鄉鎮信訪維穩工作典型材料 什么是信訪工作

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全市信訪維穩工作半年

總結分析會議典型材料

夯實基礎關注民生

建設平安和諧新鄉鎮

今年來，我鎮鎮認真實施市委提出的“強基固本”工程，積極營造齊抓共管的工作格局，堅持謀劃在前、防范在前、化解在前、穩控在前，不斷提高吸納化解糾紛的能力，較好的保持了社會大局穩定。

一、匯聚力量、廣泛參與，形成抓穩定的巨大合力。充分調動一切積極因素，形成了黨委政府統一領導，信訪部門牽頭抓總，各部門聯合參與的大信訪工作格局，使矛盾糾紛在更寬領域、更大范圍內得到稀釋和化解。一是主要領導率先垂范。履行好“抓信訪工作和辦信訪案子”兩個主體責任，為信訪工作創造良好的環境和條件，遇到重點信訪案件，直接介入，分析研判。對于群眾的訴求，不管是什么形式、什么內容、什么時間，都

及時回應，跟進督辦。今年以來，書記鎮長共接待群眾來訪件，辦結件。二是班子成員一崗雙責。領導班子成員對分工領域的信訪問題負總責，對涉及分工范圍內的信訪案件包受理、包解決、包穩控。實行“領導干部重點包保、機關干部駐村指導、村級干部派單承辦、捆綁聯動考核獎懲、失職瀆職遞進問責”的網格化管理模式。三是社會力量廣泛參與。實行“兩代表一委員一會員”參與信訪積案化解、矛盾糾紛調處制度。每個社區培養1名“領頭羊”式的支部書記，平時注意對他們進行信訪調解方面的培訓。他們在一定區域內威望高、影響力強、說話有分量，在積案化解、信訪維穩方面起到了四兩撥千斤的作用。

二、暢通渠道、抓早抓小，牢牢把握保穩定的主動權。我們把一切為了群眾作為出發點，暢通各種信息渠道，從群眾訴求中了解群眾的真情實意。一是了解群眾心事。暢通與群眾的聯系渠道，及時了解掌握群眾的所思、所盼、所急。探索建立了駐村指導員入戶訪、民生熱線聽、民主評議村干部察等渠道，及時發現不穩定因素，及早介入排除隱患。二是關注瑣碎小事。不管大事小事都當成大事來辦，積極回應群眾的個性化訴求，關

注百姓的“小事”。不管群眾反映的是電視信號不強，還是道路不通，還是求幫求助，我們都不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意。三是處置緊要急事。對可能引發群體性事件的苗頭一律當作急事來處理。班子成員堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”。做到“第一時間發現問題，第一時間到位處理”，大量矛盾糾紛在初發和未發階段便得到有效調處。

三、齊抓共管、多措并舉，有效化解信訪積案。我鎮在化解信訪積案件工作中積極轉變工作思路，不斷創新工作機制，取得了一些實實在在的效果。今年市委交辦的7件疑難信訪積案和非訪治理案件，已結服6件。一是因案施策，找準金鑰匙。針對不同案件，實行“一案一策、因案選人”、一件案子、一個班子、一套解決方案，在吃透案情，充分了解信訪人社會關系的前提下，合理選擇包案責任人，制定有針對性的化解方案。二是聯合辦案，匯聚眾能量。對涉及多個部門、難以協調的“骨頭案”、“釘子案”，及時向信訪局匯報，協調召開相關部門專題會議，集中會診、分析研判，確定方案、合力攻堅。三是督導督查，強化執行力。成立了以黨委

副書記為組長，紀委、督查辦負責人為成員的督查組，不定期到辦案單位督導辦案，對消極懈怠的通報批評。每周六鎮黨委召開信訪工作調度會，逐一調度，逐案分析，查找問題，制定下一步工作方案。四是強基固本，筑牢維穩基石。明確村主要負責人是信訪工作第一責任人。推進信訪工作“關口前移、重心下移”，落實村級信訪維穩責任，嚴格考核問責。充分發揮村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出社區”。今年以來村級化解各類矛盾糾紛余件，有效避免了信訪上行。

四、換位思考、誠心服務，真正贏得民心民意。我們堅持把信訪人當親人，時刻想著如果我們遇到這種情況會怎么樣，用真情實意贏得信訪人的信任和理解。一是真心。對信訪人真心接受、耐心傾聽，不先入為主、不抵觸排斥。對信訪人的意見不論合理不合理，情緒激烈不激烈，語言好聽不好聽，都做到耐心聽取，合理疏導。村某某因對法院判決其女婿過失殺人致其女兒死亡不服，多次上訪。我們到其家中，不厭其煩，耐心疏導，自帶伙食，一談就是一整天。由于我們的真誠，終究使其由懷疑到認可，由抵觸到配合，直至息訴罷訪。二是真情。設身處地站在信訪人的角度考慮問題，時時

處處換位思考，把自己放到信訪人的處境中考慮問題。村因宅基地問題多次到信訪部門反映。包案人員到其家中體驗了蝸居的生活狀態，積極協調國土、規劃等部門，幫助其解決困難，使其多年夢想的新宅子得以開工建設。三是真幫。把信訪人的事情當成自己的事情來辦，全面了解信訪人的工作、生活狀態，從不同的側面給予信訪人關心和幫助。村某某，因單位放炮建立井，損壞其房屋和豬舍，多次越級上訪。我們到其家中做工作時，得知其母親患白內障需要手術，立即幫助咨詢相關政策，聯系醫院，給予救助。王某某被真情打動，主動放棄了過高不合理訴求，積極配合工作，多年積案得以化解。

下一步，我們將全面夯實信訪工作基層基礎，不斷完善各項措施，最大限度地減少信訪存量，控制信訪增量，為全市社會各項事業的快速發展創造和諧穩定的良好環境。