2024個人周工作總結范本（2023年）

下面是小編為大家整理的2024個人周工作總結范本（2023年）,供大家參考。

個人周工作總結

本周工作總結是對過去一周工作的回顧與總結，旨在發現問題、總結經驗、提高工作效率。下面，我將對本周工作進行逐項總結。

一、完成的任務

本周我共完成了以下任務：

1. 完成了A項目的初步調研和需求分析，并編寫了項目計劃書。

2. 負責B項目的前期準備工作，包括與客戶的溝通、收集資料和組織會議等。

3. 參與了團隊的技術討論和開發工作，解決了C項目中的一個重要bug。

4. 協助同事完成了部門內部培訓的籌備工作，并成功舉辦了一次技術分享會。

二、工作亮點

在本周的工作中，我有以下幾個亮點：

1. 做事有條理：在處理項目工作時，我會先進行調研和分析，制定詳細的計劃，按照計劃逐步推進，確保任務的順利完成。

2. 多任務并行：本周面對各項任務的壓力，我能夠靈活安排時間，合理分配工作，成功同時處理多個任務，保證了工作的高效進行。

3. 團隊合作能力：本周我積極參與團隊的技術討論和開發工作，與同事們密切協作，及時解決了C項目中的一個重要bug，為項目的進展做出了重要貢獻。

三、存在的問題與不足

在工作中，我也發現了自己存在一些問題與不足之處：

1. 時間管理不夠精細：雖然本周能夠完成多項任務，但對時間的規劃和安排并不夠細致，導致有時候任務之間存在沖突或者無法按時完成。

2. 溝通能力有待提高：本周我在與客戶溝通和團隊討論中，有時未能清晰表達自己的觀點，導致溝通效果不佳，對工作進展產生了一定影響。

3. 技術水平仍有提升空間：雖然我在團隊中負責技術工作，并成功解決一個bug，但我仍需學習和提升個人技術水平，以更好地應對日后的工作挑戰。

四、改進計劃

為了提高自己的工作效率與能力，我制定了以下改進計劃：

1. 加強時間管理：在安排任務時，要仔細評估工作量與時間，并合理安排任務的優先級，確保任務按時完成。

2. 提升溝通能力：積極參與團隊會議和交流，學習傾聽和表達的技巧，提高自己的溝通能力，更好地與團隊成員和客戶進行溝通。

3. 學習與分享：加強學習，提升自己的技術水平，對新技術和行業動態保持敏感，并與團隊及時分享，促進共同進步。

總結：

通過本周的工作總結，我對自己的工作表現有了清晰的認識，發現了自己的優點和不足之處，并制定了明確的改進計劃。在未來的工作中，我將不斷提高自己的專業能力和綜合素質，為團隊的發展和的進步做出更大的貢獻。

自加入網站成為網站編輯已來，我已很好的融入團隊中，在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，能很好地完成了各項工作，以下是我當網絡編輯的年終工結：

1、日常工作中：認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，工作中存在的問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的、正確的決策。面對繁雜瑣碎的大量事務工作，自我加強工作意識，注意加快工作節奏，提升工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，保持了不錯高效率的工作狀態。時刻對網站首頁，各頻道頁面進行圖片，內容的更新及維護，每周信息更新量約在x條左右，保證了各類信息的準確性，時效性。保證了網站的不錯運營。加強對外合作，增加網站推廣力度。在我們大家共同的努力下，網站排名也由x名迅速上升到x名。

2、網站的推廣與合作：時刻對及網站進行推廣工作，網站鏈接xx的互換的合作，與以下網站建立了不錯的長久合作關系。

3、自身不斷的學習：向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，感覺自己有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，具備了更加豐富的工作經驗，能從容地處理日常工作現的"各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了較大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提升工作效率和工作質量。

通過工作總結，我有幾點感觸：

其一：是要發揚團隊精神。因為經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、不錯的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二：是要學會與部門、領導之間的溝通。的機構分布就像是一張網，每個部門看似，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿市場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了各項職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。

其三：是要有一顆永攀高峰的進取之心?；ヂ摼W行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于復制粘貼，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力?等，網絡編輯必將發展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員明確提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

最后，希望在以后的日子里能充分體現我網站編輯的價值與一起，做好工作計劃，增加工作進度，加快我們的步伐使能飛速的前進發展。

時光荏苒，轉眼又到年終，自己在編輯部工作已有一年半時間，回首即將逝去的20xx年，發現自己在工作狀態以及編輯業務方面取得了較大進步。工作報告總結如下：

一個學年的教學工作立刻就要結束了，在學校教科研室的帶領下，七年級數學組的教師們進取實踐新的教學模式，嚴格按照“目標導學、質疑探究、當堂饋”的教學步驟組織教學，當然，在新的教學模式實施的過程中，我們也碰到了許多困難，我們采用了實踐——思——共同探討——再實踐——再思的方式，想辦法讓自我的教學更加貼合學生的知識水平和認知水平，提高自我的教育教學本事?，F將本學期的教學工作總結如下：

　　一、對學生的分析

七年級是學生從小學到初中的轉變階段，除了學生心理的變化外，學習方法也將產生巨的變化，從小學的3門主要課程，到中學的7門主要課程；
從小學以練為主的學習方法，到中學以學生自我探究為主的學習方法；
從小學聽教師的話，到初中有自我的想法，對自我學習情景的掌握等等這些變化，教師要忙學生完成這些轉變，在教師的指導和要求下，找到適合自我的學習方式。七年級學生精力旺盛，對任何事物充滿了好奇，針對學生的特點，教師應當重點培養學生的邏輯思維本事，語言表達本事，符號語言本事和空間想象本事。同時，教師應當注意引導學生構成課前預習、課后復習、課堂上進取思維、主動回答教師的問題、進取思考的學習方法。所以，在教學中應更加關注學生提出問題的本事的培養，應當更加關注學生分析理解問題的方法的培養，以人為本，以發展學生的數學本事為長期目標，為學生的終身發展研究。

　　二、教育教學總結

1、起始年級，構成習慣。良好的學習習慣是學生不斷提高和提高的有利保障，也是教師提高課堂效率的前提和基礎。所以，七年級的第一個學期，在課堂中教會學生各種“規矩”就十分重要，其中包括課前準備時，將課堂練習本打開；
上課讀書時，用筆指讀；
讀書結束后，進取質疑；
課堂練習時，書寫工整、規范；
當堂訓練時，象考試一樣緊張等等，這些習慣的養成需要教師有明確的要求，還需要教師的復強調和提醒。

2、三清工作，查漏補缺。堂堂清、日日清和周周清是我們的“三清”工作，在還沒能熟練運用新的教學模式之前，三清工作的開展讓我能更加了解學生對課堂教學的掌握情景，也讓我能及時發現課堂中沒有解決好的問題，忙學生和教師查漏補缺，及時訂正學生學習的盲點，不斷改善教師的教學。

3、課堂教學，提高效率。有三清工作做基礎，學生在課堂上學得更加緊張，教師在課堂教學中也會想方設法發現更多學生學習上的漏洞，在之后的探究和總結階段盡量多的解決學生知識上存在的問題，從而促進三清工作的工作量少一些。所以，高效課堂的實現必須有學生良好的學習習慣；
有教師對學生學習情景充分的了解；
有教師課堂探究的有效作用；
有教師總結提升的方法和思想的提煉等等，總之，高效課堂是學生和教師的完美配合，是一個能夠解決不一樣層次學生學習問題的課堂。

4、課后饋，有針對性。課堂教學的最終一個環節是當堂饋，開始時，我總是掌握不好課堂進度，讓過多的講解占用了學生課堂饋的時間，學生對自我本節課知識的掌握情景估計不準確，教師沒有對學生進行堂堂清的依據，課堂效率仍然無法提高。之后，經過對教學模式的進一步熟練掌握，把握好質疑探究階段時間和效率，即使是5分鐘，也要開展當堂饋，這種饋有很強的針對性，也為教師課下與學生應對面的輔導供給了有效的依據。

5、引入競爭，激發興趣。徒弟與徒弟間的競爭，師傅與師傅間的競爭，課堂上回答問題的競爭，課堂饋速度的.競爭，課堂測試對錯的競爭，黑板上板演題目的格式、書寫、正確性的競爭，對同學們錯誤糾正情景的競爭，以及學生自我對自我的評價，同學們之間的評價，師徒間的評價，教師對學生的評價，這些競爭的引入能夠“比”出學生學習的進取性和主動性，也“比”出了班級中濃厚的學習氛圍。

6、不斷思，尋求方法。當然在教學過程中，我遇到了各種各樣的問題，例如：學生不會讀書；
學生為了加快書寫速度，致使書寫字跡潦草；
多次遇到困難的學生，缺乏自信等等問題，對待這些問題我是從每節課的思中不斷總結自我課堂的不足的，從同教研組教師們身上學習方法，運用到自我的教學實踐中，不斷糾正自我錯誤的教學行為，讓自我的教學更加適合自我的課堂。

總之，本學年的教學工作是在不斷的探究和實踐中摸索前進的，雖然有困惑，雖然有不熟悉，但新的教學模式的優點越來越多的顯此刻我的面前，我想，我不會放棄探索，不斷完善自我的課堂教學將成為我以后教學工作的主要目標。

在一個復雜多變、跌蕩起伏的外部環境和內部環境下，會計部在領導班子的正確指引下，理清思路、不斷學習、求實奮進，在會計部的各項工作上實現了階段性的成長和收獲。下面就將會計部所做的各項工作在這里做一個總結：

一、會計核算工作

眾所周知，會計核算是會計部最基礎也是最重要的工作，是會計人員安身立命的本錢，是各項會計工作的基石和根源。隨著業務的不斷擴張、隨著走向精細化管理對會計信息的需要，如何加強會計核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們會計部向上進階的新課題。為努力實現這一目標，會計部主要開展了以下工作：

1、建立會計核算標準規范，實現會計核算的標準化管理

會計部根據房地產項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設計了一套會計科目表，制定了詳細的二級和三級明細科目，并且對各個科目的核算范圍進行了清晰的約定。同時還啟用一本房地產會計核算的教科書做為會計部做帳的參考書。

有了這一套會計科目表和參考書就保證了會計核算口徑的統一性、一貫性和連續性；
有了這套會計核算標準規范可以使我的帳務不管什么時候去看這套帳都象是一個人做出來的，有了這套會計核算標準規范也使得新的會計人員能快速上手的帳務。

值得一提的是，按照我們設的明細科目和項目輔助核算能直接快速地計算出某個房開細項的收入、成本、費用，相關稅金，迅速地計算出土地增值稅的增值額，使得土地增值稅和所得稅清算工作變得輕松、快捷、明了。我的會計科目設置得到了集團領導的好評。

2、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定

現在的會計部內部會計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候出什么表、出什么帳、出什么憑證，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了會計信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，會計報告的及時性得到了有效地保障。使我上報集團會計部的各類會計數據的及時性和準確性均達到集團會計部的要求。

3、加強各業務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或發傳真來清理核對帳目，使得我xx戶客戶往來和xx戶的供應商往來帳目清楚準確。同時加強應收往來款的追討，在年內追回了xx的往來款xx萬元。

4、除此之外，會計部組織全體員工今年共完成了：收取xx二期回籠房款xx億元，契稅維修基金xx萬，審核原始憑證x萬多張，填制、復核，整理裝訂記帳憑證xx張。出具統計報表xx份出具納稅申報表xx張，稅源統計表xx張。出具xx集團、xx集團相關會計報表xx張，出具預算報表xx張等。

二、、預算與資金管理工作

資金對于企業來說，就如“血液”對于人體一樣重要。特別是房地產業進入了新一輪行業周期的歷史時刻，國家為調控房地產的經濟泡沫，通過各種貨幣政策、政策、稅收政策、土地政策來進行宏觀調控，目的就是為了抬高房地產業的資金門檻，對整個房地產業進行重新洗牌。再加上我要按計劃完成xx改制投產、工業項目的全面掛牌啟動，xx的前期開發。最嚴重的是樓市低迷，今年的銷售大大低于預期，使得我的資金“造血”功能極為不暢。使得我隨時面臨“缺血”的風險。

所以對于會計部來說，如何做好？如何做好資金預算？如何做好資金管理成了會計部擺在第一位的頭等大事。為此，會計部也投入了大量的時間和精力去做好相關資金管理工作，盡努力去幫助企業渡過資金難關。

1、會計部加強與銀行的聯系，與各家銀行逐一進行談判和溝通，不斷尋找和觸碰各商業銀行的底線?？捎捎谑艿絿邑泿耪叩暮暧^調控的影響，商業銀行自身的資金流動性大大降低，這使得商業銀行為降低經營風險，在核準貸款的時候會顯得更加小心謹慎，特別是對于房地產企業是慎之又慎。

就是在這樣一個非常惡劣的環境下，會計部并沒有被眼前的困難所嚇倒，反而在我資產總額和實收資本不足的情況下運用智慧、勇于創新與各家銀行展開艱苦的商業談判。這其中與銀行的各級主管領導洽談、會餐、應酬，跑了多少次銀行、復印準備了多少授信資料，加了多少次班，犧牲了多少業余時間，會計人員已經無法用數字去統計了。

值得高興的是，最終會計部在領導的正確指導下，憑借在工作中總結出來的談判技巧在最有利的時點完成了在x行的x億元房開貸款、xx萬元工業項目貸款和xx萬元額度的承兌匯票，完成了xx行的xx萬元的工業貸款，完成了一個個看似不可能完成的任務，因為我的資產負債率和項目實收資本占總投比例均沒有完全達到銀行的條件。同時為爭取了的土地抵押率和最低的銀行利率。毫無疑問，xx會計部可以驕傲地說，在方面，xx會計部走在了同行業會計部的前面。

2、預算執行方面，在領導的大力推動下，在會計部的積極組織下，目前的全面預算管理工作已經融入到各個部門的日常工作當中，各個部門已經能熟練的運用全面預算這一管理工具來管理各個部門的資金流。會計部還定期組織預算差異分析會議，總結討論預算差異產生的原因，提高了各個部門對會計數據的重視程度。

目前各個部門在會計部的組織下積極投入地參與全面預算管理，為來年的全面預算的編制和推行打下堅實的基礎。也正是因為有了全面預算，才使得領導對資金調度能做到心中有數，提前對資金進行合理的統籌安排。

3、在日常資金管理上，會計部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網上銀行業務，幫助實時了解的銀行存款狀況；
建立了資金日報體系，每日向領導上報頭天的資金狀況，為領導進行資金調度提供了依據；
每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了資金的準確性和安全性。

不定期地對庫存現金進行盤點；
在大量收款的幾天，每天核對收款收據與銀行繳款單和進帳單，保證了資金收取的準確性；
在付款流程上增加了資金經理對會計填制的支票和進帳單的復核程序；
通過這一系列的工作，使得資金的收取和使用上的準確性和安全性大大提高，使會計部在資金管理的規范化管理方面上了一個新的臺階。

三、組織建設和制度流程管理工作

組織建設和制度流程管理是一個組織有效運轉的靈魂，相當于人體的骨架和神經系統，其重要性是不言而喻的。如何實現會計部的各項管理職能，就必須在這方面好好研究和設計。

1、為了配合發展對會計部各項職能的需要，會計部在xx月份重新設計了會計部的組織機構圖、工作流程和崗位說明書。更加明確了各個崗位的職責，避免了一些重復和扯皮的職責。這套系統在設計上著重強化了會計核算和資金管理的職能。

2、在推行新的組織機構圖時特別向會計部的員工宣傳和推行一套垂直指揮系統，這套垂直指揮系統是為了有效保障上級的各項指令在傳遞中能夠順暢有序，現在會計部的全體員工已經理解、接受和運用這一套垂直指揮系統來處理日常工作事務，使得工作效率明顯提高。

3、為保證會計工作計劃的有效實施和執行，會計部在今年實行了定期召開會計部內部管理會議制度。著重強調上階段工作的總結和下階段工作的布置。通過該內部會議使得各項會計工作在會議上進行有效地溝通，及時解決當前存在的問題。并對會議內容進行會議紀要工作，通過會議紀要來跟蹤各項任務的執行情況。大大提高了會計部各項工作和指令的貫徹力度。

總結過去，我們主要取得了以下幾個方面的成績：

　　一、落實“三上”發展戰略，堅持“五個二工程”的發展目標，生產經營工作成績顯著

20xx年，我們根據集團發展戰略的要求和設計院自身發展的需要，提出了“上規模、上水平、上效益”的發展戰略方針和“五個二工程”的發展戰略目標。三年來，全院干部員工同心協力，攻堅克難，在20xx年全院合同額和營業收入雙雙突破一個億的基礎上，今年各項指標再創新高。

全年新簽合同額 萬元，較去年10275萬元增加 萬元，增長率 %，是集團新簽合同額指標 萬元的 %，完成設計院當年計劃指標1.2個億的 %。其中，工業設計 萬元，占總合同額的 %；
裝備制造 萬元，占總合同額的 %；
民用項目 萬元，占總合同額的 %；
勘查項目 萬元，占總合同額的 %。工業設計的比重加大，核心產業的優勢呈現，使我院產業構成更趨合理。

全年完成營業收入 萬元，較去年10156萬元增長了 萬元，增長率 %，完成集團當年財務收入指標 萬元的 %，完成設計院當年計劃目標1個億的 %。其中，設計咨詢收入 萬元，占總收入 %；
實現巖土勘察收入 萬元，占總收入 %；
實現裝備制造收入 萬元，占總收入 %；
實現工程管理收入 萬元，占總收入 %。設計咨詢板塊對總院利潤貢獻顯著。

全年實現利潤 萬元，較去年88萬元增長了 萬元，增長率 %，完成集團當年利潤指標 萬元的 %，完成設計院當年計劃目標 萬元的 %。

二、市場布局明顯改善，產業結構更趨合理，核心技術產業再創輝煌

這三年，設計院提出了“三上”（上規模、上水平、上效益）的發展戰略，制定了“鞏固和發展傳統市場，重返鐵路，進軍地鐵輕軌領域，拓展海外市場”的經營方針，并把勘察巖土工程作為四大板塊之一，列入了設計院《十一五發展規劃》。20xx年，在發展戰略和經營方針的指引下，全院奮力拼搏，積極進取，市場布局得到了明顯改善。

首先，“三大區域、一個行業”（京津塘地區，長三角、珠三角，鐵路）經過數年苦心經營，格局基本形成，客戶群基本穩定，成為我院發展的主要增長動力。長三角地區新簽合同額 萬元，實現營業收入 萬元，分別占總院 %和 %；
珠三角地區新簽合同額 萬元，實現營業收入 萬元，分別占總院 %和 %；
京津塘地區新簽合同額 萬元，實現營業收入 萬元，分別占總院 %和 %；
鐵路行業僅工業設計咨詢新簽合同額 % 萬元，實現營業收入 萬元，分別占總院 %和 %。。

在京津塘地區，北京一分院于年內完成了2008好運北京奧運城市自行車賽配套工程、承德鳳凰山一期工程等多項大型項目的設計工作，為打響中鐵工程設計院有限品牌做出了突出貢獻。北京三分院也順利承接了張家口中惠房地產開發有限等工程的設計合同。建筑分院與北車集團建立了良好的戰略合作伙伴關系，先后取得了多項工業建筑設計合同。

在長江三角洲地區，蘇州分院憑借“高層戰略合作”模式,巧妙運用現有資源與蘇州工業園區置地有限及蘇州高新區經濟發展集團總建立合作伙伴關系，確保了各項經濟指標的順利實現，于年內順利承接了188m蘇州高新商務廣場辦公樓設計工作，成為了蘇州市乃至長江三角洲一帶具有極高知名度的設計單位。上海分院在堅持發展民用建筑市場，完成中環百聯購物廣場設計項目的同時，大力進軍工業設計建筑設計市場，承接了加州科技港一期工程等多項設計任務，并奪得上海城軌設計合同，為全院進入地鐵輕軌領域開辟了新的突破口。

在珠江三角洲地區，深圳分院經過精心準備、精心設計，從多家投標單位中脫穎而出，一舉中標廣西省南寧市“綠海云天”設計項目。之后，又一鼓作氣連續中標福田區設計采購招標項目——“深圳市香安學校建筑規劃方案設計”和“深圳市福田區黨校教學綜合樓工程建筑設計”工作，從進一步拓寬了發展空間，確立了我院的區域品牌形象。

在鐵路工業領域我們緊緊抓住國家實施《中長期鐵路網規劃》的大機遇，乘勢而上，取得了輝煌業績。工業設計產業延續去年良好的發展勢頭，發揮地處首都北京的地域、資源、信息優勢，生產經營工作再創佳績，順利承接了《北京鐵路局沙河焊軌基地百米定尺鋼軌焊接改造工程》等項目的可行性研究和初步設計工作，圓滿完成了北車長春軌道客車股份有限高速列車國家工程實驗室技術含量很高的咨詢項目，為我院在鐵路市場邁出了更加堅實的一步。

工業裝備制造產業今年也取得了突破性進展。在取得鐵路動車組檢修設備供應商資質，成為動車組檢修準用設備的主要廠家，進一步拓寬發展空間的基礎上順利中標北京、上海、武漢、廣州四個動車段的檢修基地項目，合同總金額2個億，創造了我院合同額之最，為設計院鞏固傳統產業優勢，重返鐵路市場奠定了更加堅實的基礎；
為中國鐵路的第六次提速，做出了一定的貢獻；
為滿載收獲喜悅的20xx年，獻上了一份厚禮。

其次，地鐵輕軌新興領域取得了突破性進展。先后中標上海軌道交通12號線顧戴路、南平路兩個地下車站，成都地鐵2號線通惠門等三站和一個區間設計項目，北京地鐵大興線02合同、深圳軌道交通5號線勘察標，為我院發揮傳統優勢、重樹“中鐵工程”品牌，爭取有利的市場競爭地位創造了條件。

第三，海外市場在經過認真比選、評估利弊后，目前我院阿聯酋分已正式注冊成立，并開始項目運作工作，邁出了我院走出國門、走向國際的可貴一步。與此同時，我們先后承接了Smolensk蒸壓加汽混凝土砌塊廠設計等項目，與首創實業、中機合作等項目也進行中。

客房部作為xx賓館主要業務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：

一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：

20xx年全年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7。3萬元，其他團隊及會議營業額7、7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元、客賠收入5346元、干洗衣物（外洗）67件、純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15。8萬元、軟片洗滌費用49517。9元、以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47。9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53。5%、長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41。3%、（其中服務中心105間次，占出租房數的0。72%，（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9。4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數的3%，天港1810間，占出租房數的12。4%，房信1810間，占出租房數的12。4%），天房投資180間次，占出租房數的1。2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數的1。8%，（6月8日開始入?。?，中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數的o。34%。會議團隊及其他出租間數1583間次、占出租房數的4%、會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次、）。

二、管理指標及其他各項工作完成情況：

（1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執行查房制度。

賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

（4）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。

本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏，洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度、空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關、從而也提高了員工的節能意識。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生量化分級評分表的"34項評查內容都已過關，并得到核定等級的好評。

（6）努力拓展長包房業務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個員都能一一說出。

（7）為切實提高員工服務水平和業務能力，7月份，配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。

（9）做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒、防止了傳染病的傳播、對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然、對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生、20xx年客房無一例重大安全事故發生、

（11）20xx年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少、二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差、三員工人員流失及休病假嚴重、造成計劃內工作不能按時完成、

三、20xx年客房部工作重點安排想法如下：

發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。

店自成立以來至今在各 4S 二級經銷商網點的通力配合及支持下實現銷售系列汽車共 4563 臺，平均每月實現各個網 點銷售 100 多臺，網點銷售占據整個銷售額的 50%以上，經銷商銷售管理工作已成為xx銷售工作的重要組成部分，現我就近 5 個月經銷商銷售工作做一工作總結:

一.二級經銷網絡的建立與完善

汽車 4S 店自成立以來，秉承環節中的重要部分，培養忠誠，有實 力的經銷商是目前經營的原則.二級網點與之間關系銜接直接影響雙方的利益. 汽車市場需要與二級網絡之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進包括市場 有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性.針對二級市場目前正加速人員配備， 合理運用人力資源，盡快落實市場區域人員到每個區域與二級網絡銷售人員共同開發大客 戶市場，通過對市場需求的分析，對購買車客戶群進行行業劃分，真正做到購車信息的準 確性.希望通過市場區域人員與二級經銷商通力合作達到雙贏的良好結局.除此之外 也將提供更多的市場購車信息分配到二級網絡，使汽車在二級網點具備強大的市場信息網 絡，也將與二級網絡長期合作與發展.

二.汽車強勢市場與弱勢市場的均衡

汽車湖南營銷中心通過 5 個月的整合銷售以來，市場格局呈現了強勢市場與弱勢市場，其 中主要原因第一受區域條件的限制，第二經銷商網絡不完善造成.從市場發展情況分 析呈現地區，地區銷售量占整個省內銷售量三分之二，其它地區銷售不勝理想，為達到各 區域銷售的市場均衡，需要各二級網絡共同協作，將鼓勵二級網絡建設，提供人員及 資源支持，全力配合二級經銷商開拓市場，爭取年內促使全省各二級網絡銷售量都能達到 預期的效果.

三.經銷商管理上的不足之處

健全二級網絡建設是銷售與售后服務上的雙重建設，對于全省車區域管理由于各地區 網點建設分布不均，使銷售與售后產生了脫節.在這方面將盡快確定銷售政策，在人 員培訓，，售后等給予大力支持，我們希望通過邀請各經銷商來長共同探討車經營的 最佳模式，也將認真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷 售網絡向健康的方向發展. 總之一條與二級網絡經銷商就像魚與水的關系只有相互之間融合共同發展才能 使這個本土越野品牌發展的更持久，更壯大，同時也希望能在各二級網點的支持下建 設成為全國一流的 4S 營銷中心.

20x年就要結束?；厥?0x年，在局領導部門領導同事們的關心與幫助下，圓滿完成分揀封發各項工作，主思想黨悟方面有進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想xx品德素質方面。

能夠認真貫徹黨的基本方針政策。通過各項渠道積極學xx理論；
道紀守法，認真學習法律知識；
愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識和具體工作。

我是年初從事其他崗位調度到營業科報刊分揀班擔任報刊分揀員。為了干好本職工作，虛心向老員工請教，向同事學習，自己摸索實踐，在較短的`時間里便熟悉了報刊分揀封發合系的工作。明確了工作程序方向。在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，熟練圓滿地完成好本職工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛本職工作能夠正確認真對待每一項工作，認真遵守局規局紀，保證按時出勤，全年無請假現象。

4、工作質量成績和效益方面

在開展工作之前做好了個人工作計劃，有主次的、有先后的、及時的完成各項工作，達到預期的效果。同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了較好進步。

5、存在的問題及今后工作的計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項專業知識和規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為山南郵政的發展做出更大更多的貢獻。

　　一、完成接待工作

我是物業的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有_人，我會認真的服務客戶。有來訪客戶，我通常是先登記，在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規范到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作。

　　二、服務好業主

當業主需要幫忙時，我會盡量幫助到業主解決問題，先是詢問業主有什么問題，把業主提的問題記錄在案，留下業主的信息，找人解決業主的問題。本年度，因為業主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題，我們第一時間上業主家里了解情況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業主為準，盡努力去服務業主，讓業主住的舒心，管理好瑣碎的事情。

　　三、學習禮儀規范

我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業的門面，為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，專心為物業服務，讓禮儀深入到全身。為我們物業營造一個更好的形象。

　　四、學習專業知識

即使是客服，我也在積極學習，尤其是自己的專業知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作更加專業，為業主及客戶提供更好的服務工作。

新一年要來了，我內心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的.發展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績，在我們物業成為優秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來，我來了，不會退縮的，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的。