街道“放管服”改革工作總結

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　街道“放管服”改革工作總結 3 篇

　 街道放管服改革工作總結第1篇

　 2021年是全區三優兩滿意軟環境建設活動年，也是街道放管服改革工作開展的關鍵之年，街道按照區政府一系列安排部署，采取多項措施，著力解決群眾關注、企業關切的各種突出問題，全力打造一流經濟發展軟環境，助力我區經濟社會良好發展。

　一、活動工作主要措施

　1．健全組織架構、完善各項制度。

　繼續堅持以黨工委書記和辦事處主任為雙組長的街道放管服改革工作領導小組，明確各科室的任務和責任，各科室主要負責人為第一責任人，各經辦人員為直接責任人，在工作中實行組長負總責、分管領導及直接責任人各負其責的工作格局，同時在各個社區設立聯絡員，負責及時落實相關工作、反饋信息。

　結合街道實際，完善了街道目標責任制和綜合評價體系，以目標責任制的方式，細化分解到各部門科室、各社區，責任落實到人頭，做到了工作目標定責、定人、定時。同時，完善了定期通報制度、投訴舉報制度、企業評議制度，運用綜合評價體系實行績效考核，確立起精干高效的組織體系。

　2．做好工作規劃，分解目標進度。

　把優化營商環境、保障惠及民生作為工作總目標，以滿

　 2 足群眾切身合理需要作為出發點，做好工作規劃，確保各項方案可操作性強、落地實施能夠穩妥見效，從而不斷提高為民服務的效率、質量和水平，不斷提升群眾的獲得感、滿足感、參與感。

　在做好規劃的同時，參考街道年終考核體系要求，把放管服改革工作任務按照業務類型和歸屬拆分成若干小目標，分解安排到各個部門，以小帶大、以小積大，并推出時間表，明確進度圖，使放管服改革工作能夠看得見、摸得著，全體工作人員有的放矢、奮力發矢。

　3．重視學習宣傳，做好信息報送。

　把放管服改革工作納入到集體學習和平時會議當中，通過堅持不懈地開展教育，將放管服改革工作與日常工作相結合，進一步提高了大家的思想認識，增強了工作自覺性和主動性，并通過條幅、展板、傳單、新媒體等宣傳方式帶動周圍居民、商戶。

　4．提供優質服務，弘揚優良作風。

　對每位服務對象接待熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心。實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，并通過公示欄等多種方式發布信息、公開工作人員職責，方便服務對象查詢辦理，做到只進一扇門，最多跑一次。

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　工作人員熱愛本職工作，努力鉆研業務，嚴于律已，忠于職守。嚴格遵循公平公正公開的辦事原則、堅決杜絕徇私越權現象，規范信息管理、堅決杜絕泄露服務對象隱私現象，熟悉各項業務政策規定、解答政策和業務問題一口清，經辦業務熟練迅速、辦事程序簡明、規范，始終保持飽滿的工作熱情和精神狀態。

　二、活動工作成果回顧

　通過整合服務資源，創新服務舉措，拓展服務領域，切實解決了一些重點、難點問題，提升了廣大群眾的滿意度。

　對街道各項惠民政策進行梳理匯總。包括貫徹落實上級部門出臺的各項政策，結合工作實際創新出臺的各項政策，以及各項便民服務機制或措施等，通過政策梳理，不僅反映出了我們的軟環境建設工作水平、服務能力，也對統籌推進全街道工作深入打下了良好基礎。

　開展走千企入萬戶，優環境促發展大走訪。共走訪企業96 家、走訪群眾 1297 戶，耐心聽取走訪對象對放管服改革工作的意見建議和反饋的問題，熱情回答各種咨詢。通過走訪活動，我們化被動為主動，幫助企業和群眾解決了部分實際困難，暢通了渠道，促進了放管服改革工作的持續深入。

　從服務對象角度出發，進行自我轉變、自我完善。南廠宅社區優化了空間布局，將以往分成上下兩層樓的公共服務，集中整合到一樓大廳，改變了過去部分居民辦事需要上

　 4 樓的不便情形，這種改變不僅僅是少登了幾步樓梯，更是我們服務環節積極主動、勇于革新的體現，受到了居民的熱烈歡迎和廣泛稱贊。

　三、明年工作改進措施

　街道放管服改革工作雖然取得了一定成效，但在年終自查中，還發現了一些問題。部分基層工作人員受年齡、文化等因素影響，服務質量還有待于進一步提高，對貫徹落實軟環境建設的認識還不夠，缺乏落實軟環境建設制度的緊迫感。我們明年將作出以下改進：

　1．加大學習力度。

　加強學習型基層窗口建設。以理論學習為抓手，以黨員干部為骨干，補充加深各業務專業知識，尤其是一些新措施出臺以后更需要我們及時跟進。注重內、外部業務交流和培訓，不斷提高綜合素質，以適應新形勢下軟環境建設和公共服務工作的需要。

　2．提升服務效能。

　把改善管理和服務作為突破口，構建優質的服務環境。積極開展各項創建活動，進一步增強服務意識和街道一盤棋思想，強化部門間協調，積極構建街道、社區兩級服務網絡，提高工作的系統性和實效性。

　3．完善監督整改。

　形成監督整改長效機制。運用靈活有效的手段和形式，

　 5 加大對窗口的監督力度，積極邀請服務對象進行評議，暢通監督渠道，對發現的問題及時做出整改。將放管服改革工作納入街道考評體系，確保自查自改工作有力，切實提高監督工作的實效性。

　放管服改革工作是一項需要長期堅持、不斷創新的工作，永遠沒有終點。我們街道將始終常抓不懈，一以貫之落實好各項建設決策部署，在保障重點項目跟蹤和服務工作的同時，充分挖掘、整合區域資源，搭建好各類平臺；一以貫之推進服務優化升級，尊重企業家、愛護企業家、支持企業家，在親商、扶商、安商、富商上更加積極有為，推動轄區放管服改革工作有一個新的改善和更大的提升，為高質量發展貢獻力量。

　街道放管服改革工作總結第 2 篇

　 一、今年來所做的工作

　1、全力做好疫情期間企業復工復產。今年來，街道提前謀劃、靠前服務，積極做好疫情期間企業復工復產，通過四個一引導企業有序復工、安全復工。一是組建專業服務隊。抽調精干力量開展下沉式服務，協助企業解決好防疫物資儲備、防疫工作方案制定、復工人員統計等實際問題。在重點保障規上企業復工復產的同時，兼顧各類中小企業，全面推動轄區企業復工復產。二是完善統計臺賬。建立一企一檔制度，分類指導，精準施策。每天統計更新已復工企業信息、復工人員情況，對尚未復工的重點企業，安排專人對接，了

　 6 解企業未復工原因，及時給予幫助和指導。三是做好調查走訪。街道主要領導帶隊走訪南京東部園林綠化建設發展有限公司、南京明外郭秦淮新河百里風光帶建設有限公司等轄區重點企業，協調解決企業在疫情防控、生產經營等方面存在的困難，引導企業用足用好疫情期間省市各類惠企扶持政策，推動企業各項生產經營活動走上正軌。四是落實回頭看。街道經濟中心、城管中心、安監辦、市場監管分局、社區多條口聯動，成立 3 個復工復產企業督查組，每日對轄區復工企業和九小場所開展專項檢查，檢查企業防疫工作以及安全生產情況，督促企業強化主體責任意識。對檢查中發現的問題立即要求整改，對整改不力、整改不到位的企業和九小場所堅決關停。

　2、抓好安全生產。街道積極抓好安全生產工作，在日常的檢查工作當中，運用 181 社會一體化平臺逐家錄入轄區企業。針對不同企業的類型開展檢查，對檢查出的安全生產消防工作隱患，做到不整改不放松，不徹底整改不放過的原則，同時幫助企業找原因、提建議，為各企事業單位理清思路，排除安全生產消防隱患提供全方位服務。安監辦聯合網格員按照網格劃分，對所有單位進行違法違規小化工排查，截至目前 181 信息平臺內企業面單位累計排查 74 家，社會面單位累計排查 2396 家，轄區內所有單位已全部排查完畢。排查中發現南京澤寶科技有限公司在花園路鳳凰物流園內違

　 7 規違法儲存危險化學品，聯合區應急管理局對其進行立案，目前該單位已將現場清理整改完畢。

　3、做好綜合執法。街道始終做到城建城管工作不放松，發揮街道綜合行政執法大隊作用，確保為群眾打造舒適的居住環境。一是做好環境整治。。結合文明城市迎復審工作，狠抓衛生環境整治，清理衛生死角、雜物垃圾 1000 余車。完成仙鶴門二號道路綜合整治；投入 10 多萬元，對 6 條背街小巷進行微整治，建立并規范 7 條背街小巷巷長管理制度。對擅自占用道路擺攤攤設點等問題進行立案執法，處理 770起案件。二是抓好違建拆除。強化控違拆違工作，在確保無新增違建的前提下，共拆除各類存量違建 3500 平方米。三是做好老舊小區整治。強化老舊小區環境整治，完成鐘麓花園 5 幢 2.4 萬平方米的房屋出新。四是做好河道管理。實行河長每月不少于 2 次河道巡查，發現問題 11 個，清理河面雜物垃圾共計 4 車，約 10 噸。五是強化停車收費管理。對轄區 800 個停車泊位進行收費管理，貼單 10000 余張，與交警一大隊、派出所建立 3 個網格聯動機制，組織 3 次大規模演練。

　4、推進便民服務。今年來結合疫情防控要求，街道便民服務大廳推出了一站式服務、延時服務、預約服務、告知服務和上門服務等特殊服務制度，在規定時間內為居民提供一站式服務。同時，還推出了 QQ 群服務，通過 QQ 短信互動向

　 8 居民宣傳勞動保障法、提供各類崗位等信息，也傾聽居民對窗口服務工作的意見和建議。街道便民大廳還新增了休息處、閱報欄、飲用水、老花鏡等便民設施，使服務環境更趨人性化。對急事、特事，實行預約服務，對孤寡老人、殘疾人主動提供上門服務。

　5、優化營商環境。充分發揮企業服務中心作用。建立健全街道企業服務中心規章制度，為轄區企業提供全方位全流程專業化服務，營造更加良好的企業發展環境，助推企業發展。落實主要領導定期走訪制度。街道黨政主要領導定期帶隊走訪轄區重點企業，了解企業經營現狀，實打實、面對面地解決企業現實困難和問題。建立園區、項目聯席會議制度。針對驥谷科創園、騏谷科創園等重點園區建立聯席會議制度，協調經濟、城管、安監、市監局等條口定期召開聯席會議，形成工作合力，共同推動園區快速健康發展。針對王家灣綠色綠色生態中心項目，街道將安排專人對接，及時協調解決項目在規劃、申報、施工等方面的困難。

　二、工作中存在的問題

　1、治理力量薄弱。由于街道屬于城鄉接合部，流動人口多，加上人戶分離現象突出，社會治理問題較多、難度較大，雖然實行網格綜合管理，但由于經費的約束，網格員基本上是由社工主要負責，本身這項工作對社工來說就是額外工作，導致難以激發其履職服務熱情，網格作用發揮不夠明顯。

　 9 同時，在推進城市基層黨建引領基層社會治理創新過程中，大工委、大黨委成員單位實際參與社區治理創新工作較少，支持社區建設和管理力度還有待加強，就是參加網格服務，也是工作流于形式，實際效果不明顯。

　2、改革成效不明顯。目前街道在實行中心改部工作，但只是對中心的主任、副主任分別更換頭銜，但在實際工作中仍然按照原科室方式進行工作。由于編制方案對工作的調整，但人員沒有進行實際調整，導致現在仍然按照慣例進行相應工作，也導致各個工作部的職能不清，相互扯皮，極大影響工作實效。市場監督局劃入街道綜合行政檢查執法大隊，僅黨員關系和工會關系納入街道管理，但最有影響力的編制沒有轉過來，對街道來說僅增加了經濟負擔，對人員的管理陷入尷尬境地。

　3、網格服務能力欠缺。目前街道存在的主要問題是各個網格管理員之間存在較大差異，工作設備使用技能有待提高；部分網格管理員對工作職責、管轄邊界不很清楚，在上報的事件中有效事件占比較低；部分網格管重信息的日常收集積累和維護更新較慢，影響基層組織可以動態掌握、全面了解到每戶乃至每個居民個體的實際情況；在管理考核有一定難度，網格員日常工作接受社區領導和管理，業務工作接受上級單位的指導，因機構性質、人員編制、管理體制、隸屬關系等原因，現行考核獎懲機制未能有效運行，平臺對職

　 10 能部門和網格員缺乏實質性的約束手段，日常管理監督還未能到位。另外，各個網格員因還有其他工作，為了完成打卡任務，相互之間幫忙打卡，導致失去應有的工作作用。

　三、下一步深化改革意見建議

　對今后的工作，我們主要從網格管理、創新工作開展、突出便民服務、實現共建共治四個方面來開展工作。

　1、強化網格管理。街道將加強網格化建設的管理，幫助社區建立和健全問題的發現和及時協調有序處置的方式，使網格化管理更加有力。街道也將進一步加強社會服務管理力量下沉，在職責明確、資源整合、運轉高效，實現社會服務零距離、社會管理全覆蓋、居民訴求全響應上下功夫。街道也將全力推進網格管理員培訓，不斷提高網格員的業務知識和能力水平。

　2、創新工作開展。街道將積極落實好賦予街道六項統籌管理權限，參與轄區建設與公公共服務設施布局、群眾利益決策、轄區內重大事項、職能部門綜合執法指揮調度、先知情和意見建議權、派出機構工作情況考核評價和人事任免建議、多中心協同解決的綜合性事項統籌協調和考核督辦等事項的意見和建議。將城管、安監、市場局納入街道綜合行政執法大隊，辦事處副主任任綜合執法大隊大隊長、城管中隊的中隊長、市場局玄武湖分局的局長、安監辦負責人任三個中隊的隊長，在綜合執法大隊的統一領導下，開展各項行政

　 11 執法。

　3、突出便民服務。進一步強化街道便民服務中心建設，大力推進一口受理、一窗辦理，整合街道內部決策、管理、監督、服務職責和工作力量，為服務群眾提供支持和保障。

　進一步梳理街道權力事項及公共服務事項清單，提升社區工作者專業服務能力，強化街道服務支撐保障，全力提升為民服務的高效性。

　4、實現共建共治。用好街道吹哨、部門報到機制，切實將街道和社區群眾重、難、急的問題解決到位；全力推進社會力量參與社區治理工作，激發社區自治活力，提升社區自組織的主導能力，實現多主體在社區的協同治理和發展，探索自治、共治、善治新路徑。

　街道放管服改革工作總結第 3 篇

　 根據落實國務院、省政府關于放管服改革的決策部署，駐馬店市政府高度重視放管服改革工作，為加快推進工作進度，加大改革力度，成立了駐馬店市放管服改革小組辦公室。為全面貫徹落實放管服改革，出臺駐政【2021】1 號文件《駐馬店市人民政府關于加快構建市縣鄉村四級便民服務體系的工作意見》，對全市放管服改革工作提出明確指示和要求。

　汝南縣政府為了深刻貫徹落實放管服改革，成立了汝南縣放管服改革小組辦公室。要求各鄉鎮人民政府、街道辦事處、縣政府各部門主管領導加入小組，積極參入改革工作，

　 12 大力推動放管服改革工作。根據駐政【2018】36 號文件《駐馬店市人民政府關于加快政務服務體系創新確保一次辦妥的意見》規定，加快汝南縣放管服改革步伐，我縣出臺汝政【2018】22 號文件《如南縣人民政府關于加快政務服務體系創新確保一次辦妥的意見》，明確改革工作推進步驟和工作職責。根據縣政府工作部署，縣行政服務中心現將改革工作匯報如下：

　審批服務便民化建設情況

?。ㄒ唬┛h行政服務中心建設情況。汝南縣行政服務中心成立于 2004 年，為縣政府直屬事業單位，核定事業編制 8名，現實有在職人員 8 人。在縣委、縣政府的正確領導下，中心嚴格按照便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨和進一個門辦好、繳規定費辦成、按承諾日辦結的要求，認真履行監督、管理、協調、服務職能，切實加強管理，提高服務水平，規范行政行為，優化發展環境，全力為我縣經濟發展提供優質、高效的服務?？h行政服務中心辦事大廳使用面積約 4000平方米。中心大廳分別設有辦公區、休息區、自助服務區。辦公設備配有電腦、掃描儀、打印機、復印機、電子政務外網、部門專網等辦公設施；休息區內配備了休息靠椅、飲水機、育嬰房等；公開區設置、宣傳版面、服務終端查詢機及投訴箱，方便群眾能及時快捷地了解各項政策信息。

?。ǘ┼l村（街道）便民服務體系建設情況。整合鄉鎮(街

　 13 道)綜治工作、市場監管、綜合執法、便民服務等四個平臺，推進鄉鎮(街道)便民服務一窗受理、集成服務，使四個平臺成為就近服務、全域通辦、多級聯辦的便民服務主陣地，零距離貼近群眾做好政策咨詢和辦事服務。各鄉鎮綜合服務大廳面積都在 100 平方米以上，完善了電腦、辦公桌椅等配套設施，完成了網絡鋪設工作，現有條件完全滿足工作需要。各鄉鎮（街道）選派業務骨干入駐大廳，并開展了集中培訓，健全了管理制度，確保人員在崗、管理規范、服務高效、正常運轉。各鄉鎮（街道）從實際出發，突出服務功能，本著應進必進、能進則進的原則，合理設置服務窗口。業務主要包括社會保障、財政、國土、計生、民政等，類別主要有三類：凡是面向基層和群眾、面廣量大、常年服務不間斷的部門設立常設服務窗口；對業務量較少但需要正常辦理或需有幾個部門同時辦理的事項，由各鄉鎮（街道）確定集中服務日向社會公布，設立定期服務窗口；對各窗口單位為本鄉鎮（街道）的企業和群眾代辦需要到縣級辦理的事項，設立代理服務窗口。各鄉鎮(街道)統一制定了辦理事項、辦事流程、收費標準、辦理時限等并上墻公開，為群眾辦事提供清晰的指引，努力把群眾辦事前的無效跑降到零次。在村（社區）便民服務站建設中，利用互聯網+人社平臺，對村級便民服務站實行場所統一建設、設備統一配備、人員統一招聘。通過政府購崗形式，為每個村級便民服務站招聘專職代辦員 2

　 14 名，目前人員已培訓到位，全部到崗。

　二、一網通辦前提下最多跑一次目標完成情況

　全縣具有審批服務職能的單位 34 個，審批服務事項共計1165 項（河南省政務服務承接顯示數據），已將審批服務事項辦事系統和河南政務服務網對接。審批服務事項網上可辦率達到 100%，實際進駐 36 個部門，其中 32 個政務服務網數據單位，4 個政務網數據外單位（燃氣公司、自來水公司、糧食局、公路局），已進駐 1155 項審批服務事項，在政務服務網上辦理量總計 30864 件，100 個高頻事項也實現了最多跑一次。

　三、互聯網+監管工作推進情況

　各相關單位明確了互聯網+監管系統管理員，完成了對管理員的業務培訓。按照誰審批、誰負責，誰主管、誰監管的原則，汝南縣 30 個單位已認領國家級、省級、市級監管事項目錄。目前我縣互聯網+監管系統覆蓋率已達到 38.7%。

　四、推行審批服務集中辦理情況

　在進駐單位內部科室職能歸并完成后，保留的審批服務事項已全部進駐行政服務中心集體受理，本部門內各科室不再受理行政審批業務。對不經常發生事項單位由中心綜合窗口統一受理。切實做到大廳之外無審批平臺之外無審批。在大力推進一網通辦前提下的最多跑一次改革中，整合涉及多部門事項的共性材料，通過一表申請將企業和個人信息材料

　 15 一次收齊、后續反復使用，減少重復填寫和重復提交。對需要現場勘察的、技術審查的、實行聯合辦理；對不需要現場勘察、專家論證、聽證、集體討論的一般性審批服務事項，由窗口負責人直接簽署意見辦結，對上個審批服務環節已收取的申報待料，不再要求重復提交。行政服務中心效能監察股在工作中，對各部門審批服務事項辦理加強監督，保證簡化審批環節、縮減審批時限、加快內部流轉、優化審批流程，嚴禁兩頭受理和體外循環。中心制定了《投訴受理制度》，并在醒目位置懸掛意見箱、投訴電話號碼，并通過媒體向社會公布。投訴電話有專人負責受理，投訴方法可采用口頭或書面兩種形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密，并做好記錄。誠懇，認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，分析投訴材料，區別不同情況進行處理。

　五、推進信息系統整合和數據共享情況

　各單位建設的政府服務信息系統已接入河南政務服務網，實現了河南政務服務網和縣鄉村三級便民服務體系對接。各單位的辦事數據通過共享實行實時平臺推送，實現了跨部門聯合審批，提高了政務服務效能，提升協同服務能力和管理水平。

　六、審批服務標準化情況

　縣、鄉鎮（街道）、村（社區）三級便民服務中心已按照市里要求，對具體工作逐項編制標準化工作流程和辦事指

　 16 南，做到一次告知、一表申請，推行同一事項無差別受理、標準化受理。構建形式直觀、易看易懂的審批服務事項辦理流程圖（表），實現網上可查，電話可詢，為企業和群眾辦事提供清晰指引。在行政服務大廳各窗口，印制內容全面、表述規范的《辦事指南》，使辦事群眾對進駐大廳的辦理事項、咨詢方式、監督方式等信息一目了然。以事前服務的形式明確告訴申請人審批條件、需準備的材料，減少當事人準備階段的盲目性，提高辦結通過率。在消除審批服務中的模糊條款中，將屬于兜底性質的其他材料、有關材料等，已逐一加以明確。大廳的自助設備互相通聯，可在自助機上查詢各個單位的服務事項、辦事指南、審批所需材料以及辦件時限等。各單位選派業務骨干入駐大廳，并開展了集中培訓，健全了管理制度，確保人員在崗、管理規范、服務高效、正常運轉。能夠充分做一站式服務，讓企業和群眾真正感受和做到只能一扇門只跑一趟路。確保中心窗口能辦事、快辦事、辦成事，變群眾來回跑為部門協同辦。

　七、工作中的不足及措施

　村級便民服務體系建設薄弱。村級便民服務站是依托在人社系統上建立起來的，現在由于業務和窗口增加，部分村里出現辦公場地小、辦公人員不足的情況。針對這一情況，縣里已和各個鄉鎮（街道）溝通，根據具體情況逐個村子的解決問題。

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　自助終端機使用率低。企業和群眾辦事還是習慣性的咨詢志愿者服務臺或者辦事窗口工作人員，很少使用自助終端機查詢。

　主要原因有兩點：

　1、更加信任人工咨詢。

　2、對自助查詢感到陌生，不習慣。

　針對該種情況，行政服務中心將以彩頁、易拉寶等形式加大宣傳力度，讓企業和群眾接受并信任自助查詢，方便企業和群眾辦事，讓企業和群眾能充分感受到四級便民服務建設給他們帶來的便利。

　行政服務中心將繼續深化政務服務改革，完善四級便民服務體系建設，提高企業群眾滿意度；大力簡化優化審批流程和申請材料，方便企業和群眾辦事，提高行政服務辦事效率；強化群眾監督評價，開展全程監督、評價、投訴并及時反饋，及時解決企業和群眾反映的問題。做到持之以恒、銳意改革、不斷創新，以更有力的舉措推進便民服務體系建設，努力打造優質高效的便民服務平臺，為加快汝南跨越式發展奠定堅實的基礎！