日用品行業寶潔公司的企業文化

日用品行業寶潔公司的企業文化

　　展望2022年，寶潔產品進入大中國的家家戶戶，遍布各式各樣的銷售網絡。我們將成為大中國首屈一指的消費者用品公司，銷售額突破350億美元，趕上1998年全球銷售總額!

　　眾志成城，創造未來!

　　我們將做到：

　　我們富有遠見卓識，勇于實踐。

　　我們不斷超越自己，領導變革，創新，勇于承擔風險及行動迅速。

　　我們努力改善人們的生活素質。

　　我們提供品質優良，且價格合理的產品，消費者信賴而且天天使用。

　　我們是大中國地區的模范企業公民，與我們所在的社區共同繁榮。

　　我們充分利用不同市場的優勢。

　　我們充分理解和掌握各地市場，消費者和客戶的差異，不斷試驗和發展各種成功模式。

　　我們建立策略性的伙伴關系。

　　我們與客戶、供應商、政府、研究機構、高等學府和社區組織一起合作，在大中國建立競爭優勢。

　　我們是一支團結的隊伍。

　　我們充分利用大中國所有員工的不同背景、經驗和技能，攜手共進，取得成功。

　　我們培養和激勵員工全力以赴。

　　我們為員工提供在個人、事業和經濟收入方面取得成功的機會，所以大家都希望在寶潔工作。

　　大中國員工不僅領導本地公司，而且在全球寶潔公司擔當重任。

　　我們為全球的革新作出貢獻。

　　我們發揮大中國員工的聰明才智和傳統文化的優勢，為世界提供新的想法、觀念、產品和技術，并成為全球的的成功典范。

　　企業宗旨，價值觀，原則

　　成功的經營理念

　　重視人才，以人為本

　　消費者至上的理念

　　不斷創新的意識

　　建立和發展合作伙伴關系

　　熱心公益，回報社會

　　重視人才，以人為本

　　寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”無論在世界哪個地方，寶潔員工每天都在展示自己的聰明才智、創新精神和工作主動性。這一切都是我們業務發展的動力。

　　寶潔歷來重視招聘優秀人才。我們每年從各類優秀大學招聘具有強烈進取心、創造性，具備領導才能、出色分析能力，良好語言交流能力，并具有優秀合作精神的畢業生。員工進入公司后，寶潔同樣重視員工的發展和培訓。通過寶潔學院提供的正規培訓以及工作中直接經理一對一的指導，寶潔員工得以迅速地成長。

　　寶潔公司向員工提供世界一流水平的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。

　　此外，寶潔公司珍視多元化的員工隊伍帶給公司的不同觀點和意見。我們堅信多樣化能給公司帶來更大的競爭優勢，所以公司努力創造一種有利于集思廣益的環境。

　　最優秀的人才加上最好的培訓發展空間以及開明的工作環境，這就是寶潔成功的基礎。

　　在中國，寶潔早在1989年--寶潔進入中國的第二年，就開始從各所優秀高等院校招聘員工。

　　象其他寶潔分公司一樣，我們相信在不遠的將來，中國員工將領導本地公司，而且在全球寶潔公司擔當重任。因此我們及其重視員工的培訓和發展。從1989年開始，公司已培訓出大批精明能干的本地員工。公司向員工提供各種各樣的培訓，包括：語言培訓、電腦培訓、管理技能和商業知識培訓和部門專業技術培訓。通過寶潔的海外培訓計劃，很多中國員工被派往其他寶潔分公司學習和工作。他們回來后，在公司各個部門擔任著重要的職務。

　　多元化的員工隊伍

　　公司的“內部提升”政策給5000中國員工提供了廣闊的職業發展機會。另外，中國寶潔力爭確保向員工提供具有市場競爭力的工資和福利待遇。

　　寶潔深信，公司的利益與員工的利益休戚相關。

　　消費者至上的理念

　　寶潔公司成功歷史的關鍵在于對消費者的深入了解以及不間斷地開發具有突破性技術的新產品滿足消費者的需求。

　　回顧公司歷史，寶潔在消費者市場研究方面始終處于領先地位。我們首創了許多目前被廣為應用的市場調研技術。早在1924年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司之一。起初，公司雇傭了“現場調查員”進行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦了解她們如何使用寶潔產品，以及她們覺得產品的優缺點是什么。這種調研方法一直延續了幾十年，直到本世紀七十年代，寶潔公司又成為最早使用免費電話與消費者溝通的公司之一。

　　發展到今天，寶潔公司每年運用多種市場調研工具和技術與全球超過700萬的消費者進行交流。我們通過多種渠道了解我們的消費者，例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費者座談會、問卷調查、訪問商店、跟蹤調查系統、接收消費者信件、接聽消費者電話等。寶潔藉此建立起龐大的數據庫，及時捕捉消費者的意見。這些意見幫助市場部創作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產品開發部開發新產品，幫助銷售部制定銷售計劃，保證我們的產品分銷到各地，方便消費者購買。

　　寶潔在世界各地開展業務前，必定先對消費者、市場進行調研。研究使我們以滿足消費者的需求為起點，為我們的品牌打下良好的基礎。

　　作為一間跨國公司，我們在全球范圍內分享創意和知識。我們把不同國家擁有的知識和經驗進行比較。對于洗衣產品和洗發護發產品等全球性產品品類，我們不僅力爭滿足全球消費者的共同需要，也盡力滿足具體市場的獨特需求。

　　作為一家擁有超過70年消費者調研經驗的公司, 我們得益于豐富的經驗。我們不斷收集的消費者意見和建議幫助我們提高產品質量，使世界各地的消費者獲益匪淺。我們也從中預測消費者的未來需求。

　　入戶訪問

　　我們在中國的市場調研作得如何呢?

　　寶潔早在1985年就開始了在中國的調研工作，比公司第一家合資廠還早三年。調研工作幫助我們從一開始就了解中國消費者的需求，使我們的品牌迅速地成 長為市場領先品牌。

　　我們建立了一支專業的市場研究隊伍。我們運用公司全球久經考驗的市場調研技術和工具，了解中國消費者的需求，了解他們對生活的希望和生活中遇到的問題。通過對消費者的深入了解，寶潔不斷生產出符合消費者生活習慣，滿足他們需求的優質產品，同時也使公司的廣告對消費者具有說服力。

　　下面是一些例子，說明中國寶潔如何通過深入了解消費者，建樹成功的品牌。

　　中國女性渴望有一種白皙剔透的肌膚，這一需求有別于西方女性?；趯Υ诵枨蟮牧私?，我們開發生產出了玉蘭油美白潤膚系列。這一系列的產品自推出后，深受消費者的歡迎。

　　中國消費者通過焗油的護理方式，獲得最佳的頭發護理效果和感覺。源于這一認識，我們推出了飄柔焗油精華洗發水：又一深受消費者歡迎的產品。

　　婦女在經期常感身體不適，精神有壓力。中國婦女把她們的困擾告訴我們：她們在經期時因為擔心，晚上總睡不好。于是我們對公司全球最好的衛生巾技術進行測試，生產出滿足消費者需求的產品。我們的護舒寶廣告清楚地向消費者說明了產品“夜間保護”的功能。品牌的業務因此獲得了巨大的成功。

　　我們與消費者之間有著一種非常特殊的聯系：一種建立在信任基礎上的聯系。事實上，在世界范圍內，使用寶潔產品的家庭要多于使用任何其他公司產品的家庭。所有寶潔人珍視來自消費者的這份信任，并將不斷專注于研究手段的突破，傾聽消費者的要求和他們內心的渴望。

　　不斷創新的意識

　　寶潔首先是一家研究與開發公司。正如寶潔公司董事長白波先生所說：“研究與開發是公司業務的生命線”。

　　1995年10月18日，美國總統克林頓授予寶潔公司國家技術獎章。這是美國為技術成果卓著者所頒發的最高獎勵。這個獎章充分肯定了寶潔公司在不斷創新，改善世界各地億萬消費者生活質量方面所作出的杰出貢獻。在獲獎證書中著重提到了寶潔的六項創 新產品：二合一洗發水、超強保護型婦女衛生巾、去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。

　　寶潔公司很早就意識到技術先進性對開發新產品、改進原有產品的重要性。1890年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDALE廠建立了一個分析實驗室，研究如何改進肥皂的生產工藝。它是美國歷史上由公司建立的最早的實驗室之一。對研究和產品開發的不懈追求帶來了公司歷史上大量的創新產品。除上面提到的六項獲得國家技術獎章的產品外， 寶潔的創新產品還有很多。下表所列的只是寶潔數年來研究與開發成果中的少數幾例：

　　時間 品　牌 說　　明

　　1879年 象牙(Ivory) 第一種集溫和與洗滌效果于一體的多用途香皂

　　1911年 Crisco 第一種純植物性烘焙油

　　1946年 汰漬(Tide) 第一種高效合成洗滌劑

　　1955年 佳潔士(Crest) 第一種含氟、并經臨床證實能預防齲齒的牙膏

　　1956年 Comet 第一種具有漂白作用的清潔劑

　　1956年 Duncan Hines 第一種制作柔軟蛋糕的混合物

　　1961年 海飛絲(Head & Shoulders) 第一種去頭屑的洗發水

　　1961年 幫寶適(Pampers) 第一種價格適當，可大量上市的一次性紙尿片

　　1967年 碧浪(Ariel) 第一個加酶洗滌劑系列

　　1968年 品客(Pringles) 第一種可再密封性的罐裝薯片

　　1972年 Bounce 第一種加干燥劑的織物柔順劑

　　1972年 Dawn 第一種去油脂力極強的餐具洗滌劑

　　1984年 液體汰漬、碧浪、Vizir 第一種液體洗滌劑，其去污力不亞于粉狀洗滌劑

　　實際上，公司向新產品領域的拓展也是在原有技術領域不斷研究、開發的結果。下圖說明寶潔各種產品是如何從公司最原始的肥皂及蠟燭制造業直接、間接發展而來的。除了開發新產品，開拓新領域，寶潔每年對產品都要進行改進和升級。例如汰漬品牌，在1946年推出后，到目前為止已改進了60多次。

　　今天在寶潔，創新意味著什么呢?

　　創新是一種能力，它體現了先進技術同消費者最新需求的結合。在寶潔，研究開發部的工作是與整體業務運作緊密結合在一起的，絕不是一個孤立運作的部門。每個業務機構都設有自己的產品開發部門。研究開發部與市場部、市場研究部一起開展調研，了解消費者的需求。研究開發部的一個分支-產品開發組負責把消費者和市場部的意見同先進的技術結合在一起。研究開發部協同市場部，與公司領導層一起，共同為公司每個業務領域確立戰略發展方向。

　　創新意味著建立全球技術科研網絡。寶潔分布于全球的18個研究開發中心雇傭了超過 8,300名的研究人員。他們來自600多所不同的大學及研究機構。亞洲、拉丁美洲、歐洲和北美的科學家通過這個龐大的科研網絡分享最新的技術和成功的經驗，不斷開發品質卓越的產品。

　　遍布世界各地的寶潔技術中心

　　創新是永無止境的追求。寶潔每年用于技術研究和開發的投資超過17億美元。這種投資帶來了回報，我們每年申請近20,000項專利，使寶潔成為世界上最具創新實力的公司之一。

　　寶潔在進入中國不久，就在廣州建立了黃埔技術中心，為洗衣產品和口腔護理產品提 供技術支持。在過去的幾年里，黃埔技術中心為產品開發和公司總體業務發展作出了重要的貢獻。在黃埔技術中心，不僅有來自中國大學的優秀畢業生，而且還有來自其 他亞洲國家(日本、菲律賓、印度)以及美國和歐洲的科學家。這個多元化的團隊對 中國消費者在家居洗衣和口腔護理方面的需求具有深入的了解，并把對消費者的這種深入了解與世界一流的技術結合，不斷創新和改進碧浪、汰漬和佳潔士等品牌。

　　1998年4月15日，位于北京清華園的北京寶潔技術有限公司成立。這是寶潔在全球的第18所技術中心，也是在中國的第二所技術中心。它的目標是成為支持寶潔在中國、亞洲其他地區、以及世界其他地區產品開發的一流技術中心。北京技術中心的一個主要任務是與中國各高等科研機構、理工科及醫科大學建立緊密和卓有成效的策略伙伴聯系。例如，北京技術中心分別向清華大學、北京大學和中國科學院提供贊助基金，開展各項教學、科研和合作項目。另外，我們還在北京技術中心里成立了佳潔士口腔研究院，支持中國的口腔保健研究。

　　創新有賴于優秀的人才。寶潔通過在全中國各高校招聘優秀畢業生，對員工進行在崗培訓，或送到國外進行培訓，建立起一支高效的科研隊伍。

　　產品的創新只是中國寶潔創新工作的一部分。汰漬廣告創意、農村業務發展項目、佳潔士全國口腔保健教育活動、洗衣粉用“塑料外包裝”取代原來的紙箱包裝等項目都充分體現了中國寶潔在各領域的創新精神。

　　創新是寶潔成功的關鍵。今后，無論是在中國還是在全球其他地區，寶潔將一如既往地致力于研究與開發，并將努力開拓思路，尋求嶄新的創新領域。

　　建立和發展合作伙伴關系

　　寶潔的原則是，以盡可能低的價格為消費者提供最佳質量的產品。我們知道，靠我們單方面的努力是無法實現這個目標的。所以，我們在業務的各個領域尋找機會建立合作伙伴關系，以把雙方的優勢相結合。

　　● 我們同供應商協作。我們通過吸收原材料供應商的知識和創造力，提高我們自身的專業水平。在很多情況下，我們的原材料供應商在開發新產品成份中起著關鍵性作用。而這些新成份是我們重大產品革新的基礎。

　　● 我們同客戶聯盟。寶潔客戶業務發展部為客戶提供我們所擁有的專業技能。我們向全球10,000多家客戶派遣來自財務、后勤儲運、市場、產品開發、人力資源和信息管理系統的17,000名專家。

　　● 我們與其他機構合作。共同為改善人們的生活水平而努力。寶潔同上百個專業協會、教育學院和政府機構合作，共同致力于提高世界各國人民的健康和生活水平。我們通過世界牙醫學會這樣的組織支持全球健康教育項目。我們同政府部門，譬如菲律賓衛生部，一同加強公共衛生。我們還與哥倫比亞大學婦女健康中心建立了長期的合作關系，共同推進藥物研究。

　　在中國，我們在自身獲得發展的同時，也促進了合作伙伴的共同繁榮。十年來，我們在業務的各個領域奉行“雙贏”策略，與合作伙伴建立相互信任的合作關系，實現共同成功，一起發展的目標。

　　我們利用全球技術網絡，與供應商一起分享寶潔的專業知識、系統及技能。供應商從 而獲得了更多的發展機會與技術幫助，我們通過與他們的密切合作有效降低了運營成本，能夠以更適當的價格為消費者提供優質的產品，使消費者真正受益。

　　我們每年在中國當地購買大量的原材料，目前每年在國內的原材料采購額已超過21億元人民幣，原材料本地化比例逐年升高。隨著原材料本地化進程的不斷發展，我們為國內的供應商提供了越來越多的生意機會，并以此帶動了原材料市場的發展。

　　十年來，我們同樣將“雙贏”策略運用到與產品分銷商的合作與發展中。在“雙贏” 策略指導下，我們與分銷商密切合作，通過幫助分銷商在競爭中占據優勢地位，我們的銷售業績也得以不斷提高并獲得迅速發展。分銷商通過分享寶潔強大的技術優勢， 有效地降低了銷售成本，使自己的競爭能力不斷增強，與分銷商的密切合作則使我們 的業務得以順利推廣。

　　我們開辦的商業培訓課程，使分銷商掌握了更為專業的商業運作知識

　　我們通過建立“分銷商生意系統/高效分銷商補貨系統”(DBS/EDR)來幫助分銷商優化訂貨、收款和庫存管理的流程。我們的分銷體系也因此成為一個科學和強大的全國網 絡。例如，我們的一些分銷商在安裝了這一系統后，庫存周期比原來降低了80%，客戶服務水平提高了30%。

　　現在，寶潔正著手進行“分銷商生意系統/高效分銷商補貨系統”(DBS/EDR)的全面升級。我們還為分銷商舉辦了一系列的商業培訓，以提高他們的專業能力。我們將進一步加強這種良好的合作關系，使之產生更大的實效。良好的合作伙伴關系為寶潔奠定了發展的堅實基礎，我們在業務上的迅速發展顯示出了我們制定“雙贏”策略的遠見卓識。

　　十年以來，我們在“雙贏”策略的引導下贏得了各方合作伙伴的高度信賴。通過互利互惠的密切合作，我們共同發展了在中國的業務，我們與合作伙伴攜手共進，為中國的未來創造更完美的生活。

　　我們在中國進行的廣泛合作遠遠超出了自身的業務范圍。與國家政府部門進行的有關合作使寶潔在中國的現代化發展發揮了積極的作用。

　　支持國企改革

　　在中國的市場經濟進程中，我們積極配合國營企業的改革工作。我們開辦關于全面質量管理的講座，與國營企業的管理人員交流先進的理論和經驗;我們舉辦了多期廣告經營策略的培訓，和國企改革的管理者進行了大量的溝通，分享我們的想法、心得和經驗。

　　關心少女成長

　　身處花季的少女，如何健康快樂地渡過身體發育的特殊階段?作為一個有社會責任感的企業公民，寶潔關心著這些少女的成長。在國家教育部的協助下，我們舉辦了“全國學校青春期健康教育活動”。這一健康教育計劃的目的是讓更多的適齡少女身心愉悅地健康成長。

　　我們相信，在我們與國家教育部的密切合作下，從1998年開始的為期十年的“青春期健康教育計劃”將會使中國的少女生氣勃勃、更加健康，使她們輕松愉快地走過如花的青春歲月。

　　普及牙防教育

　　在中國農村的某些貧困地區，口腔保健意識和口腔健康水平普遍不高。在國家衛生部的倡導和支持下，寶潔積極參與了全國牙防新長征活動，在偏遠的農村與貧困地區開展初級口腔保健教育與服務活動。

　　我們沿著長征路線，在不同民族、不同地區的人群中進行口腔保健狀況調研，開展口腔保健教育，并向貧困地區贈送牙科設備、器械及口腔保健用品。通過我們與國家衛生部的共同努力，這些貧困地區的牙防工作有了很大的改觀。

　　熱心公益，回報社會

　　做有高度社會責任感的企業公民是寶潔公司對社會的承諾。1952年，公司建立了“寶潔基金”。今天，寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內的捐款都超過了5千萬美元，不斷向有需要的人伸出援助之手。天災人禍發生在哪里，我們的關心和援助就出現在哪里。我們還支持文化藝術事業。我們尤其支持教育事業-從學前教育到研究生院寶潔公司都給予高度的重視。我們設在世界各地的公司都向當地的社區投入了寶潔的資源，還有我們自己，我們自愿為社會義務工作了成千上萬個小時。只要有寶潔公司的地方，寶潔人都被視為熱心公益的楷模。

　　在中國，到1999年為止，寶潔公司已累計向社會捐助四千多萬元人民幣，用于支持發展教育、健康、城建、環保、助殘及賑災救濟等各項社會公益事業。在1996至1998年間，寶潔共向希望工程累計捐款1200萬元人民幣，在全國27個省、自治區興建了70所希望小學。1997年還向春蕾計劃捐款50萬元，支持女童教育，幫助她們重返課堂。

　　1998年4月，寶潔前任董事長來華訪問期間，寶潔向清華大學捐款1,070萬元人民幣，引進目前世界上最先進的實驗儀器，幫助完善學校的教學實驗設施及用于承擔寶潔與清華大學共同合作的科研項目。同時向教育部捐款700萬元人民幣，用于支持中、小學青春期健康教育。此外，寶潔公司還向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣，以保護國寶大熊貓。

　　在不斷努力提高企業經濟效益的同時，寶潔從未忘記公司宗旨中之要義：“讓我們生活、工作所處的社會一起發展、一起繁榮”。

　　中國寶潔的重要公益活動：

　　我們關注教育事業：

　　1996-1998年我們向希望工程先后三次共捐款1200萬元人民幣，興建70所希望小學。

　　1997年11月向“春雷計劃”捐款50萬元人民幣以支持女童教育。

　　1998年4月向清華大學捐贈1070萬元人民幣，以支持該校的研究開發工作。

　　1998年4月捐款700萬元人民幣以促進全國學校青春期健康教育計劃的長期實施。

　　1998年5月向北京大學捐贈100萬元人民幣，作為北大教師科技獎勵基金。

　　1999年10月向中國科學院捐贈200萬元人民幣，用于獎勵在科研及培養研究生方面做出貢獻的教師。

　　我們幫助災區災民：

　　1991年向華東水災區捐款100萬元人民幣。

　　1994年向廣東水災區捐贈20萬元人民幣。

　　1997年向廣東水災區捐贈價值40萬元人民幣的寶潔產品，和15萬元人民幣的員工捐款。

　　1998年為河北地震災區捐款修建了一所希望小學。

　　1998年向全國性水災捐贈100萬元人民幣。

　　我們關心環境和珍稀動物保護：

　　1997年9月我們出資組織昆明小學生參與“汰漬為春城添新綠”植樹活動。

　　1998年4月我們倡議發起了“熊貓愛心工程”并向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣旨在為保護頻臨滅絕的珍稀動物盡一份力量。

　　1998年6月紀念世界環境日，我們倡議發起了“美化家園大行動”。

　　我們支持體育和社會福利事業：

　　1990年為修建海珠廣場人行天橋贊助40萬元人民幣。

　　1991年贊助第一屆世界女子足球錦標賽40萬元人民幣。

　　1993年向廣州市交通建設基金捐贈60萬元人民幣。

　　1994年捐贈“遠南”殘疾人運動會50萬元人民幣。

　　1995年向廣州輕工系統退休基金會捐贈80萬人民幣。

　　1994-1998年向北京大學登山隊贊助130多萬元人民幣。

　　1999年向天津世界體操錦標賽贊助100萬元人民幣。

　　2000年10月20日,寶潔公司幫寶適品牌向中國優生優育協會“搖籃工程”捐款200萬人民幣,共同發起“搖籃工程-嬰幼兒互動保健ABC”項目。

　　10月21日,寶潔公司舒膚佳品牌向衛生部捐資200萬元人民幣,支持衛生部“社區健康教育”活動。