客戶經理先進事跡材料【五篇】

肖榮海，男，40歲，廈門市煙草公司集美分公司集美客戶服務部客戶經理，2000年參加工作進入廈門市煙草公司營銷隊伍，從批發部到客戶服務部，從訪銷員到客戶經理，20年的青春韶華，見證了廈門市煙草公司的蓬勃下面是小編為大家整理的客戶經理先進事跡材料【五篇】,供大家參考。

客戶經理先進事跡材料范文第1篇

肖榮海，男，40歲，廈門市煙草公司集美分公司集美客戶服務部客戶經理，2000年參加工作進入廈門市煙草公司營銷隊伍，從批發部到客戶服務部，從訪銷員到客戶經理，20年的青春韶華，見證了廈門市煙草公司的蓬勃發展。頭發白了，腳步慢了，但對煙草事業的熱愛，對客戶服務的認真，對營銷工作的勤勉，從未有過絲毫改變?！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實寫照?！耙矡o風雨也無晴”的人生態度讓他在集美客戶服務部客戶經理這個平凡的崗位上創造出非凡的價值。

老許的零售超市在集美區杏林片區的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個月的營業額都較為可觀。但不知從何時開始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時?？帐幨幍?。生意冷清，收入減少，老許心里發愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續續的生意上門。老許不知道問題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線的客戶經理，他敏銳的察覺到了老徐店鋪的變化。

在一次日常走市場工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動與他談起近段時間的生意慘淡。面對老許的疑問“店鋪一直好好的，沒變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見血，直截了當的指出老許店鋪存在的問題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環境衛生條件差，在生鮮區域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷售方面，老許家的卷煙種類不僅少而且陳舊，年輕人喜愛追捧的新式卷煙，細支煙等，都沒有現貨銷售。卷煙標價簽缺失現象嚴重，有標價簽的也已經是老舊淘汰的標價簽。卷煙擺放過于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費者選購。試問這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說的很直接“就算我是消費者，從你店門口走過去，我都不會進來購物，消費?！笔聦嵰驳拇_如此，此前由于社會經濟大環境的發展，周邊居民乃至整個市場消費者的消費關注點并不在于店鋪環境，服務質量。但隨著，我國社會主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，消費者對消費質量，購物體驗的要求都有了極大的提高。肖榮海對老許說“老許啊，你這店是沒變，但時代變了，市場形勢變了，你不變就要被淘汰?！毙s海講的是閩南語，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經驗所帶來的毒辣的市場眼光。

“變，怎么變，做啥都要花錢，萬一改造了還是生意還是沒變好，那咋辦?！崩显S還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒有任由老許被市場邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢，提供建議。在每個月的自律互助小組會議上，肖榮海牽繩給老許介紹認識了片區內經營狀況良好，及時跟上市場發展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉型改造和新零售概念經營的經驗，這才堅定了老許要改造店鋪，跟上時代步伐的決心。

老許對店鋪進行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實現了店鋪內基礎設施的更新升級。而針對卷煙銷售，肖榮海專門抽時間去到老許店鋪，給他申請了分公司提供給零售客戶的煙柜，并利用獨有的市場數據，給老許推介了許多年輕人喜愛，同時銷量喜人的細枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場業務。肖榮海事無巨細，親自幫老許將卷煙按照品類、樣式，規范擺放，貼上了煙草公司制定的統一標價簽，并用標識卡將重點品牌特別是該街道地區消費者廣泛喜愛的幾個品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣，讓顧客一對比、易選擇，并突出品牌優勢與亮點，既考慮了價格過渡原則，又兼顧了利于選擇對比原則，還遵循了遠看近看視覺統一原則。

店鋪重新開業后，老許的店鋪環境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個月內較此前有了一個突破。生意的好轉帶來營業額的增長，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒有空余時間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒有覺得自己的職責完成，他仍然保持著對老許店鋪的高度關注，時刻跟進老許店鋪的經營狀況，按期到店給老許介紹最新的市場經營理念和片區內實時的市場信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會議，還是各地中煙組織的宣講會，推廣活動，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項工作。

客戶經理先進事跡材料范文第2篇

是分公司農村片的客戶經理。農村的卷煙零售戶不象城鎮的零售戶，他們不但資金不多，而且缺乏經營的經驗和技巧，因此格外關心他們，把他們當成朋友、當成親人、時時處處都想著他們，為他們解決實際困難。在聽到零售客戶訴說困難時，他總是說：“不要緊，我會想辦法幫您解決的”。在與性格不同、處事風格迥異的客戶溝通中，他總是用差異化的服務來“征服客戶，讓客戶從心底信任他、認可他。建立情感上相互信任的依托關系，是他工作最大的樂趣。

去年元月份以來，我國大部分地區遭受了百年不遇的冰雪害襲擊，強降雪長達10多天，造成道路堵塞。然而在這場冰雪災害面前，為了能使我們客戶服務工作順利進行，我們“煙草人”不畏艱險，仍然奮戰在客戶服務的第一線，在拜訪客戶的征途中演譯了一出與死神抗爭的動人事跡。

元月日早7點，從單位出發，駕駛著車，走上了通往的泥濘冰雪路。由于山路被冰雪覆蓋行走異常艱難，當車在行至一地名叫“”急轉灣處，發現一機動三輪車翻于溝中，車下壓著的一名中年婦女。立即停車，近前一看該婦女頭部出血、昏迷不醒。過往車輛誰都不敢拉，紛紛逃之夭夭。此時，他迅速撥打了120急救電話，但又想到雪厚路滑，救護車一時也來不了，怕耽誤了搶救時間，便毫不猶豫地說：“來，把傷員抬到我車上吧”。就這樣，他小心翼翼地拉著傷員，翻過一個又一個山頭，行駛了3個多小時的冰雪路，在距縣城5公里的時，與救護車相遇，便將傷員轉于救護車上接受治療……這時，他又想到了他的客戶，就立即調頭直向鎮駛去……

當地群眾得知此事后，深受感動。卷煙示范戶老板緊緊地握住他的手，深情的說：“呀，你真是個好人，你真是咱客戶的恩人，我們永遠忘不了你”?？h局（分公司）領導得知此事后，對他的舉動給予了充分的肯定和贊揚，他卻淡淡的一笑說“這是我應該做的，這是我應該做的！”。

在卷煙營銷中，始終堅持“客戶無小事”，以真誠和樸實贏得客戶和市場。他分管片區所轄鎮、鄉、鄉和鄉，道路交通不便，客戶零星分散，是全縣最為偏遠的卷煙營銷線路。為更好的服務客戶，堅持多下鄉、多走訪，無論嚴寒酷暑，還是刮風下雨，都能完成規定的拜訪率，掌握客戶需求和提供直接服務。200年初到東北片時，為熟悉客戶和了解市場，背上行李卷長住片區，逐個拜訪零售戶。

別看卷煙擺放這項小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費者選擇購買帶來了諸多不便。便手把手地教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點名優牌號，保持擺放的既美觀、又方便。去年夏天，街道客戶新建了超市，得知后，便主動幫忙設計店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營銷方案，跑前跑后張羅著開業，引得周圍店鋪主和群眾們嘖嘖稱贊。

在的工作包中，經營裝著一些小物件：抹布、記錄本、價格標簽等,碰到哪家的價格標簽短缺就及時補上，如果卷煙擺放有問題就及時整理，碰到有灰塵就用抹布擦干凈……用實際行動感染了許多零售戶。在公司組織的檢查考評中，片區零售戶卷煙出樣是最好的。

客戶經理先進事跡材料范文第3篇

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了三綜合服務項目，希望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營業部先進事跡材料綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠為客戶排憂解難，希望能為建行的發展做出自己應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務;當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給銀行先進事跡材料散文客戶不同的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

客戶至上，注重細節，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服.客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著五心為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很村鎮銀行先進事跡材料榮幸被省分行評選為優秀員工。

客戶的滿意是我最大的快樂。能夠繼續在現在的崗位上工作，為客戶服務是我最大的追求。在未來的工作中，我會再接再厲，按照建行的服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，毫無保留地付出，為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量，為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。

客戶經理先進事跡材料范文第4篇

事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務公文。今天為大家精心準備了農行網點負責人典型事跡材料，希望對大家有所幫助！

農行網點負責人典型事跡材料一

xxx同志自1990年參加工作以來，立足本職，恪盡職守，勤奮工作，嚴格以黨員標準約束自己的行為，以身作則，得到了大家的認可和支持，工作和學習均取得明顯的進步，充分發揮了黨員的先鋒模范作用。

一、加強政治理論學習，提高黨性修養。

xxx同志不僅積極參與支部和總支組織的各項學習活動，還通過新聞媒體關注黨內信息，通過評論學習理解黨的新思路新政策，通過自學方式理解吃透黨的理論知識，近年來，主要學習掌握了毛澤東思想、鄧小平理論、科學發展觀以及十七大、十八大的重要精神，尤其是在近期，更是嚴格貫徹執行總書記自覺運用“三嚴三實”的要求指導工作，不斷提升業務水平，切實發揮運營主管在網點業務經營中的重要作用，確保網點安全運營。

二、加強業務學習，扎實工作基礎。

作為xxx黨支部中的一員，一直以來，xxx同志都把業務學習放在重要位置上，不但加強自身的學習，還及時組織柜員學習，編制年、月、周的學習計劃，每周組織柜員進行業務技能培訓，每月組織全行員工集中學習，主要學習近期新業務、新制度、風險案例，分析運營工作中存在的問題，提出下階段工作重點。根據總行“三化三鐵”要求，對xxx支行原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，對強化內控、防范風險起到了積極的作用。

三、恪盡職守，切實加強自身建設，爭做優秀員工。

作為一名運營主管，xxx同志模范遵守農行的各項規章制度，任勞任怨，每天幾乎都是早上第一個到單位，晚上最后一個離開網點。為了確保傳票質量不出錯，每天都要把柜員的傳票再次審核一遍才下班，在行里的時間常常超過12個小時。逢年過節，更是帶頭上班。“吃苦在前，享受在后”，這是她一貫的工作作風。xxx同志不僅在工作上嚴格要求，在生活上對柜員關懷備至、呵護有加。柜員有生活困難、思想有問題都能主動關心，盡量幫助解決；
對自己更是嚴格要求，愛崗敬業，默默奉獻。

在她和全體員工的努力下，2015年xxx支行終于擺脫了運營后進網點的帽子，被上級行評為省級“三鐵”單位。從2014年作為后進網點參加市行運營創建大會，到2015年作為先進網點參加市行運營創建大會，xxx支行的運營質量有了一個質的飛躍。

農行網點負責人典型事跡材料二

自擔任營業經理以來，xx善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業務素質有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務規范、服務技巧也有了明顯的改觀；
分理處柜員在縣支行以及市分行各項業務測試中能取得優異成績，在～年11月xx地市分行業務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發揮了重要的作用。

一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是～年7月，dcc系統的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉鎮工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

二是以“真誠友善”團結人。“與已為善；
此為上也；
與人為善。為大上也；
人人為善，此乃上上也1這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和諧的工作環境，最大限度的發揮每個員工的潛能！在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現業務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。

三是以“求真務實”管理人。在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業經理職責和權限。進一步完善各項規章制度，強化內部管理。全面協助負責人做好全理處工作，擔當起營業經理職責，做好柜臺營銷和柜臺服務、內部管理工作和風險控制工作。在日常工作中，她堅持執行省市的內控達標要求，按操作流程要求完善崗位責任制，建立內部自我督查小組和內部獎懲辦法，進行經常性的業務操作和服務規范的自查；
大力推廣和宣傳建行的金融產品，組織全體員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌，主動指導客戶辦理業務，主動為客戶提供方便，讓客戶滿意。

四是以“學無止境”帶動人。她在工作中信奉“活到老學到老”的思想，處處發揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業務能力。深入開展“爭先創優”活動，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業務順利進行。以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去，不斷加強業務知識和服務技巧學習，通過個人綜合素質和業務能力的提高，帶動全分理處柜臺服務質量和服務水平。只有自己業務精，才能對員工進行培訓。在平常的工作上我很注意業務的學習也包括柜面服務和柜面禮儀方面的學習，俗話說得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習慣，今年她關于業務學習的筆記就寫完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個人的知識財富。

“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她將繼續以飽滿的熱情，投入到工作中去，扎扎實實做好分理處的各項工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實地為建行的業務發展做出新的貢獻。

農行網點負責人典型事跡材料三

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了xx分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。     

服務手段大膽創新 

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。     

走進市場親近客戶 

為了穩定和爭取更多的客戶，xxx將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬。     

分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，xxx主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導他做作業。每次xxx把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。 

04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；
記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；
記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。  

苦練技能提高效率 

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，xxx十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、百度快捷、準確的服務；
才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。     

客戶經理先進事跡材料范文第5篇

一個組織，最幸運的事情就是有一個好的領導，就像周毅一樣。

學習，堅持不懈地學習，已經成為周毅局長整個工作、生活中最重要的內容。他始終認為，不學習，必然要落后。因此，他特別注重政治和業務學習。從中央、國家局、省市局的各項方針政策、有關反腐倡廉的文件精神到行業的各項文件精神、動態、各種管理文化方面的書籍等，都是他學習的重要內容，為他創新工作增長了知識，開拓了視野。同時他強化黨建學習，不斷提升自身黨性修為，為清徐縣局的科學發展奠定了堅實的思想基礎。

——強化內部管理，完善學習機制

清徐縣局有著良好的學習氛圍，在周毅局長的指導下，建立了每周學習制度。結合實際成立了圖書閱覽室，定期為員工購買各種書籍。深入開展“讀書月”活動，并定期組織交流、座談，將優秀的感悟在太原煙草內網進行宣傳。充分利用電子大屏每日播放一句名言警語，有效創造了和諧向上的學習氛圍，極大的增強了員工“想讀書、愛讀書”的意識，極大地激發了員工的工作積極性和創造性，開創了鼓足干勁、爭創一流，蓬勃向上的良好局面。同時清徐縣局加強文明辦公、規范服務的培訓和管理。辦公環境舒適美觀，門面、標語、橫幅、各項宣傳資料整齊劃一，提升了清徐縣局的服務水平，樹立了基層煙草專賣局嶄新的形象。

事跡材料網

——強化技能培訓，提升綜合素質

強將手下無弱兵。自2005年周毅局長到任以來，清徐縣局在工作上有了更高的標準和要求。他說：隊伍是各項工作的源頭活水。隊伍素質的提升是各項工作高效開展的前提和不竭動力。多年來，清徐縣局始終堅持以人為本，以積極打造一支“政治堅定、作風過硬、業務精通、服務優質”的干部員工隊伍為目標，一是堅持“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”的工作標準，以“四要”要求強化工作能力，正確執行上級部門及單位的各項規章制度，善于鉆研，腳踏實地，認真負責，對各項工作做到有布置、有檢查、有匯報、有總結，對向上級報送的各種材料、報表，做到精益求精、一絲不茍，準確、出色地完成本職工作。二是強化技能培訓，以職業技能鑒定為抓手，采取“全員、全過程；
多形式、多載體”的“二全、二多”教育培訓方式，通過組織集中培訓、業務知識競賽、計算機技能測試、系統流程演練、真假卷煙識別等一系列活動，結合勝任素質模型測評實現了員工培訓的針對性、常態化，使員工具備了扎實的業務知識、嫻熟的業務技能、良好的職業道德，大大提高了員工隊伍的綜合能力，實現了由數量型向素質型的轉變。

sjclw.net 事跡材料網

——強化專賣職能，筑牢規范基礎

縣級煙草專賣局肩負著穩定煙草市場根基的重要使命，是堅持專賣制度最基本的單元，是市場管理的第一道防線、服務客戶的第一級平臺。

超前的理念造就良好的管理，良好的管理催生工作的質變。作為基層煙草專賣執法部門，清徐縣局緊緊圍繞打假破網、規范經營秩序兩條主線，開展各項工作。一是聯合打假保一方凈土。按照“打防結合、標本兼治、整頓和規范并重”的方針，建立健全了情報線索管理、上級協調、聯動協查、案件移送等多項制度，做到走訪到位、排查到位、布控到位、抓捕到位。近年來，清徐縣局積極發揮公安、檢察院、法院、交通、交警、工商、質檢、煙草八部門聯合打假機制作用，連續破獲“11。8”“7。19”和“8。17”三個特大涉煙網絡案，累計涉案金額達1400余萬元，查扣卷煙1360余件，刑拘4人，正式逮捕19人，判刑10人，確保了卷煙市場的規范有序。

二是嚴格自律抓規范建設。清徐縣局一貫堅持“以犧牲規范為代價的利潤我們不能要”的信念，傳承全國內管現場會精神，以“流程化、痕跡化、精細化、規范化”為目標，積極保持并繼續完善內部監管長效機制。強化日常監管、加大月度考評、注重年度考核，在抓好《專賣監督管理服務冊》、《動銷臺帳》、《客戶資料夾》的基礎上，充分發揮專賣信息系統平臺功能，保障了工作的規范化和標準化。信息共享功能加強了與縱向、橫向部門的溝通交流，使工作更富有效率，監管全過程的公開功能，使工作更加透明，有效確保了卷煙經營的規范有序。

內容來自sjclw.net事跡材料網

三是動態規范證件管理。本著公開透明、嚴格程序、動態管理的原則，清徐縣局規范行使行政許可審批權力，建立健全了證件管理制度，優化行政許可、審批流程，搭建高效暢通的“一站式”行政審批體系。同時規范行政許可檔案管理，實行了電子檔案和紙質檔案雙軌制。對無證戶采取雙管其下的方式，一方面由市場監管員在日常監管過程中加大巡查力度，掌握無證戶信息；
另一方面聯合工商部門對無證戶進行集中清理整治。為“卷煙上水平、稅利保增長”建立了健康、有序、和諧的市場流通秩序。

——強化文化建設，提升社會形象

作為帶頭人，周毅局長始終堅持以文化為引領，全面開展各項工作。在“兩個至上”行業共同價值觀和太原煙草“上班是幸福、工作是愉快、相聚是緣分、奉獻是責任”的“二十字”企業精神的影響和感召下，飲水思源，以獲得“奉獻社會楷模”、“全國未成年人思想道德建設先進工作者”光榮稱號的李拖梅同志為榜樣，以職業道德規范為操守，多措并舉增強團隊凝聚力、提升社會形象。