商場培訓心得體會【五篇】

經銷商是獨立自主以贏利為根本的組織，是組織就有培訓和學習的需求。企業應該視經銷商為伙伴為上帝，應該“誘之以利，動之以情，曉之以理”全面培訓經銷商，讓他們對公司產品有信心，讓他們提高自身的組織運作效率，下面是小編為大家整理的商場培訓心得體會【五篇】,供大家參考。

商場培訓心得體會范文第1篇

經銷商是獨立自主以贏利為根本的組織，是組織就有培訓和學習的需求。企業應該視經銷商為伙伴為上帝，應該“誘之以利，動之以情，曉之以理”全面培訓經銷商，讓他們對公司產品有信心，讓他們提高自身的組織運作效率，讓他們深知自己的未來方向，經銷商們才有可能知恩圖報，為企業盡心盡力。

根據筆者多年的經銷商培訓研究，企業對經銷商的培訓總體上可分為三個層次――即產品知識、銷售政策、公司實力介紹等基礎知識層面培訓為第一層次；
對經銷商的業務人員管理，庫存管理，報表管理等提高日常運營效率的技能型培訓為第二層次；
最高層次是站在經銷商自身的角度，為他們自身的未來發展進行有針對性的福利式培訓。

第一層次的培訓是與經銷商合作的基礎，培訓目的是加深經銷商對公司和產品的了解，激發他們的銷售積極性，希望他們在企業產品上面投入更多的時間更多的資金銷售更多的產品。第二層次是提升，培訓目的是真正幫助經銷商在人員管理，庫存，配送等方面提升組織運行效能，相應提升企業產品的銷量。第三層次則是企業提供給經銷商的高級福利（或獎勵），相當于企業出錢為經銷商自身的自我發展提供動力，培訓目的是讓經銷商清晰認知自己的未來方向，打造他們自己的競爭優勢。

第一層次：產品知識，銷售政策及企業介紹等基礎培訓

這一層次的培訓最為普及，其中尤為典型的是新產品上市培訓和招商培訓。歐美外資企業（寶潔、強生、聯合利華、歐萊雅等），國內大中型企業（光明、康師傅、統一等等）里，企業市場部（企劃部）最經常性的耗費時間最多的工作之一就是召開經銷商“新品上市會議”，他們事先精心準備大量的產品特點、優點等資料，制定經銷商進貨獎勵等銷售政策，然后以一個省或相鄰的幾個省為單位召開當地的經銷商開培訓會，在會議上通過生動的有市場調查數據做支撐的幻燈片演示以及模擬訓練等，加深經銷商對產品的認知，增強他們銷售產品的信心。一般而言，通過介紹產品獨一無二的賣點，強大的廣告促銷等市場支持，描繪無比美好的市場前景，最后不失時機的推出進貨獎勵政策，進一步演繹利潤神話，通過這么幾部新品上市培訓曲，絕大多數經銷商都會被洗腦成功，銷售積極性會大幅度增強。

大企業實力雄厚，理念先進，一般不需要進行企業介紹這方面的專門培訓，但是，對國內眾多的中小企業而言，如何加深經銷商對企業本身的信任度，卻成為了首要事項。如果一個經銷商對一個企業的整體實力，對企業的未來沒有信心，即便產品的市場前景很好，經銷商也不一定有興趣。相比與大公司新品上市培訓會議的效果，中小企業要在招商等會議上培訓經銷商，最終達到讓經銷商認同企業，相信產品，迅速激發產品銷售的積極性，這絕非易事，這其中如何介紹企業，如何推薦產品的學問更大。

以目前銷售規模已近5億元的貝因美公司為例，三年前，銷售額尚不到1億元的貝因美營銷管理層面臨著一個非常艱巨的難題：如何讓浙江省以外的經銷商對貝因美的未來充滿信心？如何讓他們投入更多的時間精力和資金，銷售更多的貝因美產品？當年，貝因美雖然在浙江省頗為知名，但因為多年來未系統有效的開拓省外市場，在許多省外經銷商心目中：貝因美是個長不大的品牌，發展前途不大。在當年的經銷商培訓大會上，面對經銷商的種種疑慮，面對企業實際上擁有的非常有限的優勢之客觀事實，培訓人員胸有成竹，慷慨陳詞，主要從公司所擁有的高瞻遠矚的領導、各有專長的人才、后積薄發的品牌等角度來分析貝因美擁有的美好未來…..從靈魂深處徹底打消省外經銷商的疑慮。打消疑慮還遠遠不夠，培訓人員趁熱打鐵，讓浙江某樣板市場的經銷商上臺現身說法：為什么寧愿放棄娃哈哈（該客戶曾經是娃哈哈全國最大的經銷商），而要永遠的跟隨貝因美？……如此情真意切，事實鑿鑿的兩小時培訓后，貝因美省外的經銷商被徹底洗腦成功，他們完全相信現在的貝因美不是過去的貝因美，他們更相信跟隨貝因美未來一定更美好！此后，在打保證金，產品訂貨鋪市等具體銷售方面，經銷商給予了前所為有的支持，在隨后的幾年中，貝因美省外市場的銷量年年倍增！

第一層次的培訓是企業與經銷商之間建立合作關系的基礎，這一層次的培訓核心是――用美好前景，利潤神話，樣板案例來打動經銷商，全面增加經銷商對企業的向心力，凝聚力！

第二層次：對經銷商的業務人員、倉儲、財務管理等效率提升培訓

如果說第一層次的培訓僅僅是激發客戶的銷售積極性，僅僅是改變經銷商思想態度的過程，第二層次的培訓則是直接提升經銷商本身日常運作效率的過程。

一般而言，從事批發行業的人員，整體知識、學歷層次要低于制造業，相應的日常管理水平也較低。經銷商有迫切的愿望希望通過實力強大的管理先進的廠家來提升自己的運作效率。曾有一個寶潔公司的經銷商坦言：賣寶潔的產品不賺錢，但賺的是管理經驗和技術，因為有寶潔公司的“經銷商即辦事處”指導下的全力培訓，該客戶的業務人員日常訪銷管理，庫存管理，配送管理，報表制度甚至是財務管理水平均遠遠超過了同行。

批發行業本是微利行業，企業必須通過出色的成本控制和高效的業務運行，才會獲取正常的利潤。從這一角度，理論上，經銷商甚至比上游的品牌商們更在乎日常營運效率提升方面的培訓。

由于經銷商本身能力各異，除了年度的經銷商大會，企業平時很少采用集中式培訓，多數采用廠家代表為主的顧問式培訓。在達能、喜之郎、嘉里糧油等公司，企業會要求專業的培訓師對公司的業務人員進行“如何培訓經銷商業務員”“如何強化經銷商與零售店的關系”等管理支持類的培訓，這些企業培訓的目的是：通過系統培訓出專業的業務代表，再通過業務代表對經銷商的日常走訪，交流等潛移默化的培訓，會到達乘數放大效應，并且有利于培養廠方代表的業務管理權威，最終達到經銷商、廠方代表和企業三贏的局面。

有些特別專業的技能，比如要求經銷商上ERP等企業管理信息系統，對經銷商進行軟件使用等方面的技能培訓，則需要企業直接派人或委托第三方上門直接培訓。

運作效率提升等第二層次的培訓是歐美等大公司的強項，國內中小型企業因為自身管理水平的不完善，心有余而力不足，很難有自信有能力幫助經銷商進行日常管理運營等方面的培訓。

第三層：經銷商自身發展等福利式培訓

如果說第一層次，第二層次的培訓終極目的是讓經銷商更加積極高效的賣企業的產品，尚屬于急功近利的銷售行為范疇之內，第三層次的培訓則完全脫離了銷售行為本身，其本質是企業給經銷商的一種高級別的福利或獎勵，企業希望通過這些培訓福利，“動之以情”，以期經銷商長期與企業保持良好的合作關系，同時希望經銷商自身能夠提升實力，永續經營。

“授之以魚，不如授之以漁”給經銷商物質獎勵固然重要，在如今競爭更激烈的社會，精神上的獎勵或許更加重要。學無止境，特別是對終日忙于談判，配送等瑣事中的經銷商而言，學習的機會更加難得?？陀^而言，經銷商的層次并不高，企業有時候認為想當然的一些社會趨勢，市場形勢，發展戰略，許多經銷商都可能渾然不知，更加不知道如何應對。某著名培訓師一次給某企業的經銷商做有關市場形勢的培訓時，順便談了談經銷商自身的發展戰略問題：在城市KA發展迅速，大廠家直營不可阻擋前后夾擊的背景下，經銷商該何去何從？培訓師簡單建議：經銷商要主動成為只賺物流利潤的配送商，或前向一體化（自建超市），或后向一體化（投資上游制造業），或相關多元化戰略等，如此簡單的建議竟然得到許多經銷商會后的強烈反響，他們說：“平時太忙了，聽老師一席話，有醍醐灌頂的感覺”。其實，在現代渠道大革命的時代背景下，討論經銷商將如何應對這樣的書籍文章汗牛充棟，但問題是：事務繁忙的經銷商們哪有時間去看去查找？更何況看書的感覺與現場培訓的效果大不一樣。

相比于前兩層次的培訓，許多有遠見的經銷商更加重視這種站在經銷商自身充電角度考慮未來發展的培訓。這種集中式的內容精煉的又非常實用的培訓，他們的確非常需要。

對企業培訓而言，這一層次的培訓也最難，安排培訓的人員必須充分考慮經銷商自身最緊迫的需求，甚至要為他們的個別人員量身定制培訓內容，一些著名的家電公司甚至撥出專項培訓基金送優秀的有潛力的經銷商去讀EMBA、MBA，這值得提倡。

對經銷商自身發展的培訓最忌空對空，言之無物，泛泛而談，類似“什么是市場營銷，營銷的意義，管理的重要性”等基礎性，學術性內容最好不要安排。經銷商畢竟不是全職的在校大學生，他們沒有時間更沒有興趣去學習抽象的理論、概念、術語，他們需要的是方法、細節，是案例，是方案。有一個企業每年都會在經銷商會議中加入專題培訓的內容，也常常邀請名牌大學的老教授們給經銷商做培訓，可惜效果老不理想。其中一個老教授就管理兩個字的字面含義，從中文到英文，從古代含義到現代含義，竟然足足講了兩個小時！臺上侃侃而談，臺下早已鼾聲一片！能夠為經銷商想到第三層次的培訓，該企業的出發點不錯，但是由于培訓講師何和培訓內容安排上的不恰當，反而起到適得其反的作用，會后許多經銷商抱怨：“千里迢迢趕來，聽這么無聊的培訓，簡直是浪費時間，浪費生命?！?/p>

的確，做第三層次的培訓師要比前兩個層次難的多。第一層次的培訓人員由企業內部的市場部企劃部人員，銷售經理，營銷經理等來擔當即可；
第二層次的培訓人員可以邀請外部大量的有經驗的合格的培訓講師；
第三層次的培訓講師卻不容易尋找。企業內容既懂理論又懂實戰，且要站在經銷商角度換位思考的培訓人員幾乎不可能有。外部有經驗的培訓師們大多有一套自己的培訓體系，要他們深入企業的經銷商群體，為他們量身定做具體培訓內容，也不現實。至于大學的老教授們，理論尚可，但實戰性，操作性，針對性不強，似乎也很能稱職。所以，總體上而言，第三層次的經銷商培訓，在我國開展的不多，這可以理解，但鑒于經銷商自我發展自我學習的重要性，迫切性，這一層次的培訓市場空間和潛力巨大，這值得國內眾多的營銷培訓機構去努力去開拓。

商場培訓心得體會范文第2篇

關鍵詞：工商管理；
問題；
對策

新經濟市場環境下，企業要想得以擁有長期的發展，提高自身各方面的實力是非常有必要的。其中，工商管理是將經濟學管理理論與法務會計學等知識相結合，根據目前市場環境分析出企業制度改革與生產計劃中存在的問題，并提出相應的解決計劃，在新經濟環境下加強經營管理中具有舉足輕重的地位。因此，企業要想獲得長足發展，就要加強企業工商管理水平。

一、工商行政管理特點

1.優化企業人力資源管理現狀

企業在發展的過程中，人員的管理為核心的發展內容之一。企業在發展的過程中工商管理，主要的實施對象為企業員工。針對企業人員進行管理，具體的體現形式則為人力資源管理。有效的工商管理，能夠積極地優化企業內部人力資源管理現狀，提升企業內部員工工作的積極性。實際發展的過程中，能夠有效地完善人力資源管理發展中存在的漏洞。

2.提升企業對外競爭力

工商管理為企業發展的核心內容，其在發展的過程中。涉及的管理內容較多，涉及的管理范圍也較廣。具體實施的過程中，通過對企業各項規章制度的制定。形成企業內部完善的管理系統，并且提升企業的作業效率。使得企業的發展過程中，具備良好的凝聚力。從而使得企業在市場經濟發展的過程中，具備較好的對外競爭力。

二、新時期我國工商管理的現狀

1.在重視程度上普遍較低

當前，由于社會競爭日益加劇等因素，一些企業在發展上面臨著很多困境。這其中，就與企業工商管理培訓力度不夠有著一定的關系。具體來看，一些企業所進行的培訓活動，更注重于短期的目標，所面向的對象是生產和營銷人員，而忽視了對管理人員的培訓。而在一些發展比較穩定的企業中，雖然也經常進行相關的管理培訓，但是參加培訓的管理人員更多的是將其作為任務去完成，沒有認識到工商管理培訓對于企業發展的重要意義。

2.培訓的形式較為單一

一般來看，在當前企業的工商管理培訓過程中，存在著培訓形式與培訓內容較為單一的情況。無論是在企業層面，還是在管理人員層面，往往會把相關的培訓活動作為固定的任務來完成，并沒有從實際的培訓效果來設計培訓的形式與培訓的內容。從總體上來看，目前企業所開展的工商管理培訓在形式上過于單一，在內容上較為陳舊，沒有結合當前社會與經濟發展的形勢，起不到較好的培訓教育效果。

3.培訓考核評價體系并不完善

一般來說，健全的考核評價體系對于相關的培訓工作有著重要的促進作用。而從目前企業工商管理培訓的現狀來看，其培訓考核體系并不完善。具體來看，一些企業只是為了順利完成培訓的內容，在考核上并不嚴格，在考核形式與考核內容的設置上，較為簡單，難以發揮出考核評價體系的重要作用，也不能夠對于具體的考核形成約束性的作用。

三、新時期工商企業管理有效性的提升策略

1.提高認識，加強相關管理培訓的力度

一般來說，企業要想有著持久性的發展動力，必須應當加強在工商管理方面的培訓工作。具體來說，首先應當提高認識，轉變企業及管理層對于培訓工作的態度，充分的意識到相關的管理培訓工作對于企業發展的重要作用。其次，企業還應當營造出良好的培訓氛圍，加強對于培訓工作的宣傳與教育，使得企業上下能夠凝聚成一股力量，并形成合力，在整體上提高相關管理人員的業務素質水平與能力，進而促進企業的長久發展。

2.加大投入，加強師資隊伍的建設工作

在培訓活動中，教師在其中發揮著重要的作用，并成為培訓工作成功與否的關鍵所在。這樣看來，企業要想提升工商管理培訓的質量，就要加大對于相關師資隊伍的建設工作。具體來說，企業要為培訓師提供更多參加培訓的機會，保證培訓師的理論知識得到及時的更新，并讓培訓師參與到企業的管理實踐當中，從而發現培訓的新方法。

3.增加力度，建立健全管理培訓的考核機制

考核機制是否健全與合理，對于提升企業工商管理培訓的實效有著重要的作用。因此，作為企業層面和相關的管理人員，首先應當為參加培訓人員建立一個良好的培訓環境，確保相關的培訓考核機制能夠最大限度的發揮作用。其次，企業還應當根據當前社會經濟發展狀況，不斷的完善工商培訓的機制，嚴肅考核的過程，不斷的豐富與完善評價體系的基本內容，最終實現培訓的真正目的。

4.不斷創新，進一步豐富培訓的內容與形式企業，是一個融合多個部門與管理人員的集合體

每一個部門和管理人員由于分工的不同，都應當具有不同的業務素質與能力。因此，對于不同的管理人員進行相關的業務培訓，應當根據他們的具體職責，采用具有針對性的培訓方式與方法。值得注意的是，在培訓的過程中，應當結合當前社會與經濟的發展狀況，不斷創新，采取更具有實效性的培訓方式，并且還應當最大程度的豐富培訓的內容。

5.加強市場經濟的良性發展

我國在市場經濟在發展的過程中，整體的發展現狀較為良好。但在細節方面，由于法律監管落實的問題，部分企業還存在違規作業，違規經營的現狀。最終造成了區域市場經濟發展的合理性，存在較大的問題。針對此類現狀，工商行政管理通過宏觀監管調控，有效地保障了市場經濟的良性發展。并在實際發展的過程中，對違規企業進行處理。以此發乎監管法律的權威性，促進相關企業的正常經營，確保市場經濟的穩定發展。

6.保障消費者的合法權益

企業的經營目的為盈利，盈利的主要對象則為廣泛的消費者。在此過程中，工商行政管理在監管的過程中，通過對企業市場運行現狀的監管。企業如在消費者消費的過程中，出現消費欺詐現象。消費者可通過工商舉報的方式，進行欺詐或其他不良消費現象的舉報。工商行政部門，則針對舉報現象進行處理，最終保障了消費者的合法權益。

四、結束語

綜上所述，隨著社會經濟的不斷發展，企業需要進行工商管理創新，注重競爭力提升，才能更好的規范企業的經營行為，從而適應社會環境的變化，以及推動企業進一步發展。因此，在企業工商管理的未來發展方向及管理模式中，應注重提升工商管理人員的素質，完善企業組織架構，合力運用現代化管理模式、先進管理技術等，并通過加強對企業戰略及戰略財務的管理，以此來提升企業工商管理效率，是促進企業可持續發展的重要保障。

參考文獻：

[1]趙春偉.淺談新時期工商管理對經濟發展的促進作用[J].消費導刊,2015(06):122.

[2]宋麗.談工商企業管理專業人才培養模式的改革[J].中外企業家，2014(04):11-19.

商場培訓心得體會范文第3篇

[關鍵詞] 電子商務 培訓 培訓師

一、引言

進入21世紀，隨著經濟的飛速發展，改革開放的不斷深化，企業出現了諸多不適應問題，其中企業員工素質不高的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，全面提高勞動者素質、提高企業的競爭能力，成為企業立于不敗之地的當務之急。而隨著電子技術和因特網的發展，電子商務作為21世紀發展最為迅速的企業的生存方式，是企業核心競爭力的重大影響因素。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中．由此將會引發超過200萬的電子商務專門人才缺口。因此，加強電子商務人才的培養是我國發展電子商務之根本，是企業亟需重視的重大課題。在我國，電子商務人才的培養主要由大中專院校、企業教育培訓機構和遠程教育三大體系組成。電子商務是個新興行業，市場對人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類別的電子商務人才。而許多學校在開設電子商務專業時缺乏嚴格而科學的論證，對電子商務概念的界定、理論體系、培養模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養目標定位不準、方向不明，因此很多企業更傾向于專業機構的電子商務培訓。這就要求企業培訓師要按照電子商務時代的模式制定并實施企業培訓計劃、開發培訓項目、任用培訓人員、擺正自己在培訓中的位置。

二、電子商務的企業培訓計劃

任何企業開展規范化培訓都需要有一個總體計劃，而計劃的制定應有明確的目標。電子商務在企業的應用一方面可以提高企業對外的工作效率，節約大量時間和金錢；
另一方面可以優化企業管理結構，提高內部管理效率，從而改善產品和服務質量，這兩個方面也就是電子商務企業培訓計劃的目標。

培訓計劃的組織實施則是整個培訓活動的實質性過程和關鍵階段，它關系到培訓任務能否落實，培訓目標能否實現。針對電子商務的企業培訓師，應遵循并掌握以下幾方面相關的原則：

1.調動多方面積極性的原則。要組織實施好一項培訓計劃，光靠培訓師是不夠的，特別是大的培訓項目，更要調動多方面的積極性，包括領導者的積極性和相關部門的積極性，尤其要調動受訓人員的積極性，要讓受訓人員充分的參與到培訓中來。具體到電子商務的培訓，首先要使參與者認識到，電子商務的應用可以全面提高企業的核心競爭力，核心競爭力是不斷發展的，核心競爭力的源泉是學習型企業，同時，企業的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。電子商務實現了公司內部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，它使得企業能夠以此為依托，建立和完善具有學習能力的組織結構，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結，使之成為企業學習的內容。只有通過這種不斷的學習才能使企業具有快速適應環境的能力。因此，電子商務的培訓決不是只針對某一層次或某幾個人的培訓，取得多方面的認同和配合是培訓師要做的首要工作。

2.以學員為中心的原則。企業培訓師在組織實施培訓計劃中，要堅持以學員為中心的原則，而不是以培訓師為中心，要以對待顧客的態度推進培訓工作。電子商務重在應用，培訓應形成互動，培訓應以學員的努力為主，不可強行教授，應授人以漁，而不是授人以魚。

3.因人施教的原則。培訓的最終目的是提高人的工作能力，提高企業員工在電子商務中的運用技能。受訓人員因年齡不同、基礎不同、能力有大有小，，例如，年輕人接受新事物較快，在電子知識上可能具備了一定的技能和基礎，而年長者則此方面稍顯欠缺，這種狀況是非常正常的，也是不容忽視的。為達到培訓目標，培訓師應注意既要掌握集體培訓的原則，同時也要因人施教、有所側重，如果完全一個尺度來培訓，可能會使基礎好者感覺無聊，而基礎差者又無法接受，都感受不到學習的樂趣，調動不起積極性，也就達不到培訓預定的目標。

4.學以致用的原則。培訓既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡單的教學，要為受訓人員提供實踐和操作的機會。在培訓中可以通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用，使學員能夠直接感受到電子商務活動規律，進而發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，只有這樣才能逐步提高學員適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通，真正掌握電子商務的基本技能。

三、確定培訓對象，開發培訓項目

培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。培訓項目都有具體的對象，培訓工作的實施和管理都是圍繞著培訓對象而進行的。目前企業的電子商務人才需求主要分為三個層次：技術支持層、業務管理層、高級管理層。

技術支持層負責網絡建設、系統管理、網頁制作和程序開發等。在電子商務服務開展初期，電子商務系統奇缺，這一層次人才顯得較為重要，但隨著電子商務人才與信息技術人才的增多，技術支持人才已經不是電子商務發展的瓶頸。

第二層是業務管理層，主要是要在網絡條件下從事電子商務服務，需要對電子商務的流程、業務策劃較為熟悉，但對網絡與技術細節并不關心。對這一層次的人才企業要求其有較強的市場營銷、商品選擇與采購、同合作廠商洽談業務與訂立合同的能力。這一層次的人員較為龐大，他們形成電子商務從業人員的主體，是網絡虛擬市場的使用者和服務者。對他們的培訓應側重于網絡虛擬市場下新的經濟規律，以及網絡和電子商務平臺的基本操作，要使他們懂得電子商務“能做什么”。

第三層是電子商務的高層管理層，能夠根據市場環境與企業自身條件，制定企業電子商務發展戰略與規劃，構思和策劃電子商務項目并對電子商務項目進行分析與決策。這類人群量并不大，但他們從宏觀上控制著商務網站的發展，他們既要對計算機、網絡和社會經濟有深刻的認識，又要具備項目管理能力，要具有前瞻性思維。對這類人才的培養一般是進行系統化、專業化的電子商務知識培訓，要使他們知道“為什么要做”電子商務。

電子商務發展到今天，第一層人才在企業已大多具備，且其專業性較強，一般都是通過高等教育來完成專業知識。而目前國內高校對第二、三層次人才的培養較為薄弱，電子商務專業的課程設置脫離了企業的實際需要，而恰恰是這些人在企業的商務活動中發揮著重要作用，因此第二、三層將是企業培訓的重點對象。

四、任用培訓人員

電子商務企業培訓需要有較高的專業水平人員參與，要求企業培訓師既要有深厚的專業理論功底與豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧，還應當具備多元化的資歷。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業培訓的企業培訓師自身就必須首先是職業化、專業化、規范化的高素質的人才隊伍中的精英。否則，就會降低培訓質量，甚至誤人誤企。一般來說，應具備以下幾個條件：

1.有管理、計算機等相關專業較高的學歷，通常在碩士以上，如有海外留學或受訓經歷最佳。

2.對電子商務方面有豐富的相關工作背景，特別是著名大公司的任職經歷。一般來說，大公司的管理比較完善，國際交往頻繁，電子商務運用的較多，在這樣的公司會積累更全面的實戰案例。

3.具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力。

4.學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例，因為計算機領域突飛猛進的發展，電子商務的應用也隨之日新月異，新的功能不斷被挖掘，要求企業培訓師隨時掌握時代的脈搏，密切關注電子行業發展動向，具有靈敏的頭腦和較強的學習能力。

5.特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓師培訓經歷，電子商務重在應用，因此生動的案例，實用的操作，會讓學員倍感興趣，形成互動，對培訓起到事半功倍的作用。

6.有從事咨詢顧問方面的工作經歷，有條件接觸大量的實務案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實務。

五、企業培訓師的定位

企業培訓師不同于教師，企業培訓師面向的培訓對象是企業員工，教師面對的是在校生，這就決定了企業培訓師絕不能給自己定位為教師。員工作為成年人與學校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動思考，因此培訓師則以“解惑”為首；
而未成年人更多的靠記憶和被動灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對成年人這一學習特點，企業培訓師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業員工需要掌握的電子商務方面的知識很專業、很準確地傳授給培訓對象，還要象導師一樣能夠“授人以漁”，引導、啟發員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長水平、提高能力、解決問題。

他不只是一個單純地象學校教師一樣站在講臺上從事教學活動的人員，他還要研究、策劃、開發培訓項目，制定、組織、實施培訓計劃。顯然，培訓師的要求高于教師，這個高就高在不但能夠在臺上“表演”，而且對自己的表演要事先進行“編、導”，而這個“編”：培訓什么？加上這個“導”：怎樣培訓？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓的質量和效果。企業培訓師通過扮演“編、導、演”的三種角色來更好地從事教學活動還不夠，還要從事培訓咨詢，可以說，培訓師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學毋庸多言，而咨詢則應具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵者、調停者?！皡⒅\者”是為企業提供合理建議和有效方法；
“輔助者”是幫助企業解決疑難和處理問題；
“激勵者”是激發企業員工工作熱情和學習精神；
“調停者”是控制企業不利局面和調解企業內部矛盾。

六、結束語

隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，一些企業電子商務人才已無法適應快速發展的市場需求，有目的、有計劃的實行企業培訓是快速提升人員技能、保持企業核心競爭力的最佳選擇。如何在這個廣闊的市場開展工作、創新發展是企業培訓師需要深入探索的課題。

參考文獻

[1]佚名:什么是企業培訓師[Z].http://www.jpjyzx.com，精辟教育2006～7～17

[2]賴茂生 傅湘玲:電子商務與競爭戰略[M].北京:機械工業出版社，2004，P255

[3]勞動和社會保障部、中國職工教育和職業培訓協會:企業培訓師[M].北京:中國勞動社會保障出版社，2007年9月 P33

商場培訓心得體會范文第4篇

同志們：

在這春暖花開、萬象更新的美好時節，在全國各族人民深入學習貫徹“兩會”精神的喜人形勢下，我們迎來了國家工商行政管理總局行政學院落成暨開學典禮。首先，我代表總局黨組，向學院的全體員工表示熱烈的祝賀!向參加學習的全體學員表示熱烈的歡迎!向今天出席學院落成暨開學典禮的各位領導和嘉賓表示誠摯的謝意!

剛剛結束的十一屆全國人大一次會議和全國政協十一屆一次會議，是在我國改革發展關鍵階段召開的十分重要的會議。會議全面貫徹落實黨的十七大精神，共商國是，共謀良策。共話發展，圓滿完成了各項預定任務，開得非常成功，是與時俱進、民主團結、求實鼓勁的大會，必將進一步鼓勵和動員全國各族人民萬眾一心，奮發圖強，為奪取全面建設小康社會新勝利、開創中國特色社會主義事業新局面而團結奮斗。我們要認真學習貫徹“兩會”精神，努力做好各項工作，充分履行法定職能，為全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化做出新的貢獻。

建設行政學院，是總局黨組貫徹落實中央大規模培訓干部戰略任務、大力推進工商行政管理改革發展的重大舉措。學院的建設工作。始終得到了國務院領導同志的親切關懷。得到了中編辦、人力資源和社會保障部、國家發改委、財政部、審計署的大力支持，得到了廣東省委省政府、深圳市委市政府的鼎力幫助，得到了廣東省工商局、深圳市工商局以及其他有關單位的積極配合。為了建設好總局行政學院。全國政協常委、原總局黨組書記、局長王眾孚同志傾注了大量心血，總局行政學院籌備工作領導小組和基建辦公室的同志們付出了艱辛的努力。在此。我代表總局黨組，向關心支持行政學院建設的國務院領導同志、中央和地方各有關單位表示衷心的感謝!向王眾孚同志、學院籌備小組和基建辦的同志們致以崇高的敬意!

總局行政學院的落成和開學，標志著國家王商行政管理總局干部教育培訓工作開始進入一個新的時期，標志著全國工商行政管理系統干部教育培訓工作即將邁上一個新的臺階，標志著全國工商行政管理系統新一輪大規模培訓干部工作正式啟動。下面。我講幾點意見。

一、深刻認識加強工商行政管理干部教育培訓的重大意義，全面落實中央新一輪大規模培訓干部的戰略任務

大力加強干部教育培訓工作，是我們黨一貫堅持的優良傳統。黨的十六大以來，以同志為總書記的黨中央先后作出了一系列加強干部教育培訓的戰略部署，黨的十七大從以改革創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程的戰略高度，對繼續大規模培訓干部、大幅度提高干部素質作出了新的部署。全國工商行政管理系統廣大干部特別是主要領導干部要站在深入貫徹落實黨的十七大精神、進一步開創工商行政管理工作新局面的新高度，深刻認識新形勢下加強干部教育培訓的重大意義，努力建設一支政治上、業務上、作風上過硬的高素質工商行政管理干部隊伍。

(一)加強干部教育培訓是全面建設小康社會的客觀需要。我國正處于全面建設小康社會新的歷史起點。改革開放進入關鍵時期。在黨的十七大報告中，總書記描繪了到2020年我國全面建成小康社會的宏偉目標和藍圖，以及實現這一奮斗目標的新要求。全面建設小康社會遠景美好，目標宏偉，催人奮進。實現這個奮斗目標。關鍵是要有一大批堅定中國特色社會主義理想信念，自覺踐行科學發展觀，苦干實干、勇于創新的干部隊伍。在全面建設小康社會的歷史進程中，工商行政管理部門承擔著十分重要的職責，是維護市場秩序、促進科學發展、構建和諧社會的重要力量。堅持不懈地加強干部教育培訓工作，努力培養造就一大批高素質的干部隊伍，是充分發揮工商行政管理職能作用，實現全面建設小康社會奮斗目標的重要保障，

(二)加強干部教育培訓是推進工商行政管理改革發展的必然要求。改革開放以來，全國工商行政管理系統走過了30年的輝煌歷程，基本建立了適應社會主義市場經濟監管的法律法規體系，基本建立了適應社會主義市場經濟監管的體制、機制，基本建立了適應社會主義市場經濟監管的工商干部隊伍。今天，工商行政管理改革發展進入了更加重要的歷史階段，在黨的十七大精神指引下，進一步開創工作新局面，必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面落實科學發展觀，努力做到“四個統一”，積極推進工商行政管理制度化、規范化、程序化、法治化建設。努力構建市場監管長效機制。全系統廣大干部迫切需要進一步解放思想，與時俱進，開拓創新，不斷學習新知識，研究新情況，解決新問題。堅持不懈地加強干部教育培訓工作，是進一步提高各級干部開拓創新能力、不斷推進工商行政管理改革發展的必然要求，是工商行政管理事業永葆生機與活力的重要保障。

(三)加強干部教育培訓是努力建設“三個過硬”高素質干部隊伍的重要途徑。近幾年來，全國工商行政管理系統認真貫徹{公務員法》和《干部教育培訓工作條例(試行)》，扎實推進大規模培訓干部工作，有效地提高了干部隊伍整體素質，增強了監管執法能力。但與新形勢新任務的要求相比，還存在一些不相適應的方面。努力建設一支“三個過硬”的高素質干部隊伍，切實抓好領導班子建設、黨員隊伍建設、各級機關建設、基層工商所執法隊伍建設、反腐倡廉建設，必須牢固樹立人人都可以成才的思想，充分發揮干部教育培訓的基礎性作用。堅持不懈地加強干部教育培訓工作，是進一步引導廣大干部更新思想觀念。改善知識結構，提高自身能力素質。應對復雜局面，全面貫徹落實科學發展觀的重要途徑。

從今年開始，中央將全面啟動新一輪大規模培訓干部工作?？偩謱⒏鶕醒胍髮θ到y新一輪大規模培訓干部進行部署，為突出抓好全系統新一輪大規模培訓干部的重點工作，切實加大對全國省、市、縣工商行政管理局主要領導干部的培訓力度，總局黨組決定從現在開始，實施“一把手”輪訓工程，計劃集中一年多時間，依托總局行政學院，分期分批把全國各省、市、縣工商行政管理局正職領導干部集中輪訓一遍。這次集中輪訓工作，將以深入學習貫徹黨的十七大精神、開創工商行政管理工作新局面為鮮明的培訓主題，以加強理論武裝為核心，以提高領導能力和依法行政能力為目標，把黨的十七大精神、十七屆二中全會精神、十一屆全國人大一次會議和全國政協十一屆一次會議精神，以及全國工商行政管理工作會議精神、全國工商行政管理系統黨風廉政工作會議精神作為重要內容。

各級工商行政管理機關對此一定要高度重視。周密安排，積極協助總局做好集中輪訓的相關工作，保證這次集中輪訓工作任務的全面完成。要按照總局集中輪訓計劃，統籌兼顧，科學安排，確保脫產輪訓人員到位、脫產輪訓時間到位、脫產輪訓效果到位。各省、市、縣工商行政管理局正職領導干部。要充分發揮模范帶頭作用，切實增強參加培訓的責任感和使命感。在規定時間內參加一次集中輪訓，做帶頭學、認真學、深入學的表率，做

學以促用、用以促學的模范。

加強干部教育培訓是全國工商行政管理系統的共同任務，更是各級工商行政管理局黨組(黨委)的重要職責。各級工商行政管理局黨組(黨委)要切實擔負起黨管干部的政治責任，不斷完善和認真履行工作責任制，形成黨組(黨委)統一領導、人事教育部門牽頭負責，各有關部門齊抓共管、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。要在繼續落實好《2006―2010年全國工商行政管理系統干部教育培訓規劃》的同時。按照中央和總局新一輪大規模培訓干部工作的部署和要求，結合實際情況，調整工作布局，突出工作重點，明確目標任務、時間進度和質量要求，統籌安排各級領導干部和一般干部的學習培訓，切實抓好本單位、本系統的干部教育培訓工作，迅速掀起新一輪大規模培訓干部的熱潮。

二、切實加強各級領導干部學習培訓，及時把學習成果轉化為開創工商行政管理工作新局面的強大動力

各級工商行政管理機關的主要領導干部，是全系統貫徹落實科學發展觀、充分發揮工商行政管理職能作用、積極促進經濟社會又好又快發展的主要組織者和管理者。是開創工商行政管理工作新局面的關鍵。我們要按照黨的十七大提出的“必須把提高領導水平和執政能力作為各級領導班子建設的核心內容抓緊抓好”的要求，切實加強各級領導干部的學習培訓，著力建設高素質的領導班子和干部隊伍。

(一)堅持不懈地加強中國特色社會主義理論體系的學習培訓，著力提高思想政治素質和促進科學發展的能力。中國特色社會主義理論體系，是包括鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發展觀等重大戰略思想在內的科學理論體系，是馬克思主義中國化的最新成果，是我們黨最寶貴的政治和精神財富，是全國各族人民團結奮斗的共同思想基礎。要按照大力加強理論武裝的要求，堅持不懈地加強中國特色社會主義理論體系的學習培訓，不斷提高廣大干部特別是領導干部的理論素養，堅定不移地走中國特色社會主義道路。要突出抓好科學發展觀的學習培訓，從科學發展觀的內在要求、經濟社會發展的客觀需要以及工商行政管理改革發展的實際出發，深刻領會科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求，切實增強深入貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，不斷提高貫徹落實科學發展觀的本領，為工商行政管理改革發展提供有力的思想政治基礎和理論保障。

(二)堅持不懈地加強工商行政管理基本職能的學習培訓，著力提高服務經濟社會發展大局的能力。建國以來特別是改革開放30年來，隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，市場監管作為工商行政管理機關的基本職能得到不斷發展和加強，工商行政管理機關立足監管、服務發展的工作和成效，得到了各級黨委、政府和廣大人民群眾的充分肯定。要按照建設服務型政府的要求，堅持不懈地加強工商行政管理基本職能的學習培訓，全面把握工商行政管理改革發展的基本歷程和基本經驗，充分認識工商行政管理在促進科學發展、構建和諧社會中承擔的重要職責，正確處理監管與發展、服務、維權、執法的關系，努力做到“四個統一”，不斷提高服務經濟社會又好又快發展的能力和水平。

(三)堅持不懈地加強工商行政管理法律法規和業務知識的學習培訓。著力提高依法履行市場監管職責的能力，法律法規是黨和國家路線方針政策的具體體現，是工商行政管理部門實施監管和執法的基本依據。熟練掌握業務知識是全面履行崗位職責的需要。要按照努力建設法制政府、責任政府、效能政府的要求。堅持不懈地加強工商行政管理法律法規和業務知識的學習培訓，使各級干部全面掌握工商行政管理法律法規體系、主要法律精神，以及監管執法的程序規定，不斷增強依法行政意識，提高依法行政水平。要重點加強新出臺的工商行政管理法律法規和工商行政管理新職能新業務的學習培訓。不斷研究和解決市場監管體制機制制度改革創新面臨的新情況新問題，著力提高科學監管水平。特別要緊緊圍繞大力推進工商行政管理制度化、規范化、程序化、法治化建設，聯系實際，突出重點，深入思考，積極研討，在努力構建市場監管長效機制上狠下功夫。

(四)堅持不懈地加強黨的優良傳統作風和反腐倡廉的學習培訓，著力提高隊伍建設的能力。繼承和發揚黨的優良傳統和作風，加強反腐倡廉教育，是干部學習培訓的永恒主題。要按照“以完善懲治和預防腐敗體系為重點加強反腐倡廉建設”的要求。堅持不懈地把黨的優良傳統作風和反腐倡廉教育作為干部學習培訓的重要內容，筑牢防腐拒變的思想道德防線，推進“五抓”的落實，促進干部隊伍整體素質的提高。要結合工商行政管理機關的特點，以樹立正確的權力觀為重點，深入開展理想信念教育、宗旨教育、黨風黨紀教育、廉潔從政教育、社會主義核心價值體系教育、艱苦奮斗教育和職業道德教育，大力弘揚求真務實的作風。各級領導干部都要做到講黨性、重品行、作表率。

當前，工商行政管理工作任務十分繁重。大家來到行政學院參加集中培訓，充分體現了高度的政治責任感和使命感。希望大家一定要大力弘揚理論聯系實際的優良學風，沉下心來專心學習，結合實際深入思考，廣泛開展交流研討；
一定要認真總結培訓收獲。及時把學習成果轉化為開創工作新局面的強大動力：一定要自覺培養學習興趣和學習習慣。把學習變成提高素質、增強本領的內在需求，把中央關于領導干部加強學習的要求落到實處并長期堅持下去。要通過堅持不懈加強學習，自覺用發展著的馬克思主義指導客觀世界和主觀世界的改造，不斷深化對社會主義市場經濟條件下市場監管、服務發展規律的認識，著力更新思想觀念，著力推進改革創新，著力促進經濟社會發展。努力成為政治上、業務上、作風上過硬的優秀人才，成為開創工商行政管理工作新局面的先鋒模范。

三、以改革創新精神，動員和凝聚全系統力量共同辦好總局行政學院，充分發揮學院在全系統干部教育培訓中的重要作用

建設學院很不容易。辦好學院任重道遠。學院是全系統干部教育培訓的重要基地，辦好學院既是總局的職責，也是全系統的共同責任。全系統廣大干部特別是各級領導干部。一定要從思想上關心學院，從感情上愛護學院，從行動上支持學院，及時幫助學院解決辦學工作中遇到的困難和問題，促進學院工作的全面發展和整體水平的提高。

(一)始終堅持正確的辦學方向。要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。全面落實科學發展觀，緊緊圍繞工商行政管理工作大局。按照努力做到“四個統一”和積極推進“四化”建設的要求，貫徹理論聯系實際、學用一致、按需施教、講求實效的辦學原則，切實增強培訓的針對性和實效性，努力實現培訓規模和質量、效益的統一。要充分發揮學院在全系統干部教育培訓中的龍頭和表率作用，為建設一支政治上過硬、業

務上過硬、作風上過硬的高素質工商行政管理干部隊伍服務。為工商行政管理改革發展提供人才保障和智力支持。

(二)準確把握辦學目標和主要任務。要堅持以提高素質為核心。以能力建設為重點，突出工商行政管理中心工作和戰略任務，實現干部教育培訓的科學化、制度化和規范化。努力把行政學院建設成為面向全系統培訓領導人才、高層次執法人才的主要基地。建設成為總結和推進工商行政管理理論體系建設的重要陣地。建設成為交流和推廣工商行政管理改革發展成果的重要平臺，建設成為開展培訓研究和教育培訓國際交流與合作的重要窗口。要堅持以省、市工商局領導班子成員和縣級工商局主要負責人研修班、培訓班為主體班次，全面承擔起各項培訓任務。

(三)努力創新培訓理念、培訓模式、培訓管理和培訓手段，形成鮮明的辦學特色。一是要牢固樹立以人為本的理念。圍繞鮮明的培訓主題。注重提高學員的綜合素質，特別要在提高領導能力和市場監管能力上狠下功夫。二是要創新培訓內容。重點強化中國特色社會主義理論體系的教育培訓、工商行政管理基本職能和“四個統一”的教育培訓、工商行政管理法律法規和業務知識的教育培訓、工商行政管理能力建設和反腐倡廉的教育培訓，逐步形成體現工商行政管理干部培訓特點的教育培訓內容體系。三是要創新培訓方式方法。采取多樣化的培訓模式。堅持理論與實踐相結合、集中培訓與遠程教育相結合、短中長期相結合，并逐步實現國內培訓與境外培訓相結合。綜合運用課堂教學、視頻教學、案例教學、現場教學、交流研討等方法，增強培訓的感染力，實現教學相長、學學相長，促進學員將所學的理論和知識轉化為實踐能力。四是要創新培訓管理，形成良好的學習氛圍。建立學員檔案庫，加強學籍管理。嚴格考勤考核制度，加強對學員的思想政治工作和日常管理。在培訓班設立臨時黨支部或班委會，強化學員自我管理。建立完善培訓評估和質量跟蹤制度，不斷改進培訓工作。

(四)積極探索新型的運行管理機制。一是要按照“素質優良、規模適當、結構合理”的原則，充分利用系統內外的優質資源滿足培訓師資需要。學院不配置專職教師隊伍，主要從黨政機關、高等院校、科研院所、本系統內部聘請具有豐富經驗和較高理論水平的領導干部、專家學者、業務骨干擔任兼職教師，逐步建立與有關高等院校長期的師資和項目合作機制。二是要在認真回顧總結工商行政管理改革發展成就和經驗、大力推進工商行政管理理論體系建設的基礎上，按照總體設計、分步推進的要求，本著“少而精”、“管用”的原則，逐步組織編寫一批政治觀點鮮明、形式新穎靈活、體現工商行政管理特色的培訓教材，努力形成滿足工商行政管理干部培訓需要的培訓教材體系。三是要按照為培訓服務、為學員服務的宗旨，通過項目招標，實行后勤服務社會化。并逐步達標升級，實現管理科學化。四是要發揚艱苦創業、勤儉辦學的作風，嚴格培訓經費使用和管理，提高經費的使用效益。

從現在開始，總局行政學院將全面承擔全系統干部教育培訓的工作任務。全院干部職工要認真落實《干部教育培訓工作條例(試行)》和總局黨組的要求，在總結前一段籌建工作成績和經驗的基礎上，繼續發揚依法辦事、規范管理、質量第一、狠抓隊伍的好作風，團結和凝聚全系統的力量。積極做好學院的各項工作，努力把學院辦出水平、辦出特色。一是要按照貫徹落實科學發展觀的要求。進一步深化對學院培訓模式的認識，促進學院全面發展；
二是要注重學院工作的整體協調，實現學院各方面工作統籌發展：三是要注重學院發展的可持續性，促進學院健康發展；
四是要注重突出學院特色，努力在班次安排和課程設置、教材編制、教學組織等方面發揮優勢；
五是要注重學院院風建設，努力形成有工商行政管理特色的學院文化：六是要牢固樹立為全系統服務的思想。充分挖掘利用自身資源，不斷提高為全系統服務的能力。

商場培訓心得體會范文第5篇

Abstract：
This paper proposed to take "curriculum development and construction" as the tongs， and the professional group construction of "quality striving for survival， characteristic striving for development" as mentality， took reform and innovation in such aspects：
talent training target， training mode etc.， and built the vocational demonstration professional groups which were influential in the province and even in the country.

關鍵詞：工商管理；
課程研發；
專業建設

Key words：
business administration；
curriculum development；
specialty construction

中圖分類號：G423.04 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）30-0272-02

0 引言

工商管理類專業是中國高職非主流專業，但卻深受學生和家長的歡迎，每年招生都呈現較為火爆的場面，這類專業如何辦出質量、辦出特色是許多高職院校發展中面臨的一個主要問題，廣州番禺職業技術學院探索以“課程研發與建設”為抓手，“以質量求生存、以特色謀發展”，從而將工商管理專業群建成了在省內和國內具有較大影響力的高質量示范專業群。

1 研發并首創體現“高素質、強技能”的核心課程

2000年首創“工商模擬市場實訓”課程，2008年建成國家精品課程。2002年首創“職業規劃與成功素質訓練”課程，2010年建成國家精品課程。十余年來在課程定位、課程內容、課程標準、課程實施、專著教材、教學網站、實訓基地等方面進行研發，實現教學理論與實踐的創新，破解了工商管理專業群生產性與綜合性實訓的難題以及綜合素質課程設計與實施的問題。這兩門課構建了“素質與技能層層遞進、工作與學習反復交替”的人才培養主線。

1.1 “工商模擬市場實訓” “工商模擬市場實訓”是讓學生在校通過“創辦各類企業、經營各種商品”這個真實的項目完成模擬企業成立、市場調查、籌集資金、企業注冊、攤位投標、攤位策劃、營銷策略、采購進貨、廣告宣傳、市場開業、商品經營、企業管理、財務核算和照章納稅、總結完善等十五項任務，切實培養學生的市場經濟意識、創業創新能力以及商品經營和企業管理的能力。該課程是基于工作過程系統化的課程，分三學年開設三次，每一次重復的是創業與經營管理的過程，而不是內容，表現在每次商品經營范圍不同、企業的規模不同、經營與管理的水平不同。

1.2 “職業規劃與成功素質訓練” 在同時滿足用人單位和學生發展需要的基礎上，與企業合作開發出12項素質作為工商管理專業群大學生職場成功的必備要素。這一體系是以大學生職業規劃為起點，以大學生就業能力為落腳點，中間還有十項素質需要進行訓練，它們是：增強個人進取心、建立誠信素養、培養積極心態、科學管理時間、提高學習能力、培養個人自信、學會有效溝通、培養團隊精神、培養創新能力、提高解決問題能力。該課程分設于五個學期按照規劃篇、基礎篇、成長篇、成熟篇和就業篇開設，層層遞進、工學交替地培養學生的綜合素質。

2 配套開發建設其它專業核心課程，建設精品課程

圍繞上述兩門“高素質、強技能”課程，配套開發其它專業核心課程。已建成15門工商管理類精品課程，34門網絡課程。除上述2門國家精品課程外，省級精品課程“通用管理能力”是重新設計改造后的一門為“職業規劃與成功素質訓練”配套的考證課程。省精品資源共享課“ERP沙盤模擬實訓”是為“工商模擬市場”配套開發的一門綜合模擬實訓課程?！笆袌鰻I銷”、“推銷實務”是廣州市精品課程，其它主要專業課程也建成了校級精品課程。課程的研發與建設構建了“素質與技能層層遞進、工作與學習反復交替”的人才培養模式。

3 配套建設教材，完成教改課題，公開發表教改論文

教材建設是課程研發與建設的重要組成部分，我們從用人單位的需要出發，重塑教學目標；
從人才培養的目標出發，重整教學內容；
從高職學生的實際出發，重構教學方法?！洞髮W生成功素質訓練》獲評國家“十一五”規劃教材；
《工商管理類專業綜合實訓教程——工商模擬市場實訓》和《管理基礎與實務》均獲廣州市優秀教材二等獎；
《職業規劃與成功素質訓練》為部級精品課程教材。先后通過20項省、市級、院級教改課題解決了課程建設和資源建設中遇到的難題，并公開發表33篇教改教研論文進行成果的提煉和推廣。有代表性的課題為《工商管理類學科實訓教學模式的改革與創新》和《大學生職業規劃與成功素質訓練的研究》等。有代表性的論文有《創辦工商模擬市場探索實訓教學新路》、《大學生成功素質教育的研究與實踐》等等。

4 課程研發推動三級實踐體系的建設，建成“校中廠、廠中?！钡膶嵱柣?/p>

課程研發與建設推動工商管理專業群按照“模擬實訓、生產性實訓、頂崗實習”層層遞進的方式統籌設計實踐教學體系，建設實訓基地。ERP沙盤模擬實訓室獲評校優秀實訓基地?！靶Ｖ袕S”的創業產業園是生產性實訓基地，被廣州市人力資源和社會保障局認定為“廣州市創業（孵化）示范基地”?，F代物流實訓中心被評為廣州市重點建設實訓基地?！皬S中?！钡男Ｍ鈱嵱柣貜V東華好集團是學生校外頂崗實訓基地，被省教育廳授予大學生校外實踐教學基地稱號。

5 課程研發與建設推動學生在技能大賽上獲國家、省級大獎，且就業質量不斷提高

工商管理專業群的課程研發與建設成果直接體現在學生的綜合素質和專業能力上，特別表現在各項技能大賽上。近年來工商管理專業群的學生積極參加全國大學生創業大賽、全國大學生管理決策模擬大賽、大學生挑戰杯大賽等，并屢獲佳績，其中獲得的部級、省級、市級獎項共計40項。近年來，畢業生就業率一直穩定在99%及以上的水平。在對用人單位的調查中，對工商企業管理及專業群畢業生的評價滿意率為92%。

6 課程建設成果推動創業管理專業發展成為全校的創業教育中心

工商管理專業群以“工商模擬市場實訓”等創業實踐課程為抓手，以創業專業的建設為突破口，解決了創業教育的師資隊伍、人才培養模式、課程設計與課程實施以及實訓基地等問題，創業教育從一個專業向工商管理整個專業群輻射，最終成立創業教育中心面向全校開展創業教育。因我們的創業教育取得較大成效，“創業產業園”被授予廣州市大學生創業示范基地、大學生KAB創業基地稱號。

7 課程建設成果推動工商管理專業群成為省、市級示范建設專業，并為轉型升級為創業學院奠定了基礎

廣州番禺職業技術學院工商管理專業群包含工商企業管理、物流管理、市場營銷、電子商務、連鎖經營管理和創業管理6個專業，該專業群以課程建設為抓手，實現了以質量求生存、以特色謀發展，形成了以工商企業管理為中心，以物流管理為龍頭，以市場營銷和電子商務為兩翼，以連鎖經營管理和創業管理為特色的專業群建設格局，實現了六個專業資源共享、優勢互補、有機結合、共同發展，有效地促進了各專業在人才培養模式、師資隊伍建設、實訓基地建設、人才培養質量等方面的不斷優化和完善。經專家驗收，工商企業管理專業和物流管理專業成為省示范專業，市場營銷和電子商務成為廣州市示范建設專業，連鎖經營管理成為校重點建設專業，創業管理成為統管全校創業教育的特色專業，并實現了“以創業促就業”，為工商管理這一傳統專業群改造升級為創業學院奠定了基礎。

8 課程與專業建設成果的運用情況

8.1 在本校的應用情況與效果 ①本校工商管理專業群包含工商企業管理、物流管理、市場營銷、電子商務、連鎖經營管理和創業管理6個專業，目前每年在校生約1500名學生學習《職業規劃與成功素質訓練》、《工商模擬市場實訓》這兩門課程。2012年麥可思數據有限公司對我校畢業生調查，《職業規劃與成功素質訓練》、《工商模擬市場實訓》被學生選為對人生成長最有幫助的課程，課程負責人闞雅玲被選為對學生成長最有幫助的老師。②研發與建設的課程均通過網絡課程為校內外學生、老師和社會人員提供學習資源和學習輔導。其中“工商模擬市場實訓”網絡課程的訪問率為15萬余次，在全校199門網絡課程排名第1，超過排名第2的5萬人次?！奥殬I規劃與成功素質訓練”訪問率排名第6?！巴ㄓ霉芾砟芰Α迸琶?。這些課程網站獲得校內外師生廣泛好評。③以課程研發和建設為抓手的專業建設全面提升了學生專業技能和綜合素質，學生就業率一直保持在99%以上，并從“就業數量”到“就業質量”的轉變，工商管理專業群畢業生薪酬穩步增加，就業崗位不斷優化，就業質量逐年提高。工商管理類課程研發與專業建設同時催生了我校創業教育中心的成立，面向全校開展創業教育，實現“以創業促就業”。

8.2 在全國推廣應用情況 ①因課程研發及專業建設取得豐碩成果，成果負責人及其它完成人在全國相關研討會或培訓班中的經驗介紹及成果推廣引起了同行的高度認可與普遍贊譽，紛紛邀請該專業教師去相關學校進行經驗介紹或專題培訓，成果組教師為50余所高職與中職學校和機構提供80余次萬余人的培訓，推廣課程與專業建設經驗，輻射帶動全省乃至全國同類專業的建設與發展。②我們接收了廣東鐵路職業技術學院、中山職業技術學院的學生來我院參加為期一周的工商模擬市場實訓；
還接收了順德職業技術學院、廣東女子職業技術學院、湖北鄂州職業大學、廣東松山職業技術學院、廣東嶺南職業技術學院、北京信息職業技術學院等30余所學校的師生前來學習觀摩特色課程及專業建設。③以“工商模擬市場實訓”及“職業規劃與成功素質訓練”為代表的特色課程培養了學生創業以及小企業經營與管理能力和素質，提升了就業與創業能力，吸引了廣東電視臺等10余項電視報道，中國教育報等100余項報紙及網絡報道，使得該課程得以在全國迅速推廣和應用。④2011年11月9日《中國教育報》在第7版以《生涯規劃成為素質提升的利器——廣州番禺職業技術學院生涯教育探究》為題長篇報道我校工商系《職業規劃與成功素質訓練》課程的特色與經驗，使得該課程在全國眾多高職和中職院校得以推廣，其教材也倍受學生、老師和社會人員的歡迎。⑤2004年12月10日《中國教育報》以《換一種方式讓學生體驗市場——廣州番禺職業技術學院創新實訓教學模式小記》報道“工商模擬實訓課程”：番禺職業技術學院的工商模擬市場完全由學生策劃、籌備、組織，專業教師進行指導，各模擬企業要自籌資金、自主經營并自負盈虧，學生必須具備市場競爭、創業投資、組織策劃與經營管理能力，由此培養自主、自立的能力以及獨創精神。工商模擬市場讓學生感受了市場運行的規律，參與市場的競爭與開拓。工商模擬市場成為連接校企雙方的橋梁，為學生實訓提供了廣闊空間，又促進了畢業生就業率的提高以及就業崗位的優化。

參考文獻：

[1]李順松.試論學校內涵的塑造與發展[J].教育導刊，2009（04）.