冰雪旅游風險評價體系與模型構建

總結國內外學者對旅游風險的研究成果，不難發現，研究針對的主題較為集中，主要為旅游風險類型、旅游風險認知、旅游感知風險、旅游風險評估、旅游風險管理等主題，上述研究雖對冰雪旅游消費行為起到了一定的作用，但對于冰雪旅游出行前的風險評價并沒有涉及。冰雪旅游風險評價是對游客在冰雪旅游過程中可能面臨或潛在的風險加以判斷、歸類和對風險性質進行鑒定的過程。因此，本研究結果可為游客冰雪旅游旅行前提供決策依據。

（二）冰雪旅游風險的屬性和特征

1. 客觀性

風險，不單指冰雪旅游風險也包括所有的消費風險，總是客觀存在的，它不以人的意志為轉移，整體上是不可避免也沒有辦法消除。因此人們只能通過認識和改變影響冰雪旅游風險發生的因素，在一定程度上達到降低風險發生的頻率和損失程度的目的，但客觀地說，冰雪旅游風險必然存在且無法避免。

2. 可預測性

風險是可預測的，尤其是冰雪旅游的風險，因為冰雪旅游風險多是現實的外部環境產生的，如低溫、雪崩等問題，所以我們通過對冰雪旅游現實環境的觀察，初步對風險進行預測，再利用概率論和數理統計的方法可測算風險事故發生的概率及其損失程度，構建出損失分布的模型，為降低未來發生冰雪旅游危險事件的概率和發生危險后的應急預案提供決策依據。

3. 風險的可控性

在特定的時間、空間內，諸多的不確定性導致了冰雪旅游風險的發生，而當環境發生變化時，冰雪旅游風險事件的損失也可能發生變化。所以，本文研究的目的就是依據冰雪旅游風險的改變條件，結合預測、評價等過程，可以對冰雪旅游風險有效的實施控制，以最大限度地減小損失。

4. 損失性

損失性是冰雪旅游風險的基本屬性，因為這一屬性，才有了研究冰雪旅游風險的必要，避免、減小損失是研究冰雪旅游風險的出發點和落腳點。而損失會給冰雪旅游的可持續發展帶來不安定因素，甚至可能是毀滅性打擊，避免其可能造成的人員傷亡、設施的損壞、經濟價值減小，正是本文研究冰雪風險的主要目的。

5. 不確定性

縱觀歷年來的冰雪旅游風險事故案例，不難得知其發生是必然的、不可控的。然而，對特定的旅游個體來說，冰雪旅游風險事故的發生是偶然的，這就是冰雪旅游風險的偶然性，其表現形式在于：是否發生風險事故不確定、發生時間不確定、損失程度不確定。

（三）冰雪旅游風險的識別

依據風險特征，結合冰雪旅游風險的實際情況，本文歸納出以下六種風險類型，以期為冰雪旅游風險規避提供決策依據，做到有的放矢。

1. 身體風險

身體風險，具體是指旅游者的人身健康在冰雪旅游地自然災害、天氣、治安、衛生保健等問題的影響下，發生危險、傷害和疾病的可能性。通常情況下又把身體風險稱為安全風險。如旅游者新到一個旅游地，會因為氣候的急劇變化而水土不服或生病，再如著名的滑雪勝地阿爾卑斯山，近年來雪崩事故不斷，對旅游者造成嚴重傷亡后果，這些都屬于身體風險類別。

2. 設施風險

設施風險指的是旅游目的地的景區景點的游覽設施設備或交通工具發生故障、住宿設施等的使用出現問題等故障帶來的心理預期損失的可能性。冰雪旅游中尤其要注意滑雪場設施、雪橇、溜冰鞋等一系列設施的完備性，以避免不必要風險。

3. 財務風險

財務風險是指游客為特定的旅游過程中吃住行游購娛所花費的金錢擔心沒有得到相應價值的服務，或者旅行過程中因行程的變動或其他不能預知的事件而導致額外支付金錢的可能性。2017年黑龍江省雪鄉的“宰客事件”，游客遭遇天價食宿和各種價格欺詐行為，就是典型的財務風險。

4. 文化風險

文化風險是指游客在旅游過程中因語言、文化習俗與其他游客或者旅游目的地當地人存在差異，而導致了交流困難、文化誤解和難以適應旅游地特有條件的可能性。我國冰雪旅游資源富集地區大多具有鮮明的地域文化或少數民族民俗文化特征，如東北地區、新疆地區、西藏地區等。旅游者進入上述地區可能因語言、風俗、宗教信仰和行為習慣的差異而引起與目的地社會的矛盾或沖突，甚至造成人身或財產損失，此種風險可歸納為文化風險。

5. 時間風險

時間風險一方面是由于旅游過程當中外部和內部環境的復雜性和變動性，如雪崩、地質災害等不可抗力因素而帶來的風險，或者是由于旅游主體對環境的理解能力和適應能力的有限性以及旅行服務團隊的不穩定性帶來的時間損失風險的可能性。如交通工具故障、導游擅自改變行程等延誤旅游時間等，都屬于時間風險范疇。

四、 冰雪旅游風險評價體系構建

（一）體系構建

評價指標體系是指由表征評價對象特性、特性間相互聯系的多個指標構成的具有內在結構的有機整體。選取的相關指標間既要有一定的邏輯關系，又要從不同側面反映游客在冰雪旅游消費行為發生之前所感知到的各種風險的評價特點。指標體系構建務必確保具有一定典型性、代表性，盡可能地反映出待評內容，且指標便于計算。綜合上述冰雪旅游風險評價識別過程，結合實際，綜合構建冰雪旅游評價指標體系見（見表1），各指標權重采用層次分析法（AHP）計算。

（三）風險評價模型構建

針對多指標模型構建過程中難于選擇合適的評價模型，而加權綜合法可以依據“先綜合，后對比”的方式，通過加權來測定多種現象的綜合變動狀況，準確的實現多指標綜合評價。結合冰雪旅游風險評價過程及評價指標體系，利用加權綜合評價法，建立冰雪旅游風險評價模型，公式如下：

五、 結論與討論

風險評價是對冰雪旅游過程中可能面臨或潛在的風險加以識別、歸類和對風險性質進行判定的過程。將旅游風險理論引入到冰雪旅游風險研究中，通過風險特征分析、風險識別綜合篩選了5個一級指標、18個二級指標，并采用加權綜合法構建冰雪旅游風險評價模型。冰雪旅游風險評價指標體系與模型的構建，為其風險評價提供簡單、直觀、可操作的思路與方法。由于受數據等資料不完善的限制，未能實現冰雪旅游風險評價評估，只在文中構建了其評價指標體系與模型。在今后的研究工作中，將進一步開展實地調查獲取相關資料、數據搜集等工作，以具體冰雪旅游景區為案例，實現冰雪旅游風險評價評估，為我國冰雪旅游提供決策依據。

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