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溝通禮儀第1篇禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文下面是小編為大家整理的溝通禮儀20篇,供大家參考。
禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前基礎教育的重點工作之一。根據幼兒的年齡特點和發展規律，把“文明行為習慣”作為幼兒園工作的重要內容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關愛他人入手，實施禮儀教育，引導幼兒學禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環節之中的。本學期禮儀教育總結如下：
一、把禮儀滲透在一日活動中
1、晨間活動：我們和幼兒進行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學習禮貌用語，增強文明意識。
2、區角游戲：在各種活動中孩子們學會相互關心、互相照顧，懂得謙讓，樂于分享。
3、進餐、盥洗：進餐時，我們培養幼兒良好的進餐習慣，指導幼兒獨立進餐，不浪費食物。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。
二、形式多樣的禮儀教育活動
1、培養幼兒適應集體生活的`能力，剛開學時為了使小班幼兒盡快適應集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應幼兒園的集體生活。
2、培養幼兒的生活自理能力。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對幼兒的這些特點，從幼兒喜歡的故事兒歌切入（《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》），有計劃、有步驟地引導幼兒獨立的進餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。
三、節日中的禮儀教育
在“母親節”“父親節”“重陽節”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美好祝福，感受親人間的愛。
四、家園聯系共同教育
對幼兒進行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育。
因為幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受人、外界的影響，他們對抽象的道理不易理解，模仿是他們學習的重要方式之一，生動的榜樣，活動的范例，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正，不令而行；
其身不正，雖令不從?！笨梢娚斫讨赜谘越?，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。共同促進幼兒健康成長。
關于神情儀態，用你真誠地微笑展現自己的熱情與魅力吧，這也是女性最美麗的妝容，也是男士良好修養的表現。要用專注的目光表示對他人的尊重，大部分時間應該看著對方，但也不要緊盯對方，眼睛是心靈的窗戶，目光運用的是否到位，非常影響溝通的結果。在聊天的過程中，要讓對方多談自己并且多講對方感興趣的而且積極向上的話題，最好不要聊私人問題，比如年齡、收入、婚姻等，也不要聊機密、低俗或者宗教政治方面的話題。
不要拔掉在充電的設備
有時候，你很難找到插座給自己快要沒電的設備充電，但是“先到先得”的規矩在辦公室是一直存在的。在確認是否可以這么做之前，永遠不要把別人正在充電的設備拔掉。
一定記得要先詢問。如果你找不到設備的主人，就放棄它去找其他的插座吧。要知道，這些設備的主人可能要參加一個至關重要的會議或者接聽重要電話，他們需要設備保持充足的電量。
離開座位時不要戴耳機
你的公司允許員工戴耳機工作嗎?戴耳機聽音樂可以很好地集中精力，阻擋忙碌的工作環境帶來的噪音和干擾，但確保你離開座位的時候摘下耳機。即使你想要保持精力高度集中，也不要嘗試在公共場所戴耳機，這會被認為是反社會的行為，并且非常粗魯。
不要用別人的電腦
在辦公室人們很容易認為所有的設備都是公司財產，每個人都能使用，但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠都不要用別人的電腦，即使你只是百度一下。許多人都想獨自占有自己的電腦，并且認為未經允許而使用自己的電腦是一種侵犯個人隱私的行為。
別忘了補充物資
當涉及到辦公設備時，要當一個好鄰居。如果你把剩下的復印紙用完了，記得補充。用完設備之后記得把電充滿。如果你喝完了最后一杯咖啡，記得準備一壺新的。打印機出了問題，記得給維修工報修。別把問題放著不管，即使你真的很忙，以為沒人會注意到你是最后一個使用者。
時刻把手機調成靜音
即使公司政策允許你接打個人電話，我們也強烈建議你每次進辦公室時把手機調成靜音狀態。你可能只是偶爾接打個人電話，但是你可以設想，萬一正好有重要的人經過，或者你把手機留在桌子上不管，周圍的人都聽到了鈴聲響。而且，你的新奇警報鈴聲可能會逗你開心，但它也嚴重刺激到你周圍同事的神經。別當這種人。
在會議中少使用筆記本電腦
雖然把個人的筆記本電腦帶入會議室是很普遍的，但要注意克制自己對它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會議期間繼續工作，查閱郵件、信息甚至是瀏覽網頁，但出于禮貌，你應該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕，可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對在場的其他人來說，其實很明顯能感覺到你的注意力已經不在這里了。
別被即時通訊所拖累
即時通訊是一個很有用的工具，但它很容易被誤用，這可能是煩惱的真正來源。我們希望“忙碌”狀態時不被打擾，但也有其他的問題需要考慮。只有當使用辦公室內部的即時通訊，而且問題可以通過幾個簡短的回答解決時才可行。如果談話越來越長，就當面說或者打電話吧。
別當屏幕涂抹者
最后，這看起來是一件小事，但是我們保證它會給很多人帶來諸多煩惱。別當屏幕涂抹者。我們這里顯然不是在談論觸摸屏，而是顯示器和筆記本電腦這樣的屏幕。有些人真的很不喜歡別人把指紋印在他們的屏幕上。當你想表達觀點或解釋事情時很容易這么做，但是盡量不要用手去摸別人的屏幕。如果你的手不干凈，更是不要觸碰任何屏幕。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。
不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會議禮儀:會議成功的奠基石
會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。
電話禮儀:圓滿溝通的入場券
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。
職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。
通過表情營造一種愉快的氛圍。在表情生動的同時，聲音也應該生動起來。讓他人聽到你的聲音的時候，腦袋里就煥發出一個畫面來。如果聲音過于平直，聽起來是沒有生命力的，完全沒有畫面感，會讓聽者從一邊耳朵進去，另一邊出來了。
我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來”，呈抑揚頓挫感。只有這樣，聲音才會慢慢進入他人的頭腦當中去。得注意的是聲音也不能過分高亢，過分高亢的聲音往往給人的感覺是張狂的。
所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚起來一點，呈抑揚頓挫就可以了。
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受。
互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。
等待轉機
如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
智能
智能使人不執著，而且福至心靈。
承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
說對不起
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
塑造自己良好的商務交際形象，就必須要注意自己的言行舉止，首先在交談過程中，要學會使用交際用語，如中途先走應說“失陪”，請人勿送應說“留步”，初次見面應說“幸會”。態度要和氣，交談要自然自信，不要有太多的手勢，要尊重、理解、諒解對方，說聽交互，把握自己占有的時間，而不是一方獨霸話語權，同時要學會贊美、認同、肯定對方。交談禁忌攻擊性強，禁公然質問他人，禁傲慢態度，禁常向人訴苦，禁絮絮叨叨，重復膚淺話題，禁喧賓奪主，禁刨根問底，禁不辭而別。
這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現實的、具體的人際關系之中。人際關系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關系呢，就需要學會溝通。我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法——好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。但需強調一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關系。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。尊重領導，關心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此！
隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。
西裝的套件
半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些;正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。
襯衫
與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。領帶領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。
西裝的紐扣
西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好;單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。
西裝的帕飾
西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。
西裝整潔
西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。
搭配皮鞋
穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。
××年××月××日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為××學院的××老師?！痢晾蠋熢溨C幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為××的發展盡上一份力。
一、學到如何樹立自己的整體形象
通過學習知道了整體形象在職場的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是儀容要規范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。
其次是著裝，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養或審美品位，在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點進行綜合考慮的基礎上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。
最后是要有優雅的行為舉止，優雅的舉止要做到站、坐、行有規范，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態方面的約定俗成的共同認可的規范。優雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質和風度，還能幫助我們表達自己情感，探測他人的內心世界，毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態和內在修養。
同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。
二、懂得忠誠敬業與責任
忠誠是一個優秀的人格特質，它時時刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來一個自我滿足感，使我們努力做一個益于他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會，想要在這個竟爭的職場里求得生存的發展，我們就得要懂得用忠誠的態度對待自己企業和領導。一個有氣節的員工都應有一個共同的特點，那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業業，忠誠于企業，不計較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲自己的利益，因為個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上，沒有企業的狀大就沒有個人事業的發展，企業的成功也意味著自己的成功。
敬業的精神是個人以明確的目標，選擇樸素的價值觀，忘我投入的精神，認真負責的態度。從事自己主導活動時表出來的個人品質，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個員工都應有明確的工作和職責范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。
責任感是客觀存在，不能依照個人的意愿而進行更改，每個人都有自己的責任和使命，只有勇于承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可，我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感，一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩，有責任感的人才會努力、認真的工作。
我們在以后的工作中，做到“忠誠企業、愛崗敬業”的職業道德，干事創業，扎實苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!
在生活中，每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性格的人交往要用不同的"交往方式，只要你有做到有禮有節，成功路上就會事事暢通。
精通的禮儀在于運用，將我們所學的點點滴滴運用到工作中，不但可能提升個人形象素養，同時還使企業形象得到進一步的提升。
舉止
舉止體現著一個人的修養和風度，粗俗習氣的行為舉止，會使一個人失去親和力，而穩重大方則會受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等動作姿勢正確雅觀、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質，而且能給人以有教養、有知識、有禮貌的印象，從而獲得別人的喜愛。具體說來，以下幾點值得注意：
(1)動有動態。走動時應當身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁步，并大致走在一條等寬的.直線上。兩臂在身體兩側自然擺動，擺動幅度不要過大。腳步聲應控制，不要兩腳擦地拖行。如果走路時身體有前俯、后仰或左右搖晃的習慣，或者兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，是不規范、不雅觀的舉止;
(2)“站有站相”。站立時身形應當正直，頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側身然下垂，兩眼平視正前方，嘴自然閉合：雙腳對齊，腳尖分開的距離以不超過一腳為宜，如果叉得太開是不雅觀的。不應把手插在褲袋里或交叉在胸前;
(3)“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上，不要挪動己經安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時上身應正直稍向前傾(這樣既可發聲響亮、中氣足，令人覺得你有朝氣，又可表現出你對主考人感興趣、尊敬)，頭平正，目光平視;兩膝并攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然著地。背后有依靠時，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯得很懶散的樣子。就座以后，不能兩邊搖晃，或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏，不宜把腿分得很開，女性尤宜注意;
(4)“手勢宜少不宜多”多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養的感覺。反復擺弄自己的手指，要么活動關節，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。
(5)避免一些不必要的小動作。身體各部分的小動作往往令主考人分心，甚至令其反感。下面這些動作都是要不得的：玩弄衣帶、發辮、打火機、香煙盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品;玩手指頭;摳指甲;抓頭發;撓頭皮;摳鼻孔;翹起二郎腿亂抖;用腳敲踏地面;雙物托下巴;說話時用手掩著口;搖擺小腿等。擺弄手指。
商務禮儀中職場友誼的禁忌
1、泄露秘密者
所謂秘密，當然就帶著些不可告人或不愿公諸于眾的隱情，基于對好友的信任，或是為了表明自己對好友的信任，才會將私密全盤托出。如果在別人口中聽到了自己的私密曝光，不用問，叛徒只有一個。被出賣的人一定懊惱曾經付出的友誼和信任。如果秘密中牽涉到第三方，更會使事情一發而不可收拾。所以，不論是善意或惡意的泄露秘密，都是辦公室友情的大忌。
2、獨自升職者
如果你比好友先升職，恐怕這段友誼很快就變調，因為兩人的地位不平等，加上心理上微妙的競爭和比較，酸溜溜的滋味很快彌漫開來，因為不安全感而發酵出的自卑也將作怪。當然，不會有人因為顧及好友的心情而放棄升職機會，但如果發生了，記得體諒對方的心情，做出適當反應，并盡可能加以寬慰舒解。
3、帥哥美女當前者
條件好的男人美女是好友間最嚴厲的考驗，如果帥哥美女對好友間的其中一人表示好感，很難不造成傷害。萬一兩人喜歡上同一個人，那簡直就宣布了情誼的決裂。最好獨立處理情感生活，在愛情基礎尚未穩固前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會那個未明確關系的人。不要對愛試探，也不要貪圖勝利的感覺。
4、飛短流長者
如果你極其熱衷于傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽。那些道不同不足為謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時成為茶水房里的紅人，但對一個口無遮攔的饒舌者，永遠沒有人會待你以真心。
5、毒氣攻心者
牢騷滿腹、怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構筑出一種辦公室友誼的假象，但喋喋不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開誠布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現狀如此不滿，為何不干脆換個環境，遠走高飛。
6、巴結老板者
如果好友之一喜好巴結老板，向老板爭寵，通常會引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結，就兩人相約去巴結。不要私下做一些小動作，讓對方懷疑你對友誼的忠誠度甚至懷疑你的人格，同時也擔心平常對老板的抱怨會被你出賣，借著獻情報而爬上高階。辦公室中最有益身心的運動之一，就是共同在背后批評老板，許多同僚都是因為共同敵人而衍生的革命感情，如果被發現你偷偷當了耳目，友情從此完蛋。
7、公私不分者
公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想著，我們這么要好，何必對我要求這么嚴格?即使出了事，也該罩著我才是。但另一方卻想：明知我們這么要好，就不該為難我，把事情做好讓我對上面交代，不該老出一些情況害死我!如此無法達成共識，將會造成許多不便和傷害，尤其在公務上出現差錯，相互責怪的情形將導致傷害，尤其當中一方因此承受公司的懲罰時，這段友情再也無法挽回。建議辦公室好友們先找個時間將界線劃清，公私分明，而非一味在心里嘀咕著：你怎會這樣做?
8、伸手要錢者
隨便向朋友開口借錢只能引發朋友間的沖突。開了口卻借不到錢的，會埋怨對方不夠意思，覺得平常那么好，原來都只是表面功夫;被借了錢的會覺得友誼出現了雜質，還要擔心是否有去無回。若未能如期還錢，被欠錢的可能會引起反感：都這么熟了，竟然跟我來這一招，太過分了!欠錢的也會不滿：這種情形又是如我所愿，朋友就是患難見真情，如果有一天你像我一樣倒霉，難道不希望我伸手相援?如果又加上家人的責怪，壓力之下友誼就無法長存。
交談的態度
在與人交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時目光應當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協調。交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應恭敬而大方;與客人談話，則應親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養。
第二，注意語態。與人交談時，在神態上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態是積極合作、認真聆聽、努力呼應、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應保持相對的穩定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應當力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書在交談時往往還能夠通過一些細節來體現自己的談話態度，在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時務必要認真聆聽對方的發言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。
第二，謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方先打招呼：“對不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己則要適時發表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發現話不投機，需及時調整話題。
第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發、有意冷場。
第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。
交談的語言
語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業術語或名詞典故。在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現話題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。一方面要求發音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態度，又能夠令人產生優雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間?！被蛘哒f：“不好意思，我去打個電話?！?/p>
與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式?？筛鶕煌那闆r，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當的時刻，以適當的方法，恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。
四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。
五是啟發式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當的方法來闡述自己的見解和主張。
六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現冷場，因而跳出原先談論的范圍，轉而挑選出令大家都感興趣的話題。
秘書溝通禮儀相關
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的"職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
（1）接聽電話
在一個跨國公司的`辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書，則應說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>
當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；
二是本人在，但不是他接電話；
三是他不在辦公室里。
第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”
第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候?！?/p>
第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。
我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？
最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：
“現在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話?！?/p>
當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。
當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
（2）秘書應有的電話禮儀
如果你用了一個新秘書，應該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。
首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：
你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話?！?/p>
你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的?！?/p>
你不想接聽電話的人——接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來?！?/p>
同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他！然后務必要做到。
此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。
（3）做好電話留言
當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那么，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。
在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，××現在不在家，請留言?！?/p>
當你聽到留言，應該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復一遍。
摘要：商務談判是經濟貿易合作的雙方為了達成某筆交易或解決商談中的分歧而進行的協商活動。在商務談判中的語言運用，對談判的過程與結果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復地陳述觀點、提問、回答和說服等語言技巧實現的，巧妙運用語言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進行。因此巧妙的語言藝術為談判奠定了成功的基礎。作者就此問題提出了應對方案。
關鍵詞：商務談判語言特征技巧
1.引言
商務談判是人們相互調節利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言溝通技巧運用不當，不僅會使雙方發生沖突，導致貿易失敗，而且會造成經濟上的損失。然而商務談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結果。在商務談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達藝術。語言的表達藝術有其優雅、生動、活潑、幽默和富有感染力的特點，在商務談判中起到核心地位。
2.商務談判的性質
語言是在商務談判領域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學、藝術、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務談判應具有以下基本特征：商務談判的客觀性、針對性、邏輯性和規范性。
2.1商務談判的客觀性
客觀性是指商務談判語言要根據事物的事實，反映事實，在商務談判中，語言能使談判雙方相互產生“可信賴度”的印象，為雙方談判達成共識提供機會。例如：描述企業的現狀，必須符合實際，根據企業貨物的名稱、數量、價格。如果現階段你方產品很暢銷，就更應該注重產品的質量，展示產品的樣品，說明商品的價值，你的報價應該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。
2.2商務談判的針對性
針對性是指談判的語言表達，要始終圍繞一個主題。比如：針對某類型談判，某次談判內容，也可以針對某個談判對手，針對某個談判對手的某個要求，在商務談判中對同一個話題，你必須使用不同的語言。因為商場如戰場，你必須認識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個話題采用不同的方式對企業的知名度和可信度作描述或描述你公司的經營狀況，重復描述你公司的商品價格的合理性。
2.3商務談判的邏輯性
商務談判的語言應符合邏輯規則，明確表達思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細推理的能力，應充分體現語言的客觀性。在商務談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復，對某件事的想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準備，以便在談判中靈活運用語言技巧說服對方。
2.4商務談判語言的規范性
規范性是指語言應禮貌，并明確表示語言嚴格、準確，應注意以下幾點：第一，談判語言必須堅持禮貌的原則，這是商務談判職業道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關鍵時刻，應該更注重語言表達和規范行為。
3.商務談判的語言藝術
商務談判的過程，其實就是談判各方運用各種語言進行交流、溝通和協商的過程。能否運用語言的藝術是決定談判成敗的關鍵因素之一。在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化和需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語言。談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”“暫時很難決定”之類的語言，就會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘?！庇谑?，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。
3.1商務談判的陳述技巧
陳述語言藝術是引進一個人的自身情況，說明你對一個問題的看法，站在你的立場使對方了解你的"想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復印機復印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(Over head Projector)放映。在彩色打印機不普及的時候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時候，有的公司規定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時不時還會聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標準幻燈片，然后通過自動幻燈機(按一下開關即自動切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計算機的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機上放映，由于價格高而效果差，很快就被淘汰了。
還有一個趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經拒絕使用“敵人”的技術。甚至自己開發一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計算機，到客戶那里進行陳述。好玩的是，底下的人實在無法忍受這種既費體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。
穿黑色、棕色的西服，適宜配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領帶，這樣會顯得更加莊重大方。西裝與領帶、襯衫怎么配?
穿西服不扎領帶，可是不夠正式的，不適宜出席正式場合。說起打領帶這里邊可有不少講究。
先來看看領帶的花色與圖案，一般來說素色、斜紋、圓點、和幾何圖案的領帶都能夠與任何款式的西服或襯衫搭配。但是要注意的是草履蟲的圖紋卻只能在休閑時穿戴，在上班時最好避免使用，否則會有失大雅。
再來看看領帶的三種款式：領帶的款式主要在領帶的寬度上，常用的領帶寬度多為8—9厘米，最寬的可達12厘米，最窄的僅有5-7厘米。領帶基本上分為三種，你可以根據自己的愛好來選擇。
對了，領帶的季節性一般來說也是很有學問的，在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質的輕軟型領帶，領帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調在視覺上就會產生溫暖的感覺。在春夏季節可以以冷色調為主，暖色調為輔。
那么領帶如何與西服襯衫相搭配呢?有一種搭配叫三單，也就是說三種單色搭配在一起一般來說比較保險?；蛘叨我换?，這種裝束您要注意了，這其中唯一一個有花紋或圖案的無論是襯衫、領帶或是西服，那么花紋或圖案的顏色一定要是其他兩種顏色的其中一種。對了，還有二花一單。如果你想這樣打扮的時候就要注意：當有兩種花紋或圖案時，必須先驅分出圖案的強弱和圖案的走勢。如果穿直條紋西服或襯衫時就要避免使用直紋或橫紋的領帶，最好用斜紋、圓點或草履蟲色等沒有方向性的領帶比較好。
接下來我們再看色彩搭配的基本原則：銀灰色、乳白西服配紅領帶，紅色、紫色西服配乳白領帶，深藍、墨綠西服配黃、玫瑰領帶，褐色、深綠西服配天藍色領帶。
俗話說細節體現品位，雖然現在不少男同胞雖然西服革履，可是在著裝的細節問題上有點露怯。今天我們就聊聊男人著裝的細節，首先我們來了解一下被稱做男人腰間的一張臉的皮帶。
第一，是皮帶的裝飾性，有的朋友愛在皮帶上攜掛呼機、手機等等。這樣會非常影響皮帶的裝飾性，看上去即不簡潔也不干練。第二皮帶的長度。皮帶在系好后尾端應該介于第一和第二個褲絆之間，即不要太短也不要太長。第三皮帶的寬窄。皮帶太窄會使男人失去陽剛之氣，太寬的皮帶只適合于休閑、牛仔風格。一般皮帶寬窄應該保持在3厘米。還有，就是在系皮帶的時候不要使皮帶扣與拉鏈不在一條線上，則可就要鬧笑話了。褲腰是西褲的靈魂，西褲的靈魂在褲腰上，褲腰合不合適你只要在穿好褲子后，在自然呼吸的情況下不松不緊地剛好放的.下一只手，這就說明褲腰是合適的。如果伸不進去一個手掌那就是褲子瘦了。如果你的褲腰能伸進一個拳頭就說明褲腰肥了。西褲的褲腰可修改的幅度是有講究的，往小里改只能在5厘米之內，往大里改不能超過3、8厘米。如果超出這個范圍就會改變褲子原來的形狀。
褲管也要講究，褲管的中折線一定要不偏不倚地、比直而自然地垂到鞋面，只有這樣中心折線才能撐出褲管英挺的質感。褲子的長度從后面看應該剛好到鞋跟和鞋幫的接逢處。如果想讓腿看起來更修長，那么褲管的長度也可以延伸到鞋后跟的1/2處。另外，在買皮帶的時候皮帶一定要比褲子長5厘米。也就是說如果你穿35號的褲子，那么皮帶就應該買36號的。
在生活中男士們一定不要從西褲和皮鞋之間露出一截白襪子。因為白襪子和淺顏色的純棉襪子只適合運動休閑時穿。一般來說男襪的顏色應該是基本的中性色，而且要比長褲的顏色深。襪子的顏色與西服的顏色相配是最時髦最簡潔的。另外襪子的長度也要注意。太長的襪子會顯得土氣，太短的襪子會在你坐下時或一條腿搭在另一條腿上露出腿上部分皮膚。所以一般襪子的長度大約是在小腿以下的位置。
被客人夸獎時如何應對?
夸獎者的心態往往是因為你的表現讓我特別的開心，獨樂樂不如眾樂樂，我這么開心也得回報一下你，也讓你開心一下。怎么樣才能讓你開心呢?
通過夸獎讓你開心。所以別人夸完你以后，對你是有期待的，期待看到你特別開心。
所以像這種情況下，我們就適度的去成全別人這種心意，真誠致謝，最好能夠表現出受寵若驚，而不要過于平淡。
當客人發火時如何應對?
當客人發火的時候，可能會說出些傷害人的話。這個時候要學會心理調整，要理解他人在火頭上的時候，難免會口無遮攔，不要太往心里去。
要保持冷靜，千萬不要跟著對方的負面情緒走。我們要力圖營建一種我們所需要的確、希望的氛圍。要適度的克制自己，知道什么時候該說話，什么時候該反駁，什么時候該傾聽。
客人發完火再道歉時如何應對?
首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新確認一下自己的形象，強烈地期待聽到被道歉者對他的認可。
所以可以在客人道歉的時候回答：沒關系，我非常理解你剛才的感受，并且非常樂意為您服務。
這會讓客人如釋重負，原來自己剛才所有的擔心都是多余的，太好了!沒有辦法把一個壞人變成一個好人，也沒有辦法把一個脾氣不好的人，讓他變成脾氣好的人，我們要做的是，快點把事情辦完了，讓客人開開心心地來，開開心心地走。成全他人也是一種善良。
客人久侯時如何應對?
客人久侯之后難免會心生不快，要發牢騷，實際上客人也很清楚，不會因為他的牢騷能給他什么實質性的補償，但是還是忍不住想發牢騷，發牢騷的目的是想讓人知道這個事實，因為你們的原因，讓我等了這么長的時間。
既然對方想告訴我們這個事實，那么當排到久侯的客人時，就在他發牢騷之前對他說：非常抱歉，讓您久等了。
告訴他，我們已經知道了這一點。這讓他感覺我們沒有在他的對立面，而是和他在同一個戰壕里，誰都不好意思去懲罰跟自己同一個戰壕里的人。
我們這一點叫作：減輕他人精神上的等待時間，即對久侯的客人精神上的一種安撫?？腿吮г?、發脾氣不是心疼幾分鐘時間，而在乎的是對方的一種態度。
“減輕他人精神上的等待時間”，指的是給了對方一種態度，表明“我在乎你的感受”。把主動權掌握在自己的手里，要主動地引著他人，向你所希望的方向走，而不要總是被對方牽著鼻子走。
如何說“不”?
有一個外交官曾經說過：一個外交官在說“是”的時候，他的意思可能是“也許”;一個外交官在說“也許”的時候，他的意思可能是“不”;一個外交官說“不”的時候，那么他根本不是一個合格的外交官。
外交官有自己特定地說“不”的方式。這樣做有兩點好處：
第一，可以退回來，也可以留下回旋的余力和空間。
第二，任何一個人在被拒絕的時候，難免會心里不舒服。
所以在拒絕別人的時候，如果不想因為拒絕而引起對方的不快，說“不”的方式就要講究一些。
客人不會永遠是對的，客人很多時候是錯的，而且很多時候錯了需要我們去提醒他，這種提醒的方式就顯得很關鍵。他雖然不永遠是對的，但是因為他重要，我們才愿意注重他的感受。說“不”的時候多注意一下客人的感受，這是我們尊重客人的一種方式。
如何得體的應對抱怨?
如果對方只是想發泄一下情緒
讓對方發泄一下，能幫就幫，實在幫不到的對方了，應該表達一種同理心，積極尋求解決的辦法。
如果怎么做，對方還態度惡劣
當我們受到他人的攻擊的時候，人最直接的想法就是我要還擊對方。如果這種還擊的方式，是以犧牲自己的形象為代價，這種代價就太大了，殺敵1000自損800基本上等于跟對方集體自殺。所以要學會聰明的退讓方式，一笑了之，轉身離開。
如果實在避免不了，還需打交道的，那就“以直報怨”，以正直的態度去對待他人的對自己的不好，選擇符合身份和教養的方式來表達不滿。對自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全別人，其實真正成全的是自己。
即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
一、交談前的準備
交談需要準備的幾項內容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。
二、交談的技巧
談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
交談時不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。也就是說，人與人之間良好關系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當。交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。
聲調合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應該如何,不要老是以一些"你應該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認為呢 "等。
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