2023年大學生網購總結【五篇】

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。二、調查對象及方法1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查下面是小編為大家整理的2023年大學生網購總結【五篇】,供大家參考。

大學生網購總結范文第1篇

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

大學生網購總結范文第2篇

隨著網絡的普及，網上購物已經從當時的霧里看花，遙不可及的狀態，變成當今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購物方式。網上購物已經慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是網上購物市場的潛在用戶。

本次大學生網上購物調查研究目的的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生網上購物的情況與需要，以及對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。本次調查問卷就大學生網上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調查，共發放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達100%。

二、調查結果

1、大學生網購經歷分析

隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的經歷越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基本上都有網購經歷。如表：

從表中可以看出，有網購經歷的大學生占91%，只有9%的大學生沒有網購經歷，而網購頻率主要集中在偶爾。

2、大學生網購的原因分析

調查結果如下表：你選擇網購的主要原因是什么？

由此可以看出：大學生選擇網購的主要原因在于認為網購價格便宜，網購的產品選擇多樣，款式新穎。

3、大學生網購產品類型及對網購產品質量的滿意度分析

從我們的調查問卷結果分析，我們不難發現大學生通常在網上購買的產品類型主要是服飾類；
其次是數碼類、文體類、化妝品、護膚品類；
而其他只占了1%。分析發現，有54%的大學生對網購產品的滿意度一般；
36%的大學生對網購產品滿意；
6%的大學生對網購產品不滿意；
2%的大學生對網購產品很滿意；
2%的大學生對網購產品很不滿意。

4、大學生網購措施分析

調查問題：（1）如果拿到的網購商品與實際差別很大，你會怎么選擇？（2）如果因為物流原因，導致你沒有拿到你網購的商品或商品有損失，你會怎么辦？我們得到如下結果：

從上表中我們可以看出，當拿到的網購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學生會要求商家退貨退款。

從表中知，當因為物流原因，導致沒有拿到網購的商品或商品有損失時，有近一半的大學生會據理力爭，堅持維護自己的權益，要求賠償，這表明大學生的維權意識還是比較高的。

5、大學生認為網購需要改進的地方分析

當被問及“你認為網上購物還存在哪些需要改進的地方”時，有大多數人選擇了商品問題（如質量、種類），占到總體的42%；
有28%的人選擇了賣家誠信和服務問題；
分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網絡安全問題；
剩余的2%的人選擇了程序復雜，不易操作。

6、大學生對網購的總體滿意程度分析

從我們的調查可知，大部分大學生對網購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調查總結

從問卷調查報告中得出：雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網上購物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發現，大學生網購的消費基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說明大學生網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網上的商品持不放心的態度。大學生普遍認為網上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買的商品質量得不到保障。

通過調查我們發現，大學生對于網購的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。而對于網購不滿意的同學都認為：網購的售后服務差；
商品得不到保障；
物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當然，也有認為網購還是比較不錯的：覺得網上的商品比市面上的商品價格便宜；
款式齊全、新穎；
還有商品的種類也較多，選擇多等優點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認為網購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節省時間和消費。

通過調查，我們也發現，當拿到的網購商品與實際差別很大時，有37%的學生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導致拿到的網購商品或商品本身有破損時，有49%的學生會據理力爭，堅持維護自己的權益，要求賠償。從這兩個數據可以反映出，當今的大學生的自我維權意識還是比較高的，當自己的利益受到損壞時，會主動維護自己的合法利益。

通過本次調查，我們從問卷調查報告的數據等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。相信隨著網購這個行業的繼續發展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學生所接受。

參考文獻：

[1]王希希.消費者網絡購物行為的因素研究[D].浙江大學碩士學位論文，2001年

大學生網購總結范文第3篇

【關鍵詞】大學生；
網絡購物；
行為分析；
消費行為；
電子商務

一、引言

剛過去的2011年，對于電商們來說是不同尋常的一年。隨著近年來電子商務的飛速發展，在幾大電商巨頭的帶領下掀起了幾次聲勢浩大的網絡價格戰，獲得了大家的積極響應，當然也反應出了諸多問題。在全國數億網民中，大學生作為不可或缺的網絡力量，也加入了網購熱潮中去，并且對如今的潮流有著他們獨到的見解與引領作用。龐大的中國網民基數為中國的電子商務平臺的發展提供了有力的保障。

2012年1月16日，中國互聯網信息中心（CNNIC）了第29次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。數據顯示：中國互聯網網民數量突破5億，達到5.13億。全年新增網民5580萬?；ヂ摼W普及率較上年提高4%，達到38.3%。而在網絡應用的使用率方面，團購在去年有著飛速的增長，增長率甚至達到了244.8%。網絡購物使用率也創新高，達到了37.8%，也就是有將近2億網民參與過網絡購物。

在如此龐大的網民群體中，青年人特別是學生一族的比例占到了很大一部分?！吨袊ヂ摼W絡發展狀況統計報告》指出，在網民年齡結構方面，10～19歲、20～29歲群體互聯網使用率高速增長，并且已經接近高位。高中及以上學歷的網民用戶達到55.7%，已趨飽和。學生仍是網民中規模最大的群體，占總數的30.2%。另據支付寶最新統計數據表明，2011年支付寶總注冊用戶超過6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學生年齡相仿。

總體來說，影響大學生網絡消費的因素有很多，這與傳統消費在信息搜集、商品比較、購物影響因素和購物評價方面有著比較大的差別。概括來說，大學生網絡購物模式大致有以下幾個步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認（Confirm）評價（Assessment）。大學生將成為未來消費的主流群體，他們的消費行為模式也定能體現未來趨勢，并對周圍人群的消費觀念、消費方式起到極大的影響作用。分析出大學生們的消費行為以及他們對電子商務的認識與評價將對今后電子商務的發展產生重要的意義。

二、調查目的與問卷設計

本次調查以隨機抽樣和典型調查兩者結合的方法了解大學生網絡購物的行為。以上海某高校的各個年級學生為主要調查對象。我們把被調查者區分了文商科、理工科不同的專業分類，對他們的網齡也進行了了解，以保證這次抽樣調查有盡可能大的普遍性。在問卷設計中，我們既調查了大學生群體在網購中的耗時，還對他們每月消費總額進行統計，以此希望能更好得了解網絡購物占到日常生活的比例。我們還對大學生喜歡購買哪類商品，喜歡在哪些網站中消費，為什么會去網絡購物等問題也進行了詳細的調查。不僅如此，我們選擇一些經常網購、對電子商務有自己獨到分析見解的大學生開展一對一訪談，了解他們在這方面的經驗教訓，幫助我們對大學生網購的行為有更全面的認識，并希望反饋給大學生，對他們的購物行為有積極的指導與有益的幫助。

三、調查結果與分析

我們在上海某高?？偣舶l放了320份調查問卷，收回有效問卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統計意義的。在這310份有效問卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學生占了41.29%，理工科學生為58.71%。

（一）大學生網絡購物普及程度

調查結果表明，有60%的大學生有著5年及以上的網齡。絕大部分學生從高中時代就開始接觸網絡。然而大部分學生僅僅有著2年左右的網購經驗?？梢?，網絡購物在學生中普及程度頗高，但由于電子商務主要興起于這兩年，大多數學生的網購經驗并不與網齡成正比。換句話說，網絡購物在這幾年的飛速發展使得多數原本不網購的學生彌補了這一經驗上的空白。當問到每天的上網時間長度時，將近60%的學生回答每天上網超過2個小時。但是75%的大學生在網絡購物上所花的時間不足30分鐘。這點說明了很多大學生對于網絡購物還是相當的節制，他們的網購時間并不隨上網時間的增加而明顯增加。通過這一系列的數據表明，網絡購物在大學生中已經相當的普及，但是大學生并沒有沉迷于網購中，能夠保持理智并且合理分配網購時間。

（二）大學男、女生網絡購物偏好

通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網絡購物上的時間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時間在網絡購物部分的時長。從中不難看出，藍色的柱狀條明顯最長，比例接近90%，也就是說大部分男生每天花在網購上的時間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時左右網購時間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網購時間比例也均大于男生。由此得出女生網絡購物時間總體大于男生。

女生在網購方面花的時間比男生多，那么是不是女生在網購方面花的金錢也要多于男生呢？

由圖2可以得出，男生平均每月花費100元以下的比例占到多數。然而，女生每月花費100到300元的比例比男生高出將近20個百分點。以上兩個圖表中很明顯可以看出，女生的網購熱情高于男生，但這并不能說明女生在網絡購物上比男生更加癡迷。從調查中可知，大部分女生月平均生活開銷在1000元到1500元上下，這個比例高于男生。也就是說，女生日常開銷本來就多于男生，所以女生在網絡購物中消費金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類型的商品上的消費比例。

從圖表中可以看出，男生在數碼產品和虛擬產品的消費金額明顯大于女生。原因是男生對于數碼類產品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網絡游戲，所以他們往往需要在網上購買虛擬產品如金幣，點數等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費中，女生的消費甚至是男生的11倍有余。圖書類的商品消費男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說明書本是大學生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們在網購中各取所需，消費行為差別比較明顯。

（三） 大學生網絡購物動機分析

圖4顯示的是大學生網絡購物的動機?？梢苑殖梢韵聨最悾海?）網購節省時間，不用遠途奔波。眾所周知，學生的主要任務就是努力學習，他們無須在其他方面花費過多時間。然而大學生經常需要采購生活必需品，網絡購物能夠免除去商圈的交通時間和逛街的時間。只需輕點鼠標就可以從一家店轉到另一家店，網頁上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購買效率。甚至也不需要因為超市人多而排隊。這一特點往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖4顯示有66%的受訪者表示節省時間是選擇網購的原因之一。（2）網購物美價廉，且品種豐富。網絡購物的另一大優勢就是價格優勢。網店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價格，網購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感。圖4表明超過50%的大學生認為能夠買到價廉物美的東西，他們會滋生成就感。網購不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網為例，截止到2010年8月，淘寶網已經擁有超過261萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？（3）網購隨時隨地，不受地區限制。限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時間因素。有的時候，交通不便更是大家不愿經常出門購買商品的一大限制。網絡購物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學都在偏遠的郊區開發了新校區，但學生到了新校區后會發現商業設施不全，周邊鮮有購物場所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅動大學生網購的一大因素之一。大學生一般白天上課，直到晚上才會有空閑時間，不用擔心實體店晚上關門。網絡購物隨心所欲、優勢明顯，深受大學生的喜愛。（4）網購消費新奇，深受大學生喜愛。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網絡購物?！吨袊ヂ摼W絡發展狀況統計報告》指出，學生是網民中規模最大的群體，占總數的30.2%。圖4顯示超過36%的學生認為網上能夠買到新奇的東西，他們在關注商品實用性之余還希望自己買的東西設計新穎跟上時尚潮流。另外有四分之一的大學生認為網購十分有趣。

（四） 大學生網絡購物評價特征

大學生網絡購物的評價基礎來源于大學生對于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購物網站分析大學生們偏好于光顧哪些商城。

圖5中顯示，基本所有學生都光顧過淘寶網，這是一家中國最大的匯聚了B2C、C2C的購物網站。緊隨其后的是國內知名B2C網站，包括了卓越亞馬遜、當當網、京東商城以及一號店等質量優異、價格合理的網絡商城。我們發現，當當網的比例略高于其他商城，可能是因為大學生對于圖書購買的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>

[2]支付寶2011年度總結[EB/OL]

[3]吳大強，大學生網絡購物模式研究[J]．現代營銷（學苑版）．2010（12）：135

[4]2010淘寶網店鋪總數詳細統計數據[EB/OL]

[5]吳筱萌，謝贊，蔣靜．大學生網絡購物動機的實證研究―以北京大學為例[J]．現代教育技術．2011，21（5）：100～105

[6]郝文靜，郭王娟．大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析―以嘉興學院為例[J]．嘉興學院學報．2010，22（2）：51～55

[7]呂術華，王芳蘭．大學生網絡購物實證研究―以江西農業大學為例[J]．知識經濟．2011，（16）：149～150

大學生網購總結范文第4篇

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象: 青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

（調查問卷附在最后一頁）

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；
大二的有15人，占該層的68.18%；
大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附錄

大學生網上購物調查問卷

1.您是否聽說或接觸過網上購物？

說明：如果您選擇“a”或者“b”選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什么？

a網購流程太復雜

b網購不安全

c其他

3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？

a會 b可能會 c不會

4.您經常登陸哪個購物網站？

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

5.你選擇網上購物的理由是？

a節省時間、節約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您？

a打折優惠

b節日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網上購物你經常選擇的產品？

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網上購物是否信任？

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷？

a有 b沒有

11.您在網上購物的頻率？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么？

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面復雜，不易操作

大學生網購總結范文第5篇

關鍵詞：關鍵詞：網購談話；
語域；
會話結構

一、引言

    當今社會，網絡在人們日常生活中扮演著越來越重要的角色。網絡購物已成為一種流行的購物方式。借助網絡這一平臺的網購購物方式具有方便快捷、價格實惠的特點，使賣家和買家都從中受益。在進行網絡購物時，買家和賣家通過專門的網絡聊天工具進行交談。作為網絡聊天語言的一種，網購語言有著網絡聊天語言的共性，也有其個性。

    網絡在人們日常生活中的作用越來越大，網絡語言也引起了學者們的關注。近年來國內學者從詞匯、語義、語用、話語分析等不同角度對網絡語言進行了研究，大部分都停留在對網絡詞匯語言的描述上。運用話語分析理論對網絡語言進行的研究為數不多。其中，李琦在《從話語分析理論角度看網絡語言特點》一文中從語域和話輪框架下對網絡語言進行了研究。李維娜在《網絡聊天語言的會話分析》（2008.9）一文中對網絡聊天語言的會話結構進行了分析。

    本文運用話語分析理論框架內的語域和會話結構理論對網絡購物談話進行分析，得出網絡購物談話在會話方式、風格和內容以及會話結構方面的規律性，增加人們對網購語言的認識，為人們的網絡購物交談提供幫助。本文采用定量分析的方法，對收集到的語料進行歸納和總結。使用的語料是三十段網絡購物的談話記錄，這三十段對話分別是三十個不同的人在網絡購物時與賣家的談話記錄。

二、網絡購物談話的話語分析

   （一）語域

   （1）話語范圍：話語范圍可能是技術性的，如科研報告、醫療指南等；
也可能是非技術性的，如小品文和日常會話等。網絡聊天購物談話屬于非技術性話語。網絡購物談話的話題是圍繞商品展開的，包括商品的質量、價格、尺寸、發貨時間、郵費、快遞種類等。

   （2）話語基調：每個社會成員在現在生活中都有不同的身份地位，扮演不同的社會角色。身份地位和社會角色決定了他們的話語風格。網購購物談話的雙方的社會角色關系是顧客與店主，這種語言交際的目的是實現商品買賣。在網購這種語言交際中，作為交際雙方的顧客與店主是陌生人關系，然而，店主稱呼顧客為“親”，使得他們之間的談話基調變得輕松、隨便、親密。由此可見，在網絡購物談話時，雙方的關系變得平等，話語風格比較隨意、親切。

   （3）話語方式：話語方式主要有口語和書面語兩種。在網絡購物談話時，買家與賣家之間存在一定的空間距離。雙方通過特定的網絡購物聊天工具進行交談，也就是以書面的形式進行交談，所用的語言是以書面形式表達的口語（李琦）。由于受時間的限制，雙方需要快速傳遞信息，因此所用語言通常比較簡短，省略較多。通過分析語料發現在網購交談時會省略標點符號的現象非常普遍，且句式多為簡單句。網購談話中存在著大量的語氣詞，如哦，呢，啊等。句式多為簡單句。網絡購物談話時，交際雙方受到空間上的限制，不能像面對面談話那樣借助語調、重音、表情和手勢語等來表達思想感情，因此談話中常常出現語氣詞。網絡購物談話把口語和書面語這兩種截然不同的話語方式有機地融合在一起，形成了一種獨特的話語方式。

    （二）會話結構

    （1）總體結構：

    會話總體結構通常被認為由開頭、中間和結尾三個部分組成。（李維娜，2008）會話者是否共處一個空間、會話者之間的人際關系都會影響到會話開頭部分的構成特點。網絡購物聊天談話的雙方是買家賣家，兩者屬于陌生人，談話屬于分隔談話。開頭通常是招呼型，常見的招呼語有“你好”“您好”“親”“在嗎”等。網絡購物談話的中間是顧客與店主針對商品有關信息展開的談話內容，涉及商品的質量、價格、尺寸、發貨時間、郵費、快遞種類等。大多數網購談話沒有結尾部分。少數網購談話以“謝謝”“生意興隆”、“工作順利”等結尾。網絡這種交際環境比較寬松、隨意，使人們不拘泥于禮節，這是網絡購物談話缺少結尾的原因。

    （2）局部結構：

    會話的局部結構主要強調話輪替換的功能組合方式。網絡購物談話跟日常會話一樣都是通過話輪的替換完成的。網絡購物談話中基本上都是單線話輪結構。談話者雙方輪流發話，不斷轉換發話者和受話者的角色，話輪按照接應時接受—反饋的順序進行下去。話輪轉換的過程中經常伴隨著話題的轉換。網絡購物談話雖然是單線話輪，但是會涉及多個話題。通常情況下，買家引出話題，賣家給予反饋，雙方按照這種順序圍繞一個或幾個話題將談話進行下去。

    會話中兩兩相對、緊密相連的語句為相鄰語對。網絡購物的談話中，最常見的相鄰語對有招呼-招呼、問題-回答。前者出現在談話的開始，買家和賣家通過招呼語開啟一輪談話，例如“您好”—“您好”。問題—回答這種相鄰語對出現在會話的中間部分，買家就想要購買的商品的信息進行提問，賣家給予相應的回復。

三、結語

    網絡購物談話是一種非技術性話語，話題是圍繞商品信息展開的。談話雙方的社會角色關系是顧客與店主，相對地位平等。談話時所使用的是以書面形式表達的口語，通常省略標點符號，且在句末多使用語氣詞。網購談話的總體結構可分為開頭、中間、結尾三部分，許多談話缺少結尾部分。網購談話采用單線話輪結構，談話雙方圍繞一個或多個話題展開會話，最常見的相鄰語對為問題—回答。

參考文獻：

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