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市信訪局對網上信訪工作進行再安排再部署
一是要高度重視網上信訪工作。首先，當前網上信訪工作是疫情期間關閉來訪接待場所后群眾反映訴求的重要窗口和主渠道;其次，近幾年來，網上信訪是國家信訪局倡導的主要信訪形式，也是今后信訪的發展趨勢;第三，大力開展網上信訪工作是貫徹落實習近平總書記關于“以人民為中心”重要思想的舉措之一，網上信訪“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，達到了便民利民的效果。二是要高效辦理網上投訴信訪事項。特殊時期對網上投訴信訪事項的辦理要做到“三個 100%”。辦理速度要快，及時受理率要達到 100%;辦理標準要高，按期辦結率要達到 100%;辦理效果要好，群眾滿意率要達到 100%。核心是按照“一一三零”簡易辦理辦法，快辦快結，及時回應群眾關切。三是要創新網上信訪工作方法。妥善開展“訪轉網”“信轉網”工作，在進行宣傳時要注意區分場合和人群，正確處理好“提升網占比”與信訪總量的關系，開通引導式網上信訪渠道。對因不會操作或無智能手機和電腦等設備造成無法網上信訪的群眾，信訪部門要主動做好“代理代辦”工作，開通幫扶式網上信訪渠道。四是要提升網上信訪的工作水平。對網上信訪事項受理要快，交辦要到位，督辦要實，網上辦理網下督導，線上線下要結合好，辦結后要及時回訪，引導群眾進行滿意度評價工作。五是要嚴格落實網上信訪責任。市信訪局對網上信
訪工作實行月考核制度，排名后三位的要表態發言，連續 2 次排名后三位的，由主管信訪副縣(市、區)長在全市信訪會議上表態發言，連續 3 次排名后三位的，由縣(市、區)政法委書記在全市信訪會議上表態發言，以考核機制倒逼責任落實。六是要做好疫情防控期間各項信訪工作。疫情防控期間，要帶著溫度和熱心引導群眾網上反映合理訴求，耐心做好引導、勸導工作，認真對待，積極處理，不激怒信訪人、不擴大問題事態，避免因工作方式方法不當人為造成上訪人集聚、滯留。要重點關注轄區內信訪老戶及纏訪戶、鬧訪戶，避免發生惡性極端事件和網上炒作等持續性輿情事件?？傊?，特殊時期要以更加優良作風，更加務實的態度，更加扎實工作把各項信訪工作做好，確保我市社會大局和諧穩定。
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