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2018 8 年全國職業院校技能大賽高職組“電子商務技能”
客戶服務 賽卷 （第 7 7 套 套 A A 卷 ）
一、 賽卷 名稱
賽卷 7-家電（A 卷）二、 賽卷 背景
背景資料：
海爾集團創業于 1984 年，是全球大型家電第一品牌。在 2017 年的雙十一天貓全網大家電熱銷品牌榜中，海爾以 12,746,175 的交易指數奪魁（交易指數：根據統計周期內的交易行為數，如交易金額、支付訂單數等擬合出的指數類指標，交易指數越高表示交易行為越多），實現六連冠。銷量最高的三個品類分別是：冷柜（56%）、洗衣機（39.6%）、冰箱（38.9%），客單價接近 3000 元。
海爾天貓官方旗艦店由海爾集團運營管理，是天貓官方認證網店，廠家直銷，保證正品。本店已經是折扣微利銷售，不可議價。
海爾的倉庫遍布全國，所有商品根據用戶訂單自動識別地址，由附近倉庫就近發出，大大提高了物流效率。海爾所有商品免費配送。
產品種類
一、 海爾 5 65 英寸 高清人工智能網絡曲面液晶電視 海爾 65 英寸高清人工智能網絡曲面液晶電視，具有中國強制性產品認證（CCC）編號，符合國家 CCC 認證標準?，F價 5999 元。支持送貨入戶。
包裝清單：螺釘 1 件；底座 2 件；遙控器 1 件；使用說明書 1 件；液晶電視機 1 件；天線隔離器 1 件。
產品參數：
品牌名稱 Haier/海爾 產品名稱 Haier/海爾 LQ65S81 屏幕尺寸 65 英寸 3D 類型 無 能效等級 二級 屏幕比例 16:9 操作系統 YUNOS(Android5.1) 安卓 分辨率 4K 電視 顏色分類 金色 主機尺寸（不含底座）mm 1456*131*836 包裝尺寸 1630x990x255mm 凈重(不含底座 18.8kg 含邊框整屏尺寸 1456x281x888mm 上市時間 2016 年 11 月 凈重(含底座) 19.3kg 電視接口數量 3 個 HDMI 接口類型 AV HDMI RF 射頻接口 LAN 端子 USB 視頻顯示格式 2019P 背光燈類型 LED 發光二極管 掃描方式 逐行掃描 接收制式 DK/M PAL
NTSC 屏幕曲率 4000R 處理器 64 位四核 Cortex-A53 是否支持藍牙、語音 是 產品賣點：
1.采用4K超高清曲面VA軟屏，將漏光降低至肉眼難以分辨的水平。分辨率高達3840*2016，清晰度是 1080P 全高清屏幕的 4 倍，畫面清晰銳利，視覺體驗更加精細逼真。
2.采用臺式電腦級的 64 位四核 Cortex-A53 處理器，性能較上一代 32 位處理器提升了 70%以上，搭配先進的 64 位操作系統，開啟應用流暢無卡頓。
3.曲面屏幕能達到 176 度可視角度，全家人在不同的角度一起觀看，都能享受到同樣的視覺效果。
4.用聲音遙控電視無疑更加簡單自然，可以用藍牙連接手柄、話筒等，讓你不把時間浪費在搜尋上，只需說出您想看的，即可一步到達。
安裝說明：
底座是海爾電視的標配，掛架由售后師傅攜帶并上門安裝。此電視為大尺寸電視，應使用大尺寸掛架，用戶自備掛架安裝 50 元，上下可調掛架 150 元，高端旋轉掛架 350 元。
免費送貨、免費上樓、底座安裝免費、免費測電、免費調試。
保修說明：全國聯保，整機保修 1 年，關鍵部件保修 3 年，關鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、邏輯組件（控制板）、高頻調諧器 4 項關鍵部件。海爾全國售后電話是 400-
699-9999，電話后當地的海爾給您上門檢測維修，質量問題免費。
二、 海爾立式變頻空調 （ 分體落地式房間空調器 ）
Haier/海爾 2 匹立式變頻家用空調，立式圓柱體家用柜機空調。原價 4599 元，3 月 22日到 3 月 25 日（目前），此款寶貝正在參加“嘉年華”促銷活動，活動價 4399 元。支持送貨入戶。
包裝清單：室內機 1 件；室外機 1 件；遙控器 1 件；說明書 1 件；裝箱單 1 件；螺釘套裝 1 件；排水管 1 件；護圈 1 件；電池 1 件；線扎 1 件；電源開關 1 件；進風柵支架 1件。
產品參數：
品牌名稱 Haier/海爾 產品名稱 空調器（分體落地式房間空調器 上市時間 2016-2 空調面板顏色 茉莉白色 空調類型 柜機 冷暖類型 冷暖型 空調功率 2 匹 適用面積 23-34 ㎡ 工作方式 定速 能效等級 二級 制冷功率 1510W 制冷量 5250W 電輔加熱功率 2100w 制熱功率 1510W 制熱量 5800W 是否循環風量 1000m3/h 室內機噪音 41dB 室外機噪音 54dB
內機包裝尺寸 520x550x1885mm 內機尺寸 377x407x1760mm 內機毛重 43kg 外機包裝尺寸 963x413x685mm 外機尺寸 905x365x615mm 外機毛重 51kg 室外機凈質量 48kg 室內機凈質量 33kg 證書編號 2016010703846492 產品賣點：
1.高品質壓縮機動力強勁，冷暖模式急速切換，舒適風不等待。
2.多維度立體送風，均勻吹拂房間的每個角落，暢享溫柔自然風。
3.LED 靈犀觸摸屏。
4.時尚圓柱形設計，寬度<38cm，隨心擺放不受限。
安裝說明：
加長連接管路 120 元/米，室外機之家 60 元/套，漏電保護開關 90 元/個，加長電源線 10 元/米，打孔 50 元/個，墻外施工高空作業費 100 元/臺，拆防盜網 100 元/次。
三、 海爾智能變頻滾筒洗衣機 海爾智能變頻滾筒洗衣機，現價 2499 元，十天后，五周年店慶，此款寶貝將參加“聚劃算”促銷活動，通過聚劃算入口拍下 2299 元。（不可以議價，包郵。）支持送貨入戶。
包裝清單：主機 1 件；進水管總成 1 件；防濺塑料堵 1 件；防濺板 1 件；說明書 1 件；
愛心提示卡 1 件。
產品參數：
品牌名稱 Haier/海爾 產品類型 滾筒洗衣機 使用方式 全自動 能效等級 一級 電機類型 變頻電機 功率 200W 上市時間 2017-8 洗滌公斤量 8kg 脫水功率 400W 洗衣程序 消毒洗 超強洗等 16 種 排水方式 上排水 開合方式 前開式 箱體材質 鋼板 內筒材質 不銹鋼 顏色分類 香檳金色 包裝尺寸 672x672x920mm 產品賣點：
1.特設消毒洗程序，配合消毒液為內衣、童裝等貼身衣物深入消毒，為家人穿衣保駕護航。
2.海爾與中科院強強聯手，共同研發出 AMT 抗菌窗墊，抗菌率高達 99%，有效防止窗墊發霉長斑，滋生細菌。
3.16 大洗衣程序，讓您便捷隨身洗。
四 、海爾除螨儀 海爾家用小型除螨儀，現價 238 元，（不可以議價，包郵，有貨）
包裝清單：主機 1 件；電源線 1 件；小毛刷 1 件。
產品參數：
品牌名稱 Haier/海爾 型號 ZC401F 操作方式 手持式 電壓 220V 顏色分類 奶油粉 額定功率 400w(含)-600w(不含) 產品毛重 1.5KG 產品尺寸 268*285*114mm 包裝尺寸 320*155*320mm 產品賣點：
1.拍打頭 3500 次每分鐘高頻振動拍打，通過多觸點拍打把藏匿在床褥深處的螨蟲、細菌等過敏原震出。
2.UV-C 紫外線殺菌燈，有效破壞螨蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等喪失生存能力。
3.174mm 燈管，釋放 253.7nm 波長，高透穿性，照射范圍大，除螨效率高。
五 、 海爾家用三門雙 變頻 冰箱 海爾家用三門雙變頻智能風冷節能冰箱，售價 2699 元。（不可以議價，包郵。）支持送貨入戶。
包裝清單：冰箱 1 件；說明書 1 件；冷藏儲物架 3 件，冷藏抽屜 3 件，冷藏瓶座 3 件；變溫抽屜 1 件；果蔬盒 1 件。
產品參數：
品牌名稱 Haier/海爾 海爾冰箱型號 BCD-217WDVLU1 冰箱冷柜機型 冷藏冷凍冰箱
制冷方式 風冷 箱門結構 三門式 面板類型 鈑金 能效等級 一級 顏色分類 靜謐金 制冷控制系統 電腦溫控 噪聲 38dB 耗電量 0.58Kwh/24h 凈重 59kg 包裝尺寸 640x715x1805mm 寬×深(厚)×高 565x622x1750mm 毛重 66kg 冷凍室容積 71L 冷藏室容積 117L 最大容積 217 產品賣點：
1.優質變頻壓縮機，節能降耗，使用壽命長。
2.制冷迅速出風均勻，防止風干食材，風冷模式省去除霜煩惱，享受無霜的悠閑生活。
3.DEO 天然凈味保鮮技術，自動釋放負離子天然凈化冰箱內的空氣，食材潔凈無異味。
4.智能 WIFI，通過手機遠程管理冰箱，隨時隨地掌握食材的新鮮。
店鋪服務
關于商品
本店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在一定的顯示色差，請顧客以實物為準。
關于包裝 包裝說明：
海爾產品倉庫發貨前執行嚴格的全面檢查制度，每一個發出的貨物都是嚴格按照標準包裝執行，所有產品的包裝內都有售后服務保障卡和合格證。所有的售出產品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產品零受損。在您收到快遞之前，務必確認包裝沒有破損，退換貨時，請務必將所有配件放入包裝盒內。
關于發票 本店所有的商品均開具正規增值稅發票（贈品除外），實行電子發票，您可以自行打印后在當地的產品售后維修站享受售后服務，全國聯保。系統默認抬頭為收貨人姓名，如需更改發票抬頭，請您提前與客服聯系。
如你需要紙質發票，請提前與客服人員聯系，紙質發票隨貨發出。遇到網購高峰期發貨量巨大，發票出現短缺，我們會先將產品發出，發票補齊后用快遞單獨發出。
發票內容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請提供準確的發票抬頭。
關于快遞 統一由天貓物流寶發貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質量。每天下午 5：00 前拍下付款的訂單是當天發貨的，5：00 后次日發貨。江浙滬一般 2-3 天，江浙滬以外的一般 3-5 天，偏遠地區一般 5-7 天。
關于退換 在收到貨后 7 天無理由退換貨，經過拍照本店確認后，請買家保證該商品完好未使用的前提下（否則不予調換），快遞寄回調換同款或直接退貨。如產品有瑕疵，但是客戶可以接
受并要求返現的，可以視具體情況給予一定額度的返現。由非質量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承擔。由質量問題引起的退換貨，來回運費由本店承擔。如果沒有按承諾發貨，可以聯系我們的客服，也可以直接申請退款。所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。
售后服務 所有產品保證正品，全國聯保，維修期間如遇到質量問題，請致電我們的熱線 400-699-9999.或旺旺客服。電話后當地的海爾給您上門檢測維修，質量問題免費。
常見問題解答：
1.Q：你好，在嗎？ A：
終于等到您，還好沒放棄 ，歡迎光臨海爾官方旗艦店，我是可愛的小海豚，您的專屬顧問，很高興為您服務哦。
2.Q：你們家的這款產品比專柜便宜，能保證正品么？ A：
親，請放心。我們是 品牌 授權的官方旗艦店， 廠家直銷， 保證正品 哦 。
3.Q：目前你們店里有什么優惠活動嗎？ A：
您好，本店部分產品參與聚劃算活動和 嘉年華 活動，歡迎選購。
4.Q：你們發什么快遞？ A：
親，我們統一由天貓物流寶發貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質量，請您放心購買。
5.Q：你們的商品從哪里發貨？ A：
親親，本店所有商品根據用戶訂單自動識別地址，由附近倉庫就近發出哦。
6.Q：產品包裝運輸安全嗎？ A：
親，本店 所有產品倉庫發貨前 都 進行 嚴格的全面檢查，每一個發出的貨物都是嚴格按照標準包裝執行，所有的售出產品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產品零受損。
7.Q：發票是專票還是普票？ A：
親親，本店所有的商品均開具正規增值稅發票（贈品除外）的哦。
8.Q：發票內容可以開成辦公用品嗎？ A：
親，本店所有發票內容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。
9.Q：發貨后多久可以到？ A：
您好，江浙滬一般 2 2- -3 3 天，江浙滬以外的一般 3 3- -5 5 天，偏遠地區一般 5 5- -7 7 天。
10.Q：如果我今天 5 點之前下單，今天能發貨嗎？ A：
親親，我們每天下午 5 5 ：
00 前拍下付款的訂單是當天發貨的，5 5 ：
00 后次日發貨。
您今天 5 5 點之前下單我們會在今天給您發出的哦。
11.Q：你好，如果收到貨不喜歡，想要退貨，運費由誰承擔？ A：
親，如果符合“7 7 天無理由退換貨”規定且非質量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運
費由客戶自己承擔。
12.Q：您好，請問你們的客服電話是多少？我有個問題想要咨詢一下。
A：
親，好的。我們的客服電話是 400- - 699- - 9999 。
13.Q：如果我購買的產品出現質量問題需要售后服務，我應該怎么聯系你們？ A：
親，我們的產品全國聯保，在維修期間如遇到質量問題，請致電我們的熱線 400- - 699- - 9999或旺旺客服。
14.Q：你好，這款智能電視是多大的？ A：
親，我們這款智能電視是 65 英寸的哦。
15.Q：這款智能電視的分辨率是多少？ A：
親親，我們這款電視采用的是 4K 超高清曲面 VA 軟屏，分辨率高達 3840*2016 。
16.Q：這款智能電視用的什么處理器？ A：
親親，這款電視采用臺式 電腦級的 64 位四核 Cortex- - A53 處理器，性能較上一代 32 位處理器提升了 70% 以上，搭配先進的 64 位 操作系統，讓您在開啟應用 時 流暢無卡頓。
17.Q：這款智能電視用的是什么操作系統？ A：
親，這款智能電視的操作系統是 YUNOS(Android5.1) 系統。
18.Q：這款智能電視有幾個接口？ A：
親親，這款 智能 電視有 3 3 個 接口的哦，可以適用多種接口類型的連接線。
19.Q：這款智能電視的保修期是多久？ A：
親親，這款智能電視整機保修 1 1 年，關鍵部件保修 3 3 年的哦，關鍵部件包括：顯示屏、背光組件 （背光板）、邏輯組件（控制板）、高頻調諧器 4 4 項關鍵部件的呢。
20.Q：你好，這款智能電視送貨上門嗎？ A：
親親，這款智能電視支持送貨上門，是免費送貨、免費上樓的哦。
21.Q：您好，這款立式變頻空調是幾匹的？適用多大面積？ A：
親親，這款空調是 2 2 匹的呢，適用面積約為 23- - 34 ㎡。
22.Q：這款立式變頻空調現在有活動嗎？ A：
親親，這款空調正在參與“ 嘉年華 ”促銷活動哦，原價 4599 元，促銷價只要 4399 元的哦。
23.Q：這款立式變頻空調的制冷和制熱功率有多大？ A：
親，這款空調的制冷功率和制熱功率均是 1510W 。
24.Q：這款立式變頻空調是什么顏色的？ A：
親親，這款空調是很優雅的茉莉白色的哦。
25.Q：請問如果我要進行安裝的話，要付多少錢的安裝費？ A：
親親，我們的裝修師傅收費是透明化的哦，不同的安裝情況有不同的收費標準，親可以以參考一下標準哦：加長連接管路 120 元/ / 米，室外機 支架 60 元/ / 套，漏電保護開關 90 元/ /個，加長電源線 10 元/ / 米，打孔 50 元/ / 個，墻外施工高空作業費 100 元/ / 臺，拆防盜網 100
元/ / 次。
26.Q：你好，這款智能變頻滾筒洗衣機最近有優惠嗎？ A：
親親，這款洗衣機 在十天后會參加聚劃算促銷活動哦，現價 2499 元，通過聚劃算入口拍下 2299 元的。
27.Q：你好，這款智能變頻滾筒洗衣機可以洗羊毛嗎？ A：
親親，可以的哦，這款洗衣機支持 16 大洗衣程序，是非常實用的呢。
28.Q：這款智能變頻滾筒洗衣機可以洗多少衣服？ A：
親，這款洗衣機可以洗衣物 8 8 公斤的哦。
29.Q：這款智能變頻滾筒洗衣機功率多大？ A：
親親，這款洗衣機的功率是 200W ，脫水 400 W 。
30.Q：這款智能變頻滾筒洗衣機是全自動的嗎？ A：
親，這款洗衣機是全自動的哦。
31.Q：這種前開式的洗衣機窗墊容易發霉，應該怎么辦？ A：
親親，請放心，您看的這款洗衣機是改進之后的哦 。這款洗衣機中的窗墊使用海爾與中科院強強聯手 共同研發出 的 AMT 抗菌窗墊，抗菌率高達 99% ，有效防止窗墊發霉長斑，滋生細菌。
32.Q：這款洗衣機是什么顏色的？
A：
親親，這款洗衣機是很高貴的香檳金色的哦。
33.Q：這款家用除螨儀多少錢？ A：
親親，這款除螨儀現價 238 元。
34.Q：這款家用除螨儀是什么顏色的？ A：
親，這款除螨儀是很甜蜜的奶油粉色哦。
35.Q：這款家用除螨儀有多重？ A：
親，這款家用除螨儀毛重 1.5 KG 。
36.Q：這款家用除螨儀的殺菌原理是什么？ A：
親親，這款除螨儀采用 UV- -C C 紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等喪失生存能力。
37.Q：這款除螨儀對被褥深處的螨蟲有作用嗎？ A：
親親，請放心，這款除螨儀的拍打頭 3500 次每分鐘高頻振動拍打，通過多觸點拍打能把藏匿在床褥深處的螨蟲、細菌等過敏原震出。
38.Q：這款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點嗎？ A：
親親，這款冰箱售價 2699 元，本店已經是折扣微利銷售，不可議價的哦。
39.Q：這款三門雙變頻冰箱是直冷的還是風冷的？ A：
親親，這款冰箱采用的是風冷制冷，可以讓您省去除霜的煩惱哦。
40.Q：這款三門雙變頻冰箱是什么顏色的？ A：
親親，這款冰箱是很溫和的靜謐金色的哦。
41.Q：這款三門雙變頻冰箱冷藏室多大？ A：
親親，這款冰箱的冷藏室容積是 117L 。
42.Q：這款三門雙變頻冰箱的冷凍室多大？ A：
親親，這款冰箱的冷凍室容積是 71L 。
43.Q：這款三門雙變頻冰箱用起來是不是有味道？ A：
親親，請放心，這款冰箱采用 DEO 天然凈味保鮮技術，自動釋放負離子天然凈化冰箱內的空氣，讓您的食材潔凈無異味。
44.Q：這款三門雙變頻冰箱可以鏈接 WIFI 嗎？ A：
親，可以的哦 。您 可以通過手機遠程管理冰箱，隨時隨地掌握食材的新鮮。
45.Q：如果我收到的商品有瑕疵，應該怎么辦？ A：
親親，如果您收到的產品有瑕疵，但是可以接受的話可以根據具體情況給您一定的返現，如果您不能接受可以退換貨，運費由我們承擔。
46.Q：如果沒有按承諾發貨，怎么辦？ A：
親，如果沒有按承諾發貨，您可以聯系我們的客服，也可以直接申請退款。
47.Q：您好，這款智能電視可達到多少度的視角？
A：
親親，這款電視采用 4000R 的曲面屏，視角可以達到 176 度。
48.Q：如果我要為這款電視安裝掛架，需要另外付錢嗎？ A：
親親，我們的掛架是收費的哦，您自備掛架安裝 50 元，我們為您準備掛架安裝上下可調掛架 150 元，高端旋轉掛架 350 元。
49.Q：你好，這款洗衣機的箱體是塑料的還是鋼板的？ A：
親親，這款洗衣機的箱體是鋼板的，很結實的哦。
50.Q：如果我要為這款洗衣機消毒，應該怎么做？ A：
親親，你只要放進消毒液，按下消毒洗功能，就可以很輕松的為洗衣機消毒哦。
三、 客戶服務問題
@ 買家 1 你好，在嗎？ 終于等到您，還好沒放棄，歡迎光臨海爾官方旗艦店，我是可愛的小海豚，您的專屬顧問，很高興為您服務哦。
售前 1.00 你好，這款智能電視是多大的？ 親，我們這款智能電視是 65 英寸的哦。
售前 1.00 您好，這款智能電視可達到多少度的視角？ 親親，這款電視采用 4000R 的曲面屏，視角可以達到 176 度。
售前 1.00 這款智能電視的分辨率是多少？ 親親，我們這款電視采用的是 4K 超高清 曲 面 VA 軟 屏 ， 分 辨 率 高 達3840*2016。
售前 1.00 @ 買家 2 這款立式變頻空調現在有活動嗎？ 親親，這款空調正在參與“嘉年華”促銷活動哦，原價 4599 元，促銷價只要4399 元的哦。
售前 1.00 你好，這款智能變頻滾筒洗衣機最近有優惠嗎？ 親親，這款洗衣機在十天后會參加聚劃算促銷活動哦，現價 2499 元，通過聚劃算入口拍下 2299 元的。
售前 1.00 這款智能變頻滾筒洗衣機是全自動的嗎？ 親，這款洗衣機是全自動的哦。
售前 1.00
你好，這款智能變頻滾筒洗衣機可以洗羊毛嗎？ 親親，可以的哦，這款洗衣機支持 16大洗衣程序，是非常實用的呢。
售前 1.00 @ 買家 3 這款家用除螨儀多少錢？ 親親，這款除螨儀現價 238 元。
售前 1.00 這款除螨儀對被褥深處的螨蟲有作用嗎？ 親親，請放心，這款除螨儀的拍打頭3500 次每分鐘高頻振動拍打，通過多觸點拍打能把藏匿在床褥深處的螨蟲、細菌等過敏原震出。
售前 1.00 如果沒有按承諾發貨，怎么辦？ 親，如果沒有按承諾發貨，您可以聯系我們的客服，也可以直接申請退款。
售前 1.00 您好，請問你們的客服電話是多少？我有個問題想要咨詢一下。
親，好的。我們的客服電話是 400-699-9999。
售前 1.00 @ 買家 4 這款家用除螨儀是什么顏色的？ 親，這款除螨儀是很甜蜜的奶油粉色哦。
售前 1.00 你們家的這款產品比專柜便宜，能保證正品么？ 親，請放心。我們是品牌授權的官方旗艦店，廠家直銷，保證正品哦。
售前 1.00 如果我購買的產品出現 親，我們的產品全國聯保，在維修期間 售前 1.00
質量問題需要售后服務，我應該怎么聯系你們？ 如遇到質量問題，請致電我們的熱線400-699-9999 或旺旺客服。
如果我收到的商品有瑕疵，應該怎么辦？ 親親，如果您收到的產品有瑕疵，但是可以接受的話可以根據具體情況給您一定的返現，如果您不能接受可以退換貨，運費由我們承擔。
售前 1.00 @ 買家 5 你好，這款洗衣機的箱體是塑料的還是鋼板的？ 親親，這款洗衣機的箱體是鋼板的，很結實的哦。
售前 1.00 這款洗衣機是什么顏色的？ 親親，這款洗衣機是很高貴的香檳金色的哦。
售前 1.00 這種前開式的洗衣機窗墊容易發霉，應該怎么辦？ 親親，請放心，您看的這款洗衣機是改進之后的哦。這款洗衣機中的窗墊使用海爾與中科院強強聯手共同研發出的AMT 抗菌窗墊，抗菌率高達 99%，有效防止窗墊發霉長斑，滋生細菌。
售前 1.00 你好，這款智能變頻滾筒洗衣機最近有優惠嗎？ 親親，這款洗衣機在十天后會參加聚劃算促銷活動哦，現價 2499 元，通過聚劃算入口拍下 2299 元的。
售前 1.00 @ 買家 6
這款立式變頻空調的制冷和制熱功率有多大？ 親，這款空調的制冷功率和制熱功率均是 1510W。
售前 1.00 這款立式變頻空調是什么顏色的？ 親親，這款空調是很優雅的茉莉白色的哦。
售前 1.00 你好，如果收到貨不喜歡，想要退貨，運費由誰承擔？ 親，如果符合“7 天無理由退換貨”規定且非質量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔。
售前 1.00 你們發什么快遞？ 親，我們統一由天貓物流寶發貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質量，請您放心購買。
售前 1.00 @ 買家 7 你好，這款智能變頻滾筒洗衣機可以洗羊毛嗎？ 親親，可以的哦，這款洗衣機支持 16大洗衣程序，是非常實用的呢。
售前 1.00 你好，這款智能變頻滾筒洗衣機最近有優惠嗎？ 親親，這款洗衣機在十天后會參加聚劃算促銷活動哦，現價 2499 元，通過聚劃算入口拍下 2299 元的。
售前 1.00 您好，請問你們的客服電話是多少？我有個問題想要咨詢一下。
親，好的。我們的客服電話是 400-699-9999。
售前 1.00 發票是專票還是普票？ 親親，本店所有的商品均開具正規增值 售前 1.00
稅發票（贈品除外）的哦。
@ 買家 8 您好，這款立式變頻空調是幾匹的？適用多大面積？ 親親，這款空調是 2 匹的呢，適用面積約為 23-34 ㎡。
售前 1.00 請問如果我要進行安裝的話，要付多少錢的安裝費？ 親親，我們的裝修師傅收費是透明化的哦，不同的安裝情況有不同的收費標準，親可以以參考一下標準哦：加長連接管路 120 元/米，室外機支架 60 元/套，漏電保護開關 90 元/個，加長電源線 10 元/米，打孔 50 元/個，墻外施工高空作業費 100 元/臺，拆防盜網 100元/次。
售前 1.00 你們的商品從哪里發貨？ 親親，本店所有商品根據用戶訂單自動識別地址，由附近倉庫就近發出哦。
售前 1.00 發貨后多久可以到？ 您好，江浙滬一般 2-3 天，江浙滬以外的一般 3-5 天，偏遠地區一般 5-7 天。
售前 1.00 @ 買家 9 這款三門雙變頻冰箱是什么顏色的？ 親親，這款冰箱是很溫和的靜謐金色的哦。
售前 1.00 這款三門雙變頻冰箱用起來是不是有味道？ 親親，請放心，這款冰箱采用 DEO 天然凈味保鮮技術，自動釋放負離子天然售前 1.00
凈化冰箱內的空氣，讓您的食材潔凈無異味。
產品包裝運輸安全嗎？ 親，本店所有產品倉庫發貨前都進行嚴格的全面檢查，每一個發出的貨物都是嚴格按照標準包裝執行，所有的售出產品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產品零受損。
售前 1.00 目前你們店里有什么優惠活動嗎？ 您好，本店部分產品參與聚劃算活動和嘉年華活動，歡迎選購。
售前 1.00 @ 買家 10 這款三門雙變頻冰箱是直冷的還是風冷的？ 親親，這款冰箱采用的是風冷制冷，可以讓您省去除霜的煩惱哦。
售前 1.00 這款三門雙變頻冰箱可以鏈接 WIFI 嗎？ 親，可以的哦。您可以通過手機遠程管理冰箱，隨時隨地掌握食材的新鮮。
售前 1.00 款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點嗎？ 親親，這款冰箱售價 2699 元，本店已經是折扣微利銷售，不可議價的哦。
售前 1.00 如果我今天 5 點之前下單，今天能發貨嗎？ 親親，我們每天下午 5：00 前拍下付款的訂單是當天發貨的，5：00 后次日發貨。您今天 5 點之前下單我們會在今天給您發出的哦。
售前 1.00 @ 買家 11
這款智能電視有幾個接口？ 親親，這款智能電視有 3 個接口的哦，可以適用多種接口類型的連接線。
售前 1.00 您好，這款智能電視可達到多少度的視角？ 親親，這款電視采用 4000R 的曲面屏，視角可以達到 176 度。
售前 1.00 你好，這款智能電視送貨上門嗎？ 親親，這款智能電視支持送貨上門，是免費送貨、免費上樓的哦。
售前 1.00 @ 買家 12 這款立式變頻空調的制冷和制熱功率有多大？ 親，這款空調的制冷功率和制熱功率均是 1510W。
售前 1.00 發票是專票還是普票？ 親親，本店所有的商品均開具正規增值稅發票（贈品除外）的哦。
售前 1.00 如果我收到的商品有瑕疵，應該怎么辦？ 親親，如果您收到的產品有瑕疵，但是可以接受的話可以根據具體情況給您一定的返現，如果您不能接受可以退換貨，運費由我們承擔。
售前 1.00 @ 買家 13 如果我要為這款洗衣機消毒，應該怎么做？ 親親，你只要放進消毒液，按下消毒洗功能，就可以很輕松的為洗衣機消毒哦。
售前 1.00 這種前開式的洗衣機窗墊容易發霉，應該怎么辦？ 親親，請放心，您看的這款洗衣機是改進之后的哦。這款洗衣機中的窗墊使用海爾與中科院強強聯手共同研發出的售前 1.00
AMT 抗菌窗墊，抗菌率高達 99%，有效防止窗墊發霉長斑，滋生細菌。
你好，這款智能變頻滾筒洗衣機最近有優惠嗎？ 親親，這款洗衣機在十天后會參加聚劃算促銷活動哦，現價 2499 元，通過聚劃算入口拍下 2299 元的。
售前 1.00 @ 買家 14 這款家用除螨儀多少錢？ 親親，這款除螨儀現價 238 元。
售前 1.00 這款家用除螨儀的殺菌原理是什么？ 親親，這款除螨儀采用 UV-C 紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細菌等有機體的細胞膜，使螨蟲和細菌等喪失生存能力。
售前 1.00 你們家的這款產品比專柜便宜，能保證正品么？ 親，請放心。我們是品牌授權的官方旗艦店，廠家直銷，保證正品哦。
售前 1.00 @ 買家 15 這款立式變頻空調是什么顏色的？ 親親，這款空調是很優雅的茉莉白色的哦。
售前 1.00 這款洗衣機是什么顏色的？ 親親，這款洗衣機是很高貴的香檳金色的哦。
售前 1.00 這款家用除螨儀是什么顏色的？ 親，這款除螨儀是很甜蜜的奶油粉色哦。
售前 1.00
@ 買家 16 您好，這款智能電視可達到多少度的視角？ 親親，這款電視采用 4000R 的曲面屏，視角可以達到 176 度。
售前 1.00 這款智能電視的保修期是多久？ 親親，這款智能電視整機保修 1 年，關鍵部件保修 3 年的哦，關鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、邏輯組件（控制板）、高頻調諧器 4 項關鍵部件的呢。
售前 1.00 如果我購買的產品出現質量問題需要售后服務，我應該怎么聯系你們？ 親，我們的產品全國聯保，在維修期間如遇到質量問題，請致電我們的熱線400-699-9999 或旺旺客服。
售前 1.00 @ 買家 17 這款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點嗎？ 親親，這款冰箱售價 2699 元，本店已經是折扣微利銷售，不可議價的哦。
售前 1.00 這款三門雙變頻冰箱的冷凍室多大？ 親親，這款冰箱的冷凍室容積是 71L。
售前 1.00 如果沒有按承諾發貨，怎么辦？ 親，如果沒有按承諾發貨，您可以聯系我們的客服，也可以直接申請退款。
售前 1.00 @ 買家 18 您好，這款立式變頻空 親親，這款空調是 2 匹的呢，適用面積 售前 1.00
調是幾匹的？適用多大面積？ 約為 23-34 ㎡。
請問如果我要進行安裝的話，要付多少錢的安裝費？ 親親，我們的裝修師傅收費是透明化的哦，不同的安裝情況有不同的收費標準，親可以以參考一下標準哦：加長連接管路 120 元/米，室外機支架 60 元/套，漏電保護開關 90 元/個，加長電源線 10 元/米，打孔 50 元/個，墻外施工高空作業費 100 元/臺，拆防盜網 100元/次。
售前 1.00 發票內容可以開成辦公用品嗎？ 親，本店所有發票內容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他的哦。
售前 1.00 @ 買家 19 這款智能電視用的是什么操作系統？ 親，這款智能電視的操作系統是YUNOS(Android5.1)系統。
售前 1.00 這款智能電視用的什么處理器？ 親親，這款電視采用臺式電腦級的 64位四核 Cortex-A53 處理器，性能較上一代 32 位處理器提升了 70%以上，搭配先進的 64 位操作系統，讓您在開啟應用時流暢無卡頓。
售前 1.00 你們的商品從哪里發 親親，本店所有商品根據用戶訂單自動 售前 1.00
貨？ 識別地址，由附近倉庫就近發出哦。
@ 買家 20 這款立式變頻空調現在有活動嗎？ 親親，這款空調正在參與“嘉年華”促銷活動哦，原價 4599 元，促銷價只要4399 元的哦。
售前 1.00 你好，這款智能變頻滾筒洗衣機最近有優惠嗎？ 親親，這款洗衣機在十天后會參加聚劃算促銷活動哦，現價 2499 元，通過聚劃算入口拍下 2299 元的。
售前 1.00 這款家用除螨儀多少錢？ 親親，這款除螨儀現價 238 元。
售前 1.00 @ 買家 21 這款三門雙變頻冰箱多少錢？可以便宜一點嗎？ 親親，這款冰箱售價 2699 元，本店已經是折扣微利銷售，不可議價的哦。
售前 1.00 這款三門雙變頻冰箱可以鏈接 WIFI 嗎？ 親，可以的哦。您可以通過手機遠程管理冰箱，隨時隨地掌握食材的新鮮。
售前 1.00 你們發什么快遞？ 親，我們統一由天貓物流寶發貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質量，請您放心購買。
售前 1.00 @ 買家 22 這款立式變頻空調是什 親親，這款空調是很優雅的茉莉白色的 售前 1.00
么顏色的？ 哦。
您好，這款立式變頻空調是幾匹的？適用多大面積？ 親親，這款空調是 2 匹的呢，適用面積約為 23-34 ㎡。
售前 1.00 你好，如果收到貨不喜歡，想要退貨，運費由誰承擔？ 親，如果符合“7 天無理由退換貨”規定且非質量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔。
售前 1.00 @ 買家 23 這款智能電視用的是什么操作系統？ 親，這款智能電視的操作系統是YUNOS(Android5.1)系統。
售前 1.00 你好，這款智能電視送貨上門嗎？ 親親，這款智能電視支持送貨上門，是免費送貨、免費上樓的哦。
售前 1.00 產品包裝運輸安全嗎？ 親，本店所有產品倉庫發貨前都進行嚴格的全面檢查，每一個發出的貨物都是嚴格按照標準包裝執行，所有的售出產品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產品零受損。
售前 1.00 @ 買家 24 你好，在嗎？ 終于等到您，還好沒放棄，歡迎光臨海爾官方旗艦店，我是可愛的小海豚，您的專屬顧問，很高興為您服務哦。
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這款智能電視的分辨率是多少？ 親親，我們這款電視采用的是 4K 超高清 曲 面 VA 軟 屏 ， 分 辨 率 高 達3840*2016。
售前 1.00 你們家的這款產品比專柜便宜，能保證正品么？ 親，請放心。我們是品牌授權的官方旗艦店，廠家直銷，保證正品哦。
售前 1.00 @ 買家 25 這款智能電視有幾個接口？ 親親，這款智能電視有 3 個接口的哦，可以適用多種接口類型的連接線。
售前 1.00 您好，這款智能電視可達到多少度的視角？ 親親，這款電視采用 4000R 的曲面屏，視角可以達到 176 度。
售前 1.00 如果我要為這款電視安裝掛架，需要另外付錢嗎？ 親親，我們的掛架是收費的哦，您自備掛架安裝 50 元，我們為您準備掛架安裝上下可調掛架 150 元，高端旋轉掛架 350 元。
售前 1.00 @ 買家 26 這款三門雙變頻冰箱是什么顏色的？ 親親，這款冰箱是很溫和的靜謐金色的哦。
售前 1.00 這款三門雙變頻冰箱是直冷的還是風冷的？ 親親，這款冰箱采用的是風冷制冷，可以讓您省去除霜的煩惱哦。
售前 1.00 你們發什么快遞？ 親，我們統一由天貓物流寶發貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧售前 1.00
物流，送貨入戶，保證配送質量，請您放心購買。
@ 買家 27 這款智能變頻滾筒洗衣機可以洗多少衣服？ 親，這款洗衣機可以洗衣物 8 公斤的哦。
售前 1.00 這款洗衣機是什么顏色的？ 親親，這款洗衣機是很高貴的香檳金色的哦。
售前 1.00 如果我要為這款洗衣機消毒，應該怎么做？ 親親，你只要放進消毒液，按下消毒洗功能，就可以很輕松的為洗衣機消毒哦。
售前 1.00 @ 買家 28 這款除螨儀對被褥深處的螨蟲有作用嗎？ 親親，請放心，這款除螨儀的拍打頭3500 次每分鐘高頻振動拍打，通過多觸點拍打能把藏匿在床褥深處的螨蟲、細菌等過敏原震出。
售前 1.00 這款家用除螨儀多少錢？ 親親，這款除螨儀現價 238 元。
售前 1.00 您好，請問你們的客服電話是多少？我有個問題想要咨詢一下。
親，好的。我們的客服電話是 400-699-9999。
售前 1.00 @ 買家 29 這款智能電視用的是什 親，這款智能電視的操作系統是 售前 1.00
么操作系統？ YUNOS(Android5.1)系統。
如果我要為這款電視安裝掛架，需要另外付錢嗎？ 親親，我們的掛架是收費的哦，您自備掛架安裝 50 元，我們為您準備掛架安裝上下可調掛架 150 元，高端旋轉掛架 350 元。
售前 1.00 您好，這款智能電視可達到多少度的視角？ 親親，這款電視采用 4000R 的曲面屏，視角可以達到 176 度。
售前 1.00 @ 買家 30 你好，這款智能變頻滾筒洗衣機可以洗羊毛嗎？ 親親，可以的哦，這款洗衣機支持 16大洗衣程序，是非常實用的呢。
售前 1.00 這款智能變頻滾筒洗衣機是全自動的嗎？ 親，這款洗衣機是全自動的哦。
售前 1.00 如果我今天 5 點之前下單，今天能發貨嗎？ 親親，我們每天下午 5：00 前拍下付款的訂單是當天發貨的，5：00 后次日發貨。您今天 5 點之前下單我們會在今天給您發出的哦。
售前 1.00
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