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下面是小編為大家整理的銀行工作總結小標題(13篇)（完整）,供大家參考。
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
1.我行上半年經營情況分析：截止到20x"x年6月30日，我行的主要經濟指標完成進度均超計劃，利潤實現扭虧為盈，超過了縣內的x"xx"x銀行、三峽銀行等。在負債業務方面：我行6月末存款余額22611萬元，完成全年目標任務的65%，其中公司存款17917萬元，比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元，比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元;在資產業務方面：我行6月末貸款余額19418萬元，完成全年目標任務的78%，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元，比年初增加3413萬元;日均貸款20149萬元，比年初增加15059萬元。
2.我行業務管理工作能力取得提升：上半年，我行業務管理部全體客戶經理，在行領導的帶領下，認清了形勢，轉變了觀念，自覺將思想認識統一到我行發展戰略上來，將工作行動統一到工作部署上來，圍繞做大做強我行存貸款規模的經營目標，在金融市場競爭中埋頭苦干，扎實工作，信貸業務做到了持續、穩定、健康發展，內部管理工作穩步推進，持續開展了增強團隊戰斗力和保證合規經營兩項工作，取得了在3月底，存款沖刺達3.28億元，4月7日存款時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款沖刺達3.2億元等成績。
3.我行穩步推進各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點，強化服務，健全工作機制，積極推進綜合管理工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議精神、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標，并按照要求將工作落實到具體承辦部門，明確了責任和具體要求，督促工作任務按時完成，努力做到及時辦理，及時匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證了領導與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。同時，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規范公文管理，推動合規文化建設”、“開展安全隱患自查，防范案件風險”、“完善科技系統，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。
4.我行營業部緊抓風險控制和服務質量，半年里無風險事件和安全事故發生：截止20x"x年6月30日，我行開立對公戶數156個，對私戶數1205個，無一例風險案件及安全事故。同時，為提升我行的服務質量及地區知名度，營業部內部要求員工遵守我行各項規定，著裝統一，外部配合監管部門，對外開展宣傳活動。上半年先后開展了，向社會公眾及中小企業開展了征信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換普通紀念幣等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優質服務的品牌。
5.上半年我行信貸資產運行情況：上半年我行發放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產質量良好，全部為正常類貸款，無逾期本金情況發生，有少量利息逾期的情況，但逾期時間不長，一般在2-3天均能補清利息。
6.上半年我行風險控制工作運行情況：上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構，具備了統籌防范各類風險的能力;另一方面我行完善了風控制度建設，截止20x"x年6月30日，共制定并正式發文風險管理制度27個，涉及貸前調查、貸時審查、放款及貸后管理各流程，搭建了我行風險管理體系的基本制度構架，并新增了“標準不動產抵押貸款”、“委托貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業務管理辦法，為我行資產業務的"發展提供有力支撐;最后我行還采取了優化業務流程，減少內耗，保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率，簡化貸后管理流程，減少客戶經理工作量;制定風險管理部崗位職責認定書，明確各崗位職責;積極組織業務培訓，提高業務人員從業技能等手段，保證了我行開展業務的安全、順暢。
7.面對上半年我行取得的各項成績，我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業務情況中存在著存款增長乏力，存貸比低，存款集中度較高等結構性、穩定性問題;在業務管理上存在著員工敬業精神減弱，市場未有效拓展、營銷盲區眾多，營銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在著執行勞動紀律的力度不夠，合規文化建設和部門規章制度的學習需強化，員工綜合業務素質待提升，內控制度的建設需完善等問題;在營業部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內控制度也有待進一步的加強;在信貸業務的風險控制方面，我們需面對資本監管全面升級、監管形式更為嚴峻的外部環境，內部方面要適應“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調整不合理的信貸結構等問題。
今年是我行全面發展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現董事會戰略目標的起步之年。機遇與挑戰并存，突破與“瓶頸”同在，加快發展速度，提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續堅持我們年初制定的基本工作思路以外，還需要作出以下幾個方面的補充：
1.全行員工務必認清新形勢，將加快發展作為整體工作的主旋律。下半年，我行將把“打造執行力”“塑造競爭式合規團隊”作為企業文化的重點來抓，強化員工的參與意識和危機感，攪動思想，鼓舞士氣，使做大做強觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業務的良性循環、快速發展。
2.轉變經營思路、創新營銷手段，把加快發展的各項措施落到實處。下半年以存款規模為導向，提高貸款綜合匯報，調整貸款利率執行機制，充分考慮貸前貸后存貸比，按季調整執行利率，讓貸款客戶在我行結算資金化;著力改善客戶結構和資產負債結構;貸款投向逐步向“三農”、小微企業傾斜。逐步退出無存款回報的授信業務。營銷重點轉到園區企業、工貿企業、交通、文衛、個體工商戶、代發業務(征地、工資)的營銷，柜臺做好客戶活期轉定期的動員工作。增加儲蓄存款占比，增加存款穩定性。在發展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升經營管理能力。
3.推行貸款利率定價模式，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規性”、“漸進性”、“效益性”、“風險覆蓋”和“競爭性”五大原則。
4.下半年我行的業務管理中需做到以下五點：
(1)突破存款總量小的“瓶頸”，重點抓好存款業務的發展;
(2)堅持穩健經營的原則，抓住機遇，加快發展優質授信業務;
(3)在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移;
(4)完善內控新措施，提高員工素質，為業務發展提供保障;
(5)強化“日均”意識，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鉤，下達公司、個人開戶計劃，按月考核，與基本薪酬掛鉤，開展勞動競賽、激發營銷激情。
5.我行針對資產負債業務還將有以下措施：
(1)財務資源向一線傾斜;
(2)加大存款業務力度，降低存貸比;
(3)運用ftp價格管理工具，進一步加大負債業務創利;
(4)通過資源配置系數變化，增加不占用資本的中間業務創利，增加利率高的貸款業務創利;
(5)開展形式多樣的勞動競賽，狠抓存款業務，使存款規模實現快速增長。
6.我行的內部管理工作重點有：
(1)強化勞動紀律執行力度，落實部門規章制度;
(2)加強員工制度學習，提升員工自我約束力;
(3)完善部門規章制度，規范檔案管理;
(4)全力做好業務轉型支撐工作。
7.我行營業部需加大培訓力度，學習并落實部門規章制度并協助計財部合理使用資金。在培訓學習方面包括加大培訓的力度，做到每月不低于2次培訓，一季度不低于一次考試，從面檢查培訓成果、技能水平;組織部門員工對本部門規章制度進行學習，使營業部每個員工都能懂業務、知風險，做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關于資金頭寸管理辦法，制定相應規定，重點在于大額資金報備制度。同時，合理使用資金頭寸，達到利潤化。
8.風管部的工作重點包括：
(1)強化工作制度的落實及相關制度的完善;
(2)根據行里的要求，強化對授信客戶貸款利率的管理;
(3)嚴格執行“三法一指引”的各項要求及監管xx的各項要求;
(4)提升授信評審對業務的拉動作用，加強與業務部門的溝通，進一步提高授信評審效率;
(5)風險管理條線人員加強自身業務能力的學習;加強對經營部門從業人員培訓;
(6)按照總行并表管理的要求，配合分行做好各項制度的修訂，備案及相關工作。
20xx年的上半年已經過去，我行上下全體員工需鼓足動力，快馬加鞭，認真履行年初制定的全年工作計劃，為20xx年全年取得一個杰出的成果而繼續努力。
今年x銀行歷史上極為重要的一年?；厥走^去，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況總結如下：
我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
今年以來，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個銀行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們
對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的x銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為x銀行事業的發展盡綿薄之力。
尊敬的各位領導、同志們：
你們好!
我叫xxx，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的"馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人，也有好幾所學校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過海"以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入工作筆記以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為x行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實"來有迎聲，問有應聲，走有送聲"的三聲要求，堅持"安全第一、服務周到"的指導思想，大力弘揚"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的吃苦精神，把優質服務做為第一要務!業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面!要從根本上改變"有規不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續發展的"每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業部前臺業務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創新。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
20xx年即將過去，一年來，自己在科領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作一下總結。
我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業道德修養，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創優”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”、“機關文化建設年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動，對提高政治素質重要性的認識更加深刻，對投身社保事業、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。
一是加強政治理論、業務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業務經辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業務政策知識的了解、認識和學習，提高了理論聯系實際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項文體活動。其中，代表局機關三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關干部才藝大賽，也贏得了榮譽。
一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區社保局的各項社?；鹗罩~工作。一方面，及時編制銀行余額調節表，清理未達賬項，保證了基金財務數據的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進行保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業務的優化及問題的反饋、協調處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區社會保險基金業務與會計一體化信息系統出納管理進行記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、問題協調反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統，后期在總結經驗的基礎上，進一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區屬退休教師差額工資待遇的發放工作。其一，做了大量年初的數據核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發放及補發差額工資工作，并建立了工資發放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業處的溝通反饋，確保了區屬教師個別特殊人員的待遇發放的及時性和準確性。
三是完成了城鎮居民大額醫療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統一規范了業務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。
建設銀行財務年終工作總結
四是完成了各項基金支付的往來業務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種周轉金等的審核支付操作，以及后續核對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網銀劃款工作。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社?；?，并向財政局報送社?；鹣略掠每钌暾堫~度。
五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發揮自己的長處協助同事處理力所能及的日常事務。
生活中繼續發揚勤儉節約、團結互助的優良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態為工作打下了良好的基礎。
工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率;三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務崗工作，對具體業務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；
并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
xx年度，財會部門在市分行黨委和上級主管部門的領導下，認真貫徹落實省分行財會工作會議精神，按照市分行黨委提出的“執行政策，控制風險，規范管理，團結奮進，務實開拓，爭創一流”的總體要求，加強財會基礎管理，以質量管理深化財會規范化管理，執行財會政策，創新財會管理，強化財會監督，防范財會風險，通過績效管理、質量管理與縣級支行規范化管理的有機結合，達到了“兩項”提高，確保了“兩項”安全，圓滿完成了年度財會經營目標，使財會工作邁上了新臺階，為農發行的改革與發展作出了新的貢文秘范文―m獻。全年，共辦理財會業務151269筆，金額1698210萬元；
其中：辦理現金收付13704筆，金額174743萬元；
轉帳110885筆，金額1448357萬元；
聯行往來861筆，金額75110萬元；
其他25819筆。
㈠利潤計劃完成情況：
年末，我行實現各項收入10731萬元，其中：①貸款利息收入10192萬元，②金融機構往來收入538萬元，③其他營業收入1萬元；
實現各項支出11924萬元，其中：①存款利息支出144萬元，②金融機構往來支出10037萬元，③業務管理費1467萬元，④其他營業支出269萬元，⑤營業外支出7萬元；
賬面虧損1193萬元，同比增虧754萬元，較省分行下達利潤計劃（虧損1210萬元）減虧17萬元。
㈡專項財務指標執行情況：
年末，我行業務管理費列支1467萬元（其中：租賃費50萬元、修理費105萬元），同比增加45萬元；
業務宣傳費列支12萬元；
業務招待費列支27萬元；
各項財務專項指標均控制在省分行核定的限額以內。
㈢貸款利息收回率指標完成情況：
年末，各項貸款余額288025萬元（其中：呆帳貸款4184萬元），本年應計利息15822萬元，本年實收利息10849萬元，各項貸款利息收回率為69.68％，同比減少5.52個百分點，較省分行下達的綜合貸款利息收回率計劃指標67.02％超2.66個百分點。
――糧油貸款余額231116萬元，本年應計利息12908萬元，本年實收利息10240萬元，糧油貸款利息收回率為79.33％，同比減少3.08個百分點，較省分行下達的糧油貸款利息收回率計劃指標76.15％超3.18個百分點。
――棉花貸款余額52725萬元，本年應計利息2914萬元，本年實收利息609萬元，視同到位的中央政策性棉花財務掛賬占用貸款后四個月應到位利息補貼175萬元，棉花貸款利息收回率為26.90％，同比減少14.44個百分點，較省分行下達的棉花貸款利息收回率計劃指標22.15％超4.75個百分點。
質量管理、績效管理與規范化管理的結合是我行一個創新點，也是推進規范化管理深化完善，適應改革與發展形勢的需要，為此，財會部門以市分行組織實施的質量管理為契機，把總分行制定的財會規范化管理和實施的績效管理相結合，通過完善的制度建設、明確的崗位職責、量化的考核標準，將各崗位的工作內容設定為數字化的任務目標、責任目標、素質品德目標和學識能力目標，與財會人員工資相聯系定期考核兌現獎懲，充分調動了財會人員的工作積極性和創造性，通過把質量管理“過程控制”、績效管理的“考核意識”與規范化管理的“結果管理”有機結合，以質量管理深化財會規范化管理，進一步提升了財會規范化管理水平。
（一）嚴格過程控制，狠抓制度落實。
質量管理注重的是過程控制，工作過程的質量體現在制度的貫徹落實上。財會部門把制度建設作為質量管理的重中之重，按照國際質量標準體系要求和總分行各項財會制度的管理規定，結合財會規范化管理考核內容及標準，對以往的規章制度、管理辦法和操作規程進行了全面清理、提煉和補充，形成了一套科學、嚴謹，適合財會工作特點的質量管理文件體系，并融會貫通于財會工作中。
首先，完善內控制度。按照總分行各項財會制度的管理規定和財會規范化管理要求，結合本行實際，制定完善了《財務規范化管理實施方案》、《財會人員崗位績效考核辦法》、《電子聯行質量考核辦法》、《財務開支管理實施辦法》等制度辦法，并按照內控制度的有關規定科學地設置了財會崗位；
其次，落實崗位責任。根據崗位設置，明晰崗位職責，按照分工落實到人，明確崗位責任，實行目標管理；
從而使崗位責任更加明確，確保了每一個崗位，每一個環節都置于制度約束之下。
其三，嚴格過程控制。會計經辦人員在日常核算上把好入口關，對不符合會計制度要求的，一律不得進行賬務處理，堅決把不合規、不合法的業務事項拒之門外。會計坐班主任認真履行坐班主任工作職責，對當日發生的事項嚴格審查把關，嚴格會計業務的過程控制，確保了會計人員都能按要求對每項業務環節規范操作，進一步提升了財會規范化管理水平。
（二）加強出納管理，確保庫款安全。
為切實加強出納管理，根據總、分行《關于全面做好現金出納業務的通知》（農發行字［xx］117號）和《關于加強庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，各行自行辦理了現金出納業務，自辦現金出納業務后，為進一步開戶單位提供優質服務，采取了相應措施，確保了現金庫款安全。
一是嚴格按照出納管理及安全方面的有關規定與寄庫行簽訂了嚴密、合法有效的現金寄庫協議，規范了寄庫交接手續；
二是各行認真執行《出納制度》及安全管理規定，狠抓制度落實，完善了中間環節的交接手續，履行崗位職責，嚴格執行“一日三碰庫”和“坐班主任卡把驗收入庫”的管理規定，規范了操作程序；
三是加大檢查力度，確保庫款安全。按照總、分行《關于加強庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，認真進行自查自糾，同時，市分行財會部門和保衛部門又共同用了6個工作日，對轄內營業機構進行了庫款安全管理工作檢查，就檢查出的問題能現場整改的監督其立即整糾，不能及時整改或不能整改的進行了反饋，要求制定整改措施限期整糾，以防類似問題再度發生，從而確保了現金庫款的安全。
（三）簽訂責任目標，保證電子聯行系統穩定運行。
隨著電子聯行業務量的不斷增加，各項管理措施的逐步落實，通過對聯行人員的專項考核，使聯行人員的責任意識普遍增強，從而使電子聯行質量明顯提高，但是，在會計輔導檢查以及上級行檢查過程中，發現電子聯行管理中還存在著一些問題和簿弱環節，針對存在的問題采取了幾項具體有效的措施。
一是落實責任，目標管理。在市分行召開的年度工作會議上與各縣行主管行長簽訂了《電子聯行工作目標責任書》；
各行按照要求結合本行的績效管理，落實了崗位責任，嚴格考核，績效掛鉤，并實行分崗連環責任追究制度，增強了財會人員的事業心和責任感；
如：3月16日因市行停電且ups電源斷電，相應各行電子聯行網線不通，無法查看電子聯行業務，市行及時向省分行反映情況，請求省分行幫助查看是否有聯行業務發生，若有業務發生及時通知我行想法解決，當日下午省分行通知市行濮陽縣發生聯行業務一筆，可是因停電無法辦理此筆業務，更不知何時才能來電，為此，財會部門及時向有關的領導匯報得到領導的重視和支持，隨即與鄰近的滑縣農發行聯系，并派車去滑縣辦理了此筆聯行業務，避免了聯行差錯的發生。
二是嚴格執行《中國農業銀行全國電子聯行管理與核算試行辦法》等有關的"制度辦法，落實電子聯行管理崗位制約和工作交接等內控制度；
切實加強聯行往來業務各環節的管理，堅持英押、證的分管、分用制度；
三是強化考核。市分行按照《電子聯行工作質量考核辦法》，將電子聯行質量考核情況與全年經營目標掛鉤考核，實行一票否決。全年共辦理聯行往來業務861筆，金額75110萬元安全無差錯，確保了電子聯行安全穩定運行。
（四）充分發揮會計督導作用，提高會計核算質量。
根據省分行《會計檢查輔導工作意見》及專項工作安排部署，加大了會計輔導工作力度，充分發揮會計檢查輔導作用。
一是明確各行的會計部門負責人為市分行的兼職會計檢查輔導員，每周對重要崗位和重要環節進行重點檢查，每月對會計業務進行全面檢查，并寫出檢查輔導報告；
二是主管行長每月對財會重要崗位及重點操作環節進行隨機檢查，每季對財會工作進行全面檢查；
三是市分行會計輔導員除按季做好對轄屬機構的會計業務進行序時檢查輔導外，充分發揮會計檢查輔導作用，深入基層幫助解決工作中遇到的實際問題10余次，如：6月20日清豐縣行在會計科目增設操作中，因微機出現故障影響會計科目的增設和正常營業日結，不能及時上報有關報表，會計輔導員徐鵬同志及時趕到現場進行指導，廢寢忘食熬至晚上九點多鐘排除故障后才離開，確保了會計門柜業務的正常運行，提高了會計核算質量。
今年以來，認真執行各項金融政策及財經法規，加強財務管理，嚴肅財經紀律，增強核算意識，開展增收節支活動，加大收息工作力度，拓寬收息資金來源渠道，嚴格控制消費性支出，實行民主理財，推行財務公開，強化財務監督，有效地提高了財務經營管理水平，較好地完成了各項財務經營考核目標。
（一）開展增收節支活動，提高經營效益。
為進一步適應糧棉流通體制改革和農發行職能拓展的新要求，按照上級行的工作安排及部署，開展增收節支活動，通過活動的開展，增強了全行員工對開展增收節支、提高經營效益重要性的認識，轉變了觀念，樹立了艱苦奮斗、勤儉辦行思想，事事從講究財務核算、降低經營成本的角度出發，強化收入管理，嚴格控制財務支出，切實提高了經營效益。
一是完善財務管理辦法，按照總分行財務制度管理規定，以及財務規范化管理要求，結合本行實際，修訂了《財務開支管理辦法》、《民主理財辦法》等管理辦法，明確了權限責任，規范了財務操作程序和財務行為，嚴格財務開支的過程控制，強化了財務監督；
二是推行財務公開，實行民主理財；
三是濮陽縣推行“一、三、六”工程，即堅持一項原則，實行三大紀律，提醒六項注意等；
總之，通過增收節支活動的開展，在財務開支方面取得了明顯成效，全年僅會議費和低值易耗品兩項同比減少26萬元，其中：會議費同比減少10萬元，低值易耗品同比減少26萬元。
（二）開展財務檢查，強化財務監督。
為進一步貫徹落實各項財務制度，規范財務行為，切實提高財務規范化管理水平，按照省分行開展財務管理大檢查的通知要求，認真開展財務大檢查。
一是各行領導高度重視，實行財務檢查責任制，明確分工，落實責任，部門間密切配合，嚴格按照省分行（關于開展財務管理大檢查的通知）文件的檢查內容及要求，認真進行自查，對檢查發現的問題及時糾正，從檢查中總結經驗教訓，堵塞政策漏洞，完善制度辦法。
二是市分行財會科的全體人員集中精力，用了16個工作日對轄屬營業機構xx年度的財務收支情況按照要求進行了全面檢查，通過財務檢查完善了財務管理辦法，建立健全了各種登記簿，規范了財務行為和操作程序，增強了嚴格遵守財經紀律、依法管理的意識，樹立了勤儉辦行的思想，有效的推動了財務規范化管理活動的開展。
三是繼續堅持和完善財務開支“五道防線，認真落實縣行財務開支報審制、大額財務開支集體研究制度和分權審批制度，規范了財務審批程序，強化了財務監督。
（三）加強固定資產管理，提高資產使用效益。
固定資產管理是個動態管理過程，涵蓋了固定資產購置、使用、處置等環節，按照總行固定資產管理規定及省分行工作安排部署，認真開展固定資產核查工作，實行資產編碼管理，切實加強固定資產管理，充分發揮固定資產使用效益。
一是為使固定資產實物與由綜合業務系統中生成的固定資產編碼相對應，根據總行固定資產編碼管理辦法有關規定，在固定資產卡上進行了編碼管理，以便對固定資產實物進行有效的日常管理、財產清查與盤點，為總行推行強化固定資產日常管理的先進手段做好了前期準備工作。
二是根據總、行《關于進一步開展固定資產核查的通知》（農發行字[xx]135號）文件精神，實行“一把手”負責制，成立了資產核查工作領導小組，嚴格按照文件規定的核查內容及要求，開展了固定資產清理核查工作，通過清理核查澄清了固定資產底子，對需處置的資產研究定出了擬處置意見，并呈報有關部門核批，同時，建立健全了固定資產管理登記簿，明確了資產使用責任，落實到具體使用保管人，規范了資產的管理，確保了資產賬、簿、卡、實“四相符”；
對閑置的固定資產進行了相互調劑，做到物盡其用，充分發揮固定資產的使用效益。
綜合業務會計應用系統是農發行綜合業務系統的重要組成部分，是綜合業務系統的核心子系統。為全面做好綜合業務會計應用系統的推廣應用工作，采取了三項措施，確保了綜合業務會計應用系統模擬遷移工作的順利完成。
一是財會人員踴躍參加總、分行舉辦的綜合業務會計應用系統培訓班，培訓結束后，各行利用業余時間繼續有計劃地組織學習，使財會人員盡快熟悉和掌握了綜合業務會計應用系統的結構功能、業務流程、交易操作和數據集中后的新會計管理體系，并在綜合業務會計應用系統模擬遷移中得以運用，按要求順利完成了綜合業務會計應用系統模擬遷移工作；
二是成立了由行長掛帥，相關部門參加的工作領導小組，并實行行長負責制，一把手親自抓，分管行長具體抓，全面負責組織、協調、督促本行的各項工作；
三是按照整體工作部署，部門間各司其職，相互配合，充分了發揮業務和技術指導作用；
通過對網點計算機的安裝配置和客戶端軟件的安裝配置、機構操作員信息維護以及數據的清理錄入等過程的操作和財會人員的90多小時的日夜連續奮戰，終于順利完成了綜合業務會計應用系統模擬遷移工作。
財會部門以省分行開展的財會函授教育活動和市分行開展的讀書會活動為契機，力抓財會人員素質教育，結合財會工作實際，制定學習和培訓計劃，開展多式多樣的學習活動，不斷提高會計人員政治、業務素質，為進一步做好財會工作提供人力保證。
一是財會人員積極投身于市分行開展的讀書會活動，認真研讀《觀念》、《決不找借口》等書，撰寫學習筆記，通過學習，轉變了觀念、提高了認識，增強了事業心和責任感。
二是積極參與市分行組織開展的反腐倡廉教育活動，認真學習反腐倡廉的學習資料，撰寫心得體會，結合工作實際，認真查擺，自我剖析，制定整改措施，通過活動的開展，提高了財會人員明真偽、辨是非、識風險的能力，增強了會計人員的法律意識和法紀觀念。
三是舉辦出納業務培訓班。8月6號濮陽市分行財會部門舉辦了由各行坐班主任和出納人員參加為期一天的出納培訓班，重點組織學習了出納制度，按照財會規范化管理考核的內容及標準的要求，結合出納工作實際，講解了現金出納業務操作規程，觀看了人民銀行配發的反假人民幣宣傳光盤，并邀請市保衛科李俊景科長講出納經營安全知識及出納案例分析，為考核學習效果，當天下午進行了閉卷考試，通過培訓達到了預期目的。
四是繼續開展會計函授教育。按照省分行第四期財會函授教育的課程安排，財會部門繼續組織財會人員的集中學習，學習了《時事政治和職業道德教育》、《封閉管理知識》、《合同法》、《擔保法》四門課程，通過財會人員的認真學習，提高了自身的政治業務素質，并在省分行組織的財會函授教育考試均取得了較好的成績。
1、存在著綜合業務會計應用系統所用的微機和打印機等辦公設備無法在營業室內安裝使用的問題；
以及存在著個別營業單位的綜合業務會計應用系統所用打印機在打印過程中經常出現故障，不能正常使用的問題；
同時，存在有兩個營業單位無ups電源，一旦停電就要影響綜合業務會計應用系統的正常運行。另外，存在綜合業務會計應用系統在運行過程中網絡斷斷續續不通和無備用網絡線路等的問題。
2、根據總分行《關于全面做好出納管理工作的通知》文件要求，我行自行辦理出納業務存在的問題：一是個別行沒有按上級行有關要求配備出納人員；
二是現金的存取雖說按要求與寄庫行簽訂了寄庫和委托押運現金的協議，可是在實際操作中有時不按規定操作，存在不安全的隱患；
三是出納工具配備不齊全。如：無點鈔機和反假幣識別器等出納工具。
3、存在著個別年齡大的財會人員不能全面掌握計算機基礎知識和計算機的操作技能，而新參加財會工作的財會人員沒有經過崗前培訓，不熟悉財會業務，沒有上崗資格證，不符合會計法的要求。所以說存在一少部分財會人員不能完全勝任本職工作的問題。
4、個別行對推廣綜合業務會計應用系統的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認識綜合業務會計應用系統上線后對會計核算、賬務管理的重要性，個別員工從思想上認為推廣綜合業務會計應用系統只是會計部門的工作，不涉及自己等問題。另外，存在對外部宣傳工作力度不大的問題，不能夠使更多的相關部門和開戶單位知道綜合業務會計應用系統的特點和功能以及它的作用。
1、加強財會業務知識的培訓，結合業務實際，制定培訓計劃，開展強制的、定期的繼續教育學習，更新知識，提高會計隊伍的整體素質，使每個會計人員掌握會計的基本原理、相關知識，熟練掌握本專業必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財會工作中各種問題的能力。
2、狠抓財會制度的落實，強化財會基礎管理，嚴格按照會計內控制度的要求，完善內控管理機制，使財會制度得到很好的貫徹落實，切實做好會計工作，全面提高會計工作管理水平，有效防范會計結算風險。
3、根據總分行《關于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴格按照出納管理和安全管理的有關規定規范出納操作，協調各行配備出納安全工具，加大對出納管理工作的檢查督導力度，確?，F金庫款的安全。
4、加強財務管理，繼續開展增收節支活動，推行財務公開，實行民主理財，強化財務監督，控制財務風險，全面完成財務計劃指標。
5、按照總分行的統一部署，全面做好綜合業務會計應用系統的推廣應用工作。
6、財會部門面對新形勢，提高認識，順勢而為，主動應戰，牢固樹立大局意識，責任意識，安全意識，認真分析、研究新形勢，盡快適應新形勢的需要，合理科學利用財會資源，緊緊抓住發展機遇，與實俱進，迎接挑戰，為農發行可持續發展的目標提供優質的服務。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作中的諸多不足。為此，20xx年，我們將繼續貫徹執行分行的方針政策，扎實工作，真抓實干，增強全員營銷意識，力爭全面達到分行的標準，增強凝聚力、戰斗力，促使支行整體業務和工作質量再上一個新的臺階。
20xx年是xx銀行快速、健康、穩固發展的一年。我們xx支行在分行的正確領導和支持下，按照分行所確定的“xxx”發展思路的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，行長xx帶領全行員工團結一致，齊心協力，克服了種種困難，在市場環境越來越艱難的條件下，圓滿地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩固、快速的增長。至20xx年底，我行個人儲蓄存款日均ｘ萬元，比年初增加ｘ萬元，對公存款日均ｘ萬元，比年初增加ｘ萬元，完成計劃的ｘ%，由二級支行上升為一級支行。
2、貸款余額為ｘ萬元，相比年初略有下降，但是質量得到了提高，截止年末無一筆逾期，無一筆欠息。
3、建設精品社區銀行。通過代送干洗衣物、代送鮮花，代售火車票，定期開放閱覽室等便民服務，大大的方便了社區居民。20xx年我支行共舉行20多起社區活動，通過“xxx”系列活動，使更多的人了解xx銀行，提高了xx銀行的知名度和品牌形象，吸引了更多的個人客戶。在穩定原有客戶的基礎上，又與xx小區建立了合作關系，從而帶動個人業務的快速發展。
4、嚴格執行總行的xx培訓制度，定期對員工進行考試，總結經驗，查找不足。通過一系列的措施，提高了員工的個人素質，加強了服務意識，提高了業務辦理速度和服務質量，從而提高了客戶忠誠度。
5、安全保衛方面。
我行通過建立健全組織，明確工作職責，加強宣傳教育，增強安全意識，認真開展安全保衛檢查等措施，保證了全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。
20xx年，國家出臺了許多限制政策，同時xx地區涌進進了許多外來銀行，像xx銀行、xx銀行等，加大了市場的競爭力，尤其是xx銀行的進入，導致公司存款的大量回收，更是加大了攬存的艱難，但是在這個困難的環境下，我們xx支行仍然出色的完成的分行下達的任務指標，總結起來主要有以下幾點：
分行確定的“xx”發展思路的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時分行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。
自從年初分行確定了“xx”發展思路的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了指導思想。我們xx支行地處社區中心，一直以來，就把發展社區銀行做為工作重心來抓，也取得了很好的成效，至20xx年底支行個人儲蓄存款總額ｘ萬元，比年初增加ｘ萬元。
xx支行地處社區中心，本地企業多是小型企業，對公業務開拓環境非常艱難。因此，我行領導高度重視，多次走訪市場，進行調查研究：
1、研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;
2、研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經營對策。
根據這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：穩固發展個人儲蓄業務，同時開展大戶戰略。通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。而且定期召開人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的服務策略。
20xx年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發展”的戰略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業服務水平，以及安全保衛工作都有了明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業務的發展。
1、基礎管理規范化、制度化、標準化。
20xx年我行內部管理從規范化、制度化、標準化入手。通過內部管理水平的提高來促進業務的發展，同時保證業務的合法合規性。無論是信貸，還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規，按分行的有關業務章程來規范和完善操作程序，使業務操作既規范又高效。我行始終堅持合法經營，全年未發生一起違法違規事件。
2、建立、健全各項制度。
20xx年我行繼續加強建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制度，每天用上班前的半小時學習有關政策法規、文件以及有關的工作部署。堅持員工的培訓制度，定期對員工進行考試。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。
3、抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質。
通過定期舉行技能訓練及業務知識培訓，并定期進行測試，讓員工認識到差距，感受到壓力，自發主動的學習業務知識。同時加強服務質量的提高，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，滿滿意意地走。樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優質服務的熱潮。
4、做好安全保衛工作。
由于我行地處鬧事區，周圍社會環境較復雜，我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，成立安全保衛工作組，行長擔任組長，其余員工為直接責任人。其次制訂安全工作計劃，加強員工安全保衛意識，定期組織學習。實現20xx年全年無事故。
在圓滿完成任務的同時，我們也發現自身存在著的一些不足。一是內部管理工作還有薄弱環節，業務差錯沒有完全杜絕。二是對公存款增量較小，在業務拓展方面要繼續加強。三是貸款余額下降，因國家相關政策的調整，信貸規模整體受到限制。
我們要針對存在的問題，做好明年的工作計劃，重點抓好以下幾方面工作：一是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經營、健康發展。二是加大信貸資產管理。進一步建立健貸款審查審批等流程，確保信貸資金的安全使用。三是繼續開拓對公市場，以明年新開發的商品城為目標，發掘新的對公客戶。四是繼續抓好資金組織工作，加大業務拓展力度。五是要加強安全保衛工作，定期對安保設施進行檢查，確保無事故發生。
20xx年，通過全體員工的共同努力，全行各項工作取得了比較突出的成績，各項經營指標持續上升。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作中的諸多不足。為此，20xx年，我們將繼續貫徹執行分行的方針政策，扎實工作，真抓實干，增強全員營銷意識，力爭全面達到分行的標準，增強凝聚力、戰斗力，促使支行整體業務和工作質量再上一個新的臺階。銀行工作總結范本
在農行天?？h支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業發出一份光，一份熱。
作為農行一線員工，必須要有過硬的業務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發生一次責任事故。
二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。
三、善待客戶，微笑服務。
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。
（1）各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2、2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0、8億元；
外匯存款增加xx00萬美元。全年日均比去年日均增1、5億；
外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。
（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；
如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目；
信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3、5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；
但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；
表內收息率預計達xx0%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
（3）中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2、5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
（4）經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0、85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，xx00萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；
組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；
行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；
五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；
其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過xx億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。
（四）努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；
辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的.監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平；
在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；
同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額；
爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；
實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2、6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；
另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤；
如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；
三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；
對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；
五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
（五）深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《****行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；
加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；
二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；
三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨干。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
（一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
（二）從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；
二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務；
三是我們的網點間發展非常不平衡。
（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
我于xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：
xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；
對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；
做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；
由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，透過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后透過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，透過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務潛力，個性是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
回想進建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學習業務技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業的大學生，幾年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。在網店經理和主管以及營業室所有的同事的指導和帶領下，我逐步學習金融銀行常識和柜面現金業務，到目前開始學習個人業務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環節和每個步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位?，F將這一年的學習和工作情況總結如下：
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此我對自己這方面的業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學習業務知識，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業務技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為建行做出更多的貢獻。
主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之，這半年來感覺自己有了不小的進步，但不足之處仍然存在，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在轉正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為建行的明天而盡心盡責。
一段光陰，一段歲月，當你我顧自回首，那曾經的期許于匆匆過往中是恁般微不足道。我悵然，捻起陳壓于書底的記錄，沒有悔恨，沒有遺憾，卻新生了一種無助。
有段日子，我極想給自己一個明確的角色定位，所以我很累。萬物心生，當我不斷意識到自己浮亂不定的心正是一切的根由時，我很難過，為不曾經得住磨礪的自己惋惜。
年底到年初，一共參加了兩次培訓。一次是關于個人貸款業務，一次是關于信用卡業務。當我落座在科技園的任何一處時，心里非常感念關心幫助我的領導。我不斷地想，不斷地想，卻越來越發現思考是那么的迷人。當時根本摸不著頭腦的事情，慢慢想起來就漸漸釋然了。
關于貸款業務，我還沒有機會接觸，但是在培訓中和接下來對個貸考試教材的學習中自己的確對這方面的知識有了一個初步的了解。而信用卡業務似乎經常地接觸了解，只是缺少實地的操作。我再一次感覺到理論知識到實踐操作的距離。
整個二月份，縈繞在我心頭最多的一件事是關于自己的指紋無法使用的問題。整整幾個月，我不敢想象自己是如何堅持過來的。我心里明確地知道這完全是自己的問題，而那份無法勝任本職工作的恐懼時時折磨著我，每當因為我的緣故導致營業秩序混亂的時候，我都無比的痛苦，我無數次地想再堅持一分鐘，再堅持一個小時，再堅持一天，就放棄吧，就離開吧，縱然是以一個不達標的角色。那時的每一天清晨起床，我都很怕走進營業室，很怕再去觸摸那無情的指紋識別儀器，更怕看見那站在我身旁、身后，開解我、寬慰我、支持我、指導我的領導和同事們的神情。后來想想，當時沒有放棄的主要原因之一應該是，不知道如何站起來，然后如何跟那些真地關心我，為我著急，為我無奈的領導和同事說出我不干了這句話。
當我處在這樣的境遇下，我每日都鮮明地感覺到那人情的冷暖。其實我好怕那赤裸裸地情感控訴。有的人說想開點，有的人說千萬別出來，出來一下就罰一兩萬塊錢。其實我能很直觀地感受到那一句句話背后的意愿。而我只能回以黯然的微笑。人們總是喜歡，揣摩別人內心的意圖。很少想到其實那壓根兒就是錯。我怕猜錯，所以我也不曾去想太多那所謂的善意是不是真的惡意。
曾經覺得神秘好奇的工作，忽然就變成了一種煎熬。當我在丹姐那關慰的眼神面前，終于抑制不住自己委屈、無助的情感，淚水決堤。在外這么多年從來都怕在別人面前流淚，因為那似乎就承認了自己的懦弱。而當時當刻，我根本左右不了自己。因為那種喪失方向的感覺真地讓我不知所措。
日子過得久了，人們會遺忘，遺忘很多美好，遺忘很多悲傷。而我也一樣，我喜歡沐浴心靈的感覺。一段異常的經歷，帶給我的收獲同樣異常。憑攢著這一份份信任、理解、支持、關心，我再一次開始工作地很美好。命運真可愛，當你被它折磨地死去活來時，你會很惱怒。而當你某一天突然發覺這一份難得的經歷正是它對你的偏愛時，你又會感動非常。對于此時此刻的我，只想安心踏實努力地做好這一份看似簡單卻又如此難得勝任的工作。至于方向，我同樣在繼續努力尋找，可是這份心情已然不同，因為我很確信雖然暫時無法明確定義，但是我的確正在朝向美好。
感謝感動的人生，感謝感動的人們！
在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F將我本年度的思想、工作總結如下：
（一）腳踏實地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序。
二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋。
三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作。
四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
（二）積極主動，撰寫材料。
完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。
（三）認真學習，努力提高。
時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。
2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。
一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室。
二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作。
三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作。四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的。五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。
二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
時間飛逝，光陰如梭，不知不覺x年已悄然過去?；仡欉@一年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了x年的各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F將x年的工作情況總結如下：
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
x年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，發揚愛崗敬業的職業精神。
在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經過不斷的摸索，我在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶質的服務體驗。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。
作為一名銀行從業人員，我還存在著業務與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業務上，我所具備的創造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。
以上是我x年的工作總結。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我相信“點點滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的輝煌。
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