上半年工作總結及計劃第1篇時光飛逝，時光飛逝。轉眼間我上班已經一年多了?；仡欉^去的一年，我不禁感慨良多。在領導的幫助和領導下，在同事們的共同奮斗下，在我的積極努力下，我成功地完成了我的工作，經歷了一次下面是小編為大家整理的上半年工作總結及計劃熱門,供大家參考。
時光飛逝，時光飛逝。轉眼間我上班已經一年多了?；仡欉^去的一年，我不禁感慨良多。在領導的幫助和領導下，在同事們的共同奮斗下，在我的積極努力下，我成功地完成了我的工作，經歷了一次不平凡的考驗和磨煉。非常感謝公司給我這個成長平臺，讓我在工作中不斷學習，不是嗎
斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結。
一、工作態度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術！
二、設備操作，工作領悟。
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的？的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！
三、回顧過去，展望未來。
對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
能作為__服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家__服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為____三店的銷售。一年來，本著__公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為__在__的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在__的影響力的理念，讓__的服裝在__人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，__的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對于本年度的經營我做如下總結：
1、 銷售額完成__，較去年同期增長__， 經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸_件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗__大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、 培養員工3名，達到對__企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優秀員工的服務經驗。
3、 在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、 強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。
5、 處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立__在商場員工中良好形象。能按要求及時參加__的各項會議，將__的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受__員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、 配合好___銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應__的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：
1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、 有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情 。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。
我要帶領全體員工做到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵;第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵;第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二、加大分店的管理制度的執行力度：每周不定期對自己的業務范圍進行檢查指導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以__店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去迪圖的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上__服飾。
同志們，前幾天我已經認真看過各處室的工作總結和匯報材料，今天，又仔細聽了各處室負責同志的匯報及各位領導的點評。大家都能按照要求，客觀、實在地總結成績、分析問題，對下半年的工作也提出了許多好的想法和意見，可以看出，對搞好半年工作總結，思考安排下半年工作，大家是用了心、下了勁的，有了這一條，干好工作就有了基礎。
總體來看，上半年工作推進情況不錯，可以用五句話來概括：
重點工作推進順利，難點工作突破明顯，熱點工作保持平穩，日常工作不斷規范，臨時工作勇于承擔。
一、重點工作推進順利
一是市教育局承擔的省、市政府工作報告提出的16項重點工作推進節點明顯超前，成效明顯。其中，推進教育質量綜合評價改革工作，把“區域教育質量健康體檢與改進提升”作為突破口，取得重要階段性研究成果，評價改革實驗正式啟動。列入市政府民生十大實事的中小學幼兒園建設工作，通過雙月進度登報和季度實地督查等措施，進展程度超過市政府預定目標。二是局113項年度主要任務，大部分項目進展情況超出年初預定的時間節點，預期6月底完成的12項重點工作基本完成，部分項目結項報告已經提交，其他項目整體實現時間過半，任務超半。三是18個關鍵項目在推進過程中能夠科學謀劃、統籌兼顧、集中力量，在攻克難點、突破瓶頸方面成效顯著。
二、難點工作突破明顯
“運動處方”體育教學模式先期試點初見成效，擴大試點范圍及全市推廣的方案已經確定。中職學校資源整合項目規劃意見已經制定完畢，專業設置指導意見已經出臺。航空港區中小學布局規劃編制工作順利完成，提交市規委，市區中小學布局規劃修編工作基本完成，與規劃局意見達成一致。實施了以中原區、惠濟區和管城區為單位的區域學校資源調整綜合實驗，并取得了不同程度的進展。初中學區制初稿已經完成。校外教育工作機構及其職能的整合轉變推進順利，校外教育資源的整合利用和課程開發取得較大進展。人事處利用空編選招代課教師工作進展順利，兩批共解決797名代課教師的入編問題。啟動了機構和人員編制核查工作，重新核定了外聘教師身份和數量。旅游職業學院新校區整合入駐、中州大學聯合升本、電大老校區征收劃撥等問題全部進入不同程度地實質性實施階段。
三、熱點工作保持平穩
妥善解決義務教育階段隨遷子女在鄭入學、外地戶籍學生在鄭接受普通高中教育等問題，認真解決好小升初、市區民辦初中招生、中招等熱點問題。針對這些敏感、熱點問題，相關處室深入調研、同心協力，建言獻策，先后5次召開局長辦公會、專題辦公會專題研究，下發16個規范性文件，從招生規模、招生政策、招生程序、招生辦法、招生紀律、輿論引導等方面予以規范和明確，目前，各項工作推進有序，各方面反映良好。中招方面，今年全市共有7.93萬名考生，其中市區4.15萬人，比去年增加4596人，增加比例12%，體育生考試、理化生實驗操作考試、特長生測試、全省中招統一考試順利完成。高招方面，從報名到組織考試，整個高考過程平穩有序，沒有發生考風考紀問題。
四、日常工作不斷規范
上半年，我們注重從建章立制著手，不斷推進常規工作的規范化管理，僅教育局本級，就下發了72個規范性文件。先后印發了《局屬單位國有資產對外有償使用管理辦法》、《直屬學校校舍修繕和設備購置項目管理辦法》、《基本建設項目管理“十不準”》、《維修和設備采購項目管理“十不準”》、《直屬學校50萬元以上項目績效評價辦法》和《局直學?；窘ㄔO項目違規違紀處理辦法》等，進一步規范了基建項目管理和財務工作程序。修訂了《鄭州市幼兒園等級評定辦法》和《鄭州市幼兒園督導評估細則》，更加注重幼兒園的辦園水平和保教質量。還印發了《關于推進黨務政務校務公開規范化建設的通知》、《中小學教師家訪活動管理方案》、《群眾訴求和信訪事項處理辦法》、《突發公共事件應急預案》等，對日常一系列工作進行規范。組建了新聞辦公室，明確信息發布制度，加強了主動宣傳和正面引導。嚴格教師培訓的推薦選拔程序，實現分類、分層、定單式、高水平培訓。星級社團評比活動，鼓勵和規范了學生社團的健康有序發展。
五、臨時工作勇于承擔
據我觀察了解，今年機關同志工作作風最大的轉變就是推諉扯皮的少了，畏難抱怨的少了，遇到臨時性、應急性、龐雜性工作，勇于承擔的多了，敢于擔當的多了。組干處在群眾路線教育實踐活動中，緊扣市委要求，創新思路，精心設計，規定步驟穩妥有序、扎實到位，自選動作特色鮮明、亮點紛呈，得到了省、市活動辦的充分肯定。信訪處處理信訪事件不拖拉、不回避、不敷衍，能夠克服困難，深入調查，重政策、重事實，努力做好對信訪積案的化解。在今年的建議、提案辦理過程中，基教處能夠克服時間緊、任務重、頭緒多的困難，想盡辦法，按時辦結承辦的29件建議、提案，承辦數量占教育局總數的1/4以上。紀委的臨時性工作特別多，但是能夠積極與相關部門溝通，依法依規處理好各種問題。
這些成績的取得是我們全體同志共同努力、攻堅克難的結果，是大家同心同德、統力協作的結晶。尤其難得的是各處室在人員大面積調整、人數減少的情況下，能夠盡快適應崗位，克服困難，確保了機關的高效運轉和工作的有序推進。但是也不同程度地存在一些問題：一是思想有惰性。存在推一推，動一動，撥一撥，轉一轉的現象，沒朝氣，沒銳氣，主動性不高，專注性不強。二是工作不深入。重調查輕研究，有情況沒建議，粗泛分析流于形式，理性思考不深不透；
很多工作的落實僅僅停留在下發一個通知，出臺一個文件；
調查不深入，樣本量不足，不足以全面反映情況；
沒有跟蹤落實，沒有效果評價。三是有畏難情緒。遇到棘手的事，不愿意去做，找各種理由推脫；
遇到困難講客觀、找理由的多，出點子、想辦法的少。四是缺乏思考。對上半年工作總結的多，對下半年工作謀劃的少。
下半年工作計劃：
為改變這種現象，在以后的工作中我們要大興五種風氣：要大興深入調研之風，目光下移，重心下沉，多深入學校、走進課堂、走近師生；
要大興專業研究之風，多讀書、多學習，多研究政策，做專業型干部，避免知識危機和能力恐慌；
要大興高水平謀劃之風，審時度勢，放眼長遠，謀劃的項目要在中原地區乃至全國都有一定的權威和引領作用；
要大興高效解決問題之風，對策上突出可行性，措施上突出操作性，要提高各項措施實施的效率、效果和效益；
要大興跟蹤問效之風，對布置過的工作要堅持持續的督促檢查，不能棚架，要給予及時指導和必要的策略調整，確保執行落實和效果呈現。
20_年，我們圍繞市委市政府提出的城鄉建設“1310工程”的建設目標，緊扣20_年目標任務書，層層分解和落實，全力推進重要基礎設施建設等工作?，F將20_年上半主要工作完成情況和明年工作進行總結如下：
一、精準定位新項目
我科室積極與發改、國土、規劃等部門對接，主動溝通與協調，將一批涉及完善路網結構、保障民生工程、優化公交布局的項目列入今年政府投資項目。20_年全市交通基礎設施建設項目共39個，全年計劃完成171361萬元，其中續建項目3個，新開工項目15個，征地拆遷項目6個，研究論證項目15個。
二、快速推進項目前期
我科室趁此次職能優化之際，創新管理，圍繞“早開工、早建成、早受益”的目標，采取專人專管、全程跟蹤、環環相扣、步步跟進等措施的基礎上，持續跟蹤項目責任單位，緊密聯系橫向部門，做到提前啟動、交叉作業、并聯推進、無縫搭接，合力突破項目審批。預計至6月底完成前期報批手續項目9個，占計劃的50%，開工率達67%。
三、可控建設續建工程
(一)續建項目
1、改建紫金路一期：建設規模為長公里，寬米。已經完成大部分前期工作和施工招標，目前南閘供地手續已好，臨港開發區供地手續正在辦理，完成后即可開工建設。
2、外灘公交首末站：外灘公交首末站位于鰣魚港路西、中央景觀大道北側，項目總用地面積3271平方米。建設管理服務用房237平方米，停車場地、綠化約3000平方米。已完成規劃選址、土地報批等前期手續，目前完成方案審批，6月底進入施工招投標程序。計劃7月份開工建設，年內竣工投運使用。
3、公交新華站停車場擴建：新華站停車場位于延陵路北、東外環路西側，項目總用地面積約20_平方米。建設公交車輛停放場地約20_平方米。目前已經進入施工招投標程序，6月底進行開工建設，年內竣工投入使用。
(二)新開工項目
1、江陰芙蓉大道快速路建設：改造范圍為海港大道至科技大道，長公里。目前芙蓉大道快速化改造前期工作正在全面推進，穩評、規劃選址、環評、土地預審、工可已經完成，初步設計正全面開展，桿管線遷移等前期工作已全面啟動，6月份開工建設，力爭于20_年底建成通車。
2、S340省道江陰段：拓寬改造公里(其中云顧線公里，錫沙線公里)。已完成工程可行性研究、規劃選址、土地預審、施工圖審查等前期工作，目前取得施工圖設計批復，現由無錫市統一報批用地，計劃與無錫錫山區、惠山區同步開工建設。
3、新橋鎮新華路東延伸段：長公里，實施范圍為新楊路至張家港西塘公路。已取得施工圖設計批復，正在報批用地手續中。
4、新橋鎮西環路及南環路改造：長公里，改造范圍為沿江高速新橋南出口—南環路與長新大道交叉口—新民路。正在進行公開施工招標，計劃6月份開工建設。
5、祝璜路改造：長公里，改造范圍為云顧線至長山大道。目前正在進行初步設計報批。根據市政府批復，該項目由祝塘鎮作為實施主體。
6、申張線中康橋改建工程：該項目位于華士鎮華西村，橋梁按三級航道標準改建，橋寬22米，主橋長米，引橋長120米。由省航道局投資建設，目前正在進行方案研究。
7、茂蕩路改造：長公里，改造范圍為暨南大道至青龍橋。目前祝塘鎮正在對接發改委進行預算調整。根據市政府批復，該項目由祝塘鎮作為實施主體。
8、南菁中學龍定路改造：長109米，改造范圍為芙蓉大道至南菁中學門口。已取得施工圖設計批復，計劃在南菁中學暑假期間開工建設，7月開工，8月完成。
9、云顧線大中修：長公里，實施范圍為老澄鹿線至錫沙線。目前已取得工可批復。
10、危橋改造工程：對全市檢測出的危橋進行改造，目前已取得工可批復。
11、市道大中修工程：對全市域市道中修，目前已取得工可批復。
12、江陰公共自行車服務系統三期：新建150個公共自行車租用網點。目前已完成項目建設方案申報，正在申報財政概算，計劃7月份開工建設，年內完成。
13、江陰公交電子站牌四期：新建170個公交電子站牌。目前已完成前期手續工作，已進入開工建設階段，預計年底全部完成。
14、范錢路改擴建工程：長公里，其中改建公里，目前進入施工招標階段;新建東延伸段公里，正在進行方案研究。
15、青陽工區、西石橋工區標準化改造：目前已取得工可批復，正在進行施工圖設計，計劃6月底完成施工招投標。
四、20_年下工作計劃
1、全力推進芙蓉大道快速化改造工程建設，統籌各項工作，確保工程建設有序向前推進。
2、配合南沿江城際鐵路開工建設各項前期工作，積極推進鹽泰錫宜鐵路前期工作。
3、完成紫金路、新橋西環路及南環路改造、茂蕩路、危橋改造、范錢路改建工程、市道中修等一批路網改善工程;完成外灘公交首末站、公交新華站停車廠擴建、公共自行車三期、江陰公交電子站牌四期等一系列重點民生工程。
4、啟動建設云顧線大中修、砂山路、范錢路擴建工程、S340省道江陰段、新華路東延伸段、祝璜路等工程。
五、有關建議
1、建議強化市級層面的高位協調推進機制，強化屬地責任和落實力度，協調臨港街道盡快完成供地手續，力保改建紫金路順利完成工程建設任務。
2、20_年底沿江城際鐵路將開始建設，建議市政府組織相關部門就我市鐵路建設投融資、建議、運營管理模式、江陰綜合樞紐站建設、土地綜合開發等方面內容進一步深入研究。
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總結如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共_宗，辦理放行條_張，工作聯絡函_張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數_組，參觀人數共計_人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用_元。
私家花園養護費_元;光纖使用費_元;預存水費_元;有線電視初裝費_元;燃氣初裝費_元。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20_年_月_日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪_戶，并發放物業服務意見表_份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達_%，接待電話報修的滿意率達_%，回訪工作的滿意率達_%。
六、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
七、下半年工作計劃
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
