敢于擔責：責任文化核心品質 如何勇于擔責

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敢于擔責：責任文化的核心品質

麥肯錫企業咨詢管理公司做過一項調查：一個成功經理人應具備什么樣的素質？結果有近90%的人選擇了敢于承擔責任。

平常，大多數人都有這樣一種心態：如果這件事和我有關，我可能會負責。如果是領導或其他同事的事情，就會覺得與自己沒有什么關系。在這個問題上，負不負責任，往往會體現出一個人職業精神品位的高低。實踐中，有些經營管理中存在的問題，暫時看起來和我們關系不大，我們對其采取了一種視而不見，充耳不聞的態度，可事情演變的結果，有可能影響我們的一生。2002年，交行對幾家經營不善的分支行進行了機構撤并，有些員工到總行上訪。在接待他們的時候，他們說得最多的一句話是：“領導把分行搞垮了，苦果讓我們來吃?！毙睦锖懿黄胶?。我們問：“你們是什么時候發現領導經營管理方面有問題的？”他們說：“我們早就發現了?！碑斘覀儐枺骸澳銈儼l現領導經營管理中的問題后，為什么不及時向管轄行和總行反映？”他們的回答是：“誰敢呀！”好了，作為輪船上的水手，由于你懼怕船長的威勢，因此，盡管你發現船長偏離了航線，卻不去糾正，那么，輪船撞上冰山，你也只能跟著船長一起沉沒。

有的同志可能會說，人的能力是有限的，不可能對什么事情都負責。這話并不錯。我們并不要求一個普通員工對所在單位的事情都去負責，而是要通過責任文化建設，培育起自己的職業人精神，有敢于擔責的意識。其實，一個人的能力到底有多大，別人怎么會知道呢？只能從你擔責的精神和擔責的程度上來認識你。你愿意擔責的事情越

多，你的能力就會越來越大。擔責是提高能力的平臺。一個員工在企業的重要程度和他所擔當的責任是成正比的。如果你是一個連樹葉落下來都怕砸破腦袋，不愿擔當任何責任的人，你在單位當然也是一個無足輕重的人了。

職業人不敢或不愿擔當責任，是組織的隱患。一個富有責任感的職業人應該明確自己的責任是什么，知道如何履行自己的責任，并努力履行好自己的責任。

所謂責任，是指必須承擔的使命。無論是企業還是個人，只要你生存在這個世界上，社會的方方面面就會提出各種各樣的要求。例如，作為一家企業，就必須贏利，這是資本的要求；必須依法合規，這是市場的要求；必須信守承諾，這是客戶的要求。對個人而言，為人子者須盡孝道，為人父母者須盡撫養之責；作為公民，也要盡公民的義務，等等。滿足這些要求，就是承擔責任。所以，責任是外在賦予的。對外界的要求持什么態度，則是責任心的表現。所以，責任心是內在生發的。當責任不能被有效承擔起來的時候，就會出現責任缺失。責任缺失的企業，不可能持續發展；責任缺失的員工，則會成為企業的禍害。

報紙上曾經刊登過這樣一則新聞：有一天中午時分，某公司家屬院來了一伙人，說公司領導讓把家屬院的大鐵門重新刷一遍油漆。為了整得好一點，讓他們來把門拆下來拉回去噴漆，而不是手工刷刷了事。對此，門衛也不細究，就讓這伙人在眾目睽睽之下，不慌不忙地把大鐵門拆下拉走了。此后，始終不見有人來重新安裝鐵門，一問，

公司領導從來就沒發過給大門刷油漆的指令，來拆門的是一伙騙子。

這樣的責任缺失所造成的后果只不過是單位丟了鐵門，那么在有些時候，責任缺失造成的損失甚至會影響到一個企業的生存，一場戰爭的勝敗。

例如：1973年10月6日，第四次中東戰爭爆發，埃及軍隊以迅雷不及掩耳的突然進攻，突破了以色列的巴列夫防線，在以色列的縱深陣地與以軍展開激烈的戰斗。戰況對埃及軍隊十分有利。

一天傍晚，在大苦湖北邊的一座埃軍修建的浮橋上，幾名守衛浮橋的埃及哨兵突然聽到一陣馬達的轟鳴從遠處傳來，緊接著，他們發現13輛T-55型蘇制坦克和幾輛裝甲車，轟轟隆隆地從前線方向疾馳而來。守橋的哨兵不由得緊張起來，背在肩上的槍也握在了手中。隨著坦克車隊的不斷接近，他們看到坦克車上的埃及標志，不由得松了一口氣，把握在手中的槍又背到了肩上。

坦克車隊開到橋頭停了下來，只見一位埃軍少校從車上跳了下來，走到守橋的哨兵面前，用一口流利的阿拉伯語說：“辛苦了，兄弟們?！?/p>

“真正辛苦的是你們，少校閣下?！笔勘贿吇卮?，一邊問“您是哪個部隊的？要過河嗎？”

“我們是21裝甲師的，回右岸執行任務，后天再回前線?！鄙傩；卮?。

“太好了，你們就請過橋吧?！鄙诒蛏傩＞炊Y后，退到橋邊，目送著這支坦克車隊離去。

其實，這支坦克車隊是以色列的一支特遣隊。原來，以色列為了扭轉戰場上的不利局面，把在第三次中東戰爭中繳獲的蘇制坦克噴上埃軍標志，挑出幾百名會講阿拉伯語的軍官和士兵，換上埃軍的裝備，混過浮橋，直插埃軍后方國土。一進入埃及，以軍兵分三路展開行動，僅一天時間，運河西岸的埃軍后方地對空導彈陣地和高炮陣地就被徹底摧毀了。埃及軍隊遭受了第四次中東戰爭打響以后的最大浩劫。以色列軍隊也由此獲得了一條通向運河地區的安全通道，埃軍則陷入戰況逆轉的被動局面。

責任缺失的后果就這么嚴重。

責任是一種壓力，承擔責任就是承受壓力。同時，責任也是一種動力。鐵人王進喜有句名言：人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油。承擔責任無疑是給企業和個人的事業發展增添動力。交行重新組建二十年來，就是通過背負中國金融改革的試驗田、海外上市的領頭羊等一個又一個壓力，并將壓力轉化為改革發展的動力，使交行的發展取得了令人矚目的成績。這就是承擔責任壓力的價值。

承擔責任和個人成長進步的機會是聯系在一起的。如果一個員工不能有效承擔責任，責任一來，先想著怎樣才能躲開，看似聰明世故，實際上是自己放棄了磨練、提高、展示才能的機會。有一個寓言故事，說在很久以前，一個國王生了一對雙胞胎。當他們長大以后，國王想從中選一個繼承王位。他把兩個兒子叫到面前說：“我老了，王位以后將由你們中的一個來繼承?，F在，我將把你們送到一個很遠的地方，有人會給你們每人準備一副非常沉重的擔子，誰先把這副擔子安全、

完整地挑到我跟前，誰就是王位繼承人?！眹醴愿肋^后，兩兄弟就上路了。在路上，他們看見一個老婆婆挑著一副重擔，步履蹣跚，艱難地向前挪動著雙腳。兄弟中的一個提議說：“咱們幫幫這個老人吧?！绷硪粋€說：“咱們的擔子還沒人挑呢，哪顧得上別人?！闭f罷揚長而去。留下的這位王子幫老人把擔子挑回家，這才繼續趕路。一路上，他不知幫助了多少像老婆婆這樣的人。到達目的地以后，他挑起父王給他準備的擔子，感覺這副擔子的分量并不像父王說得那么沉重。于是，輕輕松松地把擔子安全挑回皇宮。在皇宮門口，他遇到了自己的兄弟，只見兄弟吃驚地看著他說：“這么沉重的擔子，我可挑不動。你是怎么挑回來的？”未來的國王說：“當我不停地幫別人挑擔子的時候，我的肩膀在不知不覺間也變得堅強有力了?！?/p>

當一個人覺得自己缺少發展機會，或職業道路不順暢時，不要抱怨他人，應先問問自己是不是一個勇于承擔責任的人。敢于擔當責任，是交通銀行責任文化的優秀品質。構成這一品質的要素是全行員工強烈的責任意識，卓越的責任能力、自覺的責任行為。

責任意識：

責任意識是指一個人對自己所承擔的責任義務的知覺，以及自覺履行義務的態度和意愿。一個企業、一個人，只有樹立起正確的責任觀，才能真正確立“責任在我”的責任意識。責任意識關系到一個企業、一個人的行為方式。

有個老鎖匠，手藝遠近聞名，而他每次為人家配好鑰匙修好鎖，總要告訴人家自己的姓名和家庭住址，還說：“如果你家發生了盜竊，

只要家門是用鑰匙打開的，你就來找我?！?/p>

隨著年事的增高，老鎖匠想退居二線，便決定在兩個徒弟中選一個接班人，于是組織了一次考試。他準備了兩個保險箱，分別放在兩個房間，告訴兩個徒弟：誰能在最短的時間打開保險箱，就把絕活傳授給誰，并讓誰接班。

考試開始后不久，大徒弟就得意洋洋的走出考場，二徒弟卻過了很長時間才出來。正當人們以為考試結果不言而喻時，老鎖匠突然問大徒弟：“你開的保險箱里有什么？”大徒弟連忙回答：“師傅，保險箱里有很多的錢?！崩湘i匠又問二徒弟：“你開的保險箱里有什么？”二徒弟漲紅著臉，支吾半天才說：“師傅，我只注意開鎖了，沒往里面看?！崩湘i匠點點頭，把保險箱里的錢給了大徒弟，說：“你可以回家了?！彼麤Q定讓二徒弟做自己的接班人。大徒弟不服氣，看熱鬧的人也不理解。見此，老鎖匠說：“我的標準只有一個，就是心里只有鎖而沒有其他。對錢財視而不見。否則，一旦把持不住，去登門入室或打開人家的保險箱取錢可是易如反掌??！最終只能是害人害己。我們修鎖的人，心上要有一把永遠打不開的鎖?！?/p>

心上有把永遠打不開的鎖，這句話，凝聚了老鎖匠對自己所從事的工作的敬重，凝聚了他強烈的責任意識。他不僅對來修鎖的人負責，而且對自己的徒弟負責。

在市場經濟條件下，一個企業暫時沒有利潤，并不會立即倒閉，但是，當一個企業不能承擔自己的責任使命時，將會付出企業生存全面崩潰的代價，會帶著利潤立即死亡。這樣的企業不在少數。

2002年3月，南京冠生園向南京市中級法院申請破產，引起極大關注。

2001年9月3日，南京冠生園用陳年餡料做新月餅被中央電視臺《新聞30分》欄目曝光，社會各界反映強烈。他們的月餅打三折也無人問津。南京冠生園不僅沒有及時向社會道歉和開誠布公地與消費者進行對話，反而將禍水引向同行。南京冠生園的領導在接受記者采訪時說，用陳餡做新餅的企業，絕不止冠生園一家，這一現象在行業內相當普遍。此言一出，對同行幾乎是一種毀滅性的打擊。據統計，2001年，全國的月餅市場與往年同期相比，銷售減量高達四成，損失大約在160億元到200億元之間。

對一家企業來說，獲取利潤不是唯一目的，承擔責任才是企業的本質，利潤是企業承擔責任的一種回報方式。責任缺失，必將受到懲罰。

交行建設責任文化，培育每個交行人的責任意識是當務之急。因為意識是行為的先導，強烈的責任意識會使人更好地履行自己的職責。

責任能力

一個人的成功，不僅僅是要保持強烈的責任意識，還必須努力提高自己的責任能力。因為責任心不是說出來的，而是做出來的，是用事實來證明，用業績來體現的。

有一個真實的故事，講某集團公司的一家海外公司，新總裁由國內派去，他工作時最少需要兩個半翻譯。電郵也好，文件也罷，要讓

他明白需要三個程序。首先由本地的雇員翻譯出一個版本，然后由國內來的員工校對一遍，最后再由一個中層干部把關定稿一次。一個小時的公司例會，加上翻譯時間，成本翻番。據說，公司半數以上的員工都曾卷入為這位總裁作傳譯的工作。能力不夠，自然會費時費力增加成本。

人的能力是多方面的。但就一家金融企業來說，交行要求員工必須具備三個方面的能力。

一是判斷力。凡事預則立，不預則廢。要對事物的發展有準確地分析預測，不能盲人騎瞎馬，走到哪里算哪里。這一點對銀行十分重要。特別對一些貸款項目，失去判斷力，就等于自己給自己挖陷阱。

2000年，中央專案組進入某市，對一家大型走私集團展開調查。正當與這家走私集團金融業務聯系緊密的銀行為脫不了身而急得像熱鍋上的螞蟻時，交行在當地的分行卻削尖腦袋硬擠進去，向這家集團貸款4000多萬元。問他們為什么放款？回答說，這家集團的信貸業務一直被別家銀行壟斷著，好不容易找了個空擋，沒想到會是這樣。

這個案例不由得使人想起前兩年手機上流行過一個段子：在飛機上，烏鴉對乘務員說：“給爺來杯水?！必i聽后也學舌說：“給爺也來杯水?！背藙諉T一生氣，就把烏鴉和豬都扔出了機艙。烏鴉笑著對豬說：“傻了吧，爺會飛?！必i摔下去成了肉餅。

這兩個案例說明了一個道理，自身能力是一種重要的約束條件。別人能成功的事情，未必自己也能成功。缺乏判斷能力，跟在別人的后邊跑，總有一天要吃虧的。

二是執行力。隨著市場競爭的激烈化加劇，一些企業衰落了，甚至破產了。當他們把失敗的原因歸咎于經營方略時，美國學者拉里?博西迪和拉姆?查蘭的著作《執行力——如何完成任務的學問》在世界暢銷，作者入木三分地指出：執行力才是決定企業優劣成敗的關鍵，那些在激烈競爭中勝出的企業，都是具有很強執行力的企業。

一個人只要善于自我驅動，自我加壓，以積極主動的務實態度履行好自己的職責，就一定能實現對他人的超越。

責任行為

責任意識、責任能力，離開責任行為都是無法體現的。

一個人的責任意識、責任能力就體現在平常工作的點點滴滴中。就象海爾的老總張瑞敏說的：能長期把平凡的事情做好就是不平凡，長期把簡單的事情做好就是不簡單。因為這需要一種鍥而不舍的精神、堅持到底的信念、腳踏實地的務實態度、自動自發的責任心去支撐。

拿破侖?希爾在《成功學全書》里講了一個案例：愛若和布若兩個年輕人同時受雇于一家超市，而且拿著同樣的薪水?？墒沁^了一段時間，愛若青云直上，成了部門主管，布若則原地踏步。他不滿意老板的不公正待遇，就寫了一份辭呈，而且很氣憤地說老板狗眼看人低，不提拔辛勤工作的人，專門提拔溜須拍馬的人。

老板聽了也沒大動肝火，因為布若在他眼里確實是一個辛勤的、吃苦耐勞的人，但也是個有缺陷的人。啥缺陷呢？他知道一句話兩句話說不清，而且說出來布若也未必會服氣，便突然心生一計說：你先

別忙辭職，我想讓你現在到市場去一下，看看今天上午市場上有什么賣的。

于是布若按照老板的吩咐去了市場，回來后報告說：市場上只有一個農民拉了一車土豆在賣。

老板問：有多少？

布若趕緊又往市場跑，回來后報告說：一共10袋。

老板又問：多少錢一斤？

布若又趕緊第三次跑到市場問價錢。

布若第三次回來后，老板說：你先在這坐一會，看看別人是怎么工作的。于是把愛若叫進來，分配了和布若相同的任務。

愛若很快從市場回來，報告說：到現在為止，只有一個農民在賣土豆，一共有10袋，并報了價錢。還說土豆的質量不錯，并帶了一個樣品回來讓老板看看。還說這個農民昨天賣的西紅柿也不錯，價格也不高，現在庫存不多了，他想老板可能會買一些，就把這個農民也帶來了，現在外面等回話呢。

老板轉頭向布若說：你現在知道他為什么比你進步快，薪水也比你高的原因了吧！布若面紅耳赤，無言以對。

聯想到交行近年用平衡記分卡對員工進行業績評估，有的員工因評估等第不高而怨氣甚大，認為自己當一天和尚撞一天鐘，不該評得這么低?？墒撬]有想過，別的人不僅撞了鐘，還劈了柴、挑了水、燒了火、做了飯。先進和落后是在比較中存在的，如果一個人只是盡本分，當一天和尚撞一天鐘，得到的只能是應得的部分，如果有時因

情緒不佳，把鐘撞不響，得到的當然不如自己想要的那么多了。

責任成就事業，責任鑄就卓越。能否有效承擔責任，是衡量和決定一個人、一個組織能否健康發展的核心品質之一。而責任意識、責任能力、責任行為的統一一致性，是有效承擔責任的基本要素，每個交行人都應在這些方面不斷加強自己。