2023公共關系案例分析論文【五篇】

公共關系案例分析論文范文第1篇[關鍵詞]公共管理;案例研究;主體框架;基本要點。一、概念、優點與可能的缺點。案例研究的要義如下:(1)案例研究是一種實證研究,它可以使研究者原汁原味地保留個案現實情況有下面是小編為大家整理的2023公共關系案例分析論文【五篇】,供大家參考。

公共關系案例分析論文范文第1篇

[關鍵詞] 公共管理; 案例研究; 主體框架; 基本要點。

一、概念、優點與可能的缺點。

案例研究的要義如下: ( 1) 案例研究是一種實證研究,它可以使研究者原汁原味地保留個案現實情況有意義的特征; ( 2) 盡管個案研究的重心在于對個案的分析和探討,但個案研究必須服務于對母體研究對象的理解,個案可以是母體的典型實例,也可以是母體的非典型實例; ( 3) 個案研究不能停留在實例材料的詳盡描述,必須要能提出有價值的問題,并從一定的視角出發,建構個案分析框架; ( 4)作為研究,在個案分析過程中,應當與其他同類現象、相關的理論對話,不能自說自話、把個案研究變成孤島式研究;( 5) 個案研究并不排斥其他的研究方法,相反,它往往需要借助其他研究方法獲取和分析案情資料; ( 6) 案例研究中的“個案”是關于包含有問題或疑難的真實典型事件的實際情境,可以是時間性的( 某一具體時段) 、空間性的( 社區、地區、國家) 、行動者類的( 個人、群體、組織) 、行為類的( 互動、決策、事件) ,或是綜合性的。案例研究中可以只有單個案例,也可以包括一個以上甚至一組案例。

個案研究方法因以下優點而受人青睞: ( 1) 使研究對象或方向更為明確具體; ( 2) 豐富和深化作者和讀者對問題的了解; ( 3) 資料獲取范圍相對具體,較之面上的歸納式研究和統計分析,其廣度和成本比較小; ( 4) 兼具實證分析和理論演繹的雙重優點,有利于研究者將實證研究與理論分析有機地結合起來。

案例研究出現以來,就伴隨著各種各樣的質疑和批評。批評最多的是案例研究的外在效度問題,也即是否可以歸納成為理論,并推廣到其他案例研究中。批評者常常稱,單案例研究論據不充分、不足以進行科學的歸納。對于這種批評,羅伯特·殷辯解道: “這些批評者實際上是在以統計調查的標準看待案例研究……統計調查依據的是‘統計性歸納’,而案例研究( 以及實驗) 依據的是‘分析性歸納’。在分析性歸納中,研究者也會盡力從一系列研究結果中總結出更抽象、更具概括性的理論?！盵1]不過,話說回來,有些案例研究確實存在這一問題,主要是由于無視個案的代表性程度及其方向,將個案研究的結論強行拉升成普適性的觀點。其次,由于一些案例研究不注重資料獲取和分析方法的科學性和規范性,使用模棱兩可的論據或帶著偏見進行研究,案例研究的信度常常受到質疑。對案例研究的第三種批評是,它可能會造成過于冗長的分析報告。案例研究確實需要對案例相關情況的深入探究,如果研究者只是為了案例而案例,既提不出有價值的問題又缺乏研究意識,既缺乏分析框架又不比較分析相關案例或不與相關理論對話,則難免落下材料堆砌的口實。事實上,案例研究的上述批評和不足的只是一種可能性的存在,“問題不是出在案例研究方法這一方法本身,而是有些很好的原則、技巧、步驟并沒有在實際案例研究實踐中得到很好的貫徹和執行?！盵2]。

二、選題、立意與研究價值。

根據研究動機,案例研究的目的大致可以分為: 問題驅動式的、理論驅動式的以及混合式的。問題驅動式的案例研究旨在描述個案實際情況、分析其存在的問題及其成因,并探究問題解決方案。這類研究多以調查問題、探求對策作為研究目的,基本上屬于應用性的研究。此類案例研究的實質性價值在于它所提出并試圖解決的問題具有重要的現實意義,其提出的對策建議具有針對性、可行性和實用價值; 其方法論意義在于它能夠而且必須滿足規范化研究的四個標準: 測量工具效度、信度、內部有效性與外部有效性。測量工具效度是指針對所研究問題構造的測量工具的有效性; 信度是指其他研究者可以復制同樣的研究,并預期得到同樣的結果; 內部有效性是指研究證據能夠支持研究結論中所闡述的現象或因果關系; 外部有效性是指研究結論具有相當高的普適性。[3]前三個標準是任何規范的社會科學研究都必須滿足的。但對于第四點,筆者以為,就公共管理案例而言,由于任何個案都有其特殊性,而且有些案例并非類現象的典型案例而是特殊個案甚至反常案例,因此,不宜對外部有效性做硬性要求。是否應該符合外部有效性要求,取決于研究者的選題立意: 如果研究者立意通過對個案研究提出一般性的問題分析和對策探討,那么,案例的選取、問題及其成因分析以及對策建議都必須具備代表性,也即外部有效性; 如果旨在展示個案的特殊性,則不必強求外部有效性,相反,應該突出個案情狀、問題、成因與對策的個性。當然,大多數案例既具有類的一般特性,也具有其自身的特殊性。這類案例研究只需滿足前三個標準,并兼具相應的外部有效性即可。

與典型的問題驅動式案例研究不同,理論驅動式個案研究的真正目的不在案例本身,而在于歸納出理論: 或是理論驗證,或是理論批判,或是理論創新,抑或是兼具其中兩者或全部。譬如,以美國奧斯特羅姆夫婦為代表的諸多研究者有關“公共池塘資源”治理的案例研究,都以完善、驗證和支持“制度分析與發展”理論框架為目的,最終形成一個學派。以驗證理論為目的的案例研究的價值在于二點: 一是為有待檢驗的理論提供了活生生具體的實例,此所謂材料創新。這一點要求運用具有較高效度的資料獲取工具以及較高的研究信度。二是檢驗的理論具有前沿性和新穎性———如果案例研究用于驗證的是一個已經得到公認和反復驗證的理論,則沒有多大意義了。

公共管理學的理論研究者更高的期望是通過個案研究對既有的理論進行批判,最好是能提出一些理論觀點或新的理論框架。此類研究近似Barney Glaser 和AnselmStrauss 創造的扎根理論方法( grounded theory method) 。我們姑且稱之為“扎根式案例研究”。它歸納出的理論得自研究者對觀測資料所蘊含的主旨、特征和結構模型的分析。扎根式案例研究要求研究者不帶預設地進入研究場景,因為擔心知道其他人的結論之后可能會固化研究者的現象觀察和研究思路甚至理論觀點。該理論方法大致分為四個階段: ( 1) “將適用的事件和每個范疇進行比較”———在某個個案中出現某( 些) 有意義的范疇或術語時,就開始在其他個案中搜尋相同的現象,并將其概念化;( 2) “合并分類及其特性”———在此,研究者開始注意概念之間的聯系,研究該概念的關聯現象或影響因素; ( 3) “劃定理論的界限”———隨著概念之間關系模式的清晰化,研究者可以忽視最初關注的但又和研究顯然不相關的概念,便于減少范疇類型,并使理論本身變得簡練; ( 4) “組織理論”———最后,研究者必須將他的發現變成文字,和他人分享。[4]事實上,許多新理論或觀點的提出往往都是以對既有理論的批判為基礎的; 不少公共管理方面的理 論創新就是通過近似扎根式案例研究歸納出來的。譬如,GarrettHardin( 1968) 教授提出的公用地悲劇理論,以及三十年之后,Michael Heller( 1998) 教授提出的反公用地悲劇理論,都是基于大量實例的扎根式研究而提出來的,盡管二人發表在《科學》雜志的論文并非典型的案例研究。

與扎根理論方法不同,Michael Burawoy 及其同事提出了另一種旨在理論批判和創新的個案研究方法——— “拓展式個案方法”( extended case method) 。這種案例研究定位于發現現有理論的缺陷并修改現有理論。這種方法既不同于純粹問題導向型個案研究———只尋求對個案本身的理解和問題的解決,無意于將個案研究中的發現上升到一般性的理論觀點和分析框架; 也不同于扎根理論研究———要求研究者不帶預設地進入研究場景。相反,Burawoy主張研究者在進入個案研究之前要事先熟悉相關的研究文獻。拓展式個案方法的核心目的既不是要創造出什么新的理論框架,也不是證明或駁斥既有理論,而是要重建、發展理論。它旨在尋找和觀察與既有理論相沖突的方式和他所謂的“理論缺口和緘默”。[5]以理論批判和創新為目的的個案研究的核心價值就在于,它能通過現實存在的個案證明既有理論解釋的不足甚至錯誤之處,并重新提出分析視角、理論解釋甚至新的理論框架。這一價值的確立,需要較為嚴格地滿足規范化的研究的前述三個標準,第四個標準可以適當放寬為某特定類型問題上的外部有效性; 任何一個標準的缺失或不足,都會招致批判甚至否定。

研究實踐中,還有一類特殊的問題驅動式案例研究———理論應用式問題驅動研究。此類研究旨在應用某一個或多個理論,描述和解釋案例現象,甚至提出解決對策。譬如竺乾威教授的近作采用理查德·馬特蘭德的政策執行理論,尤其是模糊- 沖突模型中的政治性執行模式,對我國地方政府2011 年“拉閘限電”的行為邏輯進行了深度剖析。一般而言,此類案例研究的主要價值體現在,研究者首次選擇了對個案問題具有針對性和充分解釋力的,或者是與以往解釋不同的理論基礎和分析視角———此所謂理論視角的創新。如果已有研究者運用類似的理論對同類現象進行過分析,則此類研究將無甚新意。

除了上述三類案例研究動機以外,還有一類準理論驅動式的案例研究,姑且稱之為理論對話式案例研究。這類案例研究的特點是: 它既不是問題驅動式的,也不是為了驗證理論、應用理論或是創新理論,而僅僅是展示對特定個案現象各種理論之間的爭議。研究者通過對個案現象多維度的展示,并搭建一個對話平臺,把各種相關理論觀點組織起來,形成爭議焦點,以展現各種觀點對同一個案現象的不同解釋,或對同一問題的不同態度和觀點。這類案例研究的價值在于,它展示了價值多元化社會中理論觀念的多樣化,以及由此引發的各種理論觀點的非充分性及其與相關理論觀點的分歧,幫助政策制定者和理論學習者了解問題的多面性和理論的多樣性。譬如,《美國政治中的道德爭論: 社會調節政策八個側面》一書的撰稿者們通過對墮胎、扶持措施( affirmativeact) 、死刑、同性戀者的權利、槍械管制等個案問題的討論,展示了美國社會調節政策中的道德沖突; 《行政倫理兩難深度案例分析》一書則通過12 個案例研究展示了中國社會對一些公共管理問題的理論對話。

三、研究構思和主體框架。

案例研究的框架構思應該服務于研究主旨和目的; 不同的研究主旨要求不同的思路框架。一般而言,社會科學研究的基本任務有三大類: ( 探索) 描述、解釋和對策( 規范) ,不同的研究各有側重或不同的任務組合。有學者根據研究目標/任務,將案例研究分為三種: ( 1) 探究型案例研究: 嘗試對事物的新洞察,或嘗試用新的觀點去評價現象,它側重于提出假設,它們的任務是尋找( 新) 理論; ( 2)描述型案例研究: 主要是對人、事物或情景的概況作出準確的描述。它側重于描述事例,它們的任務是講故事或提供圖景; ( 3) 解釋型案例研究: 適于對相關性或因果性的問題進行考察,它側重于理論檢驗; ( 4) 評價型案例研究: 側重于就特定事例作出判斷。[6]羅伯特·殷根據案例研究的目的概括出案例研究的六種寫作框架: ( 1) 線性分析式結構。這是一種撰寫研究報告的標準結構。子題目順序遵照研究的問題或項目的順序: 以對相關文獻資料的綜述開頭,然后概述所使用的研究方法( 如何收集和分析案例資料) ,從收集和分析的資料中得出了什么成果,以及這些成果的結論和意義。這種線性分析式結構適用于闡釋性、描述性和探索性案例研究。( 2) 比較式結構。它把同一個案例重復兩次以上,比較對相同案例的不同陳述或解釋。這方面最好的例子是阿利森對古巴導彈危機的著名案例研究。在該書中,作者把該案例研究中的“事實”重復敘述了三遍,每次都聯系不同的理論模型,而非簡單的、全面的重復。( 3) 時間順序結構,即依據時間順序陳述案例研究的例證。這種結構在解釋性案例研究中具有重要意義,因為事件的因果順序必須一件接一件以時間順序展開。寫作時需注意各個階段的詳略和勻稱性問題。( 4) 理論建構式結構。這種結構里,章節的順序依照一些理論構建的邏輯來安排。所謂邏輯,取決于特定題目或理論,但每一章或每一節都應揭示出理論論證的新穎部分。這種結構適用于闡釋性和探索性案例研究,這兩種研究都涉及到理論建構: 闡釋性案例需要研究因果論證; 探索性案例則需要論證所提出的假設或命題的價值。( 5) 懸念式結構。與前面講的線性分析式結構正好相反,這種案例研究寫作把“答案”或結果在開頭的章節里陳述,剩下的部分———引人入勝的主要部分,則用于解釋這種結果的形成,以及后面章節中采用的各種闡釋方法。這種結構主要適用于解釋性案例研究。( 6) 無序( 混合) 結構。其章節的順序并不是特別重要; 調整章節順序,不會降低價值。這種結構通常用于描述性案例研究,而且常見于一些案例分析集。[7]由于公共管理學是一門應用性很強的學科,因此,純粹描述的案例研究( 僅對案例資料情狀和問題進行描述)很少,只有現象描述和成因解釋的案例研究也比較少,大多數的公共管理案例研究兼具上述三項任務。公共管理案例研究論文的必備“附件”包括“引論”、“文獻綜述”、和“研究方法”,其常用主體框架包括以下幾種類型:

( 1) “現狀- 問題- 成因- 對策”。這種結構屬于羅伯特·殷所講的線性分析式結構,章節安排的一般順序為“現狀描述問題分析成因解釋對策討論”。它主要適用于問題驅動式的公共管理案例研究。盡管有些“八股文”的色彩,但卻比較容易把握和應用。一般來說,案例材料必須貫穿這一主體框架的始終。

( 2) “理論基礎- 案情介紹- 理論分析- 對策或結論”。

這種主體結構常見于問題驅動傾向明顯的理論應用式公共管理案例研究。在眾多相關的理論中,尋求最具針對性、最有解釋力、比較有新意的理論( 視角) 是這種研究的難點。

( 3) 旨在理論批判與創新的公共管理案例研究的常見主體框架有二: ①“案例介紹- 既有理論分析及其不足甚至錯誤- 提出理論假設或分析框架- 新理論的應用前景或價值”; ②“案例介紹- 提出新的理論概念或預設- 比較新舊理論觀點及其對案例的解釋- 新理論( 觀點) 的應用前景或價值”。這種研究的難點在于要能根據案例實情指出既有理論存在的不足甚至錯誤,并透過案例材料提出新的、較之既有理論更具競爭力的理論。

( 4) “案例介紹- 各種理論觀點之間的交鋒- 理論困境或出路”。這種框架比較適合于理論對話式公共管理案例研究。這種研究的難點在于構建理論對話平臺,為案例所涉的各種觀點提供平等的表達機會,并盡自己的知識所能為各種觀點提供與案例相關的支撐性論據,以使它們能夠充分地對話。

四、研究方法與注意事項。

所謂研究方法主要是指如何獲取和分析處理研究所需資料的手段與工具。公共管理案例研究除了其質性特征以外,并無特殊的研究方法?？梢哉f,只要能夠有效并可信地獲取個案所需資料,所有的社會科學研究方法,包括一手和二手數據的 獲取方法、定性分析和定量分析方法,都可用于公共管理案例研究。因無專用的特殊研究方法,就不多談了。以下主要針對初習者經常出現的不當做法,概括性地提幾點公共管理案例研究寫作中的注意事項。

首先是關于案例素材的處理與篇章安排。盡管案例研究強調“原汁原味”地呈現個案情況,但這并不是要求作者將所有與個案有關的資料全部寫進論文。盡管對于個案素材到底應該占論文的多少篇幅沒有硬性規定,但出于論文結構的勻稱性、為了突出論文研究的重點等方面的考慮,一般來講,整塊式的個案素材描述不應超過論文總篇幅的三分之一,四或五分之一比較合適。特別要提醒的是,案例資料必須真實可靠———只有極個別的情況允許虛構,否則,將招致嚴重的規范性批評。另外,公共管理案例研究論文可以專辟一章或一節介紹案例情況( 不宜放在文章最后) ,也可化整為零摻入論文各部分,但原則上要求文章的主要部分或大多數內容中都有個案的參與。比較好的公共管理案例研究既基于案例又不完全拘泥于案例。這方面不妥的做法有二:

( 1) 脫離案例搞案例研究———專辟章節介紹完個案情況之后,文中再也找不到案例的蹤影; ( 2) 拘泥于案例———全文大部分內容都是對案例情況的介紹。

其次是個案式( idiographic) 研究與通則式( nomothetic)研究間關系的處理。公共管理案例研究,無論是個案情狀的描述,還是其成因的解釋,抑或是管理對策分析,無疑都具有濃厚的個案性色彩。然而,大多數公共管理案例研究都具有一定程度的超越性取向,即超越個案、服務于“類”的甚至更一般的情況,但這樣做時又可能被受到外部有效性的質疑。對此,我們建議: ( 1) 對于純粹問題驅動式公共管理案例研究,研究者首先必須清楚對象案例的普遍性程度,如果案例情況較之于“類”現象具有較強的代表性、屬于后者的典型實例的話,研究的目的可以有較強的通則性取向———文中可以適當程度地強調個案分析中描述的問題、分析的原因、提出的對策具有一定的普遍性; 如果個案的特殊性、特色性非常強,那么,案例研究應重在個案式研究,即旨在對個案情形或事件進行深入的探討、描述、解釋。至少不應該強調其普遍性———最多只可以做些引申性的思考,否則,將招致外部性有效性的批判。( 2) 就對話式的公共管理案例研究而言,因其旨在構建一個對話平臺、使那些具有“類”解釋意圖的理論交鋒,個案只是一個“托”,因此基本上不存在個案式研究與通則式研究的關系問題。( 3) 對于純粹旨在理論批判的公共管理案例研究而言,這方面應重點注意個案分析與靶子理論之間是否具有直接的關聯性,也即所研究的個案是否屬于要批判的靶子理論解釋范圍。與此類似,理論應用式的公共管理案例研究也必須注意所選用的理論( 視角) 與靶子案例之間的關聯性,換句話說,所選用的通則式理論必須對所分析的個案具有針對性的解釋力。( 4) 旨在提出新的理論預設公共管理案例研究,一方面要充分注意個案研究與理論創新之間的邏輯關聯,另一方面還應闡釋新理論的解釋范圍與邊界———即使個案研究充分支持創新理論,但它也僅是個案,因此,需要做些補充說明或反身性界定。

第三,公共管理案例研究初習者切記避免理論基礎與案例研究脫節,出現“理論”與“個案”兩張皮的現象。邏輯上講,理論對于案例研究具有多方面的作用: ( 1) 選擇要研究的案例,無論對于單案例設計,還是多案例設計; ( 2) 當進行探索性案例研究時,界定探究的對象; 當進行描述性案例研究時,定義什么是完整適當的描述; 當進行解釋性案例研究時,提出競爭性的理論; ( 3) 將結論推廣到其他案例。此外,理論對于建構案例分析框架也具有重要的指導作用。因此,即使是純粹問題驅動式的公共管理案例研究,確實也應有“理論”。然而,若是所用理論與案例分析脫節、“兩張皮”,或者,“理論基礎”或“理論視角”僅是文中的一種擺設,在案例研究的主體部分根本找不到理論的蹤影,那么,還不如沒有“理論”。

最后,公共管理案例研究與寫作應該做到以下幾點:

( 1) 案例選題和研究成果必須要有價值( 詳見前述) ; ( 2)案例必須“完整”( 注意案例的邊界,案例證據材料要充分) ; ( 3) 應當考慮不同的觀點,用案例現實或自己提出的觀點與既有的相關理論對話; ( 4) 案例討論必須具有充要的依據( 應客觀地陳述出來; 應既有支持性的,也有質疑性的資料; 使讀者信服研究者“熟知”其研究對象; 陳述重要證據時應做些提示,說明研究者仔細考慮過證據的效度) ;( 4) 必須以吸引讀者的方式編寫案例研究報告( 既要有清晰的寫作風格,又要能吸引讀者不斷閱讀下去) ; ( 5) 必須具有恰當的篇章結構( 詳見前述) 。

總之,為了做好公共管理案例研究,我們不僅要全面深入了解個案情況,而且要精心選題立意; 不僅要清楚自己研究的目的和價值所在,而且要精心構思主體框架; 不僅要注意對案例素材的處理,而且要妥善處理好個案式研究與通則式研究之間的關系。行[參考文獻][References]。

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[5]Michael Burawoy,et al. ( Eds. ) . Ethnography Unbound:Power and Resistance in the Modern Metropolis. Berkeley:University of California Press,1991. p10.

公共關系案例分析論文范文第2篇

關鍵詞：高校；
《公共管理學》；
案例教學

作者：宋惠芳(福建師范大學公共管理學院，福建福州350117)

《公共管理學》是一門以公共組織為研究對象，運用管理學、政治學、經濟學等多學科理論與方法對其管理活動和規律進行研究的學科。因此，《公共管理學》與社會實踐聯系密切，單純采用傳統的教學方式可以較系統地介紹其理論框架，但卻無法有效地培養學生運用理論思考與解決實際問題的能力。將案例教學運用到《公共管理學》的教學過程中，可以幫助學生將所學的理論知識與社會實際問題聯系起來，彌補傳統教學的不足。然而，在實際運用案例教學的過程中，良好的初衷沒有得到有效的落實，教學過程中仍存在著許多問題影響了案例教學的效果。

一案例教學對于《公共管理學》教學的意義

案例教學就是根據教學內容的主題，以故事的形式把相關的教學內容編成案例，再將案例置放在課堂上，讓教師與學生一起分析、探討、歸納和總結。通過分析案例所反映的實際問題來搭構學生的理論知識體系，不僅使抽象晦澀的理論知識、框架模型變得易懂可學，而且打破了沉悶的課堂，增添了活躍氛圍；
這對提升老師駕馭課堂的能力和培養學生動腦思考的能力都有很大幫助。

(一)案例教學有助于學生知識的吸收與轉化

第一，案例教學有助于學生知識的吸收?！豆补芾韺W》的課程內容涉及諸多學科門類，各個知識點之間有著千絲萬縷的關系，如公共組織、政府改革與治理、政府間關系、政府作用、績效管理、人力資源管理、政府工具等方面的課程，在體系框架上和內容上都互有牽連，共同搭構起《公共管理學》的課程體系。由于涉及的理論內容相當繁雜、而且相當多的理論內容來自于國外學者的研究，再加上學生關于公共管理學基礎知識基本為零，僅通過老師的課堂講解、分析，學生要掌握這些紛繁復雜的理論知識和框架模型并不是件簡單的事。而以案例故事為載體，將抽象的理論知識用可感知的甚至是發生在身邊的個案來表述，再經過解剖案例的教學過程，學生心理上不再抵觸也易于掌握。在案例教學過程中，學生一般會認真傾聽或是觀看視頻內容，主動地同課本知識聯系起來，各自從自己的角度分析解讀，形成自己對案例的觀點看法，然后和同學在課堂甚至是課后進行討論甚至是辯論，在充分交換意見過程中既梳理了課本中的理論知識，又逐漸形成共識，產生更為成熟的見解。

第二，案例教學有助于學生知識的轉化。純粹理論知識的介紹與解說無異于紙上談兵，案例教學就是要改變這種灌輸的教學模式，以滿足《公共管理學》課程的教學目的，即使學生學習和掌握公共管理的基本知識并將它轉化為能力，進而運用到學習工作甚至生活中。通過案例描述公共管理在實踐中遇到的問題和取得的經驗，由此學生獲得較為具體的、感性的認知；
不僅如此，一次成功的公共管理案例教學能夠把學生帶入它所預設的情景中，學生感受到案例中行為者各種表現，并在教師的引導下試圖以管理者的身份去分析判斷，尋找解決辦法。在這一過程中，學生將所學知識不知不覺地轉化成解決實際問題的能力，這對學生從“書呆子”到“實踐者”的轉變有莫大的幫助。

第三，案例教學有助于學生綜合素質的提高。學生綜合素質的提高體現在：會分析、會表達、會寫作，最終表現在實際工作生活中會處理各類事務。這與案例教學的初衷的契合的。案例教學要求學生有豐富的知識儲備，有分析問題和解決問題的能力，進而培養起今后在社會打拼所需要的管理素質和工作能力。首先，案例教學所使用的案例具有信息量大的特點，需要學生運用《公共管理學》的理論和方法對案例進行去粗取精、由表及里，學生的邏輯思維和綜合分析能力在對案例進行重新梳理歸納和總結的過程中得以鍛煉。其次，對案例的討論甚至爭論可以鍛煉學生的口頭表達能力和思辨能力。最后，需要學生對整個案例教學的過程進行反思和總結并形成案例分析報告，這就鍛煉了學生寫作水平。這些能力的培養都將對學生今后的學習工作和生活產生重要的影響。

(二)案例教學有助于豐富課堂教學的內容與形式

第一，案例教學有助于豐富課堂教學的內容?！豆补芾韺W》的教學內容具有抽象性和嚴肅性，這對于課堂教學都是十分不利的：抽象的內容會因晦澀難懂使學生對課堂內容失去興趣；
嚴肅的內容會因枯燥無趣使學生對課堂內容產生厭煩感。案例教學的引入可以改變這一狀況，使書本知識活躍起來，使學生的精神情緒靈動起來。理由如下：一是案例本身的故事性。案例教學中所采用的案例是往往是一個完整的故事，甚至是現實中真實的事件，這就增加了課堂內容的生動性。二是案例展示方式的多樣性。音頻、視頻、動漫、PPT等諸多多媒體表現形式使得一個簡單的案例可以形象化，案例具有聲音、圖像、動感，這就極大地增加了課堂內容的靈動性。

第二，案例教學有助于豐富課堂教學的形式。在傳統教學中，教師不可不謂竭盡全力介紹抽象的理論知識或做純粹的邏輯推理，以期達到醍醐灌頂的效果。殊不知枯燥無味的教學方式要么使學生一頭霧水、不知所云；
要么學生昏昏欲睡、胡想聯翩。以致于造成“老師講學生聽，老師講得起勁，學生聽得沒勁”的后果。案例教學能較好地解決這一矛盾。一是課堂上展示案例的形式多種多樣，音頻、視頻、動漫等多媒體載體使案例有聲有色、豐富多彩。二是案例教學過程有教師一人的獨唱，有事件現場的再現，有發言、討論、辯論的各種精彩，或是單槍匹馬、舌戰群英；
或是團結一氣、同仇敵愾；
或是三國演義、各自精彩。如此這般，何愁學生沒有學習熱情，教師沒有教學激情，何愁課堂氛圍不生動有趣呢？

(三)案例教學有助于教師豐富知識儲備與提升教學能力

第一，案例教學有助于教師豐富知識儲備。開展案例教學需要教師做好大量的準備工作，在這個過程中教師的教學能力也能得以提升。教師在廣泛地收集材料、分析材料、篩選材料、制作案例的過程中極大地提高了自己的教學能力。為了制作出好的案例，教師要圍繞者某一主題收集各種各樣的材料，如以“政府間關系”為主題需要收集的材料就相當多，如國內各級政府間的關系、國外政府間的關系、發達國家政府間的關系、發展中國家政府間關系、社會主義國家的政府間關系以及社會主義國家與資本主義國家之間的政府間關系。收集這些材料不僅僅是為了制作一個案例、上好一次課，更是為教師提供了豐富自我的知識儲備、開拓視野的機會。

第二，案例教學有助于提升教師的教學能力。開展案例教學需要教師掌握案例教學的方式方法，在這過程中教師的教學能力能得以提升。教師不僅需要熟練掌握制作案例的各種多媒體軟件，還要具備在課堂上駕馭案例教學的能力。一方面，教師學習音頻、視頻、動漫、PPT等制作方法，借助多媒體將案例材料再現出來，在視覺、聽覺上給學生直觀生動的視覺感應，這對教師教師教學技能的提升有很大幫助；
另一方面，開展案例教學還需要教師能有條理地描述故事、組織課堂討論、應對突發情況、掌控全場等，這些能力要求都將在一次次的案例教學過程中得以提升。

二當前《公共管理學》案例教學存在的問題

(一)《公共管理學》案例缺乏時效性和本土性

案例教學對案例有較高的要求，一個好的案例應該是真實可靠，立足于社會現實，與《公共管理學》理論知識有較高的關聯度，能夠反應國情民風。然而，在當前的《公共管理學》的案例教學實踐中，案例缺乏時效性和本土性，已經成為我國《公共管理學》案例教學的瓶頸。

一是案例缺乏時效性。當前社會瞬息萬變，網絡通訊技術的快速發展使得學生接觸到外界信息的渠道更為便捷、獲取的信息量有時比教師還要豐富，而課堂上陳舊的案例不僅很難吸引學生的注意力——要么充耳不聞，要么反應冷淡，更有甚者恥笑教師落伍與閉塞；
而且也難以有效地將課本理論知識借用案例闡述清晰，教學目的無法實現，教師的上課積極性也嚴重受挫。

二是案例缺乏本土性。我國高校將案例教學運用于《公共管理學》教學的實踐并不長，初期，由于國內案例資源的匱乏使得在進行案例教學時大都使用國外的成型案例；
即使在當前我國《公共管理學》學科研究建設較為成型，但由于西方國家公共管理案例教學強于國內，致使許多教師棄國內案例而選國外案例。然而，由于中西方的差異較大，西方學者撰寫的公共管理案例難以體現我國國情民風和公共管理體制的特點；
再者學生對西方思想文化了解并不深入透徹，對西方國家的公共管理體制更是知之甚少，這種距離感使學生很難“移情”到案例情境中，更不用說對案例的準確分析和解讀了。

(二)《公共管理學》案例教學中教師的困境

案例教學是一種現代教學理念，注重用理論來研判社會現實，注重技術化的解決途徑，這對教師自身的素質、能力提出了更高的要求。但是當前在案例教學中，教師遇到了一些問題，主要表現為以下三個。

一是教師缺乏案例教學的能力。當前，大多數教師都是經由應試教育培養出來的，在其受教育階段幾乎沒有參與過案例教學，自身沒有案例教學的體驗；
且多數是一畢業就在學校工作，缺少在政府部門、社會組織等的實踐經驗；
許多高校也缺乏對教師案例教學方法和實踐方面的培訓。先天不足和后天缺陷，使得教師難以熟練運用案例教學手段來實現教學目標，無法有效地對案例進行研究、引導學生進行思考和學習。即使使用了案例教學也經常因分析視角單一，點評缺乏深度，而無法取信于學生，最終草草收場。

二是濫用案例教學。主要出現以下三種情況：①夸大案例教學的功效。案例教學的有效運用需要以學生掌握一定的基礎概念和理論為前提，當學生具備了一定的理論知識才能充分地對案例展開討論和分析。純粹大量的案例教學不僅不能讓學生掌握課程知識，提升實踐能力，反而讓學生無從下手、不知所措。②把案例教學當成舉例說明。在實踐中，教師常常將案例作為證明自己觀點的工具，案例教學成了“例證”，完全背離了案例教學的宗旨。③案例與教學內容關系度低。教師生搬硬套地將案例安插在課堂教學過程中，盲目地認為只要使用了案例，教學形式就實現多樣化，而不考慮案例內容是否與教學主題相符。

三是案例教學技巧掌握不當。由于案例教學的經驗不足，教師在掌控案例教學的全過程中出現了各種問題：①消極型教學，教師在課堂上或者拋出一個案例放任學生無序討論，自己不給予必要的指導，也不做評價；
或者對討論過程出現的冷場、偏頗等問題不及時解決與糾正。②過分積極型教學，教師把持課堂，滔滔不絕，整個過程與學生無關，學生只需聽。③急躁型教學，教師或者怕學生不按自己的思路進行案例討論，常常打斷學生發言；
或者急于糾正學生的不當言論，案例討論不能夠連續、自由、充分地展開。④片面型教學，教師只關注分析結果，卻不去考察學生的分析過程是否科學、合理。

(三)《公共管理學》案例教學中學生的問題

案例教學的有效開展需要教師與學生的有效配合，缺少任何一方，有效的案例教學都不能實現。當前由于學生方面的某些因素也影響了案例教學的有效開展。

一是學生缺乏積極主動的參與熱情。由于當前中國中小學普遍采取應試教育模式，在整個學習過程中，學生只需聽記考，獨立學習能力差，對問題討論或者不愿主動參與，或者羞于表達。在高等教育階段，應試教學仍存在于高校課堂中，“教師講、學生聽”加重了學生被動性學習的惰性。以致于運用案例教學時，學生要么被動接受安排，勉強應付；
要么借故躲開，不愿參與；
要么不理不睬，依舊故我。

二是學生解剖案例的能力較弱。應試教育的影響，學生往往缺乏懷疑精神、批判精神，老師說什么就是什么，不去質疑老師的觀點，更不用說和老師爭辯。缺乏懷疑精神和批判態度的學生不懂得用一分為二的方法來解剖案例，由表及里地深入到案例的本質層面，所以看問題往往只看到表象，也無法提出有效的對策。同時，還處于從家門到校門遷移的學生知識儲備不夠，社會實踐經驗嚴重不足，致使學生無法有效領會案例所要表達的理論內容，無法挖掘案例中問題產生的深層次原因，學生分析案例往往很淺顯，不知所云。

三改進《公共管理學》課程案例教學效果的對策

(一)注重對案例的搜集、編寫和整理，建設案例庫

在案例教學實踐中，教師應多花時間進行案例的搜集和開發。目前，市面上有一些公開出版的公共管理案例教材，如劉飛躍等編著的《公共管理學案例分析》、王叢虎編著的《公共管理學導引與案例(第二版)》、陳瑞蓮等編著的《<公共管理學>學習輔導：習題與案例(第2版)》等；
也有新聞媒體公開報道的與公共管理相關的各類事件和現象。這些都可以拿來成為教學過程中使用的案例。但在“拿來使用”的過程中，不是機械性地照搬照抄，而是需要教師進行精心搜集、編寫和整理。結合當前社會發展狀況，將公共管理成功與失敗的實例轉換為案例；
或者通過社會調查收集相關資料，補充案例教材，重新整合分析，從中引出問題，將其編寫成案例。

案例的選擇與編寫需要注意以下幾點：一是案例與教學內容有密切關系，案例的運用能完成預定的教學任務，實現預期的教學目的；
二是案例必須真實可靠、具有典型性，所選的案例要盡量貼近現實。三是盡量選擇本土案例。案例應與當前中國公共管理改革與實踐的主題相契合，選擇社會熱點、改革難點作為素材，用公共管理的理論知識來研判當前民眾關注的各種現象，并且易于理解和分析。這樣才能促使學生更好地將所學理論知識同實際聯系起來加以運用。

建設《公共管理學》案例庫。案例庫的建設是一個長期的積累過程，需要付出耐心，廣泛搜求。案例來源渠道可以多樣化，如已經出版的公共管理教材、教學資源；
各高校教師使用的公共管理、MPA案例；
充分利用新聞媒體公開報道的管理事件、現象，加以改編；
也可以廣泛收集有關公共管理主題的各類會議的交流論文、論文集、調研資料等。只有不間斷的編寫和整理，不斷地對原有案例庫進行補充完善、更新換代，才能建設出編寫規范、內容新穎的具有中國特色的專業案例庫。

(二)提高教師的案例教學積極性和相關能力

轉變觀念，放心使用案例教學。要使案例教學有效開展，首先要轉變教師的教學觀念，提高教師的案例教學水平，讓教師充滿信心。通過對教師進行專門的培訓來實現這個目標，比如，發揮有經驗教師的傳幫帶作用，一對一、手把手地傳授經驗；
或者通過公開課的方式，讓優秀教師將經驗方法傳授給更多教師；
也可以分批分次組織教師去管理機構進行調研，盡可能地參與到現實管理活動中，獲得最為直觀的管理體驗。

認清自己的角色定位，掌握好課堂。在案例教學中，教師扮演的是“導演”的角色，那么就需要教師花足夠的時間和精力去做充分的準備，編寫好劇本。首先，認真研讀案例材料，充分了解案例發生的背景、案例中的人物關系、故事的前因后果，分析案例所涉及的知識點，多角度設計思考題，預測學生可能提出的問題。在課堂上，教師可以借助多媒體手段為案例教學創造一個輕松、愉快的學習環境和氛圍。教師也應將自己的狀態調整到最佳水平，用自己良好的情緒狀態去感染學生，鼓勵學生踴躍發言，充分地展開交流。

靈活運用各種技巧，精心組織案例教學。一是教師可以根據案例的特點運用多種形式再現案例，如涉及到法律訴訟的可以采取模擬法庭開庭審理的方式再現案例內容；
可以運用多媒體手段，通過音頻、視頻等方式再現案例內容，如講到“第三部門管理”可以借助視頻資料介紹西方第三部門如何開展工作，給學生最直觀的影片資料；
可以用圖、表的方式再現案例內容，如講到“我國公共財政管理”，用圖、表的方式將改革開放以來公共財政的變化做一個歷史性的介紹。這種教學方式圖文并茂，信息量大，能給學生提供多種感官綜合刺激，對學生認知結構的形成與發展有很大幫助。二是教師可以選擇不同的討論方式，引導學生對案例進行分析和探討，可以是圓桌討論式，各抒己見；
可以是小組討論式，選派代表發言；
可以是辯論比賽，針鋒相對；
可以是話劇、小品再現案例情景?？傊?，形式多樣的討論方式不僅能發揮學生的主體作用，也能讓沉悶的課堂換發活力。

構建多種案例教學模式。主要有三種：一是教師主導型。教師在案例教學中起主導作用，基本上由教師自編自導，完成教學過程；
所用案例比較簡單，信息量不大，其作用是既能佐證知識點，又能引發學生的思考。二是學生主導型。學生負責案例編寫、組織課堂討論和撰寫結論，并自己分工合作完成教學過程。案例編寫由學生利用課外時間完成的，案例討論或在課外完成，或在課堂上完成；
案例的點評總結在課堂上完成。教師在此模式中要確定主題、布置任務，發揮引導的作用。三是師生合作型。此種模式中，教師選編案例、講解基本知識、介紹講析案例資料、點評學生發言。學生則進行課堂討論，也可以模擬案例。師生雙方的互動合作，共同完成案例教學。

(三)充分發揮學生在案例教學中的作用

學生應積極參與案例教學。在課前仔細閱讀教師指定的案例材料，借助網絡獲取更多信息，分析案例邏輯關系和思考問題，并得出現實而有用的結論。課堂上積極發言，講出自己的思考和結論，甚至與教師和同學展開辯論，這樣不僅學生學會了知識，還用活的知識分析問題、解決問題，而且鍛煉了自己的組織能力、口頭表達能力和應變能力，增長才干。發揮學生的積極性還可以通過模擬案例來實現。讓學生扮演案例中的不同角色，將案例中的故事情節再現出來，體會工作中的不同感覺。這不僅增加了案例教學的靈動性，也大大激發了學生的參與熱情。

學生應認真撰寫案例分析報告。在這個階段經常被忽視。學生在上完一次案例教學后應認真撰寫案例分析報告，將課前準備、課堂討論中出現的疑惑、遇到的困難、爭論的結果、仍需探討的問題寫進分析報告中。案例分析報告的寫作要注意以下兩點：一是兼顧理論與實踐。在寫作時，要用理論搭構框架，把案例所提供的信息結合起來，使理論與實踐相得益彰。二是抓住核心問題。案例一般含有大量的信息。學生由于各自背景不同、知識儲備不同、分析的角度不同，對案例的分析也肯定不同，甚至得出相反的結論。但一個案例所包含核心問題是一定的。這就要求學生能夠從紛繁復雜的信息中去粗取精，去偽存真，抓住案例中的核心問題，并運用相關《公共管理學》的原理、原則和方法進行分析。

公共關系案例分析論文范文第3篇

〔關鍵詞〕大數據；
城市公共危機；
案例庫

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.011

〔中圖分類號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0061-05

〔Abstract〕In the face of the city public crisis which occurs frequently，the problems of the shortage of structured research data are increasingly prominent.The development of big data provided new opportunities for the study of city crisis case base.This paper expounded the connotation and thought patterns of the big data and the factual research based on the big data technology，and the paper constructed the functional design，systems architecture and system implementation of city crisis case base based on the big data.The innovation of the paper was that relevant thinking，overall thinking，fault-tolerant thinking and intelligence thinking of big data was introduced into the construction of the case base，filling in the coordination work of the functions of the case base.

〔Key words〕big data；
city public crisis；
case base

城市公共危機管理問題的研究已經進展多年，有關專家和學者在理論與實踐層面都進行了深入的研究。學者Birch和Guth把危機管理劃分為事前、事中、事后等3個階段，并且分別論述了3個階段危機管理的應對策略[1]。Robert Heath提出了危機管理的4R模型，并將公共危機事件應對過程分為減弱、就緒、響應、恢復等4個階段，提出了不同階段的風險管理理論[2]。王傳清、畢強提出了政府危機信息管理聯動系統模型等[3]。

然而，人、機、物三元世界的高度融合引發了公共危機案例數據規模的爆炸式增長和數據模式的高度復雜化，世界已進入大數據時代[4-5]。僅僅依靠傳統案例處理模式、聯動處理模式等是無法完全支撐公共危機管理的問題的。由于大數據隱含著巨大的社會、經濟、科研價值，已引起了各行各業的高度重視[6-7]。城市公共危機事件中多形態、多信源、高沖突的危機數據可能與大數據的特征相吻合，在構建數據庫、系統模型等方面嘗試融入大數據的研究和應用，可能會為城市公共危機案例庫的建設和應用帶來更大的發展空間，為更好地解決城市公共危機的管理問題提供相關理論借鑒和經驗嘗試。

1文獻綜述

通過文獻研究發現，城市公共危機案例管理系統、平臺建設方面的研究尚比較弱，相關文獻也僅限于相關模型的構建、數據挖掘模式的構建、關鍵技術的支撐等。實體研究方面例如蘭州大學共危機信息管理研究團隊組織研發的《中國公共危機事件案例知識庫》[8]，該系統收集了2007年以來我國發生的四級以上關于自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全以及網絡輿情的突發公共事件案例等。北京天演融智軟件公司研發的《中國危機事件與管理案例庫》[9]，該系統為各類型組織提供一個學習型的集成化危機預警與輔助決策支持平臺。但是系統模式、功能模塊的構建還需引入大數據思維。

大數據比較有代表性的定義是3V定義[10]，即大數據的特點可以總結為3個V：規模性（Volume）、多樣性（Variety）和高速性（Velocity）。面向大數據的思維是多維的，研究者所關注的點不同，思維方式也不同，大數據思維主要有定量思維、總體思維、容錯思維、相關思維、智能思維、實驗思維等[11]。

大數據在城市應用領域有著迅速的發展，目前基于大數據技術的城市研究機構有：北京大學智慧城市研究與規劃中心，該中心致力于智慧城市理論研究與技術攻關、時空間行為大數據研究及智慧城市規劃管理應用[12]；
龍瀛博士創建了北京城市實驗室BCL，BCL是致力于采用多學科結合的定量方法進行城市研究的非官方學術研究網絡[13]；
上海同濟城市規劃設計研究院成立了可持續智慧城市實驗室SU-SMART CITY LAB，SSCL是一個以集成數據與原創研究為依托的城市研究與規劃設計機構[14]；
北京清華同衡城市規劃設計研究院成立了北京西城―清華同衡城市數據實驗室UDL等[15]。網站也開始重視大數據和城市應用研究領域，例如城市數據派UDParty[16]；
城市規劃云平臺CITYIF等[17]。

目前在城市公共危機管理的研究中，大數據思維模式下的城市公共危機案例庫建設尚比較弱，在建設中引入大數據思維，構建城市公共危機案例庫，嘗試突破傳統思維造成的信息壁壘，利用大數據所集成的數據挖掘、機器學習等前沿技術，利用大數據定量分析、智能判斷等優勢，實現對城市公共危機案例管理的智能化、大數據化等具有深刻的意義。

2城市公共危機案例庫功能設計

基于相關理論與實踐研究，依據相關案例庫的用戶需求，結合大數據技術，構建大數據視域下的城市公共危機案例庫系統。城市公共危機案例庫系統的總體框架由危機案例數據獲取模塊、危機案例大數據處理模塊、危機案例檢索與決策支持模塊3個功能模塊和案例庫、工具庫、規則庫等相關數據庫構成。功能模塊和功能數據庫協同工作，實現危機案例庫系統的設計功能。系統的總體結構框架如圖1所示。

21危機案例數據獲取模塊

城市危機案例信息采集是整個城市公共危機案例庫建設的基礎，也是案例分析及大數據處理的前提和條件。傳統數據分析我們主要使用樣本分析法，這是在有限的技術條件下無法獲取全部數據的無奈選擇。舍恩伯格認為：“在大數據時代進行抽樣分析就像在汽車時代騎馬一樣?！盵18]為了實現大數據的總體數據思想，模塊中設置城市數據信息采集、危機案例數據采集、城市危機案例采集引擎等功能項，這一功能主要由人機交互共同實現。

城市是一個多因素、多層次、多功能的大系統，案例庫中城市數據信息的采集不是簡單的信息任務上傳，采集的數據也不都是結構化的數據，很多數據信息是動態的、隱性的，分析城市危機案例，首先要把城市的全部基本數據信息進行采集存儲，這是研究城市公共危機案例的基礎。城市數據信息采集功能項需要在大數據的總體思維下把城市的基本數據信息進行全方位采集并存儲，這部分主要由人工采集存儲。

在現實社會中，危機一般是指對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，并在時間壓力和不確定性極高的情況下必須作出關鍵決策的事件[19]。城市危機不但具有突發性、不可預測性、高度不確定性等危機的一般特性，而且還具有突發性與緊急性并存、公共性與災難性并存、共振性與復雜性并存、不確定性與時間的有限性并存等特點[20]。危機案例數據采集功能項需要在大數據的總體思維下把城市公共危機事件數據進行全方位采集并存儲，重點解決半結構化和非結構化信息數據的采集，這部分主要由人工采集和計算機智能采集存儲。

由于大數據的量大，案例庫設置城市危機案例采集引擎。該采集引擎注重信息源及其內容的全面性，數據來源包括各大網站、論壇、博客、微博等；
采集的內容包括文字、圖片、音頻、視頻等。采集引擎借鑒互聯網搜索引擎技術，代替人工智能采集城市公共危機事件，重點采集半結構化和非結構化事件數據、隱性危機信息數據、價值密度低數據等，強調采集數據的完整性。

危機案例數據獲取模塊經3個功能項獲取大量數據后，經過數據集成形成最初的危機案例數據庫，該數據庫是大量數據的聚集地，沒有經過系統處理和加工，交由危機案圖1城市公共危機案例庫系統結構圖

例大數據處理模塊進行處理。

22危機案例大數據處理模塊

由于大數據時代數據處理發生了重大轉變，處理數據的流程也相應發生了變化。大數據普遍適用的處理流程分為采集、導入和預處理、統計和分析、數據挖掘四部分。危機案例庫可以借鑒大數據處理數據的流程和大數據思維設置大數據處理模塊。

經過危機案例數據獲取模塊集成的數據導入到分布式案例存儲集群，經過專業化信息工具處理進行簡單的數據清洗和處理，分布式數據庫及計算集群對存儲于存儲集群的大數據進行數據分析和分類匯總等，形成具備一定功能形態的城市危機案例庫。例如把非城市公共危機范疇的數據進行篩除，對自然災害危機、意外事故危機、公共衛生危機、社會安全危機等案例進行分析和分類匯總等。

由于危機案例庫更多的要體現大數據思維，更重要的在功能上還要體現智能化，所以要進一步應用大數據視域下的核心思想，引入大數據的關聯思維、容錯思維及智能思維對城市危機案例庫進行深層次地數據挖掘。與簡單的數據清洗和分析分類不同，數據挖掘在過程上具有發散性，主要是對數據進行各種算法的計算，為了更好地滿足高級別數據分析的需求。

221關聯數據挖掘

在小數據時代，人們常常關注城市公共危機案例的因果關系，試圖通過有限樣本案例來分析總結其中的內在機理，但是這些有限的危機案例樣本數據不能很好地、全面地反映出案例之間的相關關系。在大數據時代，可以通過大數據技術挖掘危機案例之間的隱性關系，獲得更多隱性數據的顯性化，利用顯性化的數據信息可以幫助決策者進行數據獲取和數據預測，從而進行更加準確的決策推理。在大數據處理模塊引入關聯挖掘技術，可以幫助案例庫用戶檢索案例、檢索決策、進行決策推理、向用戶推送信息等。

222容錯數據挖掘

由于小數據時代人們獲取的危機案例樣本量比較少，所以比較注重危機案例數據的結構化和精確化。舍恩伯格指出：“只有5%的數據是結構化且能適用于傳統數據庫的。如果不接受混亂，剩下95%的非結構化數據都無法利用，只有接受不精確性，我們才能打開一扇從未涉足的世界的窗戶”[16]在大數據背景下，引入容錯思維，適當忽略一定層面上的精確性，接受一定程度的錯誤和混雜，可能在數據的宏觀層面獲得更多隱性數據的顯性化，幫助決策者進行數據獲取和數據預測等。在大數據處理模塊引入容錯挖掘技術，可以幫助案例庫用戶進行決策推理、向用戶推送信息等。

223智能數據挖掘

大數據時代要求數據庫處理數據從線性等簡單的思維向智能思維轉化，這是大數據處理的顯著特征和核心內容。在大數據背景下，引入智能思維，可以對城市公共危機案例數據進行邏輯分析、智能判斷、科學預測等。大數據處理模塊引入智能挖掘技術，可以更好地支撐危機案例庫的數據處理功能，為各項功能的協調運行提供智能化支撐。

在關聯挖掘、容錯挖掘、智能挖掘等相關大數據處理技術的支撐下，對城市危機案例庫進行大數據處理形成城市危機智能案例庫。該庫可以有效支撐案例庫用戶的案例檢索、決策檢索、決策推理等功能。

23危機案例檢索與決策支持模塊

危機案例檢索與決策支持模塊主要實現用戶的檢索需求與決策推理需求。由城市危機智能案例庫中的案例數據庫、決策數據庫、決策推理模塊等構成。數據庫和功能模塊協同工作，實現用戶檢索與決策推理的設計功能。由智能決策推理形成的新決策方案充實到決策數據庫中。用戶的檢索效果與決策推理效果反饋到案例庫的數據獲取模塊與大數據處理模塊。

3城市公共危機案例庫系統實現

基于城市公共危機案例庫的功能設計，結合大數據技術，給出城市公共危機案例庫的系統實現。

31案例庫的系統架構

在構建城市公共危機案例庫系統功能等研究的基礎上，提出案例庫的系統架構，其核心部分如圖2所示。圖2城市危機案例庫的系統架構圖

案例庫系統通過各種不同的連接器，實現對各類數據庫、系統、第三方應用的數據進行數據采集；
案例庫系統對采集的案例數據進行清洗、抽取、處理等操作，生成案例數據索引；
案例庫系統是通過分布式系統建立數據倉庫，并利用大數據技術提供數據挖掘功能；
數據服務層為其上的數據應用層提供各類數據接口。用戶權限系統可以從數據的各個層面進行嵌入。

32案例庫系統的交互環境

在案例庫系統功能、系統架構等研究的基礎上，構建案例庫系統的交互環境案例庫交互環境中的案例檢索的部分功能實現如圖3所示。

在案例檢索交互界面中，設置快速檢索和高級檢索等功能。輸入關鍵詞進行檢索，在檢索界面的左側，設置危機屬性、危機描述、利益相關、案例分析等功能鏈接。以“2015年8月12日天津大爆炸”為例，危機屬性包括天津爆炸的時間、地點、主要影響、危機領域、危機類型、所屬行業、危害程度等各項數據；
危機描述包括天津爆炸案例的前兆、緊急、持續、結果等階段的具體數據描述；
利益相關主要是指危機利益相關者數據分析等；
案例分析主要是對危機案例數據進行大數據處理后進行處理結果的展示，包括案例數據對比分析、案例數據統計分析、數據宏觀指導、數據智能判斷等，例如港炸案例數據分析、圖3案例檢索交互測試界面

化學品爆炸案例數據分析、智能爆炸案例數據統計等。

4總結和展望

本研究依據案例庫設計的理論和實踐研究，結合大數據技術，構建了城市公共危機案例庫的功能結構和系統實現，在案例庫中嵌入了大數據思維，從技術實現和功能需求上為城市危機管理的減緩工作提供了一些新的思路。

但是系統實現方面還有很多挑戰，例如如何在這些數據庫之間進行負載均衡、如何實現大數據的智能算法等問題是需要深入思考的，在后續研究中，需要進一步研究功能模塊的系統性、精確性、效用性等；
工作流程的邏輯性、系統性、規則性等；
案例庫系統實現的穩定性、實用性、創新性等。

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公共關系案例分析論文范文第4篇

【關鍵詞】公共管理課程 案例教學 教學方法

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0107-02

一、引言

公共管理課程的教學需要大量的案例做以支撐。案例教學需要教師對案例進行精心策劃和處理，在學生掌握相關基本知識的基礎上，通過教師的指導，將學生引入特定案例現場，再通過學生對案例的獨立思考和集體協作共同完成案例分析，從而起到提升學生識別、分析和解決問題的能力。案例教學法能夠對提升公共管理課程教學效果起到重要作用。本文針對現階段教師在對公共管理課程教學上存在的一些問題進行探討，使之通過案例教學的方式來提升公共管理課程的教學水平。

二、公共管理課程在教學中存在的問題

公共管理專業是為政府部門和其他重要企事業單位培養高層復合型人才的專業，開設的課程種類較多。公共管理課程的學習具有較強的實踐性要求，尤其對于一些抽象性較強的知識點需要倚靠大量的實踐課程幫助學生吸收理解。但是，但是，在公共管理課程的教學過程中仍存在重理論、少案例、輕參與的現象，使得公共管理課程教學沒有達到最佳效果。比如，學生參與機會較少，獨立思考及案例討論少；
案例選擇不恰當，偏離學生實際生活，學生難以在案例教學中積極地代入角色。除此之外，雖然在教學方式中采用了案例教學方式，但是由于教師沒有在教學前對案例進行精準的編寫和分析，案例在教學應用中缺乏可行性與代表性。為實現對公共課程的實踐性教學，需要對這一課程進行教學方法改良。

三、公共管理課程案例教學應注意的問題

案例教學的成功應用需要教師在教學前進行精心準備，不僅要做好備課過程，更需要在選擇案例時對案例進行有效分析，從中找到典型的案例應用于教學當中。

1.案例的選擇和編寫

有效的備課是提升教學水平的首要條件。雖然案例教學方式是作為以案例為基礎的教學方式存在的，教師在其中扮演的角色不再是傳統的灌輸知識的角色，需要學生自己對教學內容進行分析和探討，但是案例的選擇和應用是由教師來完成的，也就是說案例教學的成功與否歸根結底還是要根據教師對案例的選擇和對學生自主探討的積極引導作用，這種方式較過去的傳統教學方式而言，對教師的要求更高，需要教師在備課過程中能夠精心的準備教學案例。

（1）案例選擇需注意的問題

教員要掌握足夠豐富的案例來源，從各種書籍、學術刊物、統計資料上“下載”案例，只有儲備好一定數量的案例，才能在選取時做到“游刃有余”。選擇案例可以參照三點，一是時代性。所選用的案例在內容上具有時代精神，在時間上是新發現或新產生的信息或經驗。二是真實性。在教學中所運用的案例，必須是高?，F實情況的記錄。案例教學就是讓學生以某種角色進入實際情景之中，建立真實的感受。三是針對性。案例的內容必須針對一定的教學目標。案例必須包含需要探討的問題，具有典型性和說服力。

（2） 案例編寫需注意的問題

教師在對公共管理教學內容的案例準備上，需要教師擁有實際編寫案例的能力。一方面要符合學生的學習興趣，在內容上盡量與學生的實際生活相貼近，在案例場景選取上可以適當征求學生意見，在案例的寫作中注重對案例的趣味性搭配，在對學生任務的分配方面盡量選用非固定搭配，非固定性的伙伴搭配更有益于提升學生的合作能力，在增強學生對案例的學習興趣基礎上實現學生綜合能力的提升。另一方面通過深入了解學生的學習生活編寫更貼近學生生活的案例，便于學生接受和代入角色。通過教師對學生生活和相關課程的實地調研工作，使教師在案例編寫中能夠更具有實踐性和可行性，有助于教學工作的開展。為實現案例教學的成功進行，需要教師秉承還原案例事實的精神對教學相關的內容進行長期觀察、歸納和總結。

2.案例的討論和總結

（1） 案例討論需注意的問題

案例討論是案例教學的關鍵環節，是影響案例教學成功的關鍵要素。組織實施案例討論應做到以下幾點：

1）案例討論要準備充分

教師引導學生在案例討論前預先思考一些問題，對于營造案例討論的氣氛是至關重要的。要讓學生知道怎樣學習案例，怎樣為案例討論做準備。從學生的角度看，討論不僅需要知識上的準備，同樣需要心理和情感上的準備。

2）案例討論要結合重點

教師通過組織學生演習案例，從中發現問題并予以討論，在這一過程中應當結合公共管理課程的教學要點來討論，以幫助學生消化吸收新學習的知識點。從學生的角度看，及時對所學知識學以致用能夠激發學生的學習興趣并從中獲得收獲感。

（2）案例總結需注意的問題

教師總結已有的見解或者提出討論中學生未發現的問題的解決方案。如果案例提出的根本問題是發現新的、獨創性的或創造性的解決方案，那么在結束討論時，教師應當強調學生提出的新觀點或其他方案的效果。如果案例提出的根本問題是有關實質性問題的分析和解決，教師可以采取重新回顧這些問題以及總結歸納學生對這些問題的看法來結束討論。

3.案例教學評價體系的改革

通過教學改革，建立和完善合理的教學評價體系。一是對學生的考核方式進行改革。將實踐性的環節納入到考核方式中，并加大分值比例，按形成性考核的思路進行考核制度的改革，將學歷需求和實踐需求結合起來，促進案例教學的推廣；
二是加大對教師的激勵力度。對案例教學進行教育評比，將教師總結的優秀案例作為案例教學模板加以推廣，并賦予獎勵。三是加大公共管理課程案例教學的科研，努力獲取政府支持以及公共管理課程案例教學的研究經費，增強教師對案例教學研究的積極性。

參考文獻：

[1] 潘秀珍.公共管理課程案例教學的現狀分析與對策探討[J]. 梧州學院學報. 2010（02）

公共關系案例分析論文范文第5篇

    [關鍵詞] 公共管理; 案例研究; 主體框架; 基本要點。

    一、概念、優點與可能的缺點。

    案例研究的要義如下: ( 1) 案例研究是一種實證研究,它可以使研究者原汁原味地保留個案現實情況有意義的特征; ( 2) 盡管個案研究的重心在于對個案的分析和探討,但個案研究必須服務于對母體研究對象的理解,個案可以是母體的典型實例,也可以是母體的非典型實例; ( 3) 個案研究不能停留在實例材料的詳盡描述,必須要能提出有價值的問題,并從一定的視角出發,建構個案分析框架; ( 4)作為研究,在個案分析過程中,應當與其他同類現象、相關的理論對話,不能自說自話、把個案研究變成孤島式研究;( 5) 個案研究并不排斥其他的研究方法,相反,它往往需要借助其他研究方法獲取和分析案情資料; ( 6) 案例研究中的“個案”是關于包含有問題或疑難的真實典型事件的實際情境,可以是時間性的( 某一具體時段) 、空間性的( 社區、地區、國家) 、行動者類的( 個人、群體、組織) 、行為類的( 互動、決策、事件) ,或是綜合性的。案例研究中可以只有單個案例,也可以包括一個以上甚至一組案例。

    個案研究方法因以下優點而受人青睞: ( 1) 使研究對象或方向更為明確具體; ( 2) 豐富和深化作者和讀者對問題的了解; ( 3) 資料獲取范圍相對具體,較之面上的歸納式研究和統計分析,其廣度和成本比較小; ( 4) 兼具實證分析和理論演繹的雙重優點,有利于研究者將實證研究與理論分析有機地結合起來。

    案例研究出現以來,就伴隨著各種各樣的質疑和批評。批評最多的是案例研究的外在效度問題,也即是否可以歸納成為理論,并推廣到其他案例研究中。批評者常常稱,單案例研究論據不充分、不足以進行科學的歸納。對于這種批評,羅伯特·殷辯解道: “這些批評者實際上是在以統計調查的標準看待案例研究……統計調查依據的是‘統計性歸納’,而案例研究( 以及實驗) 依據的是‘分析性歸納’。在分析性歸納中,研究者也會盡力從一系列研究結果中總結出更抽象、更具概括性的理論?！盵1]不過,話說回來,有些案例研究確實存在這一問題,主要是由于無視個案的代表性程度及其方向,將個案研究的結論強行拉升成普適性的觀點。其次,由于一些案例研究不注重資料獲取和分析方法的科學性和規范性,使用模棱兩可的論據或帶著偏見進行研究,案例研究的信度常常受到質疑。對案例研究的第三種批評是,它可能會造成過于冗長的分析報告。案例研究確實需要對案例相關情況的深入探究,如果研究者只是為了案例而案例,既提不出有價值的問題又缺乏研究意識,既缺乏分析框架又不比較分析相關案例或不與相關理論對話,則難免落下材料堆砌的口實。事實上,案例研究的上述批評和不足的只是一種可能性的存在,“問題不是出在案例研究方法這一方法本身,而是有些很好的原則、技巧、步驟并沒有在實際案例研究實踐中得到很好的貫徹和執行?！盵2]。

    二、選題、立意與研究價值。

    根據研究動機,案例研究的目的大致可以分為: 問題驅動式的、理論驅動式的以及混合式的。問題驅動式的案例研究旨在描述個案實際情況、分析其存在的問題及其成因,并探究問題解決方案。這類研究多以調查問題、探求對策作為研究目的,基本上屬于應用性的研究。此類案例研究的實質性價值在于它所提出并試圖解決的問題具有重要的現實意義,其提出的對策建議具有針對性、可行性和實用價值; 其方法論意義在于它能夠而且必須滿足規范化研究的四個標準: 測量工具效度、信度、內部有效性與外部有效性。測量工具效度是指針對所研究問題構造的測量工具的有效性; 信度是指其他研究者可以復制同樣的研究,并預期得到同樣的結果; 內部有效性是指研究證據能夠支持研究結論中所闡述的現象或因果關系; 外部有效性是指研究結論具有相當高的普適性。[3]前三個標準是任何規范的社會科學研究都必須滿足的。但對于第四點,筆者以為,就公共管理案例而言,由于任何個案都有其特殊性,而且有些案例并非類現象的典型案例而是特殊個案甚至反常案例,因此,不宜對外部有效性做硬性要求。是否應該符合外部有效性要求,取決于研究者的選題立意: 如果研究者立意通過對個案研究提出一般性的問題分析和對策探討,那么,案例的選取、問題及其成因分析以及對策建議都必須具備代表性,也即外部有效性; 如果旨在展示個案的特殊性,則不必強求外部有效性,相反,應該突出個案情狀、問題、成因與對策的個性。當然,大多數案例既具有類的一般特性,也具有其自身的特殊性。這類案例研究只需滿足前三個標準,并兼具相應的外部有效性即可。

    與典型的問題驅動式案例研究不同,理論驅動式個案研究的真正目的不在案例本身,而在于歸納出理論: 或是理論驗證,或是理論批判,或是理論創新,抑或是兼具其中兩者或全部。譬如,以美國奧斯特羅姆夫婦為代表的諸多研究者有關“公共池塘資源”治理的案例研究,都以完善、驗證和支持“制度分析與發展”理論框架為目的,最終形成一個學派。以驗證理論為目的的案例研究的價值在于二點: 一是為有待檢驗的理論提供了活生生具體的實例,此所謂材料創新。這一點要求運用具有較高效度的資料獲取工具以及較高的研究信度。二是檢驗的理論具有前沿性和新穎性———如果案例研究用于驗證的是一個已經得到公認和反復驗證的理論,則沒有多大意義了。

    公共管理學的理論研究者更高的期望是通過個案研究對既有的理論進行批判,最好是能提出一些理論觀點或新的理論框架。此類研究近似Barney Glaser 和AnselmStrauss 創造的扎根理論方法( grounded theory method) 。我們姑且稱之為“扎根式案例研究”。它歸納出的理論得自研究者對觀測資料所蘊含的主旨、特征和結構模型的分析。扎根式案例研究要求研究者不帶預設地進入研究場景,因為擔心知道其他人的結論之后可能會固化研究者的現象觀察和研究思路甚至理論觀點。該理論方法大致分為四個階段: ( 1) “將適用的事件和每個范疇進行比較”———在某個個案中出現某( 些) 有意義的范疇或術語時,就開始在其他個案中搜尋相同的現象,并將其概念化;( 2) “合并分類及其特性”———在此,研究者開始注意概念之間的聯系,研究該概念的關聯現象或影響因素; ( 3) “劃定理論的界限”———隨著概念之間關系模式的清晰化,研究者可以忽視最初關注的但又和研究顯然不相關的概念,便于減少范疇類型,并使理論本身變得簡練; ( 4) “組織理論”———最后,研究者必須將他的發現變成文字,和他人分享。[4]事實上,許多新理論或觀點的提出往往都是以對既有理論的批判為基礎的; 不少公共管理方面的理論創新就是通過近似扎根式案例研究歸納出來的。譬如,GarrettHardin( 1968) 教授提出的公用地悲劇理論,以及三十年之后,Michael Heller( 1998) 教授提出的反公用地悲劇理論,都是基于大量實例的扎根式研究而提出來的,盡管二人發表在《科學》雜志的論文并非典型的案例研究。

    與扎根理論方法不同,Michael Burawoy 及其同事提出了另一種旨在理論批判和創新的個案研究方法——— “拓展式個案方法”( extended case method) 。這種案例研究定位于發現現有理論的缺陷并修改現有理論。這種方法既不同于純粹問題導向型個案研究———只尋求對個案本身的理解和問題的解決,無意于將個案研究中的發現上升到一般性的理論觀點和分析框架; 也不同于扎根理論研究———要求研究者不帶預設地進入研究場景。相反,Burawoy主張研究者在進入個案研究之前要事先熟悉相關的研究文獻。拓展式個案方法的核心目的既不是要創造出什么新的理論框架,也不是證明或駁斥既有理論,而是要重建、發展理論。它旨在尋找和觀察與既有理論相沖突的方式和他所謂的“理論缺口和緘默”。[5]以理論批判和創新為目的的個案研究的核心價值就在于,它能通過現實存在的個案證明既有理論解釋的不足甚至錯誤之處,并重新提出分析視角、理論解釋甚至新的理論框架。這一價值的確立,需要較為嚴格地滿足規范化的研究的前述三個標準,第四個標準可以適當放寬為某特定類型問題上的外部有效性; 任何一個標準的缺失或不足,都會招致批判甚至否定。

    研究實踐中,還有一類特殊的問題驅動式案例研究———理論應用式問題驅動研究。此類研究旨在應用某一個或多個理論,描述和解釋案例現象,甚至提出解決對策。譬如竺乾威教授的近作采用理查德·馬特蘭德的政策執行理論,尤其是模糊- 沖突模型中的政治性執行模式,對我國地方政府2011 年“拉閘限電”的行為邏輯進行了深度剖析。一般而言,此類案例研究的主要價值體現在,研究者首次選擇了對個案問題具有針對性和充分解釋力的,或者是與以往解釋不同的理論基礎和分析視角———此所謂理論視角的創新。如果已有研究者運用類似的理論對同類現象進行過分析,則此類研究將無甚新意。

    除了上述三類案例研究動機以外,還有一類準理論驅動式的案例研究,姑且稱之為理論對話式案例研究。這類案例研究的特點是: 它既不是問題驅動式的,也不是為了驗證理論、應用理論或是創新理論,而僅僅是展示對特定個案現象各種理論之間的爭議。研究者通過對個案現象多維度的展示,并搭建一個對話平臺,把各種相關理論觀點組織起來,形成爭議焦點,以展現各種觀點對同一個案現象的不同解釋,或對同一問題的不同態度和觀點。這類案例研究的價值在于,它展示了價值多元化社會中理論觀念的多樣化,以及由此引發的各種理論觀點的非充分性及其與相關理論觀點的分歧,幫助政策制定者和理論學習者了解問題的多面性和理論的多樣性。譬如,《美國政治中的道德爭論: 社會調節政策八個側面》一書的撰稿者們通過對墮胎、扶持措施( affirmativeact) 、死刑、同性戀者的權利、槍械管制等個案問題的討論,展示了美國社會調節政策中的道德沖突; 《行政倫理兩難深度案例分析》一書則通過12 個案例研究展示了中國社會對一些公共管理問題的理論對話。