2023年度服務員工作目標【五篇】

為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到“顧客第一，服務至上”，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：一、指導思想認真學習，努力實踐下面是小編為大家整理的2023年度服務員工作目標【五篇】,供大家參考。

服務員工作目標范文第1篇

家政公司工作計劃(一)

為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到“顧客第一，服務至上”，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：

一、指導思想

認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司XX年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、顧客滿意”的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。

三、計劃內容

(一)明確員工職責，提高管理水平

按照制度化、規范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：

1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯系;提高月嫂和育兒嫂的業務數量;對各服務站人員進行業務培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。

3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。

4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt，對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。

5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作;確立“以人為本”理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。

(二)做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質

1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯系，分享信息，互利共贏。

2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。

(三)家政服務內容和保潔驗收標準

我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗收標準：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。

(四)做好派單和服務回訪工作

1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況;二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。

(五)

加強家政人員管理，提高家政服務質量

保潔卡推出后需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。

新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行ppt講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。

顧客訂購服務后，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級匯報。

2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。

五、保障措施

1、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的臺階

2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。

3、廣泛發動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。

家政公司工作計劃(二)

一、企業概況

某家政公司主要經營：家教服務和家政服務。在家政人員與需要家政服務的人群搭橋的一種服務形式。家教服務主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務、上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

二、創業計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經有4個年頭了。我們公司本著“先做人再做事，做好人做好事”的理念創新經營科學快速的發展壯大。在濟南市目前已經與近20幾家學校()個單位有了良好的合作關系并取得了良好的聲譽。公司將加強管理創出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建和諧社會貢獻綿薄之力。

三、市場評估

目標顧客描述：

通過調查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由于忙于事業對于家庭中的家務、老人和孩子(特別是孩子的學習和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。

市場容量或本企業預計市場占有率：

通過調查和了解，從中可以發現家政服務業正在趨于成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規模，她的潛在市場會有一定發展。家政服務是近幾年產生的并逐步發展的新的服務業，某家政公司的開通，為家政公司服務搭建橋梁和社會服務平臺，使家政公司服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優勢：干得早，已形成固定的客戶群;

.服務標準與模式也以形成;

管理經驗與流程較清晰;

資金相對可有一定的積累。本企業相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應期;

.從業經驗少，還需不斷的積累經驗;

經營理念還需加強。

四、推行網站

1

市場調查：主要是對家政公司的暗訪調查。了解他們的經營狀況和贏利能力，以及他們業務的主要。

2銷售渠道：網絡與外跑相結合。

一邊在外面跑學校，家政公司，一邊在網站供應信息。

3

銷售目標：

(1)

短期目標(2個月)：

短期目標以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客戶，開發新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2)

中期目標(4個月)：

在建立良好關系的基礎上，繼續開發新客戶，并在新客戶中選中更優秀客戶，加強維護。開發以介紹新客戶并進。開發新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

服務員工作目標范文第2篇

錫盟煙草實施員工個體服務式工作品牌規劃的必要性和可行性

從目前的工作任務落實的過程來看，錫盟煙草主要采用“企業目標部門目標員工工作任務（職責）”的模式，即：將企業總體工作任務層層分解落實到員工，由員工通過工作任務的完成來累加實現企業的總體工作目標，很顯然，這種模式具有目標明確、權責清晰、溝通順暢、保證效率的優點，但難免存在一定的局限性：員工通常只是將這些工作看成一種僅限于“完成”層面的任務，缺少主動探討嘗試，因此，企業的預期目標往往在員工的“被動”工作中打了一定的“折扣”。員工個體服務式工作品牌規劃理念的提出，就是要從根本上解決員工工作上內在動力不足的問題，同時也為煙草行業工作標準化的推進奠定基礎。員工個人服務式工作品牌規劃主要是針對錫盟煙草企業管理及人力資源開發的實際提出的。當前，煙草行業正在大力推行科技創新的行業決策，體現在煙草流通企業上即為扎實推進管理創新，這便是開展員工個體主動服務式工作品牌管理創新的必要性。近年來，錫盟煙草企業管理體制、機制日趨成熟，ISO9000質量管理體系、“六有”管理體系的導入與推進、員工績效考核評價體系的進一步完善等等舉措都為錫盟煙草管理體系的完善和發展奠定了基礎，同時也為員工個體服務式工作品牌規劃的實施創造了有利條件：一是錫盟煙草領導班子歷來高度重視并大力支持管理創新，在錫盟煙草范圍內營造起了鼓勵創新、肯定創新、發展創新的良好氛圍。二是經過近些年各項體系貫標、達標，錫盟煙草全面建立起了工作體系化、標準化、流程化的工作模式，這也為員工個體服務式工作品牌規劃的導入和實施創造了條件。三是在近幾年的各項體系貫標、達標過程中，培養了一批理解力、執行力比較強、綜合素質過硬的員工，他們在各項體系的建立和推進過程中扮演了學員、聯絡員、內訓員、內審員和具體工作人員的角色，為各項管理體系的引入和落地實施提供了強有力的保障。這同樣也為員工個體服務式工作品牌的導入和實施創造了條件。

如何規劃和實施員工個體服務式工作品牌

員工個體服務式工作品牌的規劃和實施大體上可分為品牌化體系的培養、控制、效果評估和品牌化體系發展四個階段。具體內容如下。員工個體服務式工作品牌的導入此階段的工作主要向領導、中層干部及員工宣傳、闡釋員工個體服務式工作品牌的含義與實施意義；
成立員工個體服務式品牌管理領導小組并印發實施方案，實施方案要注明實施的方法、步驟、人員及實施的階段性安排。員工確定自己的工作品牌后，由部門負責人根據其實際工作內容和單位管理體制、企業文化等內容進行審核，合格后提交工作品牌管理領導小組評定，內容充實、策劃合理的工作品牌規劃提報單位局長（經理）辦公會議審批，審批合格的，則由工作品牌管理領導小組統一組織實施和推廣，并在實施和推廣過程中對工作品牌進行檢驗、充實和完善。員工個體服務式工作品牌體系的控制本階段工作主要是對已通過評審的工作品牌實施的全程控制，以保證品牌實施各環節不偏離目標。在工作品牌實施控制過程中，工作品牌管理領導小組要分階段、分層次、分環節對每個員工工作品牌進行分析和評估，對偏離品牌策劃方向和存在欠缺的地方及時提出修正和修改意見，并監督實施，達到“通過控制過程來控制結果”的目的。員工個體服務式工作品牌實施效果評估本階段工作是在品牌化體系控制的基礎上，通過對員工在品牌化過程中工作質量的綜合評價來實現對員工工作品牌質量進行的最終評定。主要措施如下：將員工全年績效考核情況、工作服務承諾兌現情況、工作品牌培育目標完成情況、年終個人綜合考核等情況作為考核的主要指標，對評估總分在90分（含）以上的工作品牌確定為合格品牌，70-89分的為基本合格品牌，69分以下的為不合格品牌。確定為合格的工作品牌要作為該崗位的品牌樣本納入錫盟煙草行業員工個體服務式工作品牌檔案，作為工作品牌策劃與實施的樣本，發揮其標桿作用；
對于基本合格與不合格的品牌，要由員工個體服務式工作品牌管理領導小組組織相關人員對上述工作品牌存在的問題處理后進行第二次評審。員工個體服務式工作品牌體系的發展本階段工作主要是對上述三階段工作的總結與發展，品牌化體系發展包含兩個方面要求：一是對已成為標桿的工作品牌進行推廣，另一方面是對工作品牌各環節工作進行改進和提升。通過標桿工作品牌的樹立與推廣，在員工中形成工作品牌化的提升帶動效應和趨同效應，達到“見賢思齊”的效果；
通過各環節工作的改善和提升，使工作品牌化能夠良性循環和可持續發展，避免落入僅為培育工作品牌而培育品牌的窠臼。

作者：張永明 單位：內蒙古自治區錫林郭勒盟煙草專賣局

服務員工作目標范文第3篇

2）機構如何開展建立、貫徹制度/標準體系工作；

我院在原有運營服務手冊的基礎上，由院長牽頭，各部門負責人參與，共同討論，反復琢磨，形成第一版標準體系 結構圖及明細表，啟動正式的編寫工作。并從員工中抽調部 門主管以上人員共10余人進行標準編寫，并堅持“全員參與、寫我所做、做我所寫”的工作方法，由基層和一線管理 人員結合本崗位工作實際編寫標準，然后由各部門主任牽 頭，組成討論小組，對標準進行修改，修改后大家一致認可的標準交由標準化工作小組整理歸納。

在標準編寫過程中，始終堅持請進來、走出去的原則，主動學習、加強交流、取長補短，主動邀請標協老師對編寫 工作進行指導，要求各部門在指導前梳理編寫中遇到的問 題、困惑，主動向老師請教，并將修訂的標準下發到基層一 線員工手中進行實際操作使用，再提出改進意見，最后再反 饋到編寫組，經過反復多次的修改一論證一實際運用的循 環，形成員工易理解、好掌握、便于使用的規范標準。

3）機構在哪些方面投入時間、精力甚至資金，如何圍繞上述服務項目開展服務并提升服務質量）；
依據北京市養老服務標準及養老服務星級質量星級評定檢查細則，不斷改進，夯實內功，對以下工作進行重點部署 從而提升服務質量。

環境、設施設備、服務管理、經營能力方面：我院在環境設施方面充分體現以老人為本的原則，公共標志規范，清晰醒目，建筑設計結構良好，布局合理，與機構功能相匹配。

老人居室符合入住要求，配置合理，通風釆光好，餐廳、康 復訓練場所、娛樂健身場所、公共區域環境優美，全院無障 礙通道，樓內還配有電梯，滿足不同身體狀況的老人需求。在 服務管理、人力資源、信息檔案管理、經營能力等方面，能 夠嚴格執行養老服務地方標準、國家的法律法規及院內的各 項規章制度，資質完整有效，人員配置合理，管理體系運轉 正常，信息檔案管理規范，項目齊全。

4）機構服務具有哪些特色且服務質量有哪些提升；

在采育養老照料中心實行的10項服務中，各職能部門首先依據北京市養老服務標準及院標準化體系要求，制定出服務項目流程、制度、人員職責，并向家屬及老人告知各項服務的須知介紹，包括服務范圍、內容、時間、地點、人員。

在實施服務過程中，以認知癥照護專項為特色，提供服務的服務計劃，要求操作人員做到持證上崗，并依據服務計劃及 流程進行操作，進行有效果評估及改進措施。同時綜合依據績效考核標準進行月度考核，采取三極照護質量監控措施， 使各項服務達到質量標準，力爭做到管理規范化，工作標準化，記錄文件化，服務流程化。

5)通過提升服務質量帶來的社會效益和經濟效益有哪些；
通過：1.制定詳盡的服務范圍，加大審核力度；
2.以人為本設立人性化服務肉容；
3.增強服務質量意識；
4.注意舒 緩工作人員的壓力；
5.配套設施設備方面的改善。從根本上梳理院內工作人員及管理者的服務意識，增強我院競爭力提 升服務質量帶來社會效益和經濟效益的提高。

第四部分：現存問題和改進措施

現存問題：

1、在硬件方面，個別地方還需要改進，如：(1)部分標識不規范(2)健身器材不夠完善。

2、服務方面，(1)在心理、精神支持服務及活動項目中，暫時沒有專職的心理疏導師，效果不夠嚴謹。

(2)在醫療保健服務中，暫時沒申請醫保。

改進措施：

(1)加強對全體員工的素質教育，提高服務技能。按照北京市養老服務標準及我院標準化體系要求，有組織有計劃的進專業技能的培訓，開展操作技術演練及業務貫標，定期進行測試。并通過績效考核、效果評估、及滿意度調查等形式進行防控檢測，使各項服務達到星級評定的要求，最終實現老人滿意。

(2)以人為本，加強對老人的心理關懷，特別是重點老人的心理支持疏導服務，按照服務項目規定的程序、流程定 期與老人進行心理溝通，及效果評估。加強對老年人?？萍膊〉男麄鹘逃?，開展健康知識講座，健身操普及及進行?？?疾病的咨詢，做到防護措施到位，并認真做好記錄。

服務員工作目標范文第4篇

1績效考核的管理思想

我們認為管理的最終目的就是要達到團體的整體提高，達至大家的和諧進步和工作的持續推進，實施績效管理中最重要的工作是制定目標、溝通管理，以及績效管理中一些必須的技巧與技能，為此我們采用了遞進式管理法。如果將爬到山頂分解成一個個階段性的目標，使每個階段之間的落差不那么大，每一段都顯得觸手可及，在不斷實現更高目標的同時不斷提升員工的視野，可以幫助其相信更進一步是完全可行的。為此，我們可以將中心管理體系劃分為：目標、培訓、反饋、激勵、確立更高目標等五個遞進的層級，從而逐級遞進地提升中心管理水平。

2考核方案的設計與制定

管理者應與員工就實現目標的時間、責任、方法和過程進行溝通，雙方就目標及如何達到目標形成共識，使員工明白自己努力的方向。目標的確立份量是很重的，它既需要結合公司的現狀及需求所作，對公司整體規劃起到推動作用，又要力求切實可行，避免華而不實，使每位員工稍作努力即可達到或超過既定目標。

2．1做好相關人員的培訓工作

績效考核制度雖然只是一套書面制度，但是在具體實施過程中需要各級主管人員具備績效考核的各項技能，如確定工作目標的技能、溝通的技能、修正目標的技能、評價的技能等，這些都需要培訓。因此，必須切實抓好這方面的培訓。通過培訓，使人本管理成為大家的共識，從而想方設法地發掘國企中蘊含的豐富的人力資源，達到考核的預期目的。為此我們專門抽調人員編寫了營業大廳和95598崗位服務規范標準和培訓手冊，對全體員工進行了統一的服務禮儀及服務規范培訓。在培訓中進行技能的培訓，使之能更快適應工作；
進行時間管理的培訓，消除時間壓力：進行溝通技巧的培訓，消除人際關系壓力，等等。促成員工成功地達到目標。

2．2提高員工對績效考核支持度

績效考核不同于我國企業界傳統意義上的人事考核，它的精神實質在于其人本主義的管理思想。任何制度都代表一種文化、要求或規則，而接受一種新的文化比接受一種新的商品要困難得多。因此，管理者應該設法利用各種不同的渠道、機會，持續地宣傳這項制度，通過不停地宣傳提高員工認同度。我們建立起了基本的考核模式，有明確的考核流程和應用表格，并使中心全體員工能基本遵守。在員工中初步建立起績效概念，開始嘗試利用設定績效指標和績效考核來規范業務行為，引導業務的展開。并將制訂的工作標準規范每項內容用分值來體現，崗位職責明確，分值合理、清晰，每人每周期一張考核表，使員工常態工作真實體現，并及時反饋。在考核過程中員工可以清楚了解到自己的不足，并通過考核表的反饋獲得管理者的有效指導。必要時，管理者還要與員工就近期的工作進行溝通，了解員工情況，幫助他們解決困難，為更好的完成目標而努力。

2．3績效考核與薪酬有效聯系機制

領導者應當充分發揮國有企業自身的優勢，通過考核、反饋、職位說明書等相關方式，在短時間內消除計劃經濟體制下遺留在企業中的“你有、我有、大家有”、“平均主義”等思想，通過考核使管理者更加清楚了解員工的知識、技能及不足，對其進行相應的培訓、晉升、調動等職業發展規劃，以績效薪酬(浮動薪酬、獎金和年薪)作為浮動薪酬，力求“業績定崗、崗薪相配、彈性工資、按勞取酬”的績效掛鉤薪酬的制度。員工在達到目標時，能及時得到贊賞和認可，也會因自己的工作成就而得到有針對性的獎勵。我們制訂了服務人員的星級標準，對連續幾個考核周期都排名前列的員工進行晉級獎勵，精神鼓勵和物質獎勵相結合，包括如員工職業生涯發展、選拔、教育培訓等更廣泛的領域，全面調動大家的積極性，增強團隊的凝聚力和向心力。

2．4績效考核的意義

管理的目標不是考核，而是整個公司整體目標的達成?？冃Ч芾硐鄬τ诠菊w目標而言，只是一種重要的手段性的工具，任何管理活動的開展都是為了實現公司的目標。隨著員工觀念的逐步更新以及素質的提高，我們要制定下一階段目標，逐步提高員工差異化、個性化、精細化的服務水平，在保持客戶期望合理水平的基礎上，獲得客戶滿意度的顯著提升。

服務員工作目標范文第5篇

一、大堂副理的職位認識：

大堂副理隸屬于前臺部，前臺部是飯店的神經中樞，而作為前臺部的管理者，大堂副理有著不同于其他管理者的特性：飯店設置大堂副理主要的目的是以其為“核心”來進行飯店管理和服務，而管理和服務是一個飯店賴以生存的兩大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部門的日常經營管理；
協調各部門之間的關系，使得飯店橫向、縱向協調暢通；
處理客人投訴；
代表總經理迎送貴賓、參與對外交流；
為客人做好服務。在客人的眼中，大堂副理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了大堂副理工作的特殊性，也決定了對大堂副理人員素質要求的高標準。

二、大堂副理工作開展的計劃：

任何工作的開展都要有階段目標，有目標工作才具有實質性及實施性，這個目標可分為短期目標、中期目標及長期目標。

1、因我飯店是一家開業不久的飯店，那么短期目標主要是要做好營業的運作期間準備工作，一個好的開端在一個飯店的發展起步中具有決定性的作用。大堂副理的工作重點應如下：

①、正確設立前臺部組織機構（崗位）及人員編制。

隨著飯店業的發展，飯店前臺部的工作也逐步走向專業化。一般來說，飯店設立前臺部的組織機構的原則，一是要保證前臺工作的效率，二是要方便顧客。而各飯店前臺部組織機構的設置還要考慮到本飯店的類別、性質、規模和業務量。

②、制定前臺部各崗位職責。

因為前臺部是飯店的神經中樞，在這里，客人得到對酒店的最初印象和對酒店形成最終評價，因此前臺部各崗位的服務質量代表著飯店的管理水平，制定各崗位職責就是為了規范服務，提高服務質量，使優質服務的標準有章可循。（后附：前臺部主要崗位工作職責）

③、規范前臺部崗位工作細則及服務流程并以此開展對員工的培訓工作。

就飯店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求，規范崗位工作細則和服務流程具有重要的作用，它可以作為確定員工是否合格的補充條文和標準，也是衡量員工工作是否達到最低要求的依據條文，以此對員工開展培訓，可使員工的服務標準化、專業化、也會最大程度地避免因人員的變動而影響服務質量。(后附：酒店開業前的前臺部培訓工作計劃)

2、在達成短期目標的同時也要考慮到中期目標的實行，大堂副理根據其工作性質和工作范圍，中期目標是要加強對本部門的經營管理和做好同各部門之間的溝通協調，最大程度使飯店的運營處于穩步發展和良性運轉之中。重點應放在如下方面：

①、加強對前臺部各崗位員工的管理，培訓員工走向職業化，以職業化的隊伍成就高質量的服務。

飯店的生存取決于客人的認同程度，客人到飯店消費具有兩重期望，即物質享受和精神享受，兩者相輔相成，管理者應認識到為客人提供具有針對的重要性?？腿藢︼埖甑牡谝挥∠蟠蠖紒碜杂谇芭_部員工，前臺接待服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。大堂副理必須對前臺各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的了解，并不斷地對員工進行對客關系與銷售技巧及業務技能的培訓，加強員工職業化。

②、做好內與外、橫與縱的溝通協調。

對客服務是一項具有整體性和系統性的工作，不是一個人或一個部門就能完全做到的，飯店為了保證經營與管理的成功，就必須強調整體運作，大堂副理要掌握有效協調溝通的方法或技巧，做好部門內與外、管理橫向與縱向溝通協調的“中心”，“整合優化”來實現優質高效的服務。

③、建立有效的客史檔案及處理客人投拆。