家長如何和老師溝通優秀(1)相互尊重。家長和老師因所處的生活環境、工作環境等因素的不同造成了兩者之間在經歷、經驗、思想水平和知識上存在較為明顯的差異,但正是下面是小編為大家整理的家長如何和老師溝通優秀6篇,供大家參考。
(1)相互尊重。家長和老師因所處的生活環境、工作環境等因素的不同造成了兩者之間在經歷、經驗、思想水平和知識上存在較為明顯的差異,但正是這些明顯的差異才使得家長和老師在教育孩子方面有比較大的互補性和必要性。作為家長可以從老師身上獲得學生在校表現情況、學習上存在的問題、在班級中所處位置等問題。同時,作為老師可以從家長身上獲得大量的信息、工作上的理解和支持等。這些都會使得家長與老師結成和諧、融洽、彼此合作的教育同盟。因此,兩者之間的關系本就不存在著誰求誰,在任何時候的溝通上都應該本著相互尊重的原則出發。
(2)正確評價。在某些家長的心里,自己的孩子就是最棒的。孩子稍微遇到一點委屈,在家長眼里就成為了大事情,一時間也忘記了立場,把責任一股腦地推在了別人身上。實際上,孩子在抱怨的時候作為家長也應該多多思考一下,也多多站在老師的角度上去思考問題,這樣你就能夠更好的判斷老師的做法是否正確。不要動不動就拉上孩子與老師去辯解,這樣不僅不會幫到孩子,反而會使其更加橫行霸道。
(3)相互信任。信任是家長和老師教育同盟的保障。作為家長,并不是非常了解現行的教育教學制度,也普遍比較缺乏教育學和心理學方面的知識,在教育孩子的經驗問題上更是感到棘手。因此家長往往在教育孩子的問題上出現許多偏差,并且這些偏差往往是自己不能感知的,甚至有一些偏差也與老師的意見出入很大。在這個時候,家長就要平靜心態,從自身角度出發去做自我檢討,積極與老師進行溝通,虛心聽取老師的意見。
日常工作中,盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的,都是為了把工作搞得盡善盡美,但大至思想、觀念、為人行事之道,小至對某人某事的看法與評判,在一些地方總會有所不同的,而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執,轉變成一種愉快、平和的思想交換,顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進行言辭交鋒,需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的:
(1)要講曉之以理、動之以情的話,感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神,尖刻申斥的口氣,嘲諷甚至侮辱的詞句,這些貌似洶洶,其實正反映了說話人的毫無修養。這時即便你再有理,卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎,“勝者猶敗,敗者猶勝?!?/p>
(2)既然大家都是同事,同事之間應該進行平和的思想溝通和交流,要抑揚有節,不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時,盡管任其發泄,自己在旁心平氣和,處之泰然,盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識,同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流,反倒越吵越了解,越爭越感覺痛快,與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講,機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流,在辯論中得以溝通,實在不失為辦公室中一種樹立威信、結交知己的好辦法。
不管在什么情況下,創造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想,對事物的看法就易于達成一致,行為也容易協調。例如:通過先抑后揚,先肯定優點,再談出現問題的說話順序,就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意,氣氛和諧,這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。
1、與客戶接觸用什么語言打招呼好?
(你好,有什么可以幫助您、這個商品有、親,有貨的) 優秀的客服用語十分重要,使用好客服用語可以增加您的銷量,讓用戶對您產生好感。當第一次與客戶交流時,盡量使用敬語,讓客戶體驗到對他的重視和尊重。
不推薦用語:“親,有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句,這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。
推薦用語:“你好,有什么可以幫助你!”、“親,我是XX店鋪曉曉,很高興為你服務!”、“你好,歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。
2、遇到講價的客戶你該怎么應對?
(是拒絕還是順從) 客戶要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。
對于一個產品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪里,再進行解答,而不是客戶說貴,你就說一大堆理由。
當客服知道了客戶的抗拒點以后,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然后,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。
3、遇到退換貨的客戶改怎么應對?
首先,不管是不是自己產品的問題,都應給予道歉,讓顧客消減心中的不滿,其次,問清退換貨原因,及時處理退換貨。
注意:不管退換貨的理由是什么,都應該要注意自己的語氣,不和顧客發生爭吵,做到禮貌待客,即使是貨品問題,需要退換貨,也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。
對于退換貨成功的顧客,可以進行一個小回訪,詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收,以此增加友好度。
(一)、眼勢語
(1)注視。目光較長時間地固定于某人或某物。注視輔以不同的視線、視角和不同的表情,可以表達不同的情感。親密注視會給孩子一種親切的感覺。
(2)環視。目光在較大范圍內作環狀掃描。環視可使教師的面部表情顯得自然、靈活。如果課中完全沒有環視行為,就會給學生以教師呆板、不熱情或高傲的印象。
(3)盯視。使視線集中在某一范圍內,目光不流轉,甚至連眼都不眨一下。這種眼勢用于事物,可表示強烈興趣。
(二)、手勢語
(1)翹拇指。主要表示高度稱贊、非常佩服、絕對的首屈一指。
(2)伸食指。食指與嘴唇垂直并靠攏嘴唇或與嘴唇接觸,表示“請安靜”。這時嘴唇通常撮起,眼睛要稍稍睜大。
(3)丁字手勢。丁字手勢的含義為“暫?!?。
(4)按掌。單手下按用于個體,表示坐下,雙手下按用于群體,其義是要求坐下,引申為“停止做某事”。
(5)抬手。單手上抬用于個體,表示起立,含有請的意思。雙手上抬表示起立,還象征坦誠、真誠,這時手掌不是上抬,而是向兩邊攤開(擁抱前)。
(6)鼓掌。鼓掌的基本含義是贊許、肯定。也可用來表示打節奏、提醒、暗號、諷刺等含義。
(7)握拳。攥緊拳頭,置于胸前,拳心向內,前后揮動數次,以示力量(命運)。
(三)、頭勢語
(1)點頭?;竞x是同意或贊成。
(2)搖頭。表示不同意或不相信。頭部呈撥浪鼓式快速搖動,表示堅決的無通融余地的否定。
(3)側首?;玖x是“關注”,結合面部表情的不同,顯現“感興趣”和“懷疑”兩種意思。
(4)鞠躬。主要表現為淺鞠躬:將頭部垂下成低首態,然后再抬起來。其含義有二,一是致意,二是表示告別。
(四)、面勢語
(1)表示滿意的。眼睛略閉,嘴角上翹浮出微笑,以示鼓勵。
(2)表示親切的。雙眼微瞇,嘴角微翹,面露微笑。這是教師的表情常態。
(3)表示嚴肅的。眉毛微皺,雙唇較緊地抿在一起,眼睛略略張大。
(4)表示興趣的。眉毛微微上揚,雙眼略略張大,一般口部微張,同時嘴角略上翹呈現微微的笑意,以示關心、重視,且含有鼓勵、贊揚成分。
(5)表示詢問的。眉毛上揚,眼睛略大,嘴微微張開。它與表示興趣的面勢語共同點是“關注”,不同的是要去掉微笑,換成疑惑狀。
(6)表示驚奇的。眉毛上揚,睜大雙眼,嘴圓張。
(五)、體距語
(1)人際距離。人際距離一般可分為4個區域:親密區(50厘米以內)、個人區(50~125厘米)、社交區(125~350厘米)公共區(350~750厘米)。
教師與較小的孩子一般在親密區,可示鼓勵、安慰或稱贊。這樣既便于情感溝通,又使教師帶給孩子的心理刺激強度不斷變化,從而保持孩子參與活動的興奮程度。
(2)身體指向。教師與孩子肩并肩,肩部成一條線,身體面向一個方向。這時的教師與孩子更融洽地共同娛樂、共同游戲。(蒙臺梭利工作中,提倡教師使用這種體距語。)
(3)活動中的走動。應該做到動靜結合,快慢相濟,自然隨意。
這些身體態勢語言在教學活動中的運用,我們從以下幾個環節進行簡單探討:
1.走線活動
在悠揚的樂曲聲中,教師與孩子安靜地在線上行走,教師不時地俯身牽拉一下左右晃動、還有些不夠專注的孩子的雙手。這時候需要的主要就是“眼勢語”、“體距語”等。
2.擁抱
在每一天工作開始的時候,蒙臺梭利教師會深隋地擁抱每一個孩子,孩子會得到充分的滿足。這時候需要的主要就是“體距語”、“手勢語”、“眼勢語”等。
3.指導工作
蒙臺梭利教師在指導工作時,安靜地(跪、蹲)坐在孩子的右側,傾下身去觀察……在征求孩子同意后才去幫助有需要的孩子。這時候需要的就是“頭勢語”、“眼勢語”、“面勢語”等。
4.團體討論
蒙臺梭利教師是同孩子一起平起平坐在線上,與孩子視線平行,沒有壓抑感。這時候教師主要使用的就是“體距語”、“頭勢語”等。
5.交流
蒙臺梭利教師日常生活中與孩子交流通常是交談、協商,習慣用語通常是:“需要我幫忙嗎?”、“告訴我發生了什么事情?”等等。這時候教師使用的主要是“眼勢語”、“體距語”、“頭勢語”等。
6.靜寂游戲
蒙臺梭利教師在教室里進行“靜寂游戲”時,我們會引領幼兒以寧靜、非視覺的方式去感知所處的原本熟悉的環境,心靈寂靜后的傾聽。這個時候,教師除了采用“體距語”之外,還可適當采用“眼勢語”、“面勢語”等。
蒙臺梭利教師與普通教師的區別在于,他們在工作中與孩子的接觸更直接,因此更好地運用態勢語言與孩子溝通就顯得更為重要。蒙臺梭利教師使用態勢語言與孩子溝通的技巧是教師與孩子之間形成融洽工作氛圍的關鍵。
教師的不同手勢、不同動作、不同表情,通過態勢語言充分表達出了對孩子的鼓勵、贊許、關心或喜歡,蒙臺梭利教師在活動中體形的變換和手勢的運用,可刺激孩子大腦,使孩子的大腦維持一定的興奮度,減少靜止的形象對孩子產生的抑制。
可見,身體態勢語言能輔助有聲語言更準確、更有效地表達情意,它更能使孩子形成一種動態的印象,從而引起孩子的專注力。
然而,準確運用態勢語言也是很重要的,如果盲目地將所有的溝通都采用豐富多彩的態勢語言會適得其反。不但收不到教學成效,還會脫離了最初的目標。另外,教師的語言也要具有針對性,要根據不同活動、不同特點的孩子,采用不同的語言,具體問題具體分析,因材施教,只有這樣才能使語言有的放矢,取得實效。
在多年的教學實踐中,我們深深感到,身體態勢語言具有一種難以言說的魅力,它熱烈、誠懇而富于鼓舞性。教師要把活生生的靈感和思想貫徹到自己的態勢語言中去,從而影響孩子,使孩子產生共鳴,受到強烈的感染。這是我們的目的所在。
我們的班主任是一位平易近人、和藹可親的好老師,她高挑的身材,清瘦的臉龐上總是帶著微笑。一雙明亮的大眼睛,眼神中透露著淳樸、溫情,她為教育事業盡心盡力,時時刻刻關愛著我們。
記得一年級剛開學,高老師任我們的班主任,那時我們對老師十分陌生,非常膽小,上課舉手的同學幾乎沒有。我更是膽小,低著頭一邊想問題,一邊擔心著:會不會叫到我呀?“周燁能!”老師恰好點到了我的名字,我把頭埋得更低了,幾乎快碰到桌子,臉紅得像個蘋果,但是“軍令如山”,我還是慢慢地站了起來,結結巴巴地回答著,聲音小得像蚊子叫似的,我似乎成了一只受驚的小鳥。
這時,老師不但沒批評我,還親切地對我說:“回答得很正確,聲音再響亮些,不要緊張,就更好了?!蔽铱粗蠋熌浅錆M鼓勵的目光,鼓足勇氣,響亮而流利地回答完了問題。老師樹起大拇指表揚了我!就是這課堂上的第一次,使我們感受到寬松的課堂氛圍,以后都能積極地舉手發言。
高老師,您講的課,是那樣的精彩,吸引著我們一雙雙渴求的眼睛。又是您,一遍又一遍、不厭其煩地教導著我們,用您的知識澆灌著我們,您為我們付出了多少辛勤的汗水??!
高老師不但對我們和藹、可親,而且像我們的父母一樣關心著我們。
有一次在體育課上,大家都玩得十分開心。突然,我們聽到一陣叫聲,大家都跑了過去,原來是孫宏宇摔倒了,摔得挺嚴重,額頭觸到了石頭,破了2、3公分的一個口子,頓時鮮血淋淋。一些女同學被嚇哭了,有一位同學火速去報告高老師,另一位同學想把孫宏宇頭上的沙子沖洗掉,就小心翼翼地扶著他來到水龍頭旁,正要擰開水龍頭時,高老師三步并兩步地趕到了,著急地說:“千萬不要沖洗,水中有細菌,容易感染,快!快!我送你上醫院!”然后果斷地用手按住鮮血直流的傷口,把頭抱在了自己的胸口。鮮血頓時在老師的胸口開了花。此時,孫宏宇再也控制不住激動的淚水,眼淚唰唰地流了下來。
是啊,剛才在摔疼的一愛間,他體現了男子漢堅強的一面,沒掉一滴眼淚,而此時,缺少母愛的他被老師的真情和親情包圍著。更讓他感動的是,在以后的日子里,高老師主動承擔了送他上醫院繼續治療的任務,直至傷口痊愈。
“我”式句:這是一種以第一人稱“我”開頭的句子。在不攻擊對方的情況下,僅表達說話人的情緒、喜好、需求或結論。例如,家長可以用目光與孩子交流,告訴孩子:“我非常生氣,我不喜歡看到玩具弄得哪兒都是,我需要你幫我一起收拾好?!比缓罄鸷⒆拥氖?,帶著他一起收拾。雖然前文中我們說過在處理問題的時候要充分考慮孩子的感受,但同時家長自己如何表達情感也十分重要,它甚至可以決定孩子的行為將會是乖乖順從還是輕蔑視之。
“你”式句:用“你”開頭的句子,通常帶有攻擊性,使傾聽者馬上進入防御狀態。例如,朝孩子(在另一個屋子里)大罵:“你這個邋遢鬼!怎么每次都不收拾?每件玩具都擱在地上!快點出來,否則……”這樣火冒三丈的態度通常換不來孩子的合作。如果言辭更激烈,還有可能起副作用,讓孩子大哭大鬧。這種“你”式句可謂成事不足,敗事有余。
“說出來”:鼓勵孩子用語言抒發自己的情感,而不是采用踢打、尖叫、扔東西或咬人等方式來發泄。我們可以在孩子非常小的時候就采取這種方法,幫助孩子認識自己的情緒。比如,我們可以對孩子說:“姐姐搶了你的玩具,你一定很生氣吧!”
擁抱:在孩子身后從腋下將其環抱,溫柔地限制他的舉動。這樣的姿勢可以讓你近距離接觸孩子,在他耳邊用話語安撫,以防止過激的踢打、揮拳等行為。
以身作則:在日常生活中,親身示范你希望孩子能做到的那些行為。這是作為家長最有說服力的教育。還要注意:重要的不僅僅是說了什么,還有怎么說;更重要的是,你自己是否做到了。比起聽我們說的,孩子可能更樂于效仿我們做的。你就看吧,孩子總會出其不意地讓我們知道,他們可是模仿的好手呢!
召開家庭會議:可以是計劃好的或臨時決定的家庭會議,目的是消除隔閡或重新建立親子聯系。我們可以利用這個機會和孩子探討各種各樣的問題,確認哪些是正確的行為,分配家務,制定時間表或者計劃其他特殊事情。
家庭會議能夠讓全家(通常是繁忙的一家子)深切地感受到這是一個團結合作的集體,孩子和父母應該攜手處理問題、做出決定。規律的家庭會議可以消除積攢的誤解與煩惱。
我們建議大家采用家庭會議的方式處理家中成員的情感、需求等問題,每個人都可以就一個問題發表看法,同時也傾聽他人的問題。大家要將處理意見或評價寫下來,對這些意見先不予置評,等到所有意見都記錄完,再由家長逐條朗讀,之后讓大家討論。
幽默感是必不可少的。父母擁有否決權,對于那些不可接受的建議可以直接否決。比如孩子說:“讓我妹妹搬出咱家吧,好不好?她可以住在奶奶家嘛!”首先,我們可以表達對孩子的理解,比如說:“我們知道妹妹經常把你房間里的東西弄壞,你也很生氣?!比缓笤偌由弦痪洌骸翱墒俏覀兲珢勰忝妹昧?,不能讓她和奶奶住啊,那樣我們會想她的。換一種解決方法吧,你還有什么建議?”
家庭會議也可以用來制訂一些共享歡樂家庭時光的計劃,比如一次長途或短途旅行,去野餐或者開派對。也可以在家庭會議上討論如何給親友準備生日禮物(比如全家動手做一個獨一無二的手工大蛋糕),還可以談談怎么慶祝即將到來的假期。大家一起出謀劃策會給整件事情增添許多樂趣。