企業商務禮儀【五篇】（完整文檔）

摘要軍事禮儀象征著威武與力量，商務禮儀代表著效率與時尚。禮儀與儀式又是企業文化中的重要組成部分。隨著企業軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發廣泛的被企業文化體系所借鑒與吸收，使原有的商下面是小編為大家整理的企業商務禮儀【五篇】（完整文檔）,供大家參考。

企業商務禮儀范文第1篇

摘 要 軍事禮儀象征著威武與力量，商務禮儀代表著效率與時尚。禮儀與儀式又是企業文化中的重要組成部分。隨著企業軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發廣泛的被企業文化體系所借鑒與吸收，使原有的商務禮儀發生了轉變。筆者以差異化表現形式為主要視角從差異產生的原因以及差異的表現形式兩方面對軍事禮儀與商務禮儀進行比較性分析。旨在完善軍事化企業內部的企業文化體系。

關鍵詞 軍事禮儀 商務禮儀 差異性

商務禮儀，就其學理層面而言，可被界定為商務人員在其商務交往中所應恪守的行為規范。

根據商務禮儀的定義，筆者認為軍事禮儀可被認為是軍事人員或其他人員在進行社會交往時所應堅持的行為準則。通過對商務禮儀與軍事禮儀的差異性分析為實現二者有機轉換提供理論依據。

一、差異性原因分析

禮儀背景方面。軍事禮儀旨在強化部隊這一集體內部的等級意識，從而提升禮儀客體的權威性。商務禮儀則不盡相同，其主要通過“律己之規”表現對禮儀主體的尊重。

禮儀主體方面。禮儀的主體，指的是禮儀的操作者和實施者。軍事禮儀的主體大部分按照軍銜等級的高低次序，通常情況下由軍銜低者扮演。商務禮儀的主體則一般由主人或邀約方扮演。

禮儀客體方面。禮儀的客體，又稱禮儀的對象，他指的是禮儀的承受者與指向者。軍事禮儀的客體大部分有軍銜等級較高者扮演。商務禮儀的客體則由客人一方或受邀約一方扮演。

禮儀的社會環境方面。禮儀的環境，指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。軍事禮儀的禮儀社會環境定格于等級森嚴、軍紀嚴明的武裝部隊，強制性特征明顯。商務禮儀的禮儀社會環境則定位于自由平等的商業社會，自主性特征突出。

二、差異性內容分析（禮儀媒體分析）

（一）等級次序的不同

1.方位次序不同。商務禮儀中強調“以左為尊”原則，即禮儀主體的相對位置要處于禮儀客體的右側的原則，以此體現對于禮儀主體的尊重。在軍事禮儀中，由于其政治性特征明顯，則采用“以右為尊”的準則，即禮儀主體的相對位置要保持處于禮儀客體的左側，以此體現對于禮儀主體的服從。

2.先后次序不同。商務禮儀中在對職務相同時二者進行排序之時會考慮到禮儀客體的年齡、資歷等要素。甚至有時處于理解需求，按照姓名筆畫數或姓氏首字母進行排序。軍事禮儀則略有不同，在對職務等級相同的禮儀客體進行排序之時，第一要素，衡量禮儀客體的軍銜高低，軍銜高者優先。第二要素，軍銜相同時衡量禮儀客體的軍職待遇等級，待遇較高者優先。第三要素，禮儀客體軍銜與軍職待遇等級相同時，按禮儀客體是否有立功經歷進行排序，立功者優先。其中，曾榮獲一等功者優先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等級一致，則按立功次數進行排序，立功次數多者優先。第四要素，立功經歷相同時，按參軍時間（軍齡）排序，軍齡長者優先。第五要素，若禮儀客體軍齡相同，則以是否參與過重大活動如戰爭或內衛活動，參與者優先。

（二）禮貌用語不同

總體上將軍事禮儀中的禮貌用語較商務禮儀中的禮貌用語要顯得更加簡單與硬朗。

1.問候方式的不同。商務禮儀中禮儀主體對禮儀客體打招呼時多使用“您好、你好”等詞語。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體進行問候時多使用“報告，首長好”等詞語。

2.回復方式的不同。商務禮儀中禮儀主體對禮儀客體意志的回復多使用“好的，我明白了”等詞語。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體的回復僅使用“是，明白”這一類表示服從的詞語。

3.詞語長度、風格不同。商務禮儀當中，禮儀主體通常較為委婉的表達對禮儀客體的較為不利的消息，或通過華麗的辭藻修飾對禮儀客體的贊美。軍事禮儀中則大為不同，禮儀主體通常較為直接的表達主要意思。如：報告，我是A，什么時間，什么地點，發生了什么樣的事情，報告完畢！而且，軍事禮儀當中很少通過形容詞的連綴表達贊美，通常上級對于下級的贊美只是“非常好，做得不錯”這里富有極簡主義色彩的詞語。

（三）社交禮儀不同

1.社交風格的不同。商務禮儀中禮儀主體與禮儀客體的關系以一種互相尊重的觀念為原則，形成一種和諧融洽的風格。軍事禮儀中則主導一種嚴明的等級關系，下級對于上級絕對的服從，營造出一種莊嚴肅穆的風格。

2.問候禮儀的不同。商務禮儀中禮儀主體與禮儀客體表示友好的方式通常以握手禮為主，作為禮儀媒體的握手動作是在同一時間進行的。倘若實行西方商務禮儀，男女雙方行貼面禮之時，動作也是同時發生。且節奏較為緩慢，通過舒緩的節奏使人禮儀主體倍感放松。軍事禮儀中則略有不同，禮儀主體一定要先于禮儀客體行軍禮，禮儀客體待禮儀主體將禮儀動作實施完畢后進行回禮，具有短暫的時間間隔。另一方面，軍事禮儀中的禮儀動作講究干凈利落、不拖泥帶水。

3.通訊禮儀的不同。商務禮儀中，通訊講究完備的程序與體系；
在通話時間方面，工作上的事情出于禮貌的需要，應指定在工作期間進行通話；
通話內容方面則強求通過語言的修飾使得禮儀客體感受到備受尊敬的感覺；
在通話結束時，處于禮儀主體與禮儀客體的相互尊重，可能再互相謙讓中掛下電話。軍事禮儀中，通訊本身所具備的程序與體系并不復雜，過多的精力被投放在通話內容的保密工作上；
通話內容方面，則要求用盡量簡單清晰的語言將問題的要點概括明白；
在時間方面，工作上的問題是要24小時與上級聯系，但切記撥打辦公室電話；
在通話結束時，盡可能的等待禮儀客體先掛斷電話。

4.著裝禮儀的不同。商務禮儀當中，在正規場合中要求禮儀主體穿著西裝（或套裝）、佩戴領帶（胸針）、佩戴手表（首飾）；
在進餐過程當中，要求禮儀主體穿著正裝；
無論男士還是女士可以通過服裝的顏色搭配不同顏色的皮鞋（高跟鞋）或領帶、領結（項鏈）。軍事禮儀當中，在會議場合要求禮儀主體必須穿著軍裝，佩戴軍功章、軍齡牌、肩章、臂章、名牌等軍裝配飾，但是禮儀主體禁止佩戴首飾如造型夸張的手表、戒指等；
在進餐過程當中，禮儀主體需穿著作訓服用餐；
無論是男士還是女士都只能穿著黑色皮鞋，并佩戴深藍色領帶。商務禮儀當中，禮儀主體可以根據需要定制修身風格的西裝或套裝，

5.餐飲禮儀的不同。從上菜順序上來看，商務禮儀按照“涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、湯菜、主食”的順序進行上菜。由于生活習慣的不同，軍事禮儀當中更加傾向于“主食、湯菜、涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜順序。從座次安排上來看，商務禮儀按照主賓最高位的原則進行座次安排。但是在軍事禮儀當中，座次的安排更加傾向于按照軍銜等級的不同進行排位。在男女的座次排位方面，商務禮儀當中講究“女士優先”原則和“男女搭配原則”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭為單位安排座次。軍事禮儀中，“軍嫂”具有絕對最高位次，“女性軍屬”具有第二最高位次，當有多名軍嫂時要以“軍嫂團體”為單位進行座次的安排?！败娚﹫F體”內部按照其丈夫的等級序列進行排位。當“軍嫂團體”整體到達部隊探親時，該部隊的最高領導（政委或部隊指戰員）需要列席作陪，將尊重獻給偉大的軍人的妻子。上述現象在邊防部隊表現的尤為突出。

三、結語

商務禮儀與軍事禮儀并無正誤與優劣之分，二者僅是特定禮儀環境下所實現的禮儀內容。從禮儀的主體、客體、環境方面分析了商務禮儀與軍事禮儀產生差異的原因，以禮儀媒體為主要視角從等級次序、社交禮儀、儀態禮儀三方面論述了二者的差異性。分析差異性的初衷在于實現二者的有機轉換，尤其是處于企業文化亟需“強文化”引領之際。大型企業軍事化管理的趨勢已經逐漸清晰，如此而言，禮儀作為企業文化中的重要一環也許即將拉開改革的大幕，商務禮儀軍事化或許會成為一個熱點的禮儀方向。

參考文獻：

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[4]田靜，張婷婷.基于企業成長視角的商務禮儀探究[J].商場現代化，2012.11：52-53.

企業商務禮儀范文第2篇

關鍵詞：
企業管理商務禮儀作用意義闡述分析

前言：隨著當前經濟政策與市場環境的多元化開放，企業經濟貿易活動得到很大程度的拓展與深化，經濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業經濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿易合作與外交活動成為當前企業經濟發展的重要環節和要素，特別是當前復雜變幻的市場環境中，企業經濟的商業貿易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業組織或個人在商業貿易活動中應該遵守的行為規范與交往禮節，對于促進企業正常發展有著極為重要的保障作用。

一商務禮儀的內涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規范性的程序方式來表現對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內容。從個人修養角度上看，禮儀屬于個人內在素質與修養的外在表現，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術。

商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態度所應用的具有一定規范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規范相關人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務禮儀是商務活動中對相關人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節和商務儀式兩個方面的內容，商務禮節就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節形式。商務禮儀具有規范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養的基礎性和外顯性。

二商務禮儀的適用范圍

相對于企業來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業形象在商務活動中應該遵循的行為規范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領域。

1 企業商務活動中初次交往時要講究商務禮儀

在企業商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業給外界的整體形象，同時也反映著企業管理水平的高低。

2 企業商務活動中公務交往中要講究商務禮儀

商務禮儀通常注重個人修養的外顯，代表著企業整體形象。商務人員在企業慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當的距離界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業形象。

3企業商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀

作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。

三 商務禮儀的基本準則

當前經濟環境中，企業商務人員在相關商務活動中處理各種人際關系時應遵循如下原則進行商務交往：

1 尊重為本：
商務禮儀的核心就是體現人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業，更要學會換位思考，從內心去尊重別人。

2 遵時守約：面對現代快節奏的市場環境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。

3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態度，同時也是商務人員在經濟活動交往中應具備的職業道德素質?，F代社會，倡導誠實守信文明經商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業行為，成為商務禮儀的重要內容。

4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。

四 商務禮儀的重要作用

商務禮儀是企業宣揚企業文化理念、展示企業發展風采、樹立企業良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿活動中商務禮儀也能夠較好的展現個人職業道德素養與個性魅力，對于促進企業發展起著不可忽視的作用。

1提高商務人員素質

當前知識經濟時代的趨向，人才成為推動企業發展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養、職業道德、言談舉止以及禮儀細節等綜合素質，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質。

2構建市場合作關系

當前競爭激烈復雜的市場環境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業通過規范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發展的感情基礎。

3維護企業整體形象

良好的企業形象有助于企業在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業形象是通過企業商務人員或企業員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現的，商務人員的禮儀素質在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業形象。

4提高商務活動效益

對于企業來說，商務活動的最終目的就是促進企業經濟效益與社會效益的提高，企業商務活動中，通過規范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業形象，打造自身知名度和信譽，給企業帶來較好的綜合效益。

結束語：

總之，隨著當前市場經濟與商業信息技術的快捷化發展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現了重要功能。當前經濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業提高經濟效益。為企業的長遠發展打下良好的基礎。

參考文獻：

企業商務禮儀范文第3篇

6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務禮儀學習，會上大家都認真仔細的學習了有關商務禮儀中的各項準則，由于我當時正在外地學習，所以只參加了最后一天的培訓。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務禮儀有了更進一步的認識，通過此次學習，不僅讓我更深刻的了解了商務禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質也是很大的提高。

我國素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。

企業商務禮儀范文第4篇

關鍵詞：商務禮儀 汽車銷售 教學方法

《商務禮儀》是汽車技術服務與營銷專業、保險實務專業人才培養方案中的專業必修課。該課程內容通俗易懂，理論說教偏多，在教學中易形成學生重視程度不夠、課堂氣氛沉悶的尷尬局面。如何改進《商務禮儀》課程教學，讓學生能夠認識到汽車營銷中商務禮儀的重要性，并提高其學習積極性？筆者結合汽車企業現狀及自身教學過程對該課程教學提出思考。

1 商務禮儀在汽車銷售中的重要性

1.1 商務禮儀是促進汽車營銷的重要手段

禮儀作為人們生活和工作中共同遵守的行為規范，有增強道德修養、提升個人素養、調節自身行為、改善人際交往之功能。商務禮儀作為一種營銷溝通的實用藝術和交際手段，不僅具有現代禮儀的情感溝通功能，更注重營銷人員與顧客之間的信息交流[1]。在汽車營銷過程中，商務禮儀不僅僅是銷售人員的個人行為，更是4S店乃至整個汽車品牌的企業行為?？梢云嚻放婆c顧客之間的關系，提升企業競爭附加值，直接給汽車企業帶來經濟效益。因此，商務禮儀是促進汽車營銷的一種重要手段。

1.2 商務禮儀是塑造汽車企業形象的必要條件

專業穩重的外在形象，得體大方的儀態舉止，彬彬有禮的待人處世，既可以在從事銷售活動和維護客戶關系方面塑造營銷人員自身形象，又可以從營銷人員個體行為中折射企業文化和企業導向，從而在客戶中逐漸形成良好企業形象和公眾口碑[1]。因此，商務禮儀的運用，不僅可以從根本上提升汽車4S店銷售人員的個人修養和綜合素質，更能塑造良好的汽車企業形象。

2 汽車銷售服務人員應掌握的基本商務禮儀

商務禮儀是一種以尊重為本、善于表達的行為規范。應本著遵時守信、入鄉隨俗、尊重他人的原則，從主客觀立場同時出發，自律、真誠、適度的待人接物。作為一名合格的汽車4S店銷售服務人員，起碼應掌握的基本商務禮儀有：

2.1 個人禮儀：包括儀容禮儀、儀表禮儀、表情禮儀、舉止禮儀。

2.2 拜訪禮儀：包括拜訪前的準備工作、拜訪時的現場禮儀以及拜訪時的禮貌細節，如行禮禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、問候禮儀、送禮禮儀等。

2.3 顧客接待禮儀：包括接待顧客前的準備工作及接待顧客時的禮儀細節。

2.4 職場禮儀：包括辦公場所禮儀、電話禮儀、宴請禮儀、乘車禮儀、涉外禮儀等。

3 汽車專業傳統《商務禮儀》課程課堂教學存在的問題

3.1 學生認知程度不足

3.1.1 重視程度不足?！渡虅斩Y儀》是一門關乎日常各方面行為舉止規范的課程，其理論知識通俗易懂，通過閱讀教材即可掌握大部分內容，因此對于應試教育培養出的學生，容易形成思想上的松懈。他們通常在沒有上第一堂課之前就把該課程劃分到“副課”范疇，這點在汽車專業學生中體現的尤為明顯。相比《底盤構造》、《發動機電控》等復雜的汽車專業考試課，《商務禮儀》作為考查課，在理解方面顯然容易的多，與汽車本身的關聯度表面上也不及上述考試課緊密，因此學生把大部分精力都放在了難攻的考試課上，對《商務禮儀》課程的重視程度不足。

3.1.2 理解程度不足?！渡虅斩Y儀》是一門實踐性很強的課程，與日常生活息息相關。作為禮儀之邦，我們的學生從小就接受各種禮儀訓練，總認為自己所積累的禮儀常識足以應對日后汽車銷售服務工作。其實他們還沒有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望銷售人員具備哪些基本禮儀，也沒有體會到自己所形成的那些似是而非的禮儀習慣對日后工作將帶來的不良影響，因此從思想上不理解開設這門課的目的，更無從認識商務禮儀背后所折射出的汽車企業品牌文化內涵。

3.2 教學模式單一

《商務禮儀》課程中所涉及到的每一項禮儀規范都極易理解，但由于涉及自身、他人及所處環境的方方面面，各種禮儀規范疊加起來，難免繁復瑣碎，有時還會前后沖突，需要具體情況具體對待。傳統“教材加板書”的單一教學方法把該課程變成一門枯燥冗長的“思想品德說教課”，強加到學生身上的禮儀規范不僅使教師費力，學生也因沒有切身體會而本能抵制，教學效果大打折扣。

3.3 學生參與度不夠

目前所采用的多媒體教學手段，能夠通過案例、圖片及視頻等途徑將《商務禮儀》書本理論呈現出來，雖使教學內容稍顯生動，但由于投影儀等設備限制，多媒體教室通常需要拉上窗簾“黑燈瞎火”學生才能看清屏幕，時間一久極易使學生因缺氧和視疲勞而昏昏欲睡，教學效果依然不理想。其實歸根結底是因為被動學習的模式仍沒被打破、多媒體教學的實質仍是滿堂灌的填鴨式、學生仍是聽眾而不是主人、對課程內容仍是死記硬背而非全面理解。綜上所述，教學沒有參與性，學習也就沒有積極性。

3.4 考核方式單一

《商務禮儀》課程在汽車專業人才培養方案中的課程性質為“考查課”，成績組成為“期末成績+平時成績”。其中，期末成績一般通過試卷或論文考核，占總評成績的60%或以上；
平時成績主要通過日常提問、作業等情況考核，占總評成績的40%或以下。但此課程是一門實操性極強的課程，所涉及的具體禮儀規范如果通過選擇、填空、問答等試題進行考核，學生即使答對也只是死記硬背的理論，畢業走向工作崗位時理論也就忘的所剩無幾，與高職院校實用性人才培養模式相違背。

4 對汽車《商務禮儀》教學的幾點思考

針對汽車專業《商務禮儀》課堂教學所存在的問題，筆者認為改進的核心為：

①鼓勵參與，調動學生主觀能動性。

②親歷實踐，體會4S店銷售及售后服務禮儀。

③任務驅動，感受禮儀所帶來的實際效益。

教學中應運用新的教學方法保障實施，可采用的主要方法有：

4.1 示范體驗法

《商務禮儀》課程所教授的禮儀為何不被學生理解接受，就是因為學生知道課本上寫的那些禮儀“是對的”，但并不知道它們“為什么是對的”，課堂講授就是要解決“為什么是對的”問題，這就需要充分發揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結合[2]。示范不能單純是教師示范，還要鼓勵學生體驗。如在講授“儀容禮儀”中“發型”一節時，可以選擇一名學生上臺做真人模特，由教師示范，其他學生臺下觀摩。教師首先分析該模特的臉型，做出“最適合”該臉型的發型。其次，做出“最不適合”該臉型的發型進行對比，讓臺上臺下學生明白“為什么”是這樣而不是那樣，從而引出“長形臉適合留劉海，不適合兩邊頭發過于單薄”的理論，如此示范加體驗教學，強化學生對理論知識的理解和記憶。

4.2 主題教學法

結合4S店對銷售服務人員禮儀要求，將教學內容分為“個人禮儀”、“拜訪禮儀”、“顧客接待禮儀”和“職場禮儀”四個模塊，每個模塊根據內容又細分為若干個小模塊，各個小模塊都有一個主題，將一節90分鐘的課堂變為“主題課堂”。如講授“服飾禮儀”中的“西裝禮儀”時，要求學生應掌握西裝的“三色三一原則”，并且學會如何打領帶。教師可以提前布置學生在上本堂課時穿著“自己認為銷售顧問應該穿的西裝”，課堂以“誰的西裝穿對了”為主題展開教學：請兩名學生到講臺上做展示，首先由臺下學生分組討論“誰的西裝穿對了”，然后由教師總結評價從而引出男士西裝著裝原則。在學習領帶打法的時候，以“誰會打領帶”為主題，鼓勵會打領帶的學生先上臺做示范，教師只需點評并對學生沒有涉及的領帶打法予以補充即可。主題教學法不但可以明確學生的知識目標、能力目標，同時，其“主題班會”式的課堂也可強化學生的情感目標。

4.3 任務考核法

改進原有書面考核形式。針對《商務禮儀》課程特點及汽車專業人才培養目標，“以任務為導向”對學生學習效果進行考核。教師根據個人禮儀、拜訪禮儀、顧客接待禮儀、職場禮儀等汽車銷售服務人員基本商務禮儀進行任務角色設定。其中：

4.3.1 “個人禮儀”可布置的任務角色為“前臺接待”，具體任務為考核學生作為汽車4S店前臺接待人員，應掌握的妝面、服飾、姿態及表情等禮儀。

4.3.2 “拜訪禮儀”可布置的任務角色為“保險查勘”，具體任務為考核學生作為汽車4S店查勘定損員，去事故現場查勘定損時應具備的行禮、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀。

4.3.3 “顧客接待禮儀”可布置的任務角色為“實車銷售”，具體任務為考核學生作為汽車4S店銷售顧問，在實車銷售時所應具備的接待禮儀，如銷售前的準備（個人儀容儀表、銷售環境美化、銷售資料、客用飲料等），銷售時的禮儀細節（稱呼準確、自我介紹、禮貌寒暄、適度引導、禮貌讓座等），以及送客禮儀。

4.3.4 “職場禮儀”可布置的任務角色為“客服人員”，具體任務為考核學生作為汽車4S店客服人員應掌握的電話禮儀、郵件禮儀、宴請禮儀等。

教師每講授完一個模塊，就可進行相應任務考核。視任務大小及任務難易程度不同將學生以個人或群組為單位劃分?？己艘詫W生自評、學生互評及教師點評的方式進行評估，考核結果占期末總評成績的60%或更高，以此激勵學生參與到商務禮儀實踐中來。

5 驗證及總結

筆者將以上教學方法對我院汽車工程系2009級汽車技術服務與營銷專業、保險實務專業、2010級汽車電子技術專業《商務禮儀》課程進行實踐后發現，課堂氣氛熱烈，學生積極性高。在2011、2012年畢業招聘會就業率統計中，這兩個專業學生實現100%就業，所招聘汽車企業一致反映我院學生專業知識扎實，尤其是待人接物及處理問題能力強，工作上手快，能夠迅速適應職場角色。這在一定程度上驗證了《商務禮儀》課程教學方法的授課效果，也更說明了其課堂教學的宗旨是：將商務禮儀變成一種習慣。

參考文獻：

[1]黃亞蘭.營銷禮儀的重要意義與發展趨勢探析[J].中國商貿，2011（9）.

[2]嚴軍.基于就業導向的高職《商務禮儀》課程實踐教學模式初探[J].職業教育研究，2011（6）.

企業商務禮儀范文第5篇

近幾年，不僅國內高校對商務禮儀課程的熱度直線上升，很多專業例如工商管理、財務管理、商務英語以及金融等專業都相繼開設商務禮儀課程，社會上各類企業或政務部門也都興起了一股培訓熱潮。例如一些汽車4S店、物業管理公司、企業經營甚至政府公務部門都紛紛要求開展商務禮儀課程培訓。筆者擬就商務禮儀課程的社會培訓教學作一探索。

一、商務禮儀培訓的課程內容選取

隨著社會的不斷發展，社會交往和業務往來中的社交關系日趨重要，這對社交能力和禮儀都提出了更高的要求。在社會培訓的企業人員中，相對人員年齡較大，學歷層次較低，學員們對禮儀知識的實用性要求較高。商務禮儀涵蓋的范圍比較廣泛，從個人儀表、服飾禮儀、表情眼神、個人儀態、見面介紹、交談禮儀、通訊禮儀、拜訪迎訪、宴請饋贈、位次禮儀到商務出行、會議禮儀、求職禮儀、儀式禮儀等，貫穿于社會交往的每個細節。培訓可參考的教材也是琳瑯滿目，如“十二五規劃教材”中的對外經貿大學出版社的《商務禮儀與職業形象》、《商務禮儀實務與操作》、吉林大學出版社的《中外實用禮儀》等。在具體給學員培訓課程中，建議針對培訓群體，選取部分實用性、操作性強的內容，以課件形式濃縮成一個特定的培訓教材。

比如，在給政務人員做禮儀培訓時，可突出強調政務禮儀與溝通技巧，選取從禮儀概念、特點、體現方式到職業風格的確定與塑造，分儀容儀表禮儀和商務交往禮儀兩大部分，具體涵蓋迎客指引入座、拜訪送別位次等，打造一個高素質的政務人員形象。而在汽車4S店這樣一個典型非公企業的商務禮儀培訓中，除了基礎的儀容儀表禮儀，應該強調個人儀態訓練，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展廳待客、迎客、以及電話接待禮儀等。筆者曾經在談及奉茶禮儀中，曾有學員提問：請問怎么遞煙呢？學員在接受培訓過程中會根據實際工作需要積極思考探索，所以要求培訓內容的選取要針對具體培訓群體，結合工作實際，做到有的放矢。

二、探究商務禮儀培訓課程的教學藝術

（一）圖片優于文字

社會從業人員時間緊、工作壓力大，培訓課件中形象直觀的圖片比大片的文字更能吸引人。比如個人儀表儀態部分，如果使用美觀的女士和男士的儀容儀態圖片示范，會比口頭或文字描述更直觀。學員通過對比儀容圖片，不自覺地進行自查自糾，誰的衣著不夠整潔？誰的妝容過于濃艷？這樣既能調動課堂氣氛，又能取得好的教學效果。

（二）演練示范優于講解

對于操作性禮儀知識，采用互動演練法，使學生親身實踐，激發學員學習的熱情。比如，在示范正確的站姿、坐姿時，可讓學員自己上臺演練，觀看的學員批評指正點評，學員在相互交流討論中學習長進，糾正不雅行為，促進學員牢固掌握商務禮儀知識。再如，在講授如何系領帶、絲巾中，單憑講解或者展示，不足以讓學員真正領會。只有通過教師現場示范，學員跟隨實踐，針對性地加強學生動手能力的培養和訓練，才能到達教學目的。

（三）情景模擬融會貫通

情景劇是商務禮儀課程的一個亮點，也是主要的教學方法。教師將所學的內容編排成短劇，可以將多個知識點銜接，起到加深和鞏固知識的作用。在電話禮儀這一部分，筆者通常要求學員兩個一組，自己設計一個電話情景自編自演。比如物業公司的培訓人員就即興編排了一個要求解決停水問題的電話。學員現場編劇，表演結束后先由其他學生進行點評，指出存在的問題，再由教師進行詳細的指點。學員都能積極參與，轉變主體角色，使課堂變得生動有趣，提高了教學質量，同時還提升了學員的協作能力和臨場應變能力。

情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸。這種綜合性實戰模擬演練有助于加深學員對商務禮儀教學內容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。