作為一名旅游英語專業的大三學生,我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經有了近半年的時間,轉眼實習也即將宣告結束?;仡欉@段時日,這段彌足珍貴的經歷,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的下面是小編為大家整理的2023前臺實習報告【五篇】,供大家參考。
前臺實習報告范文第1篇
作為一名旅游英語專業的大三學生,我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經有了近半年的時間,轉眼實習也即將宣告結束?;仡欉@段時日,這段彌足珍貴的經歷,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺,我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,更重要的是,我學到了作為一個成年人,走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進步。
二.實習單位情況
xxx坐落于一望無際的綠野之中,世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地,以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環球美食和溫泉水療于一身。
xxx酒店則定位為海南島最奢華優雅的酒店之一,擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華,又不失海南獨特的風土人情,為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺,盡覽高爾夫球場及度假區的天然景致。
三.實習內容及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,擁有了一份前臺接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報到的時候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從酒店前臺開始的。因而,酒店對前臺員工的要求都會比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,可以說,前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,所以為了給客人提供滿意周到的服務,酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中,我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,電話轉接及物品轉交,兌換外幣等工作。另外,前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時候,客人的要求并不會針對對應的部門提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作,顯而易見,前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時候,前臺都處在非常忙碌的狀態,團隊接待或者退房時間比較集中的時候,難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發火、叫罵,即便在這種狀態之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人提供優質的服務,不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,這些是酒店行業周知的經營格言。
四.實習總結及體會
也許,在外人看來,酒店前臺的工作很簡單,不可否認,曾經我也這么認為,事實上,這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態,擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人,要有擔當,有責任心,并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作,無論繁重抑或清閑,要積極主動地學習,認真努力地完成;對于失誤,要自己去面對,主動承擔,而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,好在領導和同事也沒有很責怪,給我安慰、鼓勵和極大的包容,這讓我非常感動。
(一)成績與收獲
這些日子我學到了很多東西,除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外,更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色,如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系,也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。
實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知,只有親身經歷過,才會明白社會的復雜,競爭的激烈,以及自身的不足。通過在酒店實習,我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹慎,可以說,酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,每每結束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過的時候也想過放棄,不過最終還是堅持下來了,也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,父母疼愛、衣食無憂,在學校的時候,又有老師的關心照顧,根本就沒有認真思考過自己的責任,現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園里,同學們互幫互助,努力學習;而在工作單位,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經等于落后。當然,不可否認,有競爭才有動力,有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白,社會競爭是激烈的,要想在社會上立足,就必須有勇往直前,扎實肯干。通過這次實習,我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業務,接觸到了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習,我清楚地認識到了當今的就業形勢,也找到了自己與社會的契合點,為我未來的就業做了一個良好的指引。
(二)問題與不足
整個實習歷程,使我看到了自己身上的優點,更為關鍵的是,實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來,從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中,我將努力提高自身各方面素質,克服缺點和不足,朝著以下幾個方向努力:
首先,學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學習各種知識,提高自己各方面的能力,順應時代的要求;
其次,“業精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業務知識、服務技能,通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力,避免大學生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,成為一個優秀的社會人,實現自己的社會價值和個人價值;
最后,腳踏實地,堅持堅守,加強責任感,加強團隊協作意識,努力克服自己的不良情緒,端正自己的態度,積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
前臺實習報告范文第2篇
前臺文員職責
1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
前臺文員服務規范
造訪:
客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!歡迎來到XX公司。”
來者是二人,標準問候語則為:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
來者為三人以上,標準問候語則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:
“X先生好!”
“X小姐好!”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:
“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;
b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;
c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;
d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;
e)介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
當值前臺為女性,著職業套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領帶。
禁忌:頭發臟且蓬亂;
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;
口腔不衛生。
電話:
1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:
“您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”
對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。
咨詢家裝業務:先生(小姐),關于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧,他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。
聯系業務:與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;
無關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝!
找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話,詢問轉接與否。)
不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;
前臺實習報告范文第3篇
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
前臺文員服務規范
造訪:
客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!歡迎來到XX公司?!?/p>
來者是二人,標準問候語則為:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
來者為三人以上,標準問候語則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:
“X先生好!”
“X小姐好!”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:
“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;
b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;
c)引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;
d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;
e)介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
當值前臺為女性,著職業套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領帶。
禁忌:頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。
前臺實習報告范文第4篇
8月23日,邢臺市人防辦組織召開學習貫徹市第十次黨代會精神專題宣講報告會。黨組書記、主任宋華章對市黨代會精神作了解讀宣講,就落實會議精神作了安排部署,辦機關、直屬事業單位全體干部職工參加了會議。
會議指出,市第十次黨代會是在我市進入“十四五”時期、全面推動高質量趕超發展的關鍵節點召開的一次重要會議,標志著邢臺各項事業開啟了新的征程。大會工作報告站位高遠、目標明確、思路清晰、措施具體,是指導和推動我市今后五年高質量趕超發展的綱領文件。
會議強調,各級黨員干部把學習貫徹會議精神作為當前和今后一個時期的重要政治任務,要全面深刻領會和準確把握市第十次黨代會的歷史意義和鮮明主題,準確把握九屆市委的歷史成就和發展實績,準確把握未來五年的奮斗目標和任務部署,落實好市委報告要求,立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局,真正把思想、認識和行動統一到黨代會精神上來,統一到市委決策部署上來,把力量凝聚到實現報告確定的各項任務上來。
前臺實習報告范文第5篇
肩負省局黨組交給的光榮使命,帶著對林學敏同志無限的思念和敬仰,先進事跡報告團自2005年3月27日至4月13日,歷時18天,在全省16個地市巡回報告16場,行程接近5000公里,現場聽眾達4000多人,文秘部落通過各地電視、電臺、報紙等媒體廣泛向社會宣傳,間接受教育者達到幾千萬人,收到了良好的典型宣傳效果。通過巡回報告已故老局長的先進事跡,使“林學敏”這個名字響徹齊魯大地,推動了先進性教育的深入開展,引導更多的質監干部職工以林學敏同志為榜樣,立黨為公、執政為民、勤政敬業、克己奉公,為推動質監事業健康快速發展、貼近政府中心建功立業奠定了堅實的思想基礎。
報告團成員始終抱著嚴肅認真的態度,用爭一流的精神,做一流的報告。每一場報告之后,都認真總結和反思,查找不足,不斷改進,日臻完善。為了用真情實感打動別人,幾乎每一場報告都飽含深情,熱淚盈眶。作為林學敏同志精神的傳播者,我們一邊報告一邊學習,體會最深,獲益也最多。無論是報告會本身,還是報告會之外,我們有太多的感慨和太多的思索。
一、切身體會和感受
(一)巡回報告產生了震憾心靈、催人奮進的突出效果。許多人反映,組織看光盤與現場聽報告相比,心理感受截然不同。每一場報告,聽眾都全神貫注地聽講,許多人都感動地淚流滿面。在德州市委招待所會議室里,調音師聽了報告情不自禁地流下了熱淚。在萊蕪局,攝影的同志抓拍動人場面,自己卻禁不住熱淚盈眶。東營局的王忠生局長、日照局的楊冬靜局長、萊蕪局的熊光成局長等一些了解和熟悉林學敏的人,聽了報告后無不為之動容,流下熱淚。濰坊局的岳堯局長最后總結講話時,淚水止不住地流了下來,聲音沙啞著說不下去。聊城局的常子友書記直抹眼淚,最后不得不從主席臺上撤到旁邊的接待室。系統之外被應邀出席報告會的市委市政府、組織部門、人事部門的領導也都深受感動。
(二)各市局領導對舉辦報告會空前重視。宣傳林學敏同志的先進事跡,對于把先進性教育引向深入,推動質監部門實現“一個提高、兩個確保、四個一流”的目標,具有深遠的歷史意義和重要的現實意義。各市局能夠充分理解省局黨組的意圖,把舉行林學敏同志先進事跡報告會當成了一項政治任務,在會場的布置,市委市政府領導的邀請,對與會人員的組織,報告團成員住宿的安排等各個環節,表現出高度的負責精神,體現出一流的工作作風。當煙臺市委臨時決定3月31日上午舉行全市1500人的報告會時,我們原計劃同一時間在威海舉行,并且威海局已經預訂了會議室,通知了出席報告會的市委市府領導,但是他們以大局為重,把威海報告會的時間改到下午。棗莊局在市委市政府的會議廳里舉行報告會,會場是最好的,并要求全系統的所有干部職工參加報告會,讓每個人都切身感受林學敏同志的奉獻精神和崇高品格,其善借東風、爭創一流的迫切心理可見一斑。濟寧局還向市政府作了專題匯報,濟寧市呂在模市長在百忙當中接見了報告團一行,并與報告團成員進行了座談、合影留念,其重視程度不言而喻。報告團趕到日照局作報告,恰好是星期六,家住濟南的楊冬靜局長放棄了雙休日的休息,而干部職工說,她對此早就習以為常了。
(三)全系統已經形成了濃厚的“學、爭、創”氛圍。從報告會的會場上可出看出,絕大多數市局都在會場上擺上了“向林學敏同志學習,爭創一流業績”之類的標語牌,使人感受到濃濃的爭先恐后、百舸爭流的氣氛。經進一步了解,各地都下發了“創十佳”和開展“行風建設年”活動的通知,并且結合自身實際情況,轟轟烈烈地啟動了“學先進、爭一流、創十佳”活動。廣大干部職工都自覺與典型對比,找差距定措施,高點定位,瞄準一流,在本職崗位上拼搏進取,初步涌現出一些先進個人。許多地市局的基層同志為了履行好職責,以局為家,放棄雙休日,加班加點的現象十分普遍。
(四)各地市局值得我們學習的東西很多。從會場秩序可以看出質監部門的干部職工素質是比較高的。會前,幾乎都能自覺把手機關掉,會場上很少有交頭接耳、進進出出的情況。在許多地方,與會聽眾都是站著鼓掌把報告團和市領導迎進會場,結束后又起立目送著報告團和市領導離開,顯示出干部職工的良好精神風貌和組織者的豐富經驗。在報告會之外,也有許多方面值得我們煙臺局學習。以基礎建設而論,淄博局、威海局、聊城局、濰坊局、臨沂局、荷澤局、泰安局、萊蕪局等市局的辦公樓,不論是外觀還是使用面積,都要遠勝煙臺局,令人羨慕不已。在當前開展的保持共產黨員先進性教育活動中,東營局提出了擲地有聲的口號——“困難工作走在前,艱巨任務跑在前,危險時刻沖在前”,他們設立了“共產黨員示范崗”、“共產黨員執法車”、“共產黨員實驗室”,要求共產黨員配戴胸牌標識,以便“平時身份亮出來,關鍵時刻站出來,危難之際豁出來”,讓黨員無論何時何地都自覺發揮先鋒模范作用。這個做法得到了東營市政府的肯定,值得我們學習和借鑒。
林學敏同志先進事跡全省巡回報告會的成功舉辦,得益于我們系統有這樣一個難得的典型,得益于省局黨組高瞻遠矚、英明決策,得益于各地市局的深刻領會、高度重視。它給了我們一個重要啟示:不管什么工作,都不是輕而易舉就可以干好的,都不是隨隨便便就能取得成功的;
但只要高點定位,爭創一流,腳踏實地地去做,就一定能夠取得成功。
二、幾點建議
(一)對“五個十”的標準進行調研,使各單位在省局正式出臺“創十佳”方案之前開展活動有據可依。目前,由于省局尚未出臺爭創細則,各市局都在觀望等待,沒有印發自己的“學、爭、創”活動方案。我們可以先行一步,深入稽查局、質檢所、審批中心等單位進行調研,建立“十佳執法標兵”、“十佳規范化實驗室”等“五個十”的爭創標準,使干部職工干有方向,趕有目標。待省局出臺方案后,我們可進一步充實、完善。小陳老師工作室原創
(二)加快膠東質檢中心大樓的建設進度。聊城局2004年開工建設新辦公樓,僅用一年左右的時間就建起了新辦公樓,2005年5月1日可以搬遷到新樓辦公。我局的辦公條件與我們所處的地位和對外形象不太相稱,應迅速改變這種局面。新建辦公樓要面向未來,面向先進,高起點規劃,高標準建設。