銷售人員管理制度范本 銷售員管理制度與規范

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銷售?員管理制度范本

　　銷售?員是企業接觸客?的前端部分，因此更加需要銷售?員遵循相關的管理制度。店鋪為你整理了銷售?員管理制度范本，希望你喜歡。

　　銷售?員管理制度范本?

　　第?項：?作職責

　　?、全體銷售?員必須遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996質量、環境管理體系。

　　?、認真執?公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規定和政策。

　　三、銷售?員是企業的形象，在外代表公司。著裝應整潔得體，符合?作需要。

　　四、熟知公司產品的品種、性能和施??法，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決?般的產品施?問題。

　　五、銷售?員對市場要有敏銳的觀察能?和預測能?，準確反饋市場信息并提出合理化建議。

　　六、嚴格執?銷售部門的考勤制度和例會制度，?故不請假者，按曠?處理，連續三次曠?的銷售?員，扣罰?個?保底?資。

　　七、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細?打出每?分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎?。

　　?、銷售合同采?公司統??本，合同必須是法?或其委托代理?簽署?才有效。銷售?員不得私?與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售?員承擔。

　　九、協調公司與客戶之間出現的問題，?切以公司利益為出發點，?爭將損失降到最低。

　　?、積極響應公司出臺的促銷政策，及時將公司的新政策傳達給客戶，新政策?律采?書?形式，公司簽章?才有效。由于銷售?員誤傳、錯傳?給公司造成損失的，由其承擔全部責任。

　　??、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

　　??、銷售?員應嚴格按合同相關條款執?，根據客戶的實際銷售能?確定鋪貨量，杜絕客戶利?在公司開展促銷活動期間?量進貨。

　　?三、開發新客戶，銷售?員應對客戶的資信情況進?了解，如相關證照是否齊全，公司資?是否周轉正常等。并將相關資料報銷售經理，由銷售經理確定是否與該客戶合作。

　　?四、對于有現貨的訂貨，銷售?員填寫《定單確認表》，交財務辦理相關發貨?續。對于沒有現貨的特殊訂單，銷售?員填寫《產品要求評審表》，交相關部門評審溝通是否有供貨能?，確認可供貨后再與客戶簽訂合同。

　　?五、所有賒?的票據，必須有對?單位公章(或財務章)和收貨?簽名，交財務保管，否則出現問題由當事?負責。

　　?六、銷售?員收回銷貨款應在48?時內交回公司，不得貪污、扣留、挪?銷

　　貨款，?經發現，對當事?按貪污、扣留、挪?銷貨款?額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷售經理請?。

　　?七、銷售?員有責任督促客戶按合同規定期限結算貨款，結款以先結時間長

　　的款項為原則，禁?結新帳壓?帳，并且做到結算的票款?額?致。??、財務與銷售?員每三個?核查?次客戶，對于往來出現異常的客戶限期

　　?個?進?清理。未清理完畢的，將實際情況以書?形式報銷售經理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據，在確認款項確實?法收回時，銷售?員按?法收回款項?額的5%予以賠償。因銷售?員個?原因造成的款項?法收回，銷售?員承擔全部損失賠償責任。

　　?九、客戶如需退貨，銷售?員需報銷售經理批準后?可辦理退貨?續。

　　??、客戶的退貨，銷售?員必須于當??庫，如因特殊情況當?不能?庫的，最遲于第?天上午9：00前?庫。

　　???、正式銷售員每?報銷公共汽車?票40元，?機通話費150元，出具正式發票?可報銷。

　　???、有關?餐、贈送禮品、回扣、價格下浮，須經銷售經理批準后執?。

　　??三、?特殊情況，不按時填交公司規定的相關報表者，每次扣罰?資20元。

　　??四、因銷售?員個??為造成市場混亂的(爭戶、搶戶)，對當事?處100元以上罰款。

　　??五、浪費公司樣品、?具、資料或其它材料的，按實際價值的1~5倍處罰。

　　??六、本公司銷售?員銷售其它產品，按損壞公司形象處理，處2000元罰款，以?警告。

　　??七、保守商業秘密，管理好客戶資料，杜絕客戶外流。

　　以上條款在處罰過程中若出現重疊，以累計扣罰，當?不?扣罰?額部分結轉?下?。

　　第?項：薪資、提成規定

　　薪資結構：保底?資+?效益提成+年終獎勵

　　?、新銷售員，試?期三個?，?保底?資1000元，試?期內?銷售任務，?提成。表現優秀者可?個?轉正，按正式銷售員相關規定執?。

　　?、正式銷售員，?保底?資1200元，銷售資歷滿5年的銷售員?保底?資

　　1400元，銷售資歷滿10年的銷售員?保底?資2000元。

　　三、銷售任務：?銷售回款額2萬元，超出部分按以下?例提成：(獎給、返點、回扣給客戶的?額不記提成)

　　2萬元~10萬元(含10萬元)：2.5%

　　10萬元~20萬元(含20萬元)：2.8%

　　20萬元以上：3%

　　四、銷售員新開發客戶經銷售經理審批后，每戶累計回款額達到2萬元者，每戶獎勵200元，該項獎勵按?發放。

　　五、?銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當?保底?資：

　　未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰?額

　　六、為避免銷售?員流動?給公司造成損失，銷售?員薪資?律延緩?個?發放。七、銷售員嚴格執?客戶管理評分制。

　　[1]每?按團隊銷售回款額的1‰提取獎勵基?;

　　[2]每?評定?次;評定分數不合格的銷售?員學習?個?，學習期間不發?資;

　　[3]每季度評選出兩名最?分者給予獎勵，第?名獎勵500元，第?名獎勵300元。最后?名給予200元處罰，處罰款納?獎勵基?。

　　[4]對于每季度評選為最后?名者，公司給予除名;

　　[5]年末，獎勵基?余額由銷售部門作為活動經費。

　　?、年終業績獎勵規定：?銷售任務2萬元納?業績累計額。

　　80萬元：2000元

　　90萬元：4000元

　　100萬元：7000元

　　110萬元：9000元

　　120萬元：2000元

　　130萬元：15000元

　　140萬元：18000元

　　九、所有銷售?員必須嚴格要求??，遵守公司的各項規章制度，遵守職業道德，起模范帶頭作?。

　　銷售?員管理制度范本?

　　第?節?常?為規范

　　?、考勤制度

　　1、作息時間：

　　每??作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余?員可在休息間休息?餐;下午?作時間13：00—18：00　　如銷售旺季公司可實?兩班?作制，具體時間另?決定。

　　2、考勤實??動刷卡

　　?、休假制度

　　1、總監、現場主管在每周??周五輪流選休?天。

　　2、置業顧問采?輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監請假，經批準后?可休息。

　　3、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由(事假、病假)經總監批準后?可;請病假不能到公司履??續者，須電話告之，后補請假單;病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

　　5、請假者必須在假滿后第?天上班時間到現場主管處銷假。

　　6、所有病/事假單將在?底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之?。

　　三、儀容儀表

　　1、所有xx員?必須?著公司統?服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶?作牌，樹?良好的公司形象。

　　2、男?著西服、淺?襯衫、領帶、???鞋;??著西服或套裙、淺?襯衫、???鞋。

　　3、男?頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋?部和不觸?領為度，不得留胡須，要每天修臉。

　　4、??不得留燙發或染發，頭發長度以不超過腰上部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證?頭屑。

　　5、??不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓?感到?然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持?部清潔衛?;不得佩帶除?表、戒指之外的飾物;不得使??味濃烈的??。

　　6、提倡每天洗澡，勤換?物：其中襯?兩天必須換?次，夏季襯?須天天換，以免?上發出汗味或其他異味。

　　7、發型及顏?不得太前衛，須適度。

　　8、??著裙裝時，應注意個?的?姿、站姿、坐姿的雅觀。

　　9、早、中餐不得???味較重的?辣?品，以保持?腔清爽;午餐后補妝并查看?腔有?異物。

　　四、?為規范

　　1、公司全體業務?員置業顧問均應熱愛本職?作，努?學習營銷技能，不斷提?業務?平。

　　2、本部門員?應服從上級的指揮及安排，?經上級決定，應?即遵照執?;如有不同意見，應在事后坦誠相告或書?陳述。

　　3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進?溝通協調與交流。

　　4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

　　5、在xx區域使?禮貌?語，不得講臟話、粗話、喊綽號或?聲喊?。

　　6、男?銷售?員嚴禁在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

　　7、嚴禁在xx區域隨意坐在椅?扶?或模型展臺上。

　　8、嚴禁使?免提電話及煲電話粥，私?電話?次不得超過3分鐘。

　　9、?作時間在銷售區域不得當著客戶的?化妝，吃??糖及其它?品;?規定時間不得看報紙、雜志等。

　　10、?作?員?杯及個?物品不得帶?接待區，只能放在休息室。

　　11、?作時間不談論同事隱私或閑聊。

　　12、?作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

　　14、業務?員及置業顧問不得以私??的與公司客戶作交易或替競爭公司服務?損害公司利益

　　第?節客戶接待制度

　　?、客戶電話咨詢

　　1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使?統??語(普通話) “您好，這?是“--------房產超市，請講”。

　　2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽?員統?記錄再備案追蹤。

　　?、客戶登門咨詢

　　1、客戶登門咨詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

　　2、營業?房與住宅的接待順序?成?體，互不混同。

　　3、客戶指定置業顧問不占序列。

　　4、由于公務使置業顧問錯過序列，可由主管安排再補;接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業顧問必須?帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領介紹沙盤、請?座—倒?、分發資料—因??異進?解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領看房—協助開發商簽訂合同—售后服務

6、客戶離開xx中?時，接待?員須親?將客?送到電梯?，并致謝意，做到有禮有節。對客戶及同業踩盤?員，均應?視同仁，不得區別對待。

　　7、若客戶是第?次登門，并主動說明上次接待?員姓名，此時?指明的原接待?員不得轉?就?，須有禮貌地安排客戶?座，倒?，并告之被指明的接待?員接待(如被指明的接待?員不在，則由主管負責安排?員接待)。

　　8、若客戶雖是第?次登門，但并未主動指明接待?員，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第?次接待中給客戶留下深刻印象，?作未做到家)。

　　9、當?客戶提出到開發商處看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待?員要?同前往并要注意保護客戶的安全;如因正當原因暫時不能分?，應向客戶作好解釋?作，或由經理/主管進?協調安排。

　　10、客戶離開后，應?即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下?位客戶。

　　11、每位置業顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃?售后服務等?作都應做到全程負責。

　　12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留?作，也可協助其他置業顧問的?作，但不允許在xx獨?參與新客戶的接待。

　　13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請?經理/主管或咨詢有關部門，當?不能解決的須以書?報告交?總監/主管處，以匯總解決。

　　14、嚴禁當著客戶的?互相爭吵、互相揭短。

　　15、嚴禁當著客戶的?爭執客戶歸屬。

　　16、在接待中堅持統?項?介紹，統?優惠?例，統??作態度的原則，嚴禁銷售?員私?越權對客戶做出任何承諾。

　　第三節例會制度

　　為了加強對銷售?作的管理，實?例會。

　　2、例會種類包括：

　?、倜刻斐瘯?/p>

　?、诿恐芾龝?/p>

　?、勖?總結會

　　3、朝會：

　?、贂r間：每天上午9：00—9：20

　　銷售?員管理制度范本三

　　(?)儀表規范

　　?凈整潔、落落??的儀表給?以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為?名優秀

　　的促銷員應該時刻地注重??的儀表形象。?作期間要做到如下要求：

　　·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏?、頭發形狀;

　　·化妝要適宜，不宜濃妝;

　　·不能戴太?的?環;

　　·指甲不要留得太長，也不要染?;

　　·著裝要求統?、整潔??，不能穿休閑類服飾;

　　(?)?語規范

　　促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的?氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情??，但不必過于謙卑，?熱情的服務來打動顧客，感染顧客。?作中使?禮貌?語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　不同情況下的?語

　　見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”;

　　稱呼顧客應使?：您、?師、師傅、先?、?姐、?姐等禮貌稱謂;

　　對已購物的顧客表?感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!

　　對未購買者，可使?“沒有關系!”“歡迎下次光臨!”等?勵性話語;

　　不能?刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”;

　　介紹產品時“讓我為您演??下產品的功能，好嗎?”“請您看?看我們的產品介紹，好嗎?”等;

　　在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了!”

　　在請教顧客時“對不起，請問您貴姓?”;

　　在向顧客道歉時“?常抱歉，給您添?煩了”。

　　(三)服務規范

　　1、?語舉?符合規范;

　　2、對產品的相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸?其詞產品功能或功效;

　　3、熱情、?信地待客，不冷落顧客;

　　4、顧客較多時，應“接?、待?、招呼三”(重點接待某位、分發宣傳品給?位、回答另?位的提問或提供幫助)，要借機造勢，掀起銷售?潮;

　　5、耐?待客，不得有不耐煩跡象;

　　6、為顧客拿產品或進?包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使?雙?;

　　7、不強拉顧客;

　　8、不惡意詆毀競爭對?的商品。

　　(四)?政紀律

　　1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗;

　　2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定;

　　3、就餐時間嚴格遵照賣場規定;

　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等;

　　5、不能坐、靠著待客;

　　(五)售后服務處理規范

　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐?地予以解答;

　　2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的;若不是也必須耐?解釋;

　　3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使?不當引起的;對于?法不當引起的，應悉?講解，并表?歉意;

　　4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表?歉意，(若企業允許，可送給某種贈品等)但要遵守有關退換貨規定執?;處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司;

　　5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報;

　　6、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明(如鑒定報告、診斷病歷卡、費?發票等)，簽訂〈投訴處理協議〉(見附表)，達成正式諒解;

　　7、?底將所有相關資料(賣場?票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等)報予公司;

　　10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進?不利的報道。

　　(六)考核條例

　　1、上班要準時：若發現?故曠?或者擅?離職者，公司會記錄在考勤表上，該員?應?覺捐

　　款(捐款?額不限)到公司作為活動開銷的?部分。

　　2、積極參加公司各種培訓活動，努?提?推銷技巧;

　　3、業績考核：

　　a、薪資構成：薪資=基本?資+銷售提成獎+考核獎?;

　　b、基本?資：基本?資是促銷員最低?活保障，與考勤掛鉤;

　　c、銷售提成獎

　　任務銷量：依據超市具體情況?定

　　4如銷售員?任務量為1萬元，完成任務量，按以下?種?式全額提成：

　　第??案：1584

　　a紙品按1.5%的提成。

　　b尿?、尿褲\濕?按3.3%的提成。

　　c衛??按6%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　?例：如本?銷售特價2000元、紙品5000元、尿?尿褲及濕?6000元、衛??和護墊2000元，本?總銷量15000元，也完成任務量，提成如下

　　特價：2000元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1.5%=75元

　　尿?、濕?：6000元×3.3%=198元

　　衛??：2000元×6%=120

　　考核獎?：獎?是指在本?銷售任務量的基礎上有?定的提升所給予的獎勵。在本?銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎?，30%給予100元的獎?，以此類推獎?達到200元封頂。

　　如：本?任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本?任務量的基礎上超出50%給予150元的獎?。

　　薪資:830(基本?資)+403(銷售提成)+150(考核獎?)=1383元

　　第??案：在第??案的基礎上提成?例點有?定降低，另加300元的其他費?

　　a紙品按1%的提成。

　　b尿?、尿褲\濕?按2%的提成。

　　c衛??按3%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　?例：如本?銷售特價2000元、紙品5000元、尿?尿褲及濕?6000元、衛??和護墊2000元，本?總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：

　　特價：2000元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1%=50元

　　尿?、濕?：6000元×2%=120元

　　衛??：2000元×3%=60

　　考核獎?：如同第??案。

　　薪資:830(基本?資)+240(銷售提成)+150(考核獎?)+300(其他費?)=1520元

　　若未完成任務量沒有提成及獎?，只有保底?資。

　　(七)促銷的技巧與藝術

　　?個優秀的促銷員經過長期的?作經驗積累之后，能練出?雙?眼?星的眼睛，能對顧客作

　　出準確的判斷，從顧客的年齡、?著、語?、表情等??可以綜合判斷顧客的?份，并對顧客作　　出以下分類：

　　A、漫不經?、隨便看看的;

　　B、有購買意向，前來打聽價格的;

　　C、想購買但還存在猶豫?理的;

　　D、能夠作出決策、馬上購買的。

　　如果能作到這?點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客

　　購買?的判斷，要先衡量顧客的意愿和能?，不要在?購買能?、?購買需求、?購買決定權的　　?花費太多的時間。

　　在促銷中可以采取以下策略：

　　對付精打細算的：可以采取施以?恩?惠贈送其?些?禮品;

　　對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;

　　對于愛挑三揀四的：?定要耐?解釋他們提出的問題。

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