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人事經理述職報告范文第1篇尊敬的公司領導：您們好！本人xx于20xx年x月x日加入xx集團xx科技有限公司。自入職至20xx年12月擔任公司人事行政部經理職務，依托多年人事行政的工作經驗，敬業負責的工下面是小編為大家整理的人事經理述職報告范本匯編11篇,供大家參考。
尊敬的公司領導：您們好！
本人xx于20xx年x月x日加入xx集團xx科技有限公司。
自入職至20xx年12月擔任公司人事行政部經理職務，依托多年人事行政的工作經驗，敬業負責的工作態度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢?；仡檭赡甓嗟墓ぷ?，有成績，也有不足。下面我就以下四個方面進行述職，請公司領導給予指正。
第一部分：xx年所做工作
1、在集團框架內逐步制訂及推行了各項規章制度
xx年8月加入xx公司時，公司處于創立階段，運作和日常管理工作中需要有法可依，有規可行。在集團框架內，根據xx公司實際，在總部行政人力中心的指導下基本健全了相應的行政人事和其它各部門的規章制度，如：公司組織架構、薪酬職級體系、考勤管理、周會制度、安全消防檢查制度、各類應急預案、食堂管理、培訓管理等制度，使管理工作逐步規范且在實際執行過程中督促嚴格執行。
2、人力設計及招聘實施
公司從最初的4名員工到現在360多名員工，是量變同時也是一個質變的過程。行政人事部工作伊始，即把人力設計和人才招聘作為工作第一重點目標。
從當地用工環境、工資水平調查到組織架構、員工薪酬職級體系設計，落實到具體的招聘、面試、入職工作，截止到20xx年年底之前，基本由x總及我完成。
公司的組織架構、人力招聘、薪酬職級設計在根據實際情況不斷完善成熟的同時也基本按期推行。在前一年多工作時間里，開設了六個以上的網站招聘窗口，參加人才交流會和校園招聘會數十場，在xx省內各偏遠貧窮地區出差四次涉及十幾個縣市，與一批招聘市場及職介所建立了穩固的合作關系。僅主要管理和技術人員的面試（不含資料收集）即達200人以上。
在20xx年x月完成了各主要部門經理，如生產、設備、品保、技術部經理招聘及送上海培訓工作。20xx年x月及x月完成了部份技術人員和生產骨干的招聘及送上海培訓工作。
20xx年x月工廠投產前，吸取xx廠經驗教訓，針對新工廠員工流失率大、許多生產崗位因技術不熟練需多備人手的問題專門在與我公司關系較好的xx市xx鎮組織專場招聘會兩場，xx市xx鄉組織專場招聘會一場，極大緩解了公司用工壓力，以上招聘的員工部份已成為公司生產骨干。
3、減員增效，推行計件工資
自20xx年x月開始，由x總牽頭，在生產部配合下，公司人事行政部制訂了生產部采收、包裝班組的計件制工資方案并付諸實施。
因本次工資方案前期準備充分、領導重視、生產部各主管推行得力，執行計件工資方案3個月以來，在人均工資水平略降的前提下，包裝班組員工人數從100多人減到70多人，而每天包裝量從30噸左右到40多噸。真正達到減員增效的目地。至x月中旬，我部門對生產部一、二班組的計件工資方案已獲通過并開始試行。
4、培養骨干員工、開展安全與技能培訓
在用人方面，不僅把人招的進來，在生產管理中對有責任感有能力的員工更要留得住，公司會提供給員工一個展示自我的平臺，針對一個企業中最重要的基層管理人員如班、組長，行政人事部除了x月份申請總部人力中心的xx經理來公司對預備班、組長員工進行為期x天的公司文化、管理制度、班組長素質培訓以外，同時按照集團員工異動程序與預備班、組長員工所在部門的經理作充分溝通，與員工本人面對面談話，了解員工的想法，給予職業定位引導。X月份完成了生產部各班、組長的任命。
10月上旬完成設備部各班、組長任命，計劃在X下旬完成行政人事部班、組長的任命。
20xx年x至x月行政人事部針對員工安全和技能培訓計劃，外派培訓做了包括生產和技術部外派員工x人進行高壓容器操作培訓，設備部外派員工x人進行高壓電工培訓，人事行政部外派員工2人進行勞動法規和工傷賠償培訓，外派員工2人進行安全員培訓。
內部培訓除配合各部門進行2、3級生產技能培訓外，一級培訓包括2月一次全廠員工入職培訓，6月一次外請講師全廠員工消防安全培訓，8月進行一次全廠消防現場演練。
5、行政、后勤保障工作
公司在修建期間從最早在xx小區租賃一套房開始，隨著員工不斷增加，各方面后勤保障需求的量和面也隨之增大。
在行政主管及采購主管到位之前，我負責了食堂管理，車輛管理、保安管理、采購、外聯接待工作，部份參與xx廠一、二期環評驗收。
立足于行政后勤是服務部門，理順本部門工作，才能確保服務員工，從房屋租賃、食堂管理、上下班交通車安排解決員工的吃飯、睡覺、工作的基本問題到組織員工周末聚餐活動等，雖然限于自己能力，但仍盡力做到更好。
投產后行政后勤方面工作較多，其中我主要參與且個人認為執行較好的工作包括：
1、籌劃、組織了公司中秋晚會的活動。
2、公司二級及以上員工年度旅游活動。
3、公司廢塑料袋（玉米芯、米糠的包裝袋）和化學廢棄品的處理。
特別是化學廢棄品的處理，因為主要是熏蒸后殘渣和藥劑玻璃瓶，環衛局不予處理。前后聯系幾家化學廢棄品處理公司，對方最低要價不低于xx元/月，我認為要價太高，再與收購我公司廢塑料袋的廢品商協商，告知對方如果要繼續收購廢品必須把代為處理熏蒸殘渣和玻璃瓶作為附帶條件之一。
自xx年x月起，該廢品收購商與公司簽定了回收協議，除了免費代為處理化學廢棄品以外，每月還要向公司付xx元的廢塑料袋收購款。由此，單化學廢棄品處理一項，每年為公司節約近xx元。
第二部份：對工作的感悟及對自身的評價
1、對工作的感悟
行政人事部工作繁雜，既要求具有專業人力資源工作職能，又要求具有統管整個后勤工作的細致。這就更要求自己不管是人力資源專業知識、還是溝通協調的能力、服務一線部門的意識等都要同樣出色。
在公司職業定位方面，按我的理解，高度不同，視野不同，思考問題的角度不同，那么就要求自己站在領導的位置上去思考問題，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的，才能真正為領導分憂、減壓。
入職兩年多來，我自信能站在分公司全局觀念上協助我的直接上司X總進行內部管理，做為行政人事部經理特別是人事方面是參與到了公司的發展規劃當中的，除了做好領導交予的任務，向領導解決問題的方案和建議也是行政人事部經理的職責和義務。
2、對自身的評價
在公司兩年多的時間里，我經常對自己開展“批評與自我批評”，作為公司的樞紐部門，卻還未真正起到樞紐的作用，經總結本人有以下不足：
1、人力資源工作要求我原則性強，行政工作要求我平衡意識強，將這兩項較好的結合，我還有所欠缺。
2、在工作中有時容易脾氣急躁，心態不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。引用某本書上的一句話：“效率不高的根本原因不在流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環節的多少，而在于每一個部門和環節的速度。不在于方法是否正確，而在于態度是否端正?！?/p>
道出了溝通的關健環節，在今后工作我要時刻用這段話來提醒自己，加強溝通。
第三部分：工作中存在的主要問題
1、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之我公司行業的特殊性，特別是設備部制冷工等專業性較強的崗位，需要我們通過多種渠道進行篩選，需要我們專職的招聘人員開展工作，但目前行政人事部一方面必須經手的日常事務較多，一方面工作能力有待提高，個別招聘難度大的崗位，不能及時招聘到位，造成專業人才人員短缺，給部門正常生產帶來影響。
2、培訓不夠系統
因公司正處投產半年的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，培訓教員的專業度和方式方法有待提高，造成公司的二、三級培訓體系不夠夯實，和預期效果有些差距。
由于部門事務性工作繁忙，還未能建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，考核合格方可晉升等。
3、消防、安全和日常違紀事件處理還不成體系，執行力度不夠制度建立了，標準要求了，但執行情況如何，就給管理工作打了折扣，管理中的PDCA（計劃、執行、檢查、反饋），我部門還做的遠遠不夠，還未真正建立督導、執行等工作體系。
4、員工的考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗等的考核工作還未建立，目前處于主觀意識決定結果的處理方法上，還未真正通過量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
5、行政、后勤服務水平還有待提高
除了公司提供的硬件基礎（美觀衛生的宿舍樓、設施齊全的食堂、圖書室、網吧、桌球室、乒壇球室、健身房、卡拉OK，），更重要的是軟件系統（行政后勤人員的服務意識，本部門的工作推動執行、與各部門的溝通交流、了解員工的正當需求并及時解決）還要有大幅度的提高。
時間一晃而過，轉眼間，我在飛宇已度過二個月的時光。在總經理楊總和總公司劉總監的悉心關懷與指導下，在部門所有同事以及相關部門同事的配合下
我經歷了從對公司的初窺門徑到順利融入這個大家庭的心路歷程。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了美好而難忘的回憶?，F將二個月來的工作與感受總結如下：
一、工作總結：
1、對公司文化的理解與感受：二個月來，楊總和我講到，公司經營管理按照“誠信、責任、和諧；
軍隊、學校、家庭?！?2字方針操作，通過學習與了解，讓我感受到公司是個很厚重的有社會責任感的企業。
也是一個有良好學習氛圍的企業，我來公司已經接近尾聲的“培訓師爭霸賽”和互聯網征文等一系列活動的開展就是最好的說明。從內部關系來說，感覺部門間、員工間關系非常和諧，大家生活上互相關心幫助，工作上各盡所能，配合默契，人與人之間平等真誠相待，親如一家人。公司非常注重社會影響力和品牌效應。而從公司經營與業務來看，公司在本領域做到了全國領先地位。
2、工傷事宜的處理：我來公司四天時發生了不幸的林堂樹工傷事故，當時我全程參與了林堂傷工傷事故的處理過程，這次工傷事故，讓我真正感覺到公司是一個負責任的良心企業，在發生工傷事故后公司從上到下都積極行動了起來。給予最快的處置方式，最好的醫療條件。也給我以后在處理這類問題及各項工作中指明了方向，讓我堅定了工作的信心。在后續工傷事故中我也能夠高效及時的去處理。
3、勞動關系的處理：我來公司一個星期左右，總經理楊總交給我去處理PMC部馮興平的事情。當時我的前任讓我不要去處理這個比較棘手的事情，但我覺得作為一個人事部的經理協調各個部門的工作本來就是我應盡職責和業務，在總經理及部門的配合下，事情最終得到圓滿的解決。通過此次事件的處理，我真正理解公司領導的良苦用心，只要按照公司的.12字方針去操作，所有問題都一定會得到圓滿的解決。
4、其他日常事務的處理：在這二個月中，公司先后舉辦了二次大的會議，一次為一年一度的廣州建博會。作為人事行政部只是對其進行了配合和規范化的安排。
另外一次是公司一年一度半年總結會，人事行政部對整個會議進行了具體籌劃（包括會議地點、整個會議流程安排等工作），通過這此會議也了解到自己安排這次會議還不夠細致和周到，考慮得也不夠全面，也對我這叫以后的工作提出了改進和更高要求。
另就是人事行政部一些日常事務的處理，作為人力行政部在處理各個事務，我都希望能夠及時高效的去處理完成，但是在實際工作中我還遠遠做的不夠，在以后工作中需要進一步去加強。
通過二個月的工作與學習了解，盡管我對公司的戰略規劃與經營情況情況掌握與了解還遠遠不夠，還有許多需要學習提高的地方，但已深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在公司工作的機會。希望能與公司共成長，虛心向領導與同事學習，不斷提升自我，并結合自己過去的經驗，不懈努力，踏實敬業，和部門同事一起，提高人力資源管理水平，共同推動公司發展。
二、工作中發現的問題及建議
激勵對于組織經營至關重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價值，只有當其能力和天賦發揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天賦的發揮很大程度上取決于其動機水平的高低。
動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為。動機的內源性與外源性互補，內源性動機與外源性動機均感覺不足。
現在的員工狀態是沒有好或是不好?；烊兆幽缅X，公司好壞是否有發展似乎都跟自己無關，因為沒有競爭所以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什么，對于你的工作你做到更好了嗎？
對工作你是盡力了還是全力以赴了？你的目標和對自己的要求是什么？下一個2年之后在個人技能上、知識的存儲上、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢？
任何事物總要經歷從無到有，從小到大的歷程，這二個月來我們在制度的建設、人文環境、行政后勤等方面已經邁開了前進的腳步，在未來的日子里我們會越走越好的，相信從現在開始，公司體制將更加健全，完善，公司各部門將有更大的向心力，凝聚力；
2016年我們會繼續壯大的企業。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業中的一份子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業發展了，個人的價值也將得到提升。
三、個人體會
必須要虛心請教，提高服務意識言行舉止都要注重約束自己，對上級領導做到謙虛謹慎，尊重服從；
對同事做到嚴于律己，寬以待人；
做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護公司的整體形象。
在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問題熱情、準確的解答，對于領導交辦的任務做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進和完善的地方
1、隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經驗但不同的行業之間還是存在很大的差異的。
2、在這二個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但也存在的一些需要改進和完善的地方，如工作中有急躁、細節上考慮不周全的缺點，組織能力還有待進一步提高。
3、對于公司屬處的行業情況需進一步了解補充。我將會在今后的工作中努力學習、進取進一步完善自己，以積極的工作態度、踏踏實實的工作作風、高度的責任感投入到工作中，以期更好的為公司員工服務。
努力工作得到領導和同事的認可，知識技能得到提升對于我來說是最開心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報領導與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個人實現人生價值的最佳選擇。
總之，經過二個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題并能夠及時的根據公司發展要求進行改進和更正，與同事能夠很好的配合和協調。
在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善；
對工作：力求更好。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量，實現企業和個人的雙贏！
各位員工代表、各位領導：
早上好，本人xx，在此做公司人事部經理崗位述職報告。
20xx年，公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運營的需要，參與編制了管理運行手冊，能完成公司總經理交付的其他工作任務，配合公司辦公室對各店管理工作進行檢查與制度落實，進行企業文化的傳播等工作。
公司人事部現有人事經理1名，實行對分店人事工作業務督導，主管級及以下級別員工人事權下放店內的管理方式。度假村、青山店設人事行政主管各1名，紫陽店設人事行政經理1名、主管1名。運行至今，各店人事能較好的完成公司及分店執總的工作要求。
努力完成工作，取得一定成績是管理者的本分，尋找自身不足并積極改進是完善自我提高工作質量的途徑。xx年，人事工作表現不足在以下幾個方面：
一、部門隊伍建設不穩定，制度的執行缺乏持續性。
xx上半年由于分店人事員工更換、本人現場指導不夠、督導放松等原因，對于員工的考勤、值班等基本人事檢控項目疏漏，對紀律執行的嚴肅性產生負面影響。經過對相關人員進行考核，公司加強檢查，下半年情況有所好轉。
分析原因：對下屬人文關懷不夠，異地工作僅憑網絡、電話進行工作聯系，工作指導過于程序化。
改進舉措：每月在公司月度行政例會后，召開人事月度例會，增強人事人員的部門歸屬感；
每季度至少組織一次人事人員聚會，通過聚會增進同事感情，也起到勞逸結合作用。
二、招聘工作仍然被動，導致xx年員工整體素質提高計劃未順利實現。
分店招聘渠道基本依賴內部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的方式，公司聯系的學校、勞動中介也不多，整體招聘格局不大，面向較窄，且上半年分店人事招聘工作獨立性不夠。
為此，在下半年公司聯系徐東人才市場，建立長期招聘關系，開通網絡招聘系統，并與各店人事溝通，規定各店聯系周邊人才市場，逐步建立起招聘系統。
分析原因：客觀原因存在就業選擇較多，求職者不愿意從事餐飲服務行業，主觀原因還是在于人事沒有走出去。
改進舉措：規定建立以店為中心5公里范圍的勞動力市場檔案及維護措施。此項工作在四月前完成。
三、培訓工作忽視和滯后，導致服務質量未能按照公司計劃提升。
雖然在檢查中進行了督導，但是因為臨時培訓，計劃性不強，并存在交作業完成工作任務現象，培訓的效果不理想，員工的服務質量未能得到提升。
因此xx年底公司要求各店各部門擬定了xx年全年度培訓計劃，保證培訓的計劃性、持續性，完成xx年服務質量標準的提升計劃。
改進舉措：各店人事嚴格按照年度培訓計劃表時間檢查培訓執行情況，并將每次培訓做書面總結存檔，年底作為部門負責人績效考核的依據之一；
公司人事每周下店檢查總結情況。
四、人事質檢未落實，部門執行力不夠。
由于前期人事人員更換，新任人事存在工作適應期，人事工作有被動現象，其檢查督導職能發揮不充分，致使部分制度執行不到位甚至未執行。
分析原因：人事行政工作牽涉面較多，工作結果與公司經營與員工利益直接相關。只要出小錯，就會對經營造成影響或導致員工不穩定。
改進舉措：通過具體案例增強人事人員的細心度；
通過部門、財務、執總對人事工作的審核、把關，避免失誤的發生。
五、人事程序執行不到位。
公司的管理制度、工作流程經過十來年的發展，已經比較齊全與完善，但在日常的經營、管理工作中，各店總感覺口說無憑，主要原因是文件傳達不到位，或者在執行過程中有疑義也未反饋意見修訂就不了了之，作為人事對制度落實的檢查和堅持也不夠，xx下半年公司檢查側重于制度落實方面，如一幫一結對子、三會的落實、巡更制度落實等，制度的落實情況有所改善。
分析原因：管理手冊內容還不夠完善，管理人員更換后未及時掌握公司制度，老員工的管理意識不強，感覺多一個制度不如少一個制度，致使丟掉了醉江月優良的老傳統。
改進舉措：補充管理手冊，每周下店檢查制度的落地情況。
針對xx年工作不足，進一步體現人事管理職能，20xx年人事部門目標管理計劃如下：
一、內部管理方面
1.堅持每月的部門行政例會并做會議紀要，總結分析上月工作情況，布置月工作任務，使分店人事工作和公司目標要求保持一致。
2.部門人員編制擬增設培訓主管或經理1名，加強培訓落實力度。
3.每周公司人事經理下店檢查指導工作，現場辦公不少于2天/周。
4.每季度組織分店間人事交流不少于1次。
二、招聘人員補充方面
1.要求分店人事與所在區域勞動力市場建立聯系，與周邊5公里以內學校、人才中介聯系并建立維護檔案。
2.公司人事掌握其他關系學校及人才中介公司。
三、培訓方面
1.分店人事保證新員工入職培訓完成率100%，不少于2課時。
2.新員工（試用期）在崗專業培訓每月不少于6課時。
3.員工在崗培訓每月不少于4課時（其中經理、主管對下級培訓每月不少于2課時）。
4.全員培訓每月不少于1課時。
5.執總對主管、經理級培訓學習每季度不少于3課時。
6.公司對經理級及以上級別外派培訓每年不少于2次。
7.培訓均需做書面紀錄報公司備存。
四、員工異動方面
1.嚴格按照人事操作規則進行，一線員工轉正半年后合乎標準的按規定晉級，以后按一年為周期晉級；
二線員工轉正一年后合乎標準的按規定晉級，以后仍按一年為周期晉級。
2.對于特殊表現需提前的員工異動由執總申請報公司審核，每年度名額限于員工總數10%內。
店月人員流失率8%內、員工在崗率X%以上；
五、員工考核方面
1.員工轉正檢查考勤是否達標，部門評定是否能獨立操作達到部門要求，報告執總審批。A類員工（經理級、月薪20xx以上廚師、辦公室員工）還需報告公司審批。
2.分店分解月度經營、管理指標至各部門，完成情況直接與部門管理人員績效工資掛鉤。此項工作爭取xx上半年通過方案，在xx下半年試行。20xx年正式執行，增加各崗工作積極性。
3.員工晉職進行競職演講、與管理人員、競爭對手同臺PK，綜合上級評定、理論實操考核成績、考勤獎懲進行評定。
六、員工保障方面
1.檢控每月工資總額在營業收入x%內，保證員工工資額度按照年度10%比率良性增長。
2.員工宿舍、員工食堂的月抽查不少于4次并做書面記錄。
3.落實總經理信箱、公司電話投訴的使用，每個投訴電話立案調查，做到有記錄、有調查、有結果、有回饋。
4.部門骨干員工花名冊的建立、維護。
5.督導各店進行員工業余活動，每季度不少于2次。
6.每季度進行同行業工資、福利水平調查工作，根據經營情況微調員工待遇，增加員工積極性。
七、檢查督導方面
1.堅持分店人事每日不少于2次的查崗、記錄工作。
2.堅持保安交班本、巡更記錄、總值班記錄本、打卡記錄（每周公示）等的日常檢查工作。
八、管理梯隊建設方面
1.完善“師傅帶徒弟”花名冊，落實“一幫一”帶新員工模式。
2.員工晉職必須有培養的接班人，并能通過考核。
3.建立“接班人”花名冊，主管定點培養至少1名下級，經理、執總定點培養。
各位員工代表、各位領導：
早上好！
本人xx，在此做公司人事部經理崗位述職報告。
2008年，公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運營的需要，參與編制了管理運行手冊，能完成公司總經理交付的其他工作任務，配合公司辦公室對各店管理工作進行檢查與制度落實，進行企業文化的傳播等工作。
公司人事部現有人事經理1名，實行對分店人事工作業務督導，主管級及以下級別員工人事權下放店內的管理方式。度假村、青山店設人事行政主管各1名，紫陽店設人事行政經理1名、主管1名。運行至今，各店人事能較好的完成公司及分店執總的工作要求。
努力完成工作，取得一定成績是管理者的本分，尋找自身不足并積極改進是完善自我提高工作質量的途徑。08年，人事工作表現不足在以下幾個方面：
一、部門隊伍建設不穩定，制度的執行缺乏持續性。
20xx上半年由于分店人事員工更換、本人現場指導不夠、督導放松等原因，對于員工的考勤、值班等基本人事檢控項目疏漏，對紀律執行的嚴肅性產生負面影響。經過對相關人員進行考核，公司加強檢查，下半年情況有所好轉。
分析原因：對下屬人文關懷不夠，異地工作僅憑網絡、電話進行工作聯系，工作指導過于程序化。
改進舉措：每月在公司月度行政例會后，召開人事月度例會，增強人事人員的部門歸屬感；
每季度至少組織一次人事人員聚會，通過聚會增進同事感情，也起到勞逸結合作用。
二、招聘工作仍然被動，導致08年員工整體素質提高計劃未順利實現。
分店招聘渠道基本依賴內部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的方式，公司聯系的學校、勞動中介也不多，整體招聘格局不大，面向較窄，且上半年分店人事招聘工作獨立性不夠。為此，在下半年公司聯系徐東人才市場，建立長期招聘關系，開通網絡招聘系統，并與各店人事溝通，規定各店聯系周邊人才市場，逐步建立起招聘系統。
分析原因：客觀原因存在就業選擇較多，求職者不愿意從事餐飲服務行業，主觀原因還是在于人事沒有走出去。
改進舉措：規定建立以店為中心5公里范圍的勞動力市場檔案及維護措施。此項工作在四月前完成。
三、培訓工作忽視和滯后，導致服務質量未能按照公司計劃提升。
雖然在檢查中進行了督導，但是因為臨時培訓，計劃性不強，并存在交作業完成工作任務現象，培訓的效果不理想，員工的服務質量未能得到提升。因此08年底公司要求各店各部門擬定了09年全年度培訓計劃，保證培訓的計劃性、持續性，完成09年服務質量標準的提升計劃。
分析原因：人事部及各部門重視不夠，輕視了培訓工作，人事監督放松。
改進舉措：各店人事嚴格按照年度培訓計劃表時間檢查培訓執行情況，并將每次培訓做書面總結存檔，年底作為部門負責人績效考核的依據之一；
公司人事每周下店檢查總結情況。
四、人事質檢未落實，部門執行力不夠。
由于前期人事人員更換，新任人事存在工作適應期，人事工作有被動現象，其檢查督導職能發揮不充分，致使部分制度執行不到位甚至未執行。
分析原因：人事行政工作牽涉面較多，工作結果與公司經營與員工利益直接相關。只要出小錯，就會對經營造成影響或導致員工不穩定。
改進舉措：通過具體案例增強人事人員的細心度；
通過部門、財務、執總對人事工作的審核、把關，避免失誤的發生。
五、人事程序執行不到位。
公司的管理制度、工作流程經過十來年的發展，已經比較齊全與完
善，但在日常的經營、管理工作中，各店總感覺口說無憑，主要原因是文件傳達不到位，或者在執行過程中有疑義也未反饋意見修訂就不了了之，作為人事對制度落實的檢查和堅持也不夠，08下半年公司檢查側重于制度落實方面，如一幫一結對子、三會的落實、巡更制度落實等，制度的落實情況有所改善。
分析原因：管理手冊內容還不夠完善，管理人員更換后未及時掌握公司制度，老員工的管理意識不強，感覺多一個制度不如少一個制度，致使丟掉了醉江月優良的老傳統。
改進舉措：補充管理手冊，每周下店檢查制度的落地情況。
針對20xx年工作不足，進一步體現人事管理職能，20xx年人事部門目標管理計劃如下：
一、內部管理方面
1、堅持每月的部門行政例會并做會議紀要，總結分析上月工作情況，布置月工作任務，使分店人事工作和公司目標要求保持一致。
2、部門人員編制擬增設培訓主管或經理1名，加強培訓落實力度。
3、每周公司人事經理下店檢查指導工作，現場辦公不少于2天/周。
4、每季度組織分店間人事交流不少于1次。
二、招聘人員補充方面
1、要求分店人事與所在區域勞動力市場建立聯系，與周邊5公里以內學校、人才中介聯系并建立維護檔案。
2、公司人事掌握其他關系學校及人才中介公司。
三、培訓方面
1、分店人事保證新員工入職培訓完成率100%，不少于2課時。
2、新員工（試用期）在崗專業培訓每月不少于6課時。
3、員工在崗培訓每月不少于4課時（其中經理、主管對下級培訓每月不少于2課時）。
4、全員培訓每月不少于1課時。
5、執總對主管、經理級培訓學習每季度不少于3課時。
6、公司對經理級及以上級別外派培訓每年不少于2次。
7、培訓均需做書面紀錄報公司備存。
四、員工異動方面
1、嚴格按照人事操作規則進行，一線員工轉正半年后合乎標準的按規定晉級，以后按一年為周期晉級；
二線員工轉正一年后合乎標準的按規定晉級，以后仍按一年為周期晉級。
2、對于特殊表現需提前的員工異動由執總申請報公司審核，每年度名額限于員工總數10%內。
五、員工考核方面
1、員工轉正檢查考勤是否達標，部門評定是否能獨立操作達到部門要求，報告執總審批。A類員工（經理級、月薪2000以上廚師、辦公室員工）還需報告公司審批。
2、分店分解月度經營、管理指標至各部門，完成情況直接與部門管理人員績效工資掛鉤。此項工作爭取09上半年通過方案，在09下半年試行。20xx年正式執行，增加各崗工作積極性。
3、員工晉職進行競職演講、與管理人員、競爭對手同臺PK，綜合上級評定、理論實操考核成績、考勤獎懲進行評定。
六、員工保障方面
1、檢控每月工資總額在營業收入x%內，保證員工工資額度按照年度10%比率良性增長。
2、員工宿舍、員工食堂的月抽查不少于4次并做書面記錄。
3、落實總經理信箱、公司電話投訴的使用，每個投訴電話立案調查，做到有記錄、有調查、有結果、有回饋。
4、部門骨干員工花名冊的建立、維護。
5、督導各店進行員工業余活動，每季度不少于2次。
6、每季度進行同行業工資、福利水平調查工作，根據經營情況微調員工待遇，增加員工積極性。
七、檢查督導方面
1、堅持分店人事每日不少于2次的查崗、記錄工作。
2、堅持保安交班本、巡更記錄、總值班記錄本、打卡記錄（每周公示）等的日常檢查工作。
八、管理梯隊建設方面
1、完善“師傅帶徒弟”花名冊，落實“一幫一”帶新員工模式。
2、員工晉職必須有培養的接班人，并能通過考核。
3、建立“接班人”花名冊，主管定點培養至少1名下級，經理、執總定點培養至少2名下級。保證管理人員的定期輸出。
以上報告，請領導、同事們批評指正。
尊敬的領導、各位同事，大家好！
我叫xx，現任職于xx酒店人力資源部，今天很開心站在這里向諸位領導匯報本人、本部門的述職報告。作為酒店人力資源部的一員，個人認為本部門務必要為酒店做好五件事情，分別是：為酒店“選人”、為酒店“管人”、為酒店“留人”、為酒店“育人”，最后就是做好酒店各部門的協調工作。
首先，選人。
海爾集團管理制度中曾提到這樣一句話“一個企業若想做好，只需要管四樣東西，管人、管物、管財、管信息，而后三樣的"管理又都需要人來掌控?！庇纱丝梢?，人員對于一個企業發展的重要性，所以人力資源部要做的第一件事就是要通過網絡、報紙、媒體、現場等各種渠道為酒店選拔人才、儲備人才。
其次，管人。
中國有句俗語叫“無規不成方圓”，同樣對于未來即將擁有五六百號員工的大型假日就彈而言更不例外，所以人力資源部要做的第二件事，就是要為酒店量身制定一套科學完善的管理制度，使得每位在職員分工明確、各持其職，進而使酒店的運轉有條不紊的進行下去。
再次，留人。
本人從事酒店行業雖然只有短短兩個月，但通過認真觀察和細心接觸，本人得到這樣一個結論：做酒店行業的人都具備兩個特點-服務精神、奉獻精神。因為喜歡這個行業所以才一直堅持著，因為具備服務精神所以才一直不愿懈怠。
日常生活中不難發現，公務員都享受雙休假期，普通行政人員至少可以享受單休假期，而服務行業的行政人員和服務人員都只能調休；
另外，逢年過節的時候，大家本應該在家和家人團聚分享天倫之樂，而服務行業的人員卻一直堅守在自己的崗位上為客戶服務、為酒店做貢獻，所以做酒店行業的人都是有奉獻精神的人。
一個既有服務精神，又有奉獻精神的團隊，是最值得享受一份更加豐厚的福利待遇的。所以，人力資源部一定要做的第三件事就是，為酒店制定一份好的、合適的、優厚的福利待遇，以此達到為酒店留人的目的，最終將酒店人員的流動率降低到最小化。
第四，育人。
選拔人才、管理人才、留住人才都只能解決眼前問題，酒店要想長遠發展，最主要還是培育人才。人力資源部需要通過嚴謹的績效考核激勵員工、進而發掘人才，再通過在職人員不同時期的不間斷培訓為酒店培育人才，最終使得酒店的人才層永不停斷。
最后，人力資源部作為酒店的核心行政部門，做好各級員工的考勤工作、人事檔案、勞資談判等都是必須的，但除此之外，人力資源部更需要與各部門做好協調工作，起到上傳下達的作用，并隨時做好為各部門提供后勤服務的準備。
作為人力資源部一員，以上事項都需要在本人和人力資源部全體成員共同執行和完成。一直以來人力資源部都在努力為酒店制定一套科學完善的管理制度、修訂和健全員工手冊、嚴謹完善各項管理制度的運作流程、制定合適的員工福利待遇、安排員工的在職培訓課件，以及處理其他上級領導安排下來的臨時事項。
人力資源部會以實際行動為酒店做出貢獻，本人及人力資源部每一位在職人員都愿意攜手與酒店一起同進步、共成長！
謝謝大家，我的述職報告到此結束！
尊敬的各位同仁：
根據飯店的統一安排，我在這里向大家進行。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xx，現任客房部經理。我是去年7月進入xx飯店工作的，進入xx飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經理。
下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位和同仁的批評和指正。
我本是學工科的，畢業之后在工業企業呆了九年之久，在工業企業里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業負責人，雖然曾經也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。
時至20xx年11月份，xx區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據自身的愛好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。
初涉飯店行業，我對飯店專業知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業務相關知識，熟悉xx飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。
可幸的是，進店后不久，飯店即安排我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。
幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
在我擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。
在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位；
在政策運用上，充分發揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業和員工兩得利；
在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。
在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經常聽取員工的意見，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。
在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監顏亞林同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發展，原對客房管理的初略了解得到了升華。
初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性；
同時，積極掌握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數；
在管理中遇到的一些突發事件，及時向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規范，也及時向總監請教，并將獲得的經驗記入筆記本中。
在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態較高的情況下，我經常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班信一起驗收OK房；
在會議接待較緊的情況下，我也經常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。
我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。說實在的，自調客房部工作以來，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經常不能按時下班回家，家里上小學一年級的女兒無人照顧，老婆經常埋怨我不管理家里，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢？
其實，以我的專業知識、業務能力和管理經驗，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。
同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。
我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發展，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，我想提出以下幾點建議：
一是需要完善中長期發展，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進；
二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤；
三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念；
把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；
把人力資源開發放到首位，開發和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障；
四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現資源共享。
最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。
謝謝大家。
尊敬的各位領導：
xxxx年xxxx月xxxx日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領導的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負責做好以下幾項工作，現向酒店領導匯報。
一、加強了所屬員工思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。
人事部門屬酒店的職能部門，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質?，F在人事部共有人員3人，含人事部經理1人，其它2人分別負責勞資、后勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。
經過與酒店高管及各部門經理的考察研究決定，重新調整酒店的人員編制，現將酒店人員編制總數定在172人，現有員工179人。
三、認真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。
酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行。對之前應聘資料進行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領下，人事部加強與各部門員工之的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質的同時，確保工作效率化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現問題。
四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提。
將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關系，人事部首先在調整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數重新調整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調整為一日四餐。經常檢查員工餐伙食質量，計劃在不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，將用餐部門劃分區域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養成良好的個人衛生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環境。規范員工超市采購流程，與財務部配合對超市貨物進行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務部。
五、全面接收總經辦的工作。
在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調動工作，接待的大型宴會時，充分調動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務業的信息搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據。在對外聯系方面(現已接手食品藥品監督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作)，做好有關方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關系，參與策劃酒店內的重大活動，加強與新聞媒介的聯系，提高酒店的知名度。
六、計劃工作
1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等，為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。
2、員工招聘
a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網、電視滾動字幕(或短信群發的形式)進行發布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。
b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據應聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。
c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。
d、留人：現在酒店業的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩定是一種很大的威脅，尤其是優秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。
3、后勤的保障
沒有后勤的保障，就保證不了酒店經營穩定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監督和管理，為員工創造更好的生活與工作環境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環境。
a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發后勤主管的工作積極性，發揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。
b、加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
c、實施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定
每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。
d、規范訪客登記：規定員工親友探視時間，且必須履行登記手續。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認真執行這一規定，沒有因為來訪員工親友而出現意外的情況。
e、增設培訓教室，如有條件增加員工活動室為員工創造了一個良好、安全的休閑娛樂環境。
上情下達和下情上報
及時把酒店高層領導的決策和方針傳達給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內。
a、完善制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善酒店制度，實現管理規范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”。
b、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的，對入職的員工進行酒店歷史、基礎禮儀禮貌、安保消防、安全生產、員工手冊的培訓，對員工進行思想上面的引導，讓員工從根本的思想認識和心態上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務理念及工作理念。另外各部門的相關技能實操培訓也必須定期進行，并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。
c、協助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。
繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。即將到來的一年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們才能更好更快的發展壯大。
各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。
一、一年來前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在店領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
(一)深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。
本部門在對于上級部門簽署分發的各類文件、各相關部門轉發文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;特別是酒店在引進iso9000質量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進一步激發了員工工作熱情和進取精神，為全面完成20xx年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發展。
(二)加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一。
前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規范和指正，重抓服務細節，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發展，及素質的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，限度地激發員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質的統一。
(三)嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭。
酒店管理主要是通過對人的管理實現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次;進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;
(四)、增強員工“開源節流、增收節支”意識，控制好成本。
本部門嚴格貫徹落實酒店的節能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識;
(五)增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務、免費飲料、免費長途電話等，am、前臺接待員在熟知酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發力度;
(六)、注重各部門之間的協調工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證。
部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞將對工作產生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，出現問題，我們都能主動地和相關部門進行協調解決，避免事情停滯或朝不利方向發展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發展，不解決或處理不妥將對酒店的發展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的"集體主義責任感;
(七)、加強各類文件報表檔案及數據的管理前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進行了升級，及時上傳住客資料，較大協助了公公部門的網絡稽查工作，同時前臺嚴格按照iso9000質量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對部門收發的文件，實行專人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發亦進行了相應的規范及要求;
二、不足之處
雖然，我部在對客服務方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢、通話質量不好，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、對員工的專業化、系統化培訓力度仍不夠;
5、車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務;
6、商務中心功能未建立，服務不專業。前期復印機老化，復印機效果不好;傳真機老舊，效果差;打印機陳舊，無專業的商務文員，影響了對客的商務服務及商務中心的收入，今年全年商務中心的整體收入只有22000元;
三、20xx年工作展望
根據酒店制定20xx年房務新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務，特制定出20xx年工作計劃：
1、關注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
4、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
5、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;
6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質量標準化服務;
7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
各位領導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，在推行“關注顧客、注重細節、關心員工”的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。
各位員工代表、各位領導：
早上好，本人xx，在此做公司人事部經理崗位述職報告。
20xx年，公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運營的需要，參與編制了管理運行手冊，能完成公司總經理交付的其他工作任務，配合公司辦公室對各店管理工作進行檢查與制度落實，進行企業文化的傳播等工作。
公司人事部現有人事經理1名，實行對分店人事工作業務督導，主管級及以下級別員工人事權下放店內的管理方式。度假村、青山店設人事行政主管各1名，紫陽店設人事行政經理1名、主管1名。運行至今，各店人事能較好的完成公司及分店執總的工作要求。
努力完成工作，取得一定成績是管理者的本分，尋找自身不足并積極改進是完善自我提高工作質量的途徑。xx年，人事工作表現不足在以下幾個方面：
一、部門隊伍建設不穩定，制度的執行缺乏持續性。
xx上半年由于分店人事員工更換、本人現場指導不夠、督導放松等原因，對于員工的考勤、值班等基本人事檢控項目疏漏，對紀律執行的嚴肅性產生負面影響。經過對相關人員進行考核，公司加強檢查，下半年情況有所好轉。
分析原因：對下屬人文關懷不夠，異地工作僅憑網絡、電話進行工作聯系，工作指導過于程序化。
改進舉措：每月在公司月度行政例會后，召開人事月度例會，增強人事人員的部門歸屬感;每季度至少組織一次人事人員聚會，通過聚會增進同事感情，也起到勞逸結合作用。
二、招聘工作仍然被動，導致xx年員工整體素質提高計劃未順利實現。
分店招聘渠道基本依賴內部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的方式，公司聯系的學校、勞動中介也不多，整體招聘格局不大，面向較窄，且上半年分店人事招聘工作獨立性不夠。
為此，在下半年公司聯系徐東人才市場，建立長期招聘關系，開通網絡招聘系統，并與各店人事溝通，規定各店聯系周邊人才市場，逐步建立起招聘系統。
分析原因：客觀原因存在就業選擇較多，求職者不愿意從事餐飲服務行業，主觀原因還是在于人事沒有走出去。
改進舉措：規定建立以店為中心5公里范圍的勞動力市場檔案及維護措施。此項工作在四月前完成。
三、培訓工作忽視和滯后，導致服務質量未能按照公司計劃提升。
雖然在檢查中進行了督導，但是因為臨時培訓，計劃性不強，并存在交作業完成工作任務現象，培訓的效果不理想，員工的服務質量未能得到提升。
因此xx年底公司要求各店各部門擬定了xx年全年度培訓計劃，保證培訓的計劃性、持續性，完成xx年服務質量標準的提升計劃。
改進舉措：各店人事嚴格按照年度培訓計劃表時間檢查培訓執行情況，并將每次培訓做書面總結存檔，年底作為部門負責人績效考核的依據之一;公司人事每周下店檢查總結情況。
四、人事質檢未落實，部門執行力不夠。
由于前期人事人員更換，新任人事存在工作適應期，人事工作有被動現象，其檢查督導職能發揮不充分，致使部分制度執行不到位甚至未執行。
分析原因：人事行政工作牽涉面較多，工作結果與公司經營與員工利益直接相關。只要出小錯，就會對經營造成影響或導致員工不穩定。
改進舉措：通過具體案例增強人事人員的細心度;通過部門、財務、執總對人事工作的審核、把關，避免失誤的發生。
五、人事程序執行不到位。
公司的管理制度、工作流程經過十來年的發展，已經比較齊全與完善，但在日常的經營、管理工作中，各店總感覺口說無憑，主要原因是文件傳達不到位，或者在執行過程中有疑義也未反饋意見修訂就不了了之，作為人事對制度落實的檢查和堅持也不夠，xx下半年公司檢查側重于制度落實方面，如一幫一結對子、三會的落實、巡更制度落實等，制度的落實情況有所改善。
分析原因：管理手冊內容還不夠完善，管理人員更換后未及時掌握公司制度，老員工的管理意識不強，感覺多一個制度不如少一個制度，致使丟掉了醉江月優良的老傳統。
改進舉措：補充管理手冊，每周下店檢查制度的落地情況。
針對xx年工作不足，進一步體現人事管理職能，20xx年人事部門目標管理計劃如下：
一、內部管理方面
1.堅持每月的部門行政例會并做會議紀要，總結分析上月工作情況，布置月工作任務，使分店人事工作和公司目標要求保持一致。
2.部門人員編制擬增設培訓主管或經理1名，加強培訓落實力度。
3.每周公司人事經理下店檢查指導工作，現場辦公不少于2天/周。
4.每季度組織分店間人事交流不少于1次。
二、招聘人員補充方面
1.要求分店人事與所在區域勞動力市場建立聯系，與周邊5公里以內學校、人才中介聯系并建立維護檔案。
2.公司人事掌握其他關系學校及人才中介公司。
三、培訓方面
1.分店人事保證新員工入職培訓完成率100%，不少于2課時。
2.新員工(試用期)在崗專業培訓每月不少于6課時。
3.員工在崗培訓每月不少于4課時(其中經理、主管對下級培訓每月不少于2課時)。
4.全員培訓每月不少于1課時。
5.執總對主管、經理級培訓學習每季度不少于3課時。
6.公司對經理級及以上級別外派培訓每年不少于2次。
7.培訓均需做書面紀錄報公司備存。
四、員工異動方面
1.嚴格按照人事操作規則進行，一線員工轉正半年后合乎標準的按規定晉級，以后按一年為周期晉級;二線員工轉正一年后合乎標準的按規定晉級，以后仍按一年為周期晉級。
2.對于特殊表現需提前的員工異動由執總申請報公司審核，每年度名額限于員工總數10%內。
店月人員流失率8%內、員工在崗率X%以上;
五、員工考核方面
1.員工轉正檢查考勤是否達標，部門評定是否能獨立操作達到部門要求，報告執總審批。A類員工(經理級、月薪2000以上廚師、辦公室員工)還需報告公司審批。
2.分店分解月度經營、管理指標至各部門，完成情況直接與部門管理人員績效工資掛鉤。此項工作爭取xx上半年通過方案，在xx下半年試行。20xx年正式執行，增加各崗工作積極性。
3.員工晉職進行競職演講、與管理人員、競爭對手同臺PK，綜合上級評定、理論實操考核成績、考勤獎懲進行評定。
六、員工保障方面
1.檢控每月工資總額在營業收入x%內，保證員工工資額度按照年度10%比率良性增長。
2.員工宿舍、員工食堂的月抽查不少于4次并做書面記錄。
3.落實總經理信箱、公司電話投訴的使用，每個投訴電話立案調查，做到有記錄、有調查、有結果、有回饋。
4.部門骨干員工花名冊的建立、維護。
5.督導各店進行員工業余活動，每季度不少于2次。
6.每季度進行同行業工資、福利水平調查工作，根據經營情況微調員工待遇，增加員工積極性。
七、檢查督導方面
1.堅持分店人事每日不少于2次的查崗、記錄工作。
2.堅持保安*本、巡更記錄、總值班記錄本、打卡記錄(每周公示)等的日常檢查工作。
八、管理梯隊建設方面
1.完善“師傅帶徒弟”花名冊，落實“一幫一”帶新員工模式。
2.員工晉職必須有培養的接班人，并能通過考核。
3.建立“接班人”花名冊，主管定點培養至少1名下級，經理、執總定點培養。
時間一晃而過，自20xxxx年11月踏進xxxx以來，幾個月已經過去，作為初涉家具建材行業的一名新兵，xxxx的一名新人，回首過去的工作，通過自己的努力學習，工作有了新的突破，雖沒有驕人矚目的成績，但公司領導質樸真誠的處事風格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念，為我提供了良好的學習發展平臺。在此期間，我圍繞公司經營大局，夯實基礎管理，做好后勤保障和服務工作。經過磨練與洗禮，我的綜合能力、協調能力有了進一步的提升。為了總結經驗，同時也克服存在的不足，現將前期工作向各位領導作如下述職。
一、所做工作：
1、思想意識方面
(1)、轉變思路，迎接挑戰。隔行如隔山，以前雖有行政、人事方面的工作經驗，但不同的行業之間存在較大的差異。初入xxxx，我基本停滯在以前工作的習慣思維內，思路差，方向偏，重心失，每天工作缺乏計劃，工作效率極低，在那一陣時間里，我想到過逃避。王石在“全球通”廣告中曾說：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。所幸在各位領導及行政人事中心蔣總監的手把手指引下，我以歸零的心態來接受這里的每一項工作，通過學習，逐漸了解并熟悉了公司企業文化，并轉變以住的工作作風與思想觀念，逐漸適應新的工作環境，真正融入到公司。
(2)、嚴于律己，寬以待人。我加強了公司規章制度的學習，踏準了公司高效快速運轉的節奏，工作也有了一定的成效，我有良好的服務心態，能嚴格要求自己，同時保持謙虛嚴謹的工作作風。在大事要事上，我能身先士卒，以身作則，起好帶頭作用，能及時協調各崗位的工作，有效推動部門的工作。
(3)、加強溝通，建設團隊。通過不斷地與部門員工的溝通，增加了與員工之間的感情，注重部門員工素質的提高，共同進步。部門兩名員工，剛到公司擔任文員時，工作經驗不多，擔負的任務繁雜，又必須盡快上手;特別是xxxxxx，3月以來，增加了生產園區的入辭職手續辦理、合同簽訂及考勤匯總統計，工作壓力倍增，為此，我積極主動給她們提供指導和幫助，使她們盡快熟悉業務，進入角色。另一方面做好關鍵事物控制和內部管理，梳理了人事行政文員的崗位職責，并對各文員進行合理分工，確保工作量飽和，以避免人力資源閑置，減少浪費。
2、人事方面
(1)、加強招聘，確保需要。竭盡全力做好人員招聘工作、根據公司不同階段對人員的需求，及時做好人員的招聘和儲備工作。在這期間內，通過網上招聘，現場招聘，張貼招聘廣告，員工介紹，中介推薦等多種方式，多管齊下，同時加強應聘人員簡歷甑選，對入圍人員公司內部采取行政人事部和用人部門分別面試，主管領導和專業技術人員復試等方式，多重把關，確保了入職人員的素質與能力，另一方面加強人事入辭職手續，合同簽訂，檔案管理等基礎工作辦理。統計顯示，從11月面起，共有166人入職，103人離職，通過持之以恒的招聘工作，基本滿足了公司運營發展需要。
(2)、建立檔案，完善配套。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。另外完成公司固定資產的清理登記，并建立了電子帳。
(3)、推行績效，初見成效。為打破前期干好干壞一個樣，吃大鍋飯的局面，根據公司實際情況，修訂及完善了切實，具可操作性的保安，駕駛員的績效考核方案，并健全績效指標;抓好績效過程監控;嚴格施行考核結果反饋和應用;規范考核方式，并與薪酬掛鉤原則。通過績效考核，實行末位淘汰制度，截止目前，已合理解決保安隊伍的人員編制問題，在不超編的情況下淘汰不合格的保安人員(迫使其自已辭職)，此項為后期的人員淘汰提供了較好的操作樣本，取得一定成效，保安隊容隊風有了一定的改善。
3、行政方面
對于行政工作，我清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，減少疏漏和差錯。
(1)、理順關系，做好協調。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，注重與各部門的協作配合。
(2)、規范制度，強化管理。不依規矩，不成方圓，有人喜歡把制度比喻成游戲規則，這個游戲規則最基本的是讓大家有章可循，有法可依，進入公司的任何人，都得遵循這個個游戲規則。針對公司制度較多，體系不完整，版本不一，風格各異，相互之間脫節缺乏銜接，甚至存在沖突等情況，在行政中心的指導下，梳理了公司部分原有的規章制度管理，特別是行政管理制度，編寫及完善了保安管理制度，車輛管理制度，倉庫管理制度、文件管理制度，會議管理制度等多個規章制度，并按要求完成審批程序，在實際工作中推行。制度的完成使每個崗位的員工都明白自己的職責和辦事程序，解決了“做什么?”、“如何做?”的問題。管
理制度的統一修訂將使公司的管理成為一個體系，體系問題解決了，企業的運轉就有了可靠的保證。
(3)、規范車輛，節能降耗。為加強公司車輛使用管理，合理安排調度車輛，保障正常公務用車，制定了較為完善的《車輛管理制度》，對公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養、檢驗、清潔、派車及油耗等進行了規范，并在實際操作過程中嚴格按照制度執行，做到管理有序，在接手工作四個多月以來，為駕駛員購買了社保，并將油耗作為駕駛員重點考核指標，實行獎懲相結合，駕駛員隊伍整體工作質量有所提高。
(4)、獻身活動，保駕護航。為提升公司形象及銷售及影響力，從11月起，公司陸續舉行了多次大型促銷活動，在每次活動前，我都能制定相應之涉及保安，保潔，安全，消防，用餐等后勤的保障方案，做好協調工作，全力調動部門各種有生力量，投身于活動的實施及現場維護工作之中，取得了活動零安全事故，有力地推動了活動的順利開展。
二、工作中存在的問題。
誠然，在我的工作中也存在的很多問題，主要表現在：
1、xxxx公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。特別是對于建材館車輛停放的管控一直不理想，綠化管理僅停留在事物表面。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一，需要有創新。對部門人員的管理不夠細致具體。性格上偏軟，個人威信樹立不夠，不具殺傷力。
4、基礎管理工作不到位，主要體現在：保安保潔工作走馬觀花，監督機制不建全，保安隊伍目前仍較松散，執行過程中打折扣，在崗狀態及精神面貌差，保潔工作缺乏檢查，細節不到位，廁所衛生及設備缺乏行之有效的控管，存在管理盲區。
三、今后的工作打算
過去的已經悄然逝后，問題尚待解決。在以后的日子，我將加強學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。注重部門團隊建設，加強管理，團結一致，形成良好的部門工作氛圍。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作
進度和問題反饋給上級領導，真正做好領導的助手。
2、做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3、加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4、加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5、加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。
6、深化管理，加強保安，保潔，綠化及全公司現場管理，同時加強費用的控制，開源節流，降低費用，為公司正常經營提供有力的后勤保障。
新的起點、新的機遇、新的挑戰。我也深深地知道，離各位領導的期望，我還差很遠。在今后的工作中，在公司領導的指引下，緊緊圍繞公司運營發展命脈，我將認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化人事招聘、內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司整體工作目標的實現發揮應有的作用。
尊敬的各位領導、各位同仁：
根據飯店的統一安排，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全，現任客房部經理。我是去年7月進入xxxx飯店工作的，進入xxxx飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
我本是學工科的，畢業之后在工業企業呆了九年之久，在工業企業里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業負責人，雖然曾經也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至1999年11月份，涪陵區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據自身的愛好，我選擇了xxxx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。
初涉飯店行業，我對飯店專業知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業務相關知識，熟悉xxxx飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會?？尚业氖?，進店后不久，飯店即安排我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
在我擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經常聽取員工的意見，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。
在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監顏亞林同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數;在管理中遇到的一些突發事件，及時向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規范，也及時向總監請教，并將獲得的經驗記入筆記本中。在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態較高的情況下，我經常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班信一起驗收OK房;在會議接待較緊的情況下，我也經常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。說實在的，自調客房部工作以來，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經常不能按時下班回家，家里上小學一年級的女兒無人照顧，老婆經常埋怨我不管理家里，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?
其實，以我的專業知識、業務能力和管理經驗，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的.工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。
我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發展，所以我真心希望xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進;二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發放到首位，開發和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現資源共享。
最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。
謝謝大家。
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