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青年文明號活動方案第1篇根據莆青號組〔20xx〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭干警勤奮學習、苦練業務，忠于職守，城市下面是小編為大家整理的青年文明號活動方案熱門7篇,供大家參考。
根據莆青號組〔20xx〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭干警勤奮學習、苦練業務，忠于職守，城市守信，強化社會公德建設，推動形成和睦相處的人際關系、和衷共濟的發展環境、和諧有序的社會氛圍，展示青年文明好成員的風.和良好形象，特制定如下活動方案。
一、活動時間
20xx年4月1日-5月1日。
二、活動主體
法庭全體干警。
三、活動主題
和諧海西立新功、港城崛起獻青春
四、活動計劃
（一）4月1日-4月7日
開展“征.一句警言、做一次群眾回訪、參加一次文化實踐活動、開展一次活動理念宣傳”活動，期間要求每位干警都要征.一句警言；
做好群眾回訪工作，向回訪群眾發放意見表，征求群眾對法庭工作的意見和建議；
出一期宣傳欄，宣傳“青年文明號文化節”和“青年文明號”的創建工作。同時布置文化競賽(征文、攝影)工作。
（二）4月8日-4月15日
開展“愛心促和諧—號戶結對”活動、“青年文明號信用建設示范行動”，主動對社會“五個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農村留守兒童、資助一名特快大學生，扶助一名下崗青年創業，關愛一位老前輩”，是青年文明號的“愛心”得到進一步延伸，到每位干警掛鉤的困難群眾家里，了解他們的困難并幫助他們解決困難；
開展信用建設活動，體現青年文明號活動的內涵，進而提升全庭干警的精神境界。
（三）4月16日—4月23日
開展以崗位能手、技術比武、崗位練兵等為主要內容的加強全庭干警業務技能的活動，統一時間舉行示范展示活動。以此次活動為契機，進一步健全和完善“號手聯動”機制，大力培養崗位能手，充分調動青年的積極性和創造性，帶領全庭干警努力學習業務，鉆研技術，掌握過硬的業務技能。
青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優質服務，體現職業文明。為推動“青年文明號”創建活動的"深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創建主題
總體目標：創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務中心。
創建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優質的服務質量，贏得客戶的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統發送至信息采編組，由其采集信息并編纂發布。
2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知識庫系統的需求調研，并確定知識庫系統提供商。
（2）20xx年9月份上線測試系統，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線正式系統，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。
三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。
（1）20xx年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。
（3）20xx年1月份，正式發布呼叫中心核心價值觀。
2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。
（1）20xx年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。
（2）20xx年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現有的運營流程考核制度，并優化和調整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規范。
3．每月評選優秀員工，并給予表彰。
為響應團市委開展創建“青年文明號”活動的號召，推動我校創建文明單位活動的開展，學校教工團支部在全體青年教師中大力推進創建“青年文明號”活動。為了有效地指導創建工作，結合我校實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以提高青年教師的職業道德、教學技能和服務質量為目的，組織和引導全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業愛業精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業、刻苦鉆研業務，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調動和發揮青年教師的積極作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長，在教育教學活動中發揮生力軍的作用。
二、領導小組
組長：
副組長：
組員：
三、 創建口號
爭當教育先鋒 傳承文明薪火
四、 創建宗旨
時刻貫徹執行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務實、勤奮、創新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養扎實肯干、高效務實的工作作風，塑造出屬于政和中心學校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態向社會展示“青年文明號”的風采。
五、 創建目標
創建青年文明號，爭當師德標兵。
六、 實施步驟
創建活動分為三個階段，即動員階段、全面創建和考核驗收階段。
第一步 動員宣傳（XX年11月至XX年12月）
通過座談、組織學習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的有關知識，通過召開會議，發布“倡議書”等，動員大家提高認識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創建活動中去。
第二步 全面創建（XX年1月至11月）
將分為三個方面落實：
抓好基礎管理
制定《創建青年文明號管理辦法》，加強對創建活動更加全面、廣泛、持久、規范地開展下去，成立創建領導班子；
收集、整理并分類保存號創建活動中形成的文件、資料，建立創建檔案；
提出創建口號，制定創建計劃及有關規章制度，并張貼在醒目位置。并設立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。
內強素質
抓好青年教師的思想教育、業務培訓，強化服務意識。每周要安排一定的時間，學習相關政策、法規和教學理念和方法，并經常開展教學基本功競賽等評比活動，促進大家的業務水平，力促創建活動緊緊圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨深入持久地開展。
外樹形象
嚴格遵守“教師職業道德規范”，圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨，關愛每一位學生，尊重每一位家長；
成立義工組織，向社會奉獻愛心。
第三步 考核驗收（XX年11月）
參考創建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進行整改，進一步完善各項創建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。
為了使我分局爭創市級級青年文明號這—活動有計劃、有步驟開展，以促進我分局兩個文明建設邁上新臺階，成為全縣局精神文明建設的一個窗口，樹立新時期稅務人員形象。我們根據團中央和市局的有關要求，特制定創建市級“青年文明號”活動實施方案。
—、指導思想
以團中央和國家稅務總局提出的“青春獻稅收，文明建功業”的宗旨和“愛我地稅、艱苦創業，務實創新、團結奮斗”的地稅精神為指導，引導團員、青年立足本職崗位，建功立業，充分調動全分局干部的工作積極性和創造精神，激發干部的敬業愛崗精神，努力工作，全面完成各項工作任務,為國聚財，為振興李鵬經濟建設作出應有的貢獻。
二、創建目標和標準
我分局于20xx年4月，已榮獲區級“青年文明號”的"光榮稱號，榮獲稱號后，我們清醒的認識到，在精神文明建設活動中，這僅僅是在前進的路上向前邁進了一步，向上攀登才上了一個臺階，我們將以國家級“青年文明號”榮譽作為新起點。百尺桿頭，更進一步，用扎扎實實的工作作風，努力向新的目標奮斗，把我所建設成為一支政治覺悟高，業務素質過硬的文明、精干之師，并以此為奮斗目標，結合分局本股的工作實際，以《廣西青年文明號管理試行辦法》為標準，高起點，嚴要求地開展創建活動。
三、實施措施
(一)、堅持各項學習制度，全面提高我分局成員的政治、業務素質。制定和嚴格執行讀書、讀報、政治、業務學習制度，定期定時通過讀書讀報形式，學習黨的基本方針政策、時事政治、了解歷史，培養愛國主義精神，開拓每個人視野，提高個人的政治思想，文化素質修養。確定“—幫一”‘一對紅”的學習方式，即一名業務水平高的同志帶一名業務新手，遇事共商增強交流，達到共同進步，努力做到“業務不熟不上崗”，“技能不精不下廠”，“程序不清不定案”，使每位干部都勝任各自的工作崗位，在保證我分局運行機制充分運作的前提下，全面完成各項工作，并超額完成稅收任務。在學習業務的過程中，要求個人積極進行業務研究，善于發現問題，提出問題，一年內至少2—3篇業務探討文章。
(二)開展創“三優”活動，爭做先進集體、先進個人.開展創“優質服務、優質環境、優質秩序”精神活動，將創“三優”活動貫穿到創建區級青年文明號活動中去，把創建“青年文明號”活動開展得更有聲有色。我們以人為本，不僅以禮貌的浯言，良好的姿態，優美的環境使納稅人有溫暖輕松的感覺，而且嚴格執行稽查規程依法行政，依率計征，公平稅負，公平競爭，以正確、高效服務為納稅人處理各項稅涉事宜。實行約束激勵競爭機制，激發干部的工作熱情，使之成為一種良好的自發行為，促使我分局人員的整體素質得到較大捉高，并樹立我分局在分局先進集體的光榮形象。
(三)開展豐富多彩的社會活動，激發股內成員的凝聚力和活力。計劃一個季度開展一次對外社會活動，包括與其他分局進行共建、促進分局間互助互愛共同進步。堅持開展捐資助學活動等。通過開展社會活動，激發所內成員的愛心，掀起“講愛心，比奉獻”的熱潮。通過開展社會各種活動，使全體成員自覺樹立全心全意為人民服務的思想，成為一支文明、熱情、精干、求實的執法隊伍。
為保持青年文明號的先進性和示范性，切實加強對青年文明號的監督管理，進一步優化青年文明號創建氛圍和工作環境，提升青年文明號品牌效應，扎實推進實施廣西青年文明號“先鋒行動”。根據自治區青年文明號組委會關于實施廣西青年文明號“先鋒行動”的有關精神，經市創建青年文明號活動組委會研究決定，于XX年年4月在全市集中開展 “青年文明號監督促進月”活動，方案如下：
一、檢查對象
全市市級以上青年文明號集體和新申報市級青年文明號集體。
二、檢查形式及時間安排
1、自查（4月1日——15日）
由各行業（系統）聯合各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委組織檢查（未列入行業系統的青年文明號集體，由所屬地團組織負責組織檢查），按通知要求對本行業（系統）所屬各青年文明號集體進行全面檢查，要求每一個青年文明號集體都要參照評分細則逐項進行自評打分并形成書面自評材料，然后由各行業（系統）根據本行業（系統）所屬各青年文明號集體自查考評結果進行綜合審定，列出排名，作出初步考評意見（分為優秀90分以上、合格80—89分、基本合格70—79分、不合格70分以下、自動撤銷五個等次進行自評）提交市組委會。
2、抽查（4月15日——20日）
由團市委牽頭，聯合市創建青年文明號活動組委會各成員單位和各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委組成檢查組，對全市各行業、各縣（市、區）自查情況進行抽樣檢查，以明查或暗訪，聽取匯報或走訪群眾等多形式進行。
3、綜合評定（4月20日——25日）
由市創建青年文明號活動組委會根據檢查情況，對各青年文明號集體進行綜合評定，對優秀、合格集體予以認定，對基本合格集體予以通報并責令限期整改（整改時間為三個月，整改后仍達不到合格標準的，予以摘牌），根據自查和抽查相結合，一方面總結經驗，推先進，樹典型；
二方面查找問題，整改提高，對不符合創建要求，本次檢查中凡符合摘牌條件的集體將一律予以摘牌。
4、評選表彰（4月25日——30日）
由市創建青年文明號活動組委會根據各行業（系統）、各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委上報的申報材料及實地檢查的情況，進行綜合考評，對十大杰出青年文明號、十佳青年文明號號長進行表彰，對通過考核的新申報市級青年文明號集體進行命名表彰。
三、檢查內容
1、是否創建工作過程中，結合本地、本單位的實際，建立激勵、約束并舉的管理運行機制，確立了科學的考核、評價標準，崗位規范標準高于同行業、同崗位的一般規范要求；
2、是否建立以單位分管領導掛帥的組織領導機構；
3、是否在工作實踐中，緊密結合本地區、本單位的實際，摸索、建立起一整套標準化作業、科學化管理的先進模式；
4、是否完善基礎工作，建立兩牌兩卡一臺帳：參賽牌或榮譽牌、公告牌、胸卡或工作卡、服務卡、創號卡檔案；
是否在公眾場所張貼“示范公約”、監督電話；
是否執行每年一次公示制度；
5、是否“青年文明號”集體自然情況符合要求，是否有主要負責人之一年齡不超過35歲；
6、是否在工作中表現高度的職業文明，取得突出的成績，創造了較高的經濟效益、社會效益和人才效益，受到人民群眾的好評和黨政部門的獎勵、支持；
7、是否積極參加社會公益活動和當地群眾性活動，在本行業和所在地區公眾形象好，有一定的積極影響；
8、宣傳力度大，每年在新聞媒體上有宣傳報道；
9、是否有不兌現服務承諾的現象發生，是否出現有損青年文明號形象的"問題和違法亂紀事件，有無不良社會反映。
10、是否有被三次以上的投訴記錄，并經調查情況屬實的。
四、有關要求
（一）高度重視，精心組織。這次活動意義重大，市組委會各成員單位和各級團組織要積極配合，統一行動，各行業系統要在3月30日前制定出本系統的考評標準（100分）并報送市創建青年文明號活動組委會辦公室（設在團市委城鄉工作部）。對于自查，市組委會各成員單位和各級團組織要分別拿出活動方案，全面配合市組委會做好各項工作，對考核結果請提交所有原始自查材料和一份匯總情況報告；
對于抽查，各檢查組組長要把檢查考核結果形成書面材料報組委會辦公室。
（二）加強指導，注重宣傳。青年文明號是社會主義精神文明建設的知名品牌工程，社會影響力大，希望市組委會各成員單位和各級團組織本著提高全市青年文明號創建工作水平的目的，加強對各級青年文明號的管理和指導，對好的先進典型要利用各級媒體做好宣傳報道，對存在的問題要及時進行總結和整改，努力在本行業（系統）和社會上營造良好的青年文明號創建活動氛圍。
（三）參加檢查的工作人員住宿費一律由檢查人員所在單位負責報銷。
（四）各組檢查人員由組長負責召集，統一出發，所需的交通工具由組長負責協調解決。
（五）各行業（系統）、各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委務必于4月10日前將參加檢查人員名單回執上報市創建青年文明號活動組委會辦公室（設在團市委城鄉工作部）聯系電話：；
聯系人：
，e—mail：。
為充分展示xx青年的良好形象，在全縣形成人人講文明、守禮儀的良好環境，為“三城同創、微笑xx”注入強大動力，縣文明辦、團縣委、縣總工會、縣婦聯、縣文廣新局決定聯合舉辦“xx縣青年文明禮儀形象展示大賽”活動。特制定如下活動方案：
一、指導思想
以“講禮儀、展風采、倡文明、樹形象”為主題，著眼于展示廣大青年的思想道德素質和文明禮儀素養。進一步激發全縣廣大干部群眾奮發進取、拼搏創業的激情，開創更加美好的明天。
二、參賽范圍與分組
本次大賽為團體賽，參賽對象為縣各行政機關、學校、企事業單位、窗口行業及社會群團組織。參賽隊伍由各單位（行業、學校）自行組織。具體分組范圍如下：
第一組：縣工商行、縣農行、縣建行、新華村鎮銀行、中國銀行、河北銀行、縣信用聯社、郵政儲蓄銀行、xx銀行、縣財險公司、縣人保公司。
第二組：縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣財政局、縣人社局、縣民政局、縣住建局、縣城管局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質量技術監督局、縣交通運輸局、縣供電公司、縣國土局
第三組：鹽中、縣二中、縣三中、四中、縣職教中心、縣醫院、縣阜德醫院、縣人口和計生局、xx賓館、慶樂賓館、鹽百集團、青春超市、百匯超市、滄海重工、宏潤重工、千童酒業
凡列入分組的單位，要認真組織按時參加。沒有列入分組的單位，可按照活動規定自行報名參加。
三、報名條件
參賽隊員應為本系統（單位、學校）工作人員，不得外借。每支參賽隊伍原則上由不少于10人的男女隊員組成。
四、活動安排：
1、準備階段（8月份）：各單位要結合本單位實際認真組織、學習文明禮儀知識，通過民主推薦或擇優選拔等形式進行組隊訓練，為參加縣預賽做好準備工作。
2、報名階段（8月下旬）：各單位于8月 30日前將本單位的參賽人員名單上報組委會辦公室。
3、預賽（9月初）：組委會將分設三個評審小組，各小組按照文明禮儀展示大賽評選標準，分別對本組參加預賽的單位進行公平、公正的評選，預賽將擇優評選出13個候選隊進入決賽。
4、決賽及頒獎（9月底）：組委會按照獎項設置，從10個進入決賽的參賽單位中評選出獲獎單位并由縣領導頒獎。
五、參賽內容：
各參賽單位可通過演唱、朗誦、小品、行業技能展示、禮儀知識問答、現場模擬、現場演練等形式，集中展示新時期全縣人民熱愛家鄉，建設家鄉，積極向上，拼搏創業，尊老愛幼，熱心公益的良好精神風貌；
集中展示全縣經濟社會發展成果和發展遠景；
集中展示各行各業行為規范；
集中展示xx悠久歷史和優良傳統等（比賽的道具、服裝、音樂等均需自備）。比賽分為三個環節：
1、第一環節：禮儀風采展示。各參賽單位圍繞活動主題，結合本單位實際，確定展示內容。包括站姿、坐姿、走姿、握手、鞠躬、遞名片、介紹、引路等相關社交禮儀，時間不超過4分鐘。
2、第二環節：禮儀才藝展示。
（1）各參賽單位由一名參賽隊員在3分鐘時間內用簡潔的語言介紹本單位的工作理念、文明禮儀規范或基本工作職責等內容。
（2）由兩名以上參賽隊員相互配合，用5分鐘的時間，通過情景劇來展示本單位一項或幾項主要工作職責，主要體現單位工作人員使用文明用語情況以及業務技能的掌握程度。禮儀情景?。ǚ治鍌€類別：機關禮儀、政務窗口禮儀、師生禮儀、企業禮儀、商家禮儀），各單位可結合本單位特點自行創設劇情、準備道具，整個展示時間不超過6分鐘。
3、第三環節：禮儀知識問答。請參賽隊員回答應知應會題（題目范圍包括社會主義榮辱觀、禮儀常識、《公民道德建設實施綱要》和xx人文知識等內容）。共20分。
六、獎項設置：
本次大賽設團體一等獎一名、團體二等獎兩名，團體三等獎三名，設優秀獎若干名；
最佳才藝獎、最佳形象獎各一名。
七、活動要求：
1、高度重視，加強領導。本次活動成立全縣大賽組委會，具體負責本次比賽的組織協調及相關工作。組委會下設辦公室，辦公室設在團縣委。此項活動將作為“青年文明號”等榮譽評選的重要依據。各單位要把文明禮儀形象大賽活動作為深化文明行業、文明單位創建，推動文明城市創建工作向縱深發展的有效途徑，研究細化工作方案，認真組織實施，確?；顒佑行蝽樌M行。
2、突出特色，廣泛參與。各單位要結合行業自身特點，突出行業特征和優質、特色服務亮點，認真研究學習禮儀、展示風采活動的方式和內容，以基層單位、學校、窗口一線等服務集體為重點，以執法人員、行業員工等為主體，層層發動，層層動員，使“人人學習禮儀知識，個個展示文明風采”成為自覺行動。
3、大力宣傳，營造聲勢。各單位在組織活動時，要講究實效，抓住重點、找準亮點，使展示活動高質、高效、節儉、有序進行。要采取各種宣傳手段，加大宣傳力度，力求活動有規模、有聲勢、有影響、有效果，帶動更多的人講文明、講禮儀?？h各類新聞媒體要加大宣傳力度，創新宣傳形式，設立專欄專題，積極報道活動開展動態，為活動開展創造良好輿論氛圍。
青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優質服務，體現職業文明。為推動“青年文明號”創建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創建主題
總體目標：創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務中心。
創建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優質的服務質量，贏得客戶的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統發送至信息采編組，由其采集信息并編纂發布。
2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知識庫系統的需求調研，并確定知識庫系統提供商。
（2）20xx年9月份上線測試系統，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線正式系統，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。
三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。
（1）20xx年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。
（3）20xx年1月份，正式發布呼叫中心核心價值觀。
2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。
（1）20xx年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。
（2）20xx年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現有的運營流程考核制度，并優化和調整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規范。
3．每月評選優秀員工，并給予表彰。
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