管理按摩技師規章制度

　 管理按摩技師規章制度

　 篇一：按 摩 技 師 規 章 制 度

　按 摩 技 師 規 章 制 度

　 一、服務宗旨：“賓客至上服務第一”

　服務口號：“真情服務展現自我”

　服務素質一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。

　二、紀律要求

?。ㄒ韵陆钸`反輕者罰款 100. 重者開除）

　1.

　禁止黑單，做私活。

　2.

　禁止與技師私拿點鐘。

　3.

　禁止向客人索要小費。

　4.

　禁止與客人談論與公司有關的私事。

　5.

　禁止上鐘帶手機進房間。

　6.

　禁止與客人發生口角造成打架事件。

　7.( 原文 來自：.csPENgbo.com 蓬 勃范文 網: 管理按摩技師規章制度)

　禁止技師拉幫結派。

　8.

　禁止技師私拿公司財物。

　 9.

　禁止嘲笑客人諷刺客人。

　10. 禁止挑客人。

　11. 禁止在房間或過道大聲喧嘩。

　12. 禁止把與公司無關人員帶回公司。

　 三、職業道德

?。? ）

　賓客至上、信譽第一、文明服務禮貌待客；強調服務性，統

　一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至 至

　如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。

?。? ）

　素質要好、技藝要精、自我完善、銳意創新。

?。? ）

　道德 高尚、遵紀守法、團結互助、同心同德。

　四、獎罰條例

　1 、 嚴格遵守作息時間，上班遲到. 早退半小時之內罰款 20元。半

　小時以上 50 元。一小時以上按曠工處理。曠工罰款 500 。

　元。

　2 、

　3 、 技師晚上值班不起來或推辭造成客人流失或投訴罰款100 。

　元。

　技師上鐘時記錯或不記客人手牌號所造成的跑單由技師自行

　買單并罰款 100 元。

　4 、 技師之間發生口角或打架者。輕責雙方各罰款 200 元。

　重責開

　除，工資押金一概不予退還。

　5 、

　6 、 款 技師服務態度不好。造成投訴罰款 100 元。

　下鐘房款 間衛生部打掃的罰款 20 元。

?。ㄒ陨蠗l件經慎重考慮，干好自己本職工坐，配合好帶班主管的工作。）

　五、服務流程標準

　1. 上鐘見到客人 90 度鞠躬. 先生您好。我是 xx 號技師，很高興為您服務。

　2. 介紹價格. 客人同意洗多少價位后再去放水，先生您好.你是喜歡水涼點還是熱點。

　請稍等。

　3. 水放好后，先生您可以試下水溫。我幫你吧衣服脫了，將客人放置在木桶. 先生請稍等，我去拿東西。出門后將房門關好?？春每腿耸峙铺?。

　4. 回到技師房拿備品，一個技師只允許從房間出來一次。不要總是不停在出出進進。拿好東西后進房間先敲門后進。

　5. 進門后先生你好，問一下客人要不要加點熱水。先生我幫你先洗頭，洗面。

　6. 先生我幫您搓背請稍等，將地膜鋪好，先生可以出來了將客人扶到床上，平躺后搓背。

　7. 問客人力度輕重，先從耳朵后面搓一直到脖子，手，胳

　膊，胸部，肚子，腿。后將客人趴著搓背部。

　8. 先推鹽，推奶，背部按摩 3 —5 分鐘。在、再將客人翻過區 來，推后面，洗三角區 3 —5 分鐘。

　9. 先生好了，我幫您打點沐浴露，將客人扶下床。

　10. 洗澡時推銷客人是否加鐘，同意后方可進行。

　11. 加鐘半小時。

　12. 服務做完后將服務單遞交 給客人，讓客人確認服務價格后簽字。

　出來后有服務員時將客人交給服務員引領客人下樓。沒服務， 生將客人送到電梯口給客人按下電梯，90 度鞠躬先生請慢走歡迎下次光臨。

　13. 將房間衛生打掃干凈。

　 六、衛生檢查標準

　1 、地面整潔無雜物（如：頭發、紙片、果皮、泥土等）床單枕巾上無頭發、無臟跡。

　2 、

　3 、

　4 、

　5 、 床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊。

　房間內一切物品干凈整潔、擺放整齊。

　工作結束后，檢查痰孟、煙缸內是否有雜物、煙頭，及時清掃。

　嚴禁員工在房間內大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽形 象的事情，

　 違者究責任并加以重罰。

　6 、

　7 、 工作后關閉空調，電視。

　技師的一切用品不得遺留在房間。

　注：以上情況限于上鐘時間，其他時間由樓層負責。

　七、技師待鐘期間工作

　 1. 技師上班必須化淡妝，衣著整齊，頭發干凈，身上無異味。

　2. 每天上班之前必須化好妝，隨時等待上鐘。

　3. 上班不遲到早退，上班時間為中午 3 點對晚上 4 點。值上 班時間為晚上 4 點對次日中午三點。當天值班人員下午 8 點 點準時上班。

　4. 技師上鐘必須穿高跟鞋，抬頭挺胸。

　5. 技師上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如 真的有事給領導打好招呼，同意再出去。（下班出去有任何事與公司無關）

　6. 如技師辭職，提前一個月打招呼，工資押金給予退還。

　7. 技師每天按排鐘上，不許搶鐘，如搶鐘單子作廢充公。

　8. 值班每天兩人，值班人員負責當天的技師房衛生。如晚上有客人，上鐘前整理好衣著，頭發。

　9. 技師洗漱只能在 810 房間，其余房間不許亂竄。

　10. 技師見到客人及公司領導必須問好。讓客人和領導現

　行。

　11. 技師平時把貴重物品鎖在自己柜子，以免丟失。

　12. 技師必須自尊自愛，不能做影響公司形象的事。

　13. 技 技 師不能和服務員發生直接沖突，有什么事給技師部主管處理。

　14. 公司規定每天 5 —6 人上班。如技師請假提前打招呼再做安排，條件允許方可。（特殊情況特殊對待）

　篇二：按摩技師管理制度

　按摩技師管理制度

　為切實加強相關按摩技師各項工作管理力度，規范按摩技師日常工作行為標準，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：

　1. 公司技師必須嚴格遵守公司各項管理制度。

　2. 嚴格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級領導的工作安排，如有異議， 服從之后再越級上訴，頂撞上級領導者或者是無理取以 鬧者處以 50 ——200 元罰款。

　3. 上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整款 者罰款 50 無。

　4. 技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品，必須著款 工裝進入營業區，工鞋不得穿出公司，違者罰款 30 元。

　5. 準時上下班，遲到早退：5 分鐘之內罰款 20 元，5 —30

　款 分種罰款 50 元，超過半小時者，視為曠工半天，曠工一天款 罰款 300 元，無故脫崗者按曠工處理。

　6. 值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務保持技師房的清潔衛生，不尊重他人勞動、亂扔垃圾者，罰款 款 10— —50 元。

　7. 技師房內不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協商解決，不得爭吵打罵，視情節嚴重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

　8. 排前三技師必須整裝待發，不能睡覺，叫鐘時沒有準備好者打尾牌，多次者罰款停牌。

　9. 為員工私自做特業項目，除按公司價補單外，另處罰 100元。

　10. 服務意識差，帶情緒上鐘者，罰款 50 元。

　11. 報鐘失誤，該鐘不及時造成投訴的買其全單。

　12. 技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物，款 否則罰款 30 —50 元，或者停牌。

　13. 技師必須佩帶整齊，精神煥發，儀容整潔，狀態良好，否則樓面有權拒絕其上鐘，并且打尾牌。

　14. 技師進房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒有明確換技師時不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。

　15. 起鐘要準確無誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有

　款 起低鐘做高鐘者，第一次罰款 500 元，第二次開除。

　16. 做鐘要兢兢業業，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無表情和偷接電話，如 有客人投訴，技師自己買單，做鐘時產生的垃圾及時處理干凈，不得 使用任何客用物品。

　17. 如有因服務或技術引起的客人投訴，技師負全部責任外款 加罰款 100 元，每 10 天必須有

　三個點鐘，10 個以上加鐘，不能完成當月任務者，按實際次 差額扣除提成每次 150 元。

　18. 損壞公物根據物品價格進行賠款。

　19. 私下與客人交易，損害公司利益，一經查實，罰款 300— —500 元，直至開除。

　20. 必須按統一的手法，規定的時間程序為客人服務，有不正當的行為者開除。

　21. 偷拿公司、客人、同事物品處以開除，視情節移送司法機關。

　22. 給客人介紹按摩時，時間不得超過 10 分鐘， 超過按照違紀處理，自己買半單。

　23. 不得為其他技師介紹客人，不得私自點鐘，如有違紀一款 次罰款 200 元。

　24. 上鐘動作遲緩，使客人候鐘超過 5 分鐘以上者罰款 50— —100 元。

　 25. 對待客人要禮貌大方，對于客人提出的過分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者

　重罰。不得強索，暗示小費，被投訴者 10 倍小費罰款，情節嚴重者開除。

　26. 辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除，工資押金全部扣除。

　27. 如有因服務質量或技術等引起的客人投訴，技師負全部款 責任，同時處以罰款 50 —200

　元。

　28. 自動離職及開除的員工不發放工資、押金。

　29. 服務完畢須按要求填寫單據，若因單據填寫造成客人投訴，由當事人負全部責任并處以

　10 —50 元的罰款。

　30. 推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚，否則因此導致的一切后果由乙方一力承

　擔，并處以 10 —100 元的罰款。

　31. 非經客人同意嚴禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當以 事技師一力承擔并處以 50 ——

　100 元的罰款。

　32. 嚴格執行公司規定的相關禮儀禮貌的各項規定，否則罰款 款 10 ——100 元。

　33. 嚴格執行公司規定的上下鐘程序、否則款 罰款 10 —300

　元。

　篇三：按摩技師規章管理制度

　按摩技師規章管理制度

　 1 、按摩師要準時上下班，如有遲到早退者罰款

　元。如有事請假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一天 天

　元。

　2 、上班期間配戴工牌，按規定統一著裝，點名前做好準備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款

　元。

　3 、下單不及時，造成損失，后果自負，并罰款處理，技師在服務中，如手法、語言被客人投訴，根據情況給予處理或罰款

　元。

　4 、按摩師不準在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款

　元。

　5 、技師之間不允許拉幫結派，挑事，出現吵架、打仗等現象，如違反規定輕者罰款

　元，重者開除。

　6 、私自收小費不下單者開除處理，對舉報經證實者獎

　。

　元。

　7 、技師不允許通過不正當渠道或個人拉關系與服務員拉關系等相互點鐘，如有發現罰款

　元，上鐘時不準帶電話、接電話，違者罰款

　元。

　8 、技師要認真執行管理人員安排，如有建議必須先執行，后在于管理人員提出建議，如不服從調令，頂撞管理人員者罰款

　元。技師如有意見，方可向本店領導提出，如發現向

　其它人員搬弄事非者，罰款

　元。

　9 、技師不允許挑選客人， 謊報退鐘，一經發現罰款

　元。

　10 、值班人員要守時值班，如發現離崗、脫崗現象罰款

　元，造成單位損失者罰款

　元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領導請假，違者罰款

　元。

　11 、技師按規定向客人介紹項目，如時間、價格、手法必須報鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款

　元。

　12 、技師要離職，必須提前半個月申請批準方可離職。

　13 、技師必須遵守公司制度、規定，如有不接受或不配合者罰款處理。

　 即日起開始生效 希望各位技師遵守

　 萬豪足道商 務會館

　2009 年 年 5 月 月 1 日 按摩技師禮貌禮節

　 一、技師自身修養、素質、語言、形象

　1 、要想得到別人尊重，首先應學會尊重別人，技師之間應互相尊重，不要互相排擠，對客人、領導、同事等見面一律要打招呼，如“您好或上午好、下午好”。

　2 、技師每天點名前要穿戴整潔、干凈、化淡妝、保持精神飽滿方可上崗。

　3。

　、技師在營業區內不允許大聲喧嘩、打鬧、奔跑、打電話。

　 4 、技師上鐘時到包房要輕輕敲門，進屋后必須先問好，之后問客人：“先生或女士，我為您服務可以嗎？”如客人同意，給客人介紹按摩項目、時間、價格，再為服務 ，如客人對按摩技師不滿意，技師應禮貌對客人說：“請稍等，我給您換一位。”

　二、技師對待客的思想、態度，要以理解寬容的態度，在思想行為上應處處維護公司利義著想。

　1 、技師在為客人服務時不要挑客人，無論客人態度好壞都應認真為客人服務。

　2 、如客人在服務期間有什么非分之想，要婉言拒絕，耐心與客人解釋清楚，不要與客人發生正面沖突。

　3 、技師在與客人交談時，應學會贊美與幽默，制造一個輕松的氣氛，讓客人高興而來，滿意而歸。

　4 、技師在服務期間不要談論其隱私（如職業等），不要講究其它客人，讓客人產生煩感。

　5、 、 技師在為客人服務時，應面帶笑容，使用標準的禮貌用語。

　6。

　、技師在上鐘期間，如有急事出去一下，應征求客人同意。

　7 、技師應以公司是我家來維護公司形象，在與客人談論中不要談論公司內部情況。

　 即日起開始生效 希望各位技師遵守

　 萬豪足道商務會館

　 2009 年 年 5 月 月 1 日