禮儀培訓方案【五篇】

物業服務禮儀培訓方案曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提下面是小編為大家整理的禮儀培訓方案【五篇】,供大家參考。

禮儀培訓方案范文第1篇

物業服務禮儀培訓方案曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；
顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；
我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

行為規范

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；
客戶告辭，應起身移步相送；

6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語：您好！康橋物業。遇上節日要講祝福語，如新年好！、節日快樂！

2、確認來電人的身份、要求，應說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用好！、好的！等語言回應，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應向對方說：對不起，請稍候。然后捂住話筒，繼續時應向對方說：對不起，讓您久等啦。

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說：對不起，讓您久等啦。

6、收線：應先確認對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；
暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；
如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說對不起，打擾了！。

5、下班時應主動向同事說再見！。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務后接待；

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著有理、有利、有節的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；
乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

（2）業主開門后應先說您好！，并說明身份及來意。

3、進門：征得業主同意后，應微笑說謝謝！。

4、進門后：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

5、告辭：

禮儀培訓方案范文第2篇

【關鍵詞】中職禮儀；
教學方法；
改革

《人際溝通與禮儀》課程是我校各專業普遍開設的一門公共課程，旨在培養學生塑造良好的職業形象，提高他們禮儀素養和綜合素質。在課程教學過程中，如何調動學生學習的積極性，取得較好的教學效果，達到教學目標，是值得每位任課教師用心探索、深入研究的教學實踐課題。

一、增加學生對課程的認同感

古人云：“人無禮，無以立”。所謂重禮，是指學生通過這門課程的學習，首先能深刻認識到禮儀在社會生活中重要作用和意義，以達到激發他們的學習興趣，端正學習態度的目的。所謂知禮，是指在重禮的基礎上，要讓學生了解禮儀的基礎知識，理解并領會禮儀的基本原則和核心內涵，熟練掌握日常生活和工作中常用的各種禮儀規范。如果不了解或不熟悉這些規范，必然會在人際交往和工作中失禮失儀。所謂行禮，是指禮儀課程教學的目的不僅僅要求學生掌握相關禮儀知識，更重要的是使知識內化為學生的一種自覺意識和行為，在人際交往中靈活運用，使學生真正成為文明的使者、禮儀的楷模。

二、改革教學方法，提高教學效果

長期以來，我國許多中職學校的各專業仍然沿襲采用以“教師為中心，教材為中心，課堂為中心”的教學模式，不注重學生的實踐認識，“填鴨式教學”的現象非常普遍，嚴重制約了學生綜合職業技能的提高。教師在教學中重視理論知識的傳授是必要的，但不能脫離實踐。近年來興起的情境教學法在一定程度上使理論與實踐得到了進一步的結合。

1、情景教學法

情境教學法是指在教學過程中針對一些教學內容設置模擬情境，便于形象教學的方法。如講授辦公室禮儀時，有接聽電話、接待來賓的模擬訓練；
個人禮儀中有頭發的修飾、女士化妝、酒水禮儀等模擬訓練。只有多采用案例分析，模擬訓練，課堂示范等情境教學法，才能更好地培養學生的秘書職場角色意識和專業技能。

2、建立系統性的實訓教學體系，強化理論與實踐的結合

在教學過程中，有針對性地在一些課程中采用情境教學法，這對于培養學生學習興趣，加深對專業的認識有一定的幫助，但對于培養學生動手能力的作用不大。在理論講授之后開設模擬實訓課不失為一種行之有效的方法。我校設立專門的禮儀實訓室，全校分班進行統一協調安排，各班都能理論課與實訓課相結合，例如一節理論一節實訓。在日常生活中，要求學生從點滴做起，學以致用，提倡學生自我約束、相互監督，共同提高。通過這種理論與實踐、課內課外相結合的方式，使學生從掌握知識到運用知識再到習慣的養成逐步提高。在此過程中，可較好地培養學生的注意力、觀察力和實際操作能力，實現了教、學、做一體化教學。

3、案例教學法

案例教學法在 管理 類學科中應用廣泛，由于其提高學生技巧水平的效果較為明顯，因而引入到電子商務及學前教育等各專業的教學當中來。在案例教學的過程中，教師的重任就是組織學生積極參與案例學習。案例教學是學生了解現實問題的重要媒介，可以起到培養學生分析問題、解決問題的能力的作用，促進對所學知識的靈活運用。在實施案例教學的過程中，要注意以下兩個方面。

（1）采用案例教學法要求教師根據教學內容來精選案例。因為案例是案例教學的核心，案例的選擇是案例教學的基礎和關鍵。一般來說，選擇案例要考慮到案例的典型性、真實性和所學專業的相關性等。案例中所涉及的知識應當是學生已學過的或即將學習的知識，這樣才能保證案例教學的順利進行。教師必須查找、選取一些有代表性的禮儀案例提供給學生討論、分析。在案例的選擇上，要力求客觀生動。即在保證真實客觀事例的基礎上，可采用場景描寫、 心理 刻畫、人物對白等手法，使其生動、有趣。旨在調動學生的學習興趣和增強學生的實際動手能力。

（2）在教學過程中，教師可采用多種方式來實施案例教學。首先，我們可以用案例作為導入，以激起學生對即將學習的知識的興趣。當然，我們可將案例用來作課堂討論用，即在講完某一章節后，呈現多個案例，讓學生根據所學知識，討論并分析對錯、原因和解決的方法。

4、行為教學法

（1）可通過情境模擬活動來實現實踐教學。在專門的禮儀實訓室，我們將學生分成若干個小組，進行情境模擬，還可在組與組之間進行比賽。由老師根據所學內容，提供各種情境，如機場接待、辦公室接待、商務介紹和名片交換、商務贈送、西餐點菜等。學生根據情境要求設計 語言 、表情、服裝、動作、情節，最后表演出來。讓學生參加各種展覽展銷活動、慶典活動，讓學生頂崗實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，包括機場或車站的接待、會議和宴會的接待。通過親身實踐，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質及待人接物的禮儀技巧。

（2）改革課程的評價體系

傳統禮儀課程考核評價體系存在評價方式、內容和標準單一的問題，基于行為導向的禮儀教學考核評價不再以學生知識的掌握程度為中心，而是以學生技能的 應用 及解決實際問題的能力作為中心。這就需要構建多元化的評價方式、多元化的評價主體、動態化的評價過程以及 職業 化的評價標準。

多元化評價方式是以學生為本、以實施素質 教育 為出發點，根據考核的目的、性質、內容及特點采用多樣性、開放式的評價方式，改變單一的閉卷、筆試的考核方式，全方位、立體化地考核學生的能力與素質，激發學生學習的積極性。應盡可能探索多樣化的考核方式，采用技能測試、模擬練習、口頭面試 、書面問答、直接觀察等多種評價方法，著重考核學生綜合運用所學禮儀知識解決實際問題的能力。除考核禮儀素質和禮儀技能外，教師還要兼顧學生的其他職業能力，如 工作 的責任心和敬業精神、與他人合作協調的能力和創新能力等。

中職教育的培養目標是培養滿足 社會 生產、 管理、經營、服務等方面需要的實用型、技能型初、中級人才。增強學生的禮儀觀念、提高禮儀素養是培養實用型人才的需要。本文根據中職教育的特點，結合自身教學實踐，對于如何提高禮儀課程教學的實效性，在教學方法上進行了探索與實踐，以期提高教學質量和效果，使學生更好地適應社會及職業 發展的需要。

【參考文獻】

[1] 閔建國. 論高校秘書專業培養模式的建構[J]. 秘書之友， 2002，（06）.

禮儀培訓方案范文第3篇

旅游禮儀教學方法

張萌認為，旅游禮儀應綜合運用案例型、教師主導型、學生自主型的“Role-play”教學，堅持以學生為主、教師為輔的教學原則。孫海丹建議采用學生主角定位、課堂時間板塊、細節懸疑設置、直觀比較演示、適度綜合刺激、素質教育融合法來培養學生旅游服務禮儀意識。王艷珍、盧小平從語言模擬實訓法、演練模擬實訓發、情景模擬實訓法和角色模擬實訓法出發，講述了模擬實訓法對禮儀教學的重要性。陳玉濤提倡與就業相關的互動式教學，借鑒“實踐主導型教學”方式，并結合理論教學，在情景訓練的教學中啟發學生思維，培養學生分析能力。鄭霞強調運用學生主角定位、細節懸念設置、直觀比較演講、素質教育融合法來提升學生的服務理念、禮儀常識與風范、服務意識與禮儀。郁瑛指出情景模擬教學在禮儀教學中的優勢并創造性地提出了個人和多人情景模擬教學方法，從而讓學生更好地知禮、懂禮、學禮、用禮。鮑日新認為“立體式”教學能適應禮儀行為學科的特點和要求，能充分發揮教師的主導作用，并能充分調動學生的“學禮”“習禮”“踐禮”的積極性，從而提升禮儀教學效果。王琳注重案例教學的前期準備，在案例教學過程中充分調動學生的積極性，案例分析后要及時給學生一個總結評價。丁永玲提出，項目教學法是以項目為主體的職業行業為引導的教學方式，是一種通過組織學生真實地參加項目設計、履行和管理，完全在項目實施過程中完成教學任務的過程。洪玲建議，根據課程特點和需要，采取以工作過程為導向進行情景模擬教學，從而培養學生的服務禮儀意識。王建茹提出，在禮儀教學中運用項目教學、案例教學、啟發式教學、頭腦風暴、任務設計、培訓游戲、互動式教學法等行動導向教學法，從而提升教學效果。崔洪濤認為，綜合利用服務禮儀、化妝技能、職業形象設計、情景模擬、案例分析五個“闖關式”實訓板塊，來達到以考促學、豐富課堂、營造氛圍的教學目的?？酌裟戎赋?，課堂演練模擬實訓法、情景模擬實訓法、角色扮演實訓法等教學方法能充分展示禮儀課的操作性和實踐性，是訓練學生掌握禮儀知識的有效手段。孫志敏提出把任務驅動式教學方法引入現代禮儀模擬實訓，運用該方法對現代禮儀模擬實訓進行教學設計。周俊霞探討破冰游戲、討論法、音樂、形象教學、案例教學法、情景模擬實訓法這幾種教學技巧方法在高校禮儀課程教學過程中的結合運用。蔣英以應聘禮儀教學設計及其運用為例，闡述了教學做一體化模式、多種教學方法和教學手段在禮儀教學中的運用。何珍提出應用項目教學法進行旅游禮儀課程的教學，讓學生們在完成“任務”的過程中自主學習，主動探索，從而使學生的綜合素質和崗位技能在實際訓練中得到全面提高。李艷紅認為，教師通過表演創設情景、多媒體教學模擬情景、學生角色扮演融入情景、案例分析導入情景等具體模式，調動學生的學習積極性與自主性，使學生通過參與和互動交流去體悟情景，并把這種體悟轉化為真實情景中的實際運用能力。刑小麗通過探討情景模擬法在實踐教學中的運用，闡述了情景模擬在禮儀教學中的重要性。

旅游禮儀教學改革

王景平提出，從教學內容、課程體系、教材建設、教學方法、教學手段、培養模式、課程管理等方面著手，加大教學改革力度。韓楓強調綜合運用任務驅動法教學和經典案例教學，為學生提供采用現代化教學設備的情景訓練室，并采用現場回答和實際操作的考核，從而提升學生的綜合技能。吳小霞針對禮儀課程的性質和特點，對高校開展禮儀課程教學提出了從學生主觀學習意識和教師教學法改革及考核方式上做了一些有效的探索。李巖、鄒京霞強調教學內容要注重實操訓練，教學方法采取理論教學和實踐教學相結合的形式，并要求把通識教育和職業教育相結合。鐘瑩通過對國內院校旅游禮儀課程現有教學弊端的分析，運用心理學的方法和手段，分析了構建當代大學生學習的內外動力的必要性，并結合高職院校禮儀課程教學的特點和要求提出了課程改革的基本路徑。

旅游禮儀教學模式

肖麗珍、馮軍指出，禮儀課程應該發展成為“理論教學+案例教學+模擬教學+實踐教學”相結合的互動式多方位的教學新模式。朱靈靈指出“講、看、學、練、演、用”是禮儀教學的常規模式。馬樂提出提高教師專業水平和學生對禮儀課的認識、加強禮儀課實踐訓練環節、擴展禮儀教育范圍等教學改革措施。寧靜闡述了“理論知識講解+教師準確示范+經典片段放送+學生模擬互動+師生評說提高”的知行學模式。采胤杉認為，旅游禮儀應采用各種互動式教學模式，達到充分挖掘學生的思維能力和創新意識。田芳針對整合教學內容、設計教學過程、改革教學方法及考試考核方式等幾個方面闡述了“教學做”一體化模式在禮儀課程教學中的運用。曾曼瓊強調對學生的實際訓練，并運用有效的演示、情景模擬、討論、項目導向式實訓模式，建立合理的實訓成績認定體系進行旅游禮儀教學模式。

旅游禮儀實踐教學

張巖松提煉出通識教育與職業教育相結合、知識講授與實踐訓練相結合、課堂教學與課外活動相結合、系統學習與習慣養成相結合的“四結合”禮儀課程實踐教學模式。程維薇指出，在教學中可采用以社會建構主義為理論基礎的情境式教學模式，具體可從多媒體、角色扮演、模擬演示三方面創設情境。劉云指出，“禮儀”課程的教學不僅要求教師注重理論知識的傳授，更要求結合社會的需求和學生的實際情況，增強實踐訓練的環節，從而使學生真正掌握、鞏固所學習的理論知識。張燦認為，完善校內實訓設施建設、加強校企合作、建設雙師型教師隊伍對于提高實踐教學效果、培養學生的綜合能力和素質意義重大。董輔華認為，應從實踐教學內容設計、服務禮儀實踐教學過程組織和服務禮儀實踐教學環節效果評估方面著手，優化服務禮儀實踐教學方法。

旅游禮儀課程考核

金麗提出在旅游禮儀的教學中，強調實踐環節的重要性，遵循實踐教學改革的原則，建立合理的實踐成績認定標準，是學生掌握旅游禮儀實踐知識的有效手段。馬樂通過提高教師專業水平，加強禮儀課程教學的實踐訓練，改革禮儀課程的考核方式來提高學生對禮儀的認識和學生的禮儀意識。何小華提倡以能力考試為中心、以市場需求和就業為導向，并采用多樣性考試機制和完善的教學及考試評價機制的教育考試改革。楊瓊提出了構建高職院校禮儀課程考核標準的基本框架。崔鴻濤闡述“闖關式”實訓板塊考核的具體辦法及其意義，以期實現最佳的教學效果。

旅游禮儀教學效果

金芝英強調在服務禮儀教學中培養學生的職業能力，并以互動式、情景模擬式、實訓式的教學新思路來提升教學效果。文曉玲、潘素華指出禮儀教學應該做到“六個結合”，即“范”與“魂”結合、“知”與“行”結合、“講”與“練”結合、“課內”與“課外”結合、“言傳”與“身教”結合、“小氛圍”與“大環境”結合，提高教學效果，促進禮儀知識向學生行為習慣的轉化。盧小歡通過完善教學體系，創造更好的教學條件，改革傳統的教學模式，提高教學質量，從而達到更高的教學效果。

禮儀培訓方案范文第4篇

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，以文明禮儀知識學習教育為主題，以提升全鎮居民文明素質和公共文明程度為目標，著力解決人心不古、風氣不正、責任缺失、行為失范的不良局面，引導居民學習踐行文明禮儀，養成文明習慣，推動各行各業規范服務行為和樹立文明有禮的良好形象，為白洋鎮經濟和社會跨越式發展營造遵紀守法、道德高尚、奮發進取、公平正義的良好社會環境。

二、活動目標

文明禮儀宣傳教育年活動，主要包括機關學禮儀、家庭學禮儀、企業學禮儀、學校學禮儀、商家學禮儀等活動。通過集中時間的禮儀學習教育，讓禮儀規范進機關、進家庭、進企業、進學校、進商場（店)、進農村，形成講文明、講禮貌的社會氛圍；
通過開展文明禮儀實踐活動，使干部群眾遵守公共道德的自覺意識明顯提高，公共場所文明程度明顯改觀。

三、活動內容

圍繞生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、校園禮儀、公共場所禮儀5個方面內容開展活動。

1、利用各種宣傳陣地進行廣泛宣傳。各村（居）民委會、各單位要充分利用宣傳欄、公示欄、宣傳標語等載體廣泛宣傳文明禮儀知識，實現宣傳教育“全覆蓋”，形成輿論聲勢，提高文明禮儀知識知曉率，營造學禮儀、知禮儀、講禮儀的濃厚氛圍。

2、開展文明禮儀素質教育培訓。各村（居）民委會、各單位要制定文明禮儀培訓計劃，以《公民道德建設實施綱要》、《文明禮儀普及讀本》為基本教材，通過以學代訓、以會代訓、舉辦培訓班等多種形式，充分發揮村民文明學校、中小學校等陣地作用，針對不同層次、不同人群、不同職業開展分類分層培訓，培訓覆蓋面要達到95％以上，使文明禮儀知識成為公民必備的文化素養。

3、開展“《文明禮儀普及讀本》進家庭”活動。各村（居）民委會、各單位要組織開展“《文明禮儀普及讀本》進家庭”活動，讓《文明禮儀普及讀本》進入千家萬戶，引導各家庭廣泛參與，推動家庭禮儀、生活禮儀、職業禮儀和社會禮儀知識的普及與實踐。

4、開展“家家樂和諧鄰里”創建活動。各村（居）民委會以“相識、相知、相助、團結、文明、和諧”為主題，通過設立鄰居活動日、鄰居團聚日、開展家庭趣味運動會、家庭廚藝展示等形式，引導各家庭廣泛參與，推進和諧家庭、和諧村（社區）建設。

5、開展文明新風進農家活動。各村（居）民委會制定《村規民約》，建立文明理事會、道德評議會、禁賭協會等農村自治組織，廣泛開展“鄉風文明戶”評選和“婚育新風進萬家”等活動，組織開展多種形式的移風易俗教育、文明禮貌教育，引導村民摒除封建迷信，革除陋習，養成良好的生活方式，促進農村形成文明健康的新風尚。

6、開展文明禮儀競賽活動。各村（居）民委會、各單位在廣泛開展文明禮儀教育實踐活動的基礎上，要開展多種形式禮儀展示和競賽活動。同時，鎮黨委將積極組織全鎮居民參加市文明委開展的“學禮儀知識，做文明公民”知識競賽活動，推動文明禮儀學習實踐活動的深入開展。

四、活動安排

活動時間為2012年5月—12月，分為三個階段進行：

第一階段（5月上旬)：制定方案，動員部署。各村（居）民委會、各單位通過召開會議、陣地宣傳和新聞宣傳等形式，向廣大干部群眾深入宣傳此次活動的意義、指導思想和具體安排，動員廣大干部群眾積極參與，在全鎮上下掀起活動熱潮。

第二階段(5月中旬—11月）：全面展開，積極推進。各村（居）民委會、各單位根據方案確定的活動內容組織實施，圍繞活動主題，積極開展豐富多彩的教育實踐活動，力求取得明顯效果。

第三階段（12月)：總結經驗，鞏固成果。各村（居）民委會、各單位要對活動成效進行認真總結，形成長效工作機制，將文明禮儀教育實踐活動轉為常規性教育，把取得的成果鞏固下來，把良好的態勢保持下去。

五、活動要求

1、高度重視，精心組織。各村（居）民委會、各單位要充分認識此次活動的必要性和重要性，切實加強領導。要根據方案的統一部署和要求，結合本地區、本單位的實際，認真制定禮儀宣傳教育方案，精心設計活動載體，及時反饋活動進展情況，做到責任、目標、任務“三落實”，使文明禮儀學習取得實實在在的效果。

禮儀培訓方案范文第5篇

關鍵詞：海南；

鄉鎮干部；

禮儀；

宣教；

途徑

海南基層鄉鎮干部在海南建設國際旅游島的背景下，肩負著推進海南鄉鎮改革發展、建設國際旅游島的重任，因而其整體素質至關重要。文明素養作為干部整體素養中不可缺失的組成部分，文明禮儀是生產力，文明大行動的開展成了建設國際旅游島的一個內在要求。通過長期不懈對鄉鎮干部的禮儀宣傳教育是提升其文明素質的最有效途徑，宣教的主要目的是解決當前干部對禮儀修養的深度認識和行為規范的自然踐行問題，即通過宣教，讓干部普遍樹立學禮必然的意識、收獲知禮內涵的豐富、達成行禮自然的效果。課題組通過深入開展宣傳教育實踐活動，對海南基層干部的禮儀教育要素、途徑及效果做出實證評估，為公民禮儀教育模式的普及提供可參考角度。

文明禮儀作為一門行為學科，其教育模式是一個操作系統，在該系統內必須具備三大要素：教育載體（內容、手段）、教育主體（師資）、教育客體（受眾），在禮儀宣傳教育活動中應注重充分發揮三大要素的功能，才能真正將禮儀教育落到實處。

一、教育載體——培訓機構擔此重任

《2007—2011年海南省干部教育培訓規劃》為各類干部能力提升提供了政策與資金的支持，海南政法干部培訓學院從最初的一個培訓部門在短短的幾年時間成長為規模大、品牌硬的高校依托行業的培訓機構，自2006 年至今參訓人數逐增，承辦省內外政法干部和涉法人員培訓達1萬人次∕年，本人作為培訓學院的任課教師，在探索與實踐中，針對不同的受眾，與課題組共同開發并不斷完善課程體系：如針對基層初任公務員，所授課程為《公務員社交禮儀》；
對基層領導干部，課題《政務禮儀規范與應用》；
對基層司法崗位的受眾，教授課題為《司法禮儀實訓》等等；
培訓具有規劃性（初訓、復訓）、持續性；
宣傳教育內容來自深入受眾調研，講究時效性；
宣傳教育方法注重實用，以求達到提升干部禮儀素養及規范應用的目的。

（一）精心設計課題內容，新穎靈活，激發學員的興趣

（1）開展廣泛深入的調研，與學員充分溝通，教學相長。

禮儀是一個龐大的知識和實踐操作體系,在有限的時空內進行宣傳教育,對內容的選擇是要精心設計,突顯針對性和實用性。接到授課任務時，課題組通過問卷調查、電話訪談等方式獲取學員對課題的期望、要求與建議，形成針對性強的教學內容。如對于禮儀內涵、知禮行禮的理解上，有近50.6%的學員認為“太過形式化”，有22%的學員認為是“內外兼修的結果”，27.4%的人認為是“人際交流的劑”，可見大部分學員在思想認識上流于膚淺；
對于禮儀教化作用的認識上，設計這樣的問題：“作為一名鄉鎮干部，在海南國際旅游島的建設中您認為講究禮儀隊您的工作有促進作用嗎？”有82.6%的人認為“有很大作用”，有8.5%的人認為“可能有，但不是太講究”，有9.5%的人認為“身邊人很隨意，所以自己也不講究”；
可見在認識上存在一定誤區；
問及“在工作或生活中，您意識到自己有失禮行為嗎?”，有10.4%的人回答“比較注意，很少失禮”，有42.6%的人認為“偶爾會失禮，因為拿不準正確的禮儀規范”，有47.0%的人認為“經常失禮后被糾正，不太懂禮儀”。

針對學員固有的“講究禮儀是形式主義”普遍思想觀念，在講解“禮儀內涵與意義”中著重強調以下觀點：良好的禮儀是人安身立命的根本，“不學禮，無以立”；
良好的禮儀可以助你贏的人脈，提高身份；

良好的禮儀可以助你事業成功，左右逢源；

良好的禮儀可以助你心情舒暢，愉悅健康；
良好的禮儀可助你關系融洽，環境祥和……

精心挑選案例進行講解與引導，學員反饋對該課題確實耳目一新，受益匪淺。在與學員的溝通中，收集到不少鮮活素材。比如有學員問“在鄉鎮，怎稱稱呼年齡比自己小的領導的愛人”“陪同領導出行，因地位卑微，在遞交名片場合被人忽略怎么辦”“餐桌禮儀中，包廂門與電視位置成直角，主位怎么安排”“為什么給機關單位撥打固話時對應答的女聲稱呼‘小姐""會被怒罵”等諸如此類的問題都是活躍課堂的“點睛之語”，在思想交匯中碰撞出智慧的火花，感覺是一種心靈的豐盈與優渥。

（2）博采眾長，潛移默化中形成自己獨特的授課風格。

禮儀教育近年來可謂如火如荼，各路名家層出不窮，風采各異。金正昆教授的幽默詼諧，貼近生活，雅俗共賞，行云流水；
周思敏女士的知性睿智，時尚優雅，生動通俗，演練精辟；
袁滌菲副教授的條清縷晰，簡潔明了，氣度非凡，親和力強……課題組的同仁在各位專家的智慧海洋中暢游，蕩滌心胸，有甘之若飴之感。善于學習，揚長避短，融會貫通，汲取豐富營養，不斷完善自身，是課題組同仁孜孜以求的目的。

（3）精心收集鮮活素材，適時更新教學內容，使教學內容詳實豐滿，形象生動，是教學成功的關鍵。

常言道，巧婦難為無米之炊，作為禮儀課程的開發者，“素材”相當于巧婦所追尋的“米”，翻開關于禮儀的典籍史冊，素材不少，但大多是眾人耳熟能詳，如果照搬進課堂，無異于炒冷飯，很難勾起受眾欲望。因而鮮活生動的素材，色香味全，才能讓受眾真正飽神美餐。對于收集素材，筆者的做法有兩點：一是在生活中細心觀察，收集點滴生動形象的素材。如一次遇見鄰居手里拿著一根煙從六樓下來，出了樓道才點火抽煙，讓我很感動，因為對方很有教養，有為他人著想的善念，他意識到樓道空間狹小通風不暢，樓道里抽煙會污染環境，讓他人長時間吸取二手煙；
在政務中心，工作人員接聽電話時口里咀嚼零食，雖然不是可視電話，但從通話表現，對方在指責她不夠專業，缺乏敬業……在課程中巧妙穿插，貼近生活，靈活生動，受眾在分析感悟中禮儀內涵規范已入腦入心。

（二）是通過博覽群書，收集案例挖掘其經典感人的內涵

如在娛樂新聞上瀏覽到娛樂記者老魏感言，采訪《金陵十三釵》中玉墨的扮演者倪妮時，最難忘的是見面與分別時和倪妮的兩次“盈盈一握”，“倪妮的手纖細白皙，握手時眼睛看著你，臉上露出真誠的微笑，過了幾秒鐘，才抽出手?！崩衔阂虼藢δ吣萦∠蟠蠛?！他自感閱人無數，倪妮握手體現的教養不知是家教還是張藝謀兩年半封閉培訓使然，總之她是眾多女星需要學習的榜樣。這個案例用在“握手禮儀”的教學中，圖文并茂，描述生動，受眾的抬頭率是百分百，禮儀之美——“尊敬”的靈魂與核心已春風化雨般浸潤心田。還有眾多的社會熱點新聞事件，如“深圳社保局血案”、“我爸是李剛”、“小悅悅事件”、“藥家鑫案”等等，在教學中結合禮儀內涵，針砭時弊，鞭辟入里。受眾參與課堂活動中，感受課題所展露的核心價值觀的理性與深刻，拓寬思想廣度與深度。

二、打造師資團隊——教師專業功力提升

針對成人教育，教師要充分發揮其主導作用才能把受訓者帶入真實的學習環境，禮儀作為行為學科尤其突出。禮儀培訓以培養受訓者文明行為修養為目的，對教師的綜合素質提出了更高的要求：必須有很強的自我學習能力，善于隨人、隨時、隨地、隨事學習。我國國民教育中沒有禮儀專業，因此，也就沒有真正意義上的科班出身的禮儀教師，筆者曾參加一次全國范圍的禮儀培訓班的學習，了解到學員中在專業背景上有財會、管理學、外語、藝術表演、中文等，因此從事禮儀教育，要有跨界的“自學成才”的潛質、有很強的自我表現能力與設計教學場面的才能、有表演各種禮儀動作要領的演示與很強的組織才能，引導受訓者認真模擬每一個禮儀規范動作。具備上述素質的教師，不僅能夠用富有感染力的語言講授禮儀知識，尤其是禮儀的內涵與作用，以激發受訓者學禮用禮的興趣，且能夠用惟妙惟肖的動作去演示各種場景、應對各種人物的禮儀舉止規范，以此感動并引領受訓者自覺自愿地投入每一個環節的禮儀角色訓練中。

在此，禮儀教師的主導作用要體現以下三個層次：第一，教師是禮儀內容和設計培訓主題（課程開發）的主宰；
第二，教師使禮儀教學實訓的總設計師（如使用項目教學、立體教學法）；
第三，教師是實訓活動的主演、導演和評估者。本課題研究認為，如此高素質師資團隊的打造，必須有政府或高校立項投資專項培養，才能滿足海南文明大行動中社會禮儀培訓的需要。

三、教育主體——海南鄉鎮基層干部

建設國際旅游島大背景下，基層干部們面對千載難逢的機遇與挑戰，對未來充滿憧憬，努力提升自身素養，“打鐵還需自身硬”，有施展抱負的十足信心和豪邁情懷。這樣的主動自覺的心態是培訓成功的基礎。

在與基層干部們的充分溝通交流中，明顯感覺到富有閱歷和經驗的鄉鎮基層干部大都是歷經大浪淘沙的精英，夾在上級部門和群眾之間，深感為人處事的協調能力尤顯重要。禮儀教育的顯著功能之一——人際交往的劑，為干部們處理紛繁復雜的人際關系課題上提供了有力的理論與實踐支撐。這使得干部們對本課題的期望頗高。為增添培訓內容的針對性和有效性，課題組通常對受訓者的職能進行摸底，抓計生靠磨，調矛盾靠講，收社?？縿?，很見“嘴上功夫”，在設計內容上，言談禮儀技巧應為重點；
接待上級領導如何有禮有節，需要“接待禮儀”專題的指點迷津；
在面對“急、難、險”任務的時候，表現得特別冷靜，特別無畏，特別能忍辱負重，靠的是禮儀素養、內在修為章節的引導……。

總之，海南基層干部禮儀培訓實踐證明，為提升干部文明素養，本課題所創建的禮儀教育模式不僅有效，而且可行，政府的重視和介入、培訓平臺的建立、優質課程體系的開發是推廣干部禮儀教育模式的根本動力和保障。