郵政局知識型職工標兵先進事跡材料

　郵政局知識型職工標兵先進事跡材料

　 郵政局知識型職工標兵先進事跡材料

　 **同志原是**省**市紙廠的一名下崗工人，**年應聘到**市郵政局參加郵政營業工作。6 年來，**熱愛郵政工作，刻苦鉆研業務技能，在企業各級黨和行政的關心教育及同事們的幫助下，成長為郵政業務上的技術尖兵。

　 **省郵政局在全省郵政系統開展了做學習型企業,切實加強了三類人才的培養,以提高郵政企業職工整體素質為目標,年年開展業務基本功競賽和崗位練兵活動。在短短幾年時間里，**由一名普通的業務新手成長為作風踏實、技術過硬、銳意進取的業務骨干。她的成才之路是與郵政部門為她提供競技舞臺和她的刻苦努力分不開的。2003 年她參加**市郵政局舉辦的“郵政業務知識”競賽，并在競賽中奪得了“郵政業務知識”競賽第一名的優異成績。**年 7 月參加了**市郵政局“第二屆郵政業務基本功競賽”，所參賽項目全部獲獎，獲得“個人全能”第一名。其中“特快專遞收寄”、“函包收寄”、“點鈔”三個單項第一名，“漢字錄入”、“郵政業務理論”分別獲得第三名和第四名，**郵政局也因此取得團體第二名的好成績。**年她代表**市郵政局參加了“**省第二屆職工職業技能大賽郵政工種決賽”，大賽中榮獲“郵政營業工種個人全能”第一名以及“郵政營業工種技能操作”第一名，并獲得了“**省第二屆職工職業技能大賽技術能手”和“**省郵政系統業務技術能手”稱號。在此次比賽后，還參加了基本功的點鈔表演賽。**年 7 月被**省總工會評為“**省知識型、技能型職工標兵”。

　 一、苦練為客戶服務的本領

　 **同志初進**市郵政局時，可以說什么業務也不懂。為了盡快適應工作，她

　主動拜經驗豐富的王大姐為師，經常向她請教，并留心觀察她應對各類客戶的方法、技巧。在王老師的言傳身教下，她的業務知識一點一點地長進，服務水平一次一次地提高。她利用工作之余鉆研業務知識，在做郵儲業務時，點鈔技術過不了關，就請朋友借來點鈔紙，每晚在家練點鈔半小時。就這樣經過一段時間的努力，基本適應了郵儲、郵政的各項工作，此后也從未放棄過基本功練習。在**市創建學習型城市，**郵政局創建學習型單位活動中，**受到了啟迪，只有不斷學習，才能更好地利用郵政這個平臺為廣大客戶服務，既要有為客戶服務的好思想，還要有為客戶服務的好本領。

　 **為客戶做業務過程中，除了求準確，還盡力求快。她認為快是為客戶節約時間。為此，她每天下班后晚走一會兒，在營業廳模擬練習收寄包裹、特快，做完一套看看時間，這樣做完一套又一套，有時一練就是幾個小時。功夫不負有心人，速度一點點地變快，收寄一套特快由 9 分鐘提高到 6 分 40 秒，用的時間比原來縮短 2 分 20 秒。為使點鈔有大的進步，她向工行點鈔快手請教點鈔方法，每天回到家里，就是反復地練習點鈔，家務事都是愛人主動承擔，孩子也很少照看。她每天都堅持練習速度和準確度，先要求10把無差錯……直至50把無差錯。練習速度時，先練 5 分鐘能點多少把，要求每天都有提高，今天不超過昨天就絕不休息，一練就是二三個小時。這些功夫沒有白花，點鈔由原來 5 分鐘點 10 把鈔，提高到一般情況5 分鐘點 14、15 把鈔，最快達到 5 分點 16 把鈔。為節約客戶的時間，**晚上自費到電腦培訓班拜師學藝，學習提高打字速度的方法。經一段時間的苦練，打字速度提高到了每分鐘打 120-***個字，用電腦做業務的速度加快了。

　 在平常的工作中，**和同事們還善于總結小竅門。記得特快專遞在調整資費時，記憶各省計費標準較難，她編過順口溜，來區分三個區域，二區：江、浙、閩、瓊、新，京、津、蒙、遼、滬。三區：吉、黑。除了二、三區就是第一區。

　這樣很快就記住了資費標準。如收寄印刷品計費，因外埠以 100 克為單位，首重100 克 0.6 元，每續重 100 克為 0.3 元，她們給首重增加 1 個單位，總結了 0.3×（單位個數＋1）＝資費。如某人寄外埠印刷品稱重為 2150 克（***個單位）其資費為 0.3×（22+1）＝6.9 元。又如：收寄特快，每 500 克為一個單位，以一區為例：首重為**元，每續重 500 克為 6 元，她們總結的公式為 20＋6×（單位個數-1）。例某人寄特快專遞稱重為 5450 克（***個單位）其資費為 20+6×（11-1）＝**元……這些資費計算被她們公式化后，既準又快地算了出來。

　 漸漸地她成了營業大廳做業務的快手，由于動作快、計算準，交寄包裹和特快專遞的客戶都愛往她的臺席那兒走，過硬的基本功成了她完成和超額完成任務的利器。

　 一枝獨秀不是春，白花齊放春滿園。在老同事的幫助下，**的業務技能快速提高，但她沒有固步自封，而是在工作和學習中與同事們相互取長補短，共同學習提高。**將自己的學習心得和操作技巧毫無保留地與同事交流，同時積極主動參加對新招收的業務人員的技術培訓。**在苦練操作技能的同時，還不斷提高自身文化素質。目前她參加的會計專業（大專）自學考試已通過其中 11 科的考試。

　 二、用服務贏得客戶信任

　 **時刻牢記“人民郵政為人民”這個服務宗旨，在工作中熱情而耐心，只要不違規，都以客戶滿意為已任。用戶在寄包裹時，有人不會縫，她就幫他們縫。不知道包裹單怎么填，就一項一項告訴他們應該怎么填盡量把方便留給用戶。

　 **中學高二學生小蔡，在美國讀書時結交了幾位美國小朋友，一次來給美國小朋友寄特快包裹時，當資費算出來時，因為錢不夠而面帶難色，為了讓她的美國小朋友早日收到這份來自中國的情誼，**先墊錢把包裹寄走。第三天小蔡和她媽媽一道來補錢，對**一再表示感激和謝意，她們認可了**的服務。一位家住**

　政府街的女士，她為在部隊當兵的兒子寄一些酒和香煙。**向她解釋，按規定一次只能寄兩條煙，因為收寄香煙是有限制的，她見**服務態度誠懇，語言親切，理解并接受了她的解釋，于是按郵政局規定辦理了交寄手續。而且對方很快就收到了，也沒有損壞。為此，該用戶特意到郵政營業廳來對她表示感謝。

　 三、注重向客戶宣傳新業務

　 凡是客戶來匯款、寄包裹、寄重要信函時，只要時間允許，**都要向顧客解釋匯款、寄包裹分哪些種類，每種從匯（寄）出到收到需要多少時間、收費標準，辦理了匯款回執可以反饋些什么信息，哪些宜用特快專遞，哪些宜用保價……讓用戶選擇，有時也當一當客戶的參謀。一次，大西街小學的崔女士給遠在廣州的女兒寄香腸，**除了向她宣傳包裹的有關知識外，還向她建議，廣州氣溫高，為了食品不變質，最好寄特快專遞包裹，她覺得說得有理，就由原打算寄快遞包裹改成特快專遞包裹。通過對新業務的宣傳和開展，避免了用戶不必要的財物損失，也使用戶得到了更加方便、快捷的服務。

　 四、切實為客戶搞好售后服務

　 **收訂了壽險**公司的報刊，***個月后，他們辦公室主任打來電話，稱一位用戶訂閱的《知音》已經有兩個月未在門衛室拿到了，該職工怨氣很大。接到電話后，**立即與發行室聯系，并于中午直接找到該區域的投遞員，投遞員解釋說,最近兩個月私人訂閱的報刊不再投到門衛室，而是直接放到用戶家門口的報箱里，請他開箱看一下。**于當天下午就將這一信息反饋給了壽險公司辦公室。該用戶走回宿舍，打開報箱看到久別的《知音》，怨氣頓消，連連稱贊郵政的服務工作好。以后每年該收訂報刊時，只要他們統計好了，就主動通知**去收訂。

　 五、走出柜臺發展重點業務

　 去年在報刊收訂時，**利用休假時間去煙草公司收訂報刊，為他們辦好了訂

　閱手續后，有人告訴**，楊小姐還要訂閱一些報刊，她在外面辦事還未回來，你能否等一下，為了讓楊小姐及時方便地訂好報刊，**等了她將近兩個小時。**支公司報刊時，第一次去了，他們正在開會無法收訂，第二次開好了收據因出納不在無法收錢，第三次去了才結賬。幾天后該公司又要求補訂幾份報紙，**又去了第四趟。這樣的事例還有很多。長期以來，郵政營業員的工作給人的印象是僅限于在柜臺里邊，而**卻用自己的行動詮釋了當代郵政業務工作的服務方式。

　 在過去幾年里，**在平凡的郵政營業工作和省、市郵政局郵政業務基本功比賽中取得了不平凡的成績，并在各級郵政局黨和行政的關心教育及同事們的幫助下獲得了不少榮譽，由于業績突出，經省郵政局批準轉為聘用工。在成績和榮譽面前，**顯得很平靜，她認為學無止境、技無止境、為人民服務更無止境。并表示，今后在做好本職工作的同時，將繼續加強政治、文化知識和技能的學習，向書本學習、向英雄模范學習,向同行學習，以進一步提高自己的政治思想素質、道德素質、文化素質、業務素質,全面提高為用戶服務的技能技巧并搞好傳、幫、帶。做一名更受客戶喜愛的郵政營業員，為郵政通信事業做出新的貢獻。