2023年政務服務考察報告【五篇】

*市鼓樓區行政事務中心為處級單位，中心分為綜合科、業務科、管理科，編制9人，行政編制。行政事務服務大廳面積近800平方米，功能上分為經濟服務和市民服務兩大部分，有19個行政職能部門入駐大廳，服務項目共下面是小編為大家整理的2023年政務服務考察報告【五篇】,供大家參考。

政務服務考察報告范文第1篇

一、考察的基本情況

（一）*市鼓樓區公共行政事務服務大廳

1、基本情況：

*市鼓樓區行政事務中心為處級單位，中心分為綜合科、業務科、管理科，編制9人，行政編制。行政事務服務大廳面積近800平方米，功能上分為經濟服務和市民服務兩大部分，有19個行政職能部門入駐大廳，服務項目共有64個。四年來，三級服務網絡共為群眾服務514721件次，受理辦件261465次，辦結率為99%，服務項目平均辦理周期比原來縮短55.7%。中心的工作臺受到福建省和*市多次嘉獎。

2、主要做法:

一是建立了區、街、社區三級公共行政事務服務網絡，實行橫向聯動、縱向延伸。以服務大廳為中心，將各專業的服務大廳納入全區服務大廳的聯動體系，同時向街鎮和社區縱向延伸，將民政、計生、勞動等10個部門的31個項目下放到街鎮的市民服務中心；
將民政、勞動、計生、人事等11個項目下放到社區服務點。通過區、街、社區三級服務網絡，做到行政事務由區級服務大廳提供服務，社會事務進街鎮服務中心點，讓群眾能更便捷地找政府辦事。處處體現政府以人為本，親民愛民的執政理念。

二是實行“三個五”機制。實行“五公開”承諾制度。即實行服務內容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準“五公開”。實行“五聯辦”運作制度。對基建項目、技術改造項目等涉及多個部門審批的事項由責任部門牽頭進行聯審聯辦。改“串聯式”審批為“并聯式”審批。實行“五件制”管理制度。即辦件，實行現場即收即辦，約占總數的60%；
承諾件，由窗口受理后在承諾時限內辦結；
聯辦件，由責任單位牽頭，組織聯辦部門聯合審批，限時辦結；
補辦件，由受理窗口一次性明確告知服務對象需要補充的材料；
退回件，由受理窗口向服務對象書面說明退回理由。

三是以系統軟件為支撐，強化監督保障機制。一是實行電腦化管理，力求透明、規范。所有的業務操作都通過計算機應用軟件進行，“服務大廳”管理層通過計算機系統對所有辦件情況進行即時監督，減少了審批的隨意性和自由裁量權。二是為了促進辦事效率的提高，電腦軟件系統設置了超時自動默認功能，由此造成不良后果的，由受理窗口單位承擔責任。三是加強制度管理，力求高效、有序。制定了考勤考績等一整套科學周密的管理制度，并將各項管理制度量化為具體指標，通過計算機系統來監督、管理。四是強化紀律約束，力求廉潔、效能?！胺沾髲d”實行嚴格的組織紀律、辦事紀律和審批責任追究紀律，確保各項制度的落實。

（二）*要素有形市場管理辦公室

1、基本情況

*市有形要素市場管理辦公室成立于20*年11月12日，市直接管理。編制共9人，其中主任1人，副主任1人，下設綜合科（編制4人）和管理科（編制3人）。管理辦公室將*市的市建設工程交易中心、市政府采購中心、市產權交易中心、市商用土地交易中心、市人力資源開發管理服務中心五個有形要素市場統一整合，宏觀管理、統一人事管理，干部任免、運行的監督。將這五個市場集中整合，整合效能資源，并通過系統網進行有效監督，成效顯顯著。

20*年管理辦公室成立之后,全年建設工程招投標進場交易項目共561項，總投資額31.34億元，總成交額26.9億元，節約額4.26億元;土地交易凈增國有資產3.7億元,平均增幅24.4％;市產權交易中心共完成交易項目49個，涉及資產總額14.46億元，成交金額5.31億元，同比增長80％，資產增值56*.7萬元，同比增長16.47％;政府采購節約資金1.03億元;人才市場進場應聘人數22萬余人次,形成了全市人力資源管理服務的大平臺。

2、主要做法：

*市有形要素市場在管理體制下，按照“決策、執行、監督”三分離的管理體制對五個個中心進行整合運作，統一管理。一是建立重大項目現場監督制度。由辦公室領導或管理人員親臨現場進行監督，確保重大項目按照“公開、公平、公正”原則進行交易。二是實現交易現場的實時監控，防范交易出現不規范行為。三是進一步建立和完善建設工程和政府采購招投標活動的社會監督員制度。社會監督員從單位推薦、聘用協議簽訂、權利義務要求、聘書發放、申請回避到責任追究等方面，均已形成一套比較完善的管理制度。四是采用定性考核和定量考核相結合的方法，根據崗位定責和動態管理的要求，合理設計考核指標和指標的權重分配，并按照德、能、勤、績對人員進行綜合性考核。

（三）蘇州市行政服務中心

1、基本情況：

蘇州市行政服務中心分東、西兩個相鄰的辦事區域。辦事大廳總面積為5300平方米。其中東區一層辦事大廳面積為2000平方米，二層辦事大廳面積為1000平方米；
西區二樓辦事大廳面積2300平方米。目前，共有53個部門和單位、516項審批和服務事項、近200名窗口工作人員進駐“中心”。日均辦件量超過1400件，累計收費36億元，群眾對窗口服務評議的滿意率保持在99％以上

。蘇州市行政服務中心正處級單位，中心主任由市政府辦由市政府秘書長兼職，政府辦副主任為中心常務主任，負責具體工作。中心下設辦公室、綜合協調處、信息處和督察處，人員關系分別在原單位。中心成立三年來先后獲得了江蘇省五一功動獎狀和全園職工職道建設先進單位和蘇州十大民心工作臺，蘇州市行風評議第一名，并且受到蘇州百姓和投資企業的極大的認可。

2、主要做法：

一是蘇州市行政服務中心建設了高效規范的運行模式。他們的運行理念是“窗口圍繞群眾轉，部門圍繞窗口轉，中心圍繞社會轉”。并通過搭建科學化、規范化、信息化的網絡平臺，形成新的管理模式。

二是中心在運行機制上實現五個機制，即：公開透明的辦事機制，便捷高效的運行機制，便民利民的服務機制，以人為本的管理機制和面向社會的監督機制。對窗口單位的審批流程等進行實時管理與監督；
各部門與“中心”之間通過電信或廣電光纜實現寬帶接入，窗口單位與本部門實現實時聯接，減少審批環節，提高審批效率。對于聯辦事項以審批程序的最后審批把關部門為牽頭部門負責統一協調辦理?！爸行霓k事人員要了解辦理過程和結果，可通過語音電話查詢和128人工呼叫查詢；
事項辦結有短信告知；
中心網站有結果公示；
專設了咨詢服務臺和殘疾人電梯等；
專門供辦事人員查閱政府有關文件的檔案室。

（四）鄭州市網上行政審批中心

1、基本情況：

鄭州市網上行政審批中心的管理由市政府辦公廳、市監察局及相關單位聯合組織實施，政府辦公廳文電處具體負責日常的管理工作。中心網絡于20*年6月正式籌建，20*年初，網上審批正試運行。

2、主要做法：

鄭州市網上審批是以原有的各部門辦事大廳為依托，以政務外網（以下簡稱政務外網）和鄭州市政務內網（以下簡稱政務內網）為技術手段，以各具有行政審批職能的單位為成員，通過網絡和計算機技術代替傳統的行政審批。網上審批按照“前臺軟、后端硬”的行政理念，采取“統一受理、兩級平臺、流程優化、資源共享”的辦法，以方便快捷的方式，為公眾和企業提供優質的前臺服務；
以全程自動化的處理為公眾和企業提供電子化的后端服務。

在受理方式上，公眾和企業可以利用自備的計算機通過互聯網，或者通過任一個辦事大廳，將上報材料電子化通過政務外網或政務內網直接傳送到審批的行政機關，相關部門利用本單位局域網，在網上審批系統平臺上進行審批。若需要提供原始材料的，審批機關在預審后通知辦事公眾和企業提供原始材料。整個審批過程，市監察局通過網絡進行效能監督，并按照有關規定對損害公眾和企業的問題進行查處。

二、這次考察的體會

通過對*、*、蘇州、鄭州的服務中心的考察，了解當地服務中心的先進的管理模式和運作機制，學習了大量的行政服務中心運作的方式、方法，開閣了視野，提高了水平。我們通過此次考察，有以下幾點體會：

（一）領導重視，投入到位是行政服務中心成功動作的關鍵。從*、*、蘇州、鄭州四地來看，各地都能充分認識到中心建設是順應形勢發展的需要，是提升政務水平，提高行政效能，改善經濟發展環境，構建和諧社會的必然要求，從上至下對此都十分重視。各地市專為此興建了行政服務中心，成立專門機構，配備管理人員。中心工作由市長親自抓，常務副市長、秘書長、監察局長組織推進。事關中心發展的重要問題，都由常委會和常務會議定，監察局負責中心的事務管理。在中心工作人員都是部門素質高、業務熟、能力強、作風正的骨干，工作人員由中心管理考核，原則上在中心必須工作一年以上，并實行批次50%的輪換制度，保證了中心人員的穩定和工作的連續性，并且把中心作為培訓干部的基地，以此作為今后職位晉升的重要依據。各地都加大對中心的投入，在中心建設上，*鼓樓區軟硬件投入500多萬；
蘇州租用展館，年租金600多萬元；
*僅軟件開發一項就500多萬；
鄭州籌建行政網上審批網絡系統時先后上新加坡、日本等國家進行實地考察，中心軟件招標價為380萬元。

（二）部門支持、放（授）權充分是行政服務中心成功運作的基礎。行政服務中心的各窗口能否真正代行部門審批權、切實成為能管事、能辦事的機構，是衡量中心運作成敗的尺度。通過考察發現，由于各地市政府的統一要求，進入中心的職能部門思想觀念有很大的轉變，增強了全局觀念和服務意識。一是所有職能部門均對外承諾并公告，所有的審批事項全部進入審批中心（涉及國家秘密的除外），中心的窗口是本部門唯一的審批事項受理點，基本上杜絕了窗口和單位“兩頭受理”情況的發生；
二是授權充分。常駐中心各單位均授予窗口人員充分的事項審批權力，絕大多數審批事項可由窗口工作的負責人獨立審批并承擔責任。正是由于職能部門的大力支持，特別是對窗口工作人員的充分授權，并聯審批或“一站式”審批機制才真正建立和運行，行政審批中心各項工作才有開展的基礎。這也是此次考察服務中心最深刻的體會。

（三）以人為本，不斷創新是行政服務中心不斷發展的動力。從*、蘇州市行政服務中心的實踐來看，管理好窗口工作人員是行政服務中心穩定發展的關鍵因素。為此，他們始終抓好了中心的人員管理，一是各窗口單位至少有一名本單位主要審批處室的股（科）長或副股（科）長進駐中心，單位主要領導和分管領導采取“有事必來，沒事常來”的工作方法，加強與窗口的聯系和管理；
二是中心的工作人員在大廳的表現作為其職位晉升的重要依據；
三是中心建立黨支部、團支部、工會、文體部，窗口人員的政治學習、活動均在中心，入黨、入團的審批也在中心；
四是中心經常性開展各種黨團和娛樂性活動，增強了中心的凝聚力和向心力。整個中心充滿著朝氣，洋溢著和諧的氣息；
五是積極與郵政部門協調，在中心推行證照特快專遞服務。采用特制證照專用包裝，并且費用比通行的郵政快遞資費降低30%，方便了辦事群眾，減少了往返取件路程，體現了為民方便快捷的服務。在機制上不斷地創新。一是建立了“綠色通道服務”，制作了綠色通道延伸服務卡。特別是在綠色通道服務中規定，對于企業、社會法人和外來投資者的申報件，首接窗口均應立即受理并抄送相關單位，在辦理過程中邊辦邊補，并且在辦件過程中要根據當事人的實際，本著急事急辦、特事特辦的原則，不分8小時內外，不分節假日，堅持先辦事，后休息。政務服務中心督查科對納入綠色通道服務的申報件要全過程跟蹤督辦，存檔備查；
二是企業申報事項的前置審批實行“先上車，后買票”制度。對不涉及公共安全的引資項目，無論申請人提供的法定要件齊全與否，只要其申辦的項目不屬于國家法律、法規明文禁止的行業或項目，都實行先辦證照和批文，待企業正式設立后，再審查和驗收。三是接辦件，年辦件量極少的非常駐中心部門，按業務關聯度，由中心安排窗口接辦件；
四是推行中心各部門聯合年檢制度。五是建立榮辱機制。把辦事群眾對中心窗口單位每個月進行的全方位服務測評結果進行網上和張榜公示，促成了各窗口單位工作人員積極向上、競相爭優的良好風尚。

（四）加強中心電子政務建設，構建網絡平臺，有效整合資源，是行政服務中心提高行政效能的重要手段。打一個比喻，每個單位都是一顆珍珠，網絡就是一條線，他可以把珍珠穿成項鏈，提高他的價值。我們籌建的網系系統就是這個原理，他是提高行政效能的重要手段。所以在行政服務中建設推進過程中，要始終把政務信息化作為我們工作中的重中之重，結合我市的現有實際情況，精簡業務流程，壓縮審批時限，實行流程再造。以網絡為載體，有效的整合資源，構建網絡平臺，建立一個跨越時間、地點、部門、全天候服務的“虛擬政府”。

三、我市行政服務中心籌建工作的建議

我市行政服務中心籌建工作以來，在市委、市政府以及市政務公開小組的領導下，按照《大慶市行政服務中心籌建工作方案》的要求，整體有序推進，但是我市的中心籌建工作還有一定的不足，仍需不斷地探索和改進。針對目前我市行政服務中存在的問題和不足，借鑒外地經驗，特提出如下建議：

一、關于組織機構問題。當前打好籌建服務中心這場攻堅戰，對于市政府轉變行政職能，提高行政效能意義重大。根據各地市行政服務中心的籌建時的經驗和目前我市的實際情況，建議市委、市政府盡早成立市行政服務中心的管理機構，首先成立行政服務中心管理委員會，進駐單位為委員會成員，市監察局主要領導兼任市行政服務中心及要素市場管理辦公室主任，辦公室為政府派出機構，正處級，機關編制。分別負責行政服務中心、市建設工程交易中心、市政府采購中心、市產權交易中心、市土地交易中心、市人力資源開發管理服務中心的管理，辦公室下設綜合科、業務科、信息科、監督科、法制科，負責日常事務的管理。加大行政服務中心管理、協調、監督的力度，*政府的實踐也已經有了充分的證明。

二、關于中心系統的軟件問題。目前，市里各部門及各區縣已接入政務辦公網，部分單位已有自己的內部專業網，有38個部門建立了內外獨立網站，并與政府主網站聯接，其余未建立網站的部門，市政府主網站也為其提供了上傳信息接口。中心的信息系統可以通過政務辦公網與政府網站、政府各級部門可以安全互聯，實現數據交換和共享。根據這次實地考察的情況來看，我們的想法是博采眾家之所長，避眾家之所短。蘇州市行政服務中心的電子監察軟件系統在全國已成為試點，并在蘇州行政服務中心的應用中起到了良好的效果。鄭州的軟件系統，設計理念先進，硬件過硬，軟件一流，有較強的應用性。*市鼓樓區率先在福建省實行區、街、社區的三級網管理模式，受到上級和群眾的表楊。鄭州市的網上審批系統與我市的實際情況較為符合。建議結合三家的長處，由市行政服務中心建設推進組提供所需要求，擬定招標方案，再經過專家論證，實行邀請招標。

三、關于中心的運行機制問題。一是要形成市、區、縣、社區四級行政服務網絡，橫向管理，縱向延伸，讓行政服務涉及到全社會的每個角落，充分體現政府為民服務，以民為本的行政理念。中心要開成一個窗口對外、一條龍服務、一站式辦結的工作機制，對于交通局、房產局等大廳由于特殊原因未進入中心大廳的實行橫向管理，對于涉及到百姓服務的項目實行縱向延伸，快捷、高效便民。二是各部門要充分授權，堅決杜絕兩頭受理。實行“一審一核”制度，實行“窗口”行政審查員、核準員充分授權，刻制“窗口專用章”沒有授權“窗口”實行單位領導帶班制使進入中心的窗口要真正成為辦事機構，不能只起大收發室的作用，要做到既受又理，即受即理。特別是解決個別單位項目進入上“形”進“神”不進的問題，消除肢解審批項目，進“瘦”留“肥”的現象，做到項目、骨干和授權到位，使接件、審查、簽批、制證、蓋章與發證均在中心完成，最大限度方便各企事業單位、社會法人和辦事群眾。并聯審批事項全部由窗口辦理，特殊事項由原單位在規定的時間內辦結；
重申各職能部門窗口的行政許可章與本部門行政章在審批事項上具有同等效力。凡在本市進行的審批事項，均只蓋單位窗口章，上報省及國家的事項可按原來的渠道辦理，蓋原單位行政章。三是明確行政審批中心是干部培訓的基地，提高進駐駐窗口工作人員的積極性。各單位一定要選派精兵強將進駐中心窗口，要有一名骨干股（科）長或副股（科）長在窗口負責，各單位分管領導要每月定期在窗口蹲點，現場辦公，解決問題。不能讓不做事、不管事、一般閑散人員和臨時工在窗口上崗或頂崗。在中心工作突出的工作人員在職位上給予提拔。四是各進駐單位在中心工作的表現要納入市政府開展的“行風”評議范圍，工作表現作為考核的重要內容，加大考核評分比例，重要的可以實行一票否決。

政務服務考察報告范文第2篇

一、考察的基本情況

（一）福州市鼓樓區公共行政事務服務大廳

1、基本情況：

福州市鼓樓區行政事務中心為處級單位，中心分為綜合科、業務科、管理科，編制9人，行政編制。行政事務服務大廳面積近800平方米，功能上分為經濟服務和市民服務兩大部分，有19個行政職能部門入駐大廳，服務項目共有64個。四年來，三級服務網絡共為群眾服務514721件次，受理辦件261465次，辦結率為99%，服務項目平均辦理周期比原來縮短55.7%。中心的工作臺受到福建省和福州市多次嘉獎。

2、主要做法:

一是建立了區、街、社區三級公共行政事務服務網絡，實行橫向聯動、縱向延伸。以服務大廳為中心，將各專業的服務大廳納入全區服務大廳的聯動體系，同時向街鎮和社區縱向延伸，將民政、計生、勞動等10個部門的31個項目下放到街鎮的市民服務中心；
將民政、勞動、計生、人事等11個項目下放到社區服務點。通過區、街、社區三級服務網絡，做到行政事務由區級服務大廳提供服務，社會事務進街鎮服務中心點，讓群眾能更便捷地找政府辦事。處處體現政府以人為本，親民愛民的執政理念。

二是實行“三個五”機制。實行“五公開”承諾制度。即實行服務內容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準“五公開”。實行“五聯辦”運作制度。對基建項目、技術改造項目等涉及多個部門審批的事項由責任部門牽頭進行聯審聯辦。改“串聯式”審批為“并聯式”審批。實行“五件制”管理制度。即辦件，實行現場即收即辦，約占總數的60%；
承諾件，由窗口受理后在承諾時限內辦結；
聯辦件，由責任單位牽頭，組織聯辦部門聯合審批，限時辦結；
補辦件，由受理窗口一次性明確告知服務對象需要補充的材料；
退回件，由受理窗口向服務對象書面說明退回理由。

三是以系統軟件為支撐，強化監督保障機制。一是實行電腦化管理，力求透明、規范。所有的業務操作都通過計算機應用軟件進行，“服務大廳”管理層通過計算機系統對所有辦件情況進行即時監督，減少了審批的隨意性和自由裁量權。二是為了促進辦事效率的提高，電腦軟件系統設置了超時自動默認功能，由此造成不良后果的，由受理窗口單位承擔責任。三是加強制度管理，力求高效、有序。制定了考勤考績等一整套科學周密的管理制度，并將各項管理制度量化為具體指標，通過計算機系統來監督、管理。四是強化紀律約束，力求廉潔、效能?！胺沾髲d”實行嚴格的組織紀律、辦事紀律和審批責任追究紀律，確保各項制度的落實。

（二）珠海要素有形市場管理辦公室

1、基本情況

珠海市有形要素市場管理辦公室成立于20*年11月12日，市直接管理。編制共9人，其中主任1人，副主任1人，下設綜合科（編制4人）和管理科（編制3人）。管理辦公室將珠海市的市建設工程交易中心、市政府采購中心、市產權交易中心、市商用土地交易中心、市人力資源開發管理服務中心五個有形要素市場統一整合，宏觀管理、統一人事管理，干部任免、運行的監督。將這五個市場集中整合，整合效能資源，并通過系統網進行有效監督，成效顯顯著。

20*年管理辦公室成立之后,全年建設工程招投標進場交易項目共561項，總投資額31.34億元，總成交額26.9億元，節約額4.26億元;土地交易凈增國有資產3.7億元,平均增幅24.4％;市產權交易中心共完成交易項目49個，涉及資產總額14.46億元，成交金額5.31億元，同比增長80％，資產增值56*.7萬元，同比增長16.47％;政府采購節約資金1.03億元;人才市場進場應聘人數22萬余人次,形成了全市人力資源管理服務的大平臺。

2、主要做法：

珠海市有形要素市場在管理體制下，按照“決策、執行、監督”三分離的管理體制對五個個中心進行整合運作，統一管理。一是建立重大項目現場監督制度。由辦公室領導或管理人員親臨現場進行監督，確保重大項目按照“公開、公平、公正”原則進行交易。二是實現交易現場的實時監控，防范交易出現不規范行為。三是進一步建立和完善建設工程和政府采購招投標活動的社會監督員制度。社會監督員從單位推薦、聘用協議簽訂、權利義務要求、聘書發放、申請回避到責任追究等方面，均已形成一套比較完善的管理制度。四是采用定性考核和定量考核相結合的方法，根據崗位定責和動態管理的要求，合理設計考核指標和指標的權重分配，并按照德、能、勤、績對人員進行綜合性考核。

（三）蘇州市行政服務中心

1、基本情況：

蘇州市行政服務中心分東、西兩個相鄰的辦事區域。辦事大廳總面積為5300平方米。其中東區一層辦事大廳面積為2000平方米，二層辦事大廳面積為1000平方米；
西區二樓辦事大廳面積2300平方米。目前，共有53個部門和單位、516項審批和服務事項、近200名窗口工作人員進駐“中心”。日均辦件量超過1400件，累計收費36億元，群眾對窗口服務評議的滿意率保持在99％以上

。蘇州市行政服務中心正處級單位，中心主任由市政府辦由市政府秘書長兼職，政府辦副主任為中心常務主任，負責具體工作。中心下設辦公室、綜合協調處、信息處和督察處，人員關系分別在原單位。中心成立三年來先后獲得了江蘇省五一功動獎狀和全園職工職道建設先進單位和蘇州十大民心工作臺，蘇州市行風評議第一名，并且受到蘇州百姓和投資企業的極大的認可。

2、主要做法：

一是蘇州市行政服務中心建設了高效規范的運行模式。他們的運行理念是“窗口圍繞群眾轉，部門圍繞窗口轉，中心圍繞社會轉”。并通過搭建科學化、規范化、信息化的網絡平臺，形成新的管理模式。

二是中心在運行機制上實現五個機制，即：公開透明的辦事機制，便捷高效的運行機制，便民利民的服務機制，以人為本的管理機制和面向社會的監督機制。對窗口單位的審批流程等進行實時管理與監督；
各部門與“中心”之間通過電信或廣電光纜實現寬帶接入，窗口單位與本部門實現實時聯接，減少審批環節，提高審批效率。對于聯辦事項以審批程序的最后審批把關部門為牽頭部門負責統一協調辦理?！爸行霓k事人員要了解辦理過程和結果，可通過語音電話查詢和128人工呼叫查詢；
事項辦結有短信告知；
中心網站有結果公示；
專設了咨詢服務臺和殘疾人電梯等；
專門供辦事人員查閱政府有關文件的檔案室。

（四）*市網上行政審批中心

1、基本情況：

*市網上行政審批中心的管理由市政府辦公廳、市監察局及相關單位聯合組織實施，政府辦公廳文電處具體負責日常的管理工作。中心網絡于20*年6月正式籌建，20*年初，網上審批正試運行。

2、主要做法：

*市網上審批是以原有的各部門辦事大廳為依托，以政務外網（以下簡稱政務外網）和*市政務內網（以下簡稱政務內網）為技術手段，以各具有行政審批職能的單位為成員，通過網絡和計算機技術代替傳統的行政審批。網上審批按照“前臺軟、后端硬”的行政理念，采取“統一受理、兩級平臺、流程優化、資源共享”的辦法，以方便快捷的方式，為公眾和企業提供優質的前臺服務；
以全程自動化的處理為公眾和企業提供電子化的后端服務。

在受理方式上，公眾和企業可以利用自備的計算機通過互聯網，或者通過任一個辦事大廳，將上報材料電子化通過政務外網或政務內網直接傳送到審批的行政機關，相關部門利用本單位局域網，在網上審批系統平臺上進行審批。若需要提供原始材料的，審批機關在預審后通知辦事公眾和企業提供原始材料。整個審批過程，市監察局通過網絡進行效能監督，并按照有關規定對損害公眾和企業的問題進行查處。

二、這次考察的體會

通過對福州、珠海、蘇州、*的服務中心的考察，了解當地服務中心的先進的管理模式和運作機制，學習了大量的行政服務中心運作的方式、方法，開閣了視野，提高了水平。我們通過此次考察，有以下幾點體會：

（一）領導重視，投入到位是行政服務中心成功動作的關鍵。從福州、珠海、蘇州、*四地來看，各地都能充分認識到中心建設是順應形勢發展的需要，是提升政務水平，提高行政效能，改善經濟發展環境，構建和諧社會的必然要求，從上至下對此都十分重視。各地市專為此興建了行政服務中心，成立專門機構，配備管理人員。中心工作由市長親自抓，常務副市長、秘書長、監察局長組織推進。事關中心發展的重要問題，都由常委會和常務會議定，監察局負責中心的事務管理。在中心工作人員都是部門素質高、業務熟、能力強、作風正的骨干，工作人員由中心管理考核，原則上在中心必須工作一年以上，并實行批次50%的輪換制度，保證了中心人員的穩定和工作的連續性，并且把中心作為培訓干部的基地，以此作為今后職位晉升的重要依據。各地都加大對中心的投入，在中心建設上，福州鼓樓區軟硬件投入500多萬；
蘇州租用展館，年租金600多萬元；
珠海僅軟件開發一項就500多萬；
*籌建行政網上審批網絡系統時先后上新加坡、日本等國家進行實地考察，中心軟件招標價為380萬元。

（二）部門支持、放（授）權充分是行政服務中心成功運作的基礎。行政服務中心的各窗口能否真正代行部門審批權、切實成為能管事、能辦事的機構，是衡量中心運作成敗的尺度。通過考察發現，由于各地市政府的統一要求，進入中心的職能部門思想觀念有很大的轉變，增強了全局觀念和服務意識。一是所有職能部門均對外承諾并公告，所有的審批事項全部進入審批中心（涉及國家秘密的除外），中心的窗口是本部門唯一的審批事項受理點，基本上杜絕了窗口和單位“兩頭受理”情況的發生；
二是授權充分。常駐中心各單位均授予窗口人員充分的事項審批權力，絕大多數審批事項可由窗口工作的負責人獨立審批并承擔責任。正是由于職能部門的大力支持，特別是對窗口工作人員的充分授權，并聯審批或“一站式”審批機制才真正建立和運行，行政審批中心各項工作才有開展的基礎。這也是此次考察服務中心最深刻的體會。

（三）以人為本，不斷創新是行政服務中心不斷發展的動力。從福州、蘇州市行政服務中心的實踐來看，管理好窗口工作人員是行政服務中心穩定發展的關鍵因素。為此，他們始終抓好了中心的人員管理，一是各窗口單位至少有一名本單位主要審批處室的股（科）長或副股（科）長進駐中心，單位主要領導和分管領導采取“有事必來，沒事常來”的工作方法，加強與窗口的聯系和管理；
二是中心的工作人員在大廳的表現作為其職位晉升的重要依據；
三是中心建立黨支部、團支部、工會、文體部，窗口人員的政治學習、活動均在中心，入黨、入團的審批也在中心；
四是中心經常性開展各種黨團和娛樂性活動，增強了中心的凝聚力和向心力。整個中心充滿著朝氣，洋溢著和諧的氣息；
五是積極與郵政部門協調，在中心推行證照特快專遞服務。采用特制證照專用包裝，并且費用比通行的郵政快遞資費降低30%，方便了辦事群眾，減少了往返取件路程，體現了為民方便快捷的服務。

在機制上不斷地創新。一是建立了“綠色通道服務”，制作了綠色通道延伸服務卡。特別是在綠色通道服務中規定，對于企業、社會法人和外來投資者的申報件，首接窗口均應立即受理并抄送相關單位，在辦理過程中邊辦邊補，并且在辦件過程中要根據當事人的實際，本著急事急辦、特事特辦的原則，不分8小時內外，不分節假日，堅持先辦事，后休息。政務服務中心督查科對納入綠色通道服務的申報件要全過程跟蹤督辦，存檔備查；
二是企業申報事項的前置審批實行“先上車，后買票”制度。對不涉及公共安全的引資項目，無論申請人提供的法定要件齊全與否，只要其申辦的項目不屬于國家法律、法規明文禁止的行業或項目，都實行先辦證照和批文，待企業正式設立后，再審查和驗收。三是接辦件，年辦件量極少的非常駐中心部門，按業務關聯度，由中心安排窗口接辦件；
四是推行中心各部門聯合年檢制度。五是建立榮辱機制。把辦事群眾對中心窗口單位每個月進行的全方位服務測評結果進行網上和張榜公示，促成了各窗口單位工作人員積極向上、競相爭優的良好風尚。

（四）加強中心電子政務建設，構建網絡平臺，有效整合資源，是行政服務中心提高行政效能的重要手段。打一個比喻，每個單位都是一顆珍珠，網絡就是一條線，他可以把珍珠穿成項鏈，提高他的價值。我們籌建的網系系統就是這個原理，他是提高行政效能的重要手段。所以在行政服務中建設推進過程中，要始終把政務信息化作為我們工作中的重中之重，結合我市的現有實際情況，精簡業務流程，壓縮審批時限，實行流程再造。以網絡為載體，有效的整合資源，構建網絡平臺，建立一個跨越時間、地點、部門、全天候服務的“虛擬政府”。

三、我市行政服務中心籌建工作的建議

我市行政服務中心籌建工作以來，在市委、市政府以及市政務公開小組的領導下，按照《大慶市行政服務中心籌建工作方案》的要求，整體有序推進，但是我市的中心籌建工作還有一定的不足，仍需不斷地探索和改進。針對目前我市行政服務中存在的問題和不足，借鑒外地經驗，特提出如下建議：

一、關于組織機構問題。當前打好籌建服務中心這場攻堅戰，對于市政府轉變行政職能，提高行政效能意義重大。根據各地市行政服務中心的籌建時的經驗和目前我市的實際情況，建議市委、市政府盡早成立市行政服務中心的管理機構，首先成立行政服務中心管理委員會，進駐單位為委員會成員，市監察局主要領導兼任市行政服務中心及要素市場管理辦公室主任，辦公室為政府派出機構，正處級，機關編制。分別負責行政服務中心、市建設工程交易中心、市政府采購中心、市產權交易中心、市土地交易中心、市人力資源開發管理服務中心的管理，辦公室下設綜合科、業務科、信息科、監督科、法制科，負責日常事務的管理。加大行政服務中心管理、協調、監督的力度，珠海政府的實踐也已經有了充分的證明。

二、關于中心系統的軟件問題。目前，市里各部門及各區縣已接入政務辦公網，部分單位已有自己的內部專業網，有38個部門建立了內外獨立網站，并與政府主網站聯接，其余未建立網站的部門，市政府主網站也為其提供了上傳信息接口。中心的信息系統可以通過政務辦公網與政府網站、政府各級部門可以安全互聯，實現數據交換和共享。根據這次實地考察的情況來看，我們的想法是博采眾家之所長，避眾家之所短。蘇州市行政服務中心的電子監察軟件系統在全國已成為試點，并在蘇州行政服務中心的應用中起到了良好的效果。*的軟件系統，設計理念先進，硬件過硬，軟件一流，有較強的應用性。福州市鼓樓區率先在福建省實行區、街、社區的三級網管理模式，受到上級和群眾的表楊。*市的網上審批系統與我市的實際情況較為符合。建議結合三家的長處，由市行政服務中心建設推進組提供所需要求，擬定招標方案，再經過專家論證，實行邀請招標。

三、關于中心的運行機制問題。一是要形成市、區、縣、社區四級行政服務網絡，橫向管理，縱向延伸，讓行政服務涉及到全社會的每個角落，充分體現政府為民服務，以民為本的行政理念。中心要開成一個窗口對外、一條龍服務、一站式辦結的工作機制，對于交通局、房產局等大廳由于特殊原因未進入中心大廳的實行橫向管理，對于涉及到百姓服務的項目實行縱向延伸，快捷、高效便民。二是各部門要充分授權，堅決杜絕兩頭受理。實行“一審一核”制度，實行“窗口”行政審查員、核準員充分授權，刻制“窗口專用章”沒有授權“窗口”實行單位領導帶班制使進入中心的窗口要真正成為辦事機構，不能只起大收發室的作用，要做到既受又理，即受即理。特別是解決個別單位項目進入上“形”進“神”不進的問題，消除肢解審批項目，進“瘦”留“肥”的現象，做到項目、骨干和授權到位，使接件、審查、簽批、制證、蓋章與發證均在中心完成，最大限度方便各企事業單位、社會法人和辦事群眾。并聯審批事項全部由窗口辦理，特殊事項由原單位在規定的時間內辦結；
重申各職能部門窗口的行政許可章與本部門行政章在審批事項上具有同等效力。凡在本市進行的審批事項，均只蓋單位窗口章，上報省及國家的事項可按原來的渠道辦理，蓋原單位行政章。三是明確行政審批中心是干部培訓的基地，提高進駐駐窗口工作人員的積極性。各單位一定要選派精兵強將進駐中心窗口，要有一名骨干股（科）長或副股（科）長在窗口負責，各單位分管領導要每月定期在窗口蹲點，現場辦公，解決問題。不能讓不做事、不管事、一般閑散人員和臨時工在窗口上崗或頂崗。在中心工作突出的工作人員在職位上給予提拔。四是各進駐單位在中心工作的表現要納入市政府開展的“行風”評議范圍，工作表現作為考核的重要內容，加大考核評分比例，重要的可以實行一票否決。

四、關于中心的

政務服務考察報告范文第3篇

一、基本情況

D兩市隸屬青島市，是經濟較為發達、開放程度較高的兩個縣級市，均為全國縣域經濟綜合實力百強縣（市）。近年來，兩市圍繞優化發展環境、提高政府行政效能，大力加強行政審批和為民服務工作，營造了“零障礙、低成本、高效率”的政務環境，為促進當地經濟社會發展做出了卓越貢獻。其中膠州市的行政審批大廳和公共資源交易大廳建設，得到國家有關部門和省市領導的充分肯定；
萊西市的“為民服務制”榮獲今年第四屆“中國地方政府創新獎”。

二、膠州、萊西兩市的主要做法

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（三）構建“三級”便民服務網絡，實現全程為民服務。膠州、萊西兩市不斷延伸行政服務中心職能，在所屬鎮（街道）設立便民服務大廳，在各行政村設立便民服務室，構建“三級”便民服務網絡，使群眾實現了“只進一個門，辦妥萬家事”、“小事不出村、大事不出鎮”的目標。在機構設置上，便民服務中心為鎮政府（辦事處）派出機構，對納入中心的服務事項，部門單位及村（居）便民服務室有管理、監督、協調、服務職能，業務上受市行政服務中心和有關職能部門的指導。服務事項涉及建設、土地、環保、供電、房產、國稅、地稅、工商、財政、勞動、民政、計生、衛生、公安、交通、司法、、農業、林業、水利、畜牧等與群眾生產生活密切相關的服務事項，包括鎮級部門直接辦理以及需要到市級部門辦理的各類事項。在服務方式上，便民服務中心設立便民服務大廳，實行便民服務直接辦理或全程制，即對企業和群眾申請辦理的各類事項，實行“一站受理、內部運作、上下聯動、全程服務”，變過去的“多門辦、群眾跑”為現在的“一站辦、干部跑”。

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（四）完善電子監督監察體系，實現業務流程全程監控。為確保行政審批、公共資源交易等工作平臺科學、有序、高效運行，膠州、萊西兩市建立完善了以電子監察為主體的綜合監督體系，實現了對業務辦理流程的全部監控。電子監察系統與行政許可等系統無縫隙對接，主要對行政審批許可事項以及建設工程、政府采購、土地出讓、產權交易等各個辦理環節進行即時、同步、全面監控，監督其程序、內容的合法性。同時，在大廳及廳外其他具有行政許可職能的部門設置了視頻監控點，通過網絡進行視頻監控，實現對工作人員的有效監督。電子監察系統預先設置了每項行政許可事項的內容、法律依據、條件、程序、收費、時限等規范化要素，設置了違反行政許可規定的具體情形及處理辦法。對各種違規行為，系統分別給予“黃牌”、“紅牌”警告，通過網絡自動通知相關部門和責任人，進行督促整改和調查處理。電子監察系統的運行，淡化了行政部門和工作人員的“權力意識”，增強了“服務意識”，改進了機關作風，優化了政務環境。

（五）完善管理考核辦法，實現發展環境優質高效。膠州市為加強對行政服務大廳窗口和工作人員的管理考核，建立了激勵與約束相結合的考核工作機制，主要是采取“兩個掛鉤”、“兩個結合”的方式進行。“兩個掛鉤”，即工作人員考核與窗口考核掛鉤、窗口考核與派駐部門考核掛鉤；
“兩個結合”，即日?？己伺c月度考核相結合、月度考核與年度考核相結合。派駐部門審辦工作的年度考核分值由3分增至10分，且規定對考核對象按30％、40％、30％的比例分成三檔，每檔至少要相差1分?？己私Y果的有效使用，形成了個人、窗口、部門通力協作的運行機制和工作格局。膠州市還制定出臺了《關于進一步規范涉企檢查、收費、處罰行為的規定》等文件，結合市委、市政府印發的年度部門工作目標考核，規范部門執法執收行為，優化了全市的發展軟環境。對各鎮（街道）便民服務大廳的管理考核，膠州、萊西兩市在各鎮（街道）便民大廳設立了局域網，實行網絡化管理。通過建立健全內部工作機制和管理制度，確保申請辦理事項件件有記錄，事事有答復；
對辦理過程中出現的違規、超時等情況，中心隨時進行處理。市行政服務中心負責對各便民服務大廳進行日?？己撕蜋z查，負責對中心工作人員的工作作風、服務態度、工作紀律等情況進行監督，并將結果列入全市總體考核。

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三、加快我縣綜合服務中心建設的建議

為進一步優化我縣發展環境、提高行政效能、強化責任意識、提升為民服務水平，學習借鑒膠州、萊西兩市經驗做法，結合我縣實際，對下一步工作提出如下建議：

（一）搭建新型服務平臺，大力加強行政審批大廳建設。隨著經濟社會的快速發展，發展軟環境建設越來越重要，已經成為一個地區投資興業和便民利企的重要指標。為此，進一步優化發展軟環境，加強行政審批服務工作，建設好行政審批大廳至關重要。當前，由于受場地面積所限，我縣行政審批大廳無法充分發揮“一站式”服務的作用，企業和群眾辦事還存在“多頭跑”的現象。建議加大資金投入，在開發區沿街位置，政務中心附近，協調一處辦公場所，建設一個寬敞明亮、環境優美、設施完備、功能齊全的審批大廳。原則上要求具有行政審批職能的部門全部進廳，審批服務事項全部集中辦理，進一步拓寬審批服務功能。

（二）整合有效資源，完善為民服務中心建設。加強為民服務工作，是建設“服務型政府”的有效途徑，也是為群眾解難題、辦實事的根本需要。去年以來，縣綜合服務中心充分發揮為民服務職能和指導協調職能，在全縣建立健全了較為完善的縣、鎮、村三級為民服務網絡。但從實際運行情況來看，由于各種原因，各鎮（街道）為民服務分中心還存在進駐部門不健全、工作人員不完善、辦公設施不完備的情況。建議加大督導、監管力度，要求各鎮（街道）加強為民服務大廳建設，把建設、土地、農財、勞動、民政、計生、司法、、農業等與群眾生產生活密切相關的服務事項集中納入大廳辦理，在業務上接受中心和有關職能部門的指導，工作人員由各鎮（街道）統一管理，加強日常管理和工作考核，促進我縣為民服務工作再上一個新臺階。同時，設立為民服務呼叫中心，落實12345市民服務熱線交辦件辦理責任，完善接辦、轉辦、督辦工作機制，建立責任追究機制，強化結果的懲戒和使用效果。

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（三）建立網上審批和電子監察系統，提高行政效能。膠州、萊西兩市通過建立網上審批大廳，切實解決了審批事項“能進則進”、未進廳審批事項網上監督、網上審批的問題，方便了申辦人，提高了行政效率。建議加大投入，在審批大廳建立電子監察系統和網上審批系統，完善相應的硬件設施。在此基礎上，做好未進廳審批事項的清理工作。有關部門進一步整合審批資源，組建成立一個綜合審批科室，把未進廳審批事項納入一個科室集中辦理；
安裝視頻監控和網上審批系統，實現電子即時監控和網上審批，從根本上做到所有審批事項納入“審批大廳”辦理，確保行政效率、督察效果和服務質量的提高。

（四）探索建立公共資源交易平臺。借鑒膠州經驗，立足提高我縣公共資源的利用效率和配置水平，建設陽光政府，建議適時組建公共資源交易平臺，改變目前由于公共資源交易領域部門分散，造成的監管不統一、標準不統一、運作欠規范、損害公共利益和交易主體利益的現象。按照“政府引導市場，市場公開交易，交易規范運作，運作統一管理”的總體思路和“政府領導、統一管理、管辦分離、規范流程、電子監察、依法監管”的原則，建設公共資源交易平臺。

（五）加強管理考核，優化我縣發展軟環境。按照全縣科學發展目標考核體系要求，在加強綜合服務中心對行政審批和為民服務工作考核的基礎上，建議整合現有的黨群口的協調服務評議和行政事業單位的行風評議，建立機關效能考核評估機制，將群眾滿意度、為民服務和基層站所的考核結果納入效能考核評估的總結果，加大考核結果的使用力度，確保以工作為前提、以考評為保障、以效能為目的的良性機制的形成，以便進一步優化我縣發展軟環境，促進全縣經濟社會又好又快發展理考核，優化我縣發展軟環境。按照全縣科學發展目標考核體系要求，在加強綜合服務中心對行政審批和為民服務工作考核的基礎上，建議整合現有的黨群口的協調服務評議和行政事業單位的行風評議，建立機關效能考核評估機制，將群眾滿意度、為民服務和基層站所的考核結果納入效能考核評估的總結果，加大考核結果的使用力度，確保以工作為前提、以考評為保障、以效能為目的的良性機制的形成，以便進一步優化我縣發展軟環境，促進全縣經濟社會又好又快發展意見反饋渠道。通過召開黨風行風監督員座談會、征求意見會、發放政務公開測評表等形收集吸納群眾提出的意見和建議，在退休審批、失業金發放、社保補貼和維護穩定方面發揮了重要作用。三是充分發揮投訴箱和投訴電話的作用，努力為群眾排憂解難，認真辦理群眾投訴，辦復率100%。四是組織群眾監督評價。我們堅持做到，在辦理退休審批、失業金發放等事項時，做到公開、公正、公平，整個申報審批工作都請群眾監督，防止出現厚此薄彼和群眾誤解。對勞動保障重點工作，做到事前，事中、事后都要經局長辦公會議研究，在全局干部職工廣泛深入醞釀，征求群眾意見后形成。五是將公開的項目面對群眾。我局通過文件簡報等形式，將政務公開項目、方法、公開通過辦事窗口宣傳，讓群眾知道勞動保障各項業務辦理及收費項目的依據和標準。

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（二）強化措施，保證了政務公開工作的全面落實。一是健全制度，規范運行。在政務公開工作中，我們從加強政務公開制度建設入手，努力建立政務公開的運行機制建立了與政務公開有關的崗位《責任制》、《績效考評制》、《首問負責制》、《一次性告知制》、《責任追究制》等制度。通過這些制度的貫徹執行，使政務公開工作逐步向規范運行的方向發展。二是抓好試點，典型引路。同時，通過成立督查小組，抓好督查，促進落實。三是責任追究，嚴肅紀律。我們對違反政務公開規定的人員嚴格實行責任追究，從而保證了政務公開工作質量。

（三）注重實效,以政務公開為重點不斷擴大效能建設的工作成果。在開展效能建設活動中，我局始終堅持以推行政務公開為重點，堅持一切從實際出發，不走過場，確保效能建設工作取得實效。一是促進了行政管理過程的公正和規范。二是阻塞了干部的渠道。一些過去群眾關注的事公開辦理，群眾參與監督，干部不能再偏親向友，減少了犯錯誤的機會。三是密切了勞動保障部門與人民群眾的關系。政務公開使群眾對勞動保障工作由了解到理解，由知道到支持，逐步消除了隔閡，密切了感情，群眾對勞動保障部門工作的滿意率不斷提高。四是維護了社會穩定。通過政務公開，群眾的上訪量逐漸下降。

由于我局在抓機關效能建設的過程中，緊密結合自身的實際，認真制定工作方案，完善效能制度，精心組織實施，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。當然，我局機關效能建設在取得成效的同時，也存在著一些不足之處。主要表現在個別同志服務態度還比較生硬；
深入基層調研少，為基層排憂解難做得不夠；
有關機關效能建設、政務公開的文件、資料檔案有待于完善。

政務服務考察報告范文第4篇

XX辦公室秘書個人工作總結

一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我從文書崗位轉到辦公室秘書崗位后，緊緊圍繞區政府辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現作以下個人工作總結。

一、提高工作職能，做好秘書服務工作。

一是圍繞區政府中心工作，為領導服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。今年，我先后撰寫了《關于在我區深入開展愛國衛生運動的調查報告》、《關于社區建設工作考察報告》、《關于加強社區建設，做好我區扶貧解困工作的調查報告》等 3 篇調研文章。在陪同領導到**江市社區建設先進區考察后，將先進區的經驗寫入調查報告，并結合我區實際分析社區建設工作，民政局根據考察報告中先進社區創新精神在我區廣泛開展社區建設創新大賽，調動了社區工作者創新工作的積極性。**街道**社區根據考察報告開展了樓道文化，在全市計生、城管、愛衛大檢查中都被做典型的文化陣地進行宣傳。二是搞好配合，為科室服務突出主動性。在開展重要工作中，我經常與科室領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。在防治非典型期間，我和衛生局領導加班加點、協同作戰...

政務服務考察報告范文第5篇

結合當前工作需要，的會員“小?！睘槟阏砹诉@篇關于對照行政審批局對我鎮“行政效能視頻監察巡查”中存在問題開展自查整改情況的報告，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

通江縣青峪鎮人民政府關于對照市政務服務和大數據管理局及通江縣行政審批局對我鎮“行政效能視頻監察巡查”中存在問題開展自查整改情況的報告

縣行政審批局：

2020年7月-9月，市政務服務和大數據管理局第三季度通報及通江縣行政審批局對“行政效能視頻監察巡查”發現我鎮便民服務中心存在無人值守的現象，根據市政務服務和大數據管理局及通江縣行政審批局反饋提出的問題，我鎮認真開展整改落實，現將存在的問題及整改情況報告如下：

一、提高認識，加強領導

便民服務中心是為民服務的窗口，是方便群眾辦事、提高辦事效率的重要舉措。鎮黨委、政府針對便民服務中心無人值守現象立即組織便民服務中心工作人員召開了緊急會議，對便民服務中心運行中出現無人值守的一些問題，成立了以鎮長為組長，便民服務中心主任為副組長，各窗口負責人為成員的自查工作小組，確保自查整改工作落到實處，并按相關要求，進一步將工作責任細化到人，確保工作順利、有序、高效推進。

二、強化管理，落實責任

青峪鎮便民服務中心針對具體問題，建立健全了便民服務中心考勤制度、領導帶班制度和績效考核實施細則，明確了計生、國土、民政、司法、信訪等部門必須進駐便民服務中心，實行集中辦公、統一管理。每個工作日均有一名值班領導帶班，負責對中心服務人員進行考勤和監督。中心服務人員請假須經鎮長同意。便民服務中心還設置了投訴電話（0827-7651102）、留言簿，對群眾反映的問題由便民服務中心主任王明敬作統一收集和整理，每月向領導小組匯報一次。

三、加強聯系，注重協調

近期，由于經常出現天氣變化，導致停電和網絡不通的情況不時發生，嚴重影響了便民服務中心工作的正常開展，給前來辦事的群眾造成了不便。為此，鎮政府特成立了一個后勤保障小組，負責協調溝通工作，一旦出現停電，立即開展線路排查并與電管員取得聯系，共同解決。若需要較長時間，會立即向縣政務服務中心效能監察股稟明情況。在停電和網絡不通的情況下，中心服務人員一律如往常堅守崗位，為群眾提供咨詢服務，做好群眾的解釋工作。

四、加強巡查，兌現獎懲