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“用愛心和真誠對待患者，用盡責和敬業對待工作”是楊浦區定海社區衛生服務中心的護士陳艷始終秉承的信條。陳艷自2004年畢業就扎根在社區衛生服務中心，經過14年不斷歷練，她從1名衛校畢業的普通小護士成長為獲得主管護師職稱的社區基層護理骨干。14年間，她始終把患者需求放在第一位，用心做好每一件事，真誠對待每一位患者。
定海社區衛生服務中心（簡稱中心）坐落于楊浦區東北角，占地6.7畝，建筑面積5 100 m2，服務轄區內有9.5萬社區居民。中心曾獲得市無煙醫院、市衛生系統文明單位、區文明單位等榮譽稱號，并先后創建成為“上海市示范性社區衛生服務中心”、“上海市住院醫師規范化培訓基地”，2017年又創建成為“同濟大學醫學院附屬社區衛生服務中心（籌）”。中心現有職工125人，其中高級職稱3人，中級職稱54人，擁有DR、彩超、全自動生化分析儀等先進診療設備。中心年門診量約33萬人次，病房核定床位65張，承擔收治以糖尿病、心腦血管疾病等慢性病為主的老年患者，深受社區居民的歡迎。
中心積極推進社區衛生綜合改革，廣泛開展家庭醫生“1+1+1”簽約服務，設立了海州、沈家灘、3061弄、軍工、東白林寺5個家庭醫生工作站，為社區居民提供醫療照護、健康檔案建立、慢性病管理及健康宣教等項目，并開展延伸處方、社區配套藥房和健康信息小屋等重點服務項目，同時不斷深化預防、保健、醫療、康復、健康教育及計劃生育技術指導六位一體的衛生服務職能。
1 勤學苦練，固牢崗位之基
作為社區護理崗位的一員，陳艷為適應社區新型護理的需要，積極參加各項培訓，將國際、國內的新技術、新理念帶回科室，并于2016年獲得了靜脈導管維護和舒緩療護崗位證書。作為技術理論骨干，她不僅專業技能過硬，綜合護理能力也非常突出。陳艷帶領大家成立學習型班組，組織科室成員開展技能培訓，進行專題討論和科研創新。同時，為滿足定海地區9萬多居民的健康需求，陳艷以求真務實為要求，以群眾滿意為標準，以自身建設為手段積極開展特色服務，根據社區患者大多罹患老年病、慢性病的特點，她將住院患者進行分類，針對不同患者提供不同的特色服務。老年病患者主要以優質生活護理為主，體現在翻身動作輕柔不拖拉，口腔護理擦拭細致無殘留等關愛服務；慢性病患者主要以特色健康宣教為主，不僅發放中醫四季養生宣傳單頁，還組織編排健康宣教小品、防跌倒情景劇等活動；康復患者側重于康復鍛煉指導，包括床邊理療、推拿按摩及活動室保健操等項目。此外，作為病房護士長，陳艷還在工作中摸索出“三化”工作原則，即：制度長效化，操作流程化，工作數據化。通過抓管理、抓教學、抓實績不斷提升科室護理質量。2016年，陳艷榮獲楊浦區衛計系統崗位技能大賽優秀個人獎；2018年榮獲首屆“上海市十佳社區護士”稱號。在她的帶領下，集體曾先后獲得市巾幗文明崗、區“文明窗口”、區“學習型班組”等光榮稱號。
2 暖心照顧，呵護崗位溫度
陳艷于2008年起負責中心“暖心行動”項目的實施，至今已有10年時間。她引領暖心成員在提高護理照護治療的同時，不忘推進心理舒緩治療，至今共計服務高齡老人、殘疾人、孤老等約4 000余人次。楊浦時報上刊登了“暖心行動”的照片，并獲得《解放日報》定海社區優秀讀報點稱號。病房里有1位糖尿病患者張婆婆，總是一個人坐在角落、悶悶不樂。經過了解，陳艷得知張婆婆因為動遷的事與兒子發生爭執，情緒低落。于是，陳艷將這一情況與病房組“暖心行動”成員溝通后，利用休息時間給張婆婆制作木糖醇蛋糕；陪張婆婆聽她喜歡的越??；給張婆婆讀報，陪她聊天。陳艷還多次打電話給張婆婆的兒子動之以情，曉之以理。最終，在母親節這天，成功勸說張婆婆的兒子來和母親歡度節日。張婆婆激動地握著陳艷的手連聲說：“謝謝，謝謝！”陳艷常說，她為患者奉上愛心，患者幸福的笑臉和真誠的感謝就是對她最好的褒獎。
3 探索創新，延伸崗位服務
中心大力推廣家庭醫生“1+1+1”簽約服務模式，陳艷響應號召，積極思考社區護理工作新模式。作為上海市青年文明號號長，她帶領病房組成員把全程優質服務和社區醫療特長緊密結合起來，積極探索建立中心病房-社區門診-家庭的環狀醫療延伸模式，以此提升醫療護理服務的連續性、協調性、整體性。通過加強出院后患者的評價回訪，將原有服務拓展，提升患者滿意度；通過整合社區資源，為養老機構和居家失能老人上門進行專業、適宜的醫療護理與生活照料的指導，并針對社區老年人、幼兒園、陽光之家的智障人士等對象開展形式多樣的健康教育，提升社區滿意度；通過與兄弟單位青年文明號同創共建，聯合開展志愿者活動，提升社會滿意度。陳艷還積極參與社區家庭醫生團隊服務，投身于“對糖尿病防治效果的評估”課題，為提升社區人群的健康水平做貢獻。在她的帶領下，中心病房組在2013—2016年間連續獲得上海市青年文明號稱號。
社區護士的工作很普通、很平凡，既沒有豪邁的語言，也沒有驚天動地的壯舉，只是腳踏實地做好每一項工作，用心、用情、用愛守護著居民健康的樸素情懷。陳艷就是這其中的一員，雖然沒有華麗的外表，卻閃耀著白衣天使的光環。
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