銀行“巾幗文明崗”先進事跡申報材料 銀行巾幗文明集體先進事跡

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ⅩⅩ銀行“巾幗文明崗”先進事跡申報材料

一、我行將從深化服務意識，提供業務技能，提高客戶服務滿意度,以及創建寬敞明亮的辦公場所，舒適優雅的等候環境等方面展開部署;建立安全的銀行結算體系，堵截欺詐風險事件，為客戶賬戶資金安全提供必須保障.依賴于嚴格、規范、科學的管理，支行首先是用制度去規范員工的工作行為和思想行為，包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，將它成為員工的行為準則，嚴格執行。其次是加強學習教育培訓活動，通過不間斷開展的禮儀、紀律、公司業務、個金業務、結算業務等多方面的培訓，將全年學習培訓、政治教育內容細化分解到每個月的計劃之中，落實到每個崗位，使每個成員充分明白自己在日常工作中承擔的職責。再次建立了以組織保障、考核激勵和監督制約并重的優質服務工作保障系統，明確職責。我們將服務目標的實現納入績效考核體系，建立了定期的檢查制度,運用檢查、考核、評比相結合的方法，使員工的行為納入了自我要求和外部評價的范疇之內.

二、充分理解和認識服務的內涵，是創建巾幗文明崗的動力.解析用心服務的內涵，全面提升服務質量和客戶滿意度，打造“百姓身邊滿意的銀行"采取措施，從細節入手，狠抓服務質量和效率提升，以良好的服務氛圍和優質的服務成效，為創建巾幗文明崗奠定堅實的基石。增強大局意識、責任意識和服務意識，以高度的責任感和使命感、高標準、高起點在各自工作崗位上落實好各項服務工作，以良好的精神面貌和積極地工作姿態服務于每一位客戶。最大限度發揮大堂

經理職能作用,做好客戶接待、識別、咨詢、引導和分流工作。營業前每一位員工站立在各自崗位迎接早晨的第一位客戶，以此表示對客戶最崇高的敬意。關注服務熱點問題,解決好個別員工服務不到位、營銷不主動、自助設備和電子產品服務跟不上等問題上，有針對性地制定改進措施,提高服務水平；注重服務細節管理，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用真心服務換取客戶的信任與信賴.

三、提高業務技能、營銷優質產品，是創建巾幗文明崗的基礎.加強業務技能培訓，提高服務效率?？焖俑咝榭蛻艮k理所需業務,在適當的時間推薦給客戶更加便捷、優質的銀行產品.我行推出的手機W AP銀行轉賬匯款不僅可以足不出戶辦理業務，更能享受折上三折手續費優惠，工銀密碼器將網銀和手機銀行轉賬或支付實現共享的功能深得客戶的喜愛。企業網銀代發工資具有及時、私密、安全、業務范圍廣泛的特點，節約客戶往返于單位與銀行之間的時間，省去攜帶印章的不便.公積金貸款、個人經營貸款、個人綜合消費貸款、個人貸款網貸通、個人房屋抵押貸款以及融租通業務、黃金租賃業務等品種多樣的貸款種類滿足了不同客戶對貸款的需求，不僅拓展了新開網點的業務品種，更加展示了工行作為國際大行的不同凡響。法人理財產品交易渠道靈活、交易流程方便，產品種類多樣的特色優勢為優質單位客戶提供了高效再投資閑置資金的平臺。發揮離柜電子設備和網絡的強大功能，24小時自助柜員機夜間值班，幫助客戶成功、快速、無煩憂使用自助設備，普及了廣大市民銀行設備使用常識，顯示

了我行對客戶真誠的人文關懷，實現了以行動服務詮釋巾幗文明崗的主旨。

四、創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

自我行開業以來,支行在辦理常規業務的基礎上相繼嘗試了一系列的業務新品種,特別是隨著支行側重的個人實物貴金屬交易、網點后臺打印發票；工銀牡丹三秦通卡的不斷推廣,實現了高速路口ETC 綠色通道免停車繳費;代理國庫集中支付等業務的不斷拓展，使產品的品種不斷增加,功能不斷完善，為支行吸引和服務特定的客戶群體提供了一個適宜的平臺。財稅庫銀、三方協議電子繳稅平臺的搭建,推動了區域環境資源的優化配置，增強了社會影響力，承擔起了地方金融貫徹落實科學發展觀所應盡的義務.支行在成立至今短短十個月的時間里，創造了全區二十一個網點綜合排名第一的優異成績。支行始終將管理工作作為業務發展的重中之重，圍繞“質量、效益”，努力走“精品、專業”的銀行道路,管理規范化建設每年有進步.

五、加強基礎管理,安全可持續運營是創建巾幗文明崗的前提。進一步加強安全管理和內控精細化管理,一高度的政治責任感吧各項安全保衛措施落實到位,要認真落實安全管理責任制,深入開展“建設最安全銀行”活動，進一步完善應對突發事件的預案，做到早發現、早處置,確保安全、穩定，萬無一失。加強生產運行的精細化管理，打造安全穩定的信息運行平臺，本著“查深、查細、查實、查透、查準”的原則,徹查各類風險隱患。進一步夯實內外案防基礎，要繼續加強重點風險點防治，抓緊落實防控治理措施,對存在問題及時督促

整改，切實消除風險隱患。認真落實黨風廉政和案防工作責任制，加大反腐倡廉力度，探索推行重要崗位廉潔從業承諾制度，確保員工尤其是管理人員的廉潔從業。

五、重視女職工發展、充分發揮女性魅力，是創建巾幗文明崗最鮮明的特色

支行三分之二的員工是女性,可以說，支行的發展也有女職工很大的功勞。她們或在管理層，或在臨柜一線、或在業務崗位，但是她們都以飽滿的熱情投入到工作中,愛崗敬業，并用出色的成績展示實力，是支行發展的中堅力量。女性以細致、親切、柔美的特點在服務行業中凸顯優勢，支行也十分注重對女職工的發展和培訓。她們活躍在各種活動中，參加各類能手比賽，更為支行發展獻計獻策。支行通過舉辦專門的禮儀培訓，傳授著裝、配飾、妝容、舉止、交談等各個方面的要領，扮亮女職工工作崗位，提升工作魅力.支行負責人楊愛華身先士卒，在業務上，“巾幗不讓須眉”，在生活中，噓寒問暖彰顯柔情。大到運籌帷幄，謀劃支行發展，小到體貼關懷,贈送一張賀卡，將女性魅力充分發揚。2008年，她被嘉興市婦女聯合會聘為“嘉興市女性創業發展咨詢團成員”。

六、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是創建巾幗文明崗工作落到實處的保證

創建巾幗文明崗工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。巾幗文明服務體現的是銀行的窗口形象，窗口形象反映出的是銀行的整體面貌和信

譽，為了把工作落到實處，措施落到實處，支行建立了一套監督檢查體系。一是全行從領導到群眾，人人都有監督的職責，通過回放錄像來檢查日常工作，每周定時召開的支行部門負責人會議、營業部每日晨會、業務科的每周學習會都會對服務工作及時講評；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、聘請社會監督員、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡等自覺接受監督.

以上是我們在創建市級巾幗文明崗工作中所取得的成績和收到的體會.服務無止境，“巾幗文明崗”的創建過程,使支行文明工作踏上了一個新的臺階.創建工作和業務工作相輔相成，互相促進，必將使梅灣支行各項工作更加出色，支行業績更創輝煌。

三、

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六、管理制度規范，有根據本系統和行業工作特點的考核內容和管理辦法.為抓好創建“巾幗文明崗”工作,××領導非常重視，結合××實際,制定了××年“巾幗文明崗”創建規劃，同時根據××行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內,以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗"活

動融于××的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨,通過優質高效的服務打響××名片:一是充分利用好××的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線,方便群眾咨詢。

會計票據管理中心承擔著全縣的財政票據管理工作、行政事業單位及鄉鎮的會計集中核算工作、會計從業資格管理.會計人員的培訓、同時還負責會計學會及珠算協會的工作、工作比較繁忙，責任重大，在創建“巾幗文明崗”活動中,我們成立了創建領導小組，由財政局副局長周云霞同志任組長，中心負責人任副組長，負責創建活動的具體事務.年初制定了具體的創建計劃，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。財政局主要領導在百忙之中也經常關心創建工作的開展情況，周云霞同志更是時常深入“中心"督促檢查“巾幗文明崗”計劃及相關措施的落實情況,通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

七、

八、建設職工之家，

九、業務先進

十、學習

十一、社會宣傳

十二、社會責任心強,

十三、獲獎情況：ⅩⅩ年獲米脂縣市級衛生先進創衛文明先進

單位。

十四、ⅩⅩ年獲得工商銀行喜迎十八大歌詠比賽二等獎

十五、個人金融、企業金融、票據業務、個人貸款、服務禮儀、集體活動(楊家溝之旅、李自成行宮、組織“幸福生活、快樂工作”唱紅十月歌詠比賽二等獎、服務文明單位稱號）

反假幣、反洗錢等方面展開