高端旅游項目管理方案

　V:1.0 精選管理方案

　高端旅游項目管理方案

　2020- -6 6- -8 8

　高端旅游項目管理方案

　 高端旅游 策劃項目管理設計方案

　 姓

　 名：

　任亞周

　 班

　 級：工商 16.2 班

　學

　 號：160904087

　高端旅游項目管理方案

　一、

　項目簡介

　1、項目名稱 ：高端 旅游策劃 2、項目活動地點 ：

　各旅游景點

　3、項目介紹 ：

　隨著經濟的飛速發展，人們收入的增加，人們的需求不在局限于吃飽穿暖，旅游也成為人們的需求之一，古話常說，讀萬卷書，行萬里路。

　二、

　項目可行性分析

　1、我國旅游市場分析 中國網 2 月 5 日訊 近日，中國旅游研究院、國家旅游局數據中心發布了第十部《中國旅游經濟藍皮書》——《2018 年中國旅游經濟運行分析和 2019 年發展預測》。報告預測，201 年全年我國國內和入境旅游人數超過 51 億人次，旅游總收入超過 5.3 萬億元，旅游對國民經濟和社會就業的綜合貢獻都將超過 10％， 2、旅游市場的前景 中國的旅游業在改革開放 30 年以來，保持了健康、持續、快速的發展態勢，領各行業之先，在旅游領域里面邁入了世界旅游大國的行列，有力的推動了我國服務業總體規模的擴大和整體質量的提升，成為我國服務業發展的重要因素。中國現在提出大力發展服務業，近幾年來，國務院已經作出一系列的決定，提出了一系列的政策，支持、扶持、發展服務業，而旅游業在服務業中占有非常重要的比重，有的人說旅游業是服務業的龍頭產業 30 年來，隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，中國的旅游業已經明顯具有比較巨大的優勢和巨大的國內需求，成為消費潛力巨大、成長性能良好的服務產業

　3、簡要結論 本公司具備項目建設的承辦條件。本項目符合國家和省級有關政策。為客戶提供一次一生難忘的外出旅行。

　4、 產品優勢

　高端旅游項目管理方案

　為每一對客戶量身定制與眾不同的旅游路線或方式，注重創意拒絕平庸，絕不強迫客戶強買東西，可以私人定制高端旅游，讓客戶體驗到最好的服務。

　5、項目團隊組成與分工 本項目由行萬里路公司負責建設管理，企業實行董事長領導下的總經理負責制，管理機構實行責、權、利分明，責任落實到個人。項目建成后，按照企業發展要求建立起現代化企業管理機制，各部門分工協作，并依靠科學的管理制度，對企業進行嚴格管理。企業的管理機構管理構架為:總經理，副總經理，總經理助理，辦公室、財務部、資產運營部、高端客戶部和物業部。方案詳見下圖:

　6、項目內容：

　旅游路線定制；導游、交通工具、隨行人員、酒店等的聯系；私人高端旅游師。

　7 項目目標：

　1、團隊高端旅游定制。

　2、個人高端旅游定制。

　3、讓客戶享受到跟其他公司不一樣的人性化服務。

　8、可行性分析：

?。?）、以人性化，客戶是上帝為原則 （2）、接受的主要是高端旅游，客戶在乎的不是錢，而是服務。

?。?）、中國經濟的飛速發展，有錢人越開越多。

?。?）、其他公司強迫客戶買東西等行為被曝光后，公司形象不好 9、項目章程 名稱 旅游定制（日期 2018.05.1）

　時間

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　2018 年 5 月至 2018 年 5 月 資金預算 10 萬元 交付結果 婚禮各方面準備就緒 工作描述 定制路線、交通工具聯系、與酒店、車隊等聯系、根據需求定制服務 所需資源 人、車、酒店、私人陪侍、等 三、項目管理范圍

　項目范圍的控制

　旅行都是按照既定的程序有計劃地進行的。但是，每一個項目都可能有風險，可能沒有完全按照項目的既定程序進行。由于某些不可測因素的影響，客戶進行過程中可能會在某一個或某些方面出現意外情況，因此必須進行項目范圍變更的控制。

　A A 、分析和確定項目范圍變更的主要因素: : 1.1 合作商(交通工具、酒店、車、客戶本人)的工作內容變更。

　1.2 項目時間的變更，如交通工具晚點、酒店滿員、客戶臨時改變路線。

　1.3 項目預算的變更。如客戶臨時改變路線花費變更。

　1.4 旅游各種常規意外事件，如:車子晚點、天氣變化、客戶改變路線、堵車、喝醉、食物過敏，

　 B B 、對變更事項采取的具體措施

　1. 合作商的變更處理措施。

　(1)合同內容變更 通過合同對項目范圍進行控制。若承辦商團隊由于不可抗因素或非自身因通過合同對項目范圍進行控制。素影響，需要變更合同，承辦商需要與我方取得聯系并重新擬定合同條款，若在沒有通知我方人員的情況下擅自變更合同條款，我方將立即停止與承辦商的合作關系，并保留法律追究責任。同時，我們會預備其他的合作商，保證在意外情況發生時，能立即處理。

?。?）合同履行進度

　若我方在合同規定期限內沒有完成服務，客戶可以提出一次時限警告，當警告次數達到 2 次是，客戶有權提出更換中止與我司的合作關系，并保留法律追究責任。

　1.1 項目質量水平控制。

　在整個旅游策劃里，每個階段的每個環節都由高端定制部進行質量評估，如發現質量水平并沒有達到合同要求的，我方會及時改正并提醒具體的公司員工，若在同一合作項目內警告次數達到 3 次，我方將不收取任何費用

　2 2

　旅游路線 的變更處理 因為秉承客戶就是上帝的原則，客戶會有很多要求，在服務范圍內的都應盡量滿足。

　C C

　項目變更工作的安排和分配。

　人力資源 負責尋找一切協辦本次服務的人力資源的部門，。

　1. 負責客戶需求的路線策劃

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　2. 提前定好交通工具及酒店 3. 聯系好當地導游 4.

　公司員工一對一在線應對變化

　2、項目范圍的界定說明：

　2.1 除以上所有提到的所以物資與事項，其余的概不在次項目服務的范圍之內; 2.如對以上服務范圍有疑問或異議，請在簽訂合同之前提出，合同簽訂后，如服務方對此范圍有任何異議，我們擁有最終解釋權; 2.2 在項目進行過程中，如服務方要求新增任何物資或者服務項目，可與我們進行溝通，補差價后我方應盡力協助; 2.3 合作期間，如有不可預見的情況發生，如天災、人禍等，雙方將根據事件發生影響程度及實際情況，本著友好協商的原則共同協商解決。如因不可抗拒因素活動無法正常進行，雙方概不負責。

　 四、人力資源管理

?。?）

　項目人力資源需求計劃 服務人員五人為此次的服務小組。

?。?）項目責任分配矩陣：

　項目名稱 公司員工 確定路線 A 交通工具預定 B 確定導游 C 一對一線服務應變 D 服務結束后打分 E

　五、項目進度管理

　1、項目清單和時間估算表 日期時間 項目 2018.5.1 接到客戶的服務要求 開始服務 2018.5.1 簽約，為客戶定制此次服務

　 2018.5．2 旅游進行中，履行服務

　 2018.5.15 結束

　 客戶打分

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　六、成本估算表

　 七、 風險分析及控制

　項目 風險清單 1.天 氣變化。

　1.交 通工具晚點。

　1.客 戶臨時改變路線或結束旅行。

　1.其 他不可控風險。

　。

　2、風險應對計劃表

　八、總結

　項目優缺點 ：

　優點：私人定制，給客戶最好的服務。

　 缺點：

　1、成本過高，服務收取費用高，面對的是富人階層，市場沒有面對普通旅游群眾的大。

　項目

　定制路線 預定交通工具 私人導游 酒店 旅游過程中交通工具 其他 合計:1.8萬 預 算（元）

　0 3000 3000 5000 2000 5000

　 天氣變化 不進行戶外，改為室內旅游項目 交通工具晚點 提前預定，可以臨時應變改乘其他 客戶臨時改變路線或結束旅行 以客戶為中心滿足客戶需求 其他不可控風險 服務小組隨機應變