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第 1 篇：工商銀行工作總結工作總結
時光飛逝，轉眼我已經與工商銀行北塘支行共同走過了一個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年來，在北塘支行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入北塘支行伊始，我被安排在現金柜員的崗位。常常聽別人說:“現金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是大半年。
當時的我,可以說是從零開始，平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都
與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對工行的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。北塘支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們 95588 客服電話進行口掛，避
免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了工行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
今年四月份因為工作的需要,我被安排到會計崗為,開始學習新的業務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。半年多的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計師傅請教,認真學習會計操作規程。在半個月的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于我所坐的柜臺主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。與現金柜臺不同的是會計柜臺，一天也見不到幾個客戶，但是依然會有忙不完的工作。
銀行承兌匯票是一項十分繁瑣和細致的工作，而大部分客戶對銀承的不熟悉導致我的工作變得更加復雜繁瑣。不過，在我耐心細
致的指導下，現在經常來柜臺辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書和托收憑證，以及出具基本的證明。經過我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
進行近一年的時間里，我嚴加要求自己不放松，行里的培訓與考試能參加的盡量參加，先后通過了保險從業人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業資格證等專業技能考試，從一名新人過渡到一名合格的銀行柜員。
在無錫五年來，繁華的無錫也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同工商銀行共同成長，去創造一個更加
美好的明天。
第 2 篇：工商銀行工作總結年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業務創新，大力組織營銷存款，繼續實施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達 34315 萬元，較年初增加 9133 萬元。其中：儲蓄存款余額達 18375 萬元，較年初時點凈增 1475萬元；五日均凈增 1603 萬元，分別完成年初下達任務的 1
34、243；完成年末時點追加任務的 101.4；對公存款余額達 15680 萬元，較年初時點凈增 7398 萬元；五日均凈增4180 萬元，分別完成年初下達任務的 370、349；完成年末追加時點任務的 100.2；同業存款余額達 260 萬元，完成年初分行下達任務的 520；各項貸款余額 54329 萬元，較年初凈增 22988 萬元。其中：不良貸款余額 5319 萬元，較年初減少 1179.5 萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少 904 萬元），累計完成清收、轉化不良貸款 1279 萬元，其中列入考核口徑內為 908.9 萬元，全口徑不良貸款控制在5319 萬元，分別完成年初目標任務的 16
5、100。發放個人住房貸款 958 萬元、汽車消費貸款 4174萬元，完成本行自定任務的 417。累計辦理貼現額 11232 萬
元，實現貼現收入 132 萬元，占利息總額收入的 6.9。實現中間業務收入 16 萬元，實現利息收入 1914 萬元，分別完成全年任務的 1
34、107；實現賬面利潤 1446 萬元，牡丹卡新增 692 張，電話銀行累計注冊 985 戶?，F將一年來的工作總結如下：
一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰。
1、制訂辦法，加大獎罰力度。
根據分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《xx 支行 xxxxx 年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實際完成數獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。
2、摸清底數，逐戶確定清收轉化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業。在掌握了
大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成 8 種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監督。
3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。
針對我行不良貸款的現狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計 16 戶企業，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯動，協調配合，清收 xx 發電公司呆滯貸款 800 萬元；利用電力部門改制時機，清收 xx 縣電力多經公司呆滯貸款 31萬元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、xx 縣發電公司等企業逾期、呆滯貸款 100 多萬元；采取上門清收 xx 縣電影院、人民商場、林業局、五一煤礦等企業呆滯貸款 23 萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬元，對 xx縣恒利食品廠實施以物低貸 12.8 萬元；對 xx 縣農具廠實施還本免息 11 萬元等。
二、打造精品業務，創立品牌形象，不斷加快個人金融業務發展：
1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”。
元月 1 日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點 1000 萬元，五日均 600 萬元，員工單產攬存任務 10 萬
元，出臺了《xxxxx 年第一季零售業務工作思路及措施》、《xxxxx 年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《xxxxx 年第一季度攬儲激勵措施》；2 月份出臺了《xxxxx 年 xx 支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數，任務明確，考核辦法清楚。1—3 月份，有 5 名員工每人攬儲 200 萬元以上，全行攬儲余額季末達 840 萬元，儲蓄存款較年初增加 1520萬元，同業占比 1—9 月份位居領先地位。
2、以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優質客戶，搞好代理業務，為穩存增存工作起到支撐作用。
1 月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼 200 萬元；
4、5 月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶 6 戶，新增存款 950 萬元；5 月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算，每月結算現金 2000 萬元，全年累計代理結算金額達 2 億元，年末沉淀活期存款 800 多萬元，穩住定期存款 510 萬元。6 月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款 299 萬元；12 月初，又將前石畔電廠490 萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200 萬元，通過感情聯絡，山西 2 位客戶分別在一所、二所轉存定期存款 900 萬元，為我行穩存增存工作奠定了良好基礎。
3、實施大所戰略，樹立品牌形象，增強網點的競爭實
力。
根據上級行的安排，2 月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由 3 個增加到 5 個，人員由 6 名增加到 9 名。由于綜合業務子系統正式投產后，起初大機不穩定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業務多，業務量大，擠兌存款現象，我們一方面積極請示分行大機房協助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發工資窗口和代理業務窗口，科內人員及時增緩一線，配備 1 名大堂經理協助支行所工作，梳理客戶情緒，優先優質客戶業務的辦理，禮貌待客，穩住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5 月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加 1546 萬元，余額達到 10058 萬元，占全行儲蓄存款凈增額的 77，完成本行自定任務的 323，率先成為榆林市第一家億元大所。
4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行知明度。
在“兩節”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續滾動播放我行新業務及新年慰問辭?！秞x 宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶 80 多個，贈送對聯和“福”字 5000 幅，元霄節贈送友誼紀念品 1000 件，
大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網點、體育場掛大型橫幅 9 條。“六一”兒童節贈送書包 500 個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。xx 電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《xx 宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8 月份分行在 xx 支行舉行零售工作現場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃 30 個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業務，展示我行實力形象，以優質服務實現客戶滿意度和誠信度。6 月份，根據分行儲蓄存款奮戰 150 天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業占比領先，9 月末，存款余額達 2 億元，較年初增加 3100 萬元，同業占比領先，實現了競賽活動期間既定目標。
5、擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業務子系統的投產工作。
在每次綜合業務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續作戰，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業務子系統均按期順利投產。其中財務管理應用子系統投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。
6、大力拓展消費信貸、住房貸款業務。
發展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業務。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新
效益增長點，有著極為重要的作用。經過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費貸款”經營權。經過對本地市場的充分調查，我行確定有重點對部分汽車經銷商進行營銷與他們建立了特約經銷關系。與中國人保 xx 分公司和永安保險公司建立了合作關系。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向 225 位個人客戶發放汽車消費貸款 4174 萬元。由于業務開辦時間短，客戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現象，我行確定專人，為每一個違約戶準備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。經過努力工作，到年末無一發生逾期，確保了汽車消費貸款的精品業務地位。在貸款發放上，我行堅持對貸款認真審查，經經銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個人資信狀況進行專題調查，并進行匯報，使全部貸款發放無一違約。今年，我行堅持加強個人住房貸款管理，進一步規范個人住房貸款審批、發放程序，逐筆完善個人住房貸款檔案。由于個別住房貸款借款戶信用觀念不強，曾出現貸款逾期時間超過一個月的現象，支行領導十分重視，召開專題會議，研究原因，明確責任，下大力氣追繳欠款。經過努力，到年末已完全消滅了違約行為。經上級檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質量無違約、無不良。
個人小額質押貸款近幾年由于受利差擴大的影響，呈嚴重萎縮趨勢。我行由于受業務系統升級換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅持盡量方便客戶，為申請貸款的每一客戶逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶應急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發放小額質押貸款 25 筆，共計 47 萬元。貸款手續齊全，質押率符合管理標準。年末，我行小額質押貸款余額僅有 10.76 元，其中 17600 系 96 年以前年度形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準許范圍全部報清核銷，剩余 9 萬元為正常貸款。按照新業務系統要求，逐筆對應完整，臺賬與賬面抵押品核對準確無誤。
三、正視困難，創新機制，促進對公存款穩步增長
1、加強對公存款的組織領導。
今年年初，擺在 xx 支行黨總支一班人面前的對公存款形勢異常嚴峻，府店公路上年末發放的 3000 萬元項目貸款產生的派出存款，由于全線開工將要在元月份使用，上年底臨時攬回的 1000 萬元存款，已被客戶收回。建行對神朔鐵路復線建設資金亦實行了自上而下的封閉運行。面對形勢，我行沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求發展的方針。首先，成立了由行長、主管行長分別擔任正、副組長，各相關部門負責人為成員的對公存款領導小組，全面負責轄內對公存款組織領導，協調營銷工作。其次，落實相關部門職責分工，建立了從主管行長到會計部門具體經辦人員 11 個對公存款崗位責
任制和考核辦法。
2、抓好“雙節”旺季增存工作。
充分利用“雙節”期間，企事業單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時機，及時下達了一季度對公存款增存任務，出臺了一季度對公存款臨時考核獎勵辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營銷對公存款的熱潮。時此同時，我們還根據行內統一安排，在春節前夕，由主管行長帶隊，組織客戶經理對我行所有的重點公存大戶的領導進行了走訪慰問，進一步加深了銀企相互了解，穩定了雙方合作關系。由于抓得早，動得快，一季度我行對公存款除添補了上年 4000多萬元的窟窿外，季末凈增 639 萬元，完成全年任務的 32。
3、建立健全存款管理保障機制和存款激勵機制。
在保障機制上，我行建立和完善了十項基本制度，即月底公存分析會制度、季度公存調度會制度，對公存款崗位負責制度、重點大戶三級管理制度、客戶經理定期聯系制度、大額存款劃轉歸口審批制度、存款目標管理責任制度、專項評比競賽制度、基礎資料積累制度等。為重點大戶三級管理制度規定，主管行長直接負責 500 萬元以上的存款戶，包聯系、包任務、包服務，每季至少上門走訪一次，加深了解，增進感情，穩定合作。
在存款激勵機制上。我行根據分行年初制定的全年對公存款費用掛勾考核辦法和 4 月份出臺的開展專項公存競賽活
動考核辦法，結合我行實際，先后制定了《xx 支行 xxxxx 年對公存款考核獎罰辦法》和《xx 支行關于開展“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動考核獎勵辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動了全行參與人員營銷對公存款的積極性。
4、強化市場營銷機制。
隨著同業銀行企業化經營意識逐步增強，對公存款日益成為各家銀行競爭的焦點。面對激烈的競爭形勢，我行變守勢為攻勢，變防挖轉為反挖轉，著力完善四級（會計臨柜人員、信貸人員、分行級客戶經理、主管行長、行長）對公存款營銷體系為主導的市場營銷機制，努力保持在競爭中立于不敗之地。（1）對空白優質客戶，逐戶設立營銷方案，主動出擊，挖掘“存”源。近年來，xx 縣新民、三道溝、廟溝門等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業，僅今年以來就新建了 10 多家企業，我行審時度勢，及時提出了競爭營銷方略，做到建成一家企業，攬進一戶存款，各專（兼）職客戶經理也不失時機地深入新企業，宣傳工商銀行的優勢。由于我行動手早，這幾處地方的 60 工業企業成了工商銀行的客戶，增加存款 800 多萬元。（2）盯緊在他行開戶的優質客戶，找準攻關切入點，滿足客戶要求，促其盡快“棄暗投明”。至年末，挖轉移動公司等„ „ 5 戶他行客戶，新增存款 1500 多萬元。如今年上半年，我行得知，移
動公司 xx 縣營業部與其開戶行農行 xx 支行合作“不愉快”的信息時，行長、主管行長、客戶經理及時上門攻關，成功實現“第三者插足”，將該戶挖轉過來，吸收對公存款 300萬元。（3）抓穩存防挖轉。我行有百萬元以上的存款大戶近20 個，絕大多數是無貸戶，其存款占全行對公存款 40。特別是府店公路項目貸款月平均 4000 萬元左右的存款，也是他行挖轉的重點對象。因此，我行在主動出擊的同時，沒有忘記做好穩定自己的后方工作，即對大戶實行專人管理（對府店公路項目貸款配備項目客戶經理），定期監測資金變化情況，一遇情況，及時采取措施，徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司 xx 分公司是我行的存款大戶，由于其他縣兄弟行與所在地煙草公司因貸款糾紛案打官司。今年4 月份、10 月份，該司上級主管公司兩次要求該公司“轉”到中行開戶，我行由于對該戶有專人管理，馬上采取對策，行長、主管行長、客戶經理三番五次上門，幾經周折，終于穩住了月平均余額達 700 萬元的存款。（4）對一般小客戶，區分情況，采取機動靈活的服務方式，穩定客戶，擴大覆蓋面，力爭市場占比有較大份額。（5）充分發揮客戶經理的積極性，使其成為爭攬存款的主力軍。支行從落實客戶經理有關待遇入手，不斷強化對客戶經理的規范化管理，即定期召開客戶經理座談會，讓大家了解上級行的存款方針和全行的存款形勢，督促其隨時掌握所管客戶的資金變化情況，根據
客戶近、遠期金融需求，實施不同的攻關方案。（6）按照上級行“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動要求，制定切實可行的全行攬存辦法，調動全行員工爭攬存款的積極性。從今年 4 月份中旬開展該項活動以來，我行共拓展新客戶 19 戶，增存 2860 萬元，超額完成了分行下達的指標任務。
5、開展調研，建立存款信息反饋機制。
我行堅持把調查研究貫穿對公存款工作的全過程，以調研推動存款工作，以營銷存款深入調研。通過調查研究，使支行掌握了區域內對公存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據。
四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創歷史最好水平。
1、調查摸底，分類管理，逐戶核定收息計劃。
年初，針對我行所轄貸款企業實際情況，將分行下達全年存量目標任務按“七種類型”，即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收息、分解鎖定到每戶企業。
2、制定辦法，工效掛勾，建立利息清收制。
根據分行貸款收息考核獎勵辦法，出臺完善了切合我行實際的《xx 支行 xxxxx 年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎勵費用掛勾。在此基礎上，為切實把全年收息目標任務落到實處。
我行按照“誰管戶，誰負責，既包戶到人，又協調配合”的原則，制定了《xx 支行 xxxxx 年收息工作責任制實施細則》，落實了每一戶貸款企業收息責任人和相關責任人，做到責任到人，扛死任務。
3、一企一策，，多管齊下，靈活收息。
貸款企業情況各異，所以在具體收息中，我行堅持先易后難，突出重點，針對不同企業，采取不同的收息措施原則。（1）對生產經營正常、效益好、還本付息能力強、一般不欠息的企業，偶樂因結算貸款回收不及時，出現欠息，要求信貸人員及時通過電話催促歸還利息。（2）對生產經營狀況一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業。實行“新舊劃斷”，新發生利息及時清收，舊利息做出償還計劃，逐步清收。全年對物資總公司等 3 戶企業，實行“新舊劃斷”，累計清收利息 50 多萬元。（3）對生產經營狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當期貸款利息有困難的企業。與企業協商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，共清收焦化廠、藥材公司等 4 戶企業部分收息 85 萬元。（4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”，重點緊盯法定代表人，三番五次上門催收，僅四季度共清收積欠“老利息”93 萬元。（5）對一些經營狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業。及時申請“支付令”或提起訴訟，督促法院盡快執行。截止年末，共依法清收商農煤礦等 5 戶企業欠息 17.5 萬元。（6）對已
停產或停業，無償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執行難”的企業，全力突破零收息。全年累計突破零收息戶 15戶，收息 5 萬元。
五、加大信貸營銷和投放力度，努力培育新的效益增長點。
1、加快項目信貸營銷和投放力度。
今年 8 月份，我行也是榆林分行成立以來，最大的一筆項目貸款——府店一級公路 5.17 億元項目貸款。經過省行、分行、xx 支行三級行處上下聯動，協調營銷，終于獲得成功。從 7 月份放第一筆貸款起，該項目發放項目貸款 2.5 億元，占審批貸款額度的48，有效促進了我行信貸結構的調整。
2、大力營銷票據貼現貸款。
今年以來，我行票據貼現業務，由于受利率偏高、手續嚴密、無營銷機構以及不開辦簽發銀行承兌匯票業務等因素的制約，無論是累計貼現額，還是市場份額，均呈下降勢頭。今年 1——10 月份，累計辦理貼現貸款僅為 7900 多萬元。11 月份，分行下發了《關于開展全行票據貼現業務集中營銷工作的通知》，在全行上下開展“大力營銷票據貼現業務”專項競賽活動。并起草制定了考核獎勵辦法，規范了操作辦理程序。至年末，在一個多月的時間里，共新營銷貼現貸款48 筆，貼現額達 4800 多萬元，實現利息收入近 50 多萬元，一舉改變了我行票據貼現貸款萎縮的局面。
3、積極營銷優質民營企業流資貸款。
今年，在 10 多戶向我行申請貸款的民營企業中，精選出 4 戶經營效益好、現金流量優、資產實力強，且法定代表人誠信度高的優良民營企業，作為我行下一步重點營銷流資貸款的客戶。年末，我行已將該 4 戶企業申請評級，授信等有關資料上報分行。
六、中間業務、同業存款為新業務發展取得突破性進展。
1、領導重視，完善機制。
年初，我行根據分行發展中間業務，開拓新業務發展規劃，制訂了《xx 支行 xxxxx 年中間業務、新型業務考核獎勵辦法》，并成立由行長為組長，主管行長為副組長，相關部門負責人為成員的中間業務、新型業務拓展領導小組，全面負責全行中間業務、新型業務的拓展和營銷工作。
2、努力拓寬中間業務收入渠道。
為了確保完成分行下達中間業務收入任務，我行除正常的銀行卡收費、現金結算、轉賬結算收費外，還通過人行協調，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。此外，還通過同國稅局聯系，收回國稅部門對代收儲蓄利息所得稅的手續費，僅此項收入達 1.8 萬元。
3、嚴格執行收費標準，堅決做到足額收費。
根據省、分行有關文件規定，嚴格執行收費標準。對于
不理解的客戶，認真做好宣傳和說服工作。對內部有關人員強化了制度約束，任何人不得以任何理由少收或不收，實行誰漏收誰補齊的制度，堅決做到了足額收費。全年，中間業務收入超額完成分行下達我行 12 萬元的任務，達到年末 16萬元，是去年同期收入的 267，也是歷年來中間業務收入最高的一年。
4、同業存款有新突破。
今年，我行與人行、信用聯社多次協商，終于達成了 xx信用聯社在我行開立專用賬戶協議，取得了代理結算資格。實現了我行同業款突破零的記錄。至年末，該單位賬戶余額為 260 萬元，超額完成了分行下達的同業存款的艱巨任務。此外，我行今年銀行卡業務也取得了較快發展。全年新發卡692 張，交易筆數 16010 筆，完成交易額 820 萬元，圓滿完成分行下達的任務。
七、加強組織建設，著力塑造一支政治素質高、經營能力強、清政廉潔的干部隊伍。
新一屆領導班子自成立始，即特別重視組織建設，努力增強班子的政治素質和核心作用。為此，首先注重班子和黨員的政治學習，通過中心學習組有計劃、有安排在學習，領會“七一”講話，十五屆六中全會精神及全國金融工作會議精神，特別是十六大勝利召開，班子和全體黨員認真學習江澤民同志在十六大上的報告，深入領會其精神實質，將全行
同志的思想統一到十六大精神上來，通過“三個代表”重要思想的學習，班子成員的政治覺悟進一步提高，全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次，充分發揮班子成員和黨員模范帶頭作用，開展“創先爭優”活動，召開民主生活會，通過批評和自我批評，認真查找黨員干部在工作作風、思想作風、生活作風中存在的問題，制訂整改措施，努力提高領導班子的自身素質和經營管理能力。今年 7 月，由于諸多原因，新建家屬樓分房問題成為職工關心的焦點，黨總支經過認真分析，慎重研究，找到平衡點，終于使分房工作順利完成，達到各方滿意的效果。此外，還及時處理了職工關心的舊家屬樓樓頂漏水問題，鋪設了防水層。通過民主生活會和換屆選舉工作，進一步增強了黨總支駕馭全局，處理復雜問題的能力。在全行穩存增存工作，行長帶頭親自出馬，主攻優質客戶，將移動公司等 6 戶大戶從他行挖轉過來。從建行挖轉其水泥廠工人補貼 200 萬元。攬回氮肥廠集資款 299 萬元。領導帶頭，黨員跟上，在全行的業余攬儲工作中，黨員發揮了帶頭作用。攬存余額在 30 萬元以上的 90 是黨員。在建黨八十一周年之際，支行黨總支被分行黨委評為先進基層黨組織，行長郭喜林同志被評為優秀黨務工作者，李文平同志被分行黨委評為優秀共產黨員。再次，在狠抓黨建工作，發揮班子的領導作用的同時，狠抓黨風廉政建設工作。班子成員努力做到五個帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭按規定報銷差
旅費；帶頭不搞親屬生日慶典；帶頭不參加客戶宴請招待；帶頭不收客戶贈送禮品禮盒。嚴格執行中紀委的廉政建設若干規定。認真執行“八個堅持，八個反對”。班子成員嚴格執行制度和模范帶頭作用，在全行員工中樹立良好的形象。經過一年的努力，全行初步形成了積極向上，團結一致，奮力拼搏，爭創一流的良好氛圍。
八、進一步強化內部管理，為依法合規經營，安全營運創造一個良好有序的內部環境。
加強內部管理有兩方面的內容：一是對人的教育強化。二是制度落實的強化。我行黨總支堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時召開全行員工大會，出臺《加強內部管理，從嚴治行若干補充規定》，建立職工個人考核臺賬。3 月份，組織員工系統學習《公民道德建設實施綱要》，歷時一個月，進一步樹立“以客為尊，誠信服務”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時，依照分行布置，今年以來我行先后開展了依法合規經營大檢查“回頭看”活動、《勞動法》和《關于違法違紀員工解除勞動合同的規定》學習行動、“三個代表”重要思想回訪活動和“誠實守信、嚴守制度、恪守職守、愛崗敬業”為主題的教育創建活動等等。通過一系列學教活動，使廣大干部職工的政治素質的業務素質得到進一步的提高。在此基礎上，支行強化了制度落實和嚴格按操作程序辦理業務兩項工作。以坐班總會計、賬檢員、事后監督為一體的業務監督體系，嚴
格監控業務流程，確保業務工作照章、依法、合規進行，以紀檢、保衛、工會為一體的易發案部位防查系統，定時不定時檢查，確保易發案部位安全無事故。以行長、辦公室、文明服務領導小組為一體服務監督系統，按月檢查、通報、評比，確保服務工作年年有進步，年年上臺階。監督系統的有力運作，有力地促進各項業務健康發展，為支行的業務開拓，經營管理，效益增長構建了良好的內控環境。
九、深入職工教育，全面培養一支精神振奮，業務精良，嚴守紀律，能打硬仗的職工隊伍。
首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓計劃，使職工培訓工作做到“四落實”。即時間落實、內容落實、制度落實、考核鑒定落實。其次，以職工業余學校為載體，把職工業務培訓和政治理論學習、思想教育納入制度化、規范化的軌道，納入企業文化建設的范疇。今年，我行職工參加電大、自學、函授等形式學習的有 12 人，有 2 人研究生畢業，7 人上專升本和中央電大，3人取得電大?？飘厴I證書。三是強化崗位技能培訓工作。我行以職工業余學校為基地，克服困難，本著需要什么補什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達到事半功倍的效果，今年 10 月份，支行派出代表隊參加分行“五項全能”業務技術比賽，取得團體第四名，個人第一名的好成績。
在加強員工教育的同時，我行黨總支主動研究行內形勢，密切關注職工思想動態，做好分流減員工作。今年，我
行由原來 65 人減為 53 人，臨時工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復雜。針對存在問題，黨總支通過與職工談心、交流，慰問困難職工，解決工作中存在的實際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項工作十分重視，發現苗頭及時處理，把問題解決在萌芽狀態，大大增加了職工的凝聚力和戰斗力，充分調動了他們工作的積極性和主動性，為全年開拓業務、各項指標的超額完成奠定了基礎。經過全年努力，支行所被評為省級青年文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務先進個人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進工作者，被分行推薦為金融系統五一勞動獎章獲得者后選人，高啟平被分行評為先進保衛工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進個人。
十、加強安全保衛工作，實現建行連續十八年無案件、無事故。
安全保衛工作，是銀行經營的基礎和前提。我行黨總支一班人對此項工作有清醒的認識。首先是進一步完善安全保衛工作機制。支行行長、主管行長、部門負責人、網點負責人層層簽訂《安全保衛責任書》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實處，并推行一票否決制，即哪個部門出了問題，哪個部門工作全盤否定。其次是嚴格規范操作行為。遵照總行《保衛工作操作規程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛工作規章制度處理的實施
意見》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長鳴。并通過支行每周例會，即時傳達《內情通報》、《保衛動態》，根據區域治安形勢，針對我行工作實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛國家財產意識和自我保護意識，為支行安全營運鋪好路，墊好底。三是進行預案演練活動，增強員工應對突發事件的能力。根據寶雞分行《營業網點“防搶演練”組織實施方法》，我行制訂了《xx 支行預案演練實施細則》，組織員工進行學習和演習，員工積極參與，進入角色，使人人掌握了應對急發事件的初步本領。
加強安全防衛設施，不斷提高防衛能力。一是我行對大門圍墻進行維修和加高，第
一、二儲蓄所安裝了電視監控系統，實現了全行業務現場電視監控的工作環境。二是積極參加縣上舉辦的消防學習和演練，進一步完善消防設施，做到防患于未然。三是對保衛人員進行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。
存在問題：
1、存款較往年有大幅度增長，但同業占比還不理想，有待進一步完善存款激勵機制，充分發揮每一位員工的工作積極性，切實增強區域經濟競爭實力。
2、客戶經理作用發揮不到位，還須進一步加快思想觀
念轉變，完善考核機制，提高客戶經理素質，進而增強全員整體營銷能力。
3、勞動組合不太合理，隨會計核算一體化制度的改革，進一步優級化勞動組合，提高人力資源合理利用率。
4、貸款規模增長較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。
5、隨著綜合柜員制業務的推廣，員工綜合素質亟待迅速提升，以便適應會計核算一體化改革。
xxxxx 年工作思路：
一、繼續狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。
二、實行“雙聘”制度，優化勞動組合，提高有限人力資源的貢獻率。
三、推行客戶經理制和大堂經理制，逐步構建我行強大的客戶資源網絡，全面提升我行整體營銷能力、客戶親和力和社會影響力。
四、提升綜合柜員素質，著力窗口接觸點的“同位”思維，實現客戶的忠誠度和誠信度。
五、采取積極有效措施，加大全行整體營銷票據力度，實現票據營銷 2 億元目標。
六、及時掌握區域經濟運行動態，積極推介有價值的貸款項目，實現早投入，早收益。
七、下苦功夫狠抓不良貸款清收、盤活、轉化工作，力爭完成分行下達的不良貸款清轉盤目標任務及全口徑不良貸款控制額。
八、大打收息攻堅戰，分層次，加力度，攻難關。
九、繼續實施大所戰略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產品，實現金融 e 通道。
十、以個人住房貸款和汽車消費貸款為先導，實施精品業務工程。
十一、廣開思路，利用資源、拓寬代理業務，全面提高我行中間業務收入水平。
十二、認真學習并實踐“三個代表”重要思想，以十六大精神為指導，加強員工政治思想教育工作，抓好黨組織建設工作，充分發揮黨員模范帶頭作用。發揚艱苦創業、全心全意為人民服務精神，營造企業文化，增強員工凝聚力和向心力。
第 3 篇：工商銀行工作總結 2011 年已是我進工行的第四個年頭，在這段時間里我一如既往的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的規章制度來進行實際操作?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
在工作中領導經常組織我們利用下班時間逐章逐條的學習各種規章制度，大家認真聆聽文件精神，并展開討論，
針對規范的貫徹執行發表各自的看法和建議。我支行在組織學習的過程中使對規章制度的學習不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，我們還加強了對員工日常操作的檢查監督。我覺得對于規章制度的實施我們應針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行應進一步貫穿到具體業務發展和內控管理上。而我認為要規范操作最重要的是更好的提高我們一線員工規范操作的意識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險并要提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為， 嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，做到有章有循，有法有依。
而在提高規章制度的認知，強化自身素質的同時我們也不忘強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶心目中的印象。在日常辦理業務過程中我始終堅持做到“三聲”要求，堅持微笑服務，熱情服務。并注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。
在今年工行涌進了大批的“鮮血液”，而我有幸也做起
了小師傅，面對他們我都是把我所有的工作經驗毫無保留的傾囊相授，在這過程中我看到了他們身上的沖勁和干勁同時我也感覺到我的工作需要我學習掌握更新的理論知識和專業知識才能更好的適應周圍環境的變化。
在 2011 年的工作中我取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接
新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，為工行的發展做貢獻。
第 4 篇：工商銀行工作總結 2006 年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業務創新，大力組織營銷存款，繼續實施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達 34315 萬元
，較年初增加 9133 萬元。其中：儲蓄存款余額達 18375萬元，較年初時點凈增 1475 萬元；五日均凈增 1603 萬元，分別完成年初下達任務的 1
34、243；完成年末時點追加任務的 101.4；對公存款余
額達 15680 萬元，較年初時點凈增 7398 萬元；五日均凈增4180 萬元，分別完成年初下達任務的 370、349；完成年末追加時點任務的 100.2；同業存款余額達 260 萬元，完成年初分行下達任務的 520；各項貸款余額 54329 萬元，較年初凈增 22988 萬元。其中：不良貸款余額 5319 萬元，較年初減少 1179.5 萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少 904 萬元），累計完成清收、轉化不良貸款 1279 萬元，其中列入考核口徑內為 908.9 萬元，全口徑不良貸款控制在5319 萬元，分別完成年初目標任務的 16
5、100。發放個人住房貸款 958 萬元、汽車消費貸款 4174萬元，完成本行自定任務的 417。累計辦理貼現額 11232 萬元，實現貼現收入 132 萬元，占利息總額收入的 6.9。實現中間業務收入 16 萬元，實現利息收入 1914 萬元，分別完成全年任務的 1
34、107；實現賬面利潤 1446 萬元，牡丹卡新增 692 張，電話銀行累計注冊 985 戶?，F將一年來的工作總結如下：
一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰。
1、制訂辦法，加大獎罰力度。
根據分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《XX 支行 2006 年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個
掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實際完成數獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。
2、摸清底數，逐戶確定清收轉化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成 8 種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監督。
3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。
針對我行不良貸款的現狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計 16 戶企業，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯動，協調配合，清收 XX 發電公司呆滯貸款 800 萬元；利用電力部門改制時機，清收 XX 縣電力多經公司呆滯貸款 31
萬元；采取借新還舊清收 XX 縣京榆公司、XX 縣發電公司等企業逾期、呆滯貸款 100 多萬元；采取上門清收 XX 縣電影院、人民商場、林業局、五一煤礦等企業呆滯貸款 23 萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬元，對 XX縣恒利食品廠實施以物低貸 12.8 萬元；對 XX 縣農具廠實施還本免息 11 萬元等。
二、打造精品業務，創立品牌形象，不斷加快個人金融業務發展：
1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”。
元月 1 日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點 1000萬元，五日均 600 萬元，員工單產攬存任務 10 萬元，出臺了《2006 年第一季零售業務工作思路及措施》、《2006 年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《2006 年第一季度攬儲激勵措施》；2 月份出臺了《2006 年 XX 支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數，任務明確，考核辦法清楚。1—3月份，有 5 名員工每人攬儲 200 萬元以上，全行攬儲余額季末達 840 萬元，儲蓄存款較年初增加 1520 萬元，同業占比 1—9 月份位居領先地位。
2、以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優質客戶，搞好代理業務，為穩存增存工作起到支撐作用。
1 月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼 200 萬元；
4、5 月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶 6 戶，新增存款 950 萬元；5 月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算
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