辦公廳工作總結【五篇】（完整）

三年來，始終堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，在領導的關懷和培養下，在同志們的大力支持和幫助下，，認真履行工作職責，腳踏實地勤奮工作，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。一、加強學習，不斷提高政下面是小編為大家整理的辦公廳工作總結【五篇】（完整）,供大家參考。

辦公廳工作總結范文第1篇

三年來，始終堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，在領導的關懷和培養下，在同志們的大力支持和幫助下，，認真履行工作職責，腳踏實地勤奮工作，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

一、加強學習，不斷提高政治素養和工作水平

我始終把學習作為工作中的一個重要部分，堅持在參加集體組織的各種學習和業務培訓,深入學習了黨的報告和視察山西重要講話等重要精神，認真領會新時代中國特色社會主義思想的精神實質和豐富內涵，使自己對黨的方針政策有了更深刻的理解和把握，對各項政策有了更準確的理解，進一步樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。同時，利用工作之余，加強對經濟知識、法律知識以及與工作有關的業務知識的學習，努力提高自己的工作水平和綜合服務能力。

二、腳踏實地，認真做好本職工作

一是按照搞好服務、當好參謀。根據分工，積極協助分管副市長抓好各項工作。認真做好工作方案、計劃，當好參謀助手，為領導的科學決策提供可靠依據。同時，扎扎實實地抓好督查督辦工作，對于領導的批示和工作要求，督促部門一項一項抓落實，做到了件件有著落、事事有回音。二是積極抓好機關事務管理工作。按照工作分工，積極推進機關事務管理機制化、規范化建設，推動出臺各類管理制度、辦法10余項，確保管理工作的順利開展。三是積極做好信訪接待工作?；鶎硬块T和各方面的群眾來辦的事情很多，無論是那種情況，我都熱情接待，搞好服務，同時針對不同的情況，視事情不同分類接待，采取不同的方式方法予以協調處理，最大限度地為領導排憂解難，同時也盡最大能力協調基層，真正服務好基層、服務好群眾。四是主動配合做好辦公廳安排的其它工作。積極參與辦公廳的會務組織、接待、來信來訪等其它工作，盡心盡責地為辦公廳各項工作的開展做出自己應有的貢獻。

三、嚴于律己，樹立良好形象

辦公廳工作總結范文第2篇

今年以來，市政府辦公廳積極適應新形勢新任務新要求，緊緊圍繞全市大局，充分發揮參謀助手、運轉樞紐、管理保障、示范窗口作用，加強統籌協調和謀劃調度，狠抓督促檢查和工作落實，各項目標任務進展順利。

一、圍繞服務中心大局，努力當好參謀助手

突出抓好重點工作落實。對國務院和省、市政府工作報告進行了責任分解，由每季一督查改為每月一督查，對其中30項重點工作公開掛牌督辦，推動工作有效落實。對1488件領導批示事項、392件會議確定事項、126件現場調研確定事項進行立項分解，納入臺賬跟蹤辦理，有力保障了三大攻堅戰、“放管服”改革等重點工作的推進。加大現場督查力度，對中央環保督察反饋問題整改、美麗青島建設等存在的疑難問題，多次進行實地督查，現場研究會商解決路徑，努力破解堵點難點。精心篩選10件32項2018年市辦實事，實施目標責任制管理，結合掛牌督辦、現場督查、隨機抽查等措施，確保項目按期推進。全力保障經濟運行。加強經濟運行調度，會同發改、財政、商務等部門組織開展全市經濟運行重點督導活動，督促區市和功能區針對存在問題，采取務實舉措，推動經濟平穩健康發展。組織經信、金融等部門梳理支持企業發展政策匯編9期，通過青島政務網向社會公開，會同法制部門對惠企政策和承諾兌現情況進行督查調研，提升了群眾對政策的知曉度和獲得感。抓好大數據產業發展，梳理形成大數據、云計算服務產業發展產業招商工作手冊，形成28項大數據重點應用項目庫，涉及投資10.6億元，在建18個，總體開工率為64.3%。精準服務科學決策。聚焦新舊動能轉換、實施鄉村振興戰略、建設國際海洋名城等重大戰略部署，加強分析研判和調查研究，共撰寫各類政務信息286期，上報國辦、省府辦工作信息600余條，獲國務院、省政府領導批示10條次, 市政府領導批示61條次。圍繞推動高質量發展，加強對“雙百千”行動、“一業一策”計劃、招商引資和項目建設等重點工作的謀劃調度，共協助市政府召開常務會議、專題會議26次，研究相關議題97個，積極為經濟社會發展獻計出力。圍繞領導關注、市民關切的問題，主動深入基層一線，采集社情民意，形成的《市容環境秩序整治行動市民滿意度調研報告》《市民對“美麗青島”主城區夜景亮化的反映及期待》等20余篇重要信息，為領導決策提供了參考。圓滿完成上合組織青島峰會服務保障任務。堅持講政治、顧大局，選派82名同志直接參與或志愿服務峰會保障工作。精心做好峰會多語種和會務咨詢熱線服務，共受理來電來信18860件，全部按期辦結。扎實做好峰會通關保障工作，為12個國家、10個國際組織代表團1511人次提供了便捷通關服務。全力做好峰會值守應急工作，備勤30支應急搶險救援隊伍，組建92人應急專家組，主要聯動單位24小時視頻連線，開展網絡安全攻堅戰，有力保障了峰會圓滿成功舉辦。

二、圍繞提升行政效能，努力暢通運轉樞紐

優化公文辦理機制。嚴把公文質量關和數量關，共審核制發各類公文348件。堅持“平件順辦、急件速辦、要件慎辦、疑件緩辦”，高效運轉各類文電，共接收、運轉各類文件材料2萬余件次，其中辦理請示報告333件，辦結率達97%。加大政務公開力度。全方位推進決策公開、執行公開、管理公開、服務公開和結果公開，政府信息5993條，受理答復依申請公開2008件。積極開展“網絡在線問政”，組織政府部門上線205場次，解答網民問題5320個。結合市政府重點工作，協辦新聞會35場，協調區市和部門主動回應“峰會期間菜市關閉、菜價上漲”“加油站全面停業”等社會關切問題500余件次。加強應急體系建設。接報辦理藍色以上預警信息121起，協調處置各類突發事件175起。市政府應急指揮平臺正式投入使用，實現了市、區市、鎮街三級應急指揮平臺一體化。組織做好應急演練，完成39項市級專項應急演練，各相關市領導均參加分管領域演練。做好《青島市突發事件應對條例》宣傳和貫徹落實，印制分發宣傳海報12000張、單行本5000冊。組織舞臺劇《奇妙夢旅行》全市巡演15場，近4000名師生觀劇。加強應急專業隊伍建設，完成“第一響應人”培訓15068人次。辦好建議提案。加大建議提案辦理力度，完善“二次辦理、三方面復、第三方專家評估”辦理機制和“雙互動”工作法，篩選確定27件重點建議提案由市政府領導包案。目前，1024件建議提案辦理工作扎實有序推進。

三、圍繞優化營商環境，努力強化服務保障

推動深化“放管服”改革。加強對優化營商環境的工作調度，協助召開全市一流營商環境提升年動員大會，協調推進行政審批和政務服務事項全部做到“最多跑一次”、努力實現“零跑腿”、辦理時限全國最短、真服務和服真務等7項重點工作。加快推進一窗受理、一站式辦結，努力提升審批服務便利化水平。加大簡政放權力度，21項地方設定行政許可事項全部取消，取消市級行政權力事項77項。全面推進政務信息系統整合共享，全市政務信息資源共享需求滿足率達到72.6%，機房整合率、網絡整合率、政府網站整合率分別達到85%、96%、100%，開放數據集達到1420項。積極推進政務服務事項網上辦理，目前在“山東政務服務網青島站”實現網上辦理的325項、占48%，公共服務事項“零跑腿”事項比例達到27%，整合26個部門、153項服務應用的“青島政務通”上線運行。持續擴大口岸開放。持續開展壓縮貨物通關時間專項治理，將壓縮貨物通關時間、降低通關成本向口岸通關全流程傳導。全面推廣國際貿易“單一窗口”標準版，主要業務申報率達70%。協調空港口岸新建啟用6條出境旅客邊檢自助查驗通道。加快推進海鐵聯運轉運功能建設，上半年全市海鐵聯運完成51.4萬標箱，同比增長54.2%。深入開展“國門利劍2018”聯合專項行動，嚴厲打擊“洋垃圾”、瀕危動植物、槍支、毒品等走私活動，凈化了口岸環境。改進提升政務熱線服務。深化熱線運行標準化建設和接話人員標準化管理，通過國家標準委ISO9001質量管理體系認證,熱線服務更加便捷高效，上半年共受理來電來信95.82萬件。開展“局長接話”“學雷鋒送政策進社區”“為考生送安靜”等專題活動，微信公眾號熱點政策23期，組織“熱線青島”廣播156期，解答政策700多條。精心做好《行風在線》組織工作，共舉辦32期，解答市民疑問1466件。依托熱線大數據進行研究分析，完成日、周、月、季、年度數據分析報告132篇，撰寫七項治理、美麗青島行動等專項數據報告28篇。加大對熱線反映問題的督辦力度，解決難點問題71件，曝光民生關注問題42件。

四、圍繞加強自身建設，努力建樹示范窗口

辦公廳工作總結范文第3篇

【本刊訊】 日前，國家發展改革委辦公廳召開年終總結會議。會上，各處室主要負責人依次交流發言，闡述所在處室2015年工作中取得的成績，總結工作經驗，梳理查找不足，分享工作體會，提出2016年工作重點，特別是需要著力抓好的主要工作。國家發展改革委辦公廳主任周曉飛主持會議并作總結發言。

會議充分肯定了辦公廳2015年的工作。一年來，辦公廳認真貫徹落實委黨組的部署，深入開展“三嚴三實”專題教育，積極推進機關定位轉型，轉理念、轉職能、轉作風、轉方式，抓落實、抓創新、抓效能、抓質量，將辦公廳打造成機關“高標準、嚴要求、快節奏”運轉樞紐、排頭尖兵，較好地發揮了參謀助手、運轉樞紐和機關窗口的作用。在辦公廳專題民主生活會上，國家發展改革委副主任林念修高度肯定了辦公廳2015年的工作，將其概括為“5個明顯提升”。

會議對辦公廳2016年工作進行了部署。要求全廳同志按照總理在全國政府秘書長和辦公廳主任會議上對各級政府辦公廳提出的當好“第一參謀助手”、“大服務員”、“高效督辦員”的希望要求。按照委黨組部署，在2015年5個明顯提升的基礎上，進一步深化“三嚴三實”專題教育，適應新常態、樹立新理念，展示新狀態、錘煉新本領、創造新作為。要查漏補缺，補好工作短板，梳理查找工作中還有哪些能進一步提高的地方，提出改進的工作方案。比如在精簡會議方面，要盡快梳理2015年主任辦公會、委黨組會議議題，進行分類研究，提出2016年精簡會議議題的措施。比如在公文辦理方面，目前辦公廳核稿環節還是紙質件辦理，要研究盡快實現全流程網上流轉。要開拓創新，取得工作突破。不滿足于做好日常工作，要多做原創性工作，要在當好領導參謀助手、強化服務保障、狠抓工作落實、千方百計保運轉、嚴把文件質量關、加強和改進信息工作、推進檔案有效利用、強化安全保衛保密、推動電子政務建設、解決群體來訪、加強和改進審計工作等各個方面都取得新的突破。

會議提出，要集全廳合力抓好3件“叫得響”的大事。一是打造“互聯網+政務服務大廳”，以打造我委“24小時不打烊”的政府窗口。二是建設“和諧機關3.0版”，以實現和諧機關建設的制度化、長效化，使和諧機關建設理念深入人心，使和諧機關建設成果更好地惠及更多的干部職工。三是打造“數字發改平臺”。有效聚合各類數據資源，為委黨組決策提供全面、系統、精準的信息服務，為委機關和全系統提供信息共享的“倍增器”，為社會公眾提供更加優質的公共服務。

辦公廳工作總結范文第4篇

在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達94.87%。其中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率95.61%，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率86.23%。經服務大廳收費金額共4048270.69元。

應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正?；?、規范化的態勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規范管理，加強服務。

管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠

重視，二是以為只有收費的項目才進入大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作

用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。

5、公務用車未落實。在辦理證照過程中，有些項目要到貴港市、自治區有關部門審批的，或者跟蹤企業進度、協調企業困難等，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、今后工作打算

1、完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、加強大廳管理辦公室與窗口各部門的溝通與協調。各進駐部門對大廳工作的理解和支持，是我們做好工作的基礎。大廳揭牌以來，絕大多數部門都能夠按照縣委、縣政府的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們仍將不等不靠，積極協調，穩妥處理，有針對性地與有關部門的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取部門的意見和要求，轉變認識，理順關系，切實解決存在的問題，爭取各部門對行政服務大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會，我們就聽到很多寶貴的意見，如人口與計劃生育局的到會領導就說到，進入大廳辦公，對他們起碼有三個有利：一是有利擴大社會影響，二是減少了領導的工作壓力，三是解決了人口與計劃生育局正常的辦公秩序。何樂不為？這對我們以后更好的開展工作，也有很大的啟發。

總之，我們將牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規范，高效運作，為實現全縣經濟和社會事業的跨越式發展做出應有的貢獻。

辦公廳工作總結范文第5篇

根據《__省人民政府辦公廳關于全省實施行政問責辦法等四項制度進行督查的通知》和《全省實施行政問責辦法等四項制度第四督查組第一階段督查工作方案》安排，現將省建設廳貫徹落實行政問責辦法等“四項制度”（以下簡稱“四項制度”）第一階段即學習宣傳階段的工作情況匯報如下。

一、及時傳達學習，確?！八捻椫贫取毖杆賳?/p>

我廳收到《__省人民政府關于省政府部門及州市行政負責人問責辦法》（云政發[20__]16號）和《__省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》（云政發[20__]11號）后，廳主要領導高度重視，及時召開了傳達學習和動員部署大會。2月20日，我廳結合20__年度黨風廉政建設責任制考核工作，集中機關全體干部職工和廳屬單位黨政主要領導，召開了學習和動員大會。除4名同志（其中：1名同志休假，1名同志掛職鍛煉，2名同志參加新農村指導員工作）沒有參加外，其余117名同志參加了動員大會，參會率達到97%。會上，首先認真組織學習了“云政發［20__］11號、16號”文件全文。廳黨組書記葉建成同志作了動員講話，就我廳實施“四項制度”提出了“五個一定要”的初步要求，即：一定要充分認識省政府作出實施四項制度決定的重大意義，切實提高落實“四項制度”的自覺性，切實增強執行“四項制度”的責任感和緊迫感；
一定要繼續原原本本學好“四項制度”全文，切實做到熟知“四項制度”，遵守“四項制度”，執行“四項制度”；
一定要對“四項制度”的落實進行再動員、再部署、再要求，切實確?！八捻椫贫取眻绦杏辛?、落實到位、抓出成效；
一定要有專門的機構牽頭抓這項工作、抽調專門人員承辦具體事項，迅速啟動我廳實施“四項制度”工作，堅決有力地落實好省政府安排部署的有關工作任務；
五是一定要結合工作職責和職能，抓緊制定相應的工作措施和實施辦法，切實把“四項制度”全面貫徹到工作中、落實到實際行動上，要在機關工作作風、服務意識、辦事效率上取得顯著成效。從此，貫徹落實省政府實施行政問責辦法等四項制度工作在我廳正式啟動。

二、采取多種形式，確?！八捻椫贫取庇行鋵?/p>

（一）傳達學習四項制度的基本情況

一是及時下發和印發學習材料。省政府辦公廳和省人事廳下發《__省行政問責辦法等四項制度工作手冊》后，我們及時將工作手冊下發到廳機關公務員和廳屬各單位主要領導。同時，我們又及時將最近（20__年1月26日至3月12日）收到的有關“四項制度”文件、領導講話和相關材料，編印成《貫徹落實__省行政問責辦法等四項制度文件資料匯編》，提供廳機關和廳直屬事業單位組織學習，為推動學習宣傳的落實奠定扎實基礎。

二是集中學習和分散組織相結合。根據廳黨組書記的批示要求，廳直屬機關黨委于2月20日，集中機關全體干部職工和廳屬單位黨政主要領導，認真傳達學習了“云政發［20__］11號、16號”文件全文，即“四項制度”全部內容。根據廳黨組的要求，廳機關各處（室）和廳屬各單位又專門安排時間組織本單位全體人員進行了再學習、再動員、再教育。

三是精心組織理論考試。廳“四項制度”辦公室擬制了試題，并為此專門下發了通知，明確提出“凡是不參加考試和不認真完成試卷的將取消年終公務員評優資格”。

四是開辟專欄刊登相關信息。在廳機關辦公樓一樓大廳設置專欄，專門刊登“四項制度”相關內容和要求，方便廳機關干部和外來辦事人員閱覽。

五是懸掛標牌。將行政機關應該履行的8項工作承諾制成標牌，懸掛到廳機關會議室及每間辦公室，既起到了熟知的作用，又能接受服務對象的公開監督。

（二）即貫徹落實的主要措施

一是建立健全組織機構。我廳于2月28日以“云建監［20__］91號”文印發了《__省建設廳關于成立實施省政府行政問責辦法等四項制度工作領導小組及其工作機構的通知》（詳見附件之一）。緊接著又于3月12日印發了《建設廳貫徹落實四項制度工作領導小組辦公室成員內部工作分工》（詳見附件之二）。

二是及時列入議事和工作日程。3月7日，廳黨組副書記、廳長羅應光同志主持召開廳務工作會議，把“四項制度”列入了會議議程。會上，傳達了省政府四項制度實施工作電視電話會議精神，并對廳機關各處室如何帶頭做好四項制度的落實工作提出了五點具體要求，即：一要繼續抓好學習教育，嚴格落實人員、時間、內容和效果；
二要切實結合崗位職責，認真提出落實“四項制度”的個人具體意見和措施；
三要明確專人負責，對現行的向社會公開承諾事項進行再清理再審定；
四要以實施“四項制度”為突破口，進一步改進完善行政審批事項、審批程序，確保我廳

行政許可工作規范化和程序化；
五要在駐廳監察室設立落實“四項制度”的監督投訴電話，公開接受社會監督；
六要以積極良好的心態對待“四項制度”的實施，毫不動搖地堅決完成省政府辦公廳及有關部門安排部署的各階段工作任務，并務求取得實效。3月10日下午，廳黨組書記葉建成同志專門聽取了廳“四項制度”辦公室負責人的工作進展情況匯報。駐廳紀檢組組長李春華同志在被省紀委抽調進行黨風廉政建設責任制考核的情況下，依然抽空親自抓“四項制度”的落實。三是進行工作任務分解。按照省政府辦公廳及有關部門的工作部署要求，將急需完成的有關工作事項進行分解，明確責任主體，詳見《建設廳紀檢組關于抓緊完成行政問責辦法等四項制度有關工作事項的緊急通知》（附件之三）。

四是認真制定相關配套制度。按照《__省人民政府辦公廳關于實施行政問責辦法等四項制度有關工作的通知》（云府辦明電[20__]39號）要求，并對照“四項制度”和本部門工作職責及職能，及時制定并向省政府辦公廳、省監察廳、省人事廳報送了《__省建設廳關于貫徹落實行政問責辦法等四項制度的實施意見》?？紤]到該實施意見還不夠全面、不夠細化、不夠結合實際和不好考評操作等明顯缺陷問題，因此，目前我廳正組織力量草擬著5件相關配套制度，并力求制定出結合實際、內容具體、重點突出、層次分明、行之有效、便于操作的制度方案，并擬在4月中旬印發執行。同時，我們還要求每一個公務員（含廳屬參照公務員法管理單位）按照首問責任制、服務承諾制、限時辦結制的要求，結合自身的崗位職責和工作實際，提出個人的書面具體貫徹意見（已經部署并要求于3月24日前報送備案），切實把“四項制度”落到實處。

五是統一制作工作身份標牌。將廳機關各處室工作人員的身份（姓名、職務、聯系電話）擺放在辦公場所醒目位置；
政務大廳的工作人員，實行掛牌上崗，方便服務對象了解工作人員身份，接受監督。這項工作已責成廳辦公室于3月28日前完成。

三、即下步工作打算

（一）進一步加強組織領導。

一是進一步認真落實好有關要求。即認真落實好秦光榮省長“四項制度的落實要盯著抓。各單位要明確一把手、分管機關的領導、紀檢組長抓，紀檢組長要專抓”的批示；
認真落實好“省政府各部門的‘一把手’既是行政問責的重點對象，又是落實行政問責辦法等四項制度的第一責任人，對執行四項制度負總責”的要求。切實把貫徹落實四項制度列入廳黨組和廳長辦公會議議程、列入廳處級領導干部的重要工作日程。

二是進一步明確責任主體。要在廳黨組會議上進一步明確：黨組書記和廳長既是行政問責的重要對象，又是實行四項制度的第一責任人，對執行四項制度負總責；
紀檢組長具體負責四項制度的實施工作；
監察室是實施問責制的牽頭和主要責任部門；
人事教育處和辦公室是實行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制的牽頭和主要責任部門；
各處室負責人是本部門推行四項制度的第一責任人，具體承擔本部門推行四項制度的工作。及時成立的廳四項制度辦公室，負責完成或牽頭落實省政府實施行政問責辦法等四項制度聯席會議安排部署的具體工作事項。

三是進一步發揮承辦人員作用。即進一步充分發揮好廳四項制度辦公室及其工作人員的作用，并為他們發揮作用提供良好和必要的條件，全力支持他們抓好四項制度工作的落實。

（二）進一步開展宣傳教育。

進一步鞏固現行的宣傳教育形式和效果，繼續深入組織學習四項制度，切實做到對四項制度人人皆知、個個熟知；
適時組織專門教育培訓，并積極安排廳機關干部參加行政學院和有關部門組織的專門教育培訓；
進一步完善、充實向社會公布的有關服務承諾事項，配合省人事廳、省政府法制辦、新聞辦，將建設廳貫徹落實服務承諾制的承諾事項、具體意見和措施，以新聞會等形式，通過媒體向社會公開承諾。

（三）進一步抓好貫徹落實。

一是抓緊制定印發相關配套制度。務于4月中旬印發5件相關配套制度措施，即貫徹落實行政問責辦法、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和廳行政領導班子遵守四項制度、履行職責等5件配套制度（具體措施和辦法）。同時，在全力抓好“四項制度”落實的基礎上，進一步健全、充實、完善其它相關配套制度，如：部門責任“白皮書”制度，向社會公開政府部門的年度責任目標，接受社會監督；
部門“主辦責任制”和行政執法協調機制，及時處理部門之間在工作中發生的爭議或矛盾；
崗位責任制，形成層級之間、崗位之間的責任鏈條。圍繞行政許可審批、規劃、設計、招投標、施工質量、房地產經營等關鍵環節，進一步建立健全和充實完善各項規章制度，并狠抓制度落實，努力形成用制度管人、靠制度管事的長效機制。

二是盡快向社會公布服務承諾事項。按照四項制度的要求和時限，積極配合省人事廳、省政府法制辦、省新聞辦，將建設廳貫徹落實服務承諾制的各項承諾事項，包括服務項目、服務標準、政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時限、辦理結果等承諾事項予以公示，同時，設立投訴電話和投訴郵箱，向社會各界和廣大群眾公布，以便讓社會各界和廣大群眾通曉省建設廳工作職責職能，主動接受社會各界和廣大群眾及新聞媒體對省建設廳實施四項制度工作的監督，切實促進機關依法行政、轉變作風、提高工作效能。

三是切實改進以行政許可為重點的政務行為。為了方便企業和群眾辦事，提高辦事效率，方便社會監督，有效防止“暗箱操作”，從源頭上預防不公正行為及腐敗問題的發生，我廳已于20__年6月率先在省政府部門中成立了行政許可辦理機構——政務服務中心，中心的成立，使建設行政許可的辦理對內實現了規范化，對外實現了窗口化服務。實行“一站式”服務,即一個窗口收件、一套資料內部傳遞、一個窗口發證。我廳將以省政府施行的四項制度為契機，認真全面總結近四年來政務大廳運行情況，重點疏理和查找審批服務過程中存在的問題，進一步采取更加得力的有效措施，切實改進完善行政審批事項審批程序，確保廳服務中心政務大廳工作的規范化和程序化，力求做到行政行為的公開、公正、廉潔。

四是組織開展分析排查。要在廳機關及廳屬各單位范圍內進行一次全面的分析排查，重點分析排查有無不履行或不正確履行職責、有無不作為或亂作為的人和事，切實做到有針對性地狠抓四項制度落實。

五是加大問責工作力度。按照行政問責制的要求，做好管轄范圍內行政問責的投訴受理、調查處理，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關鍵環節中不履行或不正確履行職責、不作為或亂作為并造成不良影響和嚴重后果的要敢于問責、善于問責，

加大問責工作力度，切實維護行政問責辦法等四項制度的嚴肅性。四、當前對貫徹落實四項制度的思想反映和看法、存在的困難和問題、意見和建議

（一）我廳機關干部對貫徹落實“四項制度”的思想反映和看法。通過這一階段對“四項制度”的學習、宣傳和教育，廳機關干部充分認識到行政問責制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制，是進一步提高行政機關公務員隊伍工作能力和素質水平的有效手段，是進一步改善機關工作作風的有力措施，是進一步強化行政機關干部及其工作人員依法行政意識的有效途徑，是建設責任型、服務型、效能型機關的重要保障。都一致表示，要以積極良好的心態對待“四項制度”的實施，毫不動搖地堅決貫徹執行“四項制度”；
要把“四項制度”全面貫徹到工作中、落實到實際行動上，要在工作作風、服務意識、辦事效率上取得顯著成效。

（二）我廳在實施“四項制度”工作中的難點和困難。主要是落實“四項制度”的工作時間與業務工作時間有待進一步協調好。實施“四項制度”是當前工作中的首要任務，必須與部門的實際工作有機結合，在具體工作中體現出“四項制度”，在具體工作中落實好“四項制度”。目前，我廳正在進行城鎮建設的專題調研，為四月份召開全省城鎮建設現場會做會前準備，我們要處理好業務工作與貫徹“四項制度”的時間要求。

（三）我廳對貫徹落實“四項制度”的意見建議。要采取集中培訓、網上學習、報刊刊載、開展討論等方式來提高對“四項制度”的深刻領會。要穩步推進實施“四項制度”，既要大張旗鼓地貫徹落實，也要區分輕重緩急地穩步推進；
既要對貫徹落實“四項制度”跟蹤問效，也要通盤顧及其它工作特別是年度中心工作效果；
要與其它工作一樣的周密部署、整體推進。