2023年度理賠半年工作總結【五篇】（全文）

回顧半年的工會工作，在區總及我鎮鎮黨委政府領導下，我鎮鎮工會工作堅持以鄧小平理念為指導，堅持以鎮人代會提出的各項目標，服從和服務于經濟建設大局，用三個代表的重要思想統攬工會工作，進一步解放思想、轉變作下面是小編為大家整理的2023年度理賠半年工作總結【五篇】（全文）,供大家參考。

理賠半年工作總結范文第1篇

回顧半年的工會工作，在區總及我鎮鎮黨委政府領導下，我鎮鎮工會工作堅持以鄧小平理念為指導，堅持以鎮人代會提出的各項目標，服從和服務于經濟建設大局，用三個代表的重要思想統攬工會工作，進一步解放思想、轉變作風、深入基層、求真務實，依法突出維權職能、努力為我鎮的經濟發展、社會穩定作出工會應該做的工作?；仡櫳习肽?，我鎮鎮工會半年主要做到以下幾個方面：

(一)抓學習、全面提高工會干部整體素質

學習是解放思想的先導，也是搞好工會工作的前提，也是與時俱進的內在要求。XX年就工會干部主要抓好工會法、勞動法的學習，把學習列入制度化，通過學習，一是提高工會干部的業務素質，二是要廣大工會干部明確肩負的歷史使命和責任，進一步發揮工會的橋梁和紐帶作用，更好地為一地區的經濟發展和社會穩定，更好地明確當前工會工作新的要求，來做好我們工會工作。

(二)明確目標、明確責任

XX年總體工會工作要圍繞全局，但必須要有一個工作目標和任務，根據全年工會工作要求，制訂了工作責任制，上半年，新組建工會4家，工會人數超300人，從而加大組建力度，加強黨的階級基礎的地位。使工會工作組建加強深入和多元化。在平時加強工會工作列會制度，做到正確互通情況，信息交流。

(三)努力做好再就業工作

近幾年來，我鎮隨著市政動遷及舊鎮改造，先后10多家企業實行關、轉、并近3000多人職工造成下崗，作為我具體再就業工作來抓如何著手，一方面問查摸底;一方面對確有困難的職工，實行行政分流;另一方面加強綠化養護、家政服務方面的培訓，盡快讓這些下崗職工重返工作崗位，幫助他們解決生活后顧之憂。其次加強新企業的走訪，實行服務上門，并且今年以來，先后召開了村、各大公司、各外資企業、規模型個體企業的人事干部會議，進一步動員他們，要為我鎮的社會穩定，確確實實地為地方政府排憂解難、多作奉獻，努力爭取崗位，今年以來，共完成勞動就業崗位350多人走上了就業崗位。

(四)積極完成黨政交辦的各項任務

隨著我鎮的經濟經濟發展，確確實實把實惠給了廣大職工，根據黨政工作要求，把建鎮以來的傷殘實行有償賠償，這個決定對廣大職工來說是件好事，而這是確實是一件面廣量大，而且要公證性，我就制訂了處理傷殘賠償的若干規定，以及必需的幾個證明材料，對全鎮79年以來300多位傷殘賠償，多按市府104號文件得到了賠償，而且協助各村對170多位傷殘進行協助處理。

理賠半年工作總結范文第2篇

（一）抓學習、全面提高工會干部整體素質

學習是解放思想的先導，也是搞好工會工作的前提，也是與時俱進的內在要求。2005年就工會干部主要抓好工會法、勞動法的學習，把學習列入制度化，通過學習，一是提高工會干部的業務素質，二是要廣大工會干部明確肩負的歷史使命和責任，進一步發揮工會的橋梁和紐帶作用，更好地為一地區的經濟發展和社會穩定，更好地明確當前工會工作新的要求，來做好我們工會工作。

（二）明確目標、明確責任

2005年總體工會工作要圍繞全局，但必須要有一個工作目標和任務，根據全年工會工作要求，制訂了工作責任制，上半年，新組建工會4家，工會人數超300人，從而加大組建力度，加強黨的階級基礎的地位。使工會工作組建加強深入和多元化。在平時加強工會工作列會制度，做到正確互通情況，信息交流。

（三）努力做好再就業工作

近幾年來，我鎮隨著市政動遷及舊鎮改造，先后10多家企業實行關、轉、并近3000多人職工造成下崗，作為我具體再就業工作來抓如何著手，一方面問查摸底；
一方面對確有困難的職工，實行行政分流；
另一方面加強綠化養護、家政服務方面的培訓，盡快讓這些下崗職工重返工作崗位，幫助他們解決生活后顧之憂。其次加強新企業的走訪，實行服務上門，并且今年以來，先后召開了村、各大公司、各外資企業、規模型個體企業的人事干部會議，進一步動員他們，要為我鎮的社會穩定，確確實實地為地方政府排憂解難、多作奉獻，努力爭取崗位，今年以來，共完成勞動就業崗位350多人走上了就業崗位。

（四）積極完成黨政交辦的各項任務

隨著我鎮的經濟經濟發展，確確實實把實惠給了廣大職工，根據黨政工作要求，把建鎮以來的傷殘實行有償賠償，這個決定對廣大職工來說是件好事，而這是確實是一件面廣量大，而且要公證性，我就制訂了處理傷殘賠償的若干規定，以及必需的幾個證明材料，對全鎮79年以來300多位傷殘賠償，多按市府104號文件得到了賠償，而且協助各村對170多位傷殘進行協助處理。

另外，積極做好市政動遷當中的職工補償和安置，2005年根據黨政總體工作安排，上半年共有3家企業實行市級動遷，共250多人，我多根據黨政的要求，一方面做好調查研究，另一方面，需要處理公證性和合理性，并且針對不同企業制訂相關政策，較好地完成市級動遷工作。

理賠半年工作總結范文第3篇

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看理賠經理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

理賠經理述職報告120__年是海聯集團的元年，也是海聯集團立足創新，開拓進取的一年。一年來，在集團領導和公司領導的關心指導下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績?，F述職如下：保險理賠全年的工作主要是根據市場變化和公司的發展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經營效益，擴大市場份額。

一、加強學習，拓寬思路，不斷提升業務水平和管理能力。

加強自身的管理能力和思想學習，認真領會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工作的責任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經營效率。

隨著大環境的變化，為提高保險理賠的業務發展，圍繞公司的發展目標，充分發揮員工的積極性、創造性，充分調動員工的主觀能動性，提高員工的

服務意識，轉變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產量提前完成全年計劃，產值完成了。

三、做好基礎工作，推動部門業務穩步發展。

在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環節，責任到人，嚴格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠數據化管理。定期對日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：

一是要提高自身的業務水平和管理水平，

二是提高業務員的接待水平和業務水平，降低各項成本。

三是要增強服務意識，提高業務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業效益。

在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持"學以致用，用以促學"的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯集團的輝煌未來。

理賠經理述職報告2時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案:

從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結案率:

通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔:

在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰潛力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的.激-情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

理賠經理述職報告3日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到__財產保險股份有限公司__分公司工作，6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一、工作小結

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：

1、負責管理未決賠案。

2、負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負責整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。

4、負責在規定時效內將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負責管理空白理賠單證，按需發放。

6、負責建立理賠臺賬并進行維護。

7、完成領導交辦的其他工作。

其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據條款及投保險種在系統中理算賠付金額，結案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。

我很慶幸自己身處在__保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業險都分不清楚，更別說處理賠案了，領導與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學習交強險和商業險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時，領導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應工作，接手工作。如今我雖談不上是專業的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問題及解決方法

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的理賠繕制員還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2、對流程不夠熟悉;

在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3、工作不夠精細化;

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4、缺少平時工作的知識總結;

在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

5、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

三、新一年的工作展望

不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和半年前的水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別、今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;

5、精細化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間，來到永誠保險公司已經有半年年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己“的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網絡技術方面積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。

誠信、認真、專業、務實這是我自己定下的崗位關鍵詞，在20__年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好!

理賠經理述職報告4本人于20__年3月來到__宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據;對分公司工作人員及各營業所廳、點相關工作人員進行保險、保價業務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業務知識以及保險、保價理賠的業務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業務現狀及時調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規劃、工作建設展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設立保險、保價業務及保險理賠專員的目的。其目的是以經濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經濟損失，。把不定的災害事故損失變為固定的運輸保險費支出，并將此項費用計入生產或營業成本，從而增強企業經營的財務穩定性，完善經濟核算制，。通過開展保險、保價業、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經驗教訓，對各單位有受理業務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸的安全，減少災害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。

負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業務推廣培訓、宣傳。每月對各營業所廳、點保險、保價業務推廣情況進行通報并兌現獎勵。

2、保險、保價理賠職責。

負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內以郵件等書面形式向保險公司專業團隊報險，并與對方確認;按照公司規定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下撥公司情況。

3、單據提供職責。

在規定時間內收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協調中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。

負責對分司客服、各營業所廳、點取件人員和受理人員進行保險保價業務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業務的新規定，加大保險、保價業務的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規定期限內在途理賠案件100%清理完畢除破損案件和法律訴訟案件?？己酥笜耸牵和侗Ｂ?委托投保票數+保價票數/發貨總票數。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業務的推廣力度，提高保險業務收入。

因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業務，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規定導致保險公司拒賠的情況發生;對保險、保價管理規定和總公司下發的關于保險、保價業務的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業務時操作不規范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發生。

其次，要進一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經驗。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內做到可以獨立操作。

第三，要積極改進與客戶交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現崗位對與客戶交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候交流會出現困難，這時就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準備理賠所需的相關單據，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關培訓書籍和視頻提高自身能力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的了解和認識。主要是對各營所廳、點的保險、保價投保率進行統計，并下發相應獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業務投保的推廣和統計工作;按公司規定為每個取貨人員統計保險、保價獎勵提成;每半月做一次保險申報表;每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最后，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避免因前期粗心導致后期工作產生困難。

理賠經理述職報告5尊敬的領導：

你們好!

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏?，F在我將本年度的工作情況

述職如下，請予評議。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案

從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數據都會以電子表格做成結案日報表發給總經理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統核賠結案。因此現在的價格糾紛已經逐漸減少。

二、客戶領取賠款，收據開單

因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來的案子比較多?？蛻舴Q領取賠款時，首先要錄入系統查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續親自來領取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領取賠款，還得再聯系車主辦理手續，更多數客戶交材料時不知道打卡的規定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業協會的規定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現過拖延狀況。

三、案件整理歸檔

開單的賠款收據是白、綠、紅三聯。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。

四、單證管理

理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區公司和定損中心領取時做好詳細數據記錄，沒有出現過任何錯誤。

每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產的登記和使用情況，都由我負責。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會。

在提高自己工作效率的同事，內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。剛開始，我需要學習的東西太多。

一、合同的填寫。

二、如何去行業協會換取資格證，展業證，如何去銀行匯款，人考試報名表填寫。

三、業務統計的查詢

總而言之，我會在過失中吸取教訓，總結經驗，改掉不認真的壞習慣，不準自己帶著情緒面對自己的工作，不論在哪一個崗位，我一定做到服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的。一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

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理賠半年工作總結范文第4篇

(一)加強學習,擴寬思路，不斷提高能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學習。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學習上級領導的講話精神，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環節全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不被陳舊的經驗所束縛，增強創新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的責任感和使命感。

(二)進一步加強工作機制改革創新

進一步規范完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創新意識也逐步增強。今年初，為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

(三)完善理賠管理制度，依法合規經營

在合規經營方面，總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作，定期進行自查工作，對于出現的問題及時匯報、總結，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量，用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。

(四)抓好理賠基礎工作，推動公司業務有序發展

在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，責任到人，確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，并每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作積極性，加強員工理賠數據化管理。三季度隨著理賠服務年活動的推進，車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措

(五)定期分析總結，發現問題及時跟進解決

理賠半年工作總結范文第5篇

[關鍵詞]中小產險公司；
廣東；
產險市場

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552031

1中小產險公司目前所處的困境

2014年，廣東產險市場有36家經營主體（中資25家，外資11家），大公司5家，中小公司31家。這些中小公司的處境，與國內產險市場上的中小公司處境十分相似。

11市場集中度高，呈寡頭壟斷格局，發展困難

由于歷史沉淀、人才技術、公司品牌、改革創新等方面的差異，經營主體之間相差懸殊，保險資源正向大公司集中，寡頭壟斷局面由來已久。

111集中之勢不減，份額難以提升

2014年，廣東產險市場保費收入61524億元，“老三家”市場份額合計為7160%，老三家和中華、國壽財5家大公司的市場份額合計為8018%，其余31家中小公司在不到20%的市場份額中艱難爭搶。而且，大公司比中小公司發展快，增長幾乎超過行業平均增幅，市場集中之勢不減，兩極分化的格局不變。老三家同比增長2031%，接近行業2057%的平均增幅，其中平安發展更快，同比增長2767%。大公司同比增長2110%，高于行業的平均增幅，其中國壽財持續高速發展，同比增長4156%。中小公司同比增長1844%，低于行業的平均增幅。在寡頭壟斷市場環境下，公司之間發展極不平衡，中小公司要縮小與大公司的距離十分困難。2014年，中小公司排名最前的出口信用保費收入1217億元，與大公司排名最后的國壽財相差在10億元以上。2014年，31家中小公司中，有10家市場份額在1%～2%之間，有21家市場份額還不到1%。

112業務領域不廣，業務結構單一

2014年，在廣東產險的車險、財產險、責任險、保證險、農業險、意外險、健康險等業務領域，大公司分別占據市場的8359%、7628%、6454%、8181%、8615%、6968%、9511%。人保在農業險、健康險、財產險業務領域，分別占據了市場的7908%、7405%、3895%。平安領先發展小額消費信貸保證險，占據了保證險業務領域的8057%?？梢?，在主要業務領域，大公司依舊強勢，中小公司業務領域難以拓寬，且業務結構單一，多以車險為主。2014年車險保費占比在70%以上的14家，其中70%～80%的3家，80%～90%的8家，90%以上的3家。11家外資中小公司中，除安盛天平（車險）特殊之外，富德、利寶兩家車險保費占比分別為9277%、8937%，其他8家因業務經營定位涉及車險業務較少。

12綜合成本率高，大多數承保虧損，效益不好

2014年廣東產險業綜合成本率9776%，承保利潤率224%。5家大公司中，太保綜合成本率高達11125%之外，其他4家均在100%以下，承保盈利方面平安最高，利潤率985%。30家中小公司中，19家中資公司（不含出口信用）有11家、11家外資公司有8家綜合成本率過百，承保虧損，涉及面廣。構成原因，不但是綜合賠付率高，而且綜合費用率普遍高。從綜合賠付率看，全省綜合賠付率6228%，19家中資中小公司中（不含出口信用），高于全省平均值的有9家，接近過半。從綜合費用率看，全省綜合費用率3548%，19家中資中小公司中（不含出口信用），陽光農業、中銀、鼎和3家低于全省平均值，其他16家均在全省平均值之上，幾乎涵蓋。

13主要指標不好，經營評價出新規，評價不利

2015年8月，中國保監會印發了《保險公司經營評價指標體系（試行）》?！吨笜梭w系》通過對保險公司速度規模、效益質量、社會貢獻三個方面進行綜合評價，旨在加強分類監管，促進經營管理。從目前的狀況看，中小公司三個方面的指標都不好，綜合評價結果一般不利，將面臨較為嚴格的監管。從速度規?？?，增速緩慢、保費規模小、市場份額低。從效益質量看，車險銷售費用率、綜合賠付率和綜合成本率較高，凈現金流當然也不大。從社會貢獻看，風險保障貢獻度為公司各險種保險金額之和÷本地區產險行業保險金額總和×100%，賠付貢獻度為公司賠付金額÷本地區產險行業賠付金額總和×100%，兩項指標明顯對中小公司不利。

2中小產險公司走出困境的思考

中小公司的處境非一日之寒，只能逐漸解凍，不能一時擺脫。題目中所說的“走出”，是一個逐漸解凍的過程，結果是處境逐漸回暖，各方面逐漸好轉。要做到這一點，有以下幾點思考。

21正視現實，戰略性規劃定位，探索公司的發展道路

毋庸置疑，寡頭壟斷的市場格局將長期存在，大公司的市場地位將會更牢固，大公司的導向作用將更明顯，中小公司的發展空間和話語權將備受挑戰。特別是，隨著商業車險費率市場化改革落地，大公司自主定價能力加強，在客戶選擇上具有較大優勢，中小公司業務結構單一，多以車險為主，處境將更困難，兩極分化加劇。面對這樣的處境，一要正視現實，承認與大公司的巨大差距，正確看待自己存在的問題；
二要窮則思變，面對困境切勿悲觀消極，以初生牛犢不怕虎的氣概應對挑戰；
三要理清思路，切勿脫離實際盲目冒進，打一場逐漸解凍的持久戰；
四要找準方向，是做挑戰者還是追隨者，明確自己的市場定位，做好相應的戰略性規劃，探索符合公司實際的發展道路；
五要承上啟下，頂層設計認準的方向、戰略和愿景，就應確保其重要性、嚴肅性和連續性，切勿因人事變化而隨意改變。

22避其鋒芒，差異化錯位發展，打造公司的經營特色

中小公司處境非常艱難，基礎十分薄弱，風險抵抗能力不強，經不起集中性、系統性風險的沖擊。在經營策略上，不要盲目與大公司硬碰硬，應避其鋒芒另辟蹊徑，差異化錯位發展，打造公司的經營特色。

221經營策略方面

在競爭條件下，尤其是中介市場發達的局部市場，銷售費用的高低與保費收入的多少幾乎正相關。在制定年度預算時，要妥善處理發展與效益的問題，如果擬定的保費總盤子兜不住想要的綜合成本率，不妨讓銷售費用更具競爭性，把保費總盤子擴大，或許能攤薄固定費用、運營費用和降低賠付率，走一條以市場為導向、向發展要效益的路子。舉個例子，一個是10億元保費、22%銷售費用率、58%精算賠付率、982%綜合成本率的預算案，另一個是12億元保費、24%銷售費用率、56%精算賠付率、982%綜合成本率的預算案，哪個為優選？當然是第二個，因為同樣的綜合成本率，銷售費用提高導致保費收入增加，在攤薄固定費用的同時，因大數法則還原賠付率真實的一面，使賠付率下降，從而增加利潤。效益好，還要發展好，否則公司無法做大做強。

222業務發展方面

車險客戶認可度高，保費來得相對容易，且經營管理模式比較成熟，是產險公司的“龍頭”險種，也是“吃飯”險種，占比偏高正常。但是，車險經營狀況不容樂觀。在承保方面，市場費用高企，折扣比例和優惠系數都在向客戶傾斜，保費充足度受到挑戰。在理賠方面，出險率增高，騙賠手段防不勝防，客戶維權意識增強，法律環境不完善，賠付率比較高，承保利潤空間小。在服務方面，車險業務多是分散型，業務拓展、承保理賠等流程需要人力較多，資產設備配置也不少，屬于“勞力密集型”行業，服務成本難以降低。因此，一些中小公司在努力改善車險經營狀況的同時，開始謀求在其他業務領域尋找業務增長點和利潤空間。2015年9月7日《證券日報》稱，美亞決定調整中國市場業務重心，將揮別車險業務，專注境外旅游和跨境服務等相關業務的增長。2014年，美亞的責任險、貨運險、意外險業務司內占比分別為27%、2314%、2384%，合計7398%；
安聯的責任險、建安險、財產險業務司內占比分別為3770%、2184%、1821%，合計7775%，其中責任險、建安險、貨運險保費規模在老三家之后，均排行業第四位，財產險業務排第七位。鼎和的財產險業務司內占比2953%，在行業排名第四位。陽光的保證險業務占行業的115%，在行業排名第二位。大地的意外險業務在行業排名第五位。

223銷售模式方面

在產險行業，集團內的產壽交叉銷售成為一大亮點。國壽財便是一個成功的例子，幾年時間就躍上大公司的行列。但是，很多中小公司非集團化經營，沒有壽險這一便利，可探索“非集團旗下”的產壽交叉銷售新路子，大地就與新華人壽合作。近幾年來，國內保險銷售模式經歷了較大變化。隨著互聯網技術的發展和大數據時代的來臨，繼電銷之后，網銷方興未艾，預示著保險銷售模式的發展潮流與方向。目前，大公司的電銷、網銷發展迅猛，中小公司底子較薄，沒有或缺少這種戰略性投入。電銷、網銷渠道對個人客戶沖擊很大，中小公司團體客戶競爭又不具優勢，面臨更大的壓力。電銷硬件（職場、設備、坐席）投入巨大，中小公司可直接問計于網銷。一方面，要解決線下溝通硬件投入的問題，另一方面要推出適銷對路的產品。目前網銷產品主要是短期、條款簡單易懂、費率固定易算、責任明確易界定、核保容易操作的意外險、家財險、車險等，可嘗試把更多的產品轉變為早日上網銷售。

23緊抓機遇，找準業務切入點，加快公司的發展步伐

保險是經濟建設和社會發展的“助推器”和“穩定器”，扮演著重要的角色，受到國家的高度重視。很多業務領域事關國計民生，被國家作為改革政府公共服務提供方式、創新社會事業管理的手段而推廣，發展機遇好，市場空間大，如農業險、科技險、環境污染責任險、食品安全責任險、短期出口信用險、補充醫療險等。2012年，國內農業險同比增長3825%，成為產險行業第三大類險種，產險行業的健康險也同比增長29%。近年來，信用保證險快速發展，保費年均增長30%以上，小額貸款保證險尤為突出。

2014年8月，國務院頒布了《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》（國發〔2014〕29號，簡稱新“國十條”）。新“國十條”明確指出，保險是現代經濟的重要產業和風險管理的基本手段，是社會文明水平、經濟發達程度、社會治理能力的重要標志，要立足于服務國家治理體系和治理能力現代化，把發展現代保險服務業放在經濟社會工作整體布局中統籌考慮，使現代保險服務業成為改善民生保障的有力支撐、創新社會管理的有效機制、促進經濟提質增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手。這是國家對現代保險服務業的高度評價和熱切期待，令人振奮，備受鼓舞。

新“國十條”的出臺，為非車險業務帶來巨大的發展機遇。政府支持或主導的業務領域，多是系統性、規模性、競標性業務。中小公司在競爭中劣勢明顯，中標難上加難。越是這樣，越不要氣餒，要緊抓機遇，積極參與競爭，發揮自己的優勢，努力展示和提升自己在政府心目中的形象，找準業務發展的切入點和突破口，力爭這些業務領域有所建樹，從而提升非車險業務占比，推動業務結構的調整和公司的發展步伐。

24效益為先，降低綜合成本率，提高公司的盈利能力

業務規模大，但出現虧損，經營狀況不好，只是“金玉其外，敗絮其中”。這里講的盈利能力，主要是指承保利潤率的高低。影響承保利潤率的因素一是綜合費用率，二是綜合賠付率，兩項加總即為綜合成本率。

241以銷售費用為抓手，控好綜合費用率

費用成本中，固定成本、運營成本按預算相對好把握，但市場成本即銷售費用比較活躍，受市場影響較大。要降低費用成本，核心是控制好銷售費用。銷售費用的高低，應根據自己的承受能力確定，依據是綜合成本率能否包得住。切忌超過自己承受能力盲目跟從、隨意抬高銷售費用拉搶業務。這樣，不但冒違規風險，而且拉高綜合費用率，使利潤率下降。此外，銷售費用政策不穩定，會增加綜合費用率管控難度。例如，上半年為了“開門紅”或“雙過半”，以較高的銷售費用沖業務，發現綜合成本率過高，就降低下半年的銷售費用，既影響下半年的業務發展，又引起銷售隊伍情緒波動，不利于隊伍穩定。相反，上半年銷售費用低，業務發展緩慢，就調高下半年銷售費用，但年底已賺保費少，不利于綜合成本率考核，又縮手縮腳，不敢發展。因此，要注意保持銷售費用政策的穩定性，避免起落導致綜合費用率的波動不可控。當然，講求銷售費用政策的穩定性，并不排除銷售費用政策的靈活性。這些，都需要對市場的準確判斷。

242以減少賠款為抓手，降低綜合賠付率

賠付成本主要包括賠款和間接理賠費用兩大部分，要較低綜合賠付率，關鍵是減少賠款。減少賠款，不只是理賠條線的事情，也是承保條線的職責。承保和理賠條線要建立聯動機制，定期或不定期舉行聯席會議，從理賠數據分析倒過來檢視承保政策，從而改善業務質量。減少賠款的途徑一是提高承保質量，二是擠壓理賠水分。

（1）提高承保質量。業務質量好，出險率低，賠款

自然減少。俗話說，病從口入。承保是業務入口質量把關的關鍵環節，工作十分重要。一要對重大項目要善于利用再保技術，在分散標的風險同時，合理確定自留份額。二要核保政策市場化，遵循保險大數法則，小標的業務應有一定數量作支撐，不要因為個案就簡單判定業務質量不好。三要善于利用行業經驗數據，克服自身缺少經驗數據的不足，積極開拓一些新領域的業務。四要通過費用差異化政策的杠桿作用，引導和支持優質業務的發展，提高優質業務的占比。

（2）擠壓理賠水分。賠付是保險基本職能的體現，合理合法的賠付必須支付，這樣才能維護保險消費者合法權益。但是，欺詐與保險與生俱來，加上保險理賠人員自身技術水平的局限，理賠水分不可避免。擠壓理賠水分，工作任重道遠。第一，要強化查勘和定損環節管控。查勘關系到案件是否真實，定損關系到案件損失是否準確。案件不真實或部分不真實，就是假案或擴大損失，屬于騙賠，就是水分。定損不準確導致偏高，也是水分。所以，必須從理賠流的源頭即從嚴管控，擠壓理賠水分。這兩個環節的工作，中小公司都不是很好。一是服務網點少，鞭長莫及，加上查勘設備和查勘人員配備不足，委托查勘定損工作又做不到位，很多案件不能親力親為，賠了不少冤枉錢。二是對查勘人員重業務培訓輕職業道德培訓，理賠工作考核又缺乏約束機制，一些查勘定損人員法律意識不強，廉潔從業意識不高，內外勾結造假騙賠，中飽私囊。三是對查勘定損人員缺乏關愛，多少都有低看一眼的嫌疑，覺得查勘定損工作是最底層又最辛苦的工作，查勘定損人員缺乏歸屬感，甚至產生離心力并做有損公司利益的事情。第二，要持續開展反保險欺詐工作。一方面加大與行業反保險欺詐中心合作力度，使反欺詐工作常態化，另一方面加強對理賠人員尤其是查勘定損人員的管理，防范里應外合的保險欺詐行為。第三，要強化人傷和訴訟案件管控。人傷案件的監督探視困難，病情及用藥難以把控，結案收尾長，比較棘手。訴訟案件因法律環境不完善，法院多作對投保方有利的判決，勝訴極少。第四，要強化小額和大額案件管控。如車險，一宗小額案件水分一兩百元，但小額案件占所有案件的七成，積少成多，不可忽視。反過來，如財產險，一宗索賠可能就上千萬元，稍微疏忽一兩百萬元水分就賠出去了。所以，減少賠款無小案件和大案件之分，均要高度重視。

參考文獻：