2023年度旅行社實訓總結【五篇】（2023年）

（一）課程內容框架與模塊分布旅行社經營管理課程共有九個教學章節。第一章旅行社的產生與發展為學生介紹了旅行社從何處來、到何處去的問題；第二章旅行社的設立與分類為學生介紹了如何開辦一家旅行社和中西方國家對下面是小編為大家整理的2023年度旅行社實訓總結【五篇】（2023年）,供大家參考。

旅行社實訓總結范文第1篇

（一）課程內容框架與模塊分布旅行社經營管理課程共有九個教學章節。第一章旅行社的產生與發展為學生介紹了旅行社從何處來、到何處去的問題；
第二章旅行社的設立與分類為學生介紹了如何開辦一家旅行社和中西方國家對于旅行社分類的異同；
第三章旅行社產品是本門課程的核心章節，向學生介紹旅行社產品的定義、特征與構成，旅行社產品的設計、旅行社產品生命周期等理論。根據市場營銷4P理論，除產品以外旅行社市場營銷的要素還包括價格、渠道和促銷，分別在第四章旅行社產品促銷和第五章旅行社產品銷售中展開介紹。旅行社的正常運營離不開計調部、外聯部和接待部的通力合作，關于接待部已經在前期課程導游業務中做過詳盡介紹，本門課程將在第六章和第七章中對計調部和外聯部展開介紹。在第八章旅行社人力資源管理中將介紹旅行社的崗位設置，旅行社人力資源招聘、培訓，員工職業生涯規劃和旅行社的企業文化構建。應對電子信息技術對旅行社的沖擊，將在第九章對于旅行社電子商務的開展現狀和趨勢進行介紹。教學內容可分為三大教學模塊，分別是基礎模塊（第一章和第二章）、技能模塊（第三至七章）和素質模塊（第八章和第九章）。（二）課程實訓情境旅行社經營管理課程改革最大的特色體現在豐富的實訓情境設置，分為課內實訓和課外實訓。其中，課內實訓部分在1-16周的教學環節中穿行。項目一為向老客戶促銷新產品，此次實訓安排在第四章旅行社產品促銷理論部分學習結束后，讓學生通過角色扮演對旅行社產品促銷方式自主應用，從而起到加深理解，鞏固記憶的作用。項目二為國慶十大新聞總結，具體安排如下：在國慶假期前的課堂上安排同學們在長假期間搜集國慶旅游相關新聞，節后的第一堂課上首先交流旅游新聞，然后在教師的帶領下總結出本年度國慶旅游十大新聞，此次實訓的目的是養成同學們關注行業動態的學習習慣。項目三為旅行社計調、外聯部主管招聘，此次實訓安排在第八章旅行社人力資源管理招聘理論學習結束后，這次實訓的目的是學生自主復習第六章旅行社計調管理，第七章旅行社外聯管理和第八章旅行社人力資源相關知識，同時使學生對于即將面臨的實習面試和就業面試有一個清晰的認識，進而提升面試表現。課后實訓部分是指在第二學年第一學期17-18周進行的為期兩周的實訓環節。主要完成以下五個項目：第一，在教師的帶領下針對某一細分市場設計旅游市場調查問卷，并進行發放、回收與統計；
第二，在了解旅游者旅游需求的前提下為其設計旅游產品；
第三，為設計好的產品進行定價和銷售渠道設計；
第四，旅行社產品促銷設計；
第五，在教師指導下熟悉旅行社電子商務運行模式。

二、教學實施

（一）教學方法與手段旅行社經營管理課程的教學方法和手段主要包括任務驅動法、崗位角色扮演法、小組討論法、實景教學法以及“引—激—拓”課堂教學模式。其中，任務教學法是指在每章教學內容開展之前通過教學案例提出若干教學問題，讓學生帶著問題展開學習，提高學習的針對性和學習效果。崗位角色扮演法應用在課內實訓環節，讓學生自主分工，或扮演老客戶，促銷人員，或扮演招聘方，應聘者，在真實情景當中鞏固所學，深化理解。小組討論法應用在第三章旅行社產品構成的學習中，為學生發放事先搜集來的旅行社產品宣傳單，讓學生在閱讀基礎上小組討論概括出旅行社產品的構成，從而提高學生學習的自主性。同時，根據學生可能承擔的旅行社崗位職責，將學生安排在模擬但逼真的工作環境中，要求學生運用知識和能力，與其他同學配合，處理旅行社經營管理工作中可能出現的各種問題，從而培養學生的運用知識的能力、分析解決問題的能力、應變能力、創新能力等[3]。本課程教學中使用的“引———激———拓”教學模式是指將課內知識向課外延伸，給學生一個想象的空間，“引”是引入學生感興趣的例子，“激”是激發學生學習的興趣，“拓”是將課內知識向課外延伸?？傮w而論，本門課程的教學方法可集中概括為“崗位導向，實景教學”。（二）教學資源本課程教學選用的教材是本團隊自主編寫的《旅行社經營管理與實務》，由浙江大學出版社出版。教材側重理論基礎上的實踐能力培養。每章在基礎教學內容之外，設計了豐富的案例情景，為教學提供了專題研討，模擬實訓的場景和素材。同時，在每章結束后均設有本章內容小結、經典案例分析、實訓項目和課后練習環節，有助于學生鞏固理論，強化應用能力。教材以《旅行社條例》，《旅游法》為主線，注意將最新旅游行業動態反應在課堂教學中，使學生多角度、深入了解旅行社業。同時，本教材體例新穎、內容詳實，緊貼旅行社經營的實際要求，做到理論知識適用、夠用，專業技能適用、管用，密切聯系實際，適宜于開展理論結合實踐的實景式教學。（三）考核與評價本門課程的考核分為平時考核與期末考試兩部分。其中，平時考核占40%，期末考試占60%。平時成績包括課堂表現、出勤、課堂成果展示、作業及筆記。期末考試題型有選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題和材料分析題。材料分析題占卷面總成績的30%以上，充分體現出了本門課程注重實踐能力培養的教學導向。

三、課改創新點

旅行社實訓總結范文第2篇

【關鍵詞】高職教育 旅游教育 工學結合

高等職業教育只有服務地方經濟,服務行業企業,才有深厚的根基和頑強的生命力。近幾年,麗水職業技術學院旅游管理專業以“質量為先、爭創特色、服務一線、服務麗水旅游經濟”為宗旨,工學結合,逐步形成了特色鮮明的教育體系,為地方旅游經濟建設培養大批“一專多能”的復合型旅游人才,取得了良好成效,提升了對社會的貢獻率。

一、明確服務面向定位,為地方旅游經濟服務

麗水地處浙西南山區,被譽為“浙江綠谷”,是“全國生態環境第一市”,發展生態旅游是麗水經濟的重要成分。麗水旅游資源具有生態環境和民情風俗的兩大整體優勢,隨著麗水交通等基礎設施的改善,麗水旅游經濟必將已進入跨越式發展階段?！笆?#8226;五”期間,麗水旅游業發展目標是:旅游業實現由先導產業向國民經濟支柱產業轉變,旅游收入年平均增長率達到25%以上,把旅游業培育成為麗水市第三產業中的龍頭產業。

麗水旅游業的快速發展需要大量的高素質的應用型旅游人才。根據麗水市旅游培訓中心對麗水市區旅游企業從業人員的綜合問卷調查顯示:“小學、初中”學歷占29.7%,“高中、職高”學歷占47.2%,“大專、高職”學歷19.5%,本科、研究生學歷占3.4%。從業人員存在著學歷和整體素質偏低狀態,制約了麗水旅游經濟的發展。

針對麗水旅游經濟的發展需要,我們確立了旅游管理專業建設總體思路是:探索培養高素質、高技能、有特色、創新型高等技術應用型人才,為地方旅游經濟服務。

二、創新“分階段螺旋式”工學結合人才培養模式,培養“一專多能”的復合型旅游人才

企業需要綜合素質較高的復合型、應用型旅游人才,根據這一需求,我們創新了旅游管理專業“分階段螺旋式”工學結合人才培養模式,將整個教學過程分起步期、成長期、發展期、提升期、成熟期五個階段,由低到高、由淺人深實施工學結合,表現為“螺旋式”推進的特征,將服務行業企業貫穿于整個教學過程。(見圖1)

起步期:第一學期,學校為主。以文化基礎知識、專業基礎知識和專業認知為培養目標,夯實基礎,安排學生到旅游企業進行專業認知的輪崗實訓。

成長期:第二、三學期,學校為主,企業為輔。利用課程實訓組織學生在景區實地導游講解頂崗實訓和綜合實訓;根據旅游業具有明顯的季節性特點,建立黃金周、周末、寒暑假實訓機制,全方位實施頂崗實訓計劃。

發展期:第四學期,企業為主,學校為輔。學生集中一個半月在校學習后(此時至暑假結束恰是旅游旺季),結合自身素質及發展潛力,確定專業方向,分流到旅行社、飯店、景區實習,直至暑期結束,培養學生嫻熟的操作技能,服務旅游企業。

提升期:第五學期,學校為主,企業為輔。學生返校學習《旅游市場營銷》《飯店管理實務》《旅行社經營實務》《景區經營管理》等管理提升課程。由于有過前一階段的實踐,第五學期的學習將是帶著問題的學習,可以增強學習的積極性和主動性,提高學習效果。這一階段的專業學習,將是高職教學區別于中職教學的重要環節,使我們培養的學生即具有高技能,又具有一定的可持續發展能力。

成熟期:第六學期,企業為主,學校為輔。再次進行專業方向分流實習,每一專業方向指定指導老師,實行“導師制”,進行專業強化指導及畢業實習指導。

實踐證明,這一人才培養模式已經取得了良好成效。通過三年的培養,旅游管理專業學生的從業綜合能力和服務技能得以提升。

三、改革實踐教學,建立“三個環節、兩個目標、一個重點”的實踐教學體系

為了更好地為地方經濟服務,必須重視學生實際操作能力的培養。依據“能力為主、需要為準和夠用為度”的原則,我們建立和完善了旅游管理專業“三個環節,兩個目標,一個重點”的實踐教學體系。

“三個環節” 即課堂實訓、校內實訓、校外實訓。在實踐教學中,將課堂實訓、校內實訓、校外實訓等三個實訓環節有機結合,環環相扣,構建實踐教學的最佳體系。經過課堂實訓、校內實訓室實訓,學生已具備了一定的專業技能,再進行第三個環節即校外實訓基地頂崗實訓。這種循序漸進的實訓方式,能夠有效地保證頂崗實訓、服務企業的質量。

“兩個目標”即職業技能和職業素養。在培養職業技能的同時,突出實踐教學中的育人功能,將實習紀律、文明禮貌、儀表儀容、職業道德、勤儉節約、吃苦耐勞等要求作為學生頂崗實訓課程考核指標之一,培養學生良好的職業素養。

“一個重點”即“頂崗實訓,服務社會”。明確實踐教學過程以“頂崗實訓,服務社會”為重點,設立了“實訓與社會服務辦公室”專門指導這項工作。為保證頂崗實訓質量,建立了實訓檔案、成績評定、安全管理、實訓管理委員會等制度,將競爭機制引入到頂崗實訓中。

四、建立多元化校外實訓基地,形成緊密型“雙贏”伙伴關系

實訓基地是服務行業企業的重要載體。我們一共建立了18家具有產學結合特點的校外實訓基地,形成了旅行社、酒店、景區,高、中檔多元化的實訓基地體系。與實訓基地建立了員工培訓、教師掛職鍛煉、企業經營專題研討、橫向課題研究、學生頂崗實訓等多項合作的緊密型“雙贏”伙伴關系。與實訓基地的互惠雙贏,可以更有效地為地方旅游經濟服務。

根據旅游企業人員需求特點,分期分類開展教學計劃外頂崗實訓工作,形成全方位的教學計劃外頂崗實訓體系。寒暑假,學生在飯店類實訓基地實訓,使專業實踐與勤工儉學相結合。黃金周,學生在景區類實訓基地進行專業綜合實訓,提高專業綜合實踐能力。節假日、周末,學生在旅行社類實訓基地實習,解決了旅行社導游不足的矛盾。

五、利用暑期社會實踐和第二課堂活動,拓展實踐教學環節

結合學院團委組織的“寒暑假社會實踐活動”,指導學生開展有效的專業實踐活動,服務行業企業。專業教師幫助聯系企業,布置任務,進行社會實踐活動過程控制和成果鑒定。每學期開學初,召開總結交流會,交流實習體會,分析典型案例,強化服務質量管理。

成立“茶藝表演隊”和“禮儀服務隊”,參加當地的重大禮儀活動以及東西巖景區的畬族茶藝表演等一系列活動,既鍛煉培養了學生素質,又提高了旅游專業在當地的美譽度和知名度。

六、創建“導游服務中心”,完善為地方旅游經濟服務功能

校內創建旅行社生產性實訓基地,其弊端是學生實習將局限在校內旅行社。為了使學生能更廣泛地開展工學結合,服務行業企業,我們與麗水市旅游局合作,在校內創建了“導游服務中心”。

已考取全國導游資格證的學生,通過選拔進入“導游服務中心”擔任兼職導游。兼職導游的服務質量管理及接團任務落實實行指導老師責任制。建立在校生兼職導游個人檔案,畢業時“導游服務中心”對該生進行兼職導游工作的專項鑒定,進入畢業檔案?！皩в畏罩行摹倍ㄆ陂_展導游帶團技能、麗水旅游文化專題、麗水主要旅游線路實地踩線等培訓,邀請當地著名導游、旅行社老總等共同承擔培訓任務?！皩в畏罩行摹迸c旅行社、兼職導游簽訂相關協議,明確各方的權利和義務。

“導游服務中心”的創建,擴大了旅游專業學生為行業企業服務的輻射面,創新了旅游專業生產性實訓基地新模式。通過“導游服務中心”對帶團質量的有效監控,提高了服務效果,為麗水優秀旅游城市的創建發揮獨有的作用。

七、開設特色課程,培養區域特色旅游人才

突出能力培養主線,根據地方旅游經濟的需求,開設特色課程。依托麗水的生態旅游資源優勢,開設《觀賞動植物》《景觀生態學》課程,培養生態型旅游人才。開設《黃金周綜合實訓》課程,滿足“黃金周”學生頂崗實訓需要。為了夠勝任麗水地接導游頂崗實訓任務,開設《麗水現場導游》等課程。通過一系列地方特色課程開設,形成了我院旅游專業鮮明的地域特色,更好地為地方旅游經濟服務。

實踐證明,通過高職旅游管理專業教育體系的全面構建,服務行業企業取得了良好成效,學生的職業素質、職業能力和職業技能有了全面提升。在校生形成了一支品牌響亮的兼職導游隊伍,深受麗水各旅游企業歡迎。在“全國導游資格證”考試中,成績名列全省同類考生前茅。2007年“浙江省首屆高校導游大賽”中,獲得了高職高專普通話組團體總分第二名、兩名選手進入“十佳”的好成績。畢業生因動手能力強、綜合素質高、就業定位明確而深受用人單位歡迎。

參考文獻:

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[3]張國英.構建產學研結合的旅游人才培養模式[J].承德民族師專學報,2007,(5).

[4]馮國利.加強與成功企業的合作改革人才培養模式為區域經濟社會發展服務[J].中國職業技術教育,2007,(3).

[5]徐公芳.鄧文華.以就業頂崗能力為重點改革高職人才培養模式[J].中國高等教育,2006,(22).

旅行社實訓總結范文第3篇

我國旅游產業經過20多年的發展，在國民經濟結構中的地位不斷提升，逐漸成為我國經濟發展的支柱產業之一，并以其強勁的發展勢頭，展現出在21世紀的廣闊發展前景。WTTC預測中國將在十年內成為全球第二大旅游和旅行經濟強國。旅游業作為勞動密集型行業，其競爭關鍵在于人才的競爭。實施旅游人才戰略，搞好旅游人才資源開發，全面提高旅游從業人員素質，是實施人才強國戰略的重要組成部分，對于促進我國旅游業持續發展，增強旅游業國際競爭力，具有十分重要的意義。國務院《關于進一步加快旅游業發展的通知》明確指出，要“加強旅游隊伍建設，培養一支政治素質、業務能力、職業道德水平過硬的旅游業隊伍，提升旅游業服務質量和水平。大力推進崗位培訓，實行旅游從業人員資格認證和考試制度，建立選拔任用人才的激勵機制?！?/p>

為加強旅游人才隊伍建設，根據《中國旅游業“*”人才規劃綱要》，結合*市“*”海洋旅游產業發展規劃，我們組織開展了岱山縣旅游人才隊伍建設課題調研，提出今后幾年岱山縣旅游人才隊伍建設的對策和措施，為實現將岱山建設成為長三角城市群居民海上度假基地的奮斗目標提供堅實的人才保證。

(一)旅游人才的含義

在現代社會，我們把人才理解為具有一定知識、技能和品德，能進行創造性勞動并取得顯著業績的人。旅游行業是一個對從業人員有特殊要求的行業，該行業的人才需求品種和專業門類不僅涉及文理各學科，而且注重品行與操守，具備良好的職業道德和個人形象，懂禮儀，愛崗敬業，有親和力，專業技能熟練具有實踐經驗。一般來講，旅游人才被理解成直接為游客從事旅游服務的人員，如導游、飯店從業人員等；
而廣義的旅游人才是指在“食、住、行、游、購、娛”等旅游六要素各個崗位上從事旅游服務工作的人才，涵蓋行政、服務技能、管理、銷售、工程、設計、客運、物流、會展等各類工種。我們對旅游人才的定義，不再拘泥于傳統的對人才的要求，凡是具有一定的文化知識、熟練的專業技能、良好的職業道德和操守，能為旅游業的發展起到一定推動作用的從業人員，稱之為旅游人才。

(二)岱山縣加強旅游人才隊伍建設的戰略意義

近幾年來，岱山社會經濟獲得了高速發展，在縣委縣政府的正確領導下，在有關部門的大力支持下，岱山縣旅游業得到了持續、快速、健康的發展，成為經濟發展新的增長點。2005年，全縣共接待游客77.50萬人次，其中入境旅游者2053人次，旅游收入為4.34億元。而到2007年我縣接待的游客達到了111.25萬人次，比05年增長了43.55％，入境游客9664人次，增長率高達370.73％，旅游收入6.86億元，增長了58.06％。今后幾年隨著*大橋經濟時代的到來，以及上海世博會的輻射，岱山旅游將獲得更加飛速的發展。據相關機構預測，到2010年我縣旅游人數接近249萬人次，岱山旅游經濟面臨前所未良好機遇。

在新的形勢下，要實現全縣旅游產業發展的新跨越，一個關鍵的前提條件就是要加快旅游人力資源開發，實現旅游人才資源的快速積累，使旅游人才隊伍建設跟上迅速發展的旅游業的客觀需求。

1．加強旅游人才隊伍建設，是貫徹和落實科學發展觀的重要體現?？茖W發展觀要求按照“以人為本”的原則，全面、協調、可持續發展促進經濟社會和人的全面發展。加強旅游人才隊伍建設，有利于提高旅游人才素質，促進旅游經濟發展；
有利于增加就業，維護社會穩定；
有利于建設精神文明，提高人民生活質量。

2．加強旅游人才隊伍建設，是提升旅游業競爭力的有效途徑?，F代經濟條件下，旅游業競爭越來越激烈，因此對旅游人才的要求越來越高。加強旅游人才隊伍建設，有利于旅游從業人員素質的全面提高，有利于進一步完善旅游教育體系，推進旅游人才培養和教育，打造一支優秀的旅游人才隊伍，從而全面提升我縣的旅游競爭力，推動我縣旅游經濟的發展。

3．加強旅游人才隊伍建設，是提升旅游目的地旅游形象的客觀要求。旅游人才的培養發展水平已成為衡量一個旅游目的地品牌競爭力的重要標志。加強旅游人才隊伍建設，順應經濟社會發展規律，挖掘旅游人才潛力，提高旅游服務質量，是提升旅游目的地旅游形象和知名度，進而提升旅游目的地功能和綜合實力的客觀要求。

因此，建設一支高素質的旅游從業人員隊伍，使從業人員有良好的服務意識，崇高的職業道德，扎實的服務技能；
高層管理者有較強的企業管理能力和駕馭市場的能力，對于推進旅游產業發展，全面建設岱山旅游經濟強縣具有重大的現實意義。

二、岱山縣旅游人才隊伍現狀分析

20*年岱山縣旅游業發展呈快速增長態勢。截至6月份，全縣共接待入境旅游者4324人次，同比增長59.44％，旅游創匯229．17萬美元，同比增長25.62％；
接待國內旅游者62.7萬人次，同比增長17.31％，國內旅游收入4.04億元，同比增長25.62％。與此相應岱山縣旅游人才隊伍也有所發展，但目前仍存在著諸多制約因素，尤其是旅游人才隊伍建設與旅游業快速發展不相適應的問題比較突出，影響了岱山旅游業實現跨越式發展。

(一)旅游人才隊伍建設取得的成績

“十五”期間，岱山縣旅游人才隊伍建設取得了較明顯成效，行政管理干部隊伍綜合素質逐年提高，旅游企業經營管理人才隊伍不斷壯大，旅游從業隊伍規模發展較快，對提高旅游管理水平和服務質量產生了積極的作用。主要體現在以下幾個方面：

1．人才總量不斷增加，人才隊伍整體素質逐步提高

從總體上看，岱山旅游業的發展日新月異，已成為社會經濟發展的新亮點，旅游人才總量不斷擴張，旅游人才素質逐步提高，旅游業的整體實力不斷提升。

至20*年9月，全縣共有星級飯店9家，旅行社7家，旅游景區(點)20多家，旅游開發公司8家，旅游用品商場2家?！俺?、住、行、游、購、娛”的旅游產業配套格局基本形成。全縣擁有旅游從業人員超過3600人，年齡層相對年輕，使旅游行業充滿生機和活力。調查顯示全縣星級飯店和旅行社從業人員中35以下的占60％，這樣的年齡結構有利于知識更新和經營管理模式的創新。全縣星級酒店和旅行社持有與旅游業相關的職業技能證書的人約為20％。表面我縣旅游人才隊伍整體素質有了較大提高。

2．合力興旅的“政府主導型”行政構架基本形成。

岱山旅游業起步較晚，2001年9月岱山縣旅游發展委員會成立，經過數次改組后，于2003年6月更名為岱山縣風景旅游管理局，將原建設局承擔的風景名勝區保護、規劃、建設、管理職能劃入其中，成為*市第一個風景旅游一體化的旅游主管局?？h級旅游主管部門開始運作，成為全縣旅游業發展的重要推進力量，這支隊伍的形成使“政府主導型”合力興旅戰略具備了執行載體。

3.培訓與行業管理相結合。

在全行業開展崗位資格培訓。目前全縣星級賓館和旅行社中，總經理資格證書持有率為75％，60％以上的工作人員接受過崗位資格培訓。從2001年開始，在全行業舉行了導游員資格考試、旅行社經理任職資格考試、領隊證考試和飯店總經理考試等，通過一系列資格考試，選拔了一大批旅游專業人才。

(二)旅游人才隊伍建設存在的問題

面對旅游業的快速發展和新經濟時代的挑戰，旅游人才隊伍建設也面臨一些亟待解決的問題：

1.總量不足，人才培養滯后于市場需求

截止目前，全縣旅游從業人員總量超過3600人，占人口比重的1.8％，比全國平均水平的6．1％低了4.3個百分點。人才總量的不足，遠遠制約了全縣旅游業的發展。旅游人才供給主要來源于社會招聘，目前岱山只有一家中等職業學校一個旅游相關專業，2006至20*年三個年級總共招生才100多名，遠遠不能滿足旅游業發展的需求，供需之間存在較大的缺口。同時由于其它行業的強有力競爭，目前旅游行業的吸引力正在減弱，旅游行業人才流失現象嚴重。據初步統計目前旅游從業人員缺口高達30％，外島的情況尤其嚴重，矛盾日益突出。按目前情況預測，“*”期間我縣將增加高星級酒店三至四家，與此相應，對旅游從業人員的需求也必將大幅度上升，尤其是對于高素質旅游人才的需求更為迫切。但是，旅游人才供給的增長速度遠遠跟不上旅游業對人才要求的發展速度，旅游人才建設與行業發展建設不適應、旅游人才培養滯后于市場需求。

2.結構不盡合理，人才整體素質偏低

⑴學歷結構不合理。

在全縣旅游人才隊伍中，以高中(中專)學歷者為主，很多外地員工只有初中學歷，很大地限制了我縣旅游業向更高層次發展。接受調查的星級飯店、旅行社45名中高級經營管理人才中，?？埔陨蠈W歷人員僅占28％。由于我縣旅游人才中低學歷者、低職稱者比例較大，導致部分人員在各項工作中表現一般，影響了才能的發揮。

⑵專業對口率低。

從旅游行政管理機構方面來看，目前在崗在職工作人員專業對口率不到30％；
從旅游企業中高層管理人員來看，基本都是半路出家，限制了行業總體管理水平的提高。此外，旅游作為涉外行業，管理人員外語水平普遍較低。在我縣現有的人才隊伍中，高、尖、專人才嚴重缺乏，所學專業和人員素質參差不齊。

⑶部門分布不合理。

旅游人才部門分布主要集中在行政管理部門、星級酒店和旅行社，占全行業人才總數的90％，旅游景區（點）、旅游開發公司及其他涉旅企業人才僅占10％，人才部分分布嚴重不平衡。

⑷專業結構單一。

目前旅游人才專業基本集中在飯店管理、餐飲管理等傳統專業，一些新興旅游服務行業所急需的人才，如旅游電子商務、會展策劃、旅游媒體宣傳、旅游規劃、旅游市場開發和營銷人才等都非常缺少。

3.培訓工作滯后。

旅游教育培訓工作落后于旅游業發展需求，使各類人才學習深造的機會不多，知識、信息得不到及時補充，導致我縣游人才隊伍的整體能力有些弱化。企業對人力資源培訓重視不足，80％以上企業在員工培訓方面的支出占企業營業收入不到1％，培訓所涉及的面和層次不平衡，培訓的專業化程度不高，培訓創新較難。

4.用人機制有待于完善

人盡其才的用人機制不夠完善，存在普遍重使用輕開發，輕培訓少激勵，人才的積極性、主動性和創造性還沒有得到充分發揮，人才利用率不高。業績與薪酬不掛鉤，不能體現人才的價值，沒有處理好資歷、職位、能力、智慧、貢獻等要素在薪酬分配體系中的關系。激勵手段單一，物質激勵越來越成為關健因素，沒能和各種層次、各種形式的精神激勵相結合，缺乏個性化激勵。此外對人才的選拔機制、保險機制也不夠健全，在實施中有些地方做得不夠到位。

5.人員流動頻繁，人才流失大。

被調查的員工中在該企業工作時間在1年內占80％，跳槽非常頻繁，流動性強。流動性最大的是服務人員，其次是中層管理人員，如部門經理，這類人員的流動往往給企業帶來較大的損失。員工個人認為引進和留住人才的關鍵因素依次是工資福利待遇、工作環境與條件改善、個人發展機會、企業發展前景、培訓與提高機會，對人際關系以及領導的信任方面也較為關心。另外由于其它行業的強有力競爭造成旅游行業的吸引力正在減弱，其中岱山近幾年發展迅速的船舶修造業，從規模、薪水和福利上都勝于旅游業，造成旅游從業人員和儲備資源流失嚴重。從2005年至20*年，岱山職業技術學校旅游班生源逐年遞減，而金海灣、常石集團等定向班卻是好幾人爭取一個入學名額的狀態。

(三)旅游人才建設存在問題的原因分析

上述問題的存在，主要原因有以下幾個方面：

1.受社會因素制約。

在歐美國家，旅游服務行業是一個非常惹人羨慕的職業。而在岱山，由于地域因素以及生產力落后等原因，行業基本薄弱，群眾對這個行業存在不同程度偏見，多數人認為是吃青春飯，是伺候人的工作，根本沒有什么前途可言，很多從業人員都把從事這個行業當作暫時和無奈的選擇，從業信心嚴重不足。女員工們一旦結婚或者懷孕就紛紛離開了工作崗位。旅游服務行業受社會尊重程度低下導致潛在從業人力資源匱乏。

2．受觀念因素制約。

思想觀念上對人才資源開發重視程度不夠。表面重視人才建設與實際運作差距較大，普遍重視旅游資源開發、資金項目引進、市場促銷、經濟指標的完成，重視企業的經營管理，輕隊伍的培訓、規劃和整體性開發工作。旅游企業的業主用人觀念落后，理念有待于更新，企業管理者重員工的使用、輕培訓和激勵。

3．受人才體制因素制約。

目前的人才機制無法充分調動人才工作積極性，人才利用率不高，大部分企業只看重眼前利益，忽視長遠發展，在評價機制、選拔機制上有待改善。

4.受政策因素制約

主要是對人才的傾斜程度不夠。一是尚無系統的旅游人才開發規劃和配套政策，二是對已有的一些人才優惠政策缺乏有效的落實和監督。旅游行業的行政管理職權比較分散，使之在行業管理的許多方面都顯得力不從心，更談不上對旅游人力資源進行卓有成效的開發性管理。

三、加強岱山縣旅游人才隊伍建設的對策和措施

針對我縣游人才隊伍建設的現狀，從長遠來看，要建設和培養一支高素質的旅游人才隊伍，必須雙管齊下，一方面要加強對本地人才的培養；
另一方面更要解放思想，大力引進人才。

（一）加大正面宣傳，提升行業的社會及經濟吸引力

政府、旅游企業應加強與電視、廣播、報刊等主要媒體的合作，加大對旅游行業動態的報道力度，通過宣傳、獎勵、推進行業自律等各種形式，倡導服務光榮理念，改變社會對旅游行業的偏見，提升行業的社會認同度，吸引優秀人才進入旅游業，從根本上解決旅游人力資源匱乏的局面。近年來，我縣通過《岱山旅游風景報》、岱山旅游網等途徑及時介紹岱山旅游的最新發展。2007年我縣還評選出旅游行業十佳服務明星，在評選過程中進行了登報公示，引起了強烈的社會反響，也讓老百姓對這個行業有了進一步的認識和關注。

(二)大力加強旅游人才隊伍培養

1．進一步抓好旅游行業重點人才的培養

緊緊圍繞我縣旅游業發展的需要，抓好四大隊伍建設，推進旅游業全面發展，提升旅游業整體水平。

⑴行政管理人才隊伍建設。

把提高政治思想素質放在首位，重點抓好行政管理者隊伍的能力建設，尤其是要根據政府職能轉變和市場經濟的要求，加強旅游政策制訂、依法行政、旅游市場開拓、旅游產品開發和行業管理研究等方面的能力建設。通過各種形式為行政管理者創造和提供學習、鍛煉的機會，使其不斷拓展與更新知識結構，增強創新精神，增長工作才干，全面提高旅游業行政管理者隊伍的政策水平和業務能力，從而建立一支廉潔、勤政、務實、高效、創新的旅游行政管理者隊伍。

⑵職業經理人才隊伍建設。

由于岱山旅游企業經營者基本都是非專業人士，尤其星級酒店對職業經理人的需求比較強烈，但是現有的職業經理人人數非常有限。部門要大力營造有利于職業經理人集聚和脫穎而出的社會環境。一方面要抓好企業現有經營管理人員的整體素質的提升，通過高層次的專業化訓練，優化旅游企業經營管理人員的專業知識結構，推動旅游企業經營管理水平的提高；
抓好星級飯店、旅游景區(點)、旅行社等企業管理人員的崗位培訓工作，提高開拓市場和參與競爭的能力；
制定職業經理人的職業標準、選擇機制和優勝劣汰機制，完善職業經理人的激勵機制和約束機制，營造起職業經理人集聚的良好氛圍。

⑶緊缺專業人才隊伍建設。

根據岱山目前旅游業的狀況，當務之急需要培養和引入旅游市場營銷人才，通過豐富的營銷理念和手段打破飯店和旅行社等客上門的狀態，緩和過度的淡旺季差距。其次經驗豐富的旅游規劃專業人才、旅游電子商務人才、會展策劃人才也是重點引入的方向。要大膽選拔有真才實學的年輕專業技術人才到重要技術崗位鍛煉，使其早日成長，培養年輕人才的創新能力。通過各種渠道招收外地大中專畢業生到岱山工作，補充新鮮血液；
注重人才的培養和引進，制定和完善各項制度，使專業人才進得來、留得住。

⑷從業人員隊伍建設。

從業人員素質的高低直接影響旅游服務質量，關系一個地區的對外旅游形象。要把提高職業道德標準、服務技能和外語水平放在首位，通過開展技能比武、在職教育、常規培訓、技能證書等方式，全面提高旅游從業人員的綜合素質，促進旅游服務技能人才自主創新，提高服務技能，強化服務意識，提高旅游服務總體水平。

2.廣泛開展主題培訓活動，深入開展企業培訓。

每年確定一個培訓主題，*年我縣旅游行業培訓主題為標準化建設。旅游培訓應引向深入，取得實效，全面帶動我縣旅游行業的人力資源開發，促進旅游教育培訓、人才培養與旅游產業發展的有機結合，促進旅游人力資源開發的可持續發展。

企業培訓是提升工作效率和減少員工流失的重要手段。企業要改變短視的做法，制定人才發展戰略，樹立人才資源是第一資源的思想；
企業應將其營業收入的2％－3％用于員工培訓。加大人才培訓力度，有計劃地組織各類專題培訓和短期輪訓班，不僅要關注企業適應市場變化、提升核心競爭力和系統儲備能力，也要充分結合員工職業發展的需要和職業生涯的規劃，以此培養人才對企業的忠誠度。

（三）加大人才的有效激勵和保障

當前，岱山旅游業人才隊伍建設發展首先要穩定人才隊伍。有效激勵和保障，充分調動人的積極性，是旅游人才隊伍建設的重要方面。

1．改革薪酬福利體系

目前我縣旅游行業普通員工月收入在1000－1500之間，多數被調查的員工認為自己的收入水平與外系統同學、朋友相比處于一般水平，但是勞動強度較高，福利狀況很差。切實提高普通員工的薪酬和福利水平是關系旅游業長遠發展的問題。對于普通員工，要在薪酬體制中引入寬帶薪酬機制，即薪酬與職位和績效同時掛鉤；
對于高管層次員工，構建以經營業績為核心的多元分配體系。要實行高素質旅游人才收入與經營業績直接掛鉤，拉開分配檔次，允許他們獲得較高的薪酬，逐步實行以年薪制、配股制、期權制為中心的激勵機制，更好地調動高素質旅游人才的積極性。當然，也要把物質報酬和精神獎勵結合起來，樹立旅游人才的良好形象。

2．建立員工參與授權管理體系

調查顯示，授予員工一定的權力，讓員工參與企業的管理，使員工受尊重和自我價值實現的需求得到滿足，員工的主動性和創造性就會得到充分發揮，能更大程度地提升企業的服務質量和服務水平，從而提升企業的競爭力。企業管理者和人力資源管理部門平時要多和員工溝通，多為員工創造發展的空間和不斷成長的機會。

3．健全社會保障體系

深化社會保障體制，是促進人力資源可持續發展的關鍵。建立完善人才政策法規體系和人事爭議仲裁制度，為維護人才的合法權益提供保障。旅游行政主管部門應加強與勞動部門的合作，健全養老、醫療、失業等社會保障體系。

4．完善人才獎勵機制

建立以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的人才獎勵機制。各級旅游主管部門要建立人才獎勵制度，對旅游業發展做出突出貢獻的人才給予獎勵，對員工培訓工作中取得卓越成效的優秀企業予以獎勵。

（四）建設人才信息工程

建立旅游人才資料庫，搭建信息交流平臺。要加強與相關部門、相關行業的合作，建立有效的旅游人才資源統計體系。在各級政府的門戶網站和旅游專業網站開設旅游人才信息、旅游就業信息欄目，人才供需預測、人才政策信息；
加強對人才流動的動態監測，提高信息有效性；
建立完善配套的旅游人才評價體系；
并與人才庫鏈接，完善人才信息化建設，為旅游人才的自由擇業和旅游企業擇才提供平臺，加強對旅游院?；厩闆r、旅游行業培訓情況和旅游行業從業人員文化程度、年齡結構、專業技術職務狀況的統計工作。

旅行社實訓總結范文第4篇

關鍵詞：麗水市；
導游隊伍建設；
對策

一、麗水市導游隊伍建設現狀及問題

（一）麗水市導游隊伍建設的現狀

麗水市，地處浙江省的西南部，是浙江省土地面積最大的一個地級市。共下轄9個縣市，旅游資源十分豐富。麗水市生態環境質量省內第一、中國前列，因此同時也被賦予了“浙江綠谷”的美稱。麗水市交通四通八達，特別是2015年12月20日之后，麗水高鐵開通，這為全方位立體式宣傳和推廣麗水旅游提供了一個重要保障。據麗水市旅游行業協會的統計資料顯示，截至2015年底，麗水市共有持全國導游證（IC卡）人員1364人，另有516人取得了景區（點）導游人員資格證書。

1.年齡結構

麗水市1364名持全國導游證的導游中，20歲至30歲的導游821人，占導游總數的60.19%，比例最高；
31歲至40歲的導游353人，占導游總數的25.88% ；
51歲以上的導游43人，占導游總數的3.15%，占比最小。從中可以看出，導游人員構成中，20歲至40歲的中青年占絕對優勢，高達86.06%；
并且年齡越高的年齡段，持證導游比例越低。

2.性別

從性別來看，男導游352人，女導游1012人，分別占導游總數的25.81%和74.19%?？梢?，女性占絕對優勢，接近3/4，是男導游人數的三倍。

3.學歷結構

持全國導游證的導游中，高中、中專學歷753人，比例最高，超過總持證人數的一半（55.20%），其次是大專學歷（30.87%），接近三分之一，說明麗水導游人員整體學歷比較低。而研究生學歷僅有36人，占導游總數的2.64 %，比例最低；
并且隨著學歷的升高，持證導游比例越低。

4.等級結構

持全國導游證的導游中，初級導游員1312人，占總數的96.19%，中級和高級導游員比例極低（分別為3.37%和0.44%），且等級越高導游比例越低。

5.就業結構

從導游的就業結構調查得出，在1364名持全國導游證的導游中，專職導游有756人，社會兼職導游608 人，分別占55.43%和44.57%。在旅行社工作的導游基本是專職導游，但是因為有些地區還沒有導游服務中心，所以許多兼職導游則只是掛證在旅行社，名為“專職導游”，實為“兼職導游”。

6.語種結構

麗水普通話導游員占麗水導游隊伍的99%以上，外語導游嚴重不足，因此導游的語種結構是十分不合理的。由于外語類導游的嚴重短缺，嚴重影響了麗水市入境旅游市場的發展，也降低了“秀山麗水，養生福地”品牌對境外游客和國外旅行商的宣傳力度。

（二）麗水市導游隊伍建設存在的問題及原因分析

1.結構不合理

導游隊伍的結構不合理主要表現在等級和語種方面。導游人員的學歷普遍偏低，基本以高職和大專為主，高等人才嚴重缺乏。麗水導游隊伍等級呈現“金字塔型”，底部的初級導游占絕大多數，中間的是中級導游，而高級導游則少之又少。原因分析：為了適應中國旅游業發展的需要，許多旅游專業的學生高職或大專畢業就投入到旅游帶團的行業中去，而那些繼續攻讀更高的學位的旅游管理方面的人才則在畢業之后往往選擇留校任教或轉行往更好的行業中去，造成了導游隊伍的學歷偏低，人才缺乏，結構等級不合理的現象。

2.導游職業忠誠度不高

職業忠誠度是指對自己的事業有著認真負責的態度。有一些人說導游是吃的是“青春飯”，導游的年齡階層大多數在20-40歲之間，許多導游干幾年之后就紛紛跳槽，導游職業忠誠度較低，旅游行業留不住人。原因分析：麗水市旅游淡旺季明顯，旅行社為了節約成本配備少量專職導游，到旺季再聘請大量兼職導游，使得導游對自己從事的職業也就不愿再多做更大的職業投入，導致了職業忠誠度降低[1]。麗水市導游人員以初級導游為主實際也說明了這個問題。

3.管理機制不完善

目前，麗水市對導游隊伍的管理基本上是專職導游多由旅行社管理，兼職導游則是掛靠在旅游行業協會。這么多年以來導游員等級考評一直沒有列入到職稱評定系列之中，造成人才的流失，導致了這支隊伍的整體水平很難提高。同時，我國雖然已經實施了導游人員等級考試制度，但級別與待遇匹配度太低，導游級別虛掛現象嚴重。原因分析：旅游主管部門政策制度的不完善，缺乏激勵和競爭機制等；
旅游業高素質人才缺乏；
政策的科學性，專業性不強；
地方部門對政策的執行力度不夠等。

4.培訓不到位

根據《導游人員管理條例》的要求：導游人員一年的培訓時間不得少于56小時。但現實情況并非如此，參加培訓人員少，培訓效果不明顯，這在一定程度上制約了導游服務質量的提高[2]。原因分析：旅游主管部門的年審培訓機構由于師資力量單薄、資金缺乏、服務機構不健全等原因，造成導游培訓種類單一，重資格培訓和年審培訓、輕崗前培訓和崗位培訓；
培訓方法單一，以課堂講授為主，缺乏專題研討和實踐培訓。

5.監管機制不健全

由于旅游行政管理部門自身職能弱、執法隊伍不健全，導游數量龐大、分布錯亂、而且時?？绮煌瑓^域工作，導致了監管嚴重缺位[3]。原因分析：由于沒有建立全方位覆蓋的導游服務監督管理體制，一旦有發生違規違法行為很難及時查處。由于約束力不夠，對違法違規行為查處不嚴，出現導游服務隨意，許多旅游投訴得不到及時處理和反饋的情況。監管力量還來自于旅行社、游客和網絡媒體等，但監管效果有限。

二、麗水市導游隊伍建設的對策建議

（一）提高導游自身專業修養

現在導游隊伍的學歷普遍較低，大多以職高和大專為主，遠不能滿足旅游發展需求。需要加強自身專業文化知識學習（包括禮節禮儀、服務標準、專業技能知識、交通安全和野外急救等多項綜合文化知識），樹立正確的自我價值觀。各大院校應制定科學的旅游人才培養計劃和方案，讓學生主動進行社會實踐和鍛煉，提高自身能力水平。

（二）建立科學的導游培訓體系

旅游管理部門應重視導游隊伍的培訓工作，及時為導游“充電”。（1）形成導游培訓合力。對于旅游行政管理部門，一是加大導游培訓投入，成立旅游優秀人才發展基金，以培育人才、引進高層次人才、獎勵人才。二是豐富導游培訓方式，建立一些在線網絡學習平臺、多舉辦一些導游服務大賽等。對于開設旅游相關專業的高校而言，邀請優秀導游員來校開展專題講座，以優秀導游的成長之路來影響和帶動更多大學生熱愛導游職業，為旅游業培養更多的導游后備人才。（2）完善導游培訓評估機制。在培訓結束后，對導游最后的培訓效果進行評估并反饋是十分必要的，因為評估反饋可以發現導游隊伍發展過程中所存在的問題，并能夠及時的查漏補缺。

（三）整治旅游市場秩序

嚴厲打擊“黑導”、“野導”和“零負團費”。由于“\導”和“野導”的存在著非法操作、違法服務，使得旅游行業的整體形象受損，也直接影響了整個地區導游服務質量和水平的提高。因此，地方政府規范旅游服務，維護旅游市場秩序[4]?！傲銏F費”要求游客強制購物等違法行為，這嚴重損害了旅游者的合法權益。而“負團費”則是組團社要求地接社反向其按人數支付一定費用，以獲取和增加自己利潤，像這些現象已經嚴重損害了游客、導游的權益，最終也害了旅行社。因此必須要維護旅游市場秩序，堅決打擊“零負團費”的頑癥。

（四）建立良好的監管體系

對旅游市場進行監督管理，旅游行政監管部門、行業協會、旅行社等都要對導游服務的全過程進行精細化管理，完善管理方式。（1）加強對年審、計分管理制度的落實。打造誠信服務建設體系，建立導游專屬檔案管理系統。對于導游的年審考核，不能只停留在平時的驗證上，而是應該根據其業務能力水平、帶團質量和游客反饋等綜合情況進行考核初評，然后再上報政府主管部門進行終評，形成一個良好的年審管理體制。完善導游計分管理制度，認真落實《導游人員管理實施辦法》，并嚴格執行，科學管理，實行信息實時傳輸反饋，充分發揮現代科技在旅游管理水平上的作用。（2）加強社會輿論監督。政府部門要不斷的加強正面的輿論引導，給導游人員樹立一個良好形象。一方面以電視、報刊和網絡為主的社交媒體揭露批評侵害導游合法權益的反面典型，并針對旅游行業和廣大人民群眾所關注的熱點、焦點問題進行探討和評論；
另一方面要健全社會公眾對違規違法導游的投訴機制，公布投訴電話，設立投訴快速處理機構，通過網絡實行游客對導游服務的評價等。

三、結論

本文通過研究和調查，分析了當前麗水市導游隊伍建設現狀，總結出現的問題并闡述其產生原因，進而提出相應對策。麗水市導游隊伍建設現狀：導游人員在年齡結構上主要是以中青年人為主；
在性別女導游人員占絕對優勢；
導游的學歷結構主要集中在高中、中專、大專，學歷普遍偏低；
導游的等級主要集中在初級導游；
專職導游和兼職導游比例相當；
語種以普通話為主。麗水市導游隊伍建設也存在的主要問題包括：結構不合理、導游職業忠誠度不高、管理機制不完善、培訓不到位、薪酬待遇不合理、監管機制不健全等。

針對這些問題提出的對策包括：提高導游自身專業修養、建立科學的導游培訓體系、建立導游從業激勵體制、整治旅游市場秩序、建立良好的監管體系等。

參考文獻

[1]王懿.旅行社兼職導游管理現狀及對策[J].寧波職業技術學院學報，2013，（01）：8.

[2]李群，鮑彩蓮.遼寧省導游服務質量問題分析[J]. 現代商貿工業，2014，（09）：9-11.

旅行社實訓總結范文第5篇

一、旅游英語課程設置情況

旅游英語培養具備英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，熟悉酒店管理、旅游業務、導游技能方面的基本知識，適應涉外旅游企事業單位和旅游相關行業工作的中、高級應用型外語人才。

旅游英語課程設置以旅游工作任務和工作過程中所要求的核心職業能力為課程教學內容的選取依據，整合序化教學內容。由旅行社、酒店、旅游企事業單位相關行業的專家、教學骨干組成了專業教學指導委員會，進行廣泛的調研和行業分析，依照崗位工作任務和工作過程為基礎，進行核心職業能力分析和歸納。

本課程設置根據旅游類專業培養目標，工作崗位和工作過程所需的能力確立學生應具備的知識、素質和能力結構，參照導游資格考試標準，構建相應的課程體系。旅游英語、英語口語等課程為前導英語基礎課程，旅游概論、導游概論、導游業務、旅游政策與法規、旅游文化為后續旅游知識課程，滿足涉外旅游企事業單位和旅游相關行業對人才的需求。此外還有馬列課程、大學語文、計算機基礎、就業指導為主的公共課程和到相關旅行社、旅游公司、涉外酒店等旅游企事業單位進行頂崗實習和畢業實習的實訓部分共同構建了旅游英語的課程體系。（如圖表所示）

二、旅游英語課程教學的不足之處

1.教材版本陳舊、內容脫離實際。旅游英語選用的多是國家統一編訂的教材，沒有地域特色。隨著旅游市場日新月異的發展，教材中的教學材料、案例遠遠落后于旅游市場的現實需求。尤其是相關實訓教材的缺乏，不利于學生實踐能力的培養。

2.課程教學模式仍然是以教師為中心，以講授為主，不利于學生自主學習能力、動手能力和實際操作能力的培養。在旅游英語的教學 過程中，很多老師還是沿用了基礎英語的教學方法，講解語法點、詞匯和練習，以考試為中心，而不是以培養學生的實際操作能力為中心。教學手段也就是制作PPT 進行講解，忽略了課堂上“旅游環境”的創造，讓學生體驗模擬“旅游業務實訓”，讓學生在“學中做”，在“做中學”。

3.教師復合知識欠缺。講授旅游英語的多為英語專業的畢業生，英語基礎很好，但對旅游知識了解不多。在授課中容易形成注重語法、詞匯的講解和訓練，忽視 旅游業務知識的講解或是旅游業務知識的講解不能深入淺出，講解得不透徹，不便于學生理解。而旅游英語的課程很多是英語和旅游的結合，既要求老師有很好的英語基礎，也要有一定的旅游實踐經驗，這樣在授課中才能將理論和實踐結合起來。這些都要求老師具有英語和旅游雙方面的知識和經驗，是“復合型”教師。

4.頂崗實習不等于實訓教學。學校認為安排了學生的校外頂崗實習就完成了實訓教學，或是由于實踐經費有限只能這樣安排。然而頂崗實習只能解決工作中的動手問題，并不等于實訓教學?，F在旅游英語的實習很多是到酒店或旅行社做一些很簡單的重復性的勞動，學習到的實踐經驗有限，影響了實訓的效果，不便于學生對旅游行業工作性質的理解。

三、旅游英語課程教學改革

1.建議選用最新的教材或是由簽訂“訂單式培養”協議的單位派出行業專家與本校教學骨干一起合編符合工作崗位要求的具有地域特色的校本教材。尤其是實訓教材的開發更要結合工作中出現的新現象、問題和相關的解決辦法進行編寫。

2.教學模式要轉變成以學生為中心，讓學生由學到做，再由做到學，體會將知識應用于實踐，再由實踐中總結出經驗的過程。在課堂上進行模擬旅游環境的預設，進行情境教學，讓學生進行模擬實踐，提高知識的應用能力。

3.引進和培養“復合型”教師。旅游英語是實踐性很強的專業，培養“復合型”的教師隊伍是非常重要的?？梢詫τ⒄Z教師進行旅游知識的培訓或到旅游行業的企事業單位進行見習。對旅游專業教師開展英語培訓，提高運用英語的能力。旅游行業的發展更新很快，可以讓“訂單式培養”的合作方對教師開展講座，進行行業知識的更新和業務素質的提升。