服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。這里給大家分享一些關于2021餐飲服務員的工作計下面是小編為大家整理的服務員工作計劃【五篇】,供大家參考。
服務員工作計劃范文第1篇
服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。這里給大家分享一些關于2021餐飲服務員的工作計劃，供大家參考。
餐飲服務員的工作計劃1堅持禮貌用語，行業操作用語，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。下半年我預計要做如下工作：
1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。
5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。
6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。
9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現象發生。
11、負責所轄區域的買單工作。
12、隨時了解轄區內的房態。
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現的問題進行解決。
19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。
餐飲服務員的工作計劃2熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
餐飲服務員的工作計劃3隨著酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：
一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。
二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
三、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續做好“節能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的節約。
如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。
如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
六、繼續做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。
20--年下半年是新的征程，新的"起點。我決心一如既往地視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝!
餐飲服務員的工作計劃4(一)班前準備工作
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。
來源：免費
(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切準備工作。
我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”，工作計劃《酒店服務員工作計劃》
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到A，上菜報名B，擺放到位C，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤。
4、席間提供優質服務。
(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛生。
(2)觀察就餐動態，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。
檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個服務接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。
堅持禮貌用語，行業操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。
餐飲服務員的工作計劃5一、職責與職權
1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。
8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
二、任職條件
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能，
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
7、旅游大專畢業或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗。
8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。
三、工作內容
1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。
2、餐前的準備工作
(1)、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
(2)、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。
(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
(4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好。
3、開餐期間的工作
(1)、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務。
(2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
(4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。
(5)、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作
(1)、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
(2)、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。
(3)、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。
(4)、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
(5)、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。
四、權力
1、有調配所屬員工工作的權力。
服務員工作計劃范文第2篇
二、關于退休人員檔案庫的建設工作
為了切實做好企業退休人員檔案資料管理工作，我中心根據工作需要，并提請局領導同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關好的做法，邀請專業人員對房屋裝修、設施配備等進行預算，并形成關于解決企業退休人員社會化管理服務開辦費的書面報告，報送縣財政局審批，預計費用需要14.5-15萬元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃于4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調等設備購置和檔案盒上架等項工作。
三、關于對退休人員信息資料的建立
今年上半年，完成企業退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進行有關工作的任務分解和業務指導。根據已初步建立的退休人員基本情況數據庫內容，按照退休人員現居住地址，將其名單分別劃分到相應的鎮勞動事務所或社區工作站。組織各事務所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入并報盤、領取養老待遇資格認證等業務進行培訓。組織人員到各事務所、工作站開通所配置的電腦并安裝信息庫軟盤，現場指導操作，解決業務難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，并進行核查、疏理和匯總，對重復、錯誤的信息進行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區域范圍并落實登錄并入工作，確保退休人員社會化管理服務信息資料的準確和完整。同時，在此期間，按照局里統一安排，進一步對各事務所、工作站人員進行有關業務培訓，為開展各項管理服務活動打好基礎。
四、關于退休人員檔案接收工作
為了認真做好企業退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃于4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統、單位打印好，主要內容為退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規劃在8月底基本結束，9月份進行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。并于4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好并分發成功。4月23日前，提請局領導召開各經濟主管部門和退休人員__人以上的企業辦公室 主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進行全面部署，主要內容：一是傳達縣有關文件和主要領導有關講話精神，進一步統一思想，提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規范業務操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質完成。
服務員工作計劃范文第3篇
在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。
二、適用對象
申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業或同等學歷以上，從事或準備從事前廳服務工作的人員。
申請參加中級工鑒定者必須取得本職業初級職資格證書后，連續從事本職業工作1年以上或連續從事本職業工作2年以上。
服務員工作計劃范文第4篇
一、機構名稱
地、市人口和計劃生育技術服務機構聯合開展技術服務的機構名稱為：塔城人口和計劃生育技術服務中心。
二、加強組織領導
為使塔城人口和計劃生育技術服務中心工作有序、順利開展，成立塔城人口和計劃生育技術服務中心協調小組，組成人員如下：
三、塔城人口和計劃生育技術服務中心的工作目標任務
堅持以人為本，貫徹“面向基層、深入鄉村、服務上門、方便群眾”的工作方針，整合地、市計劃生育技術服務資源，充分發揮地、市計劃生育技術服務機構的職能作用，共同承擔轄區人口和計劃生育公共服務職能，拓寬服務領域，培育品牌特色，打造基礎設施規范、醫療設備精良、技術人員學有所長、服務優質、群眾滿意、精干高效的服務機構和隊伍，建立“目標一致、優勢互補、資源共享、高效優質”的計劃生育技術服務管理運作模式，全面提升計劃生育技術服務社會效益和經濟效益，為廣大育齡群眾提供方便、快捷、安全、優質的計劃生育、優生優育、生殖健康、家庭保健等系列服務。
四、塔城人口和計劃生育技術服務中心職能
（一）參與制定地區計劃生育技術服務工作發展規劃，指導縣、鄉計劃生育技術服務網絡的規劃、建設、管理和監督。
（二）協同地區人口計生委做好縣、鄉計劃生育服務機構設置、《計劃生育技術服務機構執業許可證》審核、校驗工作，組織實施《計劃生育技術服務人員合格證》考核、校驗工作。
（三）負責定期收集地區計劃生育技術服務機構數據統計、匯總及流動服務車的服務和運行情況，并報地區人口計生委。
（四）配合地區人口計生委做好全地區病殘兒醫學鑒定和計劃生育手術并發癥鑒定工作。
（五）加強對縣、鄉計劃生育服務站工作的培訓、指導、檢查、考核。
（六）負責宣傳計劃生育避孕節育的基本政策、生殖保健、優生優育、艾滋病防治等科普知識，對實行避孕節育的已婚育齡婦女進行技術和咨詢服務。
（七）負責對實行避孕節育的已婚育齡婦女實施計劃生育手術、避孕節育醫學檢查、診斷治療計劃生育手術并發癥和避孕藥具不良反應；
開展圍繞生育、節育、不孕不育的其它生殖保健服務。
（八）負責在地區人口計生藥具站申領各種避孕節育藥具，對實行避孕節育的已婚育齡婦女發放避孕藥具，并跟蹤調查隨訪，發現不良反應及時處理，同時負責已婚育齡婦女生殖保健、優生優育、艾滋病預防等知識培訓。
（九）承擔地區范圍內公共服務任務。
（十）負責做好地區計劃生育新技術、新產品的引入、推廣和使用。
（十一）負責塔城市人口和計劃生育技術服務工作。
五、塔城人口和計劃生育技術服務中心工作辦法
（一）原地、市人口和計劃生育技術服務機構規格、人員編制、資金投入渠道不變。
（二）地、市計劃生育技術服務機構法人共同負責塔城人口和計劃生育技術服務中心工作，實行“利益共享、責任共擔”的原則，收入統一使用，出現醫療事故共同承擔。原地區人口計生技術服務指導所所長為第一責任人，原市人口計生技術服務站站長為第二責任人。
（三）建立財務統管機制，發揮資金最大效益。1、塔城人口和計劃生育技術服務中心財務人員在原所、站財務人員中抽調組成。保留原地、市服務機構兩套賬，年度預、決算按原地、市服務機構財政隸屬關系上報。2、塔城人口和計劃生育技術服務中心人員工資、津貼和上級撥款、上級配發的醫療設備、車輛按原資金渠道進行賬務處理，原地、市人口計劃生育技術服務機構賬務各自承擔、分配。3、建立健全財務制度，成立塔城人口和計劃生育技術服務中心財經領導小組，塔城人口和計劃生育技術服務中心的收入統一交市財政局國庫科。預算內、外資金由塔城人口和計劃生育技術服務中心責任人統一管理，統一安排，財務支出必須經兩個責任人簽字后，方可支付。4、原工作人員工資、津貼、補貼等按原管理渠道待遇不變；
差旅費、勞動任務、福利等統籌安排。
（四）塔城人口和計劃生育技術服務中心開展技術服務后基礎設施、醫療設備共同使用，車輛統一管理、統一調度。
服務員工作計劃范文第5篇
【關健詞】流動人口 計劃生育 免費 避孕藥具
中圖分類號：R169文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）12-348-02
1 流動人口計劃生育藥具管理與服務工作中的現狀
1.1 使用藥具人數不斷增多，藥具服務人員相對不足。
隨著全面推行知情選擇，使用藥具避孕的人數逐年呈上升趨勢。近幾年來，這些使用藥具的人員在一定時期內需要我們藥具工作者進行面對面的指導，尤其是初次使用避孕藥具或需要更換藥具品種的人，隨時都有可能需要藥具管理人員的服務，以便能夠正確選擇適合自己所需的避孕藥具。同時，隨著城市社區改革的深入，城市管理社區化，一些地方幾個居委會或村合并成一個社區，原來每個居委會（村）都有一個兼職藥具管理員，合并后的社區只有一個兼職藥管員，管轄范圍擴大，使用藥具對象增多，而藥具管理人員反而減少，使藥具服務跟不上，從而對流動人口的藥具管理與服務同樣會產生一定的影響。
1.2 流動人口計劃生育經費沒有保障。
由于流動人口計劃生育工作經費從中央到各級財政沒有列入專項，按流動人口比例進行下撥，嚴重制約著流動人口計生管理工作。調查許多計生干部反映：我們不怕苦、不怕累，只怕沒經費。
1.3 流動人口計劃生育管理“一盤棋”局面沒有形成，各地重視程度和管理水平存在較大的差距。
據調查，以攀蓮鎮為例，流入人口持證率、驗證率低；
信息回復率低，戶籍地與現居住地共同配合、相互協作力度不夠，“雙向”管理運行機制尚未形成。
1.4 部門履行計劃生育管理職責落實不到位。
公安、工商、衛生、教育、計生等部門協調不夠，對流動人口綜合治理力度不夠，部門配合不力，職責不清，措施不到位，沒有形成綜合治理流動人口計劃生育工作格局。計生部門一家孤軍作戰，導致部分流動人口沒有納入管理和服務，留有死角，超生、偷生時有發生。
1.5 流動人口的管理和服務有待進一步加強。
由于鄉(鎮)、村（社區）沒有專職人員對流動人口進行管理和服務，導致對本區域內的流動人口底數不清，居住、工作場所不易掌握，技術服務中的落實長效節育措施、補救措施沒有納入免費，衛生醫療機構收費過高，對流動人口宣傳、咨詢、節育技術服務不到位，沒有與常住人口享受同等的計劃生育免費技術服務，存在著重管理、輕服務的現象。
2 對我縣流動人口計劃生育藥具管理與服務工作的思考
2.1 明確職責，把流動人口的避孕藥具供應發放工作放在重要位置。
要搞好流動人口的避孕藥具供應和發放工作，必須首先提高我縣計劃生育工作者和藥具管理人員的思想認識，強化國策意識，樹立服務意識，把對流動人口的藥具管理供應工作做為我縣藥具管理人員的一項重要工作任務來抓。流動人口計劃生育藥具免費發放工作由其戶籍所在地和現居住地的人口和計劃生育部門共同管理，以現居住地為主。各級計劃生育藥具部門負責本行政區域內流動人口流入期間的計劃生育藥具供應、發放、服務；
流動人口返鄉期間，其戶籍所在地計劃生育藥具部門要做好計劃生育藥具發放服務銜接工作。各級人口和計劃生育部門將流動人口計劃生育藥具服務工作納入本級人口和計劃生育工作目標管理責任制。各地計劃生育藥具管理部門，要結合本轄區實際制定出加強流動人口計劃生育藥具免費發放管理與服務的具體實施方案，為已婚育齡流動人口免費提供避孕計劃生育藥具及服務。
2.2 合理布局，加強組織協調和網絡建設。
流動人口主要是集中在城市，特別是在城市人口密集的地區，個體工商戶、私營企業中的流動人口占80%以上，而這些人中90%是育齡人群，為了使這些流動人口中的育齡人群能及時就近領到避孕藥具，大力推進計劃生育藥具“十進”工程，與公安、工商、教育、衛生、建設、勞動保障等單位協作，組織計劃生育藥具發放全面進入流動人口相對密集的居住地、聚集地、活動場所和公共場所。在批發市場、集貿市場等地，要以工商管理部門為載體，為個體經營戶中的育齡流動人口提供免費藥具服務；
在建筑工地、重點建設項目工地等地，要以建設部門和用工單位為載體，為育齡外出務工人員提供免費藥具服務；
在賓館、酒店、招待所等地，要以客房配套服務為載體，為外出辦事、旅游人員提供免費藥具服務；
在勞務輸出過程中，要以勞動部門為載體，對外出務工人員進行集中培訓，提供免費藥具，提高其計劃生育、生殖健康和自我保健意識；
在城市社區，要依托社（居）委會為載體，為探親訪友的育齡人群提供免費藥具服務，在全縣形成一張“多渠道、全方位、開放式、全覆蓋”的流動人口免費計劃生育藥具發放網絡。
2.3 因人制宜，采取靈活多樣的發放方法，滿足不同人群避孕節育的需求。
在我縣流動人口中，絕大多數為非組織的自行流入人口，多數女性為生育旺盛期的育齡婦女，她們居住分散，所從事的活動類型多樣化，職業不穩定且變動頻繁，無固定住所且流動性大，根據這些特點，在避孕藥具的發放上難以做到計劃發放，也很難做到造冊登記。因此，按照“面向基層、深入鄉村、服務上門、方便群眾、減少浪費、提高效益”的原則，在避孕藥具的供應發放上應改變過去那種計劃造冊發放的模式，采取靈活多樣的發放方式，拓展計劃生育藥具供應渠道，創新計劃生育藥具發放模式，做到主動式發放和需求式服務相結合、普及性發放和個性化服務相結合。在大力推進我縣計劃生育藥具“十進”工程的同時，充分體現以人為本、優質服務的理念，為廣大流動人口提供方便、快捷的免費藥具，在做好定期定量發放的同時，為流動人口提供隨時、隨需的人性化發放。
2.4 提高服務質量，加強對藥具管理人員和發放員的業務培訓。
避孕藥具發放作為直接面向群眾的一項工作，是基層開展優質服務的重要內容之一，其服務質量和服務工作水平的好壞直接關系到計劃生育藥具管理目標能否實現。隨著我縣創建省級計劃生育優質服務先進縣工作計開展，育齡群眾對計劃生育服務的需求不斷增加，對服務質量的要求不斷提升，對避孕藥具服務的需求也呈現出多樣化趨勢。為了適應這一形勢，改革不適應新形勢發展需要的避孕藥具管理發放模式，使避孕藥具的發放辦法更直接、更便利，服務更優質，充分體現人性化的特點。因此，要特別重視對基層藥具管理人員和藥具發放員的業務培訓,提高發放人員的業務素質,堅持每年都要對鄉（鎮）、社區（村）級的藥具管理發放人員，進行避孕藥具管理和知識的業務培訓，通過考試考核，發給合格證，實行持證上崗。對部分臨時調整的發放員，要及時組織培訓或就地現場培訓，使所有發放員都懂得各種避孕藥具的作用特點、適應證、禁忌證、使用方法、副反應的處理以及管理發放、回訪服務等知識。做到“三清”、“三懂”、“三會”、“三到位”，達到提高避孕藥具優質服務水平，提高育齡群眾對避孕藥具服務的滿意度。
2.5 加強對流動人口的宣傳教育工作。
由于部分流動人口文化素質偏低，未婚比例較高，對于避孕知識所知有限，雖有避孕節育的需求，卻不掌握適宜的避孕方法，往往導致非意愿妊娠、生育。所以應充分利用遠程教育資源和醫療衛生資源，為流動人口提供與我縣常住居民同等的避孕節育、生殖健康咨詢服務。要充分利用電視、報刊、網絡等載體，采用錄像、幻燈、掛圖、專欄、計劃生育藥具柜、書報架等多種形式，公布服務聯系方式和監督電話，利用紀念日、宣傳日等活動深入開展計劃生育藥具知識宣傳，不斷提高流動人口計劃生育藥具知識知曉率和使用率，使廣大流動人口知曉在何時、何地以何種方式可以方便地領取到免費的計劃生育藥具，使流動人口的生育觀念發生轉變，了解、掌握避孕節育科普知識，有效地減少非意愿妊娠。
2.6 關心流動人口的生產、生活、計劃生育問題。
流動人口來到城市，面臨就業、生活等各種困難。因此，我們應努力對流動人口拓寬服務領域，幫助他們解決勞動就業、生活及計劃生育中的實際困難。在計劃生育服務方面，將流動人口納入社區計劃生育技術服務范圍，認真落實流動人口已婚育齡婦女的避孕節育措施，為她們提供免費孕檢，并主動與流出地取得聯系，為其出具孕檢證明，減少她們回鄉檢查的麻煩；
在生活服務方面，主動幫助流動人口子女接受教育問題；
在勞動就業方面，為流動人口提供就業信息，維護流動人口在勞動就業中的權利。通過周到細致的社會服務，幫助流動人口解決面臨的生活、生計問題，保護他們的正當權力，滿足他們的合理需求，由此贏得流動人口的信任，自覺接受并積極配合計劃生育藥具管理和服務。
2.7 加強隨訪、跟蹤服務。
為充分發揮避孕藥具在計劃生育工作中的服務效能，在做好流通過程中質量監測的同時，扎實做好計劃生育藥具的跟蹤服務工作：一是建立藥具使用隨訪制度，力爭對每個使用藥具的育齡群眾都進行跟蹤隨訪，并做好記錄，建立個人信息檔案；
二是建立藥具使用信息反饋制度，及時收集使用不同藥具育齡群眾的意見，不斷改進服務；
三是每年組織對育齡群眾使用藥具情況進行調查、研究分析問題，提出合理化建議和對策。
新時期流動人口計劃生育工作任務十分艱巨。作為人口技術工作者一定要認清形勢，切實增強責任感和緊迫感，堅持改革創新，與時俱進，不斷提高流動人口計劃生育工作管理和服務水平，為穩定低生育水平，統籌解決人口問題，為建設富裕、文明、和諧米易創造更好的人口環境。
參考文獻
[1]《流動人口計劃生育工作條例》
[2]基層計劃生育藥具管理人員手冊 江蘇科技技術出版社
[3]人口與計劃生育2010第2期 全國流動人口計劃生育區域協作現狀概況 國家人口計生委流動人口服務管理司全國規范調研組
