貨區域及退貨客戶，以利市場分析。從退貨不僅可以分析產品的銷售情況，還可以分析市場的管理及心態等。

（五）、公司產品渠道分銷現狀：這里主要要作客戶分析，如銷售占比、以利市場調整。

（六）、主要產品的競爭地位及現狀

可以和你的主要對手對比，長沙彩虹企業管理咨詢孟慶亮做品牌一般是全國盯第一，區域盯第一策略。

二、200N年營銷工作取得的成績

這個可以涉及企業營銷的很多方面，如產品推廣、價格體系管理、渠道管理與創新，品牌推廣，促銷管理、團隊建設、基礎管理、培訓、公共關系等方面，一個企業要發展首先是應總結優勢，然后才是總結教訓，一定要揚長避短。

第二部分：問題與對策

三、200N年營銷工作的問題及對策

（一）、產品問題及對策：主要產品應分開來寫。

（二）、價格問題及對策：只有管好價格才能有錢可分，分錢永遠是最重要的事情。

（三）、渠道問題及對策：中國絕對多的企業都是渠道問題。

（四）、促銷問題及對策：一定要讓你的團隊明白沒有促銷是萬萬不能的，每一個促銷工具應合適的地點、合適的時間運用。

（五）、培訓的問題及對策：培訓是最好的投資，一個企業一定要訓練一支黃埔軍才能真正立于不敗之地。

（六）、基礎工作不好是常態，但是一座大樓的高度確是基礎決定的。

（七）、品牌傳播的語言和形象不統一是中小企業常態，一定要注意。

（八）、銷售人員：決定銷售能否長期穩定發展的關鍵在于銷售人員，因此應高度重視。

（九）開票和應收款：控制風險是做生意的永遠第一要務。

（十）、其他問題：如宏觀環境所產生的風險與機遇，環境變化是物種滅亡的主要原因，很多企業也是這樣死掉的。

第三部分：規劃與計劃

四、200M年總的營銷目標及分解

（一）、總目標

1、總商業銷售目標：略

2、總開票銷售收入：略

3、總銷售回款目標：略

4、利潤目標：略

5、市場目標：略

（二）、銷售數量及分解：

公司產品銷售目標：略，各市場銷售計劃詳細分解詳見附表

（三）、各市場回款分解：（單位：萬元）

（四）、200M年市場開發計劃及分解

分季度抓落實，各市場報詳細計劃。

五、200M年總的戰略方針及營銷策略

（一）、戰略方針 ：簡單明了的戰略概述及目標。

（二）、營銷策略

可以在以下八點為主展開：產品策略、價格策略、渠道管理策略、促銷策略、考核目標策略：基礎工作、市場開發、銷售回款三重考核、營銷管理策略、隊伍建設策略、品牌經營策略。

六、200M年的具體行動計劃及費用預算

這個可以由市場部起草，沒有市場部的小公司可由銷售經理或營銷老總來寫、營銷老總討論后報總經理或老板批準，大公司可報決策機構。

七、對各地市場的具體要求及建議

沒有具體的指導意見和要求，營銷管理會象放羊。

八、銷售政策：在制定時要堅持以下原則：

1、易知、簡從、順道。

2、銷售增長、利潤增長的同時收入要增長。

3、很多政策要保持延續性。

第四部分：未來工作重點及遠景展望