領導學

　南開大學現代遠程教育學院考試卷

　 2017 年秋季學期期末(2018.1)

　《領導學》 主講教師：

　蔣建榮

　學習中心：____________________________

　專業：_______________________ 姓

　名：_________________ 學

　號：_______________ 成績：___________

　一 、請同學們在下列題目中任選一題，寫成期末論文。

　1、現代領導面臨的挑戰與機遇 2、試論領導的角色與職能 3、舉例說明領導與管理的不同 4、論領導者特質在領導過程中的作用 5、論領導風格對追隨者的影響 6、論參與式領導的優越性 7、論團隊發展各階段的領導風格變化 8、舉例說明領導者如何有效使用獎酬權 9、論有效授權 10、論激勵在領導過程中的作用 11、論溝通的作用 12、舉例說明決策的理性過程 13、論沖突的價值 14、舉例說明沖突升級過程 15、舉例說明魅力型領導對團隊績效的影響

　二、論文寫作要求 論文題目應為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點清楚、論據準確； 論文寫作要理論聯系實際，同學們應結合課堂講授內容，廣泛收集與論文有關資料，含有一定案例，參考一定文獻資料。

　三、論文寫作格式要求：

　論文題目要求為宋體三號字，加粗居中； 正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為 1.5 倍行距； 論文字數要控制在 2000－2500 字； 論文標題書寫順序依次為一、（一）、1. 。

　四、論文提交注意事項：

　1、論文一律以此文件為封面，寫明學習中心、專業、姓名、學號等信息。論文保存為word 文件，以“課程名+學號+姓名”命名。

　2、論文一律采用線上提交方式，在學院規定時間內上傳到教學教務平臺，逾期平臺關閉，將不接受補交。

　3、不接受紙質論文。

　4、如有抄襲雷同現象，將按學院規定嚴肅處理。

　論溝通的作用

　戴爾.卡耐基說過“與人進行有效的交談，并且贏得他們的合作，這是那些奮發向上的人應該培養的一種能力。”足見溝通的重要性。溝通是我們工作、學習、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的。每個人都有自由且相互獨立的思想，每個人都有自己的世界觀，每個人對于同一件事都有自己不同的認知和想法，溝通讓我們彼此更加了解對方的想法。

　 一、溝通的基本要求

　語言作為人類的主要交通工具，是溝通不同個體心理的橋梁，交談的語言要符合要求。

?。ㄒ唬?、準確流暢

　在交談時，如果詞不達意、前言不搭后語，很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此，在表達思想感情的時候，必須要有明確的標準和清晰的詞語，并且要符合規范，避免使用似是而非的語言。語言應該是準確的，清晰的思路，容易讓他人明白。語言準確、流利是讓人們了解最基本的表現，所以盡量不要用文字或術語來表達，因為這樣的談話太過正式，讓人感到不自由或理解困難。

　有這樣一個笑話：某人請五人吃飯，還差一位，左等右等也沒到。見此情景，主人說道：“該來的怎么還不來？”客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來的倒來了嗎？真氣人！于是說：“對不起，我有點兒事，得先走了！”主人見他走了，很著急，就說道：“不該走的怎么走了呢？”客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。于是說：“我有點兒事，失陪了。”主人更著急了，脫口而出：“哎，他倆真多心，我說的又不是他們！”客人丙、客人丁大怒，想：那你說的肯定是我們倆了！于是他們鐵青著臉，一言不發，拂袖而去。一場宴席就這樣，還沒有開始就不歡而散了。就是因為主人語言表達不夠明確導致了這場鬧劇，雖然這只

　是個笑話，但現實生活中也未必沒有類似的人[1] 。

?。ǘ?、委婉表達

　會話交談是一種復雜的心理聯系。人們的微妙的心理和自尊往往在控制和觸摸中起著重要的作用，這可能會導致不悅。因此，一些不可言喻的語言，人們如果不避諱，可能會導致其他不愉快的事情，不能直接說出來，只能用委婉的語言說。例如：避免使用主觀武斷的詞語“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不帶余地的詞語；盡量采用與人商量的口氣，先肯定后否定，學會使用“是的„只是„”、“是的„同時„”這些句式，如果通過此文字，不能意會的。

?。ㄈ?、掌握分寸

　談話時要有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，不獨戲。有一句大家耳熟能詳的話叫“我開玩笑的，你別往心里去。”開玩笑要看對象、性格、心情、場合，一般來講，不隨意開女性、長輩、領導的玩笑；朋友之間不輕易與性格內向、多疑、敏感的友人開玩笑；當對方情緒低落、心情不快時，避免開玩笑；嚴肅的場合、用餐時不開玩笑。

?。ㄋ模?、幽默風趣 和他人溝通本身就是一個尋求共識的過程，在這個過程中往往會產生分歧或分歧。這就要求談話者隨機應變，以機智的方式擺脫或消除障礙。在這方面，幽默可以化解尷尬局面，提高語言的感染力。但它絕對不是“耍小聰明”或者“賣嘴皮子”。用得好，它會使語言表達既詼諧又入情入理，并且還能體現修養與素質。

　二、溝通的作用

　溝通是信息的傳遞和理解。首先，溝通是信息傳遞的過程。如果消息沒有傳遞，則意味著通信沒有發生。演講者應該有聽眾，就像作者應該有讀者一樣。第二，要使溝通成功，意義不僅要傳遞，而且要理解，不理解它不是交流。良好的溝通不是一個問題,但溝通是準確理解信息的含義,如果有人不同意我們,未能完全理解我們的觀點,雙方持有不同的觀點,只要對方了解自己的意圖,就能溝通[2] 。

　在現代社會，溝通不暢會失去很多機會，也會導致你無法與他人合作。你和我不是生活在一個孤島上。只有與他人良好的合作，才能獲得成功所需的資源。

　西雅圖波音公司的一個部門經理有一次大發雷霆，原來他看到一份報告上有一個錯字，那是個拼寫錯誤，有人把“Believe”寫成了：“Beleive”。這位經理很是精明能干，可是就有個怪毛病，他的眼睛里容不得任何一個拼寫錯誤，他叫來了那個寫錯字的工程師。整個走廊都聽得見部門經理的聲音：“你這混蛋連這么點錯誤都要犯，你到底讀過書沒有?E 怎么可能在 I 的前面，記住，I 永遠在 E 的前面。”可是，沒過幾天，那位可愛的經理又發現了同樣的拼寫錯誤，而且又是出自同一人之手。這次，經理被徹底地激怒了，他叫來了那個“屢教不改”的工程師，怒不可遏地沖他咆哮道：“你的耳朵長在頭上了嗎?為什么我說了你不聽?”那工程師很平靜，說道：“你是說 I 永遠在 E 之前嗎?”經理說：“看來你是明知故犯了。”工程師二話沒說，隨手從桌上拿起一份文件，把上面的 Boeing 字樣一筆勾去，寫成了 Boieng。這個不愉快的結局是由于這位經理的溝通不佳引起的，如果他當時不那么氣憤，而且采用一種心平氣和的態度，可能就是另一種結果了。因此，對于管理者來說，溝通更重要，這個溝通的效果不僅影響自己，也會影響下屬，影響整個部門的業績[3] 。

　三、學會溝通的意義

　事實上，我們總是在與他人溝通:在工作中，我們與同事交流，與客戶溝通。在家里，我們和家人交流。在生活中，我們與朋友交流„„也許朋友，同事，一些話或某些事，讓我厭惡或難以接受，所以我就直言，彼此站在對方的角度去考慮一下，不要讓它成為一個友誼的裂痕;也許我父親的嚴厲，我母親的嘮叨，我對此有抵觸，所以我真誠地和他們交談，表達我的意見。在理解我的父母時，我也讓他們理解我，用我的智慧，我的愛，我的真誠來消除代溝。有效的溝通是語言和情感溝通的橋梁，幫助我們解決問題和沖突，輕松實現目標。因此，如何有效地進行溝通對于提高工作效率是非常重要的。

　眾所周知，職場上的競爭不只體現在學歷和能力上，溝通能力的高低已成為職場成敗的關鍵。良好的溝通能力是人們脫穎而出、步步高升的一大法寶。溝通不善，會出現交流障礙，造成誤會和曲解，喪失許多機遇。無論是對自己而言，還是對別人來說，有效的溝通就是制勝的法寶，溝通是一把開啟幸福、滿足和愛之大門的金鑰匙。

　參考文獻：

　[1]組織的管理溝通研究[D].崔佳穎.首都經濟貿易大學 2006. [2]營銷領域中的主管與員工間溝通的研究[J].張瑛.企業活力.2006(12). [3]中國社會心理學評論[M].社會科學文獻出版社,楊宜音主編,2005.