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2020年國家林業和草原局信息系統運行維護服務項目招標公告
一、 受國家林業和草原局信息中心委托，國信國采（北京）招標咨詢有限責任公司對2020年國家林業和草原局信息系統運行維護服務項目的服務（招標編號：GXTC-D-20630160）進行國內公開招標。歡迎國內合格的投標人參加投標。
二、 采購項目的名稱、預算金額（或最高限價）
采購項目名稱：2020 年國家林業和草原局信息系統運行維護服務項目 預算金額：485 萬元人民幣 最高限價：484 萬元人民幣 三、 采購人的采購需求； 服務名稱：2020 年國家林業和草原局信息系統運行維護服 服務內容：數據庫維護、網絡安全運維、存儲備份設備維護、門戶網站專題制作及功能調整、局內各應用系統運行維護、局內各司局單位計算機及筆記本、打印機、掃描儀的維護（約 3000臺）、會商室設備的維護及技術支持、運維呼叫中心設備的維護及監控、云資源租用服務等。詳見附件：采購需求。
服務期：1 年。
服務地點：國家林業和草原局 投標人必須對招標服務內所有服務進行投標，不允許只投標其中的一部分，否則作為無效標處理。
四、 采購項目執行政府采購政策 1．對小微企業的產品給予價格扣除（監獄企業、殘疾人福利性單位視同小微企業；殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業的，
不重復享受政策）； 2．優先采購節能環保產品（注：所采購的貨物在政府采購節能產品、環境標志產品實施品目清單范圍內，且具有國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節能產品、環境標志產品認證證書）。
五、 投標人的資格要求 1. 符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條（一）至（六）的規定，即：
1）具有獨立承擔民事責任的能力；
2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；
4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰）；
6）法律、行政法規規定的其他條件。
2. 本項目投標截止期前被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執行人和/或重大稅收違法案件當事人名單的供應商、被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的供應商（處罰決定規定的時間和地域范圍內），無資格參加本項目的采購活動。
3. 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目的投標。為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的投標人，不得再參加本
項目投標。
4. 本項目不接受聯合體投標。
5. 投標人的特定資格條件：
無 六、 獲取招標文件的時間期限、地點、方式及招標文件售價 凡有意參加投標者，請于 2020 年 5 月 29 日至 2020 年 6 月 5日（每天 9:00-12:00，13:00-17:00，周六、周日及法定節假日除外），持投標人法人代表證明及法人代表授權及被授權人的有效身份證明原件及復印件（加蓋公章），至北京市海淀區四季青常青路和泓四季六號樓國信招標辦理報名并獲取招標文件。
招標文件售價：人民幣 500 元/本，售后不退。
七、 公告發布媒介及公告期限 本招標公告在中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）上發布。
公告期限：自中國政府采購網發布公告之日起5個工作日。
八、 投標截止時間、開標時間及地點 投標截止時間、開標時間：2020 年 6 月 19 日 14 時 00 分 投標文件遞交和開標地點：北京市海淀區四季青常青路和泓四季六號樓國信招標會議室 九、 采購人及其委托的采購代理機構的名稱、地址和聯系方法 采購人：國家林業和草原局信息中心 地址：北京市東城區和平里東街 18 號 聯系人：徐先生 電
話：010-84238225 采購代理機構：國信國采（北京）招標咨詢有限責任公司 地
址：北京市海淀區四季青常青路和泓四季 6 號樓國信招標二層
聯 系 人：張肅、胡楊玉博 電
話：010-87235332、010-87235350、18201138982 購買標書聯系人：吳女士
010-87235325
傳
真：010-87235165
郵
編：100086 電子信箱：18201138982@163.com 服務費賬戶：
開戶名稱：國信國采（北京）招標咨詢有限責任公司 開戶銀行：交通銀行北京世紀城支行 銀行賬號：1100 6066 8018 8000 05173 請投標人在匯款時務必注明所投標項目的招標編號及款項用途，否則，因款項用途不明導致投標無效等后果由投標人自行承擔。
附件：采購需求
一、運維服務的范圍及內容
隨著國家林業和草原局各項信息化建設項目的實施，信息化程度顯著提高，信息化已經涉及到我局工作的方方面面，信息系統運維工作量逐年增加；對于信息中心各處室的人員配備來說，運維工作已經遠遠超出其工作量，需要實施服務外包。目前信息系統主要的維護工作有：機房服務器維護、數據庫維護、網絡安全運維、存儲備份設備維護、門戶網站專題制作及功能調整、局內各應用系統運行維護、國家林草局（國家公園管理局）門戶網站和專題子站運行維護、局內各司局單位計算機及筆記本、打印機、掃描儀等的維護（約3000臺）、網絡監控應急會商室設備的維護及技術支持、運維呼叫中心設備的維護及監控、云資源租用服務等。具體運維工作內容如下：
?。ㄒ唬┙K端運維服務
國家林業和草原局終端設備類運行維護服務包括內外網計算機，打印機，掃描儀，投影儀等，總數量約3000臺。
1、內外網計算機維護 硬件軟件故障排查處理、驅動程序的安裝，操作系統安裝、數據備份，辦公軟件安裝，補丁包更新，殺毒軟件安裝、病毒庫更新升級、互聯網審計軟件安裝以及相關軟件安裝等。
2、打印機、掃描儀維護 用戶終端打印機安裝、驅動程序安裝、共享打印機，掃描儀驅動安裝、設置以及故障處理等。
?。ǘC房監控值班及 環境維護
1、機房視頻監控系統運維 7*24 小時值班，對中心機房進行視頻監控，保障視頻監控系統正常錄像，定期對錄像視頻進行審查工作。
2、機房建立相應設備及軟件檔案，及時對中心機房檔案更新。
3、機房節假日需每天安排人員值班。
4、定期對機房進行環境的清潔，包括機房玻璃墻面、防靜電地板、機柜設備的除塵清潔，保障機房整體環境清潔美觀。
?。ㄈ﹥韧饩W服務器類運行監測維護
1、服務器系統安裝配置及安全策略的設置；Web 應用服務器、數據庫服務器、文件服務器、業務系統服務器等。
2、監控中心機房服務器運行情況，保證機房服務器正常運行。
3、根據需要配置服務器，配合完成新服務器實施工作。
4、服務器安全檢測: 主機掃描、漏洞掃描及修復、進程管理、服務管理、管理機制檢測、登錄機制管理。
5、及時更新業務系統監控拓撲結構圖，做好記錄維護情況。
6、利用統一運維監控平臺管理機房服務器及設備的運行情況。
7、內外網服務器日志檢查、磁盤使用率檢查、CPU 和內存的檢查，設備指示燈檢查、設備線路檢查。
8、提交內外網系統的月度運維報告。
?。ㄋ模﹥韧饩W存儲、備份類運行維護
內外網存儲的運行維護服務包含以下內容：
1、存儲備份設備日常類運維：存儲介質可用性檢查，存儲設備空間的檢查、日常的故障處理。
2、存儲備份設備監控：存儲狀態監控、磁盤邏輯狀態監控、主機通道卡檢查，電源模塊狀態檢查，設計數據備份與恢復方案，及時檢查數據備份情況。
3、存儲備份數據的管理，新增業務系統的數據備份，備份策略的檢查及調整。
4、其他存儲、備份運維相關服務如存儲磁盤劃分等。
?。ㄎ澹﹥韧饩W操作系統類運行維護
1、內外網服務器操作系統口令的管理更新、操作系統漏洞的檢查、補丁包的更新、殺毒軟件的更新升級。
2、操作系統安全防護檢查，定期進行病毒查殺。
3、操作系統管理員帳號的管理、分級權限的設置。
4、客戶、第三方廠商的溝通協調聯絡、配合完成日志分析和故障處理。
?。﹥韧饩W數據庫類運行維護
1、數據庫備份、數據庫日志檢查、數據庫帳戶權限設置。
2、數據庫控制文件、事務文件、日志文件的管理，數據庫各應用系統表空間的劃分和監控，保證業務系統數據庫正常使用。
3、數據庫各應用系統數據的備份，保證數據安全。
4、Oracle、SQLServer、mysql 等數據庫安裝配置及優化，提升數據庫性能。
?。ㄆ撸┚W絡安全運維
1、對防火墻、入侵防御系統、入侵檢測系統、web 應用防火墻、webIDS、防病毒網關、負載均衡、上網行為審計等網絡安全設備的軟硬件故障處理、實時監控、及時更新升級規則庫和病毒庫。
2、負責局內網與外網的網絡安全防范工作，對安全防護策略進行嚴格的審查與更新，協助完成國家林業和草原局門戶網站及專題系統的安全風險評估，新系統上線實施的安全檢測工作，包括協調安全滲透掃描，漏洞掃描、安全風險分析，將評估結果反饋給各廠商，并協助對安全漏洞修改完善。
3、通過漏洞掃描、入侵檢測、行為審計等網絡設備，對網絡內
部與外部的攻擊進行有效分析，并做出應對措施，不定期組織網絡安全專業技術人員對內外網進行安全風險評估，根據風險評估結果及時采取措施進行安全加固。
4、重大活動或節假日專門安排安全技術人員，進行安全風險監控和預判，對潛在的安全問題及時提出和匯報，避免出現安全事件。
?。ò耍﹥韧饩W中間件類運行維護
1、各類應用中間件有效性監控檢查和故障的處理。
2、中間件日志分析和過期日志清理 3、中間件配置信息文件的備份。
4、新增業務系統中間件的安裝及調試。
?。ň牛┚W站類運行維護
1、國家林草局（國家公園管理局）門戶運行維護 1）網站可用性檢查，網站模板修改，網站首頁模板修改。
2）網站日志的檢查和故障的處理。
3）主站信息監控。
4）主站數據統計工作。
5）主站斷錯鏈接修復工作。
6）不定期對信息發布管理員進行網站操作培訓工作。
7）主站欄目和數據調整。
8）及時修復門戶網站反饋的 bug 問題。
9）及時修復門戶網站 SQL 注入、跨站腳本攻擊、用戶暴力破解等安全漏洞。
10）門戶網站測試，根據不定期的門戶安全測評報告對網站進行整改。
11）配合第三方系統對接及程序調整。
12）門戶主站日常問題處理（用戶登錄、用戶授權、用戶操作、密碼管理、密碼重置等日常工作）。
2 2 、 內網門戶系統運行維護 1) 首頁欄目修改及調整。
2) 用戶密碼修改、重置。
3) 首頁模板修改。
4) 內網門戶文章及附件導出，信息發布統計。
5) 新系統上線調試、權限分配。
3 3 、 完成甲方交辦的其它事宜
?。ㄊ孟到y類維護
1、應用系統有效性檢查，保證應用系統穩定運行；應用程序數據的備份和配置信息備份；配合做好應用系統的優化和故障處理等（詳細見第十六項第 10 項應用系統及系統軟件）。
2、應用系統電話支持、運行監控、運行保障、應急服務等。其中運行保障主要為故障排除、信息統計、系統優化、數據備份等 3、身份認證系統的維護和人員調整；定期對內網用戶人員信息備份，做好人員信息的調整；統一用戶系統中人員調整（增加、刪除、變更），人員內網業務系統使用權限的調整。
4、配合其他單位應用系統的運行維護；電話支持、運行監控、運行保障、應急服務等。（詳細見第十六項第 10 項應用系統及系統軟件）
?。ㄊ唬┚W絡監控應急會商室、運維呼叫中心辦公室大屏幕及監控機維護
1、配合信息中心會議及大型會議的技術支持。
2、網絡應急會商室、運維呼叫中心辦公室內設備的日常維護與
大屏幕的巡檢，配合故障的排查處理。
3、保障運維呼叫中心大屏幕及監控機的正常運行以及環境衛生的整潔。
4、保障網絡監控應急會商室、運維呼叫中心辦公室區域的衛生整潔。
?。ㄊ┲行臋C房資產管理及安全保障
1、對機房內人員進出的管理，設備進出的登記。
2、對機房內系統維護、硬件設備維護的配合并提交信息中心審批。
3、對中心機房內資產分類、統計并提交信息中心。
?。ㄊ┨峁┰瀑Y源服務
提供云服務所需的資源池（云服務器、云存儲、云數據庫、云管理平臺等）以及云服務管理工作。（設備詳細見第十六項第 12 項云資源服務）
?。ㄊ模I務系統升級維護
配合完成對國家林業和草原局現有上線運行的業務系統的 BUG進行修改完善。
?。ㄊ澹┢渌\維工作
其他維護工作：協助局信息中心保證網絡通信正常及其他的運維工作。
維護中需要更換的備品備件費用由國家林業和草原局信息中心解決。
?。ㄊ┻\維內容中所涉及產品清單
1 1 、安全設備 序號 設備名稱 規格型號 單位 數量 備注
1 隔離網閘 隔離網閘 臺 1
2 ca 認證網關 ca 認證網關 臺 2 內外網各一臺 3 入侵防御系統 天融信 臺 4 外網主備 4 防病毒網關 太一星辰 臺 1 外網一臺 5 Web 應用防火墻 安信華、綠盟 臺 2 外網二臺 6 WebIDS 安塞科技 臺 1 外網一臺 7 漏洞掃描系統 安恒、綠盟 臺 2 內外網各一臺 8 運維綜合審計 安恒 臺 2 內外網各一臺 9 防火墻 天融信 臺 4 外網四臺 10 網絡綜合審計 天融信 臺 1 外網一套 11 數據庫審計 昂楷 臺 1 內網一臺 12 日志審計 網神 臺 1 外網一臺 13 入侵檢測系統 綠盟、天融信 臺 2 內外網各一臺 2 2 、呼叫中心和光纖交換機設備 1 呼叫中心 IP 融合通信平臺 臺 1
2 呼叫中心語音卡 臺 1
3 呼叫中心交換機 臺 1
4 光纖交換機 臺 10
3 3 、存儲設備 序號 設備名稱 規格型號 單位 數量 備注 1 存儲設備 HITACHI 磁盤陣列 套 2 內外網各一套 2 統一數據存儲平臺系統 華為 N8300 套 2 內網 2 臺 3 磁帶庫 長虹 套 2 內外網各 1 臺 4 宏杉存儲 MS2500 套 4 內外網各兩套 5 同有虛擬帶庫 VTL2100 套 2 內外網各一套 6 浪潮存儲 AS 520E-M1 套 2 內外網各一套 7 存儲設備 天華星航 USS4300 套 1 內網一套 4 4 、小型機 序號 設備名稱 規格型號 單位 數量 備注 1 IBM 服務器 IBMP520 臺 2
5 5 、網絡監控應急會商室和運維呼叫中心辦公室設備 序號 設備名稱 單位 數量 備注 1 LED 大屏 塊 1
2 電源時序器 臺 1 3 均衡器 臺 1
4 功放 臺 1 5 話筒 個 2 6 DVD 播放器 臺 1 7 會議桌面升級器 臺 20 8 PC 電腦 臺 20 9 大屏控制機 臺 2 10 運維呼叫中心大屏幕系統 套 1 11 運維呼叫中心監控系統 套 2 12 運維呼叫中心辦公室監控電腦 臺 30 13 運維呼叫中心辦公室交換機 臺 3 6 6 、服務器 序號 設備名稱 規格型號 單位 數量 備注 1 IBM 服務器 IBM3650M2 臺 43
2 IBM 服務器 IBM3650M3 臺 63 3 IBM 服務器 IBM3755 臺 2 4 IBM 服務器 IBM3850 臺 9 5 HP 服務器 Z600 臺 20 6 DELL 服務器 Poweredger710 臺 39 7 聯想服務器 R525G2 臺 8 8 神州數碼 CTI 服務器 DCVP-2000H 臺 1 9 負載均衡設備 F5 臺 1 10 負載均衡設備 Array 臺 1 11 浪潮工作站 工作站 臺 17 12 浪潮服務器 2 路服務器 臺 14 13 浪潮服務器 4 路服務器 臺 7 14 新華三服務器 2 路服務器 臺 2 15 新華三服務器 4 路服務器 臺 8
7 7 、操作系統（中心機房）
序號 操作系統名稱 版本 單位 數量 備注 1 LINUX RedHatAS4.7 套 6
2 win2003 企業版 套 19 3 win2008 企業版 套 56 4 IBM
AIX5L 套 2 5 紅旗 Asianux3.0 和Asianux4.0 套 136 6 Windows 2012 標準版 套 15 7 Windows 7 專業版 套 2 8 8 、中間件 序號 名稱 版本 單位 數量 備注 1 TongWeb 4.6.19 套 21
2 TongWeb 5.0 套 43 3 Tomcat 5.5.1 套 37 4 IIS 6.0 套 16 5 Apache 2.2 套 26 6 Inforsuite AS-ee-6.2.0 套 2 7 GIS 平臺插件 1.0 套 2 8 數據庫 GIS 插件 Oracle SPITIAL 套 1
9 移動辦公支撐軟件
套 1
9 9 、C PC 終端 序號 PC 終端 單位 數量 備注 1 內網 臺 790
2 外網 臺 1250 3 監控 臺 8 10 、應用系統及系統軟件 序號 軟件名稱 單位 數量 備注 1 殺毒軟件網絡版(內網使用) 套 700 含服務器版 2 殺毒軟件網絡版(外網使用) 套 500 含服務器版 3 office2010 標準版 套 710
4 行政審批平臺 套 2 內外網各一套 5 電子圖書館系統 套 1 配合性運維 6 電子公文傳輸系統 套 1 配合性運維 7 綜合辦公系統 套 1 配合性運維 8 財務及資金監管系統 套 1 配合性運維 9 統一身份認證系統 套 2 內外網各一套 10 科技成果信息系統 套 1 配合性運維 11 個人文件交換系統 套 2 內外網各一套 12 補丁升級管理系統 套 1
13 內網重要數據實時備份系統 套 1
14 林業資源綜合監管數據庫系統 套 1
15 林業資源綜合監管多元數據融合平臺 套 1
16 森林資源監管子系統 套 1
17 荒漠化資源監管子系統 套 1
18 濕地資源監管子系統 套 1
19 生物多樣性資源監管子系統 套 1
20 林業資源綜合查詢系統 套 1
21 綜合查詢報表系統 套 1
22 資源信息三維可視化查詢系統 套 1
23 林業基本建設項目網上審批平臺 套 1
24 中國林業網絡博物館系統 套 1
25 中國林業網絡博覽會系統 套 1
26 網絡電視 套 1 配合性運維
27 外網應用安全認證網關 套 1
28 網上植樹和流媒體系統 套 1 配合性運維 29 中國林業智慧決策系統 套 1 配合性運維 30 中國林業智慧決策系統數據庫 套 1 配合性運維 31 外網流量分析系統 套 1
32 交互式多媒體互動系統 套 1
33 中林智搜系統 套 1 配合性運維 34 繁體網站系統 套 1
35 外網備份系統 套 1
36 珍稀動物專題子站 套 1 配合性運維 37 森林公園專題子站 套 1 配合性運維 38 手機 APP 應用系統 套 1
39 中國林業數據庫 套 2 內外網各一套 40 身份認證管理系統 套 1
41 內網郵件系統 套 1
42 RTX 即時通訊系統 套 1
43 網站防篡改系統 套 2
44 外網監控管理系統 套 1
45 內網監控管理系統 套 1
46 內網 DNS 域名解析系統 套 1
47 內網備份系統 套 1
48 虛擬資源管理系統 套
49 虛擬化軟件 套 1
50 林業空間數據管理與服務系統 套 1
51 鄉鎮林業專題子站 套 1
52 衛星遙感系統 套 1
53 三北局網站 套 1
54 中國林業網微門戶 套 1
55 京津冀一體化信息共享資源系統 套 1
56 中國林業網云適配系統 套 1
57 正版軟件檢查系統 套 2 內外網各一套 58 林業規劃信息管理系統 套 1
59 中國林業網專題子站管理交流培訓平臺 套 1
60 一帶一路林業數據協同共享平臺 套 1
61 重點龍頭企業專題子站 套 1
62 數說十二五系統 套 1
63 外網專題子站防篡改系統 套 15
64 國家林業和草原局業務系統 套 1
65 國有林場（林區）智慧監管平臺 套 1
66 中國林業網生態旅游公眾服務系統 套 1
67 內網林業專家信息系統
套 1
68 內網樹木百科查詢系統
套 1
69 內網學習交流平臺 套 1
70 辦公網門戶網站 套 1
71 出國訪問決策分析系統 套 1
72 全國竹藤資源培育與產業發展基礎數據平臺 套 1 配合性運維 73 國家林業標準管理信息系統 套 1 配合性運維 74 新品種信息管理系統 套 1 配合性運維 75 國際木材解剖學家協會網站 套 1 配合性運維 76 一卡通管理系統 套 2 配合性運維 77 中國綠色人才網 套 1 配合性運維 78 林干院干部培訓系統 套 1 配合性運維 79 林干院教務教學系統 套 1 配合性運維 80 全國林業行政案件統計分析系統 套 2 配合性運維 81 林業工作站本底數據報表管理系統 套 1 配合性運維 82 林業行政事業單位資產管理信息系統 套 1 配合性運維 83 全國林地審批管理平臺 套 1 配合性運維 84 論文資質送審平臺系統 套 1 配合性運維 85 國家林業標準管理信息系統 套 1 配合性運維 86 全國經濟林發展動態管理平臺 套 1 配合性運維 87 林木種苗工程項目系統 套 1 配合性運維 88 林業資金稽查監管信息系統 套 1 配合性運維 89 全國木材運輸證查詢系統 套 1 配合性運維 90 終端保密檢查系統 套 1 配合性運維 91 天然林保護工程管理業務應用系統 套 1 配合性運維 92 林業計財報表管理系統 套 1 配合性運維 93 全國林業財政資金信息管理系統 套 1 配合性運維 94 全國經濟林發展動態管理平臺 套 1 配合性運維 95 草原監測系統 套 1 配合性運維 96 草原 APP 管理系統 套 1 配合性運維 97 虎豹公園監測系統 套 1 配合性運維 98 東北重點國有林區林木采伐管理系統 套 1 配合性運維 99 全國林木采伐管理系統 套 1 配合性運維 100 第八次國家森林資源清查網 套 1 配合性運維 101 全國造林信息調度系統 套 1 配合性運維 102 全國古樹名木管理系統 套 1 配合性運維 103 林業北斗導航綜合服務平臺 套 1 配合性運維 104 國家儲備林劃定管理信息系統 套 1 配合性運維 105 國家儲備林統計管理信息系統 套 1 配合性運維 106 全國森林保險業務管理信息系統
套 1 配合性運維 107 智能互動服務平臺 套 1 配合性運維 108 綜合辦公手寫簽章系統 套 1 配合性運維 109 電子檔案管理系統 套 1 配合性運維 110 行政事業單位網上公開招聘信息管理系統 套 1 配合性運維 111 職稱申報系統 套 1 配合性運維
112 政府采購統計信息管理系統 套 1 配合性運維 113 錯別字檢測系統 套 1 配合性運維 114 全國林業調查規劃設計單位資質認證管理系統 套 1 配合性運維 115 英文門戶管理系統 套 1 配合性運維 116 健步走平臺管理系統 套 1 配合性運維 117 國家林業和草原局離退休干部服務管理系統 套 1 配合性運維 118 林業科技推廣 APP 套 1 配合性運維 119 全國林木種苗生產許可證管理系統 套 1 配合性運維 120 中國林業網樹種數據綜合管理系統 套 1 配合性運維 121 林信通管理平臺 套 1 配合性運維 122 國家林業和草原局林業有害生物防治檢疫管理與服務平臺 套 1 配合性運維 123 國家林業和草原局“互聯網+監管”系統 套 1 配合性運維 124 國路安天璿可信應用安全系統 套 1 配合性運維 125 電子政務外網電子簽章系統 套 1 配合性運維 126 林業態勢研判綜合展示系統 套 1 配合性運維 127 林業統計微信公眾號 套 1 配合性運維 128 林業產業數據系統 套 1 配合性運維 11 、數據庫 序號 數據庫名稱 單位 數量 備注 1 SQLserver 套 3
2 Oracle 套 10
3 Mysql 套 4
12 、云資源服務（投標方需提供以下資源一年服務）
序號 服務類別 產品名稱 數量 技術規格要求 1 云服務器 A CPU 核數 ≥700 CPU 主頻≥2.0GHz，系統盤 windows 默認 60GB、Linux 默認 40GB 4G 內存 ≥250 每次最小增加單位為 4G，總計不小于 1000G 2 云服務器 B 數據庫服務器 4 CPU：E7-4820 v4*4 內存：48G 硬盤：SAS 10K 600G *2
3 云服務器 C 數據庫服務器 2 CPU：至強 Gold 5115 內存：128G 硬盤：SAS 15K 300G *3
4 云存儲 存儲 ≥100TB 基于分布式存儲實現，提供對象存儲服務，通過Web 或調用 API 接口使用
5 云數據庫 數據庫集群 ≥2 ORACLE 數據庫管理系統集群版，Oracle 及 RAC許可 Oracle 許可支持1CPU，支持 RAC 集群部署 6 云管理平臺 云管理服務 ≥750 云管理軟件（提供 1 個虛擬化軟件節點服務）
7 云托管 標準化機柜 ≥4 提供機柜服務，機柜規格額定 7KW，并對托管設備提供基礎網絡配置及故障排查、硬件巡檢服務、7x24 值守 8 云網絡 網絡交換機 ≥11 48 口 10/100/l000M
自適應端口，支持靜態路由，支持網管功能，支持 VSF 堆疊 二、運維服務總體要求
?。ㄒ唬S護人員的要求 為國家林業和草原局信息中心提供熟悉主機、數據庫、IT 管理等方面的駐場工程師 10 人以上進行 7*24 小時的運行維護服務，針對信息中心機房軟硬件設備使用過程中出現的各類問題立即響應，以最快速度恢復系統運行，再進行分析問題的原因，形成相關的知識庫。
投標方應具備本項目所在地服務支持團隊的一定數量的人員，技術人員應掌握本次項目所涉及的設備的運維技術，且具備 5 年以上運維項目經驗，主要人員具有 OCP、DCNP 或 CCIE 證書等，運維項目經理需要有信息系統運維服務專業知識，并有參與類似規模運維項目的經歷且有 ITIL 認證。
?。ǘ┻\維服務培訓要求 要建立培訓管理、培訓考核制度。培訓滿足運維管理人員掌握主機、服務器、系統、數據庫、存儲、備份等軟硬件的操作和維護知識；系統管理人員掌握基礎平臺、內外網網站等各應用系統的后臺管理和系統維護知識；系統管理人員掌握業務系統的使用知識；使呼叫中心及一線運維工程師等運維人員提高運維服務意識、規范言行、整體掌
握運維服務流程規范、提高運維服務質量。
?。?）IBM 小機及 PC 服務器培訓：IBM X3650、X3850 及 P520 架構、浪潮服務器實施的技術細節、服務器詳細介紹，服務器硬件拆卸和安裝、服務器基本故障分析、常用技術工具及排錯基本步驟介紹。
?。?）中間件培訓：中間件系統管理和使用、講解產品原理、安裝、配置、管理維護、性能調整等。
?。?）操作系統培訓：操作系統管理和使用、講解系統原理、安裝、配置、管理維護、性能調整等。
?。?）數據庫系統培訓：數據庫管理、使用、備份和恢復，講解數據庫原理、安裝、配置、管理維護、性能調整、空間擴容等。
?。?）運維服務流程、運維綜合管理平臺系統使用、電話禮儀、電話規范、呼叫中心語言監聽評估指標體系，使呼叫中心及一線運維工程師等一線運維人員提高運維服務意識、規范言行、整體掌握運維服務流程規范。
三、運維服務的方式
提供 7*24 小時駐場服務。
四、運維服務的目標
運維服務主要肩負起合規性、可用性、經濟性、服務性四大目標，實現國家林業和草原局信息系統的業務連續性和高可用性，確保信息系統安全。
五、運維服務標準規范
建立運維服務規范，并按照規范嚴格執行。
六、運維服務績效考核
?。ㄒ唬┚C述 國家林業和草原局信息系統運維服務具體指標參數主要從國家
林業和草原局中心機房的可用性、安全性、規范性、及時性和用戶滿意度五個方面（共計 100 分）進行考核，機房的基礎環境要求作為參考。
?。ǘ┛捎眯砸?要確保國家林業和草原局中心機房按照設計技術指標和要求提供信息化基礎服務。確保國家林業和草原局中心機房總體運行在設計指標之上。主要考核參數見表 6-1。
表 6-1：國家林業和草原局中心機房可用性要求指標體系表（總分 30 分）
?。ㄈ┌踩砸?項目
子項目
目標要求
檢查考核及獎懲準則
備注
可 用性 機房消防系統 隨時保持正?？捎?。按照有關規定配合完成維護保養相關設施。
基礎分為 4 分。每考核檢查出 1 次故障扣 0.1 分；因消防行政部門例行檢查為不合格的，扣 1 分。
機房空調系統 溫度范圍:22±6℃。
相對濕度:30%~50%。
基礎分為 3 分。每小項 0.25分。
僅負責監控工作 機房安防系統 連續工作滿足機房安防需要，可用率≥98%。按照有關規定維護保養相關設施。
基礎分為 5 分。因故障造成安防系統癱瘓超過 2 小時的事件每次扣 0.1 分，因相關行政部門例行檢查為不合格的，扣 1 分。
包括視頻監控、和 其 他 安 防 系統。
服 務器、存儲及核心軟件 保持所承載的業務系統連續工作，數據安全可用。
基礎分為 10 分。每發現系統中斷、數據丟失等故障 1 次扣 0.25 分，漏報瞞報 1 次加扣 0.5 分。
含配套的系統軟件、工具軟件、中間件等。不包括各類應用軟件和托管的空間、服務器、存儲及軟件。
數據 數據完整，安全可用。
基礎分為 8 分。每次故障（含數據丟失、錯誤、泄露、越權訪問等責任事件）扣 0.1分。定期備份，漏備份一次，扣 1 分。
國家林業和草原局中心機房基礎數據，包括系統配置數據、資產數據、管理用數據、通用或公共數據庫數據等。
要確保國家林業和草原局中心機房的基礎設施及所承載的業務系統和數據運行穩定、可靠、安全。避免設備損毀、信息泄露或丟失和業務系統拒絕工作等安全責任事故發生。具體要求見表 6-2。
表 6-2：國家林業和草原局中心機房安全性要求指標體系（總分 20 分）
項目
子 項目
目標要求
檢查考核及獎懲準則
備注
安全性 系統 安全 避免發生因病毒、木馬等外部因素造成國家林業和草原局中心機房大面積癱瘓（30%以上）的安全事故。
基礎分為 8 分。每發生 1 次扣 1 分。漏報瞞報 1 次加扣2 分。
數據 安全 避免發生國家林業和草原局中心機房及保存在國家林業和草原局中心機房的數據被泄露并造成惡劣影響的事件發生。
基礎分為 5 分。每發生 1 次扣 1 分。漏報瞞報 1 次加扣2 分。
因客戶原因造成的除外 風 險防 范及 安全 保密 規范 要經常檢查和評估所有信息安全防護系統及相關制度規范的有效性；要有適當的應急預案并定期演練；要有嚴格的涉密信息系統運維管理制度并嚴格按照執行。
基礎分為 3 分。每小項 1 分，沒有制度為 0 分，沒有執行記錄扣 0.5 分，發現一次違規操作扣 0.5 分。
安全 投訴 客戶對二級以上事件的投訴每年不超過 2 次。
基礎分為 4 分。每超過 1 次扣 1 分，減少 1 次獎 1 分。
?。ㄋ模┮幏缎砸?要求運維服務單位嚴格按照有關操作規程、服務規范等提供運維服務，加強運維服務工作的過程管理。具體要求見表 6-3。
表 6-3：國家林業和草原局規范性要求指標體系（總分 20 分）
項目
子 項目
目標要求
檢查考核及獎懲準則
規范性 人員 配備 持續服務 1 年以上的工作人員 50%以上；獲得相關專業領域權威資格認證的服務工程師 30%以上。
基礎分為 3 分。每小項 1 分。
操 作
規 范 有相應崗位職責說明；有嚴格的管理制度；有必要的培訓；有準確翔實清晰完整的工作日志；機房環境干凈整潔；工基礎分為 8 分。每小項 1 分。
?。ㄎ澹┘皶r性和有效性要求 要求運維服務單位及時響應服務工作中可能出現的各類事件，包括設備或系統故障、用戶的服務請求及應急響應等。所有事件按重要性、嚴重性和緊急程度綜合考慮分為四個等級，一級為最高。有關事件的具體分級機制、事件升級機制和各級事件對應的響應、解決時限將在《國家林業和草原局信息系統運維服務規范》中約定。
表 6-4：國家林業和草原局及時性要求指標體系（總分 10 分）
項目
子項目
目標要求
檢查考核及獎懲準則
備注
及時性 事件響應及時率。
大于等于 98% 基礎分為 3 分。每超過標準 1%獎 1 分，低于標準 1%扣 1 分。
事件解決率。
大于等于 95% 基礎分為 7 分。每超過標準 1%獎 1 分，低于標準 1%扣 1 分。
因客戶及運營商原因除外。
?。┯脩魸M意度要求 表 6-5：國家林業和草原局用戶滿意度要求指標體系（總分 20 分）
項目
子項目
目標要求
檢查考核及獎懲準則
備注
用戶滿意度 服務投訴事件。
用戶對運維服務不滿意并提出投訴事件每季度不超過 2次。
基礎分為 10 分。每超標 1 次扣 1 分，減少1 次獎 1 分。
滿 意 度 調查。
90 分以上。
基礎分為 10 分。每超標 1 分獎 0.1 分，低于標準1分扣0.1分。
由國家林業和草原局組織。
?。ㄆ撸C房環境主要參考要求 1、機房玻璃定期清潔。
作人員精神飽滿。
服務 報告 周報，月報，季度年度報告，其他不定期報告（如重大事件的請示報告）和方案（如應急響應等）。
基礎分為 5 分。每份報告都根據編寫質量、報告時效等綜合打分，最后再統一換算成實際分值。每漏報或瞞報一次扣 2分。
服務 體系 建立了符合要求的服務體系規范；使用統一運維監控服務流程。
基礎分為 4 分。每小項 2 分。
2、機房內衛生定期打掃，包括地板清潔，機房過道走廊等。
3、機房內物品擺放有序。
4、溫度、濕度。溫度和濕度必須被嚴格控制，以提供可連續運行的溫度和濕度范圍。最大露點:2l℃(69.8℉)。最大變化速度:每小時 5℃(9℉)。
5、照度。計算機機房在距地 0.8m 處，照度不應低于 300Lx，輔助房間照度不低于 200Lx。
6、無線電干擾場強。在頻率為 0.15~1000MHz 時不大于 126dB。
7、磁場干擾。磁場干擾場強不大于 800A/m。
七、運維服務的年度考評
國家林業和草原局信息化- -A SLA 年度階段性驗收標準
定義：
1、響應時間：從用戶申告事件到得到響應的時間。
2、恢復時間：從用戶申告事件，到服務恢復的時間間隔，含響應時間和到場時間。
3、到場時間：需現場服務時，從用戶申告事件到工程師到達現場的時間間隔。
指 標定義：
1、響應時間達標率：月度響應、解決時限達標率：(每月第一個工作日至當月最后一個工作日的事件響應時限達標+解決時限達標數)/(當月總事件數*2)。如月度響應、解決時限達標率≥95 當月此項指標為達標，否則為不達標。
2、響應率：每月第一個工作日至當月最后一個工作日服務響應數/當月總事件數。
如月度服務響應率=SLA 承諾響應率，則當月此項指標為達標，否則為不達標。
3、到場率：每月第一個工作日至當月最后一個工作日服務到場數/當月需到場總事件數。如月度到場率=SLA 承諾響應率，則當月此項指標為達標，否則為不達標。
4：恢復率：每月第一個工作日至當月最后一個工作日服務恢復數/總事件數。
如月度服務恢復率=SLA 承諾恢復率，則當月此項指標為達標，否則為不達標。
考 核標準 考核內容
分值
指標
分數
月度響應、解決時限達標率 80 分 少于 2 個月達標 0 分 等于 2 個月達標 20 分 等于 4 個月達標 40 分 等于 8 個月達標 60 分 等于 9 個月達標 65 分
等于 10 個月達標 70 分 等于 12 個月達標 80 分 月度服務響應比例 10 分 少于 5 個月達標 0 分
等于 5 個月達標 5 分 多于 5 個月但少于 10 個月達標 8 分 多于或等于 10 個月達標 10 分 月度服務解決比例 10 分 少于 5 個月達標 0 分
等于 5 個月達標 5 分 多于 5 個月但少于 10 個月達標 8 分 多于或等于 10 個月達標 10 分 驗 收通 過標準 1、項目年度階段性驗收考核成績=月度響應、解決時限達標率指標分值+月度服務響應比例指標分值+月度服務解決比例指標分值，滿分 100 分。
2、如任何一項考核指標分數為 0 分或驗收考核成績小于 80 分，服務提供商未能滿足客戶服務要求，由服務提供商按客戶要求延期改進，延期改進期間不計入服務期，半年度階段性驗收款支付延期。待考核成績大于或等于 80 分則通過驗收，支付階段性驗收款。
3、如驗收考核成績大于或等于 80 分，則直接通過驗收，客戶向服務提供商支付階段性驗收款。
八、運維服務期：一年
九、選配資源服務目錄
為滿足業務發展需要，投標人需對以下產品進行單項報價，用戶可根據自身業務系統情況，按照所報價格靈活訂購資源與服務，具體的資源與服務使用數量以實際發生為準。
序號
服務類別
服務名稱
數量
計費要素
服務說明
1 云服務器 A 1 個 CPU 核心 4G 一年服務 1 項 CPU 主頻≥2.2GHz，系統盤windows 默認 60GB、Linux 默認 40GB 2 4G 內存一年服務 1 項 每次最小增加單位為 4G 3 云服務器 B 數據庫機型一年服務 1 項 CPU：E7-4820 v4*4 內存：48G
本部分為可選配資源服務，報價不計入總價，不參與評分。
硬盤：SAS 10K 600G *2 4 云服務器 C 數據庫機型一年服務 1 項 CPU：至強 Gold 5115 內存：128G 硬盤：SAS 15K 300G *3 5 云存儲 1TB 存儲服務一年服務 1 項 基于分布式存儲實現，提供對象存儲服務，通過 Web 或調用API 接口使用 6 云數據庫 數據庫集群服務一年服務 1 項 ORACLE 數據庫管理系統集群版，Oracle 及 RAC 許可 Oracle 許可支持 1CPU，支持RAC 集群部署 7 云管理平臺 云管理服務一年服務 1 項 云管理軟件（提供 1 個虛擬化軟件節點服務）
8 云托管 標準化機柜服務一年服務 1 項 提供機柜服務，機柜規格額定7KW，并對托管設備提供基礎網絡配置及故障排查、硬件巡檢服務、7x24 值守 9 云網絡 網絡交換服務一年服務 1 項 48 口 10/100/l000M
自適應端口 ：支持靜態路由 ：支持網管功能：支持 VSF 堆疊
10 實施遷移服務 1 人/月 對用戶原有業務信息應用實施系統遷移，按照應用所需云服務器數量進行計費 11 應急服務 12 人/月 關鍵時期應急服務，要求半小時到場處理計算資源池、存儲資源池、備份資源池等應急事務 12 巡檢服務 1 人/月 包括但不限于故障排查、整理日志、報修日志分析等，提前消除安全隱患，保證業務平穩運行 13 Oracle 數據庫運維服務 1 人/月 為用戶數據庫提供 7*24 小時技術咨詢、安裝部署、定期巡檢、遠程 DBA、故障應急、調優、備份、容災實施服務
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