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檔案工作總結(精選多篇)
XXXX 年，縣（市）XX 局的檔案工作依照縣（市）委、縣（市）XX 的安排安排，在縣（市）檔案局的具體指導下，聯系人事部門實際，扎實工作，仔細做好文書檔案的歸檔整理和人事檔案的管理工作，取得了明顯效果?，F在把這一工作總結如下：
一、強化領導，完善機構
年初調整了局檔案工作領導小組成員，由局黨組書記、局長齊小云任組長，黨組成員、副局長 X 雪萍、勇君，黨組成員、編辦副主任X 建生，黨組成員、紀檢組長祝良健任副組長，各股室負責人為成員。領導小組強化了對檔案工作的安排、指導、檢查和考核，把檔案工作放進重要議事日程，適時研究和解決檔案工作中存在的問題，落實專人負責日常檔案工作的管理。將檔案工作放進全局工作統一安排安排，做到了年初有計劃，年終有總結。
二、非常重視，強化保證
檔案工作是人事部門的一項重要工作，管轄的范圍也較廣泛，不止是本局的文 X 檔案等工作，還有人事部門管理的 XX 部門和一些事業單位人員的個人檔案工作。早在年初，局黨組就專門開會研究了本局的檔案工作目標，落實檔案工作專項經費，落實了專人負責管理局檔案室，使 XX 局的檔案工作不可是強化了組織領導，還有專項經費作后勤保證，專人負責管理這項工作。
-X-
從人員、資金、工作三方面打牢人事檔案管理基礎，逐漸提升人
事檔案管理質量。一是配備專職管檔人員，負責人事檔案的日常管理、檔案的調閱、檔案材料的裝檔等工作。二是多方籌措資金，購置檔案袋和除濕機，風扇、鐵皮柜等一些檔案維護的硬件設備及防潮、防霉、防蟲藥物及有關設備，安裝檔案室報警系統，確保人事檔案的安全。三是采用檔號、姓名、檔案三依照的辦法，對干部人事檔案進行全面清理，對未適時裝入個人檔案的材料進行裝檔，推動檔案工作有序開展。對一些因工作需要而轉遞調出檔案的，都是通過專人封好檔案后直接以“特快專遞”的方式郵寄到對方單位，確保了檔案轉遞這一環節中，檔案管理的嚴肅性，對需要查閱檔案者，都由專職檔案工作人員前去檔案室查閱。每一年之后，都專門聘請縣（市）檔案局的工作人員指導局的文件、材料歸檔、存檔等工作，使本局的檔案工作步入了正規化的進程。
四、獎懲逗硬，措施有力
將各股室負責人確定為該股室檔案工作的直接責任人，并將檔案工作放進各股室本年度崗位目標考核，與獎懲掛鉤。局檔案工作領導小組定期對檔案工作開展情形進行檢查，對檢查中發現的問題適時進行通報和整改。加強對檔案工作違紀行為的查處力度，確保了本局檔案工作的有序開展。
二○○九年十二月十五日
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第二篇：檔案工作總結
檔案工作總結
今年以一我所嚴格依照四級派出所檔案室的管理要求，以學習實踐科學發展觀為指導，緊緊圍繞年初制訂的檔案管理目標任務，主動推動公安檔案規范化建設和信息化建設，在拓展檔案信息資源收集和使用范疇上下功夫，主動為公安中心工作和現實斗爭提供優（請關注：）質服務。我所借三項建設之東風，逐漸以更高的要求和水準，在檔案規范化建設上摸索前行，力爭順利通過優秀檔案室的考核。我所現有檔案卷（件），其中文書檔案件，業務檔案卷（其中重口卷卷，偵查卷卷，治安管理處罰卷卷，備查卷卷，場所管理卷卷），聲像檔案卷。
一、非常重視，強化領導
我所非常重視檔案管理工作，將檔案管理工作放進工作日程，強化對檔案管理工作的領導，專門安排民警負責檔案管理工作，專門設立檔案室、閱覽室，配置檔案柜 X 個，為檔案室配置了計算機、打印機、打孔器等專用設備，適應了現代化檔案管理的需要。
二、主動參加檔案培訓，完成上級交辦的任務
為更加深入提升檔案工作的規范化、科學化管理水準，我所檔案專職人員對檔案局《文件材料歸檔范圍文書檔案保管期限》進行了仔細的學習，對檔案工作的開展提供了科學依
據。
三、逐漸豐富檔案收集歸檔的內涵
作為公安派出所，我們在做好文書、業務、視聽等檔案的管理以外，從實際治安情形和派出所日常工作需要出發，在綜合使用檔案方
面動腦筋、想辦法，將派出所基礎臺帳、重要案件、治安事件、審訊嫌疑人錄音錄像、專項活動文件材料等分類編目，全面收集有價值的檔案信息。
XX 市雨城區公安分局南郊派出所
二 X 一一年十一月
第三篇：檔案工作總結
**清平機械廠技術研發樓外墻裝飾工程
檔案工作總結
一、工程概況：
**清平機械廠技術研發樓外墻裝飾工程位于**市北部新區大竹林組團，由**清平機械廠投資承建，**德輝裝飾工程有限企業（公司）設計，**市北部新區質監站監督，**興宇工程監理有限企業（公司）監理，**山海建設（集團）有限企業（公司）承建。
本工程全部為現澆鋼筋混泥土框架結構，其中地上六層、地下負一層，建筑非常 XX.XXX。面積為 XXXXXX，抗震設防烈度六度。本工程外立面裝飾內容包括：XXX 系列斷橋隔熱鋁合金半隱框玻璃幕墻；斷橋隔熱明框玻璃幕墻；花崗石幕墻；斷橋隔熱鋁合金窗；鋁單板吊頂；玻璃地彈門；點支式玻璃雨棚；點支式玻璃采光頂等。
二、工程技術檔案的形成：
本工程技術檔案工作從開工到竣工都是在建設單位和監理單位的監督指導下進行的。企業（公司）領導及有關部門十分重視檔案工作，隨時到現場進行檢查指導。項目各有關人員主動配合專業技術內
業，仔細進行技術材料的檢查、收集、匯總和整理，做到了檔案材料的適時、真實、準確和完善。項目嚴格執行城建檔案材料的管理要求，保證了以下方面的工作：
X、配備了各種規范、水準及指導書籍，建立了檔案材料形成的工作程序和規章制度，落實了各有關人員的崗位責任，保證了技術材料的形成與施工同步。
X、材料進場時，項目部嚴格實行物證核實，確保各種材料合格證的適時、真實和齊全。對于需進行復檢的材料，在現場監理的監督下進行有見證送檢。對
于成品、半成品，如鋼筋焊接件、砼及砂漿，均按規定進行了有見證送檢。本工程全部試驗、復檢合格。
X、施工過程中，堅持先交底后施工，各種技術交底記錄內容齊全，簽 X 完善。與此同時，仔細適時做好各種施工、試驗、測試等記錄，內容詳實、規范、簽 X 齊全。
X、施工過程中，適時進行了各分部分項工程質量檢驗評定和質量抽查評定，如實填寫了分項工程質量檢驗評定表，分項工程質量抽查評定表和分部工程質量評定表。幕墻骨架安裝完工后，項目部適時邀請有關單位進行了骨架驗收，如實填寫了骨架驗收記錄。質量評定內容詳實，簽 X 完善，符合規范。
三、工程技術檔案編制：
在收集整理檔案工作過程中，堅持以國家檔案管理規定及**市檔案館關于檔案管理章程條文指導工作，做到材料與工程進度同步進
行。在編制竣工圖時，以所收集的反映工程真實內容的各種材料，如設計變更，技術變更洽商單等為依據，按《國家制度水準》編制而成，保證了竣工圖的準確性、適時性、系統性和真實有效。在匯總、編碼、裝訂時，嚴格按《建設工程文件歸檔整理規范》、《**市建設工程檔案專項驗收辦法》及市檔案館有關要求進行組卷。做到了檔案材料完整、準確、真實、齊全?？⒐を炇涨?，按城建檔案管理要求完成了工程技術檔案的收集、匯總、整理和裝訂。
四、工程材料情形：
本工程共形成工程材料三套，其中城建檔案館、建設單位和施工單位各保存一套。主要工程材料內容如下：
城建檔案館：共卷，其中文 X 材料卷，竣工圖卷，照片卷。建設單位：共卷，其中文 X 材料卷，竣工圖卷。
施工單位。共卷，其中文 X 材料卷，竣工圖卷。
在本工程檔案工作中，曾多次接受上級有關部門的檢查，多次得到現場監理、質監站有關領導的肯定?？墒桥c此同時也存在一些不足之處，我們會力爭在從今往后的工作中繼續保持已取得的成績和糾正存在的問題，使檔案管理工作更加規范，更能適應現代特點。最后，對本工程檔案工作給予大力支持的有關領導表示由衷的感謝。
**山海建設（集團）有限企業（公司）
**清平機械廠研發樓項目部
二 X 一四年三月一十二日
第四篇：縣（市）檔案工作總結報告
檔案工作是一項重要的基礎工作，是維護歷史真實面貌，提供歷史經驗借鑒依據的事業，可謂功在當代，利在千秋。這次會議安排我做檔案工作的專題發言，充分地說明了檔案工作的重要性和縣（市）委、縣（市）XX 領導對檔案工作的重視。下面，我就全縣（市）XXXX本年度檔案工作作一個簡要的回顧，并就 XXXX 年縣（市）檔案工作講幾點意見：
一、XXXX 本年度全縣（市）檔案工作簡要回顧
XXXX 年，在縣（市）委、縣（市）XX 的領導下，在市檔案局的扶助和指導下，全縣（市）檔案部門堅持以科學發展觀統領檔案工作全局，仔細貫徹實施《檔案法》、《XX ?。ㄊ校n案管理條例》，仔細依照年初制訂的檔案工作目標管理任務，開展了卓有效果的工作，取得了明顯的進步。這次會議上，檔案工作先進集體和先進個人將受到表彰，這是縣（市）委、縣（市）XX 對檔案工作的肯定，也是對檔案工作者的鞭策和鼓勵?；仡欉^去一年的工作，歸納起來，成績主要體現在以下三個方面：
?。ㄒ唬╊I導重視，檔案事業發展環境和條件逐漸改善。
XXXX 年全縣（市）順利實現行政中心搬遷，檔案事業的發展環境和條件迎來了新的機遇。一是縣（市）委辦、縣（市）XX 辦，專門下發了《關于強化搬遷期間檔案管理工作的通知》縣（市）委、縣（市）XX 督查室對全縣（市）搬遷單位的檔案工作進行了專項督查，造成了各單位領導對檔案工作的非常重視。二是 XX 檔案室的建設面貌一新，縣（市）直單位有搬遷建設任務的單位，都計劃和設計了高
水準的檔案室，檔案事業硬件建設的投入大大增加。三是縣（市）國家綜合檔案館的建設被列入了《XX 市檔案發展十一五計劃》項目。
?。ǘ娀O督指導，檔案基礎工作取得新的進展。
XX 檔案工作。通過條塊聯系，齊抓共管，打牢了基礎，鞏固了成果。各單位都做到了檔案歸檔適時、規范，通過本年度檔案業務規范競賽，表彰了 XX 個業務規范單位，這樣鼓勵了先進，鞭策了后進，推動了各單位檔案基礎工作的平衡發展。
?。h（市）檔案工作總結報告由、工作報告頻道提供）
鄉（鎮）鎮檔案工作。我們采用了集合培訓集合整理的辦法，較好地完成了本年度任務，做到了農村檔案不欠賬、不拖后腿。
與這與此同時，縣（市）檔案館還強化了具有本地 XX 檔案的收集，開展了名人、名產、名景和珍貴檔案的征集；完成了改制企業檔案的接收任務。
?。ㄈ┮婪ㄖ螜n，執法監督檢查力度加強
我們堅持保證執法檢查活動，突出重點單位和薄弱環節，依法糾正了違法行為 X 起，全面開展了檔案年檢登記工作，大大加強了檔案工作的規范化和制度化建設。去年 XX 月，市人大領導親身率領市人大內司委、市檔案局到我縣（市）開展了檔案執法檢查和督導，對我縣（市）新館建設和村級檔案工作給予了充分的肯定，推動了我縣（市）依法治檔工作的開展。非常是 XX 月份，縣（市）委、縣（市）XX督查室對縣（市）直 XX 單位檔案工作進行了督查，通報了縣（市）直單位檔案工作的現狀，為我縣（市）依法治檔提出了很好的建議。
在肯定成績的與此同時，我們還要清醒地認識到工作中存在的差距。主要表現在檔案事業經費緊缺；制約檔案事業快速發展的矛盾還沒有得到妥善解決；推動檔案法制建設的認識不足，措施手段單一，力度不夠；檔案工作服務中心服務社會的思路不夠寬闊，措施不夠得力，效果和影響有限；XX 單位，鄉（鎮）鎮之間發展不平衡，有的單位和鄉（鎮）鎮檔案工作多年沒有較大起色等等。都值得我們仔細思考和研究，采用有效措施加以解決。
二、XXXX 年全縣（市）檔案工作的主要任務和要求
XXXX 年是實施十一五計劃的開局之年，依照更加深入增強大局意識，更加深入強化基礎建設，更加深入推動改革創新，更加深入保證人才培養的要求，做到思想統一，力量凝聚，效果明顯，有條不紊地開展每一個工作。XXXX 年檔案工作的總體要求是：以 XXX 理論和三個代表重要思想為指導，仔細貫徹黨的 XX 大和 XX 屆 X 中全會精神，牢固樹立和落實科學發展觀，自覺服從服務于全縣（市）工作大局，堅持突出檔案工作為社會各界和人民群眾服務的主題，重點強化檔案基礎業務建設，檔案館建設和檔案干部隊伍作風建設，求真務實，開拓創新，確保全縣（市）檔案事業發展十一五計劃實現良好開局。
?。ㄒ唬┮钥h（市）城建設為契機，強基固本，謀求全縣（市）檔案事業發展的新平臺。實實在在保證縣（市）檔案館建設，堅持以縣（市）級投入為主，爭取上級投入，廣泛吸納社會資金，把縣（市）檔案館建設成為檔案安全保管基地，愛國 XX 教育基地，已公開現行
文件集合向社會提供使用中心，檔案信息服務中心四大功能為一體的國家綜合公共型檔案館。牢牢抓住縣（市）直 XX 搬遷建設的大好機遇，建設一批符合國家水準的檔案室，依照新的等級評定水準，爭取做到全縣（市）XX 個遷建單位都設立水準檔案室，推動全縣（市）檔案事業實現飛躍式發展。
?。ǘ┮詸n案資源建設為核心，著力推動規范化管理。繼續開展檔案登記年檢工作，對各單位檔案工作機構、人員和檔案室設備、保管檔案數量以及檔案管理的其他基本情形，依法進行登記，完善 XX檔案年檢工作制度，仔細開展檔案賽卷活動。X 月份，集合 XX 個處鄉（鎮）（鎮）檔案員，用一個月的時間，以指導整理代替業務培訓，提升鄉（鎮）（鎮）檔案員的素質。X 月至 XX 月份，分期分批對縣（市）直 XX 檔案員開展培訓，適時歸檔本年度檔案。實實在在強化檔案資源的源頭管理和規范化建設，推動每一個基礎建設上臺階、上水準。重視檔案人員的培訓教育，大力培養專業化人才隊伍。
?。ㄈ┮詸n案法制建設為保證，著力推動依法行政。把檔案法制建設列入全縣（市）普法內容，借勢宣傳檔案法律法規，充分使用墻報、電視、期刊等深入宣傳檔案法規，擴大社會影響。完善檔案執法聯絡員隊伍，調動社會力量，監督檔案法規的執行和落實。X 月份，開展一次搬遷后檔案工作情形檢查，力爭縣（市）委督查室、縣（市）XX 督查室對重點單位的檔案管理工作情形開展督查，督查結果由縣（市）委通報全縣（市）。X 月至 X 月份，對全縣（市）各單位開展一次檔案執法情形檢查，更加深入完善法規體系建設，規范執法行為
和行政許可行為，完善行政執法責任制度，提升依法行政能力。努力增強檔案行政行為的公開性和透明度，使檔案行政執法制度化、經?；?、規范化。
?。ㄋ模┮苑沾缶?，滿足社會要求為目標，著力提升社會化服務功能，強力推動檔案資源的開發使用，最大限度地發揮檔案為創建和諧社會的作用。開展好檔案下鄉（鎮），現行文件使用工作，簡化服務手續，提升服務效率，以周到熱情、優質高效的服務質量，在社會上打響檔案服務的品牌。牢固樹立服務意識和先進的管理理念，樹立求真務實，開拓創新，高效廉潔的工作作風。充分發揮檔案的作用，服務三農，配合村務公開和 XX 管理工作的廣泛深入開展，鞏固村級建檔成果，努力完成村務公開和 XX 管理檔案工作的每一個目標和任務，力爭在建設社會 XX 新農村中有更大的作為。探索性地開展民營企業檔案工作，逐漸拓展檔案工作服務領域。
同志們，仔細做好檔案工作，充分發揮檔案的社會價值，是檔案部門和檔案工作者的職責，只有逐漸提升檔案工作的服務能力和服務水準，千方百計地推動檔案事業的發展，以科學的發展觀，忘我的精神狀態頑強拼搏的作風，扎實苦干，努力完成今年的每一個工作任務，奪取十一五時期我縣（市）檔案事業發展開門紅，為建設社會 XX 新農村，構建和諧社會作出新的更大的貢獻。把我縣（市）的檔案事業發展推向全面發展的新階段。
第五篇：檢察院 XXXX 年檔案工作總結
虞城縣（市）人民檢察院 XXXX 年檔案工作總結
XXXX 年，我院檢察檔案工作嚴格按上級院有關文件要求，在仔細執行《檔案法》的基礎上，聯系本院實際，更加深入強化了對檔案的歸檔工作，較好的完成了今年的工作。
我院現有專職檔案管理員一人，檔案庫房面積 XXX ㎡，檔案密集架五組。各類檔案共 XXXX 多卷，其中文書檔案 XX 卷，訴訟檔案XXXX 卷，會計基建及其他檔案 XX 卷。在具體工作中，我們堅持做好以下幾個方面的工作：
一是嚴格依法管理，推動檔案工作的法制建設。檔案工作尤其是檢察 XX 的檔案管理工作，往往是滯后于其他檢察工作的，可是我院黨組在全力保證其他檢察業務工作的基礎上，并沒有放松對該項工作的管理，在我院新建的辦公樓中檔案室面積占 XXX ㎡，并在新添加密集檔案架的與此同時又購進了檔案盒 XXXX 個，對檔案工作進行了更加深入的規范和整理，并由辦公室負責組織對本院的院志進行了續寫，使建院以來的院情得到了科學、真實的記載。
二是組織各科室局內勤人員仔細學習貫徹《檔案法》、《檔案法實施辦法》和《檔案管理條例》的有關法律法規，我們還依據上述法規，有針對性的制訂和完善了我院檔案工作的每一個規章制度，以《檔案安全保密制度》、《檔案借閱制度》、《檔案統一管理制度》等。
三是注意開發檔案的信息資源，加強檔案為檢察工作服務的
力度，檔案工作不僅是一項歸整、管理的工作模式，更主要的是他的使用價值，怎樣使用檔案為我們的工作提供服務與方便，乃是真正意義其所在。今年我院檔案管理員參加了?。ㄊ校┰航M織的基層檔
案人員培訓學習，更加深入強化了對檔案工作規范和管理的認識，為從今往后電子檔案的開展奠定了一定的理論基礎。
下步計劃：
X、完善特種載體檔案的管理，強化電子、照片、錄音錄像等特種載體檔案和榮譽檔案的收集及規范化整理工作。
X、通過自學和培訓，熟練操作微機，盡快達標，逐漸推動現代化管理檔案的進程，加強各門類文件材料形成、積累、歸檔工作的監督、檢查和指導力度，為微機聯工作打下基礎。
X、繼續做好檔案的保管工作，強化檔案庫室管理制度的落實，嚴格執行檔案借閱制度，做到無失泄密及損害單位利益事件發生，提供使用要適時，查全率、查準率均達到 XXX％。
在從今往后的工作中，我院檔案管理工作將緊緊圍繞檢察中心工
作，堅持以服務為主題，實實在在強化《檔案法》的宣傳學習，以提升檔案管理水準和人員素質為根本，以檔案信息化建設和檔案資源建設為重點，努力把檢察檔案工作做得更好。
二〇一四年十一月六日
第一篇：客服個人工作總結
以下工作總結由為你整理提供：
XXXX 年時間即將過去，在企業（公司）領導、同事們的支持和扶助下，我堅持逐漸地學習理論知識、總結工作經驗，強化自身修養，努力提升綜合素質，嚴格遵守每一個規章制度，完成了自己崗位的每一個職責，現在把這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和非常的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效使用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力：
多干多學。我初來企業（公司）工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，可是為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情形、存在問題及應對方案，以求共同提升。
三、為了提升我們的服務水準，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，X 面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，企業（公司）的利益高于一切，增強員工的主人翁責
任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，企業（公司）與員工是同呼吸共命運的，企業（公司）的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過企業（公司）的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是企業（公司）的培養，領導的關心、教育，同事的支持與扶助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。從今往后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為企業（公司）的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更更加深入。
覺得不錯的朋友，不妨。
第二篇：客服個人年終工作總結
這是一篇關于個人工作總結的，可以提供大家借鑒。
XXXX 年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面
X、提升服務品質。最先我們認為企業（公司）的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制訂了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商
品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次匯同查場并依照結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦企業（公司）級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加強力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以適時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服（訪問）務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 X 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止現在為止累計更換下發服務質量跟蹤卡 XXXX 余 X，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更更加深入的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 XX人，起到了以點帶面的作用。
X、顧客投訴接待與處理。在本本年度我們多次使用部門例會或溝通會、專題培訓等方式對樓層管理人員進行企業（公司）退換貨規定、投訴處理技巧及案例分析培訓，重點以規范自身接待方式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定
期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年 X 月份企業（公司）安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我認真準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX 年前三季度服務辦全體共接待各類投訴 XXX 起完結率（質量類：XXX 例，服務類：X 例，綜合類：XXX例，突發事件：X 例）在突發事件處理方面，我們與保險企業（公司）又續簽了投保協議第三方責任險（保費共 XXXX 元，三店同保），只要是在我企業（公司）發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為企業（公司）減低了損失。
X、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理放進同步軌道，進行日常監督和管理。依企業（公司）有關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚這薄彼，達到監督檢查透明化，管理水準化，杜絕執行水準不一的問題，我們還制訂了整改通知單，對發現的問題適時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加強力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
X、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題適時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟
蹤，使發現的各類問題能得到適時解決（可是也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在 XXXX 年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀 XXXX 人次，企業（公司）平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了企業（公司）人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
X、值班經理業務技能及專業化水準的提升。我們依照值班經理業務上存在的不足制訂了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道怎樣開展工作，那我就安排他們來講在工作時間怎樣有效的開展工作，從而更加深入提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水準，更加深入完善自身監督、自身管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近 XX余次。
X、XX 店工作。在具體工作中服務辦依照企業（公司）統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計 XX 余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。對 XX 店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須依照總店的管理水準去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，可是我們有信心把分店
的管理抓上去。
X、主動配合企業（公司）完成每一個工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在企業（公司）每一個大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對企業（公司）提出的每一個工作都能適時、全面、保質保量的完成，并取得了一定效果，受到企業（公司）領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y XXXX 年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，可是是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的水準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 XXXX 年第四季度XXXX 年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在 XX率先提倡并實施 XX 化服務，大打特打服務牌，使顧客不可是可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
第三篇：客服年終個人工作總結
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水準也逐漸提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完
卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他材料后分輕重緩急分類處理。每天依照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
最先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。仔細核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即仔細復檢一次，如發現問題適時和有關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。依照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們企業（公司）規定的統一 X 符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽 X。財務和經理簽完 X 后，上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們企業（公司）的備件賬本有 X 個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要非常注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先
不上賬?？墒鞘且獖A子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
最先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，企業（公司）要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用企業（公司）彩，爛報紙做為包裝時的填充物，企業（公司）要求用貨品原包裝或者用物流企業（公司）專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用企業（公司）彩和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，扶助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分企業（公司）退換貨申請表》，與此同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情形，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不可是要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保證。一定要保證它的準確性，適時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分企業（公司）客服必須保持自己庫存的剩余量，適時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分企業（公司）客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬 X 次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分企業（公司）客服切記企業（公司）財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班適時關閉電源，節約用電。
第四，分企業（公司）客服不僅要注意企業（公司）的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并強化保護措施，盡量避免這類現象發生，使用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能逐漸地增加信心。
第四篇：客服 XXXX 年個人工作總結
客服 XXXX 年個人工作總結
回顧這一年來的工作，在企業（公司）領導及各位同事的支持與扶助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐?，F在把半年來的工作情形總結如下：
進如企業（公司）后，前面四個月都是在銷售部工作。這時也在銷售部，可是是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期。再次跟扶助我的人，說聲謝謝。對不起，使你們失望了。
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水準也逐漸提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。
回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先說說我自己設定的怎樣建設客服中心的方案。
怎樣更好的把企業（公司）的服務中心部門做好。
X.標明規章制度。
X.走訪所有地區代理商的服務中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地代理商的客戶資源支持區域代理。
X.與所有地區代理商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯系。確保企業（公司）的文件。
X.針對每個地區的代理商的當地情形，進行半個月的總結計劃。
X.服務中心，針對課程?！禭X 銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣，并且發放給地區代理商。企業（公司）的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區代理商。了解各地區代理商的地區文化，進行課程時間安排。
X.支持各地區代理商舉行沙龍分享會。各地區共同支持，相互扶助。
X.服務中心這邊定期攜手企業（公司）的其他部門共同支持各地區代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《XX 銷售系統》學習（名額 X 個以內），在企業（公司）總部培訓的話，需要各地區代理商負責人支付其區域服務人員的食住與工資費用。
X.企業（公司）的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發部共同通知各地區代理商。各個地區代理商開課時間與地點需要匯報給企業（公司）客服中心。
X.企業（公司）建立好所有的客戶的材料檔案庫。并且劃分詳細如：《XX 銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的企業（公司）名 X、姓名和聯系電話。
XX.客服部針對參加課程的學員回去后的電話回訪；如?！禭X 銷
售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為 X 個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情形進行了解支持并加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內容展開，了解其企業（公司）的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。
XX.針對已經報名準備來參加的課程的客戶，在開課前確立好材料檔案庫，在開課前一周與參加課程的企業（公司）負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己使其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發送時間地點短信到其負責人手中。
XX.針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結束之后，針對所有的學員發送短信，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長（企業（公司）帶隊的負責人）進行問候，并相互之間留下聯系方式，以便于課程中間的服務。
XX.在企業（公司）客服的學員材料檔案庫里面，為所有參加培訓的企業（公司）老板們建立一個單獨的檔案庫。在企業（公司）所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進行溝通介紹。
XX.針對所有課程的每一屆班委會老板設立一個材料檔案庫。在企業（公司）所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進行溝通介紹。
XX.客服中心針對班委會與老板材料庫方案；設定回訪時間，確定在每個月的 X.X.X 號和 XX.XX.XX 號進行。了解其企業（公司）的
目標計劃和工作總結。
當時我覺得我完全可以去使用好，其實這些我認為也可以好好的實施?？墒鞘亲约旱哪芰?，信念，懶惰，使自己沒有更好的去實施堅持下去。在回顧兩個月，我發現我自己太多太多的不足，很多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。
在我去個地區走訪的時候，我感觸很多。企業（公司）家人一起去了 XX 地區做支持時候，我發現了我的懶惰給企業（公司）造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關心落實，也沒有更好的建立地區的客戶材料，根本感覺是一個方式的了解。作為客服中心，對每個參加的企業不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質，本年度計劃，學習人數，導入情形，學習后的課后問題解答?？墒鞘窍喾吹氖?，他們每一位企業老板家們對我們這次過去都非常感恩，非常的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責任的重要。
之后去了 XX 地區。代理商 X 總，XX 總，XX 汽車肖總，XX 汽車鄧總。
XX 地區。代理商 X 總，弟子石總，弟子 X 總。
XX 地區。湘北汽車總，XX 何總，發現湘北的導入很好，與此同時也學習到很多，比如老板的用心，團隊的建立和管理。
XX 地區。XX 總，XX 行業的諶總，服裝行業的 X 總，餐飲行業的秦總。
XX 地區。弟子姜總，弟子周總，楚育文化總，老人服飾總，中
文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。
在去到這些企業家企業（公司）后，都有不同的感受。很多好的管理可以使我們學習借鑒，有很多的問題需要改變。每個企業老板都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。
電話服務這塊也很重要，可是是有一點點自己的感觸，我覺得我去了地區的支持過的企業家，在跟他們電話溝通的時候，關系貼近了很多。有些之后一直沒服務的，不怎么走近的，在打電話的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經參加過我們的課程的企業，我們都有必要花上時間去其企業了解發現。這樣才能真正成為意義，成為家人，扶助都他們。
第五篇：客服個人工作總結
XXXX 年時間即將過去，在企業（公司）領導、同事們的支持和扶助下，我堅持逐漸地學習理論知識、總結工作經驗，強化自身修養，努力提升綜合素質，嚴格遵守每一個規章制度，完成了自己崗位的每一個職責，現在把這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和非常的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效使用工作時間，保證工作能按時完成，客服個人工作總結。
二、業務能力：
多干多學。我初來企業（公司）工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，可是為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學
習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，個人總結《客服個人工作總結》。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情形、存在問題及應對方案，以求共同提升。
三、為了提升我們的服務水準，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，X 面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，企業（公司）的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，企業（公司）與員工是同呼吸共命運的，企業（公司）的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過企業（公司）的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是企業（公司）的培養，領導的關心、教育，同事的支持與扶助，包容了
我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。從今往后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為企業（公司）的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更更加深入”。
第一篇：共產黨員個人年終總結
XXXX 年個人工作總結
XXXX 年在培訓中心黨委和上級專業部門的領導下，仔細貫徹黨的 XX 屆 X 中全會和各級黨組織決議決策精神，以開展“創新、創優、創業”活動為動力，緊密圍繞培訓中心的改革發展實際和目標任務，主動探索實踐強化和改進黨建及思想政 X 工作的內容、方法和途徑，在深入開展創建學習型黨組織，努力建設和諧校園活動中，較好地發揮了專業職能部門的參謀助手作用，推動每一個工作取得了明顯效果，為完成全年每一個任務起到了推動作用，回顧總結一年來的工作主要有以下幾方面收獲：
一、仔細貫徹黨委的指示決議，發揮職能部門作用，當好參謀助手。一是圍繞改革發展，逐漸增強領導干部的執行力。聯系不同階段的工作重點適時了解掌握領導干部思想動態，針對干部中存在的發展目標不明，改革信心不足，缺乏緊迫感、危機感和責任感等問題，適時向黨委反饋，并按要求組織開展有針對性的思想教育和疏導，堅持將“創新、創優、創業”教育活動貫穿始終，通過開展各種學習和教育活動，統一了思想，營造了銳意改革、開拓創新的濃郁氣氛，提升
了領導干部的執行力，樹立了“領導干部是取得創新效果的關鍵”、“建設和諧是快速發展的基礎”、“優質服務是提升競爭力的保證”、“打造品牌是持續發展的根本”四個創新理念，為持續推動改革，全面完成目標任務奠定了良好基礎，收到了明顯的效果。
二是圍繞創建學習型企業，逐漸提升全體黨員和教職工的學習意識。組織制訂了提升黨員理論和政 X 技術業務素質的學習教育培訓工作方案，下發了黨員學習教育計劃，了學習書目。對各單位、各部門提出了定期擬寫 X
學習體會和論述，并由?？陡拧返禽d。在開展企業文化培訓時，圍繞全面提升教職工的思想政 X 水準和能力素質，號召全體黨員和教職工樹立“我要學習”和“學習工作化，工作學習化”的理念，形成了較為濃郁的學習氣氛。開展黨建和思想政 X 工作研究論文與實踐成果的征集、評選表彰活動，收到申報研究論文和實踐課題 XX 篇。與此同時，從強化改進黨建和思想文化建設方面進行了主動的實踐和探索，組織完成了本年度創新成果申報工作，上報的 X 項實踐成果，經總企業（公司）評審其中 X 項獲二等獎，X 項獲三等獎。
三是圍繞目標任務，開展宣傳教育，營造發展環境。將理論學習與宣傳疏導相聯系，思想工作與落實具體任務相聯系。在開展社會XX 榮辱觀教育、首鋼搬遷調整宣傳、組織“五算清”、“五精細”活動、建設和諧校園等工作中，廣泛開展教育疏導和宣傳報道，鼓勵教職工在工作中創一流業績，促培訓中心改革發展。圍繞機構體制改革開展宣傳工作，聯系獎勵分配辦法的實施，撰寫宣講材料，進行疏
導教育，保證獎勵分配辦法的順利實施。與此同時注意在每一個活動開展對典型人物和典型事件的宣傳，做到內鼓士氣，外樹形象。XX年首鋼 XX 和首鋼電視臺等媒體共計宣傳報道 XX 次，其中“心系首鋼大發展，擔當一流培訓師”、“培訓中心打造京西最大實訓基地”、“以創新的思維培訓新型人才”-----為首鋼重點工程培訓紀實等受到各方面關注，擴大了培訓中心的影響力。教師節前夕總企業（公司）繼民書記和 X 青?？偨浝矸謩e為培訓中心題詞，廣大教職工深受鼓...
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